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七大手法培訓(xùn)資料前言：優(yōu)良的品質(zhì)是靠科學(xué)的方法管理出來的，七大手法正是現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理最常用的科學(xué)的工具之一。第一種手法：排列圖排列圖是指：將問題的原因或是狀況進(jìn)行分類，然后把所有的數(shù)據(jù)由大到小排列后，所繪出的累計(jì)柱狀圖。它是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴雷特（）在分析社會(huì)財(cái)富分配狀況時(shí)發(fā)現(xiàn)的，大部分的財(cái)富集中在少部分手中，為此他設(shè)計(jì)出能夠反映這種規(guī)律的圖，所以也有人稱為“巴雷特圖”或“柏拉圖”，后來有美國(guó)人裘蘭（）博士加以推廣使用。作用：在現(xiàn)場(chǎng)眾多的不良品問題中，找出關(guān)鍵的前幾名，以便決定今后管理工作的重點(diǎn)。作成方法：列出所有不良項(xiàng)目，并收集相應(yīng)時(shí)期的數(shù)據(jù)。按數(shù)據(jù)大小，排列不良項(xiàng)目。設(shè)定坐標(biāo)系，填上坐標(biāo)值，坐標(biāo)值要能反映蛭大、最小數(shù)據(jù)左縱坐標(biāo)為不良數(shù)據(jù)，右縱坐標(biāo)為不良率累計(jì)百分比，橫坐標(biāo)為不良項(xiàng)目。按數(shù)據(jù)多少，繪出術(shù)狀圖，并在其軸下方記入項(xiàng)目。計(jì)算各項(xiàng)目所占比例，累計(jì)后將其值記入坐標(biāo)系中。將各比例點(diǎn)連接起來，一直到。記和圖名、作成者、長(zhǎng)、作成時(shí)間等相關(guān)內(nèi)容。例如，某廠錄音機(jī)年月份，工序內(nèi)不良的發(fā)生情況如下：不良項(xiàng)目數(shù)量累計(jì)抖晃音量小鍵不鎖定蓋傷痕共振播音失真其他錄音機(jī)月份不良排列圖長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)錄音機(jī)月份不良排列圖長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)何陳通過排列圖，可以很直觀地看出，頭位不良，占了總不良的以上，根據(jù)抓大放小、針對(duì)關(guān)鍵的原則，年月起的主要管理重點(diǎn)，應(yīng)為頭項(xiàng)，而其他項(xiàng)則暫不予理會(huì)。該方法實(shí)戰(zhàn)時(shí)注意事項(xiàng)：重點(diǎn)管理占的前幾項(xiàng)不良，其他剩余的項(xiàng)目并非全然不予理會(huì)，當(dāng)前幾項(xiàng)不良消失后，后幾位又升上來，成為必須重點(diǎn)對(duì)策的不良?！捌渌币粰诘臄?shù)據(jù)一般不能超過，否則便要再往下細(xì)分。在現(xiàn)場(chǎng)管理中，此圖通常在不良品的等級(jí)、種類、數(shù)量、損失金額、原因的分析上用的較多。二、第二種手法——因果圖因果圖是指：用樹狀結(jié)構(gòu)畫出因果關(guān)系的圖。它是由日本人石川馨首先提出的，所以有人稱之為“石川圖”，又由于它的形狀像魚的骨頭，也有人稱之為“魚骨圖”、“魚刺圖”。作用：將影響品質(zhì)的諸多原因一一找出，形成因果對(duì)應(yīng)關(guān)系，使人一目了然，對(duì)于確定正確的對(duì)策方案有幫助。作成方法：①列出品質(zhì)發(fā)生變異的項(xiàng)目。②畫出（人員、設(shè)備、材料、作業(yè)方法、作業(yè)環(huán)境）條支干或者只畫出相關(guān)的支干。③在支干上面畫出相關(guān)次支干，并寫出原因，次支干與支干互為因果關(guān)系。④如此反復(fù)，直至所有支干和最終一層原因?qū)懗鰹橹?。⑤記入圖名、作成者、長(zhǎng)、作成時(shí)間等項(xiàng)目。例如，在的不良中，經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)占不良首位的抖晃，主要是由以下幾個(gè)方面的原因造成：卷軸不良、輪松動(dòng)、測(cè)試帶過期……錄音機(jī)抖晃因果圖輪齒崩錄音機(jī)抖晃因果圖輪齒崩卷軸不良夾具未調(diào)整托盤不良有飛刺壓入不良軸直徑小測(cè)試帶舊未定期更換輪松動(dòng)抖晃長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)張陳.