PMBOK知識(shí)重點(diǎn)電子筆記

第一章項(xiàng)目管理框架部分【本章知識(shí)重點(diǎn)】★項(xiàng)目與其特點(diǎn)；★項(xiàng)目和運(yùn)營(yíng)的相同點(diǎn)與不同點(diǎn)?！镯?xiàng)目管理與其幾個(gè)過(guò)程；★//的區(qū)別與關(guān)系。

1.1項(xiàng)目管理知識(shí)體系（）是美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)（）提出的一個(gè)涵蓋面很廣的項(xiàng)目管理知識(shí)體系，內(nèi)容包括項(xiàng)目管理（）這一職業(yè)的知識(shí)總和。不是教科書(shū)，它并沒(méi)有詳細(xì)地解釋知識(shí)體系中的那些術(shù)語(yǔ)，它只提供了項(xiàng)目管理的一種正確思路和管理技能與知識(shí)。是以西方人的思維方式，尤其是美國(guó)人的思維方式來(lái)看待項(xiàng)目管理問(wèn)題的，所以我們?cè)趯W(xué)習(xí)過(guò)程中要習(xí)慣他們考慮問(wèn)題的思路。一直不遺余力地促使為項(xiàng)目經(jīng)理放權(quán)，期望創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。很重視歷史資料和檢驗(yàn)教訓(xùn)，知識(shí)體系將這些信息作為數(shù)據(jù)庫(kù)的一部分，供項(xiàng)目以與執(zhí)行組織的其它項(xiàng)目使用。數(shù)據(jù)庫(kù)是知識(shí)管理的基礎(chǔ)。項(xiàng)目管理是管理偶然性的職業(yè)。我們成為（）通常都是偶然的。組織任命某人為，有時(shí)只是對(duì)其技術(shù)績(jī)效的嘉獎(jiǎng)。

1.2什么是項(xiàng)目？項(xiàng)目()的定義：為創(chuàng)造某項(xiàng)獨(dú)特產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果所做的一次性努力。

日常運(yùn)作項(xiàng)目共同點(diǎn)1.由人來(lái)做；2.受制于有限的資源；3.需要規(guī)劃、執(zhí)行和控制區(qū)別持續(xù)不斷()重復(fù)進(jìn)行()獨(dú)特性()一次性()1.2.1

一次性()一次性是指每個(gè)項(xiàng)目都有確定的()開(kāi)始和確定的結(jié)束。當(dāng)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)到時(shí)，項(xiàng)目也就結(jié)束了。如果項(xiàng)目目標(biāo)明顯無(wú)法完成時(shí)，一般來(lái)說(shuō)項(xiàng)目會(huì)終止。一次性一般不適用于項(xiàng)目所產(chǎn)生的產(chǎn)品或服務(wù)。項(xiàng)目經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生比項(xiàng)目本身更久遠(yuǎn)的，事先想到或未曾料到的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境影響。

1.2.2

獨(dú)特()項(xiàng)目所進(jìn)行的都是以前沒(méi)有進(jìn)行過(guò)的事情，因而是獨(dú)特的。一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)盡管其所屬的類別范圍很大，依然會(huì)是獨(dú)特的。例如辦公樓已經(jīng)建造了成千上萬(wàn)座，但其中每一座都是獨(dú)特的：不同的業(yè)主、不同的設(shè)計(jì)、不同的地點(diǎn)、不同的承建人等等。

1.3什么是項(xiàng)目管理()？:項(xiàng)目管理：就是將各種知識(shí)、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目之中，用來(lái)滿足或超過(guò)項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的要求和期望。項(xiàng)目管理是通過(guò)諸如啟動(dòng)、規(guī)劃、實(shí)施、控制、收尾5個(gè)過(guò)程進(jìn)行的。

1.5

//的區(qū)別與關(guān)系大型項(xiàng)目()：是以協(xié)同的方式獲取單獨(dú)管理所無(wú)法取得之效益的一組項(xiàng)目。許多計(jì)劃還包括持續(xù)營(yíng)運(yùn)部分。子項(xiàng)目()：項(xiàng)目常常被劃分為若干個(gè)較易管理的組成部分，稱為子項(xiàng)目。子項(xiàng)目又常常分包給外部的承包商或內(nèi)部的其它職能單位。子項(xiàng)目一般被視為項(xiàng)目，并按項(xiàng)目進(jìn)行管理。第二章項(xiàng)目管理的環(huán)境【本章知識(shí)重點(diǎn)】★項(xiàng)目生命周期與其特點(diǎn)；★項(xiàng)目生命周期和產(chǎn)品生命周期的定義與區(qū)別；★項(xiàng)目干系人的定義、沖突如何解決？★組織結(jié)構(gòu)（每種組織的優(yōu)缺點(diǎn)、項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限與稱呼）。

2.1

項(xiàng)目階段與項(xiàng)目生命周期2.1.1

項(xiàng)目階段():每個(gè)項(xiàng)目階段都以一個(gè)或數(shù)個(gè)可交付成果的完成作為其標(biāo)志。項(xiàng)目階段的結(jié)束通常以對(duì)關(guān)鍵可交付成果和迄今為止的項(xiàng)目實(shí)施情況的審查()作為其標(biāo)志，目的是：（1）確定項(xiàng)目是否應(yīng)當(dāng)繼續(xù)實(shí)施，并進(jìn)入下一階段(/)；（2）以最低的成本糾正錯(cuò)誤與偏差()；（3）經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)()。階段末審查往往稱為：階段放行口()、階段關(guān)卡()、驗(yàn)收站()。

2.1.2

項(xiàng)目生命周期():定義：總體上連續(xù)的各個(gè)項(xiàng)目階段的全體，項(xiàng)目階段的數(shù)量和名稱由參加項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)的控制需要所決定?；蛘哒f(shuō)：一個(gè)項(xiàng)目按一定的邏輯與順序方式連續(xù)地通過(guò)一系列時(shí)間期間的全集。項(xiàng)目生命周期用于界定項(xiàng)目的開(kāi)始和結(jié)束。它最簡(jiǎn)單的形式包括以下四個(gè)階段：1.

概念階段()：

選擇并定義需要解答的項(xiàng)目概念；2.

開(kāi)發(fā)階段()：

檢驗(yàn)概念并由此開(kāi)發(fā)出一個(gè)切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃；3.

執(zhí)行階段()：將實(shí)施計(jì)劃付諸實(shí)施；4.

結(jié)束階段()：

項(xiàng)目過(guò)程完成并歸檔，最終產(chǎn)品交付業(yè)主管理、保管與控制。

開(kāi)始繼續(xù)收尾人力、成本投入較低逐漸升高迅速下降成功的完成項(xiàng)目的可能性最低逐漸升高最高風(fēng)險(xiǎn)、不確定性最高逐漸下降最低風(fēng)險(xiǎn)的影響最小逐漸升高最大干系人的影響最大逐漸下降最小

項(xiàng)目生命周期的定義是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵一步。項(xiàng)目所處的階段越早，項(xiàng)目不確定性就越大，項(xiàng)目調(diào)整或變更的代價(jià)比較低。但隨著項(xiàng)目的進(jìn)行，不確定性逐漸減小，而變更的代價(jià)、付出的人力、資源逐漸增加，就會(huì)增加決策的困難度。

項(xiàng)目生命周期和產(chǎn)品生命周期的定義與區(qū)別概念開(kāi)發(fā)執(zhí)行結(jié)束

運(yùn)營(yíng)、維護(hù)升級(jí)………….報(bào)廢←項(xiàng)目生命周期→←運(yùn)營(yíng)期()→←產(chǎn)品生命周期

()→2.2

項(xiàng)目干系人()定義：積極參與項(xiàng)目、或其利益因項(xiàng)目的實(shí)施或完成而受到積極或消極影響的個(gè)人和組織。項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目與其結(jié)果也會(huì)施加影響。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須弄清誰(shuí)是干系人，確定他們的要求，然后對(duì)這些要求進(jìn)行管理和施加影響，確保項(xiàng)目取得成功。每個(gè)項(xiàng)目都包括的關(guān)鍵項(xiàng)目干系人有：★項(xiàng)目經(jīng)理（）

★顧客（）

★項(xiàng)目實(shí)施組織()★項(xiàng)目班子成員()

★贊助人()管理項(xiàng)目干系人的期望是件困難的事，因?yàn)楦上等说哪繕?biāo)往往彼此相距甚遠(yuǎn)，甚至互相沖突。通常，解決干系人之間的不同意見(jiàn)應(yīng)該服從客戶的需求為主。但是這并不等于可以或者應(yīng)該不考慮其它干系人的需求和期望。在這種分歧意見(jiàn)中找到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法是項(xiàng)目管理所面臨的一項(xiàng)重要挑戰(zhàn)。

2.3

組織的影響實(shí)施項(xiàng)目組織的結(jié)構(gòu)往往對(duì)能否獲得項(xiàng)目所需資源和以何種條件獲取資源起著制約作用，大多數(shù)現(xiàn)代組織在不同層次上要用到所有下列這些組織結(jié)構(gòu)。定義了幾種組織結(jié)構(gòu)，分別是：職能型組織、矩陣型組織、項(xiàng)目型組織，矩陣型組織是考試的一個(gè)重點(diǎn)，在美國(guó)，很多項(xiàng)目都是在矩陣型組織中進(jìn)行的。

