社會化媒體-詳細解讀

社會化媒體-詳細解讀

社會化媒體目錄1什么是社會化媒體[1]2社會化媒體的發(fā)展過程[1]3社會化媒體的特征4社會化媒體的基本形式5社會化媒體的發(fā)展6社會化媒體引發(fā)消費者行為轉變[2]7社會化媒體的基本功能[3]8Reference什么是社會化媒體[1]社會化媒體是指允許人們撰寫、分享、評價、討論、相互溝通的網站和技術，是彼此之間用來分享意見、見解、經驗和觀點的工具和平臺，現階段主要包括社交網站、微博、微信、博客、論壇、播客等等。社會化媒體的兩大構成要素是自發(fā)傳播和人數眾多。研究顯示，美國學者安東尼·梅菲爾德(AntonyMayfield)最早使用社會化媒體這一詞語，他在其2007年著作《什么是社會化媒體》(whatissocialmedia)一書中對社會化媒體的解釋為:一個集參與、公開、交流、對話、社區(qū)化、連通性為一體的，為用戶提供廣大參與空間的新型在線媒體。其中，定義的模糊性、快速的創(chuàng)新性以及各種技術的廣泛“融合”是社會化媒體區(qū)別于傳統媒體的顯著特征。傳播學者安德烈·開普勒(AndreasKaplan)和邁克爾·亨萊因(MichaelHaenlein)對社會化媒體所下的定義在學界使用范圍最廣:社會化媒體是一系列建立在web2．0技術和意識形態(tài)基礎上的網絡應用，它允許用戶生成內容(UGC)的創(chuàng)造和交流。此外，還有學者認為，社會化媒體是指能互動的媒體，它反映了多對多的更為平等的對話方式，這不同于傳統媒體一對多的傳播模式，社會化媒體使媒體和受眾之間的界限變得越來越模糊，且絕大多數社會化媒體對用戶免費開放，并鼓勵人們評論、互動以及分享信息。從以上描述可以得出，社會化媒體的發(fā)展得益于互聯網技術的發(fā)展，特別是Web2．0基礎上互動社區(qū)的建立，為用戶提供傳播內容、創(chuàng)造內容的平臺是它的顯著特點，借助手機這一實時通訊設備，更實現了用戶隨時隨地進行社會交往、互動的生活方式。社會化媒體區(qū)別于傳統媒體的地方在于它帶給用戶強烈的參與感和極大的參與空間，它在滿足用戶存放個人基礎資料的同時還滿足了用戶“被人發(fā)現"和"受人崇拜"的心里感受需求，滿足了用戶“建立關系"和"發(fā)揮影響"的需求。社會化媒體通過把文本、圖片、視頻和傳統內容混搭處理來進行互動、建立“聯系”(connection)、生成“意義”(meaning)。社會化媒體的發(fā)展過程[1]人們對社會化媒體的認識可能源自Facebook、Twitter，但它誕生的時間遠遠早于它的概念，從時間脈絡上看，其發(fā)展歷史可以從上世紀70年代人類第一封電子郵件誕生說起。1971年，美國ARPAnet項目組的科學家們?yōu)榱朔奖愠蓡T之間的聯系以及共享研究成果，發(fā)明了電子郵件。1980年，互聯網之父蒂姆·伯納斯·李(TimBernersLee）開始構建“超文本"在線編輯數據庫ENQUIRE項目，并于1991年創(chuàng)立了萬維網(worldwideweb)。20世紀90年代，計算機科學和互聯網技術方興未艾，特別是在21世紀初Web2.0運動興起，社會化媒體借此飛速發(fā)展并成為不容小覷的媒體力量?，F就國外主要社會化媒體過去40余年的發(fā)展歷程梳理如下:1.1971年，美國ARPAnet項目組的科學家們?yōu)榱朔奖愠蓡T之間的聯系以及共享研究成果，發(fā)出了世界上第一封電子郵件，并用@區(qū)分用戶名和地址。2.1980年，基于網絡的計算機組合――新聞組Usenet誕生，用戶在新聞服務器上閱讀其他人發(fā)布的消息并參與討論。3.1991年，計算機科學家蒂姆·伯納斯·李(TimBernersLee）經過多年探索將超文本鏈接到因特網上，創(chuàng)辦了萬維網(worldwideweb)。