該方法實(shí)戰(zhàn)時(shí)注意事項(xiàng):①盡可能多聽取現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)事人的意見,從中篩選出相關(guān)的原因.②要記入事實(shí)原因,不可以想當(dāng)然地捏造出因果關(guān)系來.③當(dāng)因果支干太多時(shí),則要選取重要的給予優(yōu)先對(duì)策.④每一個(gè)問題都要盡量刨根問底,直到找出真正原因.⑤要解決主干,就得先解決支干,要解決支干,又得先解決再下一個(gè)次支干.⑥因果圖只告訴你問題的原因在哪,不會(huì)告訴你哪一個(gè)更重要,哪一個(gè)需要優(yōu)先處理,因此要結(jié)合其他手法,才能發(fā)揮更大作用.三、第三種手法——散布圖散面圖是指：以點(diǎn)的形式在坐標(biāo)系上，畫出兩個(gè)對(duì)應(yīng)變量之間的內(nèi)在關(guān)系的圖，也有人稱之為“散點(diǎn)圖”、“相關(guān)圖”。.作用：用于確認(rèn)兩個(gè)變量之間，是否存在某種內(nèi)在關(guān)系，有助于判明原因真假。.作成方法:①確定要調(diào)查的兩個(gè)變量,收集相關(guān)的最新數(shù)據(jù).②設(shè)定坐標(biāo)系,將兩個(gè)變量分別寫入軸軸.③將相對(duì)應(yīng)的兩個(gè)變量,以點(diǎn)的形式標(biāo)上坐標(biāo)系.④必要時(shí)可將前后兩個(gè)點(diǎn)連接起來,便于觀察.⑤記入圖名、作成者、長(zhǎng)、作成時(shí)間等項(xiàng)目。例如，為了確認(rèn)錄音機(jī)連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)之后，速度是否會(huì)發(fā)生改變，經(jīng)試驗(yàn)獲得以下數(shù)據(jù)：錄音機(jī)連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)與速度一覽表時(shí)間速度時(shí)間速度時(shí)間速度時(shí)間速度時(shí)間速度*時(shí)間單位為：(小時(shí)),速度單位為：錄音機(jī)連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)與速度散布圖錄音機(jī)連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)與速度散布圖長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)張陳從圖中可以看出,隨著連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間的延長(zhǎng),速度呈現(xiàn)明顯的下降態(tài)勢(shì),即二者的內(nèi)在關(guān)系為負(fù)相關(guān)。該方法實(shí)戰(zhàn)時(shí)注意事項(xiàng)：①兩組變量的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)至少要收集個(gè)以上，最好有個(gè)。②當(dāng)兩點(diǎn)重復(fù)時(shí)，以⊙做記號(hào)，三點(diǎn)重復(fù)時(shí)以◎做記號(hào)。③通過圖形，可以看出兩個(gè)變量之間的三種內(nèi)在關(guān)系：正相關(guān)，但正相關(guān)，但相關(guān)性弱！負(fù)相關(guān)，但負(fù)相關(guān)，但相關(guān)性弱！負(fù)相關(guān)，負(fù)相關(guān)，相關(guān)性強(qiáng)！不相關(guān)！不相關(guān)！四、第四種手法——直方圖直方圖是指：對(duì)同一類型的數(shù)據(jù)進(jìn)行分組、統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)每一組所分布的數(shù)據(jù)量畫出柱子狀的圖，也稱“柱狀圖”。作用：弄清眾多數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)，了解總體數(shù)據(jù)的中心和變異，并能以此推測(cè)事物總體的發(fā)展趨勢(shì)。作成方法：收集同一類型數(shù)據(jù)。．