工程公司員工培訓(xùn)行為禮儀科課件(-)

1特變電工國(guó)際工程有限公司員工培訓(xùn)—行為禮儀特變電工國(guó)際工程有限公司人力資源部2014年4月1特變電工國(guó)際工程有限公司特變電工國(guó)際工程有限公司人力資源部1行為禮儀介紹員工關(guān)系員工行為規(guī)范日常禮儀商務(wù)禮儀行為禮儀介紹員工關(guān)系2第一部分員工關(guān)系原則第一部分3員工關(guān)系原則公司員工不論職位高低，在人格上一律平等禁止下屬以各種名義給上級(jí)送禮、請(qǐng)客等行為員工之間要敢講真話，坦誠(chéng)交換彼此間的真實(shí)想法或意見員工關(guān)系原則公司員工不論職位高低，在人格上一律平等4第二部分員工行為規(guī)范5第二部分552.1、工作規(guī)范每天提前到達(dá)崗位，做好進(jìn)入工作狀態(tài)的準(zhǔn)備廢紙請(qǐng)放入紙簍內(nèi)，公文包、背包請(qǐng)擺在臺(tái)面下工作時(shí)間內(nèi)杜絕無(wú)故離崗、串崗，杜絕在辦公場(chǎng)所內(nèi)用餐、吃零食，在辦公區(qū)域內(nèi)忌拖鞋、脫衣，衣冠不整2.1、工作規(guī)范每天提前到達(dá)崗位，做好進(jìn)入工作狀態(tài)的準(zhǔn)備62.1、工作規(guī)范遇見上級(jí)、同事及客人（無(wú)論是否認(rèn)識(shí)），請(qǐng)禮貌讓道，并主動(dòng)打招呼或點(diǎn)頭示意上班時(shí)，不做與工作無(wú)關(guān)的事情，不閱讀與工作無(wú)關(guān)的書報(bào)及談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題，不玩電腦游戲，不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天，不瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，應(yīng)保持飽滿的精神狀態(tài)2.1、工作規(guī)范遇見上級(jí)、同事及客人（無(wú)論是否認(rèn)識(shí)），請(qǐng)禮貌72.2、保密規(guī)范不得打聽他人隱私，包括工資、獎(jiǎng)勵(lì)等微機(jī)須設(shè)屏幕保護(hù)，重要文件須加密各部門的印章由總經(jīng)辦專人保管，用印須按規(guī)定權(quán)限批準(zhǔn)，不得亂放、濫用2.2、保密規(guī)范不得打聽他人隱私，包括工資、獎(jiǎng)勵(lì)等82.3、文件規(guī)范信函、請(qǐng)柬：注意公文的格式、語(yǔ)體，書寫工整電子郵件的發(fā)送：提醒對(duì)方查收，確認(rèn)收到，溝通的語(yǔ)言清楚、簡(jiǎn)潔2.3、文件規(guī)范信函、請(qǐng)柬：注意公文的格式、語(yǔ)體，書寫工整92.4、考勤規(guī)范員工必須按時(shí)上崗，不得遲到、早退、串崗、脫崗員工必須在上班時(shí)間打（刷）卡，超出此時(shí)間視為遲到員工因故不能按時(shí)上班時(shí)，必須提前執(zhí)行電子審批流程2.4、考勤規(guī)范員工必須按時(shí)上崗，不得遲到、早退、串崗、脫崗10第三部分日常禮儀11第三部分11113.1、衣著禮儀—女士穿正裝時(shí)不可光腳，襪子忌帶圖案，襪口不能暴露于裙擺外女士在正式場(chǎng)合有六不露：胸部、肩部（不穿無(wú)袖裝）、腰部、背部、腳趾、腳跟12