4.1994年，美國斯沃斯莫爾學院(SwarthmoreCollege）學生賈斯汀·霍爾JustinHall創(chuàng)建個人站點"Justin'sLinksfromtheUnderground”，與外部網絡開始連接，因此被稱為“個人博客元勛”(foundingfather)。5.1995年，在線校友錄社交網站Classmates成立，試圖幫助曾經的同學重新取得聯系。6.1996年，早期搜索引擎Ask上線。7.1997年，美國在線即時通訊軟件AIM(AOLInstantMessenger)上線;同年，先鋒博客(RobotWisdomWeblog）作者喬恩·巴杰(JornBarger）創(chuàng)造了"weblog"一詞。8.1998年，在線日記社區(qū)OpenDiary上線，人們首次可以在別人的日志里進行評論。9.1999年，博客工具Blogger和LiveJournal相繼誕生。10.2000年，吉米·多納爾·威爾士(JimmyDonalWales)和拉里·桑格(LarrySanger)共同創(chuàng)立全球首個開源、在線、協作而成的百科全書――維基百科（Wikipedia)，目前它已發(fā)展成世界上最大的網絡百科全書。11.2001年，專注于線下聚會交友的Meetup網站成立。12.2002年，全球最大的職業(yè)社交網站――領英(LinkedIn)上線。13.2003年，主要面向青少年群體的社交網站MySpace上線，它以一個月突破100萬注冊量的成績再一次刷新了社交網絡的發(fā)展速度，且該網站的用戶粘性極強。14.2004年，哈佛大學學生馬克·扎克伯格（(MarkZuckerberg）創(chuàng)建社交網絡服務網站Facebook，現已發(fā)展成全球最大的社會化媒體。據2016年財報顯示，截至2016年12月,Facebook月活躍用戶突破17億(MAUs)，日活躍用戶突破12億(DAUs)，其中每月移動平臺活躍用戶數突破11億。15.2004年同年創(chuàng)立的還有免費圖片分享社區(qū)flickr。16.2005年，華裔美籍華人陳士駿等人創(chuàng)立了全球最大的視頻分享網站YouTube，據Youtube2016年財報顯示，其現有用戶超過10億人，用戶每天在其上觀看視頻的總時長達10億小時。17.2006年，內容限制在140字以內的微博客Twitter成立，它迅速成長為便捷的交流工具和強大的自媒體平臺，是全球互聯網上訪問量最大的十個網站之一。18.2007年,全球最大的輕博客平臺Tumblr成立。19.2008年，國際上最大的團購網站Groupon上線。20.2009年，基于用戶地理位置“簽到”(check-in)組建的社交網絡Foursquare上線,其用戶界面主要針對手機用戶而設計。21.2010年，微博客和溝通工具GoogleBuzz上線，其特點是相應服務集成于該公司郵件Gmail中，但其以被收購告終。22.同年，圖片社交分享網站Pinterest成立并呈現爆發(fā)式增長。23.2011年，GoogleBuzz的繼承者Google+上線。24.2012年，全球最受歡迎的圖片分享平臺Instagram上線。Instagram提供了這樣一套順暢的操作流程:拍照―濾鏡特效(以lomo風為主的11種照片特效)――添加說明/添加地點――分享(可以共享到Twitter、Facebook、Tumblr、Flickr以及Foursquare，甚至新浪微博這些主流社交網絡）。同時Instagram基于這些照片建立了一個微社區(qū)，在這里你可以通過關注、評論、贊等操作與其他用戶進行互動。社會化媒體的特征社會化媒體是一種給予用戶極大參與空間的新型在線媒體，它具有以下特征：第一，參與：社會化媒體可以激發(fā)感興趣的人主動地貢獻和反饋，它模糊了媒體和受眾之間的界限。第二，公開：大部分的社會化媒體服務都可以免費參與，它們鼓勵人們評論、反饋和分享信息。參與和利用社會化媒體的內容幾乎沒有任何障礙——受保護的內容除外。。第三，交流：傳統的媒體是一種“廣播”的形式，內容傳輸或散發(fā)到用戶那里，是一種單向的流動。