優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)職能型組織

1.每個(gè)雇員都有一個(gè)明確的上級(jí)

2.雇員按專業(yè)劃分，在組織內(nèi)組成比較專業(yè)化的部門(mén)。

3.項(xiàng)目成員可以得到部門(mén)的技術(shù)支持，成員的技能可以不斷提高；

4.項(xiàng)目成員有“家（穩(wěn)定的工作位置）”，有安全感。

1.部門(mén)職能利益高于項(xiàng)目利益，部門(mén)更加強(qiáng)調(diào)技術(shù)的專業(yè)而不是項(xiàng)目目標(biāo)；

2.缺乏明確的責(zé)任人，客戶可能找不到聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，防礙客戶參加進(jìn)項(xiàng)目管理中；

3.項(xiàng)目間的跨部門(mén)溝通比較困難，職能部門(mén)之間的利益沖突會(huì)防礙信息的流動(dòng)；

矩陣型組織

1.最大限度地使用公司資源，幾個(gè)項(xiàng)目可以分享組織的稀有資源；

2.利于橫向、縱向溝通；

3.改善了跨職能部門(mén)的協(xié)調(diào)

4.項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制，項(xiàng)目目標(biāo)非常明確。

1.項(xiàng)目成員面對(duì)雙重/多頭領(lǐng)導(dǎo)；

2.職能經(jīng)理不太可能將最好的資源給項(xiàng)目。當(dāng)多個(gè)項(xiàng)目一起爭(zhēng)資源時(shí)，分享稀缺資源會(huì)造成較多的沖突；

3.溝通途徑比職能型組織順暢，但對(duì)于涉與很多成員時(shí)，反應(yīng)速度會(huì)慢；

4.矩陣型組織的運(yùn)營(yíng)成本大，需要大量的程序。項(xiàng)目型組織

1.項(xiàng)目經(jīng)理有相當(dāng)大的獨(dú)立性和權(quán)限，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目盡心盡職；

2.組織簡(jiǎn)單，項(xiàng)目?jī)?nèi)的人員職責(zé)清晰、溝通容易、反映速度快；

3.熟練的人員可以派到類似的項(xiàng)目中。

1.組織結(jié)構(gòu)缺乏穩(wěn)定性，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有“家（穩(wěn)定的工作位置）”的感覺(jué)；

2.項(xiàng)目管理成本高，資源配置效率低；

3.側(cè)重面對(duì)項(xiàng)目的決策，而對(duì)技術(shù)執(zhí)行情況考慮較少。

組織形式

項(xiàng)目特征職能式矩陣式（）項(xiàng)目式弱矩陣平衡矩陣強(qiáng)矩陣項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限很少或沒(méi)有有限少到中等中等到大很高，甚至全權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理的角色半職半職全職全職全職項(xiàng)目管理人員的頭銜項(xiàng)目協(xié)調(diào)員項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)員項(xiàng)目協(xié)調(diào)員項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理的行政人員半職半職半職全職全職項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)員（）：在職能型組織中起溝通、聯(lián)絡(luò)作用，沒(méi)有決策權(quán)。

項(xiàng)目協(xié)調(diào)員（）：在職能型組織中有一定的決策權(quán)，他可以接觸項(xiàng)目成員的上級(jí)經(jīng)理。弱矩陣（）、平衡矩陣（）、強(qiáng)矩陣（）是矩陣型組織的三類細(xì)分，它們的區(qū)別主要是職能經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理之間的權(quán)力大小。職能經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理之間的權(quán)力基本相等時(shí)是平衡矩陣，兩個(gè)極端分別是弱矩陣和強(qiáng)矩陣。還要注意的一個(gè)術(shù)語(yǔ)是緊密矩陣（），它是強(qiáng)矩陣一種名稱，意味著項(xiàng)目小組成員的地理位置臨近，對(duì)信息溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè)有利。

2.3.4

項(xiàng)目管理辦公室項(xiàng)目辦公室有許多種用途。項(xiàng)目辦公室的運(yùn)作范圍極其廣泛，從為項(xiàng)目經(jīng)理提供各種支持，包括培訓(xùn)、軟件、模板，直到為項(xiàng)目的結(jié)果負(fù)責(zé)。

2.4

主要的通用管理技能

硬技巧（方法、過(guò)程、技能）軟技巧（人員管理）計(jì)劃、跟蹤、控制、報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、沖突管理、激勵(lì)、培訓(xùn)、協(xié)商、溝通、聆聽(tīng)

一些定義：談判涉與到與他人協(xié)商以取得共識(shí)或達(dá)成協(xié)議。協(xié)議可以直接談判,或在外界協(xié)助下談判；調(diào)停和仲裁是兩種借助外界的談判形式。解決問(wèn)題涉與到問(wèn)題定義與相應(yīng)對(duì)策兩者的結(jié)合。權(quán)力對(duì)行為施加影響，改變事件進(jìn)程，克服阻力讓人們干他們本來(lái)不想干事情的潛力。政治爭(zhēng)取各個(gè)利益迥異的群體采取集體行動(dòng)的一門(mén)學(xué)問(wèn)。標(biāo)準(zhǔn)公認(rèn)的機(jī)構(gòu)所批準(zhǔn)的文件，它提出了通常的、反復(fù)使用的規(guī)則、準(zhǔn)則或產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)的特征，但并不要求強(qiáng)制遵循。規(guī)章制度規(guī)定產(chǎn)品，過(guò)程或服務(wù)特征的文件，包括相應(yīng)的行政條款，其遵守具有強(qiáng)制性。管理始終如一地為項(xiàng)目干系人創(chuàng)造出他們期望的關(guān)鍵成果。領(lǐng)導(dǎo)1.確定方向；2.動(dòng)員人員，統(tǒng)一意志；3.調(diào)動(dòng)與鼓舞

權(quán)力大小的衡量：

主要看相對(duì)之間的依賴關(guān)系。2.5

社會(huì)、經(jīng)濟(jì)與環(huán)境影響2.5.2

國(guó)際化越來(lái)越多的組織參與跨越國(guó)界的工作，因而項(xiàng)目也越來(lái)越多的跨越國(guó)界。除了關(guān)心傳統(tǒng)的范圍、成本、時(shí)間和質(zhì)量之外，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還必須考慮地域時(shí)區(qū)的差異、國(guó)家和地區(qū)節(jié)假日、面對(duì)面會(huì)談在旅行出差上的要求、電話會(huì)議的后勤安排，以與敏感的政治分歧等因素的影響。

2.5.3

文化影響影響的范圍包括：政治、經(jīng)濟(jì)、人口、教育、倫理、種族、宗教和其它影響人際與組織間交往方式的做法、信念與態(tài)度。

目標(biāo)管理（）：通過(guò)設(shè)定具體的，可以計(jì)量的目標(biāo)，從而定義個(gè)體的管理職責(zé)的方法。目標(biāo)管理是在二十世紀(jì)五十年代初提出的，是一種技術(shù)用以在有規(guī)律的基礎(chǔ)上建立清晰的、可達(dá)到的目標(biāo)并且評(píng)估向著這些目標(biāo)的進(jìn)展情況。需要得到管理層的支持，對(duì)一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行目標(biāo)管理才是可行的。第三章項(xiàng)目管理的過(guò)程【本章知識(shí)重點(diǎn)】★項(xiàng)目管理生命周期與其特點(diǎn)；★項(xiàng)目管理的領(lǐng)域、過(guò)程；

項(xiàng)目管理：一項(xiàng)綜合努力，在一個(gè)領(lǐng)域采取行動(dòng)，或未能采取行動(dòng)，通常會(huì)影響其它領(lǐng)域。這些交互作用可能一目了然，易于理解，也可能極其微妙，難以捉摸。例如，項(xiàng)目范圍的改變總要影響項(xiàng)目的成本，但并不一定影響到班子的士氣或者產(chǎn)品的質(zhì)量。許多項(xiàng)目管理人員將項(xiàng)目的三重制約稱為評(píng)估相互沖突需求的框架。一般把項(xiàng)目的成本、進(jìn)度、質(zhì)量作為項(xiàng)目的三個(gè)目標(biāo)，而三重制約指項(xiàng)目的范圍、成本、進(jìn)度。滿足或超過(guò)項(xiàng)目干系人的期望就是成功的項(xiàng)目。導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的幾個(gè)主要原因：1

項(xiàng)目范圍或需求不清晰；2

項(xiàng)目范圍或需求波動(dòng)過(guò)大；3

項(xiàng)目實(shí)施者與客戶之間缺乏溝通或存在誤解，導(dǎo)致無(wú)法定位和解決潛在問(wèn)題；4

項(xiàng)目資源缺乏完成項(xiàng)目所必須的知識(shí)；5

項(xiàng)目經(jīng)理和投資方在管理項(xiàng)目時(shí)缺乏相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)；6

