ECR系統(tǒng)-詳細(xì)解讀

ECR系統(tǒng)-詳細(xì)解讀

ECR系統(tǒng)ECR系統(tǒng)(EfficientConsumerResponse,有效消費(fèi)者反應(yīng)系統(tǒng))目錄1ECR系統(tǒng)的定義2ECR系統(tǒng)示意圖3ECR系統(tǒng)產(chǎn)生的背景4ECR系統(tǒng)的特點(diǎn)5ECR的三個重要戰(zhàn)略6ECR系統(tǒng)的四大要素7實(shí)施ECR的原則8ECR的運(yùn)作過程圖9ECR系統(tǒng)的效益10ECR系統(tǒng)的主要策略11怎樣實(shí)施ECR12ECR的適用性13實(shí)施ECR的好處14ECR系統(tǒng)的構(gòu)筑15高效消費(fèi)者回應(yīng)對企業(yè)的影響16ECR系統(tǒng)實(shí)施過程中應(yīng)注意的問題17ECR與QR的比較18相關(guān)鏈接ECR系統(tǒng)的定義ECR(EfficientCustomerResponses)，即高效消費(fèi)者反應(yīng)。是1992年從美國食品雜貨業(yè)發(fā)展起來的一種供應(yīng)鏈管理策略。20世紀(jì)90年代初，日本食品加工和日用品加工開始模仿美國服裝業(yè)的“快速反應(yīng)”，并形成自己的體系，稱為“有效消費(fèi)者反應(yīng)”（EfficientConsumerResponse）。ECR歐洲執(zhí)行董事會的定義是：“ECR是一種通過制造商、批發(fā)商和零售商各自經(jīng)濟(jì)活動的整合，以最低的成本，最快、最好地實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者需求的流通模式?！盓CR強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商和零售商的合作，尤其在企業(yè)間競爭加劇和需求多樣化發(fā)展的今天，產(chǎn)銷之間迫切需要建立相互信賴、相互促進(jìn)的協(xié)作關(guān)系，通過現(xiàn)代化的信息和手段，協(xié)調(diào)彼此的生產(chǎn)、經(jīng)營和物流管理活動，進(jìn)而在最短的時間內(nèi)應(yīng)對客戶需求變化。以滿足顧客要求和最大限度降低物流過程費(fèi)用為原則，能及時做出準(zhǔn)確反應(yīng)，使提供的物品供應(yīng)或服務(wù)流程最佳化的一種供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略。高效消費(fèi)者回應(yīng)是90年代在美國歐洲消費(fèi)品制造業(yè)零售業(yè)界得到發(fā)展并普遍應(yīng)用的一種業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略與實(shí)施旨在通過零售商與制造商的協(xié)作,以消費(fèi)者為中心創(chuàng)造消費(fèi)者價值最大化的產(chǎn)品與服務(wù)。由于ECR系統(tǒng)是通過生產(chǎn)廠商、批發(fā)商、零售商的聯(lián)盟來提高商品供應(yīng)效率，因而又可以稱為連鎖供應(yīng)系統(tǒng)。ECR是零售企業(yè)滿足顧客需求的解決方案和核心技術(shù)，目標(biāo)是最高效地滿足消費(fèi)者不斷增長、多樣化的需求。只有更好地滿足消費(fèi)者的需求，零售商、分銷商和制造商才能生存和發(fā)展，才更有競爭能力。ECR是流通供應(yīng)鏈上各個企業(yè)以業(yè)務(wù)伙伴方式緊密合作，了解消費(fèi)者需求，建立一個以消費(fèi)者需求為基礎(chǔ)和具有快速反應(yīng)能力的系統(tǒng)。ECR以提高消費(fèi)者價值、提高整個供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率、降低整個系統(tǒng)的成本為目標(biāo)，從而提高企業(yè)競爭能力。ECR是80年代隨著零售企業(yè)的發(fā)展壯大、競爭的不斷激烈、消費(fèi)者權(quán)利增大和信息技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展起來的。