電商運營規(guī)劃方案

理解四達(dá)商城營運方案一，商城的定位市場定位：鎖定全國酒店餐飲用品市場，供給全程一站式打包服務(wù)，打造行業(yè)旗艦屬性定位：最全、最新的產(chǎn)品信息，科學(xué)、雙贏的合作打包方案，專業(yè)化的全程追蹤服務(wù)?？蛻羧憾ㄎ唬哼B鎖店，單品店，民宿，休閑會所，公寓，貿(mào)易客戶等業(yè)態(tài)種類：餃子館、拉面館、燒烤店、火鍋店、中式快餐、西式快餐、冷飲店、面包房、食堂、自助餐、管事部、房務(wù)部二，商城發(fā)展分為五個階段來履行：商城孕育期商城開張期商城成長久商城成熟期商城穩(wěn)固期第一階段：商城孕育期1、營運團(tuán)隊準(zhǔn)備（營運、美工、客服、倉管）2、 倉儲物流準(zhǔn)備（擬訂好公司內(nèi)部的倉儲發(fā)貨流程規(guī)范，選擇價錢服務(wù)比較適合的物流公司，擬訂好全國的物流價錢表）3、 經(jīng)營商品準(zhǔn)備（觀察市場，針對同行剖析，做出暢銷樣式和行業(yè)門類價錢戰(zhàn)略方案，初步擬訂出有競爭力的主推款、活動款）4、 商城上線準(zhǔn)備（拍攝產(chǎn)品主圖、細(xì)節(jié)圖、美工圖片辦理、產(chǎn)品上傳、產(chǎn)品要點詞優(yōu)化、產(chǎn)品詳盡說明等）5、 市場營銷計劃（依據(jù)詳細(xì)狀況詳細(xì)安排）第二階段：商城開張期1、 塑造品牌形象（從商鋪裝飾、品牌介紹及殊榮、設(shè)計理念、顧客需求上著手，給花費者留下一個深刻的印象）2、 擬訂獨到且適合的營銷方式，培育顧客粘性（如關(guān)鏈營銷、個性定制，配套方案等）3、 依據(jù)每個季度的SKU【庫存量單位】數(shù)進(jìn)行整年的銷售目標(biāo)分解，目標(biāo)分解至每季度材質(zhì)每個類目的數(shù)目配比以及金額配比；主推款、促銷款與本季的SKU數(shù)配比；PV【即頁面閱讀量】、UV【獨立訪客】、轉(zhuǎn)變率、客單價目標(biāo)分解；廣告投入與其余活動資源的配比。4、 基礎(chǔ)人員的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)（當(dāng)前主要針對客服及倉儲物流）5、 利用軟件記錄每日商城的各項數(shù)據(jù)并進(jìn)行剖析（此項工作須長久長久）（如商鋪成交量、UV、PV、轉(zhuǎn)變率、跳失率等）第三階段：商城成長久1、 擬訂周期性的推行計劃，分階段的達(dá)成目標(biāo)并分解指標(biāo)2、 依據(jù)商鋪PV、UV、轉(zhuǎn)變率、客單價等數(shù)據(jù)剖析商鋪可能存在的問題并實時改良，周期性的進(jìn)行商鋪診療3、 依據(jù)商城銷售狀況，以及同種類網(wǎng)站銷售狀況進(jìn)行剖析，適合的調(diào)整主推貨物，做出自己的爆款4、成長久的推行以商城活動為主加以站外網(wǎng)絡(luò)推行（站內(nèi)站外 SNS的推行）5、 策劃有針對性的活動，商議后優(yōu)化方案并履行，引進(jìn)流量打造爆款第四階段：商城成熟期1、 能夠考慮安裝管易ERP系統(tǒng)（進(jìn)銷存管理、客服績效管理、批量打印快遞單和發(fā)貨、財務(wù)報表等功能，能日辦理1000-2000單）2、 推行以軟硬廣為主，主推套餐，聯(lián)合其余單品進(jìn)行聯(lián)帶銷售3、 品牌形象打造（一致設(shè)計VI,CI）4、 規(guī)范團(tuán)隊組織構(gòu)造1、 品牌形象出眾-專業(yè)，多，快，好，省2、 產(chǎn)品質(zhì)量出眾-感性3、 各項指標(biāo)優(yōu)于行業(yè)均勻水平（引流，退款率、回頭率）4、 產(chǎn)品用戶定位切合商城定位（客單價、用戶定位）5、 