3.1、衣著禮儀—女士穿正裝時(shí)不可光腳，襪子忌帶圖案，襪口不12女士穿戴圖

女

士

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戴

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忌

女士穿戴圖

女

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133.1、衣著禮儀—男士穿前要拆除衣袖上的商標(biāo)忌系最下面一粒紐扣（除雙排扣西服除外）西裝口袋不裝或少裝東西皮鞋、腰帶、皮包顏色應(yīng)保持一致14

3.1、衣著禮儀—男士穿前要拆除衣袖上的商標(biāo)1414男士穿戴圖男

士

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忌男士穿戴圖男

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穿

戴

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忌15搭配如圖中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領(lǐng)帶搭配如圖中灰西裝：16搭配如圖暗藍(lán)色西裝：格外精神灰藍(lán)襯衫+暗藍(lán)色領(lǐng)帶搭配如圖暗藍(lán)色西裝：17搭配如圖黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶搭配如圖黑色西裝：18搭配如圖墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫+深黃色領(lǐng)帶搭配如圖墨綠色西服：19搭配如圖咖啡色西服：風(fēng)度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領(lǐng)帶搭配如圖咖啡色西服：203.2、站姿挺直高為顧客商務(wù)的站姿不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)半坐半立渾身亂動(dòng)頂書訓(xùn)練3.2、站姿213.3、行姿禮儀從容，輕盈，穩(wěn)重基本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美3.3、行姿禮儀從容，輕盈，穩(wěn)重22不當(dāng)行姿橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來(lái)跑去制造噪音步態(tài)不雅不當(dāng)行姿橫沖直撞23效果：a.從正面來(lái)看-----頭正、肩平、身直b.從側(cè)面來(lái)看-----含頜、挺胸、收腹、直腿c.綜合效果--------穩(wěn)重、大方、俊美、挺拔工程公司員工培訓(xùn)行為禮儀科課件(-)24工程公司員工培訓(xùn)行為禮儀科課件(-)253.4、下肢的體位正襟危坐式垂腿開膝式雙腿疊放式雙腿斜放式雙腳交叉式雙腳內(nèi)收式3.4、下肢的體位263.5、蹲姿不要突然下蹲不要距人過(guò)近不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向不要毫無(wú)遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休息3.5、蹲姿不要突然下蹲273.6、上車/下車3.6、上車/下車283.6、引領(lǐng)3.6、引領(lǐng)29第四部分商務(wù)禮儀30第四部分30304.1、電話禮儀服務(wù)人員與新入住員工共同進(jìn)入住房間清點(diǎn)物品，檢查設(shè)施以及水電卡、燃?xì)饪?、電視卡的交接辦理，并在《公寓設(shè)施檢查記錄表》簽字確認(rèn)，檢查表由客戶服務(wù)部與員工各持一份人力資源部開具《住宿通知單》31

4.1、電話禮儀服務(wù)人員與新入住員工共同進(jìn)入住房間清點(diǎn)物品，314.1、電話禮儀—接電話的技巧鈴聲響起

*拿起聽筒

*報(bào)出名字及問(wèn)候

*確認(rèn)對(duì)方名字

*詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)

*再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)

*禮貌地結(jié)束電話

*掛電話4.1、電話禮儀—接電話的技巧鈴聲響起324.1、電話禮儀—打電話的技巧*撥出電話

*自我介紹

*確定對(duì)方及問(wèn)候

*說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng)

*再匯總確認(rèn)

*禮貌地結(jié)束談話

*掛斷電話4.1、電話禮儀—打電話的技巧334.1、接打電話注意事項(xiàng)*聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話

*聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話

*接電話時(shí)的開頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神*電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭

*講電話的聲音不要過(guò)大，話筒離口的距離不要過(guò)近

*若是代聽電話，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言

*接聽讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉

*電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電

*工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話

*接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵

4.1、接打電話注意事項(xiàng)344.2、介紹禮儀自我介紹－推薦自己介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名要領(lǐng)：介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。您好！我是特變電工的客戶服務(wù)代表，我叫陳某某。請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？4.2、介紹禮儀354.2、介紹禮儀—介紹他人介紹他人的次序首先把：年輕的介紹給年長(zhǎng)的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的；非官方人事給官方人士本國(guó)同事給外國(guó)同事4.2、介紹禮儀—介紹他人364.2、介紹禮儀—介紹他人介紹他人—為他人架起溝通的橋梁原則：尊者有知情權(quán)儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人4.2、介紹禮儀—介紹他人介紹他人—為他人架起溝通的橋梁374.3、握手禮儀—何時(shí)要握手遇見認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)4.3、握手禮儀—何時(shí)要握手384.3、握手禮儀—握手時(shí)的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌一般關(guān)系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握4.3、握手禮儀—握手時(shí)的姿態(tài)39握手

圖握手

圖404.3、握手禮儀—握手時(shí)的注意事項(xiàng)不可濫用雙手；不可交叉握手；雙眼要注視對(duì)方；不可手向下壓；不可用力過(guò)度。4.3、握手禮儀—握手時(shí)的注意事項(xiàng)414.3、握手禮儀—握手的伸手次序男女之間，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。4.3、握手禮儀—握手的伸手次序424.4、名片禮儀名片的準(zhǔn)備

--名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾

--名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）

--要保持名片或名片夾的清潔、平整4.4、名片禮儀434.4、名片禮儀—接受名片必須起身接收名片應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽纸邮盏拿豢蓙?lái)回?cái)[弄接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上4.4、名片禮儀—接受名片必須起身接收名片444.4、名片禮儀—遞名片次序：下級(jí)或訪問(wèn)方先，被介紹方先遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語(yǔ)互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住4.4、名片禮儀—遞名片454.4、名片禮儀—名片交換的時(shí)間、

方式、途徑勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見面的高級(jí)主管，除非他主動(dòng)向你索取勿太早遞出你的名片，尤其是面對(duì)完全陌生的人和偶然認(rèn)識(shí)的人勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場(chǎng)合交換名片參加同業(yè)會(huì)議時(shí)，交換名片通常是在會(huì)議開始時(shí)進(jìn)行，有時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)行勿把有缺點(diǎn)、過(guò)時(shí)或骯臟的名片給人用餐期間一般不要交換名片在參加社交性晚宴時(shí)，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片要知道何時(shí)和如何使你的名片個(gè)性化4.4、名片禮儀—名片交換的時(shí)間、

464.5、座位禮節(jié)右方為上的原則前座為上原則居中為上原則離門以遠(yuǎn)為上為原則景觀好的位子為上為原則4.5、座位禮節(jié)474.5、座位禮儀—會(huì)客室入座的禮儀1如圖門ABDC4.5、座位禮儀—會(huì)客室入座的禮儀1如圖門ABDC484.5、座位禮儀—會(huì)客室入坐的禮儀2ABCD門4.5、座位禮儀—會(huì)客室入坐的禮儀2AB494.6、乘車禮儀了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣有司機(jī)時(shí)司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小主人開車時(shí)，駕駛座旁為上位九人座車以司機(jī)右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序?yàn)榭蛻艏芭块_車門4.6、乘車禮儀504.6、乘車禮儀—記程車的座位次序如圖司機(jī)DCBA4.6、乘車禮儀—記程車的座位次序如圖司機(jī)DCBA514.6、乘車禮儀—主人開車時(shí)的座位

次序如圖主人ADCB4.6、乘車禮儀—主人開車時(shí)的座位52謝謝大家！謝謝大家！535、世上最美好的事是：我已經(jīng)長(zhǎng)大，父母還未老;我有能力報(bào)答，父母仍然健康。

6、沒(méi)什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時(shí)間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯(cuò)了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯(cuò)的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。

8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒(méi)有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對(duì)陽(yáng)光，對(duì)美，對(duì)痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個(gè)人都是越活越現(xiàn)實(shí)。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長(zhǎng)途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。