ECR的兩個主要原則是消費(fèi)者為核心和合作。持續(xù)的商業(yè)成功靠的是提供給消消費(fèi)者的產(chǎn)品與服務(wù)持續(xù)滿足和超過他們的需求與期望。此外最大化的消費(fèi)者價值只有在供應(yīng)鏈上的公司手連手克服防礙效率的障礙。ECR的最終目標(biāo)是分銷商和供應(yīng)商組成聯(lián)盟一起為消費(fèi)者最大的滿意度以及最低成本而努力，建立一個敏捷的消費(fèi)者驅(qū)動的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)精確的信息流和高效的實(shí)物流在整個供應(yīng)鏈內(nèi)的有序流動。ECR在四個領(lǐng)域里的主要實(shí)踐也就是供應(yīng)，需求，使能技術(shù)和整合。ECR構(gòu)建商業(yè)，減少成本和增加消費(fèi)者價值。對任何人特別是消費(fèi)者是一個三贏的事，因?yàn)樗茉谡_的時間，正確的地點(diǎn)，正確的價格上得到更好，更新鮮的產(chǎn)品。ECR系統(tǒng)示意圖ECR系統(tǒng)產(chǎn)生的背景ECR的產(chǎn)生可歸結(jié)于上個世紀(jì)商業(yè)競爭的加劇和信息技術(shù)的發(fā)展。20世紀(jì)80年代特別是到了90年代以后，美國日雜百貨業(yè)零售商和生產(chǎn)廠家的交易關(guān)系由生產(chǎn)廠家占據(jù)支配地位，轉(zhuǎn)換為零售商占主導(dǎo)地位，在供應(yīng)鏈內(nèi)部，零售商和生產(chǎn)廠家為取得供應(yīng)鏈主導(dǎo)權(quán)，為商家品牌（PB）和廠家品牌（NB）占據(jù)零售店鋪貨架空間的份額展開激烈的競爭，使得供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)間的成本不斷轉(zhuǎn)移，供應(yīng)鏈整體成本上升。從零售商的角度來看，新的零售業(yè)態(tài)如倉儲商店、折扣店大量涌現(xiàn)，日雜百貨業(yè)的競爭更趨激烈，他們開始尋找新的管理方法。從生產(chǎn)商角度來看，為了獲得銷售渠道，直接或間接降價，犧牲了廠家自身利益。生產(chǎn)商希望與零售商結(jié)成更為緊密地聯(lián)盟，對雙方都有利。另外，從消費(fèi)者的角度來看，過度競爭忽視消費(fèi)者需求：高質(zhì)量、新鮮、服務(wù)好和合理價格。許多企業(yè)通過誘導(dǎo)型廣告和促銷來吸引消費(fèi)者轉(zhuǎn)移品牌?？梢奅CR產(chǎn)生的背景是要求從消費(fèi)者的需求出發(fā),提供滿足消費(fèi)者需求的商品和服務(wù)。為此，美國食品市場營銷協(xié)會（FoodMarketingInstitute）聯(lián)合COCA-COLA，P&G、KSA公司對供應(yīng)鏈進(jìn)行調(diào)查、總結(jié)、分析，得到改進(jìn)供應(yīng)鏈管理的詳細(xì)報(bào)告，提出了ECR的概念體系，被零售商和制造商采用，廣泛應(yīng)用于實(shí)踐。而在當(dāng)今中國，制造商和零售商為渠道費(fèi)用而激烈爭執(zhí)，零售業(yè)中工商關(guān)系日趨惡化，消費(fèi)者利益日趨受到損害。ECR是真正實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為核心，轉(zhuǎn)變制造商與零售商買賣，對立統(tǒng)一的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)與需求一整套流程轉(zhuǎn)變方法的有效途徑。日前日益被制造商和零售商所重視。ECR系統(tǒng)的特點(diǎn)1、ECR系統(tǒng)重視采用新的技術(shù)、新方法首先，ECR系統(tǒng)采用了先進(jìn)的信息技術(shù)，在生產(chǎn)企業(yè)與流通企業(yè)之間開發(fā)了一種利用計(jì)算機(jī)技術(shù)的自動訂貨系統(tǒng)(CAO)。CAO系統(tǒng)通常與電子收款系統(tǒng)(POS)結(jié)合使用，利用POS系統(tǒng)提供的商品銷售信息把有關(guān)訂貨要求自動傳向配送中心，由該中心自動發(fā)貨，這樣就可能使零售企業(yè)的庫存降至為零狀態(tài)，并減少了從訂貨至交貨的周期，提高了商品鮮度，減少了商品破損率。