而社會化媒體的優(yōu)勢在于，信息的傳播是雙向的，是一種交流。2007年初，淘寶網和中國最大的本地化生活社區(qū)口碑網合作，設立淘寶網15碑房產頻道，正式進參入房產交易領域。2008年2月，北京知名房產中介我愛我家宣布千余家“網店”同步開張，并宣布后期還要增開3000家。自房產中介拉開網上開店的序幕之后，目前已有越來越多的房地產經營者開始瞄準互聯網這塊黃金寶地。第四，社區(qū)化：在社會化媒體中，人們可以很快地形成一個社區(qū)，并就共同感興趣的內容進行有效的溝通——攝影、政治話題或者電視劇等。第五，連通性：大部分的社會化媒體都具有強大的連通性，通過鏈接和整合，將多種媒體融合到一起。社會化媒體的基本形式目前，社會化媒體有八種基本的形式。因為在社會化媒體領域，創(chuàng)新和變革每時每刻都在發(fā)生著。第一，電子郵件?；ヂ摼W本質上就是計算機之間的聯網。早期的E—mail解決了遠程的郵件傳輸的問題，至今它也是互聯網上最普及的應用，同時它也是網絡社交的起點，人們因此在無法見面的時候除了寫信和打電話外有了一個更低成本和更方便的交流方式。另外它引入的“群發(fā)”、“轉發(fā)”等模式也放大了個體信息傳輸節(jié)點的能量。但在這一點上郵件有很大的人群局限性，你只能向知道地址的人傳輸信息和進行社交活動，否則往往被稱作垃圾郵件。第二，博客(Blog)。Blog的全名是Weblog，中文意思是“網絡日志”，后來縮寫為Blog，而博客(Blogger)就是寫B(tài)log的人。從理解上講，博客是“一種表達個人思想、網絡鏈接、內容，按照時間順序排列，并且不斷更新的出版方式”。簡單地說博客是一類人，這類人習慣于在網上寫日記。博客可能是社會化媒體最廣為人知的一種形式。Blog是繼E．mail、BBS、ICQ之后出現的第四種網絡交流方式，是網絡時代的個人“讀者文摘”，是以超級鏈接為武器的網絡日記，它代表著新的生活方式和新的工作方式，更代表著新的學習方式。具體說來，博客(Blogger)這個概念解釋為使用特定的軟件，在網絡上出版、發(fā)表和張貼個人文章的人。一個Blog其實就是一個網頁，它通常是由簡短且經常更新的ll麟鬻蒸網絡社交的興起與發(fā)展帖子所構成，這些張貼的文章都按照年份和日期倒序排列。Blog的內容和目的有很大的不同，從對其他網站的超級鏈接和評論，有關公司、個人構想到日記、照片、詩歌、散文，甚至科幻小說的發(fā)表或張貼都有。許多Blogs是個人心中所想之事情的發(fā)表，其他Blogs則是一群人基于某個特定主題或共同利益領域的集體創(chuàng)作。第三，社交網絡。人們可以在社會化網絡站點上建立個人的主頁，在朋友之間分享內容并進行交流。最著名的社交網絡是MySpace，它擁有1億零700萬的用戶。以校內網為代表的校園SNS網站自2005年年底開始到現在，迅速得到大學生的青睞，成為網上最火暴的學生社區(qū)。在2007年10月25日舉行的2007艾瑞Web2．0暨互聯網投資年會上，校內網一舉獲得2007年度最佳Web2．0學生社區(qū)類網站的獎項。受美國婚戀網站全面成功所刺激，國內婚戀網站從2005年起風起云涌，至今已先后涌出300余家大大小小的交友網站。其中，僅在包括嫁我網、百合網、中國紅娘網、世紀佳緣等各大婚戀網站上注冊的網民就超過2000萬。第四，內容社區(qū)。內容社區(qū)是組織和共享某個特定主題內容的社區(qū)。最流行的社區(qū)一般集中于照片(Flickr)、書簽(del．icio．L1S)和視頻(YouTube)等內容。人肉搜索就是利用現代信息科技，變傳統的網絡信息搜索為人找人、人問人、人碰人、人擠人、人挨人的關系型網絡社區(qū)活動，變枯燥乏昧的查詢過程為“一人提問、八方回應，一石激起千層浪，一聲呼喚驚醒萬顆真心”的人性化搜索體驗。今天，當某些社會新聞中的個體在貓撲的論壇中引起爭議時，就會有人倡議用。‘人肉搜索”將相關人的資料全部查出公開在網絡上。