工廠供給鏈穩(wěn)固、工廠質(zhì)量優(yōu)第五階段：商城穩(wěn)固期1、 內(nèi)部分銷-成立宏大的分銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，提高品牌的影響力2、 外面分銷：把品牌逐漸覆蓋到全部外面網(wǎng)絡(luò)市場，提高公司整體銷量和品牌著名度3、 加大對產(chǎn)品的投入力度，產(chǎn)質(zhì)量量的提高、以及新品的不停更新4、 保持團(tuán)隊的穩(wěn)固性，表現(xiàn)團(tuán)隊中心價值5、啟用獨立國際頂級域名，完美獨立的 B2C平臺三，網(wǎng)站營運階段目標(biāo)計劃營運先期目標(biāo)計劃：以1年為周期計劃實行先期目標(biāo)：目標(biāo)：打響網(wǎng)站品牌任務(wù)：提高網(wǎng)站的流量、培育客戶的黏性策略：網(wǎng)站平臺建設(shè)、資源整合、網(wǎng)站推行、市場開辟、團(tuán)隊體制建設(shè)。第一階段：網(wǎng)站平臺完美期（1個半月）：平臺上線后，做好網(wǎng)站網(wǎng)站的優(yōu)化以及頁面美化；20~30天的信息采集，每日50條活動的完好信息錄入，保證網(wǎng)站早期網(wǎng)站內(nèi)容的信息量。目的：保證網(wǎng)站的流利、穩(wěn)固運行，網(wǎng)站內(nèi)容的基本完好。第二階段：網(wǎng)站試營運期（2個半月）：其實這個階段也能夠說是網(wǎng)站營運初期或許是內(nèi)容的完美期,網(wǎng)站營運結(jié)果更擁有真切性和擁有說服力,這個階段的主要任務(wù)是：網(wǎng)站的初步推行和網(wǎng)站性能的進(jìn)一步完美。目的：形成自己的網(wǎng)站風(fēng)格、提高網(wǎng)站的流量。第三階段：網(wǎng)站營運中期（5個月）：這個階段的因為先期的宣傳和推行，為網(wǎng)站的帶來了必定的流量，所以這個階段的要點應(yīng)當(dāng)放在網(wǎng)站會員商家的拓展和網(wǎng)站用戶的變換上，讓一般的活動查察用戶轉(zhuǎn)變成活動公布用戶，實時有效的采集用戶反應(yīng)信息，此外網(wǎng)站的線上和線下推行還需要進(jìn)一步的跟進(jìn)。在網(wǎng)絡(luò)營銷方面，初步展開一些線上、線下商務(wù)活動，主假如：網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站合作、聯(lián)合商家線下推行。目的：提高用戶轉(zhuǎn)變率、培育客戶的黏性、提高網(wǎng)站會員商家的數(shù)目。第四階段：網(wǎng)站營運后期（3個月）：成立網(wǎng)站品牌價值是這個階段的首要任務(wù)，在前方兩個階段的營運過程中，提高了網(wǎng)站的流量的同時，累積了許多用戶資源。所以在連續(xù)做網(wǎng)站推行和內(nèi)容建設(shè)開發(fā)的同時，網(wǎng)站的營銷活動的進(jìn)一步展開，將是我們工作的要點。主假如：對網(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行剖析，提高網(wǎng)絡(luò)營銷市場開辟，進(jìn)一步完美網(wǎng)站功能，拓展網(wǎng)站產(chǎn)品。目的：市場開辟、為占據(jù)市場做準(zhǔn)備。中期目標(biāo)在2年內(nèi)實現(xiàn)網(wǎng)站會員數(shù)目打破5萬人次，固定客戶達(dá)到100-300家．實現(xiàn)網(wǎng)站的初步盈余．網(wǎng)站實此刻地區(qū)范圍內(nèi)的影響力，內(nèi)行業(yè)內(nèi)有必定的著名度．長久目標(biāo)3—5年內(nèi)實現(xiàn)行業(yè)內(nèi)65%以上的公司認(rèn)識我們網(wǎng)站，30%以上的公司在使用我們的網(wǎng)站．