不可實(shí)現(xiàn)的期望值；7

對(duì)項(xiàng)目所依賴的外部因素?zé)o法控制；8

對(duì)項(xiàng)目干系人的責(zé)任、參與和期望無(wú)法控制；3.1

項(xiàng)目的諸過(guò)程項(xiàng)目由過(guò)程組成。過(guò)程（）：就是“產(chǎn)生某種結(jié)果的一系列行動(dòng)”。3.2

過(guò)程組

項(xiàng)目管理諸過(guò)程可歸納為五個(gè)過(guò)程組，每組包含一個(gè)或多個(gè)過(guò)程。

啟動(dòng)過(guò)程：授權(quán)批準(zhǔn)項(xiàng)目或階段。

規(guī)劃過(guò)程：定義與斟酌各項(xiàng)目標(biāo)，并在多項(xiàng)可行的行動(dòng)方案中選擇實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的

最佳方案。

執(zhí)行過(guò)程：協(xié)調(diào)人力與其它資源，以便執(zhí)行計(jì)劃。

控制過(guò)程：定期監(jiān)測(cè)與量度進(jìn)展情況，識(shí)別有否偏離計(jì)劃之處，必要時(shí)采取糾正措施，以確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。

收尾過(guò)程：正式驗(yàn)收項(xiàng)目或階段，并井井有條的結(jié)束項(xiàng)目。

完成項(xiàng)目當(dāng)前階段所需完成的工作細(xì)節(jié)，而且要為后續(xù)階段要完成的工作做出初步描述。對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的這種逐步深入的描述方式通常稱為滾動(dòng)波式規(guī)劃。

讓項(xiàng)目的干系人參與項(xiàng)目的各個(gè)階段通常有助于提高滿足客戶要求的可能性，并實(shí)現(xiàn)干系人對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)同乃至同意提高分享項(xiàng)目的所有權(quán)，這點(diǎn)對(duì)于項(xiàng)目的成功往往至關(guān)緊要。

3.3

過(guò)程的交互作用

3.3.2

規(guī)劃過(guò)程

對(duì)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，規(guī)劃過(guò)程是最重要的，因?yàn)轫?xiàng)目的獨(dú)特性決定了項(xiàng)目所從事的工作都是過(guò)去從未做過(guò)的事情。因此，項(xiàng)目管理的規(guī)劃過(guò)程就要相對(duì)多一點(diǎn)。規(guī)劃是貫穿于整個(gè)項(xiàng)目生命周期的持續(xù)努力。核心規(guī)劃過(guò)程：規(guī)劃過(guò)程中的某些過(guò)程具有明顯的依賴性，在大多數(shù)項(xiàng)目中都要求按基本相同的順序進(jìn)行。這些核心規(guī)劃過(guò)程在項(xiàng)目的任何一個(gè)階段需要反復(fù)重復(fù)。輔助過(guò)程：其它規(guī)劃過(guò)程間的交互作用更明顯的取決于項(xiàng)目的性質(zhì)。

項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)集成者（），需要對(duì)大多數(shù)項(xiàng)目決策負(fù)責(zé)。作為一個(gè)集成者，項(xiàng)目經(jīng)理必須控制每一個(gè)計(jì)劃編制、績(jī)效監(jiān)控和問(wèn)題解決。至于適當(dāng)?shù)臋?quán)衡決策，項(xiàng)目經(jīng)理必須收集所有項(xiàng)目信息并能夠應(yīng)用專家判斷。

項(xiàng)目管理過(guò)程與過(guò)程組知識(shí)領(lǐng)域的相互關(guān)系

啟動(dòng)計(jì)劃編制實(shí)施控制收尾項(xiàng)目綜合管理

4.1項(xiàng)目編制4.2項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施4.3整體變更控制

項(xiàng)目范圍管理5.1啟動(dòng)5.2范圍計(jì)劃5.3范圍定義

5.4范圍核實(shí)5.5范圍變更控制

項(xiàng)目時(shí)間管理

6.1活動(dòng)定義6.2活動(dòng)排序6.3歷時(shí)估算6.4進(jìn)度編制

6.5進(jìn)度控制

項(xiàng)目成本管理

7.1資源編制7.2成本估算7.3成本預(yù)算

7.4成本控制

項(xiàng)目質(zhì)量控制

8.1質(zhì)量編制8.2質(zhì)量保證8.3質(zhì)量控制

項(xiàng)目人力資源管理

9.1組織編制9.2人員獲取9.3團(tuán)隊(duì)發(fā)展

項(xiàng)目溝通管理

10.1溝通編制

10.2信息分發(fā)10.3績(jī)效報(bào)告10.4行政收尾項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

11.1風(fēng)險(xiǎn)編制11.2風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別11.3風(fēng)險(xiǎn)定性分析11.4風(fēng)險(xiǎn)定量分析11.5風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)編制

11.6風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)與控制

項(xiàng)目采購(gòu)管理

12.1采購(gòu)編制12.2詢價(jià)編制12.3詢價(jià)12.4供方選擇12.5合同管理

12.6合同收尾

項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)的責(zé)任部門(mén)/人誰(shuí)負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目計(jì)劃？由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制定，項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行綜合集成。誰(shuí)是項(xiàng)目可交付成果的主要責(zé)任人？項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員（個(gè)人）誰(shuí)負(fù)責(zé)同意、拒絕變更請(qǐng)求，決定基準(zhǔn)變更？變更控制委員會(huì)（）誰(shuí)負(fù)責(zé)項(xiàng)目章程的批準(zhǔn)？項(xiàng)目以外的，級(jí)別與項(xiàng)目需要相稱的經(jīng)理誰(shuí)負(fù)責(zé)核實(shí)項(xiàng)目范圍？所有關(guān)鍵的項(xiàng)目干系人（發(fā)起人、客戶、顧客等）誰(shuí)負(fù)責(zé)確定項(xiàng)目成本偏差可接受的范圍？項(xiàng)目經(jīng)理誰(shuí)負(fù)責(zé)將合同收尾的正式通知提供給賣方？合同管理負(fù)責(zé)人誰(shuí)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)與規(guī)范的基本責(zé)任？項(xiàng)目工程師誰(shuí)負(fù)責(zé)承擔(dān)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理中的主要風(fēng)險(xiǎn)？項(xiàng)目發(fā)起人

誰(shuí)對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)？項(xiàng)目經(jīng)理

誰(shuí)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)活動(dòng)的質(zhì)量一致性負(fù)責(zé)？質(zhì)量經(jīng)理

誰(shuí)對(duì)項(xiàng)目中部門(mén)的風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)？職能經(jīng)理

第四章項(xiàng)目綜合管理【本章知識(shí)重點(diǎn)】★假設(shè)、約束：（兩者之間的定義與區(qū)別）★項(xiàng)目計(jì)劃：（定義、作用、內(nèi)容、制訂人）★項(xiàng)目計(jì)劃和績(jī)效基線★工作授權(quán)體系→控制“鍍金”★工作結(jié)果和可交付成果：（兩者之間的定義與區(qū)別）★變更申請(qǐng)★綜合變更控制★變更控制系統(tǒng)★配置管理：（配置管理與變更控制系統(tǒng)之間的定義與區(qū)別）

項(xiàng)目綜合管理：為保證項(xiàng)目各組成部分恰當(dāng)協(xié)調(diào)而必須進(jìn)行的過(guò)程。項(xiàng)目綜合管理就是在各個(gè)相互沖突的目標(biāo)與方案之間權(quán)衡取舍，以達(dá)到或超過(guò)項(xiàng)目干系人的要求與期望。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目綜合管理負(fù)責(zé)。以下是項(xiàng)目綜合管理的三個(gè)過(guò)程。

4.1

項(xiàng)目計(jì)劃制訂：綜合協(xié)調(diào)所有項(xiàng)目計(jì)劃，形成一份前后一致的連貫文件。

4.2

項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施：通過(guò)實(shí)施列入計(jì)劃的各項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃。

4.3

綜合變更控制：協(xié)調(diào)整個(gè)項(xiàng)目的變更。

4.1項(xiàng)目計(jì)劃制訂():項(xiàng)目計(jì)劃：是經(jīng)批準(zhǔn)的正式文件，用于管理項(xiàng)目的實(shí)施。項(xiàng)目計(jì)劃制訂要?jiǎng)佑冒☉?zhàn)略計(jì)劃在內(nèi)的其它計(jì)劃過(guò)程的產(chǎn)出，來(lái)制定一份可用以指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施和項(xiàng)目控制的，前后一致、條理清晰的文件。此項(xiàng)過(guò)程幾乎總是需要反復(fù)進(jìn)行若干次。所有已規(guī)定的工作都必須用（掙值管理）過(guò)程中的詳盡綜合管理控制計(jì)劃（有時(shí)稱為控制帳目計(jì)劃，簡(jiǎn)稱）進(jìn)行計(jì)劃、估算、安排進(jìn)度、并送交審批。所有綜合管理控制計(jì)劃的總合構(gòu)成項(xiàng)目的總范圍3002每個(gè)學(xué)科的專家、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、職能經(jīng)理或者項(xiàng)目辦公室對(duì)項(xiàng)目做出計(jì)劃，而作為綜合集成者的項(xiàng)目經(jīng)理，在必要時(shí)通過(guò)權(quán)衡，把組織的管理方針和約束條件考慮進(jìn)去，將它們綜合成為項(xiàng)目計(jì)劃。