11、人生就像是一個(gè)馬爾可夫鏈，你的未來(lái)取決于你當(dāng)下正在做的事，而無(wú)關(guān)于過(guò)去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，那你就選擇善良。

13、時(shí)間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢(mèng)想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會(huì)收獲，但放棄，就一定一無(wú)所獲。

14、一個(gè)人的知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)可以得到;一個(gè)人的成長(zhǎng)，就必須通過(guò)磨練。若是自己沒(méi)有盡力，就沒(méi)有資格批評(píng)別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果沒(méi)有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會(huì)自己披荊斬棘，面對(duì)一切，用倔強(qiáng)的驕傲，活出無(wú)人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰(shuí)也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂(lè)，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動(dòng)自己才能推動(dòng)世界，只要推動(dòng)自己就能推動(dòng)世界。

6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個(gè)人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個(gè)人的心里，都藏著一個(gè)了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂(lè)觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅(jiān)持著善良，只要在路上，就沒(méi)有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會(huì)因?yàn)槟愕谋г共粷M而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來(lái)的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會(huì)覺(jué)得解脫。但舌頭總會(huì)不由自主地往那個(gè)空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無(wú)視，留下的那個(gè)空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷睢＿m應(yīng)是需要時(shí)間的，但牙總是要拔，因?yàn)樘?，所以終歸還是要放手，隨它去。

11、這個(gè)世界其實(shí)很公平，你想要比別人強(qiáng)，你就必須去做別人不想做的事，你想要過(guò)更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。

12、逆境給人寶貴的磨煉機(jī)會(huì)。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的人，才能算是真正的強(qiáng)者。自古以來(lái)的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過(guò)來(lái)的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運(yùn)，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。

14、給自己一份堅(jiān)強(qiáng)，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽(yáng)光，我來(lái)到這世上；為了與陽(yáng)光同行，我笑對(duì)憂傷。

15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長(zhǎng)大，最漆黑的那段路終要自己走完。5、從來(lái)不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來(lái)，才是最大的榮耀。

6、這個(gè)世界到處充滿著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。

7、一個(gè)最困苦、最卑賤、最為命運(yùn)所屈辱的人，只要還抱有希望，便無(wú)所怨懼。

8、有些人，因?yàn)榕隳阕叩臅r(shí)間長(zhǎng)了，你便淡然了，其實(shí)是他們給你撐起了生命的天空；有些人，分開了，就忘了吧，殘缺是一種大美。