組數(shù)：人們?yōu)榱吮阌谟^察分布情況，人為設(shè)定的數(shù)值區(qū)，通常如下：數(shù)據(jù)量～．組數(shù)：人們?yōu)榱吮阌谟^察分布情況，人為設(shè)定的數(shù)值區(qū)，通常如下：數(shù)據(jù)量～～以上組數(shù)～～～．全距：代號(hào)為，即數(shù)據(jù)中最大值與最小值的差。．組距：等分各組的寬度，代號(hào)為，即全距組數(shù)組數(shù)，通常要調(diào)整到測(cè)定單位的整除數(shù)。．組界：各組數(shù)據(jù)之間的界限值。．中心值：各組界之間的中心值，也稱中值、代表值最小值全距最大值組距組界中心值組組組組組組③統(tǒng)計(jì)符合各組值的數(shù)據(jù)次數(shù)，每一個(gè)數(shù)據(jù)為一次。④按橫坐標(biāo)為數(shù)據(jù)特性值，縱坐標(biāo)為數(shù)據(jù)的次數(shù)值，建立坐標(biāo)系。⑤按每一組數(shù)據(jù)次數(shù)的多少在坐標(biāo)系里畫出直柱圖。⑥記入圖名、作成者、長(zhǎng)、作成時(shí)間等項(xiàng)目。例如，為了了解錄音機(jī)磁帶速度的分布情況，經(jīng)過測(cè)定，獲得以下數(shù)據(jù)：錄音機(jī)速度一覽表實(shí)測(cè)實(shí)測(cè)實(shí)測(cè)實(shí)測(cè)實(shí)測(cè)*規(guī)格為：±,測(cè)定單位為從表中可得知,全距設(shè)組數(shù)為組,那么,組距≈那么,第一組的下界最小值測(cè)定單位(一般除),其他各組數(shù)據(jù)相應(yīng)如下:組次組距數(shù)據(jù)次數(shù)中心值錄音機(jī)磁帶速度直方圖錄音機(jī)磁帶速度直方圖—長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)李張*—]從上圖中可以看出整體平均值略微右偏，但整體分布仍為常態(tài)分布，工序正常。有了直方圖，還可以進(jìn)一步計(jì)算工序能力是否滿足要求，請(qǐng)參閱《算算工序能力夠不夠》一章。該方法實(shí)戰(zhàn)時(shí)注意事項(xiàng)：①直方圖一般有以下幾種分布情況：右偏或左偏分布正態(tài)分布右偏或左偏分布正態(tài)分布鋸齒分布離島分布鋸齒分布離島分布平頂分布雙峰分布②當(dāng)數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常分布時(shí),首先要做好以下確認(rèn)工作:平頂分布雙峰分布測(cè)定數(shù)據(jù)有無錯(cuò)誤?有無混入其他不相關(guān)的數(shù)據(jù)?．組距設(shè)定是否恰當(dāng)？應(yīng)為測(cè)定單位的整除數(shù)。．必要時(shí)，將數(shù)據(jù)重新細(xì)分后，再確認(rèn)分布情況。③盡可能多收集一些數(shù)據(jù)，至少個(gè)以上。④收集數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)該是隨機(jī)的。⑤異常分布時(shí)，應(yīng)該采取對(duì)策，使數(shù)據(jù)處于正態(tài)分布。五、第五種手法——檢查表檢查表是指：以表格的形式，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單整理和分析的一種方法，也有人稱之為“調(diào)查表”、“統(tǒng)計(jì)分析表”、“查核表”。作用：簡(jiǎn)便、直觀地反映數(shù)據(jù)的分布情況。作成方法：①確定檢查對(duì)象、檢查者、檢查時(shí)間等。②將檢查項(xiàng)目記入表中，必要時(shí)可利用圖示說明。③將相關(guān)的檢查數(shù)據(jù)記入表中。例如，錄音機(jī)的生產(chǎn)經(jīng)例行檢查后，發(fā)現(xiàn)一些不良品，經(jīng)過整理，得到以下“成績(jī)表”。從表中可以清楚地知道錄音機(jī)當(dāng)天的品質(zhì)狀況如何。該方法實(shí)戰(zhàn)時(shí)注意事項(xiàng)：①該表多用于產(chǎn)品品質(zhì)相對(duì)穩(wěn)定時(shí)的維持管理上。②表的格式千差萬別，無需追求統(tǒng)一，只要實(shí)用就可以。③向其他部門反饋情報(bào)時(shí)，如果每個(gè)數(shù)據(jù)附有實(shí)物的話，則更具說服力。六、第六種手法——分層法分層法是指：按某一線索，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分門別類、統(tǒng)計(jì)的方法，也有人稱之為“層別法”。