4.1.1

項(xiàng)目計(jì)劃制訂的投入1.其它計(jì)劃的產(chǎn)出（）:除項(xiàng)目綜合管理過(guò)程外的其它知識(shí)領(lǐng)域計(jì)劃過(guò)程的輸出都是項(xiàng)目計(jì)劃制訂的投入。2.歷史資料（）:現(xiàn)有的歷史資料（例如：估算數(shù)據(jù)庫(kù)、過(guò)去項(xiàng)目績(jī)效記錄）應(yīng)在其它項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程中已經(jīng)查閱過(guò)。這些資料在項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程中也應(yīng)準(zhǔn)備就緒，以供核實(shí)假設(shè)以與評(píng)估項(xiàng)目計(jì)劃制訂過(guò)程中提出的其它可供選擇方案之用。3.組織方針（）:參與項(xiàng)目的組織都有正式或非正式的方針，其影響必須考慮。組織機(jī)構(gòu)的幾個(gè)主要方針：

質(zhì)量管理方針：過(guò)程審計(jì)，連續(xù)的改進(jìn)目標(biāo)。

人事管理方針：雇傭和解雇原則，雇員表現(xiàn)評(píng)價(jià)。

財(cái)務(wù)控制方針：定期報(bào)告、要求進(jìn)行的開(kāi)支和支付審查、會(huì)計(jì)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)合同條款。4.制約因素（）制約因素指適用于項(xiàng)目，因而影響其績(jī)效的某項(xiàng)限制。例如，事先規(guī)定的預(yù)算就是一項(xiàng)制約因素，它可能影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在范圍、人員配備和進(jìn)度方面的選擇。如果項(xiàng)目根據(jù)合同實(shí)施，則合同條款通常是制約因素。5.假設(shè)（）:假設(shè)指就計(jì)劃而言被視為正確、真實(shí)或肯定的因素。假設(shè)影響到項(xiàng)目計(jì)劃的所有方面，是項(xiàng)目逐步完善化的一個(gè)組成部分。項(xiàng)目班子經(jīng)常地識(shí)別、記載和證實(shí)假設(shè)，作為其計(jì)劃過(guò)程的一部分。假設(shè)通常涉與某種程度的風(fēng)險(xiǎn)。

4.1.2

項(xiàng)目計(jì)劃制訂的工具與技術(shù)1．項(xiàng)目計(jì)劃方法（）項(xiàng)目計(jì)劃方法指制訂項(xiàng)目計(jì)劃期間指導(dǎo)項(xiàng)目班子的任何一種系統(tǒng)方法。它可以簡(jiǎn)單到只是一些基本表格與樣板，也可以復(fù)雜到要求進(jìn)行一系列模擬(例如進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)的蒙特卡洛分析)。大多數(shù)項(xiàng)目計(jì)劃方法都將項(xiàng)目管理軟件這樣的“硬”工具和由外界協(xié)助召開(kāi)的動(dòng)員會(huì)這樣的“軟”工具結(jié)合使用。2.

干系人的技能與知識(shí)（）每個(gè)干系人都可能具備制訂項(xiàng)目計(jì)劃所需的技能與知識(shí)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境，讓各干系人能恰當(dāng)?shù)淖鞒銎湄暙I(xiàn)。3.

項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（）（）項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)是用于搜集、綜合和分發(fā)各個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程產(chǎn)出的工具與技術(shù)的總和。它用于支持項(xiàng)目從啟動(dòng)到收尾的所有方面，可以包括人工系統(tǒng)和自動(dòng)化系統(tǒng)。4.

掙值管理（）（）:用于綜合項(xiàng)目范圍、進(jìn)度和資源，并量度與報(bào)告項(xiàng)目從啟動(dòng)到收尾的績(jī)效的一項(xiàng)技術(shù)。

4.1.3

項(xiàng)目計(jì)劃制訂的產(chǎn)出1.項(xiàng)目計(jì)劃（）定義：項(xiàng)目計(jì)劃是經(jīng)批準(zhǔn)的正式文件，用于管理項(xiàng)目的實(shí)施。項(xiàng)目計(jì)劃和進(jìn)度應(yīng)按溝通管理計(jì)劃的規(guī)定進(jìn)行分發(fā)。在某些應(yīng)用領(lǐng)域，這個(gè)文件常常稱為綜合項(xiàng)目計(jì)劃。對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃與項(xiàng)目績(jī)效量度基準(zhǔn)兩者，應(yīng)該明確加以區(qū)分：項(xiàng)目計(jì)劃（）：項(xiàng)目計(jì)劃是一份或者一組內(nèi)容隨時(shí)間的推移與有關(guān)項(xiàng)目的信息不斷增多而隨時(shí)更新的文件。績(jī)效量度基準(zhǔn)（）：績(jī)效量度基準(zhǔn)是一項(xiàng)經(jīng)過(guò)核準(zhǔn)的計(jì)劃，用以在管理控制中作為量度偏差的基準(zhǔn)。它通常僅斷斷續(xù)續(xù)有所改變，其原因往往是對(duì)已批準(zhǔn)的工作范圍變更或可交付成果變更作出反應(yīng)。項(xiàng)目計(jì)劃的結(jié)構(gòu)與表達(dá)有多種方式，但是一般均包括以下內(nèi)容：

項(xiàng)目章程。

項(xiàng)目管理方法或策略的說(shuō)明。（其它知識(shí)領(lǐng)域各項(xiàng)管理計(jì)劃的摘要）

范圍說(shuō)明書(shū)，包括項(xiàng)目各項(xiàng)目標(biāo)和可交付成果。

作為基準(zhǔn)范圍文件的工作分解結(jié)構(gòu)（）。

成本估算，計(jì)劃開(kāi)始和完成日期（進(jìn)度），以與工作分解結(jié)構(gòu)（），對(duì)每項(xiàng)可交付成果進(jìn)行職責(zé)分派。

技術(shù)范圍、進(jìn)度和成本的績(jī)效量度基準(zhǔn)（進(jìn)度基準(zhǔn)、成本基準(zhǔn)）。

主要的里程碑與其目標(biāo)日期。

關(guān)鍵的或必需的人員，與其預(yù)期成本和/或人力投入。

風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，包括主要風(fēng)險(xiǎn)與其制約因素與假設(shè)，以與為其安排的應(yīng)對(duì)與（必要的）應(yīng)急措施。

各過(guò)程的從屬管理計(jì)劃。上述每項(xiàng)計(jì)劃必要時(shí)均可列入項(xiàng)目計(jì)劃，其詳細(xì)程度因每個(gè)具體項(xiàng)目的要求而異。2.詳細(xì)輔助資料（）項(xiàng)目計(jì)劃詳細(xì)輔助資料包括：

未納入項(xiàng)目計(jì)劃的其它計(jì)劃過(guò)程產(chǎn)出。

項(xiàng)目計(jì)劃制訂期間產(chǎn)生的資料或文件（例如，過(guò)去不曾知道的制約因素和假設(shè)）。

技術(shù)文件：例如，對(duì)所有要求、規(guī)格和概念設(shè)計(jì)來(lái)龍去脈的記載。

相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的文件記載。

在項(xiàng)目早期制訂過(guò)程中所提出的規(guī)格。該項(xiàng)材料必要時(shí)需要加以整理，以便于在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中使用。

4.2

項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施是實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃的主要過(guò)程，項(xiàng)目預(yù)算的絕大部分都將使用于這一過(guò)程。在此過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須協(xié)調(diào)和指導(dǎo)項(xiàng)目中的各個(gè)技術(shù)與組織接口。最直接地受到項(xiàng)目應(yīng)用領(lǐng)域影響的恰恰是這個(gè)過(guò)程，因?yàn)轫?xiàng)目的產(chǎn)品實(shí)際產(chǎn)生于此。在此過(guò)程中，必須隨時(shí)根據(jù)項(xiàng)目基準(zhǔn)對(duì)實(shí)施績(jī)效保持監(jiān)測(cè)，以便比較實(shí)際績(jī)效與項(xiàng)目計(jì)劃，并以此為依據(jù)采取糾正措施。要對(duì)最終成本與進(jìn)度結(jié)果進(jìn)行定期預(yù)測(cè)，以支持上述分析。

項(xiàng)目控制的兩個(gè)基本目標(biāo)：1.將活動(dòng)轉(zhuǎn)化為結(jié)果；2.管理組織資產(chǎn)。

4.2.1

項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的投入1.項(xiàng)目計(jì)劃（）:各個(gè)從屬的管理計(jì)劃以與績(jī)效量度基準(zhǔn)是項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的主要投入。2.詳細(xì)輔助資料（）3.組織方針（）參與項(xiàng)目的任何與所有組織都具有可能影響項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的正式與非正式方針。4.預(yù)防行動(dòng)（）預(yù)防行動(dòng)指減少項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件潛在后果發(fā)生概率的任何行動(dòng)。5.糾正行動(dòng)（）糾正行動(dòng)指為使項(xiàng)目預(yù)期的未來(lái)績(jī)效與項(xiàng)目計(jì)劃重新恢復(fù)一致而采取的措施。糾正行動(dòng)是各項(xiàng)控制過(guò)程的產(chǎn)出，作為此處的投入，它完成了必需的反饋環(huán)路，保證了有效的項(xiàng)目管理。