20％的公司經(jīng)過我們的網(wǎng)站促使了公司的成長．會員注冊量打破20萬人次，成為在全國范圍行業(yè)內(nèi)著名網(wǎng)站之一.網(wǎng)站分銷合作伙伴全面開花，續(xù)約率不低于80%?網(wǎng)站在整個傳統(tǒng)行業(yè)的市場份額能占到1—2%.四，任務(wù)分派以及團(tuán)隊建設(shè)（1） 網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)和服務(wù)包含：網(wǎng)站內(nèi)容的編寫工作、網(wǎng)站的產(chǎn)品和功能剖析、以及線上推行活動。（2） 業(yè)務(wù)開辟推行網(wǎng)站業(yè)務(wù)開辟：網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)推行（主假如線下推行）、保持和用戶、商家的有效交流、提高網(wǎng)站活動場所的覆蓋率。a） 網(wǎng)站推行負(fù)責(zé)網(wǎng)站的市場推行活動的策劃和管理工作，以及網(wǎng)站品牌推行。推行工作包含：活動推行、網(wǎng)站宣傳推行、商家聯(lián)合的推行。如：線上促銷活動（如某時間段打折，購置必定量送贈品等等），線下團(tuán)購會、介紹會（如現(xiàn)場采買會）相聯(lián)合等進(jìn)行整合營銷。最后為提高收益率，應(yīng)當(dāng)將訂單達(dá)成盡量轉(zhuǎn)移到線上達(dá)成，線下僅供給體驗和推行。網(wǎng)絡(luò)推行（如SEO，百度Google）、軟文宣傳（軟文是最簡單、迅速，成效最好，花銷最少的推廣方式，一篇好的文章能夠獲取不計其數(shù)個網(wǎng)站轉(zhuǎn)載），友誼鏈接等。后期網(wǎng)站盈余后可進(jìn)去紙質(zhì)和電視等平面媒體的宣傳。依據(jù)網(wǎng)站各發(fā)展階段把推行花費控制在適合范圍內(nèi)。b） 客戶信息剖析認(rèn)識客戶需求、采集客戶需求信息，反應(yīng)給網(wǎng)站編寫人員，進(jìn)行整理。（3） 客戶服務(wù)實時解答用戶關(guān)于網(wǎng)站的疑難問題，配合好市場人員，采市集場反應(yīng)過來的信息，同時將市場反應(yīng)過來的信息整理后實時給網(wǎng)站策劃編寫人員，做好對網(wǎng)站的功能和內(nèi)容的策劃、組織工作。別的，同時審查活動信息、商家書息。技術(shù)保護(hù)技術(shù)保護(hù)方面，包含網(wǎng)站的頁面設(shè)計、美工和網(wǎng)站的程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫保護(hù)等。網(wǎng)站美工和技術(shù)人員，應(yīng)配合好網(wǎng)站編寫人員的改版和欄目構(gòu)造設(shè)計要求，即便完美網(wǎng)站的一些功能貫聯(lián)和界面的設(shè)計雅觀。同時網(wǎng)站美工方面在公司的線下推行方面的宣傳資料的設(shè)計上邊與市場和編寫人員保持配合。團(tuán)隊建設(shè)網(wǎng)站團(tuán)隊的建設(shè)關(guān)于網(wǎng)站營運供給最基礎(chǔ)的保障。團(tuán)隊基本構(gòu)造包含：市場推行、網(wǎng)站技術(shù)、網(wǎng)站編寫、在線客服。市場推行負(fù)責(zé)網(wǎng)站項目的市場推行活動的策劃和管理工作，負(fù)責(zé)市場推行、地面宣傳、展開活動，以及公司品牌推行，開辟網(wǎng)站會員商家，實時采集用戶戶信息，開辟客戶資源。網(wǎng)站技術(shù)要為網(wǎng)站營運平臺供給安全、穩(wěn)固等方面的保障，實時配合公司的保護(hù)決議。