還可使生產(chǎn)商以最快捷的方式得到自己的商品在市場是否適銷對路的信息。其次，ECR系統(tǒng)還采用了兩種新的管理技術(shù)和方法，即種類管理和空間管理。種類管理的基本思想是不從特定品種的商品出發(fā)，而是從某一種類的總體上考慮收益率最大化。就軟飲料而言，不考慮其品牌，而是從軟飲料這一大類上考慮庫存，柜臺面積等要素，按照投資收益率最大比原則去安排品種結(jié)構(gòu)。其中有些品種能贏得購買力，另些品種能保證商品收益，通過相互組合既滿足了顧客需要，又提高了店鋪的經(jīng)營效益?？臻g管理指促使商品布局，柜臺設(shè)置最優(yōu)化。過去許多零售商也注意此類問題，不同點(diǎn)在于ECR系統(tǒng)的空間管理是與種類管理相結(jié)合的，通過兩者的結(jié)合實(shí)現(xiàn)單位銷售面積的銷售額和毛利額的提高。因而可以取得更大的效果。2、ECR系統(tǒng)建立了穩(wěn)定的伙伴關(guān)系在傳統(tǒng)的商品供應(yīng)體制上，生產(chǎn)者、批發(fā)商、零售商聯(lián)系不緊密或相互間較為緊密，發(fā)生的每一次定貨都有很大的隨機(jī)性，這就造成生產(chǎn)與銷售之間商品流動的極不穩(wěn)定性，增加了商品的供應(yīng)成本。而ECR系統(tǒng)恰恰克服了這些缺點(diǎn)，在生產(chǎn)者、批發(fā)商、零售商之間建立了一個連續(xù)的、閉合式的供應(yīng)體系。改變了相互敵視的心理，使他們結(jié)成了相對穩(wěn)定的伙伴關(guān)系，克服了商業(yè)交易中的勾心斗角，實(shí)現(xiàn)了共存共榮，是一種新型的產(chǎn)銷同盟和產(chǎn)銷合作形式。3、ECR系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了非文書化ECR系統(tǒng)充分利用了信息處理技術(shù)，使產(chǎn)購銷各環(huán)節(jié)的信息傳遞實(shí)現(xiàn)了非文書化。無論是企業(yè)內(nèi)部的傳票處理，還是企業(yè)之間的訂貨單、價格變更、出產(chǎn)通知等文書都通過計(jì)算機(jī)間的數(shù)字交換(EOI)進(jìn)行自動處理。由于利用了電子數(shù)據(jù)交換、生產(chǎn)企業(yè)在出產(chǎn)的同時，就可以把出產(chǎn)的內(nèi)容電傳給進(jìn)貨方，作為進(jìn)貨方的零售企業(yè)只要在貨物運(yùn)到后掃描集運(yùn)架或商品上的電碼就可以完成入庫驗(yàn)收等處理工作。由于全面采用了電子數(shù)據(jù)交換，可以根據(jù)出產(chǎn)明細(xì)自動地處理入庫，從而使處理時間近似為0，這對于迅速補(bǔ)充商品，提高預(yù)測精度，大幅度降低成本起了很大作用。ECR的三個重要戰(zhàn)略ECR包括零售業(yè)的三個重要戰(zhàn)略：顧客導(dǎo)向的零售模式（消費(fèi)者價值模型）、品類管理和供應(yīng)鏈管理。1、顧客導(dǎo)向的零售模式（消費(fèi)者價值模型）：通過商圈購買者調(diào)查、競爭對手調(diào)查、市場消費(fèi)趨勢研究，確定目標(biāo)顧客群，了解自己的強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)和機(jī)會，確定自己的定位和特色，構(gòu)建核心競爭力；圍繞顧客群選擇商品組合、經(jīng)營的品類，確定品類的定義和品類在商店經(jīng)營承擔(dān)的不同角色；確定商店的經(jīng)營策略和戰(zhàn)術(shù)（定價、促銷、新品引進(jìn)、補(bǔ)貨等），制定業(yè)務(wù)指標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。2、品類管理：把品類作為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位來管理，著重于通過滿足消費(fèi)者需求來提高生意結(jié)果的流程。品類管理是以數(shù)據(jù)為決策依據(jù)，不斷滿足消費(fèi)者的過程。品類管理是零售業(yè)精細(xì)化管理之本。