4.2.2

項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的工具與技術(shù)1.通用管理技能（）諸如領(lǐng)導(dǎo)、溝通和談判等通用管理技能對(duì)于項(xiàng)目計(jì)劃的有效實(shí)施是至關(guān)重要的。2.產(chǎn)品技能和知識(shí)（）項(xiàng)目班子在項(xiàng)目的產(chǎn)品方面必須掌握一套適當(dāng)?shù)募寄芘c知識(shí)。這套必要的技能被規(guī)定為計(jì)劃的組成部分并且由人員招募過(guò)程提供。3.工作授權(quán)系統(tǒng)（）工作授權(quán)系統(tǒng)：為確保工作按規(guī)定時(shí)間與順序進(jìn)行而采取的一套項(xiàng)目工作正式審批程序。其主要機(jī)制通常是對(duì)一項(xiàng)具體活動(dòng)或者一組工作的書(shū)面動(dòng)工核準(zhǔn)書(shū)。工作授權(quán)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)在提供控制的價(jià)值和為其所付出的代價(jià)兩者之間權(quán)衡利弊。例如，對(duì)許多較小型項(xiàng)目而言，口頭核準(zhǔn)一般就已經(jīng)足夠了。4.狀態(tài)碰頭會(huì)（）狀態(tài)碰頭會(huì)指為交換項(xiàng)目的有關(guān)信息而定期舉行的會(huì)議。對(duì)多數(shù)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，狀態(tài)碰頭會(huì)舉行的頻繁程度和級(jí)別各不相同（例如，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)自己可以每周碰頭一次，而與顧客則每月碰頭一次）。在構(gòu)思和計(jì)劃階段，需要召開(kāi)更多的會(huì)議確定目標(biāo)和方法。在項(xiàng)目實(shí)施階段，由于計(jì)劃和客戶需求都得到了明確，可以適當(dāng)減少開(kāi)會(huì)次數(shù)。在項(xiàng)目收尾階段，會(huì)議的頻率將增加以協(xié)調(diào)各方工作。5.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（）6.組織程序（）:參與項(xiàng)目的任何或所有組織都可能有在項(xiàng)目實(shí)施期間十分有用的正式或者非正式程序。

4.2.3

項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的產(chǎn)出1.工作結(jié)果（）:工作結(jié)果：為完成項(xiàng)目而進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。關(guān)于工作結(jié)果的信息：哪些可交付成果已經(jīng)完成，哪些尚未完成，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到了何種程度，已經(jīng)發(fā)生或者已經(jīng)承諾的成本等等，要作為項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的組成部分加以搜集，并饋入績(jī)效報(bào)告過(guò)程之中。項(xiàng)目的活動(dòng)也往往出現(xiàn)無(wú)形的工作成果，例如經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并能有效應(yīng)用所學(xué)知識(shí)的人。2.變更請(qǐng)求（）變更請(qǐng)求的必要（例如擴(kuò)大或縮小項(xiàng)目范圍、修改成本或進(jìn)度估計(jì)）往往是在項(xiàng)目工作進(jìn)行的過(guò)程中才被發(fā)現(xiàn)的。變更請(qǐng)求一定是正式的。

4.3

綜合變更控制綜合變更控制關(guān)注綜合變更控制要求1.對(duì)變更的起因施加影響，保證各方均同意變更；2.確認(rèn)變更已經(jīng)發(fā)生；3.在實(shí)際變更出現(xiàn)時(shí)對(duì)其同步進(jìn)行管理。1.維護(hù)績(jī)效量度基準(zhǔn)的健全性。2.確保產(chǎn)品范圍變更反映在項(xiàng)目范圍定義中。3.協(xié)調(diào)跨知識(shí)領(lǐng)域的變更。必須不間斷的按基準(zhǔn)對(duì)變更進(jìn)行管理，以保持原先規(guī)定的項(xiàng)目范圍、綜合績(jī)效基準(zhǔn)、管理方法以與否決或批準(zhǔn)新的變更并將其納入修正后的項(xiàng)目基準(zhǔn)之中。

4.3.1

綜合變更控制的投入1.項(xiàng)目計(jì)劃（）:項(xiàng)目計(jì)劃提供控制變更的基準(zhǔn)。2.績(jī)效報(bào)告（）績(jī)效報(bào)告提供了項(xiàng)目績(jī)效信息?？?jī)效報(bào)告還可提醒項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)注意將來(lái)可能造成麻煩的隱患。3.變更請(qǐng)求（）變更請(qǐng)求可以用多種形式提出，包括口頭或者書(shū)面、直接或者間接、外部或者內(nèi)部、有法律強(qiáng)制性的或者有選擇余地的請(qǐng)求。但是，變更請(qǐng)求一定是正式的。

4.3.2

綜合變更控制的工具與技術(shù)1.變更控制系統(tǒng)():變更控制系統(tǒng)的組成：1.

一組正式的、文檔化的程序；2.

包括正式項(xiàng)目文件變更需要經(jīng)過(guò)的步驟；3.

規(guī)定如何對(duì)項(xiàng)目績(jī)效進(jìn)行監(jiān)測(cè)與評(píng)估。變更控制系統(tǒng)包括：1.

文書(shū)化工作；2.

核準(zhǔn)變更所需要表格的填寫(xiě)、系統(tǒng)追蹤過(guò)程；3.

授權(quán)進(jìn)行審批的級(jí)別。如果項(xiàng)目中沒(méi)有合適的現(xiàn)成變更控制系統(tǒng)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就需要建立一個(gè)經(jīng)過(guò)所有關(guān)鍵的干系人認(rèn)可和同意的控制小組來(lái)負(fù)責(zé)批準(zhǔn)或否決所提出的變更。這些小組的常見(jiàn)名稱：配置控制委員會(huì)（）、工程審查委員會(huì)（）、技術(shù)審查委員會(huì)（）、技術(shù)評(píng)估委員會(huì)（），等等。變更控制系統(tǒng)還必須包括處理未經(jīng)事前審查就已實(shí)施的變更程序，可以在緊急情況下“自動(dòng)”批準(zhǔn)變更，但這些變更仍然必須形成文件，納入檔案，以便記載基準(zhǔn)的演變過(guò)程。2.配置管理()配置管理：任何用來(lái)對(duì)以下過(guò)程實(shí)行技術(shù)和行政指導(dǎo)與監(jiān)督的、文檔化的程序：

識(shí)別工作項(xiàng)或系統(tǒng)的功能特性和物理特性，并形成文檔。

控制上述特性的所有變更。

記錄并報(bào)告上述變更與其實(shí)施狀況。

審核上述對(duì)象與系統(tǒng)，核實(shí)是否符合要求?！镌谠S多應(yīng)用領(lǐng)域，配置管理只是變更控制系統(tǒng)的一個(gè)子集。★在其它一些應(yīng)用領(lǐng)域，也可能指為管理項(xiàng)目變更而作出的任何系統(tǒng)管理?！锊荒茏詣?dòng)“批準(zhǔn)”變更。3.績(jī)效量度（）掙值（）等績(jī)效量度技術(shù)可以幫助評(píng)估計(jì)劃的偏差是否需要采取糾正措施。4.補(bǔ)充規(guī)劃（）項(xiàng)目很難會(huì)絲毫不差的按照計(jì)劃實(shí)施。未來(lái)所出現(xiàn)的變更，可能需要重新編制或者修改成本估算、調(diào)整活動(dòng)順序與進(jìn)度、調(diào)整資源需求、分析風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案選擇，或者對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行其它調(diào)整。5.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（）

4.3.3

綜合變更控制的產(chǎn)出1.項(xiàng)目計(jì)劃的更新（）項(xiàng)目計(jì)劃的更新指對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃或者詳細(xì)輔助資料的內(nèi)容所做的任何修改。必要時(shí)必須將這些修改通知有關(guān)的干系人。2.糾正行動(dòng)（）3.汲取的教訓(xùn)（）偏差產(chǎn)生的原因、已采取的糾正行動(dòng)的理由，以與所汲取的其它教訓(xùn)都應(yīng)形成文件，記載在案，使其成為本項(xiàng)目和實(shí)施組織內(nèi)其它項(xiàng)目歷史數(shù)據(jù)庫(kù)的組成部分。數(shù)據(jù)庫(kù)也是知識(shí)管理的基礎(chǔ)。第五章項(xiàng)目范圍管理【本章知識(shí)重點(diǎn)】★項(xiàng)目范圍和產(chǎn)品范圍：（兩者之間的定義與區(qū)別）；★產(chǎn)品描述★項(xiàng)目選擇方法★項(xiàng)目章程：（它的作用、內(nèi)容、指派項(xiàng)目經(jīng)理的時(shí)機(jī)和批準(zhǔn)人）★范圍說(shuō)明、范圍管理計(jì)劃★：（考試的重點(diǎn)之一，需要理解它的各種用途）★帳目編碼/會(huì)計(jì)科目表（兩者間的定義與區(qū)別）★工作包/字典★與其他分解結(jié)構(gòu)的區(qū)別★范圍核實(shí)/質(zhì)量控制：（兩者之間的定義與區(qū)別）★范圍變更的原因