參與“人肉搜索”的大都是相互間不認識的個體，他們可能不在同一個城市，但是為了共同的目的進行同一項工作。對他們來說體驗偵探的快感和偷窺到別人隱私的莫名興奮感和成就感是支撐他們完成這個工作的原始動力。很多時候，他們關注的不是事件本身的具體意義，而是關注自己將在其中扮演什么樣的角色，在網絡上引發(fā)出的漩渦效應會有多大。通常，這些人“人肉搜索”的效率都相當高，而且配合默契，他們就像是一支爵士樂團，每個人都在即興發(fā)揮著自己的才能，最后卻得出一個讓他們滿意的結果。這種中國的“人肉搜索”就是維基式的大規(guī)模協作，只不過在娛樂化的中國互聯網里通過這種形式表現了出來。第五，維基(WIKI)。WIKI是一種多人協作的寫作工具。WI一Ⅺ站點可以由多人(甚至任何訪問者)維護，每個人都可以發(fā)表自己的意見，或者對共同的主題進行擴展或者探討。WIKI指一種超文本系統。這種超文本系統支持面向社群的協作式寫作，同時也包括一組支持這種寫作的輔助工具。有人認為，WIKI系統屬于一種人類知識網絡系統，我們可以在Web的基礎上對WIKI文本進行瀏覽、創(chuàng)建、更改，而且創(chuàng)建、更改、發(fā)布的代價遠比HTML文本小；同時WIKI系統還支持面向社群的協作式寫作，為協作式寫作提供必要幫助；最后，WIKI的寫作者自然構成了一個社群，WIKI系統為這個社群提供簡單的交流工具。與其他超文本系統相比，WIKI有使用方便及開放的特點，所以WIKI系統可以幫助我們在一個社群內共享某領域的知識。WIKI可以做什么?WIKI最適合做百科全書、知識庫、整理某一個領域的知識等知識型站點，幾個分在不同地區(qū)的人利用WIKI協同工作共同寫一本書等等。WIKI技術已經被較好地用在百科全書、手冊／FAQ編寫、專題知識庫方面。第六，播客。播客指可以通過AppleiTunes等軟件來訂閱的視頻和音頻內容。第七，論壇。論壇是用來進行在線討論的媒介，通常圍繞著特定的話題。傳統BBS即論壇是最早出現的社會化媒體，同時也是最強大、最流行的在線社區(qū)平臺。據艾瑞咨詢集團(iResearchCon．sultingGroup)2007年發(fā)布的研究報告稱，有36．3％的中國網民每天在BBS網站上花費l～3小時，有44．7％的中國網民每天在BBS上花費3—8小時，有15．1％的中國網民每天在BBS上花費多于8小時。超過60％的中國網民每周多于3次地登錄至少3個BBS網站。據這份研究報告稱，人們使用BBS網站的主要原因是為尋求問題的解決方案，進行一般討論以及尋求信息和共享生活體驗。98％的網民通過發(fā)布文章、回答帖子、參與投票等，促成了BBS的發(fā)展。網民往往信任BBS，他們認為在BBS上發(fā)現的信息是第一手的、即時更新的，此外這些信息是在一個舒適的社區(qū)環(huán)境下提供的。中國BBS生活顯然也已經向離線狀態(tài)在擴展。這份研究報告還稱，64：5％的網民已經參加了由BBS管理者或網民自己組織的一些線下活動，80％的網民正在使用BBS網站尋找他們打算購買的產品信息，61．7％的用戶在從事購買行為之前，希望征求其他BBS網民意見。令人驚訝的是，BBS網站甚至還在充當網民的商務中心，47．3％網民直接地從BBS上購買產品。社會化媒體的創(chuàng)新之處正在于人們可以比以往任何時候都方便地找到信息、靈感、志趣相投的朋友、社區(qū)或者合作伙伴。在社會化媒體中，新觀點、新服務、新商業(yè)模式、新技術百花齊放，爭奇斗艷。第八，即時通信。什么是即時通信?就是現在流行的飛信、QQ、MSN、淘寶旺旺、新浪UC、TOM—Skype等，它們已經成為我們生活和工作中不可缺少的伙伴。它在細分不同人群的同時也讓用戶更加多元化，可以生活，可以工作，可以游戲，可以做生意，如今一天不登錄，你就落伍了。社會化媒體的發(fā)展從目前來看，社會化媒體的影響力正與日俱增，但社會化媒體也不是一夜之間從天而降，也走過了一段相對漫長的發(fā)展道路。