主要戰(zhàn)術(shù)是高效的商品組合、高效的貨架管理、高效的新品引進(jìn)、高效定價和促銷、高效的補(bǔ)貨。3、供應(yīng)鏈管理：建立全程供應(yīng)鏈管理的流程和規(guī)范，制訂供應(yīng)鏈管理指標(biāo)；利用先進(jìn)的信息技術(shù)和物流技術(shù)縮短供應(yīng)鏈，減少人工失誤，提高供應(yīng)鏈的可靠性和快速反應(yīng)能力；通過規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率和及時性；建立零售商與供應(yīng)商數(shù)據(jù)交換機(jī)制，共同管理供應(yīng)鏈，最大程度地減低庫存和缺貨率，降低物流成本。只有全面實(shí)施品類管理和供應(yīng)鏈管理,才能實(shí)現(xiàn)ECR,給消費(fèi)者帶來更多的價值,取得競爭優(yōu)勢。ECR系統(tǒng)的四大要素快速產(chǎn)品引進(jìn)(EfficientProductIntroductions)最有效的開發(fā)新產(chǎn)品,進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃,以降低成本快速商店分類(EfficientStoreAssortment)通過第二次包裝等手段,提高貨物的分銷效率,使庫存及商店空間的使用率最優(yōu)化快速促銷(EfficientPromotion)提高倉儲,運(yùn)輸,管理和生產(chǎn)效率,減少預(yù)先購買,供應(yīng)商庫存及倉儲費(fèi)用,使貿(mào)易和促銷的整個系統(tǒng)效率最高快速補(bǔ)充(EfficientReplenishment)包括電子數(shù)據(jù)交換(EDI),以需求為導(dǎo)向的自動連續(xù)補(bǔ)充和計(jì)算機(jī)輔助訂貨,使補(bǔ)充系統(tǒng)的時間和成本最優(yōu)化實(shí)施ECR的原則要實(shí)施ECR，首先應(yīng)聯(lián)合整個供應(yīng)鏈所涉及的供應(yīng)商、分銷商以及零售商，改善供應(yīng)鏈中的業(yè)務(wù)流程，使其最合理有效；然后，再以較低的成本，使這些業(yè)務(wù)流程自動化，以進(jìn)一步降低供應(yīng)鏈的成本和時間。這樣，才能滿足客戶對產(chǎn)品和信息的需求，既給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和適時準(zhǔn)確的信息。ECR的實(shí)施原則包括如下五個方面：1、以較少的成本，不斷致力于向食品雜貨供應(yīng)鏈客戶提供產(chǎn)品性能更優(yōu)、質(zhì)量更好、花色品種更多、現(xiàn)貨服務(wù)更好以及更加便利的服務(wù)。2、ECR必須有相關(guān)的商業(yè)巨頭的帶動。該商業(yè)巨頭決心通過互利雙贏的經(jīng)營聯(lián)盟來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的輸贏關(guān)系，達(dá)到獲利之目的。3、必須利用準(zhǔn)確、適時的信息以支持有效的市場、生產(chǎn)及后勤決策。這些信息將以EDI的方式在貿(mào)易伙伴間自由流動，它將影響以計(jì)算機(jī)信息為基礎(chǔ)的系統(tǒng)信息的有效利用。4、產(chǎn)品必須隨其不斷增值的過程，從生產(chǎn)至包裝，直至流動至最終客戶的購物籃中，以確保客戶能隨時獲得所需產(chǎn)品。5、必須采用共同、一致的工作業(yè)績考核和獎勵機(jī)制，它著眼于系統(tǒng)整體的效益（即通過減少開支、降低庫存以及更好的資產(chǎn)利用來創(chuàng)造更高的價值），明確地確定可能的收益（例如，增加收入和利潤）并且公平地分配這些收益。ECR的運(yùn)作過程圖ECR系統(tǒng)的效益由于在流通環(huán)節(jié)中縮減了不必要的成本，零售商和批發(fā)商之間的價格差異也隨之降低，這些節(jié)約了的成本最終將體現(xiàn)在消費(fèi)者身上，各貿(mào)易商也將在激烈的市場競爭中贏得一定的市場份額。根據(jù)歐洲供應(yīng)鏈管理委員會的調(diào)查報(bào)告，接受調(diào)查的392家公司，其中制造商實(shí)施ECR后，預(yù)期銷售額增加5.3%，制造費(fèi)用減少2.3%，銷售費(fèi)用減少1.1%，貨倉費(fèi)用減少1.3%及總盈利增加5.5%。