作用：尋找出數(shù)據(jù)的某項(xiàng)特性或共同點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)中的即時(shí)判定有幫助。．作成方法：①確定分層線索，即按什么條件進(jìn)行分層。②確定該分層條件所對(duì)應(yīng)的范圍。③統(tǒng)計(jì)符合各分層條件的數(shù)據(jù)。④記入圖名、作成者、作成日期、長(zhǎng)等事項(xiàng)。.該方法實(shí)戰(zhàn)時(shí)注意事項(xiàng)：如果是以某一生產(chǎn)要素為線索進(jìn)行分層處理的話，則所得到的數(shù)據(jù)更有助于判斷。與其他手法結(jié)合使用，效果更佳。例如某錄音機(jī)近期之修理情況如下：①一般情況下,使用—控制圖，當(dāng)數(shù)本數(shù)＞以上時(shí)，用圖代替圖，此時(shí)用—控制圖較方便。②需要把數(shù)據(jù)直接記入控制圖時(shí)，可以用—控制圖更方便。③每一個(gè)數(shù)據(jù)都進(jìn)行管理，或者是樣品數(shù)據(jù)均勻，多抽樣也無太大意義時(shí)，可用—控制圖。．控制圖的使用場(chǎng)合。①當(dāng)需要通過事物的計(jì)量值，如長(zhǎng)度、重量、強(qiáng)度、純度、收縮率等來管理品質(zhì)時(shí)，用到—控制圖。②當(dāng)需要通過不良率、合格率、報(bào)廢率、交貨延遲率等來管理品質(zhì)時(shí)，用到控制圖。③當(dāng)需要通過不良個(gè)數(shù)來管理品質(zhì)時(shí)，用到控制圖。④從預(yù)先確定的單位中統(tǒng)計(jì)所有的不良數(shù)，并以此來管理品質(zhì)時(shí)，用到控制圖。⑤從非固定的試料中統(tǒng)計(jì)所發(fā)生的不良數(shù)，并以此來管理品質(zhì)時(shí)，用到控制圖。代號(hào)含義計(jì)算方法備注試料的平均值…讀:中位值位于最中間的數(shù)據(jù)值（奇數(shù)時(shí)取最中間的數(shù)據(jù)，偶數(shù)時(shí)最中間兩個(gè)的平均值）。讀：標(biāo)準(zhǔn)差(—)(—)(—)讀：極差最大值減去最小值讀：移動(dòng)極差││…讀：不良率試料不良數(shù)試料總數(shù)讀：不良個(gè)數(shù)試料中的不良總數(shù)讀：不良個(gè)數(shù)任何一定單位中的不良個(gè)數(shù)讀：不良個(gè)數(shù)平均每個(gè)單位的不良個(gè)數(shù)讀：.控制圖的作用：①能夠判斷品質(zhì)是處于穩(wěn)定狀態(tài)還是處于異常狀態(tài)。②可以確認(rèn)不良對(duì)策是否有效。③可用作日常品質(zhì)維護(hù)管理的主要工具。.該方法實(shí)戰(zhàn)時(shí)注意事項(xiàng)：（僅以控制圖為例）①選定要控制的對(duì)象，一般在《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書》里都有詳細(xì)規(guī)定。②準(zhǔn)備數(shù)據(jù)要生產(chǎn)穩(wěn)定時(shí)期的最新數(shù)據(jù)。以此數(shù)據(jù)作成的控制圖，在日后使用過程中如不能真實(shí)反映品質(zhì)狀況，還需重新研討收集數(shù)據(jù)的時(shí)期。數(shù)據(jù)量越多越好，盡量在個(gè)以上，組數(shù)在～以上。③計(jì)算以下各值：控制圖控制圖—中心值（）、上限值（）、下限值（）、平均值（）、總平均值()、極差平均值()?？刂茍D控制圖—*其中、、可以從《系數(shù)表》中查得。*上下限計(jì)算到小數(shù)后面二位。*當(dāng)—時(shí)，不考慮控制圖中的下限。④在空白通用—控制圖上，記入品名、品質(zhì)特性、規(guī)格、測(cè)定單位、測(cè)定儀器、測(cè)定者、測(cè)定日期等內(nèi)容。⑤在空白通用—控制圖的相應(yīng)位置上畫上、、線，其中、線為紅色虛線，為紅色實(shí)線。例如，錄音機(jī)卷軸自起生產(chǎn)工序一直處于穩(wěn)定狀態(tài)，試作成—管理圖。卷軸壓入高度數(shù)據(jù)一覽表規(guī)格．±測(cè)定者張測(cè)定日期～單位測(cè)定儀器百分儀測(cè)定場(chǎng)所部組組號(hào)實(shí)測(cè)值月日月日月日月日月日月日月日月日月日月日月日月日月日月日月日月日月日月日月日月日*每天測(cè)取個(gè)數(shù)據(jù)控制圖不存在控制圖不存在××試以該數(shù)據(jù)作成的控制圖對(duì)月份的壓入高度進(jìn)行管理。