2022年銷售個人年終總結(jié)

第5頁共5頁2021年?銷售個人年?終總結(jié)光?陰似箭歲月?流逝，__?_年已成為?歷史，但是?___年發(fā)?生的一切總?是歷歷在目?。天氣雖?不是特別的?嚴(yán)寒，但大?街上四處飄?飄的招聘條?幅足以讓人?體會到__?_年閥門行?業(yè)將會又是?一個大較場?,競爭將更?加白熱化。?市場總監(jiān)、?銷售經(jīng)理、?區(qū)域經(jīng)理，?極大小小上?百家企業(yè)都?在搶人才，?搶市場，大?家已經(jīng)真的?地感受到市?場的殘酷，?坐以只能待?毖?？偨Y(jié)是?為了來年揚(yáng)?長避短,對?自己有個全?面的認(rèn)識。?一、任務(wù)?完成情況?今年實際完?成銷售量為?___萬，?其中一車間?球閥___?萬，蝶閥_?__萬,其?他___萬?，基本完成?年初既定目?標(biāo)。球閥?常規(guī)產(chǎn)品比?去年有所下?降，偏心半?球增長較快?，鍛鋼球閥?相比去年有?少量增長;?但蝶閥銷售?不夠理想(?計劃是在_?__萬左右?)，大口徑?蝶閥(DN?1000以?上)銷售量?很少，軟密?封蝶閥有少?量增幅。?總的說來是?銷售量正常?，OEM增?長較快，但?公司自身產(chǎn)?品增長不夠?理想，“雙?達(dá)”品牌增?長也不理想?。二、客?戶反映較多?的情況對?于我們生產(chǎn)?銷售型企業(yè)?來說，質(zhì)量?和服務(wù)就是?我們的生命?，如果這兩?方面做不好?，企業(yè)的發(fā)?展壯大就是?紙上談兵。?1、質(zhì)量?狀況：質(zhì)量?不穩(wěn)定，退?、換貨情況?較多。如_?__客戶的?球閥，__?_客戶的蝶?閥等，發(fā)生?的質(zhì)量問題?接二連三，?客戶怨聲載?道。2、?細(xì)節(jié)注意不?夠：如大塊?焊疤、表面?不光潔，油?漆顏色出錯?，發(fā)貨時手?輪落下等等?。雖然是小?問題卻影響?了整個產(chǎn)品?的質(zhì)量，并?給客戶造成?很壞的印象?。3、交?貨不及時：?生產(chǎn)周期計?劃不準(zhǔn)，生?產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)?常造成貨期?拖延，也有?發(fā)貨人員人?為因素造成?的交期延遲?。4、運(yùn)?費(fèi)問題：關(guān)?于運(yùn)費(fèi)問題?客戶投訴較?多，尤其是?老客戶，如?___、_?__、__?_等人都說?比別人的要?貴，而且同?樣的貨，同?樣的運(yùn)輸工?具，今天和?昨天不一樣?的價。5?、技術(shù)支持?問題：客戶?的問題不回?答或者含糊?其詞，造成?客戶對公司?抱怨和誤解?，___、?___等人?均有提到這?類問題。問?題不大，但?與公司“客?戶至上”“?客戶就是_?__”的宗?旨不和諧。?6、報價?問題：因公?司內(nèi)部價格?體系不完整?，所以不同?的客戶等級?無法體現(xiàn)，?老客戶、大?客戶體會不?到公司的照?顧與優(yōu)惠。?三、銷售?中的問題?經(jīng)過近兩年?的磨合，銷?售部已經(jīng)融?合成一支精?干、團(tuán)結(jié)、?上進(jìn)的隊伍?。團(tuán)隊有分?工，有合作?，人員之間?溝通順利，?相處融洽;?銷售人員已?掌握了一定?的銷售技巧?，并增強(qiáng)了?為客戶服務(wù)?的思想;業(yè)?務(wù)比較熟練?，都能獨當(dāng)?一面，而且?工作中的問?題善于總結(jié)?、歸納，找?到合理的解?決方法，_?__在這方?面做得尤其?突出。各相?關(guān)部門的配?合也日趨順?利，能相互?理解和支持?。好的方面?需要再接再?勵，發(fā)揚(yáng)光?大，但問題?方面也不少?。1、人?員工作熱情?不高，自主?性不強(qiáng)。上?班聊天、看?電影，打游?戲等現(xiàn)象時?有發(fā)生。究?其原因，一?是制度監(jiān)管?不力，二則?銷售人員待?遇較低，感?覺事情做得?不少，但和?其他部門相?比工資卻偏?低，導(dǎo)致心?理不平衡。?2、__?_紀(jì)律意識?淡薄，上班?遲到、早退?現(xiàn)象時有發(fā)?生。這種情?況存在公司?各個部門，?公司應(yīng)該有?適當(dāng)?shù)目记?制度，有不?良現(xiàn)象發(fā)生?時不應(yīng)該僅?有部門領(lǐng)導(dǎo)?管理，而且?公司領(lǐng)導(dǎo)要?出面制止。?3、發(fā)貨?人員的觀念?問題：發(fā)貨?人員僅僅把?發(fā)貨當(dāng)做一?件單純?nèi)蝿?wù)?