9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被別人的意見引入歧途。

10、沒(méi)人能讓我輸，除非我不想贏！

11、花開不是為了花落，而是為了開的更加燦爛。

12、隨隨便便浪費(fèi)的時(shí)間，再也不能贏回來(lái)。

13、不管從什么時(shí)候開始，重要的是開始以后不要停止；不管在什么時(shí)候結(jié)束，重要的是結(jié)束以后不要后悔。

14、當(dāng)你決定堅(jiān)持一件事情，全世界都會(huì)為你讓路。

15、只有在開水里，茶葉才能展開生命濃郁的香氣。5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長(zhǎng)大，父母還未老;我有能力報(bào)答，5455特變電工國(guó)際工程有限公司員工培訓(xùn)—行為禮儀特變電工國(guó)際工程有限公司人力資源部2014年4月1特變電工國(guó)際工程有限公司特變電工國(guó)際工程有限公司人力資源部55行為禮儀介紹員工關(guān)系員工行為規(guī)范日常禮儀商務(wù)禮儀行為禮儀介紹員工關(guān)系56第一部分員工關(guān)系原則第一部分57員工關(guān)系原則公司員工不論職位高低，在人格上一律平等禁止下屬以各種名義給上級(jí)送禮、請(qǐng)客等行為員工之間要敢講真話，坦誠(chéng)交換彼此間的真實(shí)想法或意見員工關(guān)系原則公司員工不論職位高低，在人格上一律平等58第二部分員工行為規(guī)范59第二部分5592.1、工作規(guī)范每天提前到達(dá)崗位，做好進(jìn)入工作狀態(tài)的準(zhǔn)備廢紙請(qǐng)放入紙簍內(nèi)，公文包、背包請(qǐng)擺在臺(tái)面下工作時(shí)間內(nèi)杜絕無(wú)故離崗、串崗，杜絕在辦公場(chǎng)所內(nèi)用餐、吃零食，在辦公區(qū)域內(nèi)忌拖鞋、脫衣，衣冠不整2.1、工作規(guī)范每天提前到達(dá)崗位，做好進(jìn)入工作狀態(tài)的準(zhǔn)備602.1、工作規(guī)范遇見上級(jí)、同事及客人（無(wú)論是否認(rèn)識(shí)），請(qǐng)禮貌讓道，并主動(dòng)打招呼或點(diǎn)頭示意上班時(shí)，不做與工作無(wú)關(guān)的事情，不閱讀與工作無(wú)關(guān)的書報(bào)及談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題，不玩電腦游戲，不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天，不瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，應(yīng)保持飽滿的精神狀態(tài)2.1、工作規(guī)范遇見上級(jí)、同事及客人（無(wú)論是否認(rèn)識(shí)），請(qǐng)禮貌612.2、保密規(guī)范不得打聽他人隱私，包括工資、獎(jiǎng)勵(lì)等微機(jī)須設(shè)屏幕保護(hù)，重要文件須加密各部門的印章由總經(jīng)辦專人保管，用印須按規(guī)定權(quán)限批準(zhǔn)，不得亂放、濫用2.2、保密規(guī)范不得打聽他人隱私，包括工資、獎(jiǎng)勵(lì)等622.3、文件規(guī)范信函、請(qǐng)柬：注意公文的格式、語(yǔ)體，書寫工整電子郵件的發(fā)送：提醒對(duì)方查收，確認(rèn)收到，溝通的語(yǔ)言清楚、簡(jiǎn)潔2.3、文件規(guī)范信函、請(qǐng)柬：注意公文的格式、語(yǔ)體，書寫工整632.4、考勤規(guī)范員工必須按時(shí)上崗，不得遲到、早退、串崗、脫崗員工必須在上班時(shí)間打（刷）卡，超出此時(shí)間視為遲到員工因故不能按時(shí)上班時(shí)，必須提前執(zhí)行電子審批流程2.4、考勤規(guī)范員工必須按時(shí)上崗，不得遲到、早退、串崗、脫崗64第三部分日常禮儀65第三部分11653.1、衣著禮儀—女士穿正裝時(shí)不可光腳，襪子忌帶圖案，襪口不能暴露于裙擺外女士在正式場(chǎng)合有六不露：胸部、肩部（不穿無(wú)袖裝）、腰部、背部、腳趾、腳跟66

3.1、衣著禮儀—女士穿正裝時(shí)不可光腳，襪子忌帶圖案，襪口不66女士穿戴圖

女

士

穿

戴

禁

忌

女士穿戴圖

女

士

穿

戴

禁

忌

673.1、衣著禮儀—男士穿前要拆除衣袖上的商標(biāo)忌系最下面一粒紐扣（除雙排扣西服除外）西裝口袋不裝或少裝東西皮鞋、腰帶、皮包顏色應(yīng)保持一致68