又設(shè)月份的頭幾天共獲得以下數(shù)據(jù)：月份卷軸壓入高度實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)日期月日．．．．．．．月日．．．．．．．月日．．．．．．．月日．．．．．．．月日．．．．．．．月日．．．．．．．控制圖控制圖控制圖將以上數(shù)據(jù)填入到控制圖中。隨著生產(chǎn)的進(jìn)行，將每一天的數(shù)據(jù)記入表中，通過連接點(diǎn)線的走勢(shì)，就能很好地判定品質(zhì)是否處于穩(wěn)定或異常狀態(tài)。⑥當(dāng)點(diǎn)線走勢(shì)滿足以下條件時(shí)，判定品質(zhì)處于穩(wěn)定狀態(tài)：連續(xù)個(gè)點(diǎn)都在控制線內(nèi)。連續(xù)個(gè)點(diǎn)中，只有個(gè)點(diǎn)在控制線外。連續(xù)個(gè)點(diǎn)中，只有個(gè)點(diǎn)在控制線外。⑦當(dāng)點(diǎn)線走趨滿足以下條件時(shí)，判定為品質(zhì)處于異常狀態(tài)：點(diǎn)落在控制線外，或剛好在控制線上（要先考慮判穩(wěn)條件）。點(diǎn)的排列不呈隨機(jī)狀態(tài)，有明顯某一趨勢(shì)，如以下一些情況：連續(xù)點(diǎn)中有點(diǎn)接近控制線。判異條件連續(xù)點(diǎn)中有點(diǎn)以上接近控制線。判異條件.連續(xù)點(diǎn)中有點(diǎn)接近控制線。.連續(xù)點(diǎn)中有點(diǎn)落在中心線的某一側(cè)。.連續(xù)點(diǎn)中有點(diǎn)落在中心線的某一側(cè)。.連續(xù)點(diǎn)中有點(diǎn)落在中心線的某一側(cè)。.連續(xù)點(diǎn)中有點(diǎn)落在中心線的某一側(cè)。.當(dāng)連續(xù)點(diǎn)上升或下降時(shí)，即非隨機(jī)排列。差異條件.當(dāng)點(diǎn)線呈現(xiàn)有規(guī)律的周期性波動(dòng)時(shí)。判異條件判明品質(zhì)異常之后，最為重要的是要查明原因，消除造成不良的因素，使品質(zhì)恢復(fù)穩(wěn)定狀態(tài)。.其他：①當(dāng)品質(zhì)特性呈正態(tài)分布時(shí)，所設(shè)定的控制線不同，任意測(cè)定所得的值，其分布在控制線內(nèi)的概率不同，換言之，即使是正態(tài)分布，亦有極少數(shù)產(chǎn)品不符合品質(zhì)規(guī)格要求，要小心區(qū)分差異和判穩(wěn)的原則?？刂凭€范圍分布概率備注μ±σμ±σμ±σ絕大多數(shù)企業(yè)采用μ±σ與σ無多大區(qū)別②如果點(diǎn)子落在控制線以外時(shí),不論是正常還是異常分布,均要在點(diǎn)子處做上記號(hào),注明發(fā)生原因和處理方法。卷軸壓入治具松，已調(diào)整！卷軸壓入治具松，已調(diào)整?、俨捎檬址ǖ拈g接效果：產(chǎn)品品質(zhì)(狹義)得以穩(wěn)定,并能提高。采用手法的間接效果：②不良品下降，內(nèi)外投訴事件減少。③生產(chǎn)成本下降，為增加產(chǎn)量打下基礎(chǔ)。④人機(jī)怠工減少，返工減少。⑤檢查頻度和數(shù)量得以減少，各種試驗(yàn)費(fèi)用隨之減少。⑥各種裝置、設(shè)備、夾具的修理、改善或增設(shè)，都得到合理的、有重點(diǎn)的進(jìn)行。①采用 手法的間接效果：不是憑直覺或者經(jīng)驗(yàn)，而是可以科學(xué)地、有效地分析現(xiàn)場(chǎng)，把握現(xiàn)場(chǎng)問題。采用 手法的間接效果：②只要明確判斷標(biāo)準(zhǔn)，誰都可以同樣作出正確的判斷。③平日被忽略的問題點(diǎn)突出地表現(xiàn)出來，避免管理遺漏。④可以從雜亂的變化中發(fā)現(xiàn)問題總的規(guī)律性。⑤不會(huì)被個(gè)別的問題分散了注意力，可以看到整體。⑥因?yàn)榫哂锌陀^性，容易統(tǒng)一眾人的意見。⑦在狀況說明時(shí)，因?yàn)橛薪y(tǒng)計(jì)分析過的數(shù)據(jù)，說明可以簡(jiǎn)單地進(jìn)行。⑧手法的使用心得：看一眼圖表就能大致明白現(xiàn)狀，可以提高全員對(duì)品質(zhì)的責(zé)任心和關(guān)心。手法的使用心得：①手法是達(dá)成目的的有效手段之一。千萬別忘記，