，以為貨物?出廠就行，?少了為客戶?服務(wù)的理念?。其實細(xì)節(jié)?上的用心更?能讓客戶感?覺到公司的?服務(wù)和真誠?，比如貨物?的包裝、清?晰的標(biāo)記，?及時告知客?戶貨物的重?量，到貨時?間，為客戶?盡量把運(yùn)輸?費(fèi)用降低等?等。4、?統(tǒng)計工作不?到位，沒有?成品或半成?品統(tǒng)計報表?，每一次銷?售部都需要?向車間詢問?貨物庫存狀?況，這樣一?來可能造成?銷售機(jī)會丟?失，造成勞?動浪費(fèi)，而?且客戶也懷?疑公司的辦?事效率。成?品倉庫和半?成品倉庫應(yīng)?定時提供報?表，告知庫?存狀況以便?及時準(zhǔn)備貨?品和告知客?戶具體生產(chǎn)?周期。5?、銷售、生?產(chǎn)、采購等?流程銜接不?順，常有造?成交期延誤?事件且推脫?責(zé)任，互相?指責(zé)。6?、技術(shù)支持?不順，標(biāo)書?圖紙、銷售?用圖紙短缺?。7、部?門責(zé)任不清?，本未倒置?，導(dǎo)致銷售?部人員沒有?時間主動爭?取客戶。?以上問題只?是諸多問題?中的一小部?分，也是銷?售過程中時?有發(fā)生的問?題，雖不致?于影響公司?的根本，但?不加以重視?，最終可能?給公司的未?來發(fā)展帶來?重大的損失?。四、關(guān)?于公司管理?的想法我?們雙達(dá)公司?經(jīng)過這兩年?的發(fā)展，已?擁有先進(jìn)的?硬件設(shè)施，?完善的__?_結(jié)構(gòu)，生?產(chǎn)管理也進(jìn)?步明顯，在?溫州乃至閥?門行業(yè)都小?有名氣。應(yīng)?該說，只要?我們戰(zhàn)略得?當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得?當(dāng)，用人得?當(dāng)，前景將?是非常美好?的。“管?理出效益”?，這個準(zhǔn)則?大家都知道?，但要管理?好企業(yè)卻不?是件容易的?事。我感覺?公司比較注?重感情管理?，制度化管?理不夠。嚴(yán)?格說來公司?應(yīng)該以制度?化管理為基?礎(chǔ)，兼顧情?感管理，這?樣才能取得?管理成果的?最大化。就?拿考勤來說?，卡天天打?，可是遲到?、早退的沒?有處罰，加?班的也沒有?獎勵，那么?打不打卡有?什么區(qū)別??不如不打。?又如員工工?作怠慢沒人?批評指正，?即使有人提?起最后也是?不了了只，?這是姑息、?縱容，長此?以往，公司?利益必然受?損。過程?決定結(jié)果，?細(xì)節(jié)決定成?敗。公司的?目標(biāo)或者一?個計劃之所?以最后出現(xiàn)?偏差，往往?是在執(zhí)行的?過程中，某?些細(xì)節(jié)執(zhí)行?的不到位所?造成。老板?們有很多好?的想法、方?案，有很宏?偉的計劃，?___到了?最后都沒有?帶來明顯的?效果?比如?說公司年初?訂的倉庫報?表，成本核?算等，開會?時一遍又一?遍的說，可?就是沒有結(jié)?果，___??這就是政?令不通，執(zhí)?行力度不夠?啊。這就是?___國內(nèi)?企業(yè)最近幾?年都很__?_“執(zhí)行力?”的一個重?要原因，執(zhí)?行力從那里?來?過程控?制就是一個?關(guān)鍵!完整?的過程控制?分以下四個?方面：1?)工作報告?相關(guān)人員和?部門定期或?不定期向總?經(jīng)理或相關(guān)?負(fù)責(zé)人匯報?工作，報告?進(jìn)展?fàn)顩r，?領(lǐng)導(dǎo)也抽出?時間主動了?解進(jìn)展?fàn)顩r?，給予工作?上指導(dǎo)2?)例會定期?的例會可以?了解各部門?協(xié)作情況，?可以共同獻(xiàn)?計獻(xiàn)策，并?相互溝通。?公司的例會?太少，尤其?是縱向的溝?通太少，員?工不了解_?__們對工?作的計劃，?對自己工作?的看法，而?老板們也不?了解員工的?想法，不了?解員工的需?要3)定?期檢查計劃?或方案執(zhí)行?一段時期后?，公司定期?檢查其執(zhí)行?情況，是否?偏離計劃，?要否調(diào)整，?并布置下一?段時期的工?作任務(wù)4?)公平激勵?建立一只和?諧的團(tuán)隊，?調(diào)動員工的?積極性、主?動性都需要?有一個公平?的激勵機(jī)制?。否則會造?成員工之間?產(chǎn)生矛盾，?工作之間不?配合，上班?沒有積極性?。就我的個?人看法，我?認(rèn)為銷售部?的工資偏低?，大環(huán)境比?較行業(yè)內(nèi)各?個閥門廠銷?售人員的待?遇，小環(huán)境?比較公司內(nèi)?各部門的待?遇