而批發(fā)商及零售商也有相似的獲益：銷售額增加5.4%，毛利增加3.4%，貨倉費(fèi)用減少5.9%，貨倉存貨量減少13.1%及每平方米的銷售額增加5.3%。這些都是有形利益。ECR還有著重要的不可量化的無形利益，見下表。ECR的無形利益客戶增加選擇和購物便利，減少無庫存貨品，貨品更新鮮分銷商提高信譽(yù)，更加了解客戶情況，改善與供應(yīng)商的關(guān)系供應(yīng)商減少缺貨現(xiàn)象，加強(qiáng)品牌的完整性，改善與分銷商的關(guān)系ECR系統(tǒng)的主要策略1、計(jì)算機(jī)輔助訂貨(C0mputerAssistedOrdering，即CAO)2、連續(xù)補(bǔ)庫程序(ContinuousReplenishmentProgramme，即CRP)3、交接運(yùn)輸(CrossDocking)4、產(chǎn)品、價格和促銷數(shù)據(jù)庫(Item，PriceandPromotionDatabases)怎樣實(shí)施ECR1、為變革創(chuàng)造氛圍2、選擇初期ECR同盟伙伴3、開發(fā)信息技術(shù)(InformationTechno1ogy)投資項(xiàng)目，支持ECRECR的適用性ECR經(jīng)營理念不但適合大中型的零售商和制造商，也適合小型零售商和供應(yīng)商。隨著零售行業(yè)的發(fā)展，ECR將促使整個行業(yè)內(nèi)各方面進(jìn)行合作、制訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推動行業(yè)高效、良性地發(fā)展。實(shí)施ECR的好處根據(jù)歐洲供應(yīng)鏈管理委員會的調(diào)查報(bào)告，接受調(diào)查的392家公司，其中制造商實(shí)施ECR后，預(yù)期銷售額增加5.3%，制造費(fèi)用減少2.3%，銷售費(fèi)用減少1.1%，倉儲費(fèi)用減少1.3%；總盈利增加5.5%。而批發(fā)商及零售商業(yè)也有相似的獲益，銷售額增加5.4%，毛利增加3.4%，倉儲費(fèi)用減少5.9%，平均庫存減少13.1%，每平方米的銷售額增加5.3%。由于在流通環(huán)節(jié)中縮減了不必要的成本，零售商和批發(fā)商之間的價格差異也隨之降低，這些節(jié)約了的成本最終將使消費(fèi)者受益。除了這些有形的好處以外，還有一些對消費(fèi)者、分銷商和供應(yīng)商重要的無形的利益。消費(fèi)者:增加選擇和購物的方便，減少缺貨單品，產(chǎn)品更新鮮分銷商:增加消費(fèi)者的信任，對顧客更加了解，改善了和供應(yīng)商的關(guān)系供應(yīng)商:減少缺貨，增加品牌信譽(yù)，改善了和分銷商的關(guān)系ECR系統(tǒng)的構(gòu)筑高效消費(fèi)者回應(yīng)對企業(yè)的影響ECR對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響擴(kuò)大采購經(jīng)理（品類經(jīng)理）的職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)零售集團(tuán)經(jīng)營的相關(guān)品類，實(shí)現(xiàn)品類的經(jīng)營目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)各商店對品類計(jì)劃的實(shí)施工作，使品類策略及計(jì)劃得到很好的貫徹和實(shí)施。擴(kuò)大供應(yīng)鏈經(jīng)理（全程物流經(jīng)理）的職責(zé)，使其負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整個供應(yīng)鏈，即供應(yīng)商-配送中心-門店-貨架-顧客，使供應(yīng)鏈達(dá)到最優(yōu)化，物流成本最低、缺貨率最低。把ECR的核心原則融入到企業(yè)文化中，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力。