項(xiàng)目范圍管理：確保項(xiàng)目包括成功完成項(xiàng)目所需的全部工作，但又只包括成功完成項(xiàng)目所必需的工作過(guò)程。它主要關(guān)心的是確定與控制哪些應(yīng)該與哪些不應(yīng)該包括在項(xiàng)目之內(nèi)。上述定義表明了的政策，提倡：“不做額外的工作（），不要鍍金（）”。

5.1

啟動(dòng)：批準(zhǔn)項(xiàng)目或階段的開(kāi)始。

5.2

范圍規(guī)劃：制訂書(shū)面范圍說(shuō)明，作為今后項(xiàng)目決策的基礎(chǔ)。

5.3

范圍定義：將主要的項(xiàng)目可交付成果劃分為較小，更易管理的組成部分。

5.4

范圍核實(shí)：正式認(rèn)可項(xiàng)目的范圍。

5.5

范圍變更控制：控制項(xiàng)目范圍的變更。

就項(xiàng)目而言，范圍（）：“項(xiàng)目所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的總和”。這個(gè)術(shù)語(yǔ)可指：

產(chǎn)品范圍（）：產(chǎn)品或服務(wù)的典型特征與功能。

項(xiàng)目范圍（）：為提供具有典型特征與功能的產(chǎn)品或服務(wù)所需完成的工作。項(xiàng)目所產(chǎn)生的通常是單項(xiàng)產(chǎn)品，單該項(xiàng)產(chǎn)品卻可包括若干個(gè)從屬部分，每個(gè)部分都具備其單獨(dú)，卻又相互依存的產(chǎn)品范圍。例如一個(gè)新電話系統(tǒng)通常包括四個(gè)從屬部門(mén)：硬件、軟件、培訓(xùn)和實(shí)施。項(xiàng)目范圍是否完成以項(xiàng)目計(jì)劃作為衡量標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)品范圍是否完成以產(chǎn)品要求作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。兩種范圍的管理必須良好的結(jié)合，以確保項(xiàng)目工作所交付的是規(guī)定的產(chǎn)品。5.1啟動(dòng)啟動(dòng)：1.正式批準(zhǔn)新項(xiàng)目；2.批準(zhǔn)現(xiàn)有項(xiàng)目進(jìn)入下一階段的過(guò)程。在有些組織中，項(xiàng)目需要先完成需求評(píng)估、可行性研究、計(jì)劃草案擬訂或其它本身也需要啟動(dòng)的相似分析評(píng)估之后才能正式啟動(dòng)。有些類型的項(xiàng)目，特別是內(nèi)部服務(wù)項(xiàng)目和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，則先非正式啟動(dòng)，做一些有限的工作，以便取得正式啟動(dòng)所需要的贊同。以下的一項(xiàng)或者多項(xiàng)理由，是項(xiàng)目批準(zhǔn)的典型依據(jù)：

市場(chǎng)需求（例如，由于汽油短缺，某汽車公司批準(zhǔn)制造低油耗汽車項(xiàng)目）。

營(yíng)運(yùn)需要（例如，某培訓(xùn)公司批準(zhǔn)新設(shè)課程項(xiàng)目，以增加收入）。

客戶要求（例如，電業(yè)局批準(zhǔn)新建變電站項(xiàng)目，為新工業(yè)園區(qū)供電）。

技術(shù)進(jìn)步（例如，電子公司在電腦內(nèi)存改進(jìn)后批準(zhǔn)研制新視頻游戲機(jī)項(xiàng)目）。

法律要求（例如，油漆廠批準(zhǔn)制訂有毒材料使用須知項(xiàng)目）。

社會(huì)需要（例如，某發(fā)展中國(guó)家的非政府組織批準(zhǔn)向霍亂高發(fā)病率低收入社區(qū)提供飲用水系統(tǒng)、廁所與衛(wèi)生保健教育項(xiàng)目）。上述激勵(lì)因素又稱問(wèn)題、機(jī)會(huì)、或營(yíng)運(yùn)要求。這些名稱的中心主題是：管理部門(mén)通常必須作出如何應(yīng)對(duì)的決策。

5.1.1

啟動(dòng)的投入1.產(chǎn)品描述（）:產(chǎn)品描述：對(duì)項(xiàng)目擬創(chuàng)造的產(chǎn)品或服務(wù)的特征進(jìn)行文字記載。在早期階段，產(chǎn)品描述通常比較籠統(tǒng)，在以后的階段中，隨著產(chǎn)品特征的逐步闡明，其描述也就逐漸具體化。產(chǎn)品描述還應(yīng)該記載擬創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)與營(yíng)運(yùn)需要或其它促成項(xiàng)目的激勵(lì)因素之間的關(guān)系。產(chǎn)品描述的形式與內(nèi)容雖各不相同，但其內(nèi)容永遠(yuǎn)必須充實(shí)到足以滿足日后項(xiàng)目規(guī)劃的需要。許多項(xiàng)目都涉與到一方（賣方）按合同向另一方（買方）完成工作的問(wèn)題。在這種情況下，一般由買方提供初步產(chǎn)品描述。2.戰(zhàn)略規(guī)劃（）所有項(xiàng)目都應(yīng)支持實(shí)施組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)把實(shí)施組織的戰(zhàn)略規(guī)劃視為項(xiàng)目選擇決策中的一個(gè)因素。3.項(xiàng)目選擇的標(biāo)準(zhǔn)（）項(xiàng)目選擇的標(biāo)準(zhǔn)通常以項(xiàng)目產(chǎn)品的價(jià)值定義，可能涉與到管理部門(mén)關(guān)心的各個(gè)方面（財(cái)務(wù)收益、市場(chǎng)份額、公眾看法等等）。4.歷史資料（）只要能獲得既往項(xiàng)目選擇決策的結(jié)果與既往項(xiàng)目績(jī)效的歷史資料，都應(yīng)加以考慮。如果啟動(dòng)所涉與的是項(xiàng)目下一階段的批準(zhǔn)，則上一階段的結(jié)果與有關(guān)資料往往起著關(guān)鍵作用。

5.1.2

啟動(dòng)的工具與技術(shù)1.項(xiàng)目選擇方法（）項(xiàng)目選擇方法：量度對(duì)項(xiàng)目所有者的價(jià)值與吸引力。項(xiàng)目選擇方法包括考慮決策標(biāo)準(zhǔn)（如果使用多重標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)將其綜合成單一的價(jià)值函數(shù)），以與在不確定情況下計(jì)算價(jià)值的手段。這稱為決策模型或計(jì)算方法。項(xiàng)目選擇也適用于項(xiàng)目不同方案選擇。優(yōu)化工具可用于尋求決策變量的最優(yōu)組合。項(xiàng)目選擇方法通常分為以下兩大類：

效益的測(cè)算方法()：比較方法、評(píng)分模型、效益貢獻(xiàn)或經(jīng)濟(jì)學(xué)模型。

有約束的優(yōu)化方法()：采用線性、非線性、動(dòng)態(tài)、整數(shù)和多目標(biāo)規(guī)劃算法的數(shù)學(xué)模型。以上方法往往稱為決策模型。決策模型不但包括通用技術(shù)（如決策樹(shù)、強(qiáng)制選擇等），也包括專門(mén)技術(shù)（如層次分析法、邏輯框架分析等）。在較先進(jìn)的模型里應(yīng)用復(fù)雜的項(xiàng)目選擇標(biāo)準(zhǔn)往往單獨(dú)被視為一個(gè)項(xiàng)目階段。2.專家判斷（）:評(píng)估此項(xiàng)過(guò)程投入時(shí)，往往要求動(dòng)用專家判斷。具有專門(mén)知識(shí)或經(jīng)過(guò)特殊培訓(xùn)的任何集體或個(gè)人均可提供此種專業(yè)知識(shí)，其來(lái)源包括：◆實(shí)施組織內(nèi)部的其它單位

◆咨詢?nèi)藛T

◆包括客戶在內(nèi)的干系人?！魧I(yè)和技術(shù)協(xié)會(huì)

◆行業(yè)集團(tuán)。

5.1.3

啟動(dòng)的產(chǎn)出1.項(xiàng)目章程（）項(xiàng)目章程是項(xiàng)目的正式審批文件，它授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目活動(dòng)中動(dòng)用組織資源。項(xiàng)目章程應(yīng)由一位置身于項(xiàng)目之外，級(jí)別與項(xiàng)目需要相稱的管理人員簽發(fā)。在項(xiàng)目按照合同執(zhí)行時(shí)，經(jīng)簽字的合同通常即作為賣方的項(xiàng)目章程。項(xiàng)目章程包含：1.本項(xiàng)目應(yīng)滿足的營(yíng)運(yùn)需要；2.產(chǎn)品描述。2.明確/指定項(xiàng)目經(jīng)理（）1.如可行的話，明確與指定項(xiàng)目經(jīng)理越快越好；（最好）2.最好在項(xiàng)目規(guī)劃大部分工作完成之前；（其次）3.無(wú)論如何應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目計(jì)劃開(kāi)始實(shí)施之前指定。（下限）3.制約因素（）制約因素指限制項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)選擇范圍的因素。例如事先確定的預(yù)算就是很可能限制項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在范圍、人員配備、以與進(jìn)度方面選擇的一項(xiàng)制約因素。在項(xiàng)目按合同執(zhí)行時(shí)，合同條款通常就是制約因素。另一個(gè)例子是要求項(xiàng)目在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)與環(huán)保上具有可持續(xù)性，此項(xiàng)要求也將影響項(xiàng)目的范圍、人員配備與進(jìn)度。4.假設(shè)（）