1．播種時期(1979年)(1)新聞組新聞組由TomTruscottandJimEllis在1979年最初設想，用戶可以將文章或公告(稱為“新聞”)張貼到新聞小組(Newsgroups)。(2)留言板(BBS)首個BBS出現在70年代末(20世紀)，最開始BBS建立在個人計算機上，用戶通過主機的調制解調器撥號進入，同時只能允許一個人接人。BBS是最早允許用戶登入并與他人交往的一種網站。(3)在線服務在BBS之后出現了像CompuServe和Prodigy之類的在線服務網站，他們是首次真正通過互聯網進行“合作”的嘗試。CompuServe是首個植入聊天程序的網站，Prodigy則致力于使在線服務變得更低廉。2．萌芽時期(1980年~1989年)(1)即時通信IRC(互聯網中繼聊天)于1988年產生，用于文件、鏈接的共享或其他方面的聯絡。如我們今天所知，它是即時信息的真正鼻祖，IRC主要是基于UNIX的，且限制向大部分人的訪問。ICQ開發(fā)于1990年代中期，是第一個即時信息的PC程序，采用了頭像、縮寫詞(LOL，BRB)和表情。在它之后，即時通訊客戶端接踵而至。(2)交友網站交友網站有時候被認為是最早出現的社會化網絡，允許用戶創(chuàng)建配置文件(通常附照片)并與他人聯絡。(3)論壇網上論壇在社會化媒體的演進過程中起到了重要的作用，它是流行于1970和1980年代的BBS的演化形式，但通常有著更加友好的界面，使非技術型訪客也能很輕易使用。3．洗禮時期(1990年~2003年)(1)社會化網絡Friendster是第一個真正的通用社會化網絡，成立于2002年。LinkedIn建立于2003年，是最早致力于商務用途的社會化網絡之一。MySpace成立于2002年，到2006年，它已經成為世界上最熱門的社會化網絡。在2004年，Facebook由僅僅在哈佛大學內部社會化網絡，迅速擴展到其他高校，之后是中學、商務領域和所有網民。(2)利基社會化網絡隨著社會化網絡的增加，一些用作專門用途的利基網站開始出現?，F在，幾乎針對每一個90網絡營銷與策劃愛好、興趣、行業(yè)或集團，都有專門的社會化網絡站點。Ning是一個建立利基網絡的平臺，Ning里面的網絡可以擁有極強的自主性，甚至通過付費還可以使自己的網絡從Ning獨立出來，成為獨立的網絡。(3)公司主辦的社會化網絡各行各業(yè)的企業(yè)建立了相當數量的社會化網絡站點。Authonomy是一個例子，它是HarperCollins英國分公司建立的一個作家網絡，它吸引了來自全球各地成千上萬的滿懷熱情的作家。(4)多媒體共享網絡社會化媒體并不局限于社會化網絡站點，分享照片、視頻和其他多媒體內容也是社會化媒體中頗受歡迎的內容。近年來，Flickr已經憑借自身實力成為了一個社會化站點，上面有群組、照片庫，允許用戶創(chuàng)建配置文件、添加好友，或將照片整理成圖像或視頻專輯。Youtube是首個視頻托管與共享站點，創(chuàng)立于2005年，用戶可以上傳長達10分鐘的視頻并通過Youtube分享或將其嵌入到其他網站(社會網絡，博客，論壇等)。(5)社會化新聞與書簽2000年代中期出現的社會化新聞和書簽站點給我們帶來了一種獲取世界動向和發(fā)現趣味內容的全新方式。當有了Delicious，Digg，andReddit等這樣的站點，用戶可以將自己發(fā)現的有趣新聞分享給更廣的人群，消息因此得到了更廣泛的傳播。(6)實時更新網絡實時更新已經成為社會化媒體的新準則。隨著2006年twitter的出現，狀態(tài)更新已成為社交網站的新標準，現在幾乎所有的社會化網絡都已經實現了實時更新。Facebook，MySpace，Linkedln等社會化媒體網站都允許其用戶實時更新狀態(tài)。實時更新可以使用戶不間斷的和親人朋友保持聯絡，這通常會改進人際關系。4.成熟時期(2004~2010年)2004年，web2.0的概念正式被提出，這成為社會化媒體誕生的主要標志。