中國零售與消費(fèi)品企業(yè)合作雙向評(píng)價(jià)調(diào)查

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中國零售與消費(fèi)品企業(yè)雙向合作關(guān)系2003年市場(chǎng)調(diào)查問卷中國零售與消費(fèi)品企業(yè)合作雙向評(píng)價(jià)調(diào)查--零售商對(duì)制造商的評(píng)價(jià)問卷本次調(diào)研是由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)發(fā)起，并與國際商業(yè)機(jī)器（中國）有限公司企業(yè)咨詢服務(wù)協(xié)辦，今年已經(jīng)是第二次。本調(diào)研旨在推進(jìn)消費(fèi)品行業(yè)中零售商與制造商的理解與合作，從而提高行業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)營質(zhì)量和效率，促使行業(yè)健康良性地發(fā)展。作為業(yè)內(nèi)的知名公司，我們誠邀您的參與。問卷填寫具體說明如下：為保證信息提供的準(zhǔn)確性和一致性，問卷建議由貴公司主管全國范圍食品及日用品采購業(yè)務(wù)的高級(jí)負(fù)責(zé)人如采購總監(jiān)或采購部經(jīng)理來填寫。如食品及日用品采購總監(jiān)或采購部經(jīng)理由多人擔(dān)當(dāng)，則需分別填寫一份；請(qǐng)勿忘填寫最后的背景資料，以利于我們進(jìn)行深度、準(zhǔn)確而合理的分析；您可在任何選擇項(xiàng)中添加認(rèn)為必要的文字說明；我們將根據(jù)回收的問卷中的反饋信息進(jìn)行分析并產(chǎn)生最終研究成果報(bào)告；報(bào)告的所有權(quán)歸中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)，并由其統(tǒng)一發(fā)放給對(duì)調(diào)查給予及時(shí)反饋的公司；所有反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和披露將不涉及具體的調(diào)研公司的名稱，同時(shí)本次調(diào)研的主、協(xié)辦方將對(duì)所有回收信息保密。問卷同時(shí)會(huì)以電子版方式發(fā)給有電子郵箱的填寫人，答妥的問卷可以通過以下任何方式寄回：電子郵件：john.kang@，stella.xie@或frank@郵寄地址： 康炳華或謝宏楊青松國際商業(yè)機(jī)器（中國）有限公司企業(yè)咨詢服務(wù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)（）信息部上?；春Ｖ新?81號(hào)中環(huán)廣場(chǎng)19樓北京西城月壇北街25號(hào)郵編：200020100834傳真： （021）63916710（010）68391444十分感謝您的大力合作。我們相信這短短20分鐘的參與將帶給您有價(jià)值的回報(bào)。1．以下為制造商與您合作過程中表現(xiàn)的特點(diǎn)，請(qǐng)?jiān)u價(jià)這些方面對(duì)貴公司業(yè)務(wù)的重要性，并在您的選擇項(xiàng)下打“”。第一部分：合作戰(zhàn)略0–不相關(guān)1–完全不重要2-不太重要3-一般4-較重要5–非常重要1-1具有高度敬業(yè)精神和職業(yè)道德1-2了解我公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 