3.1、衣著禮儀—男士穿前要拆除衣袖上的商標(biāo)1468男士穿戴圖男

士

穿

戴

禁

忌男士穿戴圖男

士

穿

戴

禁

忌69搭配如圖中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領(lǐng)帶搭配如圖中灰西裝：70搭配如圖暗藍(lán)色西裝：格外精神灰藍(lán)襯衫+暗藍(lán)色領(lǐng)帶搭配如圖暗藍(lán)色西裝：71搭配如圖黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶搭配如圖黑色西裝：72搭配如圖墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫+深黃色領(lǐng)帶搭配如圖墨綠色西服：73搭配如圖咖啡色西服：風(fēng)度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領(lǐng)帶搭配如圖咖啡色西服：743.2、站姿挺直高為顧客商務(wù)的站姿不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)半坐半立渾身亂動(dòng)頂書訓(xùn)練3.2、站姿753.3、行姿禮儀從容，輕盈，穩(wěn)重基本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美3.3、行姿禮儀從容，輕盈，穩(wěn)重76不當(dāng)行姿橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來(lái)跑去制造噪音步態(tài)不雅不當(dāng)行姿橫沖直撞77效果：a.從正面來(lái)看-----頭正、肩平、身直b.從側(cè)面來(lái)看-----含頜、挺胸、收腹、直腿c.綜合效果--------穩(wěn)重、大方、俊美、挺拔工程公司員工培訓(xùn)行為禮儀科課件(-)78工程公司員工培訓(xùn)行為禮儀科課件(-)793.4、下肢的體位正襟危坐式垂腿開膝式雙腿疊放式雙腿斜放式雙腳交叉式雙腳內(nèi)收式3.4、下肢的體位803.5、蹲姿不要突然下蹲不要距人過(guò)近不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向不要毫無(wú)遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休息3.5、蹲姿不要突然下蹲813.6、上車/下車3.6、上車/下車823.6、引領(lǐng)3.6、引領(lǐng)83第四部分商務(wù)禮儀84第四部分30844.1、電話禮儀服務(wù)人員與新入住員工共同進(jìn)入住房間清點(diǎn)物品，檢查設(shè)施以及水電卡、燃?xì)饪?、電視卡的交接辦理，并在《公寓設(shè)施檢查記錄表》簽字確認(rèn)，檢查表由客戶服務(wù)部與員工各持一份人力資源部開具《住宿通知單》85

4.1、電話禮儀服務(wù)人員與新入住員工共同進(jìn)入住房間清點(diǎn)物品，854.1、電話禮儀—接電話的技巧鈴聲響起

*拿起聽筒

*報(bào)出名字及問(wèn)候

*確認(rèn)對(duì)方名字

*詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)

*再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)

*禮貌地結(jié)束電話

*掛電話4.1、電話禮儀—接電話的技巧鈴聲響起864.1、電話禮儀—打電話的技巧*撥出電話

*自我介紹

*確定對(duì)方及問(wèn)候

*說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng)

*再匯總確認(rèn)

*禮貌地結(jié)束談話

*掛斷電話4.1、電話禮儀—打電話的技巧874.1、接打電話注意事項(xiàng)*聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話

*聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話

*接電話時(shí)的開頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神*電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭

*講電話的聲音不要過(guò)大，話筒離口的距離不要過(guò)近

*若是代聽電話，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言

*接聽讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉

*電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電

*工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話

*接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵

4.1、接打電話注意事項(xiàng)884.2、介紹禮儀自我介紹－推薦自己介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名要領(lǐng)：介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。您好！我是特變電工的客戶服務(wù)代表，我叫陳某某。請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？4.2、介紹禮儀894.2、介紹禮儀—介紹他人介紹他人的次序首先把：年輕的介紹給年長(zhǎng)的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的；非官方人事給官方人士本國(guó)同事給外國(guó)同事4.2、介紹禮儀—介紹他人904.2、介紹禮儀—介紹他人介紹他人—為他人架起溝通的橋梁原則：尊者有知情權(quán)儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人4.2、介紹禮儀—介紹他人介紹他人—為他人架起溝通的橋梁914.3、握手禮儀—何時(shí)要握手遇見認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)4.3、握手禮儀—何時(shí)要握手924.3、握手禮儀—握手時(shí)的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌一般關(guān)系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握4.3、握手禮儀—握手時(shí)的姿態(tài)93握手