5.2

范圍規(guī)劃范圍規(guī)劃：逐步詳細(xì)闡述產(chǎn)生項(xiàng)目產(chǎn)品的項(xiàng)目工作（項(xiàng)目范圍），并將其形成文字的過(guò)程。項(xiàng)目范圍規(guī)劃從產(chǎn)品描述的初步投入、項(xiàng)目章程，以與制約因素和假設(shè)的初步定義開(kāi)始。注意產(chǎn)品描述中應(yīng)包括反映所商定客戶需要的產(chǎn)品要求，以與滿足產(chǎn)品要求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。范圍規(guī)劃的產(chǎn)出是范圍說(shuō)明書(shū)、范圍管理計(jì)劃與相關(guān)的詳細(xì)資料。范圍說(shuō)明書(shū)明確了項(xiàng)目目標(biāo)與項(xiàng)目可交付成果，形成了項(xiàng)目與項(xiàng)目客戶之間協(xié)議的基礎(chǔ)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制訂適合項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)層次的多項(xiàng)范圍說(shuō)明書(shū)。

5.2.1

范圍規(guī)劃的投入1.產(chǎn)品描述（）2.項(xiàng)目章程（）3.制約因素（）4.假設(shè)（）

5.2.2

范圍規(guī)劃的工具與技術(shù)1.產(chǎn)品分析（）產(chǎn)品分析涉與到對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的進(jìn)一步理解。它包括有產(chǎn)品分解分析、系統(tǒng)工程、價(jià)值工程、價(jià)值分析、功能分析和質(zhì)量功能部署等項(xiàng)技術(shù)。2.成本/效益分析（）成本/效益分析指估算各種項(xiàng)目與產(chǎn)品方案的有形和無(wú)形成本（開(kāi)支）和效益（回報(bào)），然后運(yùn)用財(cái)務(wù)指標(biāo)，例如投資回報(bào)率，或回收期，來(lái)評(píng)估各項(xiàng)已知方案的相對(duì)優(yōu)劣。投資回報(bào)率()：/（運(yùn)營(yíng)收入/投資）；內(nèi)部收益率()：使投資現(xiàn)值之和=收入現(xiàn)值之和的折現(xiàn)率；回收期()：收益=投資所花費(fèi)的時(shí)間3.其它方案識(shí)別（）這是用于提出各種項(xiàng)目方案的諸項(xiàng)技術(shù)的統(tǒng)稱。各種通用管理技術(shù)都可在此應(yīng)用，其中最常用的是集思廣益會(huì)與橫向思維。4.專家判斷（）

5.2.3

范圍規(guī)劃的產(chǎn)出1.范圍說(shuō)明書(shū)（）范圍說(shuō)明書(shū)為今后的項(xiàng)目決策以與在干系人中確認(rèn)或建立對(duì)項(xiàng)目范圍的共識(shí)提供了一份有案可查的依據(jù)。隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，范圍說(shuō)明書(shū)可能需要修改或完善，以反映項(xiàng)目范圍已批準(zhǔn)的更改。范圍說(shuō)明書(shū)應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容（直接列入或者援引其它文件）：

項(xiàng)目論證：論證項(xiàng)目所要滿足的營(yíng)運(yùn)需要。項(xiàng)目論證為今后的利弊權(quán)衡提供了基礎(chǔ)。

項(xiàng)目產(chǎn)品：對(duì)產(chǎn)品描述的簡(jiǎn)要概括。

項(xiàng)目可交付成果()：為了完成項(xiàng)目或其中一部分，而必須做出的可測(cè)量的、有形的與可以驗(yàn)證的任何成果、結(jié)果或事項(xiàng)?？山桓冻晒麘?yīng)當(dāng)是有形和可測(cè)量的。

項(xiàng)目目標(biāo)：要讓項(xiàng)目被視為取得成功所必須滿足的可量化標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目目標(biāo)至少必須包括成本、進(jìn)度和質(zhì)量的量度標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)該具有屬性（如成本）、計(jì)量單位（如美元）、以與一個(gè)絕對(duì)或相對(duì)值（如小于150萬(wàn)）。未量化的目標(biāo)（如“客戶滿意”）的成功實(shí)現(xiàn)與否，則涉與甚大風(fēng)險(xiǎn)。2.輔助細(xì)節(jié)（）范圍說(shuō)明書(shū)的輔助細(xì)節(jié)應(yīng)根據(jù)需要形成文字并進(jìn)行編排，以便于其它項(xiàng)目管理過(guò)程使用。輔助細(xì)節(jié)無(wú)論何時(shí)都必須包括所有已確定的假設(shè)與制約因素的文字記載。額外細(xì)節(jié)的詳略因應(yīng)用領(lǐng)域而異。3.范圍管理計(jì)劃（）范圍管理計(jì)劃：說(shuō)明項(xiàng)目范圍如何管理以與范圍變更如何納入項(xiàng)目之中。它包括對(duì)項(xiàng)目范圍的期望穩(wěn)定性進(jìn)行評(píng)估（即改變的可能性、頻度與程度）。還應(yīng)包括對(duì)范圍變化如何識(shí)別與分類的清晰描述（當(dāng)產(chǎn)品特征正處于推敲形成過(guò)程中時(shí)，這一點(diǎn)具有特殊難度，因此也就格外重要）。

5.3

范圍定義范圍定義：把項(xiàng)目的主要可交付成果進(jìn)一步分解為較小、較易管理的組成部分，其目的是：

提高成本、工時(shí)與資源估算的準(zhǔn)確性。

確定績(jī)效量度與控制的基準(zhǔn)。

便于提出明確的職責(zé)分派。范圍定義確定了項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)（），范圍定義是否恰當(dāng)，關(guān)系到項(xiàng)目的成敗。在整個(gè)項(xiàng)目生命周期內(nèi)，都要用到工作分解結(jié)構(gòu)。工作分解結(jié)構(gòu)是制定進(jìn)度計(jì)劃、成本預(yù)算、人員需求計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃編制等的基礎(chǔ)。作為輸入項(xiàng)5.4范圍核實(shí)5.5范圍變更6.1活動(dòng)定義7.1資源計(jì)劃編制7.2成本估算7.3成本預(yù)算11.1風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃編制作為輸出項(xiàng)5.3范圍定義（輸出）6.1活動(dòng)定義（更新）

5.3.1

范圍定義的投入1.范圍說(shuō)明書(shū)（）2.制約因素（）:在項(xiàng)目按合同執(zhí)行時(shí)，合同條款中規(guī)定的約束因素往往是范圍定義的重要考慮因素。3.假設(shè)（）4.其它規(guī)劃產(chǎn)出（）:應(yīng)該評(píng)審其它知識(shí)領(lǐng)域各過(guò)程的產(chǎn)出，判斷它們對(duì)項(xiàng)目范圍定義是否可能產(chǎn)生影響。5.歷史資料（）范圍定義過(guò)程中應(yīng)考慮既往項(xiàng)目的歷史資料。既往項(xiàng)目的失誤與疏忽尤其有用。

5.3.2

范圍定義的工具與技術(shù)1.工作分解結(jié)構(gòu)樣板（）既往項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)（）往往可用為新項(xiàng)目的樣板使用。雖然每個(gè)項(xiàng)目都有獨(dú)特性，工作分解結(jié)構(gòu)卻往往可以“重復(fù)使用”，因?yàn)槎鄶?shù)項(xiàng)目與另一項(xiàng)目總有某種程度的相似之處。例如，一個(gè)組織中大部分項(xiàng)目的生命期往往相同或者相似，因此每個(gè)階段的可交付成果往往相同或者相似。2.分解（）分解指把主要可交付成果或子可交付成果分成較小的，便于管理的組成部分，直到可交付成果定義明晰到足以支持各項(xiàng)項(xiàng)目活動(dòng)（規(guī)劃、實(shí)施、控制和收尾）的制訂。分解包括下列主要步驟：（1）確定包括項(xiàng)目管理在內(nèi)的項(xiàng)目主要可交付成果。（2）判斷在此種細(xì)節(jié)的明晰度上是否能為每項(xiàng)可交付成果制訂合乎要求的成本與工期估算?！昂虾跻蟆币辉~的含義可隨著項(xiàng)目的進(jìn)展而有所變化。對(duì)每個(gè)可交付成果，如果有合乎要求的細(xì)節(jié)，則進(jìn)行第四步，否則進(jìn)行第三步。（3）找出可交付成果的組成部分。（4）校驗(yàn)分解是否正確：