1-3提供產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，幫助我們擴(kuò)大銷售規(guī)模及提高贏利能力1-4提供產(chǎn)品的市場(chǎng)知識(shí)，包括產(chǎn)品的市場(chǎng)未來發(fā)展趨勢(shì)1-5提供零售業(yè)方面的先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，以促進(jìn)雙方更好的合作與溝通1-6與零售商分享權(quán)威的市場(chǎng)咨詢和相關(guān)分析，共同制定品類策略，提供品類的銷售業(yè)績1-7能夠與零售商分享制造商的業(yè)務(wù)流程，以促進(jìn)相互了解與合作1-8具備高效和彈性的聯(lián)絡(luò)人員和方法，以確保雙方有效的溝通1-9定期進(jìn)行高質(zhì)量的業(yè)務(wù)回顧,共同制定未來計(jì)劃1-10共同維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格的有序性和合理性1-11銷售人員對(duì)其產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程非常熟悉1-12銷售人員對(duì)我公司的問題及時(shí)回復(fù)并協(xié)助解決1-13需要時(shí)可以方便的聯(lián)系到廠家的銷售人員1-14主要聯(lián)系人不能聯(lián)系時(shí)，其他支持人員也能解決我的問題1-15廠家銷售人員了解我公司的流程和政策1-16對(duì)于零售客戶的抱怨有系統(tǒng)的處理和回復(fù)第二部分：創(chuàng)造需求 0–不相關(guān)1–完全不重要2-不太重要3-一般4-較重要5–非常重要2-1銷售經(jīng)理及銷售隊(duì)伍擁有專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)，能為我們的業(yè)務(wù)帶來價(jià)值增值2-2廠方促銷員能有效地促銷商品2-3促銷活動(dòng)：促銷銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確，并能與零售商分享促銷后的評(píng)估成果2-4針對(duì)不同渠道建議不同的營銷策略2-5提供消費(fèi)者購物習(xí)慣分析,以幫助我們更好地了解消費(fèi)者需求2-6制造商的產(chǎn)品和品牌在市場(chǎng)上需求量很大2-7公司不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新2-8及時(shí)提供有關(guān)新品上市及各類促銷活動(dòng)的信息2-9提供我們需求的店內(nèi)陳列工具/材料2-10提供具競(jìng)爭(zhēng)性的陳列激勵(lì)計(jì)劃2-11提供合理的，透明的和具競(jìng)爭(zhēng)性的信用額度和折扣，及促銷經(jīng)費(fèi)和聯(lián)合市場(chǎng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)2-12提供和零售商戰(zhàn)略/目標(biāo)消費(fèi)群相關(guān)的創(chuàng)造性營銷理念2-13提供有效的吸引人流的建議和活動(dòng)計(jì)劃2-14傳授品類管理技能，包括高效的品種品類選擇，定價(jià)促銷，補(bǔ)貨及新品引進(jìn)2-15能配合零售商的促銷計(jì)劃第三部分：優(yōu)化產(chǎn)品供應(yīng) 0–不相關(guān)1–完全不重要2-不太重要3-一般4-較重要5–非常重要3-1訂單能夠及時(shí)、足額、準(zhǔn)確地交付3-2對(duì)供貨中出現(xiàn)的問題（缺貨，交貨延誤，待發(fā)貨訂單，貨款退回）及時(shí)提供信息和解決方案3-3及時(shí)回收退貨3-4避免貨物損壞或包裝短缺3-5提供我們需要的商品包裝和包裝單位3-6實(shí)施合理的“貨物損壞補(bǔ)償制度”，以彌補(bǔ)商店運(yùn)作過程中的商品損失3-7及時(shí)準(zhǔn)確地開具發(fā)票3-8是否配備專業(yè)財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)對(duì)帳和收款以提高合作效率3-9提供物流技術(shù)支持，或合理的庫存管理方案，如EDI/VMI/LMI3-10提供有競(jìng)爭(zhēng)力的訂貨激勵(lì)計(jì)劃3-11及時(shí)提供新貨品、價(jià)格和促銷計(jì)劃3-12有可靠的供貨的流程和工作方法3-13發(fā)貨/在途狀態(tài)變化的及時(shí)通知3-14提供預(yù)定貨政策以防止缺貨3-15有專門的供應(yīng)鏈部門3-16所有商品均采用條碼3-17有清晰的儲(chǔ)運(yùn)單元和貨運(yùn)單元條碼標(biāo)識(shí)3-18采用EDI或網(wǎng)上訂貨3-19訂貨的自動(dòng)化程度高請(qǐng)您選擇在日常業(yè)務(wù)中與貴公司合作最密切，也最熟悉和了解的8-10個(gè)企業(yè)，將這些企業(yè)的名稱分別填寫在如下編號(hào)為A–J的劃線部分。我們同時(shí)也提供一份食品/飲料/日用品行業(yè)的制造商名單供您參考。A___________________ B________ C________D________E____________________F___________________ G________H________I________J____________________以下提供一些公司的名單供參考，這些企業(yè)是2002年調(diào)查中提名率高的企業(yè)（排名不分先后），您的選擇可以不限于這些企業(yè)３Ｍ公司廣東雅倩化妝品有限公司李錦記（廣州）食品公司歐萊雅公司上海漢高化學(xué)品公司奧妮化妝品(重慶)有限公司廣州高露潔棕欖有限公司聯(lián)合利華（食品）強(qiáng)生（中國）有限公司上?；ㄍ趸瘜W(xué)有限公司百事公司廣州旺旺食品有限公司聯(lián)合利華(日用品個(gè)人護(hù)理)青島嶗山礦泉水有限公司上海家化(集團(tuán))有限公司寶潔公司海霸王(汕頭)食品有限公司龍鳳食品有限公司青島啤酒股份有限公司上海立豐食品有限公司北京匯源果汁飲料集團(tuán)杭州娃哈哈集團(tuán)有限公司美寶蓮（蘇州）化妝品公司雀巢（中國）有限公司絲寶集團(tuán)北京三元食品有限公司河北華龍食品集團(tuán)有限公司內(nèi)蒙古自治區(qū)伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)三得利啤酒(上海)有限公司天津頂益國際食品有限公司北京統(tǒng)一食品有限公司亨氏聯(lián)合食品有限公司納貝斯克食品（蘇州）公司上海白貓(集團(tuán))有限公司通用磨坊食品（南京）公司達(dá)能益力飲品有限公司金佰利中國投資有限公司南通東洋之花精細(xì)化工公司上海川崎食品公司徐州維維食品飲料股份公司頂新集團(tuán)公司可口可樂公司妮維雅（上海）有限公司上海達(dá)能餅干有限公司浙江納愛斯化工股份公司廣東健力寶集團(tuán)有限公司樂百氏(廣東)集團(tuán)有限公司農(nóng)夫山泉股份有限公司上海光明乳業(yè)有限公司珠海華豐食品工業(yè)集團(tuán)3．對(duì)貴公司挑選出的這8-10個(gè)公司，請(qǐng)綜合考慮各公司各個(gè)方面的表現(xiàn)，給出您對(duì)它們的總體評(píng)價(jià)：公司名稱不好較差一般較好非常好ABCDEFGHIJ4．在以上貴公司較為熟悉的這8-10個(gè)公司中，您認(rèn)為下列語句適合形容哪些公司？對(duì)每個(gè)句子，請(qǐng)您選出所有您覺得這句話適合形容的公司。您可以選擇一個(gè)或多個(gè)答案，并在每個(gè)選中的答案下面打鉤“”。第一部分：合作戰(zhàn)略 ABCDEFGHIJ1-1具有高度敬業(yè)精神和職業(yè)道德1-2了解我公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 1-3提供產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，幫助我們擴(kuò)大銷售規(guī)模及提高贏利能力1-4提供產(chǎn)品的市場(chǎng)知識(shí)，包括產(chǎn)品的市場(chǎng)未來發(fā)展趨勢(shì)1-5提供零售業(yè)方面的先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，以促進(jìn)雙方更好的合作與溝通1-6與零售商分享市場(chǎng)咨詢和分析，共同制定品類策略，提供品類的業(yè)績1-7能夠與零售商分享制造商的業(yè)務(wù)流程，以促進(jìn)相互了解與合作1-8具備高效和彈性的聯(lián)絡(luò)人員和方法，以確保雙方有效的溝通1-9定期進(jìn)行高質(zhì)量的業(yè)務(wù)回顧,共同制定未來計(jì)劃1-10共同維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格的有序性和合理性1-11銷售人員對(duì)其產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程非常熟悉1-12銷售人員對(duì)我公司的問題及時(shí)回復(fù)并協(xié)助解決1-13需要時(shí)可以方便的聯(lián)系到廠家的銷售人員1-14主要聯(lián)系人不能聯(lián)系時(shí)，其他支持人員也能解決我的問題1-15廠家銷售人員了解我公司的流程和政策1-16對(duì)于零售客戶的抱怨有系統(tǒng)的處理和回復(fù)第二部分：創(chuàng)造需求 ABCDEFGHIJ2-1銷售經(jīng)理及銷售隊(duì)伍擁有專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)，能為我們的業(yè)務(wù)帶來價(jià)值增值2-2廠方促銷員能有效地促銷商品2-3促銷活動(dòng)：促銷銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確，并能與零售商分享促銷后的評(píng)估成果2-4針對(duì)不同渠道建議不同的營銷策略2-5提供消費(fèi)者購物習(xí)慣分析,以幫助我們更好地了解消費(fèi)者需求2-6制造商的產(chǎn)品和品牌在市場(chǎng)上需求量很大2-7公司不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新2-8及時(shí)提供有關(guān)新品上市及各類促銷活動(dòng)的信息2-9提供我們需求的店內(nèi)陳列工具/材料2-10提供具競(jìng)爭(zhēng)性的陳列激勵(lì)計(jì)劃2-11提供合理的，透明的和具競(jìng)爭(zhēng)性的信用額度和折扣，及促銷經(jīng)費(fèi)和聯(lián)合市場(chǎng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)2-12提供和零售商戰(zhàn)略/目標(biāo)消費(fèi)群相關(guān)的創(chuàng)造性營銷理念2-13提供有效的吸引人流的建議和活動(dòng)計(jì)劃2-14傳授品類管理技能，包括高效的品種品類選擇，定價(jià)促銷，補(bǔ)貨及新品引進(jìn)2-15能配合零售商的促銷計(jì)劃 第三部分：優(yōu)化產(chǎn)品供應(yīng) ABCDEFGHIJ3-1訂單能夠及時(shí)、足額、準(zhǔn)確地交付3-2對(duì)供貨中出現(xiàn)的問題（缺貨，交貨延誤，待發(fā)貨訂單，貨款退回）及時(shí)提供信息和解決方案3-3及時(shí)回收退貨3-4避免貨物損壞或包裝短缺3-5提供我們需要的商品包裝和包裝單位3-6實(shí)施合理的“貨物損壞補(bǔ)償制度”，以彌補(bǔ)商店運(yùn)作過程中的商品損失3-7及時(shí)準(zhǔn)確地開具發(fā)票3-8是否配備專業(yè)財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)對(duì)帳和收款以提高合作效率3-9提供物流技術(shù)支持，或合理的庫存管理方案，如EDI/VMI/LMI3-10提供有競(jìng)爭(zhēng)力的訂貨激勵(lì)計(jì)劃3-11及時(shí)提供新貨品、價(jià)格和促銷計(jì)劃3-12有可靠的供貨的流程和工作方法3-13發(fā)貨/在途狀態(tài)變化的及時(shí)通知3-14提供預(yù)定貨政策以防止缺貨3-15有專門的供應(yīng)鏈部門3-16所有商品均采用條碼3-17有清晰的儲(chǔ)運(yùn)單元和貨運(yùn)單元條碼標(biāo)識(shí)3-18采用EDI或網(wǎng)上訂貨3-19訂貨的自動(dòng)化程度高5．總體來講，您認(rèn)為制造商在哪些方面或方式上應(yīng)該更加提高對(duì)零售商的服務(wù)？ 6．請(qǐng)回答以下問題：6-1您公司的名稱是.6-2 您現(xiàn)在的職位是？ 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 采購總監(jiān) 采購經(jīng)理 其他，請(qǐng)注明 6-3 您負(fù)責(zé)購買什么品類的產(chǎn)品？ (如：食品，飲料，生鮮品，日用百貨等) 6-4 您在現(xiàn)在的職位工作了多久？