圖握手

圖944.3、握手禮儀—握手時(shí)的注意事項(xiàng)不可濫用雙手；不可交叉握手；雙眼要注視對(duì)方；不可手向下壓；不可用力過(guò)度。4.3、握手禮儀—握手時(shí)的注意事項(xiàng)954.3、握手禮儀—握手的伸手次序男女之間，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。4.3、握手禮儀—握手的伸手次序964.4、名片禮儀名片的準(zhǔn)備

--名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾

--名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）

--要保持名片或名片夾的清潔、平整4.4、名片禮儀974.4、名片禮儀—接受名片必須起身接收名片應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽纸邮盏拿豢蓙?lái)回?cái)[弄接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上4.4、名片禮儀—接受名片必須起身接收名片984.4、名片禮儀—遞名片次序：下級(jí)或訪問(wèn)方先，被介紹方先遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語(yǔ)互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住4.4、名片禮儀—遞名片994.4、名片禮儀—名片交換的時(shí)間、

方式、途徑勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見面的高級(jí)主管，除非他主動(dòng)向你索取勿太早遞出你的名片，尤其是面對(duì)完全陌生的人和偶然認(rèn)識(shí)的人勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場(chǎng)合交換名片參加同業(yè)會(huì)議時(shí)，交換名片通常是在會(huì)議開始時(shí)進(jìn)行，有時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)行勿把有缺點(diǎn)、過(guò)時(shí)或骯臟的名片給人用餐期間一般不要交換名片在參加社交性晚宴時(shí)，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片要知道何時(shí)和如何使你的名片個(gè)性化4.4、名片禮儀—名片交換的時(shí)間、

1004.5、座位禮節(jié)右方為上的原則前座為上原則居中為上原則離門以遠(yuǎn)為上為原則景觀好的位子為上為原則4.5、座位禮節(jié)1014.5、座位禮儀—會(huì)客室入座的禮儀1如圖門ABDC4.5、座位禮儀—會(huì)客室入座的禮儀1如圖門ABDC1024.5、座位禮儀—會(huì)客室入坐的禮儀2ABCD門4.5、座位禮儀—會(huì)客室入坐的禮儀2AB1034.6、乘車禮儀了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣有司機(jī)時(shí)司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小主人開車時(shí)，駕駛座旁為上位九人座車以司機(jī)右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序?yàn)榭蛻艏芭块_車門4.6、乘車禮儀1044.6、乘車禮儀—記程車的座位次序如圖司機(jī)DCBA4.6、乘車禮儀—記程車的座位次序如圖司機(jī)DCBA1054.6、乘車禮儀—主人開車時(shí)的座位

次序如圖主人ADCB4.6、乘車禮儀—主人開車時(shí)的座位106謝謝大家！謝謝大家！1075、世上最美好的事是：我已經(jīng)長(zhǎng)大，父母還未老;我有能力報(bào)答，父母仍然健康。

6、沒(méi)什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時(shí)間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯(cuò)了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯(cuò)的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。

8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒(méi)有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對(duì)陽(yáng)光，對(duì)美，對(duì)痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個(gè)人都是越活越現(xiàn)實(shí)。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長(zhǎng)途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。

11、人生就像是一個(gè)馬爾可夫鏈，你的未來(lái)取決于你當(dāng)下正在做的事，而無(wú)關(guān)于過(guò)去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，那你就選擇善良。

13、時(shí)間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢(mèng)想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會(huì)收獲，但放棄，就一定一無(wú)所獲。

14、一個(gè)人的知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)可以得到;一個(gè)人的成長(zhǎng)，就必須通過(guò)磨練。若是自己沒(méi)有盡力，就沒(méi)有資格批評(píng)別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果沒(méi)有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會(huì)自己披荊斬棘，面對(duì)一切，用倔強(qiáng)的驕傲，活出無(wú)人能及的精彩