Facebook、Twitter均誕生在這個階段5.大規(guī)模應用時期(2010年至今)2010年至今，是社會化媒體的大規(guī)模應用時期，隨著智能終端的普及，大量社會化媒體應用開始流行起來，微博、微信、陌陌等應用變得流行起來.社會化媒體引發(fā)消費者行為轉變[2]傳統消費者行為模式AIDMA認為，消費者從接觸商品信息到最終達成購買，會經歷五個階段：A(Attention)引起關注：通過大眾化媒體廣告、終端促銷等方式獲知商品信息，并引起對該商品的關注；I(Interest)產生興趣：消費者對已關注的商品產生興趣；D(Desire)培養(yǎng)欲望：消費者對該商品形成購買欲望；M(Memory)形成記憶：通過廣告等傳播形式的反復作用加強記憶，形成對該商品的深度認知；A(Action)促成行動：最終購買該商品。然而，隨著社會化媒體的快速崛起，消費者擁有了更廣泛的話語權，其行為模式已經發(fā)生了巨大改變，如圖所示。以一個上網的女孩子為例，如果她關注到了一款看上去不錯的化妝品，一般會帶著興趣在搜索引擎或自己常逛的消費類網上社群搜一搜，如果她覺得化妝品介紹以及社群內網友評價都不錯的話，可能就會建立信心選擇購買。一段時問后，她可能會在社群上寫出她的消費體驗，與其他網民進行意見分享，從而成為下個或下下個消費者購買該化妝品的參考信息源。因此，在社會化媒體時代，消費者行為應該是AISAS模式：從偉大的創(chuàng)意吸引了受眾的關注或注意(Attention)，創(chuàng)意的互動性激發(fā)受眾產生參與的興趣(Interest)，然后受眾開始搜索(search)與訴求相關的品牌信息，在對品牌或者訴求有了足夠了解之后，產生互動參與行動或者購買行動(Action)，最后，分享(Share)產品的消費體驗，形成口碑傳播。社會化媒體時代消費者行為流程如圖所示。AISAS中的Search(搜索)可看作是使用站內或者通用搜索引擎進行搜索，而Share(分享)在很大意義上是利用了社會化媒體網站。由于自主搜索(Search)與分享(Share)的出現，消費者的消費決策正被社會化媒體之中的各種互動、討論式信息傳播所左右，所有的信息正以社會化媒體為中心進行聚合，并產生成倍的擴散傳播效果。從而使得傳統單向購買決策流程轉變?yōu)榛邮较M體驗信息搜索與分享一體化的循環(huán)流程，如圖所示。其中，散落在社會化媒體中的品牌信息是影響潛在消費者做出最終購買決策的關鍵性因素。作為聯接企業(yè)與用戶間互動關系紐帶的品牌信息，是經營主體(品牌)需要密切關注的中心環(huán)節(jié)。在品牌信息的傳播中，一部分來自現實用戶的消費體驗分享，用戶會進行自發(fā)傳播，經營主體不能控制，但可以引導；另一部分品牌信息則可以通過經營主體(或營銷代理商)有意識的策劃，以互動的方式來實現品牌和用戶之間的聯接，形成良性的品牌信息環(huán)境，這應該是目前經營主體關注的營銷重點?？傊碌南M者行為模式(AISAS)決定了新的消費者接觸點(ContactPoint)——社會化媒體。企業(yè)接下來需要做的就是：積極主動地把自己的營銷觸點滲透到社會化媒體，在充分挖掘各種社會化媒體的營銷價值基礎上，通過社會化媒體營銷以獲取新的營銷競爭力。社會化媒體的基本功能[3](1)社會化媒體形成越來越模糊的組織邊界。以共同的愛好形成社區(qū)組織，在如今的社交網絡中也開始廣泛出現。這種組織可以包容不同的年齡、性別、收人、地理位置甚至是價值觀和信仰，他們往往以簡單的愛好為紐帶，通過分享這種雙向溝通機制聯系起來。最為成功的一個例子是以美國蘋果公司的iPod產品為中心的iPod俱樂部，這個在互聯網上自發(fā)成立的組織人數達到了數十萬人，分布在世界各地，他們?yōu)樘O果這家商業(yè)公司帶來了巨大的口碑價值。(2)社會化媒體能進行低成本的溝通。溝通的低成本與高效率，降低了一個社群建立的成本。在那些虛擬的空間中建立自己的一個社群或是社區(qū)只是點擊幾下鼠標那么