ECR對零售業(yè)的意義了解顧客需求，成為品類專家，把顧客服務(wù)做精、做細(xì)；為客戶創(chuàng)造價值，實(shí)現(xiàn)顧客需求的解決方案，提高忠誠度；強(qiáng)化總部職能，提高對門店運(yùn)作的指導(dǎo)、服務(wù)和控制；優(yōu)化供應(yīng)鏈，降低整體成本；優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，職權(quán)清晰，管理科學(xué)；實(shí)現(xiàn)規(guī)模優(yōu)勢；提高快速反應(yīng)能力，進(jìn)行有效擴(kuò)張。ECR系統(tǒng)實(shí)施過程中應(yīng)注意的問題ECR系統(tǒng)自提出以來，在美國得到較為廣泛的采用。歐洲、日本等許多國家也紛紛引用該系統(tǒng)的技術(shù)，來改變本國陳舊的商品供應(yīng)系統(tǒng)，并已出現(xiàn)了許多成功事例。因此利用ECR系統(tǒng)使流通過程合理化是今后不容回避的課題。但在實(shí)施過程中應(yīng)注意以下問題。1、高層決策者的作用至關(guān)重要。ECR系統(tǒng)是改善企業(yè)經(jīng)營管理工作的大工程，系統(tǒng)涉及產(chǎn)、供、銷多個企業(yè)部門，任何部門出現(xiàn)錯誤都會對整個系統(tǒng)的啟動產(chǎn)生很大影響。因此，各部門的高層決策者的熱情和決心對于推動這項(xiàng)工作非常重要，其積極支持和倡導(dǎo)有利于明確目標(biāo)，提高業(yè)務(wù)改革速度，排除浪費(fèi)，增強(qiáng)ECR系統(tǒng)的應(yīng)用質(zhì)量。2、正確地把握顧客的價值和需求。ECR系統(tǒng)自始至終把增加消費(fèi)者的利益和滿足消費(fèi)者的需求為根本宗旨，所有的業(yè)務(wù)改善和效率提高都是圍繞這一宗旨展開的。只有正確地把握顧客價值和需求，才能制定出ECR系統(tǒng)的工作目標(biāo)，增強(qiáng)對顧客的適應(yīng)能力。正確判斷消費(fèi)者的利益追求，把消費(fèi)者的利益放在何種位置是開展ECR工作的第一步。當(dāng)前超市消費(fèi)趨向于商品品質(zhì)、鮮度、營養(yǎng)、包裝、價格等方面，在品種結(jié)構(gòu)上，顧客大多帶有一次購?fù)椎脑竿?。掌握了這些信息，ECR系統(tǒng)才能真正發(fā)揮他的優(yōu)越性。3、制定明確的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。作為一項(xiàng)系統(tǒng)改善工作，ECR要有明確的目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)。通過這些目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，可以對照成果進(jìn)行正確的評價。同時，有了目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，員工才能明確需要完成的任務(wù)和達(dá)成的尺度。4、積極改革組織機(jī)構(gòu)。ECR系統(tǒng)的有效開展必須獲得相應(yīng)的組織和機(jī)構(gòu)保障。ECR系統(tǒng)的基本思想是從流通過程和業(yè)務(wù)活動中尋求改革方案，因而傳統(tǒng)職能劃分的組織形式是不適應(yīng)的，應(yīng)構(gòu)筑起新型的組織形式。ECR系統(tǒng)可視為一種廣泛的連鎖系統(tǒng)，因而可按照連鎖的模式來建立組織機(jī)構(gòu)。ECR與QR的比較(一)QR與ECR的差異ECR主要以食品行業(yè)為對象，其主要目標(biāo)是降低供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的成本，提高效率。QR主要集中在一般商品和紡織行業(yè)，其主要目標(biāo)是對客戶的需求作出快速反應(yīng)，并快速補(bǔ)貨。這是因?yàn)槭称冯s貨業(yè)與紡織服裝行業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品的特點(diǎn)不同：雜貨業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品多數(shù)是一些功能型產(chǎn)品，每一