網(wǎng)站編寫負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè)，網(wǎng)站欄目的策劃、網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計，以及一些線上的推行活動，同時關(guān)于網(wǎng)站內(nèi)容的充分，網(wǎng)站文字的編寫和資料的審查工作。在線客服負(fù)責(zé)在線解答客戶的發(fā)問，網(wǎng)上業(yè)務(wù)的洽商等工作詳細(xì)人員配置以下：網(wǎng)站技術(shù)：網(wǎng)站技術(shù)人員1名，一名程序員著重網(wǎng)站功能模塊的建設(shè)，一名網(wǎng)頁美工著重頁面設(shè)計方面。網(wǎng)站編寫：網(wǎng)站編寫人員2名。在線客服：網(wǎng)站客服人員2名(先期考慮人員成本問題能夠暫時由網(wǎng)站編寫人員兼任)網(wǎng)絡(luò)推行：網(wǎng)絡(luò)推行人員2名倉儲物流：倉儲物流人員1名詳細(xì)工作流程規(guī)劃與細(xì)分：1、 產(chǎn)品拍攝（自己拍攝或渠道供貨商供給）依據(jù)產(chǎn)品特征、產(chǎn)品定位，每款產(chǎn)品拍攝許多于三張照片?！菊?，測試，功能展現(xiàn)】2、 產(chǎn)品圖片辦理以及上傳依據(jù)產(chǎn)品特征以及用戶閱讀習(xí)慣進(jìn)行圖片辦理。上傳至服務(wù)器以后，按產(chǎn)品特征品類進(jìn)行分門別類的更新、保護(hù)3、 產(chǎn)品文案優(yōu)化尺寸、數(shù)目等銷售屬性外，產(chǎn)品描繪將延長至花費者利益點的突出、產(chǎn)品使用人群的生活態(tài)度、產(chǎn)品精工細(xì)作的流程等多個方面，以提高產(chǎn)品購置轉(zhuǎn)變率、進(jìn)一步流傳品牌文化4、 關(guān)系銷售優(yōu)化每件單品依據(jù)品類、材質(zhì)、使用搭配、其余同類產(chǎn)品等屬性關(guān)系 10件以上其他產(chǎn)品，以提高其余關(guān)系產(chǎn)品的購置5、 商城裝飾、優(yōu)化依據(jù)品牌定位以及用戶使用習(xí)慣設(shè)計商城UI進(jìn)行商城裝飾。以季度為周期，依據(jù)全網(wǎng)過去類目銷售狀況聯(lián)合上季度銷售狀況以及本季度銷售策略進(jìn)行局部調(diào)整，包含但不限于促銷焦點圖、分類導(dǎo)航、關(guān)系展現(xiàn)等調(diào)整。使暢銷產(chǎn)品的銷量能連續(xù)穩(wěn)固增添。實時挖掘其余可能暢銷的產(chǎn)品或分類，不停打造新的熱賣產(chǎn)品。6、 產(chǎn)品選擇依據(jù)全網(wǎng)同類目暢銷產(chǎn)品特點如品類、價錢等要素、營銷策略選擇主打配套產(chǎn)品，經(jīng)過主打配套產(chǎn)品的推行以及關(guān)系銷售長久帶動全網(wǎng)銷售增添，增添首次進(jìn)店花費者的購置信心7、 套餐優(yōu)化如火鍋店一站式采買套餐打包形式獲取相應(yīng)折扣。依據(jù)商城的當(dāng)周或當(dāng)月銷售狀況，逐漸的優(yōu)化套餐的搭配以及價錢，以拉升均勻客單價8、 促銷方式選擇聯(lián)合平臺和其余同種類網(wǎng)站促銷方式出現(xiàn)的頻次和買家接受狀況，不停選擇調(diào)整商城促銷方式。采納平臺整合促銷。包含但不限于折扣促銷、贈品搭配、新品預(yù)售、秒殺、限時特價、抽獎、優(yōu)惠券、滿就送、滿就減、積分換購等9、 數(shù)據(jù)剖析依據(jù)當(dāng)期活動【冬天火鍋季】，供給鑒于該促銷活動的點擊量、均勻購置金額、購置轉(zhuǎn)變率等多方面數(shù)據(jù)的促銷數(shù)據(jù)、好壞勢剖析。同時鑒于本次數(shù)據(jù)剖析、下次活動主題，供給下次有關(guān)活動的方案10、 商城數(shù)據(jù)剖析按月供給商城營運數(shù)據(jù)剖析，包含但不限于銷量變化、配套與單品購置金額變化、商城產(chǎn)品暢銷排行趨向，以及商城在調(diào)整中銷售數(shù)據(jù)的變化和原由等11、 協(xié)調(diào)糾葛以保證正公司利益最大化為原則詳細(xì)問題詳細(xì)剖析12、 推行方式利用搜尋引擎推行利用博客微博進(jìn)行推行利用論壇性網(wǎng)站進(jìn)行手工推行利用網(wǎng)絡(luò)硬廣進(jìn)行推行利用網(wǎng)絡(luò)新聞和網(wǎng)絡(luò)事件進(jìn)行推行利用軟件進(jìn)行推行利用門戶性網(wǎng)站推行自媒體五，商城營運第一、主推項目單品。每個大類。找一二款特別、不類同的套餐與單品【收益度大的】。先炒作預(yù)熱產(chǎn)品。而后報名免費的促銷活動。做好關(guān)系營銷。銷路就此翻開。第二、不可以全面開花、什么都做、什么都推。專注于某一個品類或某個單品。推出主推產(chǎn)品。備注：挑選產(chǎn)品必定要選對。要不通盤皆輸）每個大類選一款產(chǎn)品主推每一個套餐選一個主推第三、活動很重要?；顒臃终緝?nèi)和站外活動。站內(nèi)做新品上架、按期特價產(chǎn)品。碰到各樣節(jié)日。不論與自己有沒有關(guān)系。都去湊個喧鬧。搞個活動。六，商城平臺市場調(diào)研/營運規(guī)劃 聯(lián)合品牌與線上花費者狀況確立網(wǎng)絡(luò)銷售品牌定位，并擬訂三階段規(guī)劃。項目團(tuán)隊組建 網(wǎng)營為每個客戶成立一個完好項目團(tuán)隊，并輔助公司培育自己團(tuán)隊一站式服務(wù)采買標(biāo)準(zhǔn) 供給一站式打包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)站設(shè)計裝飾 依據(jù)品牌定位確立設(shè)計風(fēng)格，并供給專業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計產(chǎn)品上架鋪貨 按必定模版將商品信息上傳到商城品牌推行提高

軟文植入 博客、論壇、SNS軟廣告植入品牌主題活動策劃 按期主題活動推出、按期退出固定的市場推行活動營銷工具應(yīng)用 圈子營銷 商城加入論壇，獲取過一站式套餐優(yōu)惠的用戶能夠再論壇里分享自己的開店心得，進(jìn)而吸引更多的人關(guān)注商城一站式套餐打包服務(wù)，單品也是同樣的道理廣告投放 資源利益最大化的廣告投放計劃與成效追蹤反應(yīng)，輔助公司進(jìn)行營銷工具推行使用客戶管理一-渠道控制一-網(wǎng)絡(luò)營運服務(wù)數(shù)據(jù)剖析一-銷售支持一-饋客戶管理一-渠道控制一-網(wǎng)絡(luò)營運服務(wù)數(shù)據(jù)剖析一-銷售支持一-饋客戶服務(wù)一-務(wù)軟件支持一-理分銷平臺建設(shè)物流支持—保持自有品牌渠道自由度行業(yè)、品牌、網(wǎng)絡(luò)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計剖析銷售團(tuán)隊組建、鑒于數(shù)據(jù)支持的精確銷售與改良反專業(yè)的客服團(tuán)隊為花費者供給售前、售中、售后服網(wǎng)店數(shù)據(jù)與公司訂單及庫存系統(tǒng)打通，實現(xiàn)同步管分銷商招募與接洽，分銷渠道展開。找到合作長久穩(wěn)固的物流團(tuán)隊做為后援管理軟件 使用管理軟件進(jìn)行平時營運與監(jiān)測深層賣點策略配套打包整體方案 為客戶量身定制從開店設(shè)計搭建到配套產(chǎn)品的一整套解決方案。單品做為輔助