市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)迪斯尼案例課件(-)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)迪斯尼案例課件(-)1

童話帝國(guó)：

迪士尼樂(lè)園童話帝國(guó)：

迪士尼樂(lè)園2一、夢(mèng)幻旅行：迪士尼樂(lè)園二、迪士尼經(jīng)營(yíng)“絕招”三、日本東京迪士尼樂(lè)園的情感營(yíng)銷(xiāo)四、迪士尼的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一、夢(mèng)幻旅行：迪士尼樂(lè)園3夢(mèng)幻旅行：迪士尼樂(lè)園每個(gè)人心底都隱藏著一個(gè)夢(mèng)，純真而圣潔。迪士尼主題公園，就是呈現(xiàn)最完美無(wú)暇的夢(mèng)的世界?？梢宰鲆粓?chǎng)美夢(mèng)，可以不想長(zhǎng)大，也不用長(zhǎng)大……選個(gè)好日子，乘上開(kāi)往迪士尼的地鐵，開(kāi)始一場(chǎng)夢(mèng)的旅行。夢(mèng)幻旅行：迪士尼樂(lè)園每個(gè)人心底都隱藏著一個(gè)夢(mèng)4所有的迪斯尼樂(lè)園都是由8個(gè)主題園區(qū)構(gòu)成：美國(guó)大街、冒險(xiǎn)樂(lè)園、新奧爾良廣場(chǎng)、萬(wàn)物家園、荒野地帶、歡樂(lè)園、米奇童話城、未來(lái)世界。夢(mèng)幻旅行：迪士尼樂(lè)園

這里擠滿了快樂(lè)的孩子，興奮的成年人，及無(wú)數(shù)童心未泯的老人。所有的迪斯尼樂(lè)園都是由8個(gè)主題園區(qū)構(gòu)成：美國(guó)大街、冒險(xiǎn)樂(lè)園、5

美國(guó)大街：在這里，到處都充滿二十世紀(jì)初的美國(guó)風(fēng)情。大街不但布滿各式的商店及餐廳，更是樂(lè)隊(duì)表演及巡游匯演的集中地。夢(mèng)幻旅行：迪士尼樂(lè)園美國(guó)大街：在這里，到處都充滿二十世紀(jì)初的美國(guó)6

新奧爾良廣場(chǎng)：灰姑娘迷人的木馬和馬車(chē)，承載過(guò)多少孩子的快樂(lè)。走到灰姑娘的城堡前，城堡內(nèi)空地上美麗的旋轉(zhuǎn)木馬，響起的《旋木》吸引了游客的駐足。夢(mèng)幻旅行：迪士尼樂(lè)園新奧爾良廣場(chǎng)：灰姑娘迷人的木馬和馬車(chē)，承載過(guò)7冒險(xiǎn)樂(lè)園:迪斯尼樂(lè)園一般有兩處鬼屋，一處是跟隨白雪公主后母的魔鏡；另一處是古堡，坐在可以活動(dòng)的轉(zhuǎn)盤(pán)中，在陰森兇宅中穿行。夢(mèng)幻旅行：迪士尼樂(lè)園冒險(xiǎn)樂(lè)園:迪斯尼樂(lè)園一般有兩處鬼屋，一處是跟隨白雪公8

萬(wàn)物家園：過(guò)山車(chē)的軌道設(shè)計(jì)在礦山，忽而沉入腹地忽而登上山頂，從熱火朝天的西部開(kāi)發(fā)場(chǎng)面轉(zhuǎn)到白雪皚皚的冬季。穿過(guò)熱帶雨林，又乘白色游艇繞過(guò)火山。不管走到哪里，都能看見(jiàn)灰姑娘城堡高高聳立，醒目的藍(lán)白色和泛著金色光芒的尖頂。

夢(mèng)幻旅行：迪士尼樂(lè)園萬(wàn)物家園：過(guò)山車(chē)的軌道設(shè)計(jì)在礦山，忽而沉入腹地忽而9荒野地帶：被清苔和蔓藤重重包圍著的小屋。那個(gè)站立在樹(shù)枝中間的夢(mèng)幻小屋，有著夢(mèng)幻一般的故事。樹(shù)屋的桌子上擺放著各種實(shí)驗(yàn)器具和樂(lè)器。隨手拿起一把小提琴擺弄，胡亂吹奏出幾個(gè)音符，整個(gè)樹(shù)屋里飄滿了各種聲音……夢(mèng)幻旅行：迪士尼樂(lè)園荒野地帶：被清苔和蔓藤重重包圍著的小屋。那個(gè)站立在樹(shù)枝中間的10未來(lái)世界：穿過(guò)時(shí)空迷離的通道，坐進(jìn)飛船機(jī)艙，燈光驟暗，電影中熟悉的音樂(lè)響起，在虛幻的境地感覺(jué)熱血沸騰，以為自己就是天行者，在太空中穿梭，躲避小行星的撞擊。夢(mèng)幻旅行：迪士尼樂(lè)園未來(lái)世界：穿過(guò)時(shí)空迷離的通道，坐進(jìn)飛船機(jī)艙，燈光驟暗11

米奇童話城：美人魚(yú)現(xiàn)身時(shí)，周?chē)菑奶於档呐菖?，仿佛置身在海底世界；小熊維尼走來(lái)的時(shí)候，身后總是跟著他的那些朋友，還有他手中那個(gè)蜂蜜罐子；當(dāng)白雪公主駕臨的時(shí)候，你會(huì)看見(jiàn)七個(gè)小矮人簇?fù)碇?，在他們身后還躲藏著惡皇后。夢(mèng)幻旅行：迪士尼樂(lè)園米奇童話城：美人魚(yú)現(xiàn)身時(shí)，周?chē)菑奶於档呐菖?2

歡樂(lè)園：睡美人城堡是當(dāng)年迪斯尼先生看到德國(guó)的新天鵝堡而動(dòng)心模仿的。睡美人城堡前有一個(gè)比城堡還打大一些的南瓜，每年萬(wàn)圣節(jié)的時(shí)候搬到這里為孩子們畫(huà)臉譜。還可以變換特殊的頭型，弄得妖怪都跟你很像。夢(mèng)幻旅行：迪士尼樂(lè)園歡樂(lè)園：睡美人城堡是當(dāng)年迪斯尼先生看到德國(guó)的13迪士尼經(jīng)營(yíng)“絕招”作為目前全球最強(qiáng)勢(shì)的品牌，迪士尼仍然有許多令人津津樂(lè)道的經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)。迪士尼畢竟是迪士尼，的確精于運(yùn)營(yíng)。迪士尼經(jīng)營(yíng)“絕招”作為目前全球最強(qiáng)勢(shì)的品牌，迪士尼仍然有許多14迪士尼經(jīng)營(yíng)六大“絕招”一、免費(fèi)為游客送貨二、為游客設(shè)置fastpass服務(wù)三、員工“精通”各類(lèi)照相機(jī)四、“偷偷”解決兒童丟失問(wèn)題五、跟小孩說(shuō)話要蹲下六、園區(qū)地圖爛熟于胸迪士尼經(jīng)營(yíng)六大“絕招”一、免費(fèi)為游客送貨15日本東京迪士尼樂(lè)園的情感營(yíng)銷(xiāo)日本東京迪士尼樂(lè)園16變“有形的服務(wù)”為“有心的服務(wù)”

一天，一對(duì)老夫婦抱著一個(gè)特大號(hào)毛絨米老鼠走進(jìn)我們餐廳。雖然平日里可以見(jiàn)到很多狂熱的迪斯尼迷，但眼見(jiàn)抱著這么大毛絨米老鼠的老人走進(jìn)餐廳還是第一次。我走到他們身邊與他們打招呼：“這是帶給小孩兒的禮物嗎？”聽(tīng)到我的詢問(wèn)，老婦人略顯傷感地答道：“不瞞你說(shuō)，年初小孫子因?yàn)榻煌ㄊ鹿仕懒?。去年的今天帶小孫子到這里玩兒過(guò)一次，也買(mǎi)過(guò)這么一個(gè)特大號(hào)的毛絨米老鼠?，F(xiàn)在小孫子沒(méi)了，可去年到這里玩兒時(shí)，小孫子高興的樣子怎么也忘不了。所以今天又來(lái)了，也買(mǎi)了這么一個(gè)特大號(hào)的毛絨米老鼠。抱著它就好像和小孫子在一起似的感覺(jué)?！弊儭坝行蔚姆?wù)”為“有心的服務(wù)”一天，一對(duì)老夫婦抱著一17

聽(tīng)老婦人這么一說(shuō)，我趕忙在兩位老人中間加了一把椅子，把老婦人抱著的毛絨米老鼠放在了椅子上。然后，又在訂完菜以后，想象著如果兩位老人能和小孫子一起用餐該多好??！就在毛絨米老鼠的前面也擺放了一份刀叉和一杯水。兩位老人滿意地用過(guò)餐，臨走時(shí)再三地對(duì)我說(shuō)：“謝謝，謝謝！今天過(guò)的太有意義了，明年的今天一定再來(lái)?！笨粗麄儩M意地離去，一種莫名的成就感油然而生。我為自己有機(jī)會(huì)在這里為客人提供服務(wù)而感到無(wú)比的自豪和滿足。聽(tīng)老婦人這么一說(shuō)，我趕忙在兩位老人中間加了一把椅子，把18“SCSE”基本行動(dòng)準(zhǔn)則S——確保游客安全C——注重禮儀服務(wù)S——凸顯娛樂(lè)特質(zhì)E——張揚(yáng)便捷理念

經(jīng)營(yíng)宗旨：“顧客至上，服務(wù)第一”迪士尼的企業(yè)精神

“快樂(lè)=財(cái)富”“SCSE”基本行動(dòng)準(zhǔn)則S——確保游客安全經(jīng)營(yíng)宗旨：迪士尼19迪士尼的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略迪士尼的20迪士尼在中國(guó)的SWOT分析S全球主題公園領(lǐng)導(dǎo)者W品牌優(yōu)勢(shì)主題鮮明，配套服務(wù)齊全游樂(lè)項(xiàng)目高品位設(shè)計(jì)，服務(wù)規(guī)范IT管理技術(shù)一流缺乏地方特色，運(yùn)作模式與中國(guó)情況不符門(mén)票過(guò)高，消費(fèi)群體小水土不服迪士尼在中國(guó)的SWOT分析S全球主題公園領(lǐng)導(dǎo)者W品牌優(yōu)勢(shì)21O中國(guó)人消費(fèi)水平提高，消費(fèi)意識(shí)轉(zhuǎn)變旅游及娛樂(lè)需求增多經(jīng)濟(jì)及社會(huì)發(fā)展T高利潤(rùn)行業(yè)使競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入中國(guó)特色的多家主題公園建立本土競(jìng)爭(zhēng)威脅O中國(guó)人消費(fèi)水平提高，消費(fèi)意識(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)及社會(huì)發(fā)展T高利潤(rùn)行業(yè)224C分析COST（1）服務(wù)產(chǎn)品策劃（以香港迪士尼為例）酒店及停車(chē)場(chǎng)娛樂(lè)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施計(jì)劃占地面積1260公頃，一期工程為主要娛樂(lè)設(shè)施及院內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施和配套服務(wù)設(shè)施，二期工程為大型主題互動(dòng)樂(lè)園，以較為經(jīng)典的故事傳說(shuō)為背景。

園內(nèi)公有娛樂(lè)設(shè)施31處，街頭表演5處。迪士尼文化區(qū)14處（舉行慶典狂歡與游客的見(jiàn)面會(huì)）1.迪士尼樂(lè)園酒店（4星）可容納2500人同時(shí)住宿。2.迪士尼好萊塢酒店（5星）‘可容納2000人同時(shí)住宿。3.停車(chē)場(chǎng)分為東西二區(qū)，占地面260公頃。4C分析COST（1）服務(wù)產(chǎn)品策劃（以香港迪士尼為23（2）品牌策劃體驗(yàn)式傳播：品牌理念在體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中得到良好傳播。

迪士尼樂(lè)園成立的本身，就是迪士尼公司的體驗(yàn)式傳播手段之一。為把品牌形象更深入的傳遞給每個(gè)觀眾，迪斯尼公司通過(guò)體驗(yàn)式品牌傳播——建立大型主題公園，將品牌形象植入人心。

迪士尼的企業(yè)精神

“快樂(lè)=財(cái)富”

4C分析COST（2）品牌策劃4C分析COST24②以消費(fèi)者為導(dǎo)向的品牌營(yíng)銷(xiāo)

迪士尼“冒險(xiǎn)樂(lè)園”“夢(mèng)幻世界”“未來(lái)世界”。都充滿了自然的快樂(lè)和享受，這是精心營(yíng)造出來(lái)的夢(mèng)幻世界。傳達(dá)一種自由、包容、暢快、溫馨、活潑的情緒。

這里擠滿了快樂(lè)的孩子，興奮的成年人，及無(wú)數(shù)童心未泯的老人。將動(dòng)畫(huà)片所運(yùn)用的色彩、刺激、魔幻等表現(xiàn)手法與游樂(lè)園的功能相結(jié)合。4C分析COST②以消費(fèi)者為導(dǎo)向的品牌營(yíng)銷(xiāo)迪士尼“冒險(xiǎn)樂(lè)園”“夢(mèng)幻世界”25

品牌設(shè)計(jì)迪士尼樂(lè)園的標(biāo)志是經(jīng)典動(dòng)畫(huà)形象唐老鴨和米老鼠。

迎合了兒童對(duì)卡通人物的崇拜心理

園內(nèi)的經(jīng)典設(shè)施睡美人城堡也成為樂(lè)園的最大標(biāo)志建筑。

迎合年輕人浪漫情懷，回顧童年時(shí)光的心理需求。

品牌設(shè)計(jì)264C分析CONVENIENCE（1）樂(lè)園的渠道策略線下渠道——以直銷(xiāo)為主，經(jīng)由中介分銷(xiāo)機(jī)構(gòu)為輔。兩種渠道為樂(lè)園正常運(yùn)行提供通路保證。傾向于短期，滿足顧客游覽即時(shí)需求。直接銷(xiāo)售傾向于中長(zhǎng)期滿足顧客期望的將來(lái)某一時(shí)間的需求。票務(wù)代理4C分析CONVENIENCE（1）樂(lè)園的渠道策略傾27線上渠道——網(wǎng)絡(luò)渠道拓展迪士尼主頁(yè)囊括了“魔幻圣誕頌”等迪斯尼新片預(yù)告，對(duì)外新聞宣傳，迪斯尼資訊，親子園地游戲推介——包含動(dòng)作、冒險(xiǎn)、休閑、射擊、益智、兒童、體育和其他欄目，種類(lèi)豐富齊全。

線上渠道——網(wǎng)絡(luò)渠道拓展28同時(shí)還開(kāi)拓網(wǎng)上電子訂票渠道具體設(shè)計(jì)圖：同時(shí)還開(kāi)拓網(wǎng)上電子訂票渠道29（2）網(wǎng)絡(luò)合作

通過(guò)與網(wǎng)上平臺(tái)合作來(lái)進(jìn)行票務(wù)業(yè)務(wù)，例如與游戲平臺(tái)進(jìn)行合作，以獎(jiǎng)勵(lì)、贈(zèng)送等形式促進(jìn)門(mén)票銷(xiāo)售。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)迪斯尼案例課件(-)304C分析CUSTOM（1）樂(lè)園的整體促銷(xiāo)策略廣告除網(wǎng)站宣傳外，進(jìn)行其他形式的網(wǎng)絡(luò)廣告。例如網(wǎng)絡(luò)電影、游戲過(guò)程中植入式廣告。也可以在各大門(mén)戶網(wǎng)站進(jìn)行廣告宣傳。4C分析CUSTOM（1）樂(lè)園的整體促銷(xiāo)策略廣告31在熱門(mén)游戲中植入迪士尼的娛樂(lè)元素，以樂(lè)園各項(xiàng)娛樂(lè)措施為游戲場(chǎng)景，讓玩家在游戲中體會(huì)樂(lè)園影片廣告游戲廣告在迪士尼新推出的影片中插入樂(lè)園的介紹具體實(shí)施在熱門(mén)游戲中植入迪士尼的娛樂(lè)元素，以樂(lè)園各項(xiàng)娛樂(lè)措施為32

網(wǎng)上公關(guān)在自己企業(yè)的網(wǎng)站上展現(xiàn)自身企業(yè)的文化和企業(yè)價(jià)值觀，創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，樹(shù)立自身在網(wǎng)絡(luò)中的守法、文明形象，爭(zhēng)取公眾的好感。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)迪斯尼案例課件(-)33文化展示將代表公司文化標(biāo)識(shí)的動(dòng)漫形象、卡通人物、娛樂(lè)理念開(kāi)辟專(zhuān)題進(jìn)行宣傳。在網(wǎng)站上植入鏈接，鏈接到公司履行社會(huì)責(zé)任的專(zhuān)題介紹，借以提升公司形象。社會(huì)責(zé)任以注冊(cè)會(huì)員制建立長(zhǎng)期顧客關(guān)系網(wǎng)上會(huì)員制文化展示將代表公司文化標(biāo)識(shí)的動(dòng)漫形象、卡通人物、娛樂(lè)理34網(wǎng)上會(huì)員制網(wǎng)上會(huì)員制35網(wǎng)絡(luò)直接郵遞通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接郵遞可以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，可以有效地將產(chǎn)品和服務(wù)傳遞給主題樂(lè)園的目標(biāo)客戶群。針對(duì)兒童群體：與幼兒園和中小學(xué)建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，定期為以上單位郵送樂(lè)園主題活動(dòng)和電影、游戲等輔助教育的有用信息針對(duì)年輕化的消費(fèi)群體，直接通過(guò)郵箱傳遞樂(lè)園信息，并設(shè)回復(fù)有獎(jiǎng)的活動(dòng)（提供門(mén)票折扣或參與某項(xiàng)活動(dòng)的機(jī)會(huì)），來(lái)激發(fā)積極性針對(duì)家庭旅游群體，可以在通過(guò)郵件的方式郵寄打折券，以促使其來(lái)迪士尼旅游網(wǎng)絡(luò)直接郵遞36網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物促銷(xiāo)活動(dòng)

迪士尼推出主題促銷(xiāo)、限量搶購(gòu)、超值特價(jià)等促銷(xiāo)活動(dòng)，內(nèi)容覆蓋童裝服飾、文具、家居、配飾、玩具、汽車(chē)裝飾、圖書(shū)、音響制品、禮品等許多層面。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物促銷(xiāo)活動(dòng)迪士尼推出主題促銷(xiāo)、限量搶購(gòu)、超37（2）服務(wù)展示

為顧客群體兒童、青少年以及家長(zhǎng)提供良好的消費(fèi)體驗(yàn)過(guò)程，顧客滿意理念與超值理念，持續(xù)創(chuàng)造顧客的價(jià)值。以卡通為主的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，顏色鮮明，富有動(dòng)感，能夠吸引小朋友上網(wǎng)觀看，也突出迪士尼樂(lè)園的快樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)理念。迪士尼地鐵專(zhuān)線4C分析CUSTOM（2）服務(wù)展示為顧客群體兒童、青少年以及家長(zhǎng)提供良好38（1）網(wǎng)絡(luò)電子購(gòu)票系統(tǒng)香港迪士尼樂(lè)園選擇和CityL合作來(lái)提供在線票務(wù)服務(wù)，自己開(kāi)發(fā)了在線票務(wù)分銷(xiāo)機(jī)器的程序。

4C分析

COMMUNICATION海內(nèi)外旅行社地鐵站（香港）樂(lè)園網(wǎng)站迪士尼樂(lè)園門(mén)票聯(lián)網(wǎng)分銷(xiāo)（1）網(wǎng)絡(luò)電子購(gòu)票系統(tǒng)4C分析COMMUNI39（2）快速通道信息系統(tǒng)快速通道也是香港迪士尼樂(lè)園為分散巨大的客流所獨(dú)創(chuàng)的信息系統(tǒng)。快速通道(FASTPASS)信息系統(tǒng)

Titleinhere2.限時(shí)返回景點(diǎn)，游客直接由貴賓道進(jìn)入1.電子購(gòu)票或機(jī)器為游客派發(fā)節(jié)省排隊(duì)時(shí)耗節(jié)約顧客體驗(yàn)成本（2）快速通道信息系統(tǒng)快速通道Titleinhere2.40

（3）網(wǎng)絡(luò)信息互通平臺(tái)搭建

迪士尼官網(wǎng)上劃分了多個(gè)版塊，供顧客了解服務(wù)信息的同時(shí)，還能參與網(wǎng)絡(luò)游戲般的交互體驗(yàn)。電視、香港迪士尼樂(lè)園介紹、壁紙賀卡、游戲空間等窗口，以豐富精致的動(dòng)畫(huà)和電子地圖，將迪士尼的樂(lè)園信息提供于其中，同時(shí)也宣傳了企業(yè)的文化。顧客可以在其中下載資源，了解迪士尼樂(lè)園，學(xué)習(xí)卡通人物知識(shí)，了解迪士尼周邊產(chǎn)品等等。（3）網(wǎng)絡(luò)信息互通平臺(tái)搭建41謝謝觀看！謝謝觀看！425、世上最美好的事是：我已經(jīng)長(zhǎng)大，父母還未老;我有能力報(bào)答，父母仍然健康。

6、沒(méi)什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時(shí)間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯(cuò)了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開(kāi)始就是錯(cuò)的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。

8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒(méi)有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對(duì)陽(yáng)光，對(duì)美，對(duì)痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個(gè)人都是越活越現(xiàn)實(shí)。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長(zhǎng)途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。

11、人生就像是一個(gè)馬爾可夫鏈，你的未來(lái)取決于你當(dāng)下正在做的事，而無(wú)關(guān)于過(guò)去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，那你就選擇善良。

13、時(shí)間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢(mèng)想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會(huì)收獲，但放棄，就一定一無(wú)所獲。

14、一個(gè)人的知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)可以得到;一個(gè)人的成長(zhǎng)，就必須通過(guò)磨練。若是自己沒(méi)有盡力，就沒(méi)有資格批評(píng)別人不用心。開(kāi)口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果沒(méi)有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會(huì)自己披荊斬棘，面對(duì)一切，用倔強(qiáng)的驕傲，活出無(wú)人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰(shuí)也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂(lè)，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動(dòng)自己才能推動(dòng)世界，只要推動(dòng)自己就能推動(dòng)世界。

6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個(gè)人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個(gè)人的心里，都藏著一個(gè)了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂(lè)觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅(jiān)持著善良，只要在路上，就沒(méi)有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會(huì)因?yàn)槟愕谋г共粷M而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來(lái)的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會(huì)覺(jué)得解脫。但舌頭總會(huì)不由自主地往那個(gè)空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無(wú)視，留下的那個(gè)空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷?。適應(yīng)是需要時(shí)間的，但牙總是要拔，因?yàn)樘矗越K歸還是要放手，隨它去。

11、這個(gè)世界其實(shí)很公平，你想要比別人強(qiáng)，你就必須去做別人不想做的事，你想要過(guò)更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。

12、逆境給人寶貴的磨煉機(jī)會(huì)。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的人，才能算是真正的強(qiáng)者。自古以來(lái)的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過(guò)來(lái)的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運(yùn)，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。

14、給自己一份堅(jiān)強(qiáng)，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽(yáng)光，我來(lái)到這世上；為了與陽(yáng)光同行，我笑對(duì)憂傷。

15、總不能流血就喊痛，怕黑就開(kāi)燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長(zhǎng)大，最漆黑的那段路終要自己走完。5、從來(lái)不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來(lái)，才是最大的榮耀。

6、這個(gè)世界到處充滿著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。

7、一個(gè)最困苦、最卑賤、最為命運(yùn)所屈辱的人，只要還抱有希望，便無(wú)所怨懼。

8、有些人，因?yàn)榕隳阕叩臅r(shí)間長(zhǎng)了，你便淡然了，其實(shí)是他們給你撐起了生命的天空；有些人，分開(kāi)了，就忘了吧，殘缺是一種大美。

9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被別人的意見(jiàn)引入歧途。

10、沒(méi)人能讓我輸，除非我不想贏！

11、花開(kāi)不是為了花落，而是為了開(kāi)的更加燦爛。

12、隨隨便便浪費(fèi)的時(shí)間，再也不能贏回來(lái)。

13、不管從什么時(shí)候開(kāi)始，重要的是開(kāi)始以后不要停止；不管在什么時(shí)候結(jié)束，重要的是結(jié)束以后不要后悔。

14、當(dāng)你決定堅(jiān)持一件事情，全世界都會(huì)為你讓路。

15、只有在開(kāi)水里，茶葉才能展開(kāi)生命濃郁的香氣。5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長(zhǎng)大，父母還未老;我有能力報(bào)答，43市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)迪斯尼案例課件(-)44

童話帝國(guó)：

迪士尼樂(lè)園童話帝國(guó)：

迪士尼樂(lè)園45一、夢(mèng)幻旅行：迪士尼樂(lè)園二、迪士尼經(jīng)營(yíng)“絕招”三、日本東京迪士尼樂(lè)園的情感營(yíng)銷(xiāo)四、迪士尼的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一、夢(mèng)幻旅行：迪士尼樂(lè)園46夢(mèng)幻旅行：迪士尼樂(lè)園每個(gè)人心底都隱藏著一個(gè)夢(mèng)，純真而圣潔。迪士尼主題公園，就是呈現(xiàn)最完美無(wú)暇的夢(mèng)的世界?？梢宰鲆粓?chǎng)美夢(mèng)，可以不想長(zhǎng)大，也不用長(zhǎng)大……選個(gè)好日子，乘上開(kāi)往迪士尼的地鐵，開(kāi)始一場(chǎng)夢(mèng)的旅行。夢(mèng)幻旅行：迪士尼樂(lè)園每個(gè)人心底都隱藏著一個(gè)夢(mèng)47所有的迪斯尼樂(lè)園都是由8個(gè)主題園區(qū)構(gòu)成：美國(guó)大街、冒險(xiǎn)樂(lè)園、新奧爾良廣場(chǎng)、萬(wàn)物家園、荒野地帶、歡樂(lè)園、米奇童話城、未來(lái)世界。夢(mèng)幻旅行：迪士尼樂(lè)園

這里擠滿了快樂(lè)的孩子，興奮的成年人，及無(wú)數(shù)童心未泯的老人。所有的迪斯尼樂(lè)園都是由8個(gè)主題園區(qū)構(gòu)成：美國(guó)大街、冒險(xiǎn)樂(lè)園、48

美國(guó)大街：在這里，到處都充滿二十世紀(jì)初的美國(guó)風(fēng)情。大街不但布滿各式的商店及餐廳，更是樂(lè)隊(duì)表演及巡游匯演的集中地。夢(mèng)幻旅行：迪士尼樂(lè)園美國(guó)大街：在這里，到處都充滿二十世紀(jì)初的美國(guó)49

新奧爾良廣場(chǎng)：灰姑娘迷人的木馬和馬車(chē)，承載過(guò)多少孩子的快樂(lè)。走到灰姑娘的城堡前，城堡內(nèi)空地上美麗的旋轉(zhuǎn)木馬，響起的《旋木》吸引了游客的駐足。夢(mèng)幻旅行：迪士尼樂(lè)園新奧爾良廣場(chǎng)：灰姑娘迷人的木馬和馬車(chē)，承載過(guò)50冒險(xiǎn)樂(lè)園:迪斯尼樂(lè)園一般有兩處鬼屋，一處是跟隨白雪公主后母的魔鏡；另一處是古堡，坐在可以活動(dòng)的轉(zhuǎn)盤(pán)中，在陰森兇宅中穿行。夢(mèng)幻旅行：迪士尼樂(lè)園冒險(xiǎn)樂(lè)園:迪斯尼樂(lè)園一般有兩處鬼屋，一處是跟隨白雪公51

萬(wàn)物家園：過(guò)山車(chē)的軌道設(shè)計(jì)在礦山，忽而沉入腹地忽而登上山頂，從熱火朝天的西部開(kāi)發(fā)場(chǎng)面轉(zhuǎn)到白雪皚皚的冬季。穿過(guò)熱帶雨林，又乘白色游艇繞過(guò)火山。不管走到哪里，都能看見(jiàn)灰姑娘城堡高高聳立，醒目的藍(lán)白色和泛著金色光芒的尖頂。

夢(mèng)幻旅行：迪士尼樂(lè)園萬(wàn)物家園：過(guò)山車(chē)的軌道設(shè)計(jì)在礦山，忽而沉入腹地忽而52荒野地帶：被清苔和蔓藤重重包圍著的小屋。那個(gè)站立在樹(shù)枝中間的夢(mèng)幻小屋，有著夢(mèng)幻一般的故事。樹(shù)屋的桌子上擺放著各種實(shí)驗(yàn)器具和樂(lè)器。隨手拿起一把小提琴擺弄，胡亂吹奏出幾個(gè)音符，整個(gè)樹(shù)屋里飄滿了各種聲音……夢(mèng)幻旅行：迪士尼樂(lè)園荒野地帶：被清苔和蔓藤重重包圍著的小屋。那個(gè)站立在樹(shù)枝中間的53未來(lái)世界：穿過(guò)時(shí)空迷離的通道，坐進(jìn)飛船機(jī)艙，燈光驟暗，電影中熟悉的音樂(lè)響起，在虛幻的境地感覺(jué)熱血沸騰，以為自己就是天行者，在太空中穿梭，躲避小行星的撞擊。夢(mèng)幻旅行：迪士尼樂(lè)園未來(lái)世界：穿過(guò)時(shí)空迷離的通道，坐進(jìn)飛船機(jī)艙，燈光驟暗54

米奇童話城：美人魚(yú)現(xiàn)身時(shí)，周?chē)菑奶於档呐菖?，仿佛置身在海底世界；小熊維尼走來(lái)的時(shí)候，身后總是跟著他的那些朋友，還有他手中那個(gè)蜂蜜罐子；當(dāng)白雪公主駕臨的時(shí)候，你會(huì)看見(jiàn)七個(gè)小矮人簇?fù)碇谒麄兩砗筮€躲藏著惡皇后。夢(mèng)幻旅行：迪士尼樂(lè)園米奇童話城：美人魚(yú)現(xiàn)身時(shí)，周?chē)菑奶於档呐菖?5

歡樂(lè)園：睡美人城堡是當(dāng)年迪斯尼先生看到德國(guó)的新天鵝堡而動(dòng)心模仿的。睡美人城堡前有一個(gè)比城堡還打大一些的南瓜，每年萬(wàn)圣節(jié)的時(shí)候搬到這里為孩子們畫(huà)臉譜。還可以變換特殊的頭型，弄得妖怪都跟你很像。夢(mèng)幻旅行：迪士尼樂(lè)園歡樂(lè)園：睡美人城堡是當(dāng)年迪斯尼先生看到德國(guó)的56迪士尼經(jīng)營(yíng)“絕招”作為目前全球最強(qiáng)勢(shì)的品牌，迪士尼仍然有許多令人津津樂(lè)道的經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)。迪士尼畢竟是迪士尼，的確精于運(yùn)營(yíng)。迪士尼經(jīng)營(yíng)“絕招”作為目前全球最強(qiáng)勢(shì)的品牌，迪士尼仍然有許多57迪士尼經(jīng)營(yíng)六大“絕招”一、免費(fèi)為游客送貨二、為游客設(shè)置fastpass服務(wù)三、員工“精通”各類(lèi)照相機(jī)四、“偷偷”解決兒童丟失問(wèn)題五、跟小孩說(shuō)話要蹲下六、園區(qū)地圖爛熟于胸迪士尼經(jīng)營(yíng)六大“絕招”一、免費(fèi)為游客送貨58日本東京迪士尼樂(lè)園的情感營(yíng)銷(xiāo)日本東京迪士尼樂(lè)園59變“有形的服務(wù)”為“有心的服務(wù)”

一天，一對(duì)老夫婦抱著一個(gè)特大號(hào)毛絨米老鼠走進(jìn)我們餐廳。雖然平日里可以見(jiàn)到很多狂熱的迪斯尼迷，但眼見(jiàn)抱著這么大毛絨米老鼠的老人走進(jìn)餐廳還是第一次。我走到他們身邊與他們打招呼：“這是帶給小孩兒的禮物嗎？”聽(tīng)到我的詢問(wèn)，老婦人略顯傷感地答道：“不瞞你說(shuō)，年初小孫子因?yàn)榻煌ㄊ鹿仕懒?。去年的今天帶小孫子到這里玩兒過(guò)一次，也買(mǎi)過(guò)這么一個(gè)特大號(hào)的毛絨米老鼠?，F(xiàn)在小孫子沒(méi)了，可去年到這里玩兒時(shí)，小孫子高興的樣子怎么也忘不了。所以今天又來(lái)了，也買(mǎi)了這么一個(gè)特大號(hào)的毛絨米老鼠。抱著它就好像和小孫子在一起似的感覺(jué)?！弊儭坝行蔚姆?wù)”為“有心的服務(wù)”一天，一對(duì)老夫婦抱著一60

聽(tīng)老婦人這么一說(shuō)，我趕忙在兩位老人中間加了一把椅子，把老婦人抱著的毛絨米老鼠放在了椅子上。然后，又在訂完菜以后，想象著如果兩位老人能和小孫子一起用餐該多好啊！就在毛絨米老鼠的前面也擺放了一份刀叉和一杯水。兩位老人滿意地用過(guò)餐，臨走時(shí)再三地對(duì)我說(shuō)：“謝謝，謝謝！今天過(guò)的太有意義了，明年的今天一定再來(lái)?！笨粗麄儩M意地離去，一種莫名的成就感油然而生。我為自己有機(jī)會(huì)在這里為客人提供服務(wù)而感到無(wú)比的自豪和滿足。聽(tīng)老婦人這么一說(shuō)，我趕忙在兩位老人中間加了一把椅子，把61“SCSE”基本行動(dòng)準(zhǔn)則S——確保游客安全C——注重禮儀服務(wù)S——凸顯娛樂(lè)特質(zhì)E——張揚(yáng)便捷理念

經(jīng)營(yíng)宗旨：“顧客至上，服務(wù)第一”迪士尼的企業(yè)精神

“快樂(lè)=財(cái)富”“SCSE”基本行動(dòng)準(zhǔn)則S——確保游客安全經(jīng)營(yíng)宗旨：迪士尼62迪士尼的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略迪士尼的63迪士尼在中國(guó)的SWOT分析S全球主題公園領(lǐng)導(dǎo)者W品牌優(yōu)勢(shì)主題鮮明，配套服務(wù)齊全游樂(lè)項(xiàng)目高品位設(shè)計(jì)，服務(wù)規(guī)范IT管理技術(shù)一流缺乏地方特色，運(yùn)作模式與中國(guó)情況不符門(mén)票過(guò)高，消費(fèi)群體小水土不服迪士尼在中國(guó)的SWOT分析S全球主題公園領(lǐng)導(dǎo)者W品牌優(yōu)勢(shì)64O中國(guó)人消費(fèi)水平提高，消費(fèi)意識(shí)轉(zhuǎn)變旅游及娛樂(lè)需求增多經(jīng)濟(jì)及社會(huì)發(fā)展T高利潤(rùn)行業(yè)使競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入中國(guó)特色的多家主題公園建立本土競(jìng)爭(zhēng)威脅O中國(guó)人消費(fèi)水平提高，消費(fèi)意識(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)及社會(huì)發(fā)展T高利潤(rùn)行業(yè)654C分析COST（1）服務(wù)產(chǎn)品策劃（以香港迪士尼為例）酒店及停車(chē)場(chǎng)娛樂(lè)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施計(jì)劃占地面積1260公頃，一期工程為主要娛樂(lè)設(shè)施及院內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施和配套服務(wù)設(shè)施，二期工程為大型主題互動(dòng)樂(lè)園，以較為經(jīng)典的故事傳說(shuō)為背景。

園內(nèi)公有娛樂(lè)設(shè)施31處，街頭表演5處。迪士尼文化區(qū)14處（舉行慶典狂歡與游客的見(jiàn)面會(huì)）1.迪士尼樂(lè)園酒店（4星）可容納2500人同時(shí)住宿。2.迪士尼好萊塢酒店（5星）‘可容納2000人同時(shí)住宿。3.停車(chē)場(chǎng)分為東西二區(qū)，占地面260公頃。4C分析COST（1）服務(wù)產(chǎn)品策劃（以香港迪士尼為66（2）品牌策劃體驗(yàn)式傳播：品牌理念在體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中得到良好傳播。

迪士尼樂(lè)園成立的本身，就是迪士尼公司的體驗(yàn)式傳播手段之一。為把品牌形象更深入的傳遞給每個(gè)觀眾，迪斯尼公司通過(guò)體驗(yàn)式品牌傳播——建立大型主題公園，將品牌形象植入人心。

迪士尼的企業(yè)精神

“快樂(lè)=財(cái)富”

4C分析COST（2）品牌策劃4C分析COST67②以消費(fèi)者為導(dǎo)向的品牌營(yíng)銷(xiāo)

迪士尼“冒險(xiǎn)樂(lè)園”“夢(mèng)幻世界”“未來(lái)世界”。都充滿了自然的快樂(lè)和享受，這是精心營(yíng)造出來(lái)的夢(mèng)幻世界。傳達(dá)一種自由、包容、暢快、溫馨、活潑的情緒。

這里擠滿了快樂(lè)的孩子，興奮的成年人，及無(wú)數(shù)童心未泯的老人。將動(dòng)畫(huà)片所運(yùn)用的色彩、刺激、魔幻等表現(xiàn)手法與游樂(lè)園的功能相結(jié)合。4C分析COST②以消費(fèi)者為導(dǎo)向的品牌營(yíng)銷(xiāo)迪士尼“冒險(xiǎn)樂(lè)園”“夢(mèng)幻世界”68

品牌設(shè)計(jì)迪士尼樂(lè)園的標(biāo)志是經(jīng)典動(dòng)畫(huà)形象唐老鴨和米老鼠。

迎合了兒童對(duì)卡通人物的崇拜心理

園內(nèi)的經(jīng)典設(shè)施睡美人城堡也成為樂(lè)園的最大標(biāo)志建筑。

迎合年輕人浪漫情懷，回顧童年時(shí)光的心理需求。

品牌設(shè)計(jì)694C分析CONVENIENCE（1）樂(lè)園的渠道策略線下渠道——以直銷(xiāo)為主，經(jīng)由中介分銷(xiāo)機(jī)構(gòu)為輔。兩種渠道為樂(lè)園正常運(yùn)行提供通路保證。傾向于短期，滿足顧客游覽即時(shí)需求。直接銷(xiāo)售傾向于中長(zhǎng)期滿足顧客期望的將來(lái)某一時(shí)間的需求。票務(wù)代理4C分析CONVENIENCE（1）樂(lè)園的渠道策略傾70線上渠道——網(wǎng)絡(luò)渠道拓展迪士尼主頁(yè)囊括了“魔幻圣誕頌”等迪斯尼新片預(yù)告，對(duì)外新聞宣傳，迪斯尼資訊，親子園地游戲推介——包含動(dòng)作、冒險(xiǎn)、休閑、射擊、益智、兒童、體育和其他欄目，種類(lèi)豐富齊全。

線上渠道——網(wǎng)絡(luò)渠道拓展71同時(shí)還開(kāi)拓網(wǎng)上電子訂票渠道具體設(shè)計(jì)圖：同時(shí)還開(kāi)拓網(wǎng)上電子訂票渠道72（2）網(wǎng)絡(luò)合作

通過(guò)與網(wǎng)上平臺(tái)合作來(lái)進(jìn)行票務(wù)業(yè)務(wù)，例如與游戲平臺(tái)進(jìn)行合作，以獎(jiǎng)勵(lì)、贈(zèng)送等形式促進(jìn)門(mén)票銷(xiāo)售。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)迪斯尼案例課件(-)734C分析CUSTOM（1）樂(lè)園的整體促銷(xiāo)策略廣告除網(wǎng)站宣傳外，進(jìn)行其他形式的網(wǎng)絡(luò)廣告。例如網(wǎng)絡(luò)電影、游戲過(guò)程中植入式廣告。也可以在各大門(mén)戶網(wǎng)站進(jìn)行廣告宣傳。4C分析CUSTOM（1）樂(lè)園的整體促銷(xiāo)策略廣告74在熱門(mén)游戲中植入迪士尼的娛樂(lè)元素，以樂(lè)園各項(xiàng)娛樂(lè)措施為游戲場(chǎng)景，讓玩家在游戲中體會(huì)樂(lè)園影片廣告游戲廣告在迪士尼新推出的影片中插入樂(lè)園的介紹具體實(shí)施在熱門(mén)游戲中植入迪士尼的娛樂(lè)元素，以樂(lè)園各項(xiàng)娛樂(lè)措施為75

網(wǎng)上公關(guān)在自己企業(yè)的網(wǎng)站上展現(xiàn)自身企業(yè)的文化和企業(yè)價(jià)值觀，創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，樹(shù)立自身在網(wǎng)絡(luò)中的守法、文明形象，爭(zhēng)取公眾的好感。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)迪斯尼案例課件(-)76文化展示將代表公司文化標(biāo)識(shí)的動(dòng)漫形象、卡通人物、娛樂(lè)理念開(kāi)辟專(zhuān)題進(jìn)行宣傳。在網(wǎng)站上植入鏈接，鏈接到公司履行社會(huì)責(zé)任的專(zhuān)題介紹，借以提升公司形象。社會(huì)責(zé)任以注冊(cè)會(huì)員制建立長(zhǎng)期顧客關(guān)系網(wǎng)上會(huì)員制文化展示將代表公司文化標(biāo)識(shí)的動(dòng)漫形象、卡通人物、娛樂(lè)理77網(wǎng)上會(huì)員制網(wǎng)上會(huì)員制78網(wǎng)絡(luò)直接郵遞通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接郵遞可以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，可以有效地將產(chǎn)品和服務(wù)傳遞給主題樂(lè)園的目標(biāo)客戶群。針對(duì)兒童群體：與幼兒園和中小學(xué)建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，定期為以上單位郵送樂(lè)園主題活動(dòng)和電影、游戲等輔助教育的有用信息針對(duì)年輕化的消費(fèi)群體，直接通過(guò)郵箱傳遞樂(lè)園信息，并設(shè)回復(fù)有獎(jiǎng)的活動(dòng)（提供門(mén)票折扣或參與某項(xiàng)活動(dòng)的機(jī)會(huì)），來(lái)激發(fā)積極性針對(duì)家庭旅游群體，可以在通過(guò)郵件的方式郵寄打折券，以促使其來(lái)迪士尼旅游網(wǎng)絡(luò)直接郵遞79網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物促銷(xiāo)活動(dòng)

迪士尼推出主題促銷(xiāo)、限量搶購(gòu)、超值特價(jià)等促銷(xiāo)活動(dòng)，內(nèi)容覆蓋童裝服飾、文具、家居、配飾、玩具、汽車(chē)裝飾、圖書(shū)、音響制品、禮品等許多層面。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物促銷(xiāo)活動(dòng)迪士尼推出主題促銷(xiāo)、限量搶購(gòu)、超80（2）服務(wù)展示

為顧客群體兒童、青少年以及家長(zhǎng)提供良好的消費(fèi)體驗(yàn)過(guò)程，顧客滿意理念與超值理念，持續(xù)創(chuàng)造顧客的價(jià)值。以卡通為主的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，顏色鮮明，富有動(dòng)感，能夠吸引小朋友上網(wǎng)觀看，也突出迪士尼樂(lè)園的快樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)理念。迪士尼地鐵專(zhuān)線4C分析CUSTOM（2）服務(wù)展示為顧客群體兒童、青少年以及家長(zhǎng)提供良好81（1）網(wǎng)絡(luò)電子購(gòu)票系統(tǒng)香港迪士尼樂(lè)園選擇和CityL合作來(lái)提供在線票務(wù)服務(wù)，自己開(kāi)發(fā)了在線票務(wù)分銷(xiāo)機(jī)器的程序。

4C分析

COMMUNICATION海內(nèi)外旅行社地鐵站（香港）樂(lè)園網(wǎng)站迪士尼樂(lè)園門(mén)票聯(lián)網(wǎng)分銷(xiāo)（1）網(wǎng)絡(luò)電子購(gòu)票系統(tǒng)4C分析COMMUNI82（2）快速通道信息系統(tǒng)快速通道也是香港迪士尼樂(lè)園為分散巨大的客流所獨(dú)創(chuàng)的信息系統(tǒng)?？焖偻ǖ?FASTPASS)信息系統(tǒng)

Titleinhere2.限時(shí)返回景點(diǎn)，游客直接由貴賓道進(jìn)入1.電子購(gòu)票或機(jī)器為游客派發(fā)節(jié)省排隊(duì)時(shí)耗節(jié)約顧客體驗(yàn)成本（2）快速通道信息系統(tǒng)快速通道Titleinhere2.83

（3）網(wǎng)絡(luò)信息互通平臺(tái)搭建

迪士尼官網(wǎng)上劃分了多個(gè)版塊，供顧客了解服務(wù)信息的同時(shí)，還能參與網(wǎng)絡(luò)游戲般的交互體驗(yàn)。電視、香港迪士尼樂(lè)園介紹、壁紙賀卡、游戲空間等窗口，以豐富精致的動(dòng)畫(huà)和電子地圖，將迪士尼的樂(lè)園信息提供于其中，同時(shí)也宣傳了企業(yè)的文化。顧客可以在其中下載資源，了解迪士尼樂(lè)園，學(xué)習(xí)卡通人物知識(shí)，了解迪士尼周邊產(chǎn)品等等。（3）網(wǎng)絡(luò)信息互通平臺(tái)搭建84謝謝觀看！謝謝觀看！855、世上最美好的事是：我已經(jīng)長(zhǎng)大，父母還未老;我有能力報(bào)答，父母仍然健康。

6、沒(méi)什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時(shí)間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯(cuò)了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開(kāi)始就是錯(cuò)的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。

8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒(méi)有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對(duì)陽(yáng)光，對(duì)美，對(duì)痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個(gè)人都是越活越現(xiàn)實(shí)。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長(zhǎng)途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。

11、人生就像是一個(gè)馬爾可夫鏈，你的未來(lái)取決于你當(dāng)下正在