《企業(yè)文化》習(xí)題答案

《企業(yè)文化》習(xí)題（一）參考答案一、填空題（每空1分,共20分）1、企業(yè)文化形成的標(biāo)志是（1981-1982年）期間美國管理學(xué)界出現(xiàn)了4部名著，掀起了企業(yè)文化第一次熱潮；（1985年）第二次企業(yè)文化熱潮興起標(biāo)志著企業(yè)文化走向成熟。2、對對聯(lián)：無比珍惜企業(yè)形象，（十分重視企業(yè)文化）。3、企業(yè)文化是（以人為中心）的企業(yè)管理方式，強(qiáng)調(diào)要把企業(yè)建成一種人人都具有（社會使命感和責(zé)任感）的命運(yùn)共同體；企業(yè)文化的核心是（共有的價(jià)值觀）；價(jià)值觀是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的原動(dòng)力。4、企業(yè)在塑造物質(zhì)文化的過程中，要遵循（品質(zhì)文化）、（顧客愉悅）、（技術(shù)審美）的原則。5、人員結(jié)構(gòu)上分，企業(yè)行為文化主要包括（企業(yè)家行為）、（企業(yè)模范人物行為）、（企業(yè)員工行為）等。6、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)是對企業(yè)（“為什么存在”）和（“如何存在的哲學(xué)思想”）的提煉。7、企業(yè)品牌發(fā)展要經(jīng)歷（創(chuàng)品牌）、（保護(hù)品牌）、（發(fā)展品牌）三個(gè)階段。8、按企業(yè)成長發(fā)展的階段（生命周期）劃分：企業(yè)文化分為（企業(yè)創(chuàng)業(yè)文化）、（企業(yè)守業(yè)文化）、（企業(yè)敗業(yè)文化）。二、不定項(xiàng)選擇題（下面各題所給的備選答案有一個(gè)或多個(gè)是正確的，將正確答案字母序號填入下表，單選題1分，多選題2分，共15分，多選或漏選均不得分）1、以下哪些要素是屬于“7S”管理“軟性”要素。（ABE）A、崇高目標(biāo)B、作風(fēng)C、策略D、制度E、人員2、企業(yè)管理理論中古典管理理論階段的代表人物有(BCD)A、梅奧B、泰勒C、韋伯D、法約爾E．莫爾斯3、企業(yè)物質(zhì)文化是屬于表層文化，是及（B）相對應(yīng)的。A、CISB、VIC、BID、MI4、能給消費(fèi)者需求帶來最大程度滿足，包括產(chǎn)品的各種附加利益的產(chǎn)品叫（A）。A、擴(kuò)大產(chǎn)品B、有形產(chǎn)品C、形式產(chǎn)品D、核心產(chǎn)品5、以下哪些企業(yè)是以產(chǎn)品功效型命名的（BD）。A、可口可樂B、美加凈C、珠江鋼琴廠D、永明燈泡廠6、企業(yè)容貌是體現(xiàn)企業(yè)個(gè)性化的標(biāo)志，包括（ACD）A、企業(yè)象征物B、購物場所C、企業(yè)空間結(jié)構(gòu)布局D、企業(yè)的名稱7、永不滿足現(xiàn)狀，勇于革新、銳意進(jìn)取，不斷開拓新的領(lǐng)域，敢于突破新水平的模范人物是屬于（B）類型。A、智慧型B、開拓型C、領(lǐng)袖型D、堅(jiān)毅型8、“品不良在于心不正”是日產(chǎn)公司的企業(yè)精神，它是以（C）形式來表達(dá)的。A、宗旨命名法B、目標(biāo)命名法C、口號、箴言命名法D、比喻法9、（D）主要是用來區(qū)別企業(yè)的，代表著廠商的信譽(yù)，必須及商品的生產(chǎn)者或經(jīng)營者相聯(lián)系而存在。A、品牌B、名牌C、商標(biāo)D、商號10、以下哪些是北京商人的性格特點(diǎn)（ABE）A、能言善侃B、生意場上愛用托兒C、注重做廣告D、精明而又謹(jǐn)慎E、打政治牌三、名詞解釋（每小題3分，共9分）企業(yè)文化企業(yè)文化有廣義及狹義之分。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)在經(jīng)營過程中所創(chuàng)造的具有自身特色的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，即企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化的總和。狹義的企業(yè)文化是指以企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)意識形態(tài)。2、企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀，是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。從哲學(xué)上說，價(jià)值觀是關(guān)于對象對主體有用性的一種觀念。而企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)全體或多數(shù)員工一致贊同的關(guān)于企業(yè)意義的終極判斷。3、品牌品牌是顧客或消費(fèi)者通過購買和使用某種品牌的產(chǎn)品或服務(wù)，從精神上或功能上獲得了某一特定利益的滿足，此后在其心目中形成一種及眾不同的內(nèi)在印象和認(rèn)知的總和。四、簡答題（每小題6分，共24分）1、分析一下“以不變應(yīng)萬變”、“以變應(yīng)變”、“以變制變”哪個(gè)境界最高？為什么？答：以不變應(yīng)萬變：企業(yè)有一種“一動(dòng)不如一靜”抗拒變化的心理，在千變?nèi)f化的市場競爭中不適應(yīng)；以變應(yīng)變：被動(dòng)的，別人先變你再變，不能把握航向。以變制變：反映出奪勢抗變的能力，企業(yè)“歡迎變化”并“主動(dòng)變化”，所以境界最高。2、我國國有大中型企業(yè)的企業(yè)家都有相應(yīng)的行政級別建制，你認(rèn)為這樣做對嗎？為什么？答：不對。企業(yè)家應(yīng)是一種職業(yè)，而不是政府官員?？疾炱髽I(yè)應(yīng)主要看規(guī)模、效益和對社會的貢獻(xiàn)，而不應(yīng)該看是縣級還是省部級企業(yè)。按行政級別劃分企業(yè)，是傳統(tǒng)的“官本位”體制的產(chǎn)物，必將在改革中得到解決。3、簡述名牌及品牌的關(guān)系？答：（1）名牌只代表廣泛的知名度，而品牌代表更多，比如認(rèn)識度、美譽(yù)度、忠誠度、信任度、追隨度、持久度等。（2）品牌一定是名牌，但名牌不一定是品牌。也就是說品牌一定有廣泛的知名度，而有知名度，不一定是品牌。（3）名牌是評選出來的，品牌是不可評選的。（4）名牌及品牌的關(guān)系就像名人(或名流)及英雄的關(guān)系。希特勒是名人，卻不是英雄?？赘缇剖敲疲瑓s不是品牌。4、簡述企業(yè)精神及企業(yè)文化的關(guān)系？答：（1）企業(yè)精神及企業(yè)文化是相互區(qū)別的兩個(gè)范疇，企業(yè)文化是指整個(gè)企業(yè)的意識形態(tài)，企業(yè)精神只是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。（2）企業(yè)精神及企業(yè)文化密切聯(lián)系，有企業(yè)文化才有企業(yè)精神，建設(shè)企業(yè)文化過程中一定要發(fā)揮企業(yè)精神的靈魂、主導(dǎo)、地位。五、綜合論述題（本題共8分）1、簡述你心目中的企業(yè)家形象？并介紹一位你心目中的企業(yè)家？答：根據(jù)學(xué)生答題情況給分六、綜合分析題（三題選做兩題，每小題12分，共24分）1、運(yùn)用“企業(yè)文化”的相關(guān)知識，對照分析案例材料，回答下列問題。2005年2月23日，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)出緊急通知，在全國展開對含有蘇丹紅食品的抽查行動(dòng)。當(dāng)天H公司等涉嫌企業(yè)發(fā)表聲明，聲稱在中國的產(chǎn)品沒有受到影響。然而到了3月4日，北京首先檢出H公司某品牌辣椒醬含有“蘇丹紅一號”，次日廣州又檢出大批H公司涉嫌食品，此時(shí)H公司迅速展開產(chǎn)品召回行動(dòng)，但其以郵寄回收至總部的手續(xù)相當(dāng)繁瑣。H公司自1980年代在中國成立營養(yǎng)科學(xué)研究所以來，不斷宣揚(yáng)其企業(yè)文化，做了一系列品牌推廣活動(dòng)，在中國消費(fèi)者心中樹立了營養(yǎng)、健康、科學(xué)、美味的形象。但H公司在中國的“蘇丹紅事件”中的表現(xiàn)為何如此低調(diào)?這不僅讓媒體和消費(fèi)者不滿，也讓許多一向視這些公司為管理楷模的研究人員頗為不解。企業(yè)文化是通過企業(yè)和企業(yè)人的行為表現(xiàn)出來的。在某些企業(yè)文化研究者看來，這些企業(yè)的價(jià)值觀盡管完成了漂亮的起飛階段，但沒有完美落地。所謂價(jià)值觀的落地，就是企業(yè)文化的價(jià)值觀通過一系列手段內(nèi)化為企業(yè)的行為和習(xí)慣，形成一種特定的氛圍，即使不必通過規(guī)章制度也同樣約束員工的行為。H公司對于蘇丹紅事件所做出的反應(yīng)及他們所宣揚(yáng)的企業(yè)文化價(jià)值觀是不一致的，可見他們的企業(yè)文化價(jià)值觀沒有實(shí)現(xiàn)完美落地。在公關(guān)傳播中，品牌的塑造是通過美譽(yù)度及知名度所構(gòu)成的坐標(biāo)達(dá)成的。當(dāng)某一品牌已具備很高的知名度，其美譽(yù)度的維護(hù)就顯得至關(guān)重要。如果企業(yè)文化價(jià)值觀沒有落地，在風(fēng)云難測的社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，知名度越高，越容易身敗名裂。問題1：案例中的企業(yè)在處理“蘇丹紅事件”中的做法給企業(yè)文化帶來哪些損害?答：根據(jù)學(xué)生做題情況給分問題2：本案例對于建設(shè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)價(jià)值觀帶來哪些啟示?答：根據(jù)學(xué)生做題情況給分2、我朋友想注冊一家廣告公司，主要提供各類廣告制品的服務(wù)。具體包括：美術(shù)、裝潢、攝影、印刷、燈箱、路牌、霓虹燈、特制品等制作。挖空心思也沒有想出個(gè)好名稱來，請教各位同學(xué)幫幫俺為這家廣告公司取一個(gè)有特色的名稱、設(shè)計(jì)一個(gè)有創(chuàng)意的企業(yè)標(biāo)志并說明該企業(yè)名稱和企業(yè)標(biāo)志的含義。具體要求：（1）從名稱上要能看出是廣告企業(yè)，最好能體現(xiàn)廣告企業(yè)“創(chuàng)異、創(chuàng)藝、創(chuàng)益”的理念；（2）名稱最好是兩個(gè)字；（3）要有特色，朗朗上口，客戶容易記住。答：根據(jù)學(xué)生做題情況給分3、聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅绾卧O(shè)計(jì)企業(yè)禮儀和企業(yè)慶典。答：根據(jù)學(xué)生做題情況給分《企業(yè)文化》習(xí)題（二）參考答案一、填空題（每空1分,共20分）1、企業(yè)文化產(chǎn)生于（美國）；最早有實(shí)踐意義的國家是（日本）。2、行為科學(xué)早期理論叫（人際關(guān)系）理論。3、企業(yè)一年的盈利靠（機(jī)遇）；三年的不敗靠（領(lǐng)導(dǎo)）；五年的成功（管理）；百年的發(fā)展靠（文化）。4、對對聯(lián)：品牌打天下，（服務(wù)定乾坤或者服務(wù)迎人心）。5、企業(yè)文化不僅僅把人看成是“經(jīng)濟(jì)人”、“社會人”，而且更是把人看成是（“文化人”）。6、在企業(yè)文化中，企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)使命和企業(yè)精神是三個(gè)經(jīng)?；ビ煤驼`用的概念。一般說來，美國人喜歡用（使命），歐洲人喜歡用（“價(jià)值觀”），而中國企業(yè)經(jīng)常用（“企業(yè)精神”）一詞。7、企業(yè)在塑造自己行為文化時(shí)，必須建立（企業(yè)行為的規(guī)范）、（企業(yè)人際關(guān)系的規(guī)范）、（企業(yè)公共關(guān)系的規(guī)范）和企業(yè)服務(wù)規(guī)范。8、企業(yè)精神文化包括（企業(yè)精神）、（企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)）、（企業(yè)價(jià)值觀念）、企業(yè)道德、企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。9、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工對企業(yè)活動(dòng)和企業(yè)行為是否有價(jià)值以及價(jià)值大小的總的看法和根本觀點(diǎn)。這種觀點(diǎn)主要從（“哪些對象對于企業(yè)來說有價(jià)值？”）的角度提問題。10、企業(yè)文化的精神層又叫做企業(yè)精神文化，在整個(gè)企業(yè)文化系統(tǒng)中，它處于（核心）地位。二、不定項(xiàng)選擇題（下面各題所給的備選答案有一個(gè)或多個(gè)是正確的，將正確答案字母序號填入下表，單選題1分，多選題2分，共15分，多選或漏選均不得分）1、行為科學(xué)管理理論大致包括(ACD)A、激勵(lì)理論B、決策理論C、X-Y理論D、管理方格理論E、權(quán)變理論2、企業(yè)管理發(fā)展的最高階段是(C)A、古典管理B、科學(xué)管理C、文化管理D、行為管理3、企業(yè)行為文化的顯性要素集中表現(xiàn)為(CD)A、企業(yè)制度B、企業(yè)標(biāo)志C、企業(yè)交往禮儀D、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為4、現(xiàn)代產(chǎn)品的整體概念由（BCD）組成A、有形產(chǎn)品B、擴(kuò)大產(chǎn)品C、形式產(chǎn)品D、核心產(chǎn)品5、把企業(yè)文化看著是在工作團(tuán)體中逐步形成的規(guī)范的學(xué)者是（E）。A、克拉克洪B、莫菲C、泰勒D、克魯克E、霍恩斯6、在日本，企業(yè)文化被稱為(C)A、商業(yè)文化B、公司文化C、社風(fēng)D、會社文化7、不怕挑戰(zhàn)，敢于承擔(dān)責(zé)任，不怕失敗，對自己非常自信。這種人走路從不喜歡把背駝起來，頭低下去。不喜歡墨守成規(guī)，有時(shí)暴躁，有時(shí)受人喜歡。所以，這種領(lǐng)導(dǎo)很難通過民主選舉產(chǎn)生。這種類型的領(lǐng)導(dǎo)是屬于（A）A、鐵腕作風(fēng)型B、循規(guī)蹈矩型C、勞勞碌碌型D、忽冷忽熱型8、“真誠到永遠(yuǎn)”是哪個(gè)企業(yè)的企業(yè)精神。（D）A、聯(lián)想B、長虹C、TCLD、海爾9、商標(biāo)就是商品的牌子，是商品的生產(chǎn)者和經(jīng)營者為了使自己生產(chǎn)經(jīng)營的商品同其他商品生產(chǎn)者或經(jīng)營者生產(chǎn)經(jīng)營的商品區(qū)別開來而使用的一種標(biāo)記，這種標(biāo)記通常由（ABC）的組合構(gòu)成。A、文字B、圖形或文字C、圖形D、以上都不對10、以下哪些是廣東商人的性格特點(diǎn)（ACD）A、要發(fā)財(cái)，忙起來B、生意場上愛用托兒C、注重做廣告D、講究避諱，迷信思想重E、講義氣，重朋友三、名詞解釋（每小題3分，共9分）1、企業(yè)精神文化企業(yè)精神文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)等影響而長期形成的一種精神成果或文化觀念。它包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀念、企業(yè)道德、企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。2、企業(yè)家企業(yè)家是擔(dān)負(fù)著對土地、資本、勞動(dòng)力等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效組織和管理、富有冒險(xiǎn)和創(chuàng)新精神的高級管理人才。3、企業(yè)禮儀企業(yè)中被系統(tǒng)化、程序化的日常慣例，包括成文禮儀和不成文禮儀。四、簡答題（每小題6分，共24分）1、簡述企業(yè)精神及企業(yè)文化的關(guān)系？答：（1）企業(yè)精神及企業(yè)文化是相互區(qū)別的兩個(gè)范疇，企業(yè)文化是指整個(gè)企業(yè)的意識形態(tài)，企業(yè)精神只是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。（2）企業(yè)精神及企業(yè)文化密切聯(lián)系，有企業(yè)文化才有企業(yè)精神，建設(shè)企業(yè)文化過程中一定要發(fā)揮企業(yè)精神的靈魂、主導(dǎo)、地位。2、簡述品牌、商標(biāo)之間的區(qū)別及聯(lián)系？答：（1）商標(biāo)是品牌的一部分。（2）商標(biāo)是一種法律概念，而品牌是市場概念。（3）商標(biāo)掌握在企業(yè)手中，而品牌是屬于消費(fèi)者的。3、簡述企業(yè)家對企業(yè)文化的影響？答：第一，企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐和個(gè)人價(jià)值觀是企業(yè)文化的基礎(chǔ)。第二，企業(yè)家的身體力行和積極倡導(dǎo)是企業(yè)文化確定、形成的重要推動(dòng)力量。最后，企業(yè)家的應(yīng)變意識和能力是企業(yè)文化豐富、充實(shí)、重建的重要條件。因此，企業(yè)家應(yīng)成為企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者和模范實(shí)踐者，通過自己的行為，用企業(yè)文化加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。4、簡述企業(yè)文化的四個(gè)層面的內(nèi)容及其相互關(guān)系？答：企業(yè)文化的四個(gè)層面包括企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化。企業(yè)制度文化是企業(yè)精神文化的具體化。企業(yè)制度文化影響著企業(yè)行為文化。企業(yè)行為文化也反映了企業(yè)的精神風(fēng)貌。企業(yè)物質(zhì)文化是企業(yè)精神文化、企業(yè)制度文化、企業(yè)行為文化的具體表現(xiàn)。企業(yè)精神文化在整個(gè)企業(yè)文化體系中處于核心地位。簡言之，從邏輯上來看，它們之間的關(guān)系是：企業(yè)精神文化→企業(yè)制度文化→企業(yè)行為文化→企業(yè)物質(zhì)文化。五、綜合論述題（本題共8分）1、如何塑造員工的群體行為？答：根據(jù)學(xué)生答題情況給分六、綜合分析題（三題選做兩題，每小題12分，共24分）1、農(nóng)村同學(xué)過年時(shí)，釀造了一大壇酒，請你根據(jù)你對品牌的文化品位的理解為他包裝、銷售。并分析一下韓國、日本服裝唯獨(dú)對《紅豆商標(biāo)》這個(gè)品牌情有獨(dú)鐘的原因？答案提示：（1）（改為小包裝并取名、進(jìn)行文化促銷）（2）（應(yīng)用唐代詩人王維先生寫的《紅豆》這首詩）2、某企業(yè)在升級為省級先進(jìn)企業(yè)時(shí)舉辦了一次廠內(nèi)慶?；顒?dòng)：（1）廠領(lǐng)導(dǎo)做了半小時(shí)的總結(jié)發(fā)言；（2）觀看文藝節(jié)目表演；（3）廠領(lǐng)導(dǎo)宣布三條：①全體員工工資升一級②全體員工聚餐③每個(gè)部門領(lǐng)取紀(jì)念品。領(lǐng)導(dǎo)宣布三條后，全體員工沒有人鼓掌。請你評價(jià)一下該企業(yè)這次企業(yè)慶典活動(dòng)？答：根據(jù)學(xué)生答題情況給分3、聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅绾卧O(shè)計(jì)企業(yè)禮儀和企業(yè)慶典答：根據(jù)學(xué)生答題情況給分《企業(yè)文化》習(xí)題（三）參考答案一、填空題（每空1分，共15分）1、企業(yè)管理的四座里程碑分別是__科學(xué)管理__、__行為科學(xué)__、__現(xiàn)代管理科學(xué)__、企業(yè)文化理論__。2、企業(yè)文化是指在一定的社會大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工的認(rèn)同實(shí)踐所形成的整體價(jià)值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、__經(jīng)營特色_、管理風(fēng)格以及___傳統(tǒng)和習(xí)慣___的總和。3、從發(fā)育狀態(tài)上分類，企業(yè)文化可以劃分為__成長型企業(yè)文化__、___成熟型企業(yè)文化__、__衰退型企業(yè)文化__。4、企業(yè)文化整合的前提條件是__企業(yè)文化傳播_；企業(yè)文化整合的直接條件是_企業(yè)文化沖突_。5、企業(yè)家不是企業(yè)的行政領(lǐng)導(dǎo)人，而是指__創(chuàng)新事業(yè)__和__冒險(xiǎn)事業(yè)__的組織者。二、單項(xiàng)選擇題（將正確答案的字母序號填入括號，每題1分,共10分)1、《日本企業(yè)管理藝術(shù)》一書在研究了美國和日本企業(yè)管理模式之后認(rèn)為，企業(yè)管理不僅是一門科學(xué)，還是一種（B）A、科學(xué)B、文化C、藝術(shù)D、哲學(xué)2、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的表層是（A）A、企業(yè)風(fēng)貌及形象B、企業(yè)倫理道德規(guī)范C、企業(yè)整體價(jià)值觀念D、企業(yè)精神3、強(qiáng)調(diào)以人為中心，倡導(dǎo)集體主義精神和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神的企業(yè)文化是（D）A、競爭型企業(yè)文化B、創(chuàng)新型企業(yè)文化C、務(wù)實(shí)型企業(yè)文化D、團(tuán)隊(duì)型企業(yè)文化4、企業(yè)文化的“方向盤”功能是指（B）A、凝聚功能B、導(dǎo)向功能C、激勵(lì)功能D、協(xié)調(diào)功能5、“有企業(yè)才有企業(yè)精神，有什么樣的企業(yè)就有什么樣的企業(yè)精神”是指企業(yè)精神的（C）A、主體內(nèi)容B、形態(tài)特征C、載體基礎(chǔ)D、發(fā)展機(jī)理6、消費(fèi)者和社會大眾對企業(yè)整體的認(rèn)識和評價(jià)是（B）A、企業(yè)理念B、企業(yè)形象C、企業(yè)倫理D、企業(yè)價(jià)值觀7、企業(yè)文化特質(zhì)的保存以及企業(yè)文化新特質(zhì)不斷增長的發(fā)展過程是（B）A、企業(yè)文化起源B、企業(yè)文化積累C、企業(yè)文化傳播D、企業(yè)文化創(chuàng)新8、從根本上說，評價(jià)企業(yè)文化效果的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，是（A）A、是否有助于推動(dòng)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展B、是否發(fā)揮企業(yè)文化的維系功能C、是否發(fā)揮企業(yè)文化的教化功能D、是否發(fā)揮企業(yè)文化的激勵(lì)功能9、儒商人生觀的核心問題是（D）A、守信及重利B、仁愛及競爭C、修身及報(bào)國D、義及利10、企業(yè)文化建設(shè)的主體是（A）A、企業(yè)員工B、企業(yè)團(tuán)隊(duì)C、企業(yè)家D、企業(yè)管理者三、多項(xiàng)選擇題（下面各題所給的備選答案中至少有二項(xiàng)是正確的，將正確的答案的字母序號填入括號，多選漏選不得分，每小題2分，共20分）1、企業(yè)管理變化的趨勢是（ABCD）A、理念人性化B、方式軟性化C、目標(biāo)社會化D、利潤最大化2、以人為本的管理的特點(diǎn)主要有（BCD）A、靠權(quán)力，制度和監(jiān)督B、把人的要求，欲望，興趣放在第一位C、通過滿足職工合理需要激發(fā)員工的積極性D、強(qiáng)調(diào)自主管理和參及管理3、現(xiàn)代企業(yè)的社會責(zé)任包括（ABCD）A、基本經(jīng)濟(jì)責(zé)任B、支持社會公益事業(yè)C、履行社會義務(wù)D、促進(jìn)社會文化進(jìn)步4、關(guān)于企業(yè)價(jià)值觀的理解，正確的有（ABCD）A、企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容B、企業(yè)價(jià)值觀為企業(yè)的生存及發(fā)展確定了精神支柱C、企業(yè)的基本特征決定了企業(yè)價(jià)值觀D、企業(yè)價(jià)值觀能提高企業(yè)凝聚力5、企業(yè)環(huán)境的特征主要有（ABCD）A、穩(wěn)定性B、有序性C、復(fù)雜性D、不確定性6、企業(yè)文化及企業(yè)思想政治工作的關(guān)系表現(xiàn)在（ABC）A、企業(yè)文化是改造和加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作的得力助手B、企業(yè)思想政治工作的改善保證了企業(yè)文化的發(fā)展方向C、企業(yè)文化及企業(yè)思想的政治工作彼此聯(lián)系互相推動(dòng)D、企業(yè)文化就是企業(yè)思想政治工作7、歐洲企業(yè)文化的特征主要有（AC）A、強(qiáng)調(diào)經(jīng)營理念的重要性B、重視團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮C、強(qiáng)調(diào)理性主義D、重視員工參及管理8、企業(yè)文化的保證體系包括（BCD）A、文化保證B、物質(zhì)保證C、制度保證D、教育保證9、創(chuàng)新型的企業(yè)文化的特征主要有（BCD）A、倡導(dǎo)集體主義精神B、拓寬市場面C、強(qiáng)烈的變革意識D、強(qiáng)烈的風(fēng)險(xiǎn)意識10、企業(yè)精神的特點(diǎn)包括（ABC）A、是一種個(gè)性精神B、是一種團(tuán)隊(duì)精神C、具有實(shí)踐性D、具有動(dòng)態(tài)性四、名詞解釋（每小題4分，共16分）1、企業(yè)文化沖突企業(yè)文化沖突是企業(yè)文化發(fā)展過程中不同特質(zhì)的文化在相互接觸、交流時(shí)所產(chǎn)生的撞擊、對抗和競爭。2、文化從廣義來說，指人類社會歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和；從狹義來說，指社會的意識形態(tài)以及及之相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)。3、企業(yè)倫理道德企業(yè)倫理道德是用以調(diào)整企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)及社會各種關(guān)系的行為規(guī)范的總和。4、企業(yè)文化氛圍企業(yè)文化氛圍是指籠罩在企業(yè)整體環(huán)境中，體現(xiàn)企業(yè)所推崇的特定傳統(tǒng)、習(xí)慣及行為方式的精神格調(diào)。五、簡答題（每小題8分，共24分）1、CI包括哪三部分內(nèi)容？它們之間關(guān)系如何？答：CI是企業(yè)形象識別系統(tǒng)（簡稱CIS）的簡稱，其內(nèi)容包括理念識別系統(tǒng)（簡稱MI）、行為識別系統(tǒng)（簡稱BI）和視覺識別系統(tǒng)（簡稱VI）三個(gè)部分。它們之間的關(guān)系：在CI的組成部分中，MI是CI的最高決策、戰(zhàn)略層面，猶如企業(yè)的“心”；BI是CI的戰(zhàn)略執(zhí)行層面，似乎是企業(yè)的“手”；而VI是靜態(tài)的識別系統(tǒng)，屬于CI的戰(zhàn)略展開面，像是企業(yè)的“臉”。2、企業(yè)文化禮儀的類型有哪些？舉例說明。答：企業(yè)文化禮儀的類型有以下幾點(diǎn)：（1）工作慣例禮儀，這種禮儀一般包括早訓(xùn)（朝會）、升旗儀式、表彰會、慶功會、拜師會、攻關(guān)誓師會及職代會等。（2）生活慣例禮儀，這種禮儀一般包括慶婚會、聯(lián)誼會、祝壽會、運(yùn)動(dòng)會、歡迎會、歡送會、文藝匯演及團(tuán)拜活動(dòng)等。（3）紀(jì)念性禮儀，這類禮儀主要是指廠慶、店慶及其他具有紀(jì)念意義的活動(dòng)。（4）服務(wù)性禮儀，這類禮儀主要指企業(yè)營業(yè)場所開門、關(guān)門禮儀、主題營銷禮儀，接待顧客的程序規(guī)范和語言規(guī)范，企業(yè)上門服務(wù)的禮儀規(guī)范等。（5）交往性禮儀，這種禮儀包括接待禮儀、出訪禮儀、會見禮儀、談判禮儀、宴請禮儀以及送禮、打電話、寫信禮儀等。3、什么是天時(shí)、地利和人和？答：經(jīng)營者順天時(shí)，占地利，得人和。所謂天時(shí)是指一切客觀條件和機(jī)遇，“順天時(shí)”就是要抓住、順應(yīng)和充分利用這些條件和機(jī)遇。所謂“地利”就是在經(jīng)營活動(dòng)中，充分利用地理優(yōu)勢，包括交通條件、市場特點(diǎn)、礦藏物產(chǎn)，以及地區(qū)消費(fèi)特點(diǎn)和民俗風(fēng)情等人文地理因素。所謂“人和”就是指在企業(yè)內(nèi)部精誠團(tuán)結(jié)，配合得當(dāng)，在外部尊重他人，注意協(xié)調(diào)各方面的人際關(guān)系。六、論述題（每小題15分，共15分）中國企業(yè)文化現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)有哪些？答：中國企業(yè)文化的現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)主要表現(xiàn)在：（一）民主意識及家長制觀念并存；（二）個(gè)性發(fā)展意識及大一統(tǒng)觀念并存；（三）創(chuàng)新、競爭和冒險(xiǎn)精神及中庸之道并存；（四）改革開放意識及封閉保守意識并存；（五）法制觀念及人治傳統(tǒng)并存；（六）現(xiàn)代時(shí)效觀及消極無為作風(fēng)并存；（七）現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)利益觀及重義輕利觀或重利輕義觀并存；（八）實(shí)踐意識及重言輕實(shí)舊習(xí)并存；（九）現(xiàn)代人才觀及片面的重德輕才觀并存；（十）企業(yè)家精神及重仕輕商觀并存。《企業(yè)文化》習(xí)題（三）參考答案一、填空題（每空1分，共15分）1、企業(yè)管理的四座里程碑分別是__科學(xué)管理__、__行為科學(xué)__、__現(xiàn)代管理科學(xué)__、企業(yè)文化理論__。2、企業(yè)文化是指在一定的社會大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工的認(rèn)同實(shí)踐所形成的整體價(jià)值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、__經(jīng)營特色_、管理風(fēng)格以及___傳統(tǒng)和習(xí)慣___的總和。3、從發(fā)育狀態(tài)上分類，企業(yè)文化可以劃分為__成長型企業(yè)文化__、___成熟型企業(yè)文化__、__衰退型企業(yè)文化__。4、企業(yè)文化整合的前提條件是__企業(yè)文化傳播_；企業(yè)文化整合的直接條件是_企業(yè)文化沖突_。5、企業(yè)家不是企業(yè)的行政領(lǐng)導(dǎo)人，而是指__創(chuàng)新事業(yè)__和__冒險(xiǎn)事業(yè)__的組織者。二、單項(xiàng)選擇題（將正確答案的字母序號填入括號，每題1分,共10分)1、《日本企業(yè)管理藝術(shù)》一書在研究了美國和日本企業(yè)管理模式之后認(rèn)為，企業(yè)管理不僅是一門科學(xué)，還是一種（B）A、科學(xué)B、文化C、藝術(shù)D、哲學(xué)2、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的表層是（A）A、企業(yè)風(fēng)貌及形象B、企業(yè)倫理道德規(guī)范C、企業(yè)整體價(jià)值觀念D、企業(yè)精神3、強(qiáng)調(diào)以人為中心，倡導(dǎo)集體主義精神和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神的企業(yè)文化是（D）A、競爭型企業(yè)文化B、創(chuàng)新型企業(yè)文化C、務(wù)實(shí)型企業(yè)文化D、團(tuán)隊(duì)型企業(yè)文化4、企業(yè)文化的“方向盤”功能是指（B）A、凝聚功能B、導(dǎo)向功能C、激勵(lì)功能D、協(xié)調(diào)功能5、“有企業(yè)才有企業(yè)精神，有什么樣的企業(yè)就有什么樣的企業(yè)精神”是指企業(yè)精神的（C）A、主體內(nèi)容B、形態(tài)特征C、載體基礎(chǔ)D、發(fā)展機(jī)理6、消費(fèi)者和社會大眾對企業(yè)整體的認(rèn)識和評價(jià)是（B）A、企業(yè)理念B、企業(yè)形象C、企業(yè)倫理D、企業(yè)價(jià)值觀7、企業(yè)文化特質(zhì)的保存以及企業(yè)文化新特質(zhì)不斷增長的發(fā)展過程是（B）A、企業(yè)文化起源B、企業(yè)文化積累C、企業(yè)文化傳播D、企業(yè)文化創(chuàng)新8、從根本上說，評價(jià)企業(yè)文化效果的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，是（A）A、是否有助于推動(dòng)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展B、是否發(fā)揮企業(yè)文化的維系功能C、是否發(fā)揮企業(yè)文化的教化功能D、是否發(fā)揮企業(yè)文化的激勵(lì)功能9、儒商人生觀的核心問題是（D）A、守信及重利B、仁愛及競爭C、修身及報(bào)國D、義及利10、企業(yè)文化建設(shè)的主體是（A）A、企業(yè)員工B、企業(yè)團(tuán)隊(duì)C、企業(yè)家D、企業(yè)管理者三、多項(xiàng)選擇題（下面各題所給的備選答案中至少有二項(xiàng)是正確的，將正確的答案的字母序號填入括號，多選漏選不得分，每小題2分，共20分）1、企業(yè)管理變化的趨勢是（ABCD）A、理念人性化B、方式軟性化C、目標(biāo)社會化D、利潤最大化2、以人為本的管理的特點(diǎn)主要有（BCD）A、靠權(quán)力，制度和監(jiān)督B、把人的要求，欲望，興趣放在第一位C、通過滿足職工合理需要激發(fā)員工的積極性D、強(qiáng)調(diào)自主管理和參及管理3、現(xiàn)代企業(yè)的社會責(zé)任包括（ABCD）A、基本經(jīng)濟(jì)責(zé)任B、支持社會公益事業(yè)C、履行社會義務(wù)D、促進(jìn)社會文化進(jìn)步4、關(guān)于企業(yè)價(jià)值觀的理解，正確的有（ABCD）A、企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容B、企業(yè)價(jià)值觀為企業(yè)的生存及發(fā)展確定了精神支柱C、企業(yè)的基本特征決定了企業(yè)價(jià)值觀D、企業(yè)價(jià)值觀能提高企業(yè)凝聚力5、企業(yè)環(huán)境的特征主要有（ABCD）A、穩(wěn)定性B、有序性C、復(fù)雜性D、不確定性6、企業(yè)文化及企業(yè)思想政治工作的關(guān)系表現(xiàn)在（ABC）A、企業(yè)文化是改造和加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作的得力助手B、企業(yè)思想政治工作的改善保證了企業(yè)文化的發(fā)展方向C、企業(yè)文化及企業(yè)思想的政治工作彼此聯(lián)系互相推動(dòng)D、企業(yè)文化就是企業(yè)思想政治工作7、歐洲企業(yè)文化的特征主要有（AC）A、強(qiáng)調(diào)經(jīng)營理念的重要性B、重視團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮C、強(qiáng)調(diào)理性主義D、重視員工參及管理8、企業(yè)文化的保證體系包括（BCD）A、文化保證B、物質(zhì)保證C、制度保證D、教育保證9、創(chuàng)新型的企業(yè)文化的特征主要有（BCD）A、倡導(dǎo)集體主義精神B、拓寬市場面C、強(qiáng)烈的變革意識D、強(qiáng)烈的風(fēng)險(xiǎn)意識10、企業(yè)精神的特點(diǎn)包括（ABC）A、是一種個(gè)性精神B、是一種團(tuán)隊(duì)精神C、具有實(shí)踐性D、具有動(dòng)態(tài)性四、名詞解釋（每小題4分，共16分）1、企業(yè)文化沖突企業(yè)文化沖突是企業(yè)文化發(fā)展過程中不同特質(zhì)的文化在相互接觸、交流時(shí)所產(chǎn)生的撞擊、對抗和競爭。2、文化從廣義來說，指人類社會歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和；從狹義來說，指社會的意識形態(tài)以及及之相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)。3、企業(yè)倫理道德企業(yè)倫理道德是用以調(diào)整企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)及社會各種關(guān)系的行為規(guī)范的總和。4、企業(yè)文化氛圍企業(yè)文化氛圍是指籠罩在企業(yè)整體環(huán)境中，體現(xiàn)企業(yè)所推崇的特定傳統(tǒng)、習(xí)慣及行為方式的精神格調(diào)。五、簡答題（每小題8分，共24分）1、CI包括哪三部分內(nèi)容？它們之間關(guān)系如何？答：CI是企業(yè)形象識別系統(tǒng)（簡稱CIS）的簡稱，其內(nèi)容包括理念識別系統(tǒng)（簡稱MI）、行為識別系統(tǒng)（簡稱BI）和視覺識別系統(tǒng)（簡稱VI）三個(gè)部分。它們之間的關(guān)系：在CI的組成部分中，MI是CI的最高決策、戰(zhàn)略層面，猶如企業(yè)的“心”；BI是CI的戰(zhàn)略執(zhí)行層面，似乎是企業(yè)的“手”；而VI是靜態(tài)的識別系統(tǒng)，屬于CI的戰(zhàn)略展開面，像是企業(yè)的“臉”。2、企業(yè)文化禮儀的類型有哪些？舉例說明。答：企業(yè)文化禮儀的類型有以下幾點(diǎn)：（1）工作慣例禮儀，這種禮儀一般包括早訓(xùn)（朝會）、升旗儀式、表彰會、慶功會、拜師會、攻關(guān)誓師會及職代會等。（2）生活慣例禮儀，這種禮儀一般包括慶婚會、聯(lián)誼會、祝壽會、運(yùn)動(dòng)會、歡迎會、歡送會、文藝匯演及團(tuán)拜活動(dòng)等。（3）紀(jì)念性禮儀，這類禮儀主要是指廠慶、店慶及其他具有紀(jì)念意義的活動(dòng)。（4）服務(wù)性禮儀，這類禮儀主要指企業(yè)營業(yè)場所開門、關(guān)門禮儀、主題營銷禮儀，接待顧客的程序規(guī)范和語言規(guī)范，企業(yè)上門服務(wù)的禮儀規(guī)范等。（5）交往性禮儀，這種禮儀包括接待禮儀、出訪禮儀、會見禮儀、談判禮儀、宴請禮儀以及送禮、打電話、寫信禮儀等。3、什么是天時(shí)、地利和人和？答：經(jīng)營者順天時(shí)，占地利，得人和。所謂天時(shí)是指一切客觀條件和機(jī)遇，“順天時(shí)”就是要抓住、順應(yīng)和充分利用這些條件和機(jī)遇。所謂“地利”就是在經(jīng)營活動(dòng)中，充分利用地理優(yōu)勢，包括交通條件、市場特點(diǎn)、礦藏物產(chǎn)，以及地區(qū)消費(fèi)特點(diǎn)和民俗風(fēng)情等人文地理因素。所謂“人和”就是指在企業(yè)內(nèi)部精誠團(tuán)結(jié)，配合得當(dāng)，在外部尊重他人，注意協(xié)調(diào)各方面的人際關(guān)系。六、論述題（每小題15分，共15分）中國企業(yè)文化現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)有哪些？答：中國企業(yè)文化的現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)主要表現(xiàn)在：（一）民主意識及家長制觀念并存；（二）個(gè)性發(fā)展意識及大一統(tǒng)觀念并存；（三）創(chuàng)新、競爭和冒險(xiǎn)精神及中庸之道并存；（四）改革開放意識及封閉保守意識并存；（五）法制觀念及人治傳統(tǒng)并存；（六）現(xiàn)代時(shí)效觀及消極無為作風(fēng)并存；（七）現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)利益觀及重義輕利觀或重利輕義觀并存；（八）實(shí)踐意識及重言輕實(shí)舊習(xí)并存；（九）現(xiàn)代人才觀及片面的重德輕才觀并存；（十）企業(yè)家精神及重仕輕商觀并存?！镀髽I(yè)文化》習(xí)題（四）參考答案一、填空題（每空1分，共15分）1、企業(yè)文化作為一個(gè)完整的體系，其內(nèi)容包括四個(gè)部分，即__企業(yè)整體價(jià)值觀念__、__企業(yè)精神__、_企業(yè)倫理道德規(guī)范_、__企業(yè)風(fēng)貌及形象_。2、企業(yè)文化的價(jià)值包括企業(yè)文化的___經(jīng)濟(jì)價(jià)值__和企業(yè)文化的___社會價(jià)值__。3、企業(yè)文化最深刻的沖突可能來自一個(gè)企業(yè)的__文化觀念__及其進(jìn)一步的__創(chuàng)新行為之間的不協(xié)調(diào)。4、企業(yè)文化建設(shè)的主體是__企業(yè)的廣大員工__；企業(yè)先進(jìn)文化的體現(xiàn)者和代表人物是_企業(yè)楷模_；企業(yè)先進(jìn)文化的倡導(dǎo)者和培育者是__企業(yè)家_。5、建設(shè)企業(yè)文化的基本程序包括__調(diào)查研究__、___定格設(shè)計(jì)_、__實(shí)踐鞏固__、完善提高_(dá)四個(gè)環(huán)節(jié)。二、單項(xiàng)選擇題（將正確答案的字母序號填入括號。每題1分，共10分）1、企業(yè)文化理論成熟的時(shí)間是：（C）A、20世紀(jì)60年代B、20世紀(jì)70年代C、20世紀(jì)80年代D、20世紀(jì)90年代2、企業(yè)管理理論的第四座里程碑是：（D）A、科學(xué)管理B、行為科學(xué)C、現(xiàn)代管理科學(xué)D、企業(yè)文化理論3、具有“勇于創(chuàng)新、競爭和積極開拓進(jìn)取”特點(diǎn)的企業(yè)文化類型是：（A）A、成長型企業(yè)文化B、成熟型企業(yè)文化C、衰退型企業(yè)文化D、守業(yè)型企業(yè)文化4、注重外部市場環(huán)境對企業(yè)的影響，拓寬市場面，延長經(jīng)營半徑，擴(kuò)大市場占有率的企業(yè)文化類型是指：（A）A、競爭型企業(yè)文化B、創(chuàng)新型企業(yè)文化C務(wù)實(shí)型企業(yè)文化D、團(tuán)隊(duì)型企業(yè)文化5、企業(yè)管理的核心是（A）A、人B、財(cái)C、物D、文化6、企業(yè)內(nèi)部具有的不同特質(zhì)的文化通過相互接觸，交流進(jìn)而相互吸收、滲透融為一體的過程是：（B）A、企業(yè)文化創(chuàng)新B、企業(yè)文化整合C、企業(yè)文化變革D、企業(yè)文化沖突7、從根本上講，評價(jià)企業(yè)文化效果的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，即：（A）A、是否有助于推動(dòng)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展B、是否發(fā)揮企業(yè)文化的教化功能C、是否發(fā)揮企業(yè)文化的維系功能D、是否發(fā)揮企業(yè)文化的激勵(lì)功能8、目標(biāo)管理的英文縮寫是：（B）A、MBAB、MBOC、MBID、OBA9、在企業(yè)視覺設(shè)計(jì)要素中，發(fā)動(dòng)所有視覺設(shè)計(jì)要素的主導(dǎo)力量是：（A）A、企業(yè)標(biāo)志B、標(biāo)準(zhǔn)字C、標(biāo)準(zhǔn)色D、象征因素10、企業(yè)文化的深層變革是：（D）A、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)B、企業(yè)文化風(fēng)格C、企業(yè)文化模式D、企業(yè)價(jià)值革命三、多項(xiàng)選擇題（下面各題所給的備選答案中至少有二項(xiàng)是正確的，將正確的答案的字母序號填入括號，多選漏選不得分，每小題2分，共20分）1、奠定企業(yè)文化理論基礎(chǔ)的典型著作包括：（ABCD）A、《Z理論――美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》B、《日本的管理藝術(shù)》C、《企業(yè)文化――現(xiàn)代企業(yè)精神支柱》D、《尋求優(yōu)勢――美國最成功公司的經(jīng)驗(yàn)》２、企業(yè)精神的特點(diǎn)包括：（ABC）A、企業(yè)精神是一種個(gè)性精神B、企業(yè)精神是一種團(tuán)隊(duì)精神C、企業(yè)精神具有實(shí)踐性D、企業(yè)精神具有動(dòng)態(tài)性3、日本企業(yè)文化的特征主要有（AB）A、強(qiáng)調(diào)經(jīng)營理念的重要性B、重視團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮C、重視員工的參及管理D、強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值4、企業(yè)文化氛圍的構(gòu)成部分包括（ABC）A、物質(zhì)氛圍B、制度氛圍C、感情氛圍D、文化氛圍5、企業(yè)文化的保證體系包括（BCD）A、文化保證B、物質(zhì)保證C、制度保證D、教育保證6、以下關(guān)于海爾的OEC管理發(fā)的理解中，正確的有（ABCD）A、全方位的對每天，每人，每崗，每事進(jìn)行清理和控制B、每天所有的事都有人管，做到控制不漏項(xiàng)C、所有的敵人均有管理、控制的內(nèi)容D、日清日畢，日清日高7、企業(yè)理念在具體設(shè)計(jì)和實(shí)踐時(shí)要考慮的三個(gè)主軸是（ABC）A、本企業(yè)是什么企業(yè)B、本企業(yè)是干什么的C、本企業(yè)應(yīng)該怎樣干D、本企業(yè)的標(biāo)志是什么8、企業(yè)文化和社會文化的關(guān)系主要表現(xiàn)在（ABD）A、企業(yè)文化及社會文化環(huán)境和背景相呼應(yīng)B、企業(yè)文化對社會文化環(huán)境會發(fā)生作用和影響C、社會文化是企業(yè)文化的一種亞文化D、企業(yè)文化是社會文化的一種亞文化9、塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)包括（BCD）A、方法B、質(zhì)量C、信譽(yù)D、顧客滿意度10、以下企業(yè)精神中，屬于按企業(yè)名稱命名的有（AD）A、寶鋼精神B、康佳精神C、孟泰精神D、日立精神四、名詞解釋（每小題4分，共16分）1、企業(yè)文化企業(yè)文化是指在一定的社會大文化的環(huán)境下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)和全體員工的認(rèn)同及實(shí)踐所形成的整體價(jià)值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營特色、管理財(cái)務(wù)以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。2、企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)和企業(yè)人的行為是否有價(jià)值以及價(jià)值大小的總的看法和根本觀點(diǎn)。3、企業(yè)文化沖突企業(yè)文化沖突是企業(yè)文化發(fā)展過程中不同特質(zhì)的文化在相互接觸、交流時(shí)所產(chǎn)生的撞擊、對抗和競爭。4、企業(yè)形象企業(yè)形象是一個(gè)企業(yè)的物質(zhì)形態(tài)、經(jīng)營管理行為和精神面貌在消費(fèi)者和社會公眾心目中的總體印象，或者說是消費(fèi)者和社會公眾對企業(yè)整體的認(rèn)識和評價(jià)。五、簡答題（每小題8分，共24分）1、企業(yè)文化理論的核心是什么？答：（1）以人為中心，尊重人，信任人，把人放在企業(yè)管理的主體地位上。（2分）（2）強(qiáng)調(diào)文化認(rèn)同和群體意識的作用，反對單純的強(qiáng)制管理。（2分）（3）為企業(yè)建立明確的價(jià)值體系和行為規(guī)范，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)、精神、制度的最佳組合和動(dòng)態(tài)平衡。（4分）2、什么是儒商？其概念有哪三層含義？答：（1）儒商并不是普通的有讀書人風(fēng)度的商人，而是具有較高文化道德素養(yǎng)和經(jīng)營才干的商人，是儒及商的有機(jī)結(jié)合，是智慧及道德的交融，是將做人之道及經(jīng)營之道完美統(tǒng)一的化身，既具有中國傳統(tǒng)人文美德及現(xiàn)代化的管理意識的商人。（5分）（2）其概念有三層含義：一是守信及重義；二是仁愛及競爭；三是修身及報(bào)國。（3分）3、目前我國企業(yè)在導(dǎo)入CI過程中存在著哪些問題？答：（1）有些企業(yè)對CI持懷疑態(tài)度，認(rèn)為它只是裝點(diǎn)門面不實(shí)用，有的企業(yè)不明CI真諦，忽視整體形象的塑造。（2分）（2）有些企業(yè)CI設(shè)計(jì)和導(dǎo)入時(shí)崇洋媚外，急功近利，因而欲速則不達(dá)。（2分）（3）有的企業(yè)認(rèn)為CI只是領(lǐng)導(dǎo)的事，及員工關(guān)系不大。（2分）（4）很多企業(yè)在設(shè)計(jì)MI時(shí)缺乏個(gè)性，觀念定位雷同。（2分）六、論述題（每小題15分，共15分）請聯(lián)系實(shí)際談?wù)勔粋€(gè)活力旺盛的企業(yè)有什么特征？答：一個(gè)活力旺盛的企業(yè)，往往有七種特征：1、合力是來自企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，而不是源于外部壓力。（1.5分）2、員工之間沒有分裂成相互對立的小團(tuán)體的傾向。（1.5分）3、各車間、班組具有處理內(nèi)部沖突和適應(yīng)外部變化的能力。（1.5分）4、同事間具有一種較強(qiáng)的認(rèn)同感。（1.5分）5、全體員工都了解企業(yè)的總體奮斗目標(biāo)。（1.5分）6、決策層和執(zhí)行層在工作上都有發(fā)自內(nèi)心的支持態(tài)度。（1.5分）7、員工承認(rèn)企業(yè)的外在價(jià)值并具有鞏固和維護(hù)企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的愿望。（1.5分）根據(jù)每點(diǎn)聯(lián)系實(shí)際展開情況給予相應(yīng)的分?jǐn)?shù)（4.5分）《企業(yè)文化》習(xí)題（四）參考答案一、填空題（每空1分，共15分）1、企業(yè)文化作為一個(gè)完整的體系，其內(nèi)容包括四個(gè)部分，即__企業(yè)整體價(jià)值觀念__、__企業(yè)精神__、_企業(yè)倫理道德規(guī)范_、__企業(yè)風(fēng)貌及形象_。2、企業(yè)文化的價(jià)值包括企業(yè)文化的___經(jīng)濟(jì)價(jià)值__和企業(yè)文化的___社會價(jià)值__。3、企業(yè)文化最深刻的沖突可能來自一個(gè)企業(yè)的__文化觀念__及其進(jìn)一步的__創(chuàng)新行為之間的不協(xié)調(diào)。4、企業(yè)文化建設(shè)的主體是__企業(yè)的廣大員工__；企業(yè)先進(jìn)文化的體現(xiàn)者和代表人物是_企業(yè)楷模_；企業(yè)先進(jìn)文化的倡導(dǎo)者和培育者是__企業(yè)家_。5、建設(shè)企業(yè)文化的基本程序包括__調(diào)查研究__、___定格設(shè)計(jì)_、__實(shí)踐鞏固__、完善提高_(dá)四個(gè)環(huán)節(jié)。二、單項(xiàng)選擇題（將正確答案的字母序號填入括號。每題1分，共10分）1、企業(yè)文化理論成熟的時(shí)間是：（C）A、20世紀(jì)60年代B、20世紀(jì)70年代C、20世紀(jì)80年代D、20世紀(jì)90年代2、企業(yè)管理理論的第四座里程碑是：（D）A、科學(xué)管理B、行為科學(xué)C、現(xiàn)代管理科學(xué)D、企業(yè)文化理論3、具有“勇于創(chuàng)新、競爭和積極開拓進(jìn)取”特點(diǎn)的企業(yè)文化類型是：（A）A、成長型企業(yè)文化B、成熟型企業(yè)文化C、衰退型企業(yè)文化D、守業(yè)型企業(yè)文化4、注重外部市場環(huán)境對企業(yè)的影響，拓寬市場面，延長經(jīng)營半徑，擴(kuò)大市場占有率的企業(yè)文化類型是指：（A）A、競爭型企業(yè)文化B、創(chuàng)新型企業(yè)文化C務(wù)實(shí)型企業(yè)文化D、團(tuán)隊(duì)型企業(yè)文化5、企業(yè)管理的核心是（A）A、人B、財(cái)C、物D、文化6、企業(yè)內(nèi)部具有的不同特質(zhì)的文化通過相互接觸，交流進(jìn)而相互吸收、滲透融為一體的過程是：（B）A、企業(yè)文化創(chuàng)新B、企業(yè)文化整合C、企業(yè)文化變革D、企業(yè)文化沖突7、從根本上講，評價(jià)企業(yè)文化效果的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，即：（A）A、是否有助于推動(dòng)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展B、是否發(fā)揮企業(yè)文化的教化功能C、是否發(fā)揮企業(yè)文化的維系功能D、是否發(fā)揮企業(yè)文化的激勵(lì)功能8、目標(biāo)管理的英文縮寫是：（B）A、MBAB、MBOC、MBID、OBA9、在企業(yè)視覺設(shè)計(jì)要素中，發(fā)動(dòng)所有視覺設(shè)計(jì)要素的主導(dǎo)力量是：（A）A、企業(yè)標(biāo)志B、標(biāo)準(zhǔn)字C、標(biāo)準(zhǔn)色D、象征因素10、企業(yè)文化的深層變革是：（D）A、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)B、企業(yè)文化風(fēng)格C、企業(yè)文化模式D、企業(yè)價(jià)值革命三、多項(xiàng)選擇題（下面各題所給的備選答案中至少有二項(xiàng)是正確的，將正確的答案的字母序號填入括號，多選漏選不得分，每小題2分，共20分）1、奠定企業(yè)文化理論基礎(chǔ)的典型著作包括：（ABCD）A、《Z理論――美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》B、《日本的管理藝術(shù)》C、《企業(yè)文化――現(xiàn)代企業(yè)精神支柱》D、《尋求優(yōu)勢――美國最成功公司的經(jīng)驗(yàn)》２、企業(yè)精神的特