低層次項(xiàng)對(duì)被分解項(xiàng)的完成是否必要與充分？若答案為否，則必須修改該構(gòu)成部分。

每個(gè)項(xiàng)是否已清晰與完整的定義？若尚未做到，則必須對(duì)描述進(jìn)行修改或補(bǔ)充。

每個(gè)項(xiàng)的進(jìn)度能否恰當(dāng)安排？做了預(yù)算嗎？是否分配到了組織中能滿意完成該項(xiàng)工作的單位？若未曾做到，應(yīng)進(jìn)行修改，以提供合乎要求的管理控制。

5.3.3

范圍定義的產(chǎn)出1.工作分解結(jié)構(gòu)（）定義：把安排與定義項(xiàng)目范圍的各組成部分按可交付成果進(jìn)行的組合。不在工作分解結(jié)構(gòu)內(nèi)的工作不屬項(xiàng)目范圍之列。如同范圍說(shuō)明書(shū)一樣，工作分解結(jié)構(gòu)往往被用來(lái)形成或確定對(duì)項(xiàng)目范圍的共識(shí)，每下降一個(gè)層次意味著對(duì)項(xiàng)目可交付成果的更詳盡描述?！鴰つ烤幋a（）:用于唯一確定工作分解結(jié)構(gòu)每一的單元的編碼系統(tǒng)；成本與資源被分配到這一系統(tǒng)?！鴷?huì)計(jì)科目表（）:對(duì)項(xiàng)目成本進(jìn)行分類（人工、日常用品、材料）監(jiān)控的任何編碼系統(tǒng)，項(xiàng)目會(huì)計(jì)科目表基于主執(zhí)行機(jī)構(gòu)的公司會(huì)計(jì)科目表?！ぷ靼ǎ?.

處于工作分解結(jié)構(gòu)最低層次的可交付成果；2.

工作包又可在子項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)中進(jìn)一步分解；3.

一般說(shuō)來(lái)，工作包可以使用于項(xiàng)目經(jīng)理將工作范圍指派給另一個(gè)組織；4.

工作包可進(jìn)一步分解為項(xiàng)目計(jì)劃與進(jìn)度。5.

80小時(shí)法則：建立時(shí)要注意：完成工作包的時(shí)間不要超過(guò)80小時(shí)，即兩周原則?！ぷ鞣纸饨Y(jié)構(gòu)詞典（）：1.工作組成部分的描述通常被收集起來(lái)。2.工作分解結(jié)構(gòu)詞典通常包括工作包描述，以與進(jìn)度日期、成本預(yù)算、人員配置等其它規(guī)劃信息。▲某些應(yīng)用領(lǐng)域常用的其它結(jié)構(gòu)

合同工作分解結(jié)構(gòu)（），其用途是規(guī)定賣方將向買方提供的報(bào)告層次。通常不象賣方管理自身工作所用的（工作分解結(jié)構(gòu)）那樣詳細(xì)。

組織分解結(jié)構(gòu)（），其用途是顯示哪項(xiàng)工作組成部分已經(jīng)指派給組織中的哪個(gè)單位。

資源分解結(jié)構(gòu)（），是組織分解結(jié)構(gòu)的變體，通常用于工作組成部分指派給個(gè)人時(shí)。

材料清單（），材料清單。是制作某項(xiàng)工業(yè)產(chǎn)品所需零部件的分級(jí)層次。

項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)（），基本上相當(dāng)于一個(gè)十分粗糙的。它廣泛地應(yīng)用于因不能妥善表達(dá)使用的應(yīng)用領(lǐng)域。2.范圍說(shuō)明書(shū)更新（）包括對(duì)范圍說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容的任何修訂，應(yīng)根據(jù)情況通知有關(guān)的干系人。

5.4范圍核實(shí)范圍核實(shí)：取得干系人（贊助人、客戶、顧客等）對(duì)項(xiàng)目范圍正式認(rèn)可的過(guò)程。它要求審查可交付成果和工作結(jié)果，以保證一切均已正確無(wú)誤與令人滿意的完成。如果項(xiàng)目提前終止，則范圍核實(shí)過(guò)程應(yīng)確認(rèn)與記載已完成的水平與程度。范圍核實(shí)與質(zhì)量控制兩者的不同，在于此過(guò)程主要關(guān)心的是工作結(jié)果的認(rèn)可，而質(zhì)量控制主要關(guān)心的是工作結(jié)果的正確性。這兩個(gè)過(guò)程一般平行進(jìn)行，以保證正確并獲得認(rèn)可。

5.4.1

范圍核實(shí)的投入1.工作結(jié)果（）:工作結(jié)果是指哪些可交付成果已完成或部分地完成，它是項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的一種成果。2.產(chǎn)品文字記載（）:必須準(zhǔn)備好描述項(xiàng)目產(chǎn)品的文件，以供審查。此類文字記載（計(jì)劃、規(guī)格、技術(shù)文件、圖紙等）的名稱因應(yīng)用領(lǐng)域而異。3.工作分解結(jié)構(gòu)（）:工作分解結(jié)構(gòu)是范圍定義的輔助手段，故應(yīng)當(dāng)用于項(xiàng)目工作的核實(shí)。4.范圍說(shuō)明書(shū)（）:范圍說(shuō)明書(shū)稍詳細(xì)地定義了項(xiàng)目范圍，應(yīng)當(dāng)加以核實(shí)。5.項(xiàng)目計(jì)劃（）

5.4.2

范圍核實(shí)的工具與技術(shù)1.檢查（,,,,）:檢查包括通過(guò)測(cè)量、檢查與測(cè)試等手段判斷結(jié)果是否符合要求的活動(dòng)。檢查有評(píng)審（）、產(chǎn)品評(píng)審（）、審計(jì)（）與演練（）等各種名稱；在某些應(yīng)用領(lǐng)域中，這些不同名稱具有較狹窄較具體的含義。

5.4.3

范圍核實(shí)的產(chǎn)出2.正式驗(yàn)收（）:表明客戶或贊助者已經(jīng)接受項(xiàng)目階段產(chǎn)品或者主要可交付成果的驗(yàn)收文件必須準(zhǔn)備就緒并加以分發(fā)。此種驗(yàn)收可以是有條件的，尤其是在項(xiàng)目階段結(jié)束時(shí)。5.5

范圍變更控制

范圍變更控制關(guān)心：a）對(duì)造成范圍變更的因素施加影響，以保證變更得到各方的同意；b)判斷范圍變更確已發(fā)生；c)在實(shí)際變更發(fā)生時(shí)對(duì)其進(jìn)行管理。

5.5.1

范圍變更控制的投入1.工作分解結(jié)構(gòu)（）:工作分解結(jié)構(gòu)定義項(xiàng)目范圍的基準(zhǔn)。2.績(jī)效報(bào)告（）績(jī)效報(bào)告提供范圍績(jī)效的有關(guān)信息，例如哪些中間可交付成果業(yè)已完成，哪些尚未完成。績(jī)效報(bào)告亦可提醒項(xiàng)目班子將來(lái)可能引起麻煩的問(wèn)題。3.變更請(qǐng)求（）:變更可以要求擴(kuò)大或縮小項(xiàng)目范圍。大多數(shù)變更請(qǐng)求提出的原因是：

某個(gè)外部事件：（政府條例的變更）。

產(chǎn)品范圍定義時(shí)的錯(cuò)誤或疏漏：（在設(shè)計(jì)電信系統(tǒng)時(shí)未包括一項(xiàng)規(guī)定的性能）。

項(xiàng)目范圍定義時(shí)的錯(cuò)誤或疏漏：（用了材料清單，而不是工作分解結(jié)構(gòu)）。

增值變更：（用原先定義范圍時(shí)尚未出現(xiàn)的技術(shù)來(lái)降低成本）。

為對(duì)某項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)作出應(yīng)對(duì)而實(shí)施的應(yīng)急計(jì)劃或回避計(jì)劃。4.范圍管理計(jì)劃（）

5.5.2

范圍變更控制的工具與技術(shù)1.范圍變更控制系統(tǒng)（）:范圍變更控制規(guī)定了項(xiàng)目范圍變更所應(yīng)遵循的程序，包括文書(shū)工作、系統(tǒng)追蹤、以與核準(zhǔn)變更所需通過(guò)的審批層次。范圍變更控制應(yīng)該與綜合變更控制結(jié)合起來(lái)，尤其應(yīng)該與控制產(chǎn)品范圍的一個(gè)或多個(gè)系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)。在項(xiàng)目按合同實(shí)施時(shí)，范圍變更控制還必須符合所有相關(guān)合同條款的規(guī)定。2.績(jī)效量度（）:績(jī)效量度技術(shù)有助于評(píng)估任何變更的大小，判斷是什么造成了偏離基準(zhǔn)以與決定是否應(yīng)對(duì)偏離采取糾正措施都是范圍變更控制的重要組成部分。3.補(bǔ)充規(guī)劃（）:項(xiàng)目很少會(huì)按計(jì)劃原封不動(dòng)的實(shí)施。預(yù)期的范圍變更可能會(huì)要求對(duì)工作分解結(jié)構(gòu)進(jìn)行修改，或者分析其它替代方案。

5.5３

范圍變更控制的產(chǎn)出1.范圍變更（）: