2022年中級(jí)社會(huì)工作《實(shí)務(wù)》預(yù)習(xí)卷兩套

2022年中級(jí)社會(huì)工作《實(shí)務(wù)》預(yù)習(xí)卷兩套2022年社會(huì)工作者《中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)》預(yù)習(xí)卷一第一題案例分析題（每題20分，共4題，共80分）案例分析一：社會(huì)工作者小華在一個(gè)高端社區(qū)從事兒童與家庭服務(wù)。小華在工作中發(fā)現(xiàn)，很多家庭在兒童教育方面存在一些問(wèn)題和不足，嚴(yán)重影響著兒童的健康成長(zhǎng)與個(gè)人發(fā)展，也影響著父母與子女的關(guān)系。為了幫助這些兒童家庭，小華陸續(xù)開(kāi)展了以下活動(dòng):通過(guò)開(kāi)展家庭自助小組和親子互動(dòng)團(tuán)隊(duì)等活動(dòng)，指導(dǎo)家長(zhǎng)如何更好的履行父母職責(zé)；以夫妻雙方個(gè)人身心素養(yǎng)的成長(zhǎng)為基礎(chǔ)，并展兩性關(guān)系和家庭關(guān)系課堂，提升夫妻雙方的能力；通過(guò)對(duì)問(wèn)題家庭進(jìn)行治療和指導(dǎo)，改善家庭成員的關(guān)系，恢復(fù)家庭的正常功能；通過(guò)開(kāi)展“家庭嘉年華”“趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”等活動(dòng)，消除子女和父母之間的矛盾和隔閡，增進(jìn)彼此之間的理解和支持。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，許多兒童家庭有了較大的改善。于是，社會(huì)工作者小華準(zhǔn)備結(jié)案，為打消諸多家庭的疑慮，小華積極幫助家庭鞏固已經(jīng)取得的改變，并決定開(kāi)展跟進(jìn)服務(wù)。問(wèn)題：.結(jié)合案例，說(shuō)明社會(huì)工作者開(kāi)展了哪些服務(wù)促進(jìn)兒童的健康成長(zhǎng)？.結(jié)案階段，社會(huì)工作者應(yīng)該如何跟進(jìn)并幫助家庭鞏固已經(jīng)取得的改變？案例分析二：婷婷是大學(xué)四年級(jí)學(xué)生，剛剛經(jīng)歷了考研失敗，心理上承受了巨大的壓力。最近男朋友也開(kāi)始對(duì)她忽冷忽熱，最后，因?yàn)楫厴I(yè)之后的去向不同為由而提出分手。這對(duì)于婷婷來(lái)說(shuō)無(wú)疑是雪上加霜。婷婷曾長(zhǎng)時(shí)間過(guò)著以淚洗面的痛苦日子。一段時(shí)間后，婷婷意識(shí)到不能一直這樣下去，生活依然要繼續(xù)，她應(yīng)該振作。她開(kāi)始東奔西跑地投簡(jiǎn)歷、找工作，也希望在忙碌中讓自己忘記痛苦。但是事與愿違，投出的簡(jiǎn)歷如石沉大海，工作遲遲沒(méi)有進(jìn)展。畢業(yè)在即，看著同學(xué)們讀研的興高采烈，找工作的步入正軌，反觀(guān)自己，卻是一事無(wú)成。婷婷絕望了，她感覺(jué)自己特別沒(méi)用，干什么都不能成功。她變得更加沉默寡言，魂不守舍，整天在宿舍里發(fā)呆，對(duì)周?chē)沫h(huán)境也表現(xiàn)木然。舍友們都很擔(dān)心，最后尋求學(xué)校社工的幫助。社會(huì)工作者在與婷婷接觸后了解到，婷婷覺(jué)得自己一事無(wú)成，四年的大學(xué)生活好像一無(wú)所獲，她覺(jué)得對(duì)不起自己的父母。她表示現(xiàn)在最想做的就是找一份理想的工作，踏踏實(shí)實(shí)地生活，不再讓父母操心?？墒枪ぷ鲄s沒(méi)有任何著落，她不知道以后該怎么辦，甚至不知道該找什么樣的工作，過(guò)什么樣的生活。想到這里，她覺(jué)得慚愧和困惑，更多的是對(duì)未來(lái)的茫然。因此，社會(huì)工作者決定幫助婷婷進(jìn)行生涯規(guī)劃，同時(shí)提高她的就業(yè)能力。問(wèn)題：.結(jié)合材料分析婷婷的問(wèn)題和需要有哪些？.結(jié)合案例分析社會(huì)工作者對(duì)婷婷進(jìn)行生涯輔導(dǎo)包括哪些內(nèi)容？案例分析三：社區(qū)矯正對(duì)象李某，男，25歲，未婚，初中畢業(yè)，與父母同住。李某認(rèn)為錢(qián)是萬(wàn)能的，能夠改變一切。他一直夢(mèng)想著一夜暴富，對(duì)于收入較低的工作崗位不屑一顧。他從不主動(dòng)了解就業(yè)市場(chǎng)的要求，加上學(xué)歷較低，所以一直失業(yè)在家，每天無(wú)所事事。新入職的社會(huì)工作者小王認(rèn)為，李某目前的狀況主要由失業(yè)所致，只要替他找到了工作，問(wèn)題就全部解決了。于是，小王想方設(shè)法尋找就業(yè)信息，多次向李某推薦就業(yè)崗位，但一直沒(méi)有成功，小王對(duì)此感到十分沮喪、困惑，機(jī)構(gòu)督導(dǎo)老張及時(shí)對(duì)小王進(jìn)行了督導(dǎo)。問(wèn)題：.分析案例中社會(huì)工作者在界定服務(wù)對(duì)象問(wèn)題上存在什么偏差？.作為機(jī)構(gòu)督導(dǎo)，如何幫助小王調(diào)整服務(wù)目標(biāo)？案例分析四:城市居民張某的前妻病故，留有一子，現(xiàn)在的妻子李某是來(lái)自外地某村的“外來(lái)媳”，沒(méi)有當(dāng)?shù)爻鞘袘?hù)籍。半年前，張某失業(yè)，被查出患有癌癥，幾輪治療已花光家中積蓄，全家人為籌措治療費(fèi)用犯愁。張某的兒子剛考上高中。目前，家庭重?fù)?dān)全落在了李某一人肩上，她不僅要照顧臥床的丈夫，還要賺錢(qián)養(yǎng)家，由于缺乏相應(yīng)的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不穩(wěn)定，全家人均收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ暇€(xiàn)。李某感到壓力很大，一直渴望有人幫忙，但是她在當(dāng)?shù)貨](méi)有親戚，如今剛嫁過(guò)來(lái)，不會(huì)講當(dāng)?shù)胤窖裕矝](méi)有朋友可以?xún)A訴，有的鄰居認(rèn)為她是外地人，不愿與她多交往，李某感到很難受，因此也較少參加社區(qū)活動(dòng)。社會(huì)工作者在調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，張某所在的社區(qū)比較貧困，“外來(lái)媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困難，需要幫助。問(wèn)題：.根據(jù)社會(huì)救助政策，張某一家可以申請(qǐng)哪些救助？.除物質(zhì)救助外，社會(huì)工作者針對(duì)李某的現(xiàn)狀應(yīng)著重提供哪些服務(wù)？.在社區(qū)工作層面，社會(huì)工作者應(yīng)組織哪些活動(dòng)以促進(jìn)“外來(lái)媳”群體與鄰里、社區(qū)的互動(dòng)融合？第二題方案設(shè)計(jì)題（每題20分，共1題，共20分）社會(huì)工作者小寧接待了一位案主劉女士，今年30歲，是國(guó)企單位的職員。據(jù)案主介紹，劉女士一直希望有個(gè)美滿(mǎn)幸福的婚姻.渴望自己的生活過(guò)得充實(shí)。但是期望越高，失望越大，婚后才發(fā)現(xiàn)自己的丈夫竟是一個(gè)大男子主義的人。家庭生活中，無(wú)論何事都得由他說(shuō)了算，從來(lái)不會(huì)考慮劉女士的意愿。他們因?yàn)檫@些事情爭(zhēng)吵過(guò)，但是丈夫仍然我行我素。劉女士曾提出過(guò)離婚.并且搬出去住，現(xiàn)在劉女士不知道是該結(jié)束這獨(dú)自苦悶、憂(yōu)慮的婚姻生活，還是繼續(xù)維持這段婚姻？【問(wèn)題】請(qǐng)根據(jù)上述情況為劉女士設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案。2022年社會(huì)工作者《中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)》預(yù)習(xí)卷二第一題案例分析題（每題20分，共4題，共80分）案例分析一：張某為四年級(jí)的一名男生，13歲，湖北人。張某自小跟奶奶在老家生活，父母在上海打工，張某于去年9月來(lái)到上海一所簡(jiǎn)易小學(xué)讀書(shū)。學(xué)習(xí)成績(jī)較差，與社會(huì)不良分子接觸。并誘拐同班同學(xué)逃課，打游戲機(jī)，產(chǎn)生厭學(xué)情緒。學(xué)?？紤]到其行為和影響，打算將其開(kāi)除。班主任從責(zé)任心和愛(ài)心角度出發(fā)，將其轉(zhuǎn)介給學(xué)校社工。問(wèn)題：1、探討張某問(wèn)題形成的原因？2.如何對(duì)張某進(jìn)行治療？案例分析二：岳某（女），有一兒一女，女兒在國(guó)外。近來(lái)岳某心事重重，經(jīng)常晚上失眠，唉聲嘆氣，原因是岳某與兒媳之間產(chǎn)生了矛盾，矛盾的焦點(diǎn)是房子問(wèn)題。兒媳嫁來(lái)的時(shí)候，岳某家只有一套兩居室的住房。剛開(kāi)始兩個(gè)人還能相處，但時(shí)間一長(zhǎng)，兩人總因?yàn)橐恍┬∈露a(chǎn)生口角。后來(lái)，老兩口在外面租了一套房子自己住，矛盾暫時(shí)得以解決。近年來(lái)。房子漲價(jià)，老兩口下決心用養(yǎng)老的錢(qián)又買(mǎi)了一套房子.房產(chǎn)證只寫(xiě)了老兩口的名字。結(jié)果，兒子和兒媳對(duì)老兩口的做法產(chǎn)生了不滿(mǎn)，認(rèn)為現(xiàn)在兩套房子的產(chǎn)權(quán)證上都沒(méi)有他們的名字，兩位老人顯然是想把房子留給女兒。兒媳甚至對(duì)岳某說(shuō)，如果房產(chǎn)證上沒(méi)有自己的名字，那么老兩口將來(lái)的養(yǎng)老問(wèn)題她一概不負(fù)責(zé)。問(wèn)題：.上述案例中，岳某面臨的主要困境有哪些？.針對(duì)岳某目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略？案例分析三：十月的一天，心語(yǔ)家庭咨詢(xún)中心來(lái)了一位中年婦女，她神色緊張地走近接待社工小王，說(shuō)最近家里出了些麻煩事，不知能否找專(zhuān)家?guī)蛶退?。小王?qǐng)她坐下慢慢聊。中年婦女姓陳，她說(shuō)的麻煩事是指最近她已經(jīng)和兒子鬧到勢(shì)不兩立的地步，上周兒子還離家出走了三天。起因是陳女士發(fā)現(xiàn)抽屜里少了200元錢(qián)。由于其兒子最近老是出入網(wǎng)吧，逃學(xué)，便問(wèn)兒子是否拿了，其兒子大怒，指責(zé)她誣陷他，并沖出家門(mén)三天未歸。小王在跟陳女士面談半小時(shí)后，請(qǐng)她留下姓名、聯(lián)系方式等信息，答應(yīng)第二天安排好接案社工后就跟她聯(lián)系。小王將情況報(bào)告給機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，商定安排中心的社工小李負(fù)責(zé)此案，第二天小李聯(lián)系陳女士于當(dāng)天下午會(huì)談。問(wèn)題：.此次會(huì)談的主要任務(wù)有哪些？.陳女士及其家庭存在哪些問(wèn)題？.你認(rèn)為小李針對(duì)陳女士的服務(wù)目標(biāo)應(yīng)是什么？案例分析四：李奶奶，65歲，丈夫10年前去世，大兒子婚后買(mǎi)了新房一家人單住，小兒子阿峰與老人同住，婚后育有兩個(gè)孩子，姐姐8歲，弟弟6歲，都已上小學(xué)。近幾年阿峰賭博成癮，負(fù)債累累，兩年前與妻子離婚，兩個(gè)孩子便由老人照看，因此引起大兒媳婦的不滿(mǎn)，經(jīng)常背后說(shuō)老人不好，婆媳關(guān)系緊張，甚至不讓自己的孩子去看望老人，小區(qū)的其他居民也因此對(duì)老人一家有些看法，對(duì)阿峰的評(píng)價(jià)都很負(fù)面。去年阿峰查出腰椎閩盤(pán)突出。初中學(xué)歷的他既干不了體力活兒，也找不到固定的工作。沒(méi)有病痛的時(shí)候就出去干點(diǎn)臨時(shí)工掙點(diǎn)錢(qián)補(bǔ)貼家用，他自己也很著急，很想改過(guò)自新，但很無(wú)奈，沒(méi)有一技之長(zhǎng)，總是找不到合適的工作。李奶奶負(fù)擔(dān)很重，但兩個(gè)孩子很聽(tīng)話(huà)。成績(jī)也很好，讓老人很欣慰。唯一讓老人發(fā)愁的是孩子的家庭作業(yè)遇到難題時(shí)沒(méi)人輔導(dǎo)。前幾天李奶奶摔斷了腿，在家治療，孩子無(wú)人照料，老人擔(dān)心不已，經(jīng)常默默流淚。問(wèn)題：.上述案例中，李奶奶一家有哪些需求？.請(qǐng)分析導(dǎo)致李奶奶一家目前面臨困難的主要原因？.請(qǐng)分析解決李奶奶一家困難有哪些可用的資源與優(yōu)勢(shì)？第二題方案設(shè)計(jì)題（每題20分，共1題，共20分）假如你是一位社區(qū)工作者，在工作中你發(fā)現(xiàn)，你所在的社區(qū)屬于年代較久的一個(gè)老型社區(qū)，社區(qū)老年人的比例較高，而很多老年人孩子都不在身邊，且他們的社交網(wǎng)絡(luò)比較薄弱，很少有機(jī)會(huì)參與外面的活動(dòng)。同時(shí)，他們普遍都有這樣一個(gè)呼聲：退休在家很無(wú)聊，社區(qū)中沒(méi)有什么地方可以供他們休閑，他們希望能夠更多地參與社區(qū)的活動(dòng)與發(fā)展。請(qǐng)針對(duì)這個(gè)情況，運(yùn)用社區(qū)工作的方法來(lái)為他們擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。預(yù)習(xí)卷一參考答案：案例分析一答題要點(diǎn)：.社會(huì)工作者開(kāi)展的服務(wù)如下：(1)親職輔導(dǎo)。案例中提到“通過(guò)開(kāi)展家庭自助小組和親子互動(dòng)團(tuán)隊(duì)等活動(dòng)，指導(dǎo)家長(zhǎng)如何更好地履行父母職責(zé)”。(2)婚姻輔導(dǎo)。案例中提到“以夫妻雙方個(gè)人身心素養(yǎng)的成長(zhǎng)為基礎(chǔ)，開(kāi)展兩性關(guān)系和家庭關(guān)系課堂，提升夫妻雙方的能力”(3)家庭輔導(dǎo)。案例中提到“通過(guò)對(duì)問(wèn)題家庭進(jìn)行治療和指導(dǎo)，改善家庭成員的關(guān)系，恢復(fù)家庭的正常功能”(4)親子關(guān)系輔導(dǎo)。案例中提到“通過(guò)開(kāi)展“家庭嘉年華趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”等活動(dòng)，消除子女和父母之間的矛盾和隔閡，增進(jìn)彼此之間的理解和支持”。.結(jié)案階段，社會(huì)工作者通過(guò)以下舉措跟進(jìn)并鞏固己經(jīng)取得的改變：(D回顧工作過(guò)程，幫助家庭回顧整個(gè)服務(wù)過(guò)程，明確各個(gè)家庭改善的地方；(2)強(qiáng)化已有的改變，進(jìn)一步強(qiáng)化家庭中父母和兒童的改變和成長(zhǎng)，鞏固其所發(fā)生的改變；(3)表達(dá)積極鼓勵(lì)與支持，小華對(duì)每個(gè)家庭的能力表示了肯定，并表示會(huì)進(jìn)一步的跟進(jìn)服務(wù)，如果遇到問(wèn)題，還可以及時(shí)跟社會(huì)工作者保持聯(lián)絡(luò)；(4)社會(huì)工作者可通過(guò)多種跟進(jìn)措施，進(jìn)一步評(píng)估并鞏固家庭的改變情況，如電話(huà)跟進(jìn)、個(gè)別家庭的跟進(jìn)、集體跟進(jìn)、家庭社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的跟進(jìn)等。案例分析二答題要點(diǎn)：.(1)婷婷的問(wèn)題：考研失利、失戀、求職受挫等一系列的失敗經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)重挫傷了婷婷的自信心，導(dǎo)致她自我概念偏低，缺乏自信，懷疑和否定自己;還沒(méi)有做好由學(xué)生到一個(gè)社會(huì)人的角色轉(zhuǎn)變的準(zhǔn)備，沒(méi)有做好生涯準(zhǔn)備，對(duì)未來(lái)未知生活充滿(mǎn)恐慌。(2)婷婷的需要包括：①為未來(lái)的生涯做準(zhǔn)備。婷婷即將大學(xué)畢業(yè)，走出象牙塔，真正地步入社會(huì)，需要尋找一份理想的工作，規(guī)劃自己的生活，為未來(lái)的生活做準(zhǔn)備。②自食其力，尋求經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。生活角色的轉(zhuǎn)變使婷婷意識(shí)到自己應(yīng)該找一份工作，真正成熟起來(lái)，擔(dān)負(fù)起對(duì)自己的責(zé)任，尋求經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，減輕父母的壓力。③建立個(gè)體之價(jià)值體系，符合現(xiàn)實(shí)世界的需求。一系列的打擊使婷婷對(duì)自己產(chǎn)生否定和懷疑，生活的轉(zhuǎn)變需要她重新建立起對(duì)自己的統(tǒng)一性認(rèn)識(shí)，提高自信心。.社會(huì)工作者對(duì)婷婷進(jìn)行生涯輔導(dǎo)的主要內(nèi)容有：(1)自我認(rèn)識(shí)。社會(huì)工作者要協(xié)助婷婷先對(duì)自己有充分的認(rèn)識(shí)與了解，包括自己的能力、興趣、人格、需求與價(jià)值觀(guān)等，并經(jīng)由適當(dāng)測(cè)試與工作輔導(dǎo)而加深自我了解程度。(2)認(rèn)識(shí)工作世界。社會(huì)工作者可以對(duì)婷婷進(jìn)行職業(yè)介紹，讓婷婷對(duì)職業(yè)所需的能力、職業(yè)的分類(lèi)與內(nèi)容、職業(yè)所需的特質(zhì)及各類(lèi)職業(yè)的報(bào)酬率等都能有深刻的認(rèn)識(shí)。(3)確認(rèn)自我的工作價(jià)值觀(guān)。社會(huì)工作者要協(xié)助婷婷讓她能認(rèn)識(shí)工作與職業(yè)對(duì)個(gè)人發(fā)展的重要性，并且了解自我等價(jià)值體系，在專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)下，形成比較正確且符合社會(huì)主流價(jià)值體系的觀(guān)念。(4)評(píng)估環(huán)境因素。讓婷婷對(duì)現(xiàn)階段的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等因素有較為深入的了解，以此作出切合實(shí)際的判斷和選擇，制定未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)和開(kāi)始采取必要的行動(dòng)。案例分析三答題要點(diǎn)：.社會(huì)工作者在社會(huì)工作過(guò)程中，要確定服務(wù)目標(biāo)，必須首先要界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要，了解服務(wù)對(duì)象尋求幫助的原因、服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的看法以及服務(wù)對(duì)象期望達(dá)到的目標(biāo)。根據(jù)對(duì)問(wèn)題的界定，來(lái)確定服務(wù)目標(biāo)。本案例中，小王對(duì)服務(wù)對(duì)象李某的問(wèn)題進(jìn)行界定，對(duì)李某目前狀況進(jìn)行歸因，根據(jù)歸因結(jié)論確定服務(wù)目標(biāo)。但小王對(duì)李某目前狀況的歸因出現(xiàn)了偏差：小王認(rèn)為造成李某目前狀況的主要原因是失業(yè)，而真正造成李某目前狀況的原因是李某的錯(cuò)誤觀(guān)念和自身?xiàng)l件。李某認(rèn)為金錢(qián)是萬(wàn)能的，而且夢(mèng)想著一夜暴富，對(duì)收入低的崗位不屑一顧，自身學(xué)歷低，且從不主動(dòng)了解就業(yè)市場(chǎng)的需求。小王服務(wù)目標(biāo)的偏差：小王確定的服務(wù)目標(biāo)是幫助李某就業(yè)，改變其無(wú)所事事的現(xiàn)狀;而李某的期望是“一夜暴富”.小王應(yīng)該確定的正確服務(wù)目標(biāo)是：首先，幫助李某改變其“金錢(qián)萬(wàn)能”、“一夜暴富”的錯(cuò)誤價(jià)值觀(guān)念，使李某客觀(guān)理性地認(rèn)識(shí)自身情況，樹(shù)立“腳踏實(shí)地”的觀(guān)念。其次，引導(dǎo)李某關(guān)注就業(yè)市場(chǎng)的要求，努力提高自身技能。同時(shí)還要為李某提供就業(yè)信息，使李某腳踏實(shí)地的找工作。.對(duì)本案例中社會(huì)工作者小王的服務(wù)目標(biāo)作出的調(diào)整如下：(1)改變李某錯(cuò)誤的價(jià)值觀(guān)念和思想認(rèn)識(shí)①改變李某“金錢(qián)萬(wàn)能”的錯(cuò)誤價(jià)值觀(guān)、金錢(qián)觀(guān)，幫助他樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)，讓他明白“君子愛(ài)財(cái)，取之有道，用之有度”，人生還有許多比金錢(qián)更重要的東西。②改變李某“一夜暴富”的錯(cuò)誤思想認(rèn)識(shí)，幫助他樹(shù)立腳踏實(shí)地“勞動(dòng)致富”的觀(guān)念。③改變李某眼高手低，“對(duì)于收入較低的工作崗位不屑一顧”的錯(cuò)誤觀(guān)念，引導(dǎo)他從工資較低的崗位做起，積累經(jīng)驗(yàn)，提高技能。(2)引導(dǎo)李某客觀(guān)正確地認(rèn)識(shí)自身的條件，幫助李某認(rèn)識(shí)到自身學(xué)歷低的客觀(guān)條件，意識(shí)到自身存在的問(wèn)題，幫助李某提高文化水平，學(xué)習(xí)新的職業(yè)技能。(3)引導(dǎo)李某主動(dòng)了解市場(chǎng)需求，為李某提供就業(yè)信息，幫助他積極尋找工作。(4)首先，要幫助小王認(rèn)識(shí)到接案階段-界定服務(wù)對(duì)象問(wèn)題與需要的重要性，“接案”是社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)程的第一步，是社會(huì)工作助人活動(dòng)的開(kāi)端，也是整個(gè)助人過(guò)程的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。其次，要幫助小王認(rèn)識(shí)到自身存在不足的合理性，作為新入職的社工，工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要積極與督導(dǎo)溝通，及時(shí)糾錯(cuò)；最后，要幫助小王認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和服務(wù)目標(biāo)動(dòng)態(tài)化的特征，并始終保持對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題及需求的敏感性，及時(shí)調(diào)整服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)目標(biāo)。案例分析四答題要點(diǎn)：1、根據(jù)我國(guó)社會(huì)救助政策，張某一家可以申請(qǐng)的救助有：(1)城市最低生活保障，因?yàn)閺埬车纳矸菔恰俺鞘芯用?，張某一家可以申請(qǐng)城市最低生活保障；(2)醫(yī)療救助，因?yàn)閺埬呈前┌Y患者，負(fù)擔(dān)不起醫(yī)療費(fèi)用，所以張某可以申請(qǐng)醫(yī)療救助；(3)教育救助，張某的兒子剛上初中，所以張某一家還可以申請(qǐng)教育救助。2、除物質(zhì)救助外，針對(duì)李某的現(xiàn)狀，社會(huì)工作者還應(yīng)該著重供以下服務(wù)：(1)心理支持。為李某供心理輔導(dǎo)和支持，做李某傾訴的對(duì)象，緩其心理壓力，并教授其相應(yīng)的舒緩壓力的方法，鼓勵(lì)李某樹(shù)立積極的生活態(tài)度；(2)調(diào)節(jié)家庭關(guān)系。李某需照顧臥床的丈夫和上學(xué)的孩子，覺(jué)得壓力很大，可能會(huì)影響家庭成員的關(guān)系，因此也需社會(huì)工作者的支持。(3)開(kāi)展能力建設(shè)。李某缺乏工作技能，社會(huì)工作者應(yīng)該為其供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，在社區(qū)開(kāi)發(fā)一些不需很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能的工作，比如保潔、家政服務(wù)等，幫助李某在社區(qū)實(shí)習(xí)，這樣不僅有利于社區(qū)服務(wù)，還能增加李某的收入，并且有助于她跟鄰居溝通。(4)促進(jìn)社會(huì)融入。李某是"外來(lái)媳"，不會(huì)當(dāng)?shù)胤窖?，造成她別人交流、溝通不便。社會(huì)工作者應(yīng)該整合社會(huì)資源，發(fā)揮社區(qū)優(yōu)勢(shì)，建立鄰里支持的網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大李某的社會(huì)交往范圍，修復(fù)她的社會(huì)關(guān)系。3、在社區(qū)工作層面，促進(jìn)“外來(lái)媳”群體與鄰里、社區(qū)的互動(dòng)融合：（1）物質(zhì)救助能力發(fā)展并重①社區(qū)應(yīng)該組織社區(qū)群眾向困難群體供物質(zhì)幫助，給予李某一定的資金和物質(zhì)幫助以及一些服務(wù)支援；②在社區(qū)內(nèi)為李某尋找合適的工作機(jī)會(huì)，這樣既能增加李某的經(jīng)濟(jì)收入，又能增加她社區(qū)鄰里的交流機(jī)會(huì)，促進(jìn)其社區(qū)的互動(dòng)融合。（2）整合社會(huì)資源，動(dòng)員社會(huì)力量①建立鄰里支持的網(wǎng)絡(luò)。類(lèi)似李某這樣的“外來(lái)媳”，大多社會(huì)交往范圍較小，人際圈子同質(zhì)性高。因此，社會(huì)工作者在實(shí)施社會(huì)救助時(shí)積極地將她們組織起來(lái)，采取自助互助相結(jié)合的方式.同時(shí)，可以使她們其他鄰里一對(duì)一地結(jié)對(duì)為互助小組，幫助她們修復(fù)社會(huì)關(guān)系，建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)；②整合駐區(qū)單位的資源。在社區(qū)層面，共駐共建、資源共享是指單位社區(qū)之間的關(guān)系，社會(huì)工作者善于聯(lián)系社區(qū)內(nèi)的各個(gè)單位，注重發(fā)掘資源。比如，為這些“外來(lái)媳”挖掘就業(yè)信息”號(hào)召單位對(duì)她們進(jìn)行資金投入或物質(zhì)支援等;充分調(diào)動(dòng)駐區(qū)單位和企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，為李某她們的生活改善創(chuàng)造條件，并促使她們積極地社區(qū)其他群眾交流、溝通；③聯(lián)合社會(huì)組織的力量。社區(qū)層面的組織越來(lái)越多，有居民自治組織、非政府組織等。如果社會(huì)工作者能夠充分利用這些組織資源，就能夠?yàn)樯鐓^(qū)困難群體爭(zhēng)取到更多的救助機(jī)會(huì)，也能增加李某她們的歸屬感。方案設(shè)計(jì)題答題要點(diǎn)：1、問(wèn)題陳述及分析劉女士在婚姻生活中面臨夫妻關(guān)系緊張的問(wèn)題，她對(duì)丈夫不滿(mǎn)并有和他離婚的念頭。2、方案設(shè)計(jì)（D方案目標(biāo)1）總體目標(biāo)。使劉女士的家庭更加圓滿(mǎn)幸福，實(shí)現(xiàn)她的家庭功能的充分發(fā)揮。2）近期目標(biāo)。讓劉女士能很好地應(yīng)對(duì)婚姻生活中出現(xiàn)的危機(jī)，讓她具備有效的方法來(lái)應(yīng)對(duì)或是軟化丈夫的大男子主義思想。（2）方案實(shí)施策略1）對(duì)劉女士進(jìn)行認(rèn)知調(diào)解，讓她對(duì)其與丈夫的關(guān)系進(jìn)行理性的重新審視。2）建議劉女士不要把離婚作為解決婚姻問(wèn)題的唯一手段，充分利用社區(qū)法律援助服務(wù)中心等機(jī)構(gòu)。3）為劉女士及其丈夫提供婚姻家庭咨詢(xún)服務(wù)。4）與劉女士的丈夫進(jìn)行溝通，充分了解劉女士家庭問(wèn)題的根源、始末，鼓勵(lì)劉女士的丈夫做出行為改變，使劉女士明白家庭是由兩個(gè)人共同組成的，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)妻子的意見(jiàn)，共同解決問(wèn)題。5）勸說(shuō)劉女士的丈夫與劉女士進(jìn)行深刻的溝通，協(xié)助兩人達(dá)成共識(shí)，緩和家庭矛盾，開(kāi)始新的家庭生活。（3）方案執(zhí)行主要包括提供服務(wù)、整合社區(qū)資源、聯(lián)系服務(wù)機(jī)構(gòu)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。（4）方案評(píng)估包括劉女士及其丈夫?qū)Ψ?wù)的滿(mǎn)意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。預(yù)習(xí)卷二參考答案：案例分析一答題要點(diǎn)：.張某的問(wèn)題的形成原因包括：⑴父母疏于管教：張某自小在老家生活，與父母關(guān)系生疏，父母忙于工作，疏于管教，張某養(yǎng)成好逸惡勞、放蕩不羈的習(xí)性。(2)環(huán)境影響：學(xué)校附近有幾家游戲機(jī)房，一些不良分子也經(jīng)常在學(xué)校附近游蕩，張某自控性弱，意志不堅(jiān)，易受誘惑。(3)學(xué)業(yè)差：張某學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差，其行為又受到學(xué)校懲罰，張某對(duì)學(xué)習(xí)越來(lái)越?jīng)]有興趣，不想上學(xué)的念頭越來(lái)越強(qiáng)烈。.學(xué)校社工運(yùn)用系統(tǒng)理論，從學(xué)校、家庭、個(gè)人三方面共同介入，全方位協(xié)助張某解決問(wèn)題：⑴在輔導(dǎo)過(guò)程中，工作人員運(yùn)用個(gè)案工作的技巧對(duì)張某咨詢(xún)，使張某得到心理支持和被關(guān)注感.(2)運(yùn)用行為治療法與老師配合做好校內(nèi)工作，在學(xué)業(yè)上降低對(duì)張某的要求，對(duì)張某在校進(jìn)步進(jìn)行表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)，增強(qiáng)張某的成就感，逐步建立起張某對(duì)學(xué)習(xí)、學(xué)校的興趣。⑶保持與家長(zhǎng)的聯(lián)系，向家長(zhǎng)傳輸正確的管教子女方法，讓張某感受到家庭的溫暖和父母的殷切希望，從而轉(zhuǎn)移張某對(duì)外界引誘的注意。案例分析二答題要點(diǎn)：.岳某面臨的主要困境有：⑴社會(huì)關(guān)系問(wèn)題：岳某與兒媳之間存在矛盾。(2)情緒問(wèn)題：因與兒媳產(chǎn)生矛盾而產(chǎn)生的情緒問(wèn)題。.主要輔導(dǎo)策略：⑴與岳某進(jìn)行溝通，緩解其情緒問(wèn)題。⑵協(xié)調(diào)岳某與兒媳之間的關(guān)系。協(xié)助雙方了解彼此的真正想法，消解誤會(huì)。針對(duì)房屋產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，讓岳某盡可能原諒兒媳以前因小事而產(chǎn)生的矛盾。對(duì)房屋產(chǎn)權(quán)的遺留問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)滥匙饕徽f(shuō)明，強(qiáng)調(diào)如果兒子和兒媳能夠精心照顧老人，那么他們?cè)诜课莸睦^承上就有優(yōu)先權(quán)。讓岳某與兒媳進(jìn)行溝通，說(shuō)明房屋產(chǎn)權(quán)證上沒(méi)有兒子和兒媳的名字，并不是說(shuō)要把房子留給女兒，這只是老人希望兒子和兒媳能夠更好地照料自己的一種方式。(3)與岳某的兒子和兒媳進(jìn)行溝通，讓他們明白老人對(duì)房屋產(chǎn)權(quán)具有決定權(quán)，而照料老人是每個(gè)子女應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。案例分析三答題要點(diǎn)：.此次會(huì)談的任務(wù)有：(D界定陳女士的需要和問(wèn)題。(2)澄清自己和陳女士的期望和應(yīng)盡責(zé)任。(3)激勵(lì)并幫助陳女士進(jìn)入受助角色。(4)促進(jìn)和引導(dǎo)陳女士態(tài)度和行為的改變。.陳女士家庭存在的問(wèn)題有：(1)家庭成員之間的溝通問(wèn)題；(2)孩子