供電所行風(fēng)的自查自糾報告

Word———供電所行風(fēng)的自查自糾報告敬重各位領(lǐng)導(dǎo)、各位行風(fēng)評議員：

為貫徹落實(shí)公司“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)迎接民主評議”實(shí)施方案和“轉(zhuǎn)發(fā)市政府關(guān)于納稅人評議政風(fēng)行風(fēng)活動實(shí)施看法的通知”要求，進(jìn)一步加強(qiáng)我所行風(fēng)建設(shè)，提升供電服務(wù)品牌形象，結(jié)合我所實(shí)際，于7月20日全面啟動了行風(fēng)評議工作，以“四個服務(wù)”為核心理念，以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”為工作目標(biāo)，全力以赴“保供電、促增長、助進(jìn)展”，助推地方經(jīng)濟(jì)進(jìn)展，供應(yīng)更美麗服務(wù)軟體為昆山領(lǐng)先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化供應(yīng)強(qiáng)有力的保證。通過自查自糾，樂觀構(gòu)建和諧用電環(huán)境，服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)進(jìn)展，以“主動、樂觀、懇切”的態(tài)度接受評議，推動我所行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺階?，F(xiàn)簡要匯報我所政風(fēng)行風(fēng)評議工作狀況：

一、統(tǒng)一思想，提高熟悉。

圍繞依法辦事、規(guī)范收費(fèi)、辦事公開、服務(wù)質(zhì)量、清正廉潔等五個方面的評議內(nèi)容，依據(jù)“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)迎接民主評議”實(shí)施方案，深化開展自查自糾、樂觀拓寬監(jiān)督渠道、廣泛聽取群眾看法、切實(shí)抓好整改落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范和提升供電服務(wù)行為和質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)流程明顯優(yōu)化、服務(wù)品質(zhì)明顯提升、服務(wù)力量明顯提高，確保我所在當(dāng)?shù)鼗鶎庸卜?wù)單位評議中名列前茅，爭當(dāng)排頭兵。努力建設(shè)一支政府放心、群眾滿足、適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)進(jìn)展需要的政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正的高素養(yǎng)員工隊伍，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會又好又快進(jìn)展供應(yīng)牢靠的電力保證。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。

我所依據(jù)“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)迎接民主評議”實(shí)施方案的要求和評議工作方案，我所建立評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)“一把手”負(fù)總責(zé)，各班組長為成員的聯(lián)合工作組織，實(shí)行層層發(fā)動，層層落實(shí)，有方案、分階段、按步驟地切實(shí)做好政風(fēng)行風(fēng)評議工作。在行風(fēng)評議組的督導(dǎo)下，把握和突出評議工作的重點(diǎn)，對評議產(chǎn)生的問題馬上制定措施組織整改，確保評議工作的有序綻開取得實(shí)實(shí)在在的效果。

三、仔細(xì)分析，對比自查。

圍繞依法辦事、規(guī)范收費(fèi)、辦事公開、服務(wù)質(zhì)量、清正廉潔等五個方面的評議內(nèi)容，深化開展自查自糾、廣泛聽取多方看法、仔細(xì)進(jìn)行重點(diǎn)排查存在如下主要問題。

1、依法辦事方面。個別抄收人員為偏面追求電費(fèi)回收率，忽視法規(guī)規(guī)定時限的要求，損害客戶消費(fèi)者利益，給供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來負(fù)面影響。

2、規(guī)范收費(fèi)方面。針對個別大用戶電費(fèi)發(fā)票電量結(jié)算、計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)看不懂，造成收費(fèi)不明的現(xiàn)象。

3、服務(wù)質(zhì)量方面。服務(wù)人員規(guī)范服務(wù)和主動服務(wù)意識不強(qiáng)，窗口人員不能主動熱忱、禮貌服務(wù)，規(guī)范用語不夠。在接聽故障報修服務(wù)中，屬于用戶側(cè)故障，一味簡潔直接拒絕上門服務(wù)，沒有急躁引導(dǎo)客戶，正確排解故障或主動熱忱上門服務(wù)排憂解難，使客戶不理解，宣揚(yáng)解釋力度不夠。

四、邊查邊改，取信于民。

針對存在的問題，我所堅持邊查邊改。一是在難點(diǎn)問題上求突破。圍繞治理突出問題、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理、完善考核機(jī)制、規(guī)范服務(wù)要求上下功夫。二是加強(qiáng)依法治企建設(shè)，提高依法辦事的力量，嚴(yán)厲紀(jì)律、嚴(yán)格考核。三是加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，完善規(guī)范服務(wù)行為。四是加強(qiáng)內(nèi)外聯(lián)系、上下聯(lián)動，做實(shí)做細(xì)評議工作。五是持續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)校活動，主動服務(wù)廣闊電力客戶，樂觀宣揚(yáng)階梯電價政策，仔細(xì)聽取客戶訴求，切實(shí)解決用電沖突和困難，提升社會認(rèn)知度。六是將行評工作與當(dāng)前開展的農(nóng)電管理短板集中排查治理專項活動和創(chuàng)建“群眾滿足基層站所”活動、平安年活動和“你用電、我專心”農(nóng)村平安用電強(qiáng)基固本工程有機(jī)結(jié)合起來，全面推動政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，取得成效。

五、仔細(xì)查改，取得實(shí)效。

1、在健全制度上下功夫。嚴(yán)明紀(jì)律，落實(shí)制度，使職工的工作責(zé)任心有了明顯增加，業(yè)務(wù)素養(yǎng)得到了提高，服務(wù)態(tài)度明顯改觀，相互扯皮的現(xiàn)象少了，全體職工都能團(tuán)結(jié)全都，齊心協(xié)力，為完成全年的生產(chǎn)任務(wù)和各項經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)而努力拼搏。

2、在規(guī)范行為上下功夫。樹立企業(yè)良好形象，組織員工學(xué)習(xí)供電服務(wù)行為規(guī)范，實(shí)行全程服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，要求每個領(lǐng)導(dǎo)職工在日常工作中，自覺遵守服務(wù)規(guī)范，仔細(xì)接好每一個電話，接待好每一位來訪辦事者，轉(zhuǎn)變過去服務(wù)態(tài)度生硬，門難進(jìn)、話難聽、臉難看、事難辦的現(xiàn)象。強(qiáng)化內(nèi)部管理，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格根據(jù)“十個不準(zhǔn)”、“十項承諾”要求，規(guī)范服務(wù)、搶修、施工行為，并實(shí)行督查、稽查考核。

3、在抓隊伍建設(shè)上下功夫。一是加強(qiáng)職工素養(yǎng)建設(shè)，以班子力量建設(shè)帶動全體領(lǐng)導(dǎo)職工貫徹落實(shí)公司決策部署的自覺性和主動性。通過規(guī)章制度建設(shè)和學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)，全面提升領(lǐng)導(dǎo)職工的整體執(zhí)行力，形成“感恩、善念、包涵、歡樂”的企業(yè)氛圍，職工隊伍穩(wěn)定，民主管理規(guī)范，企業(yè)文化深厚。二是建立健全行風(fēng)建設(shè)常態(tài)機(jī)制，開展走訪客戶，聽取看法，接受監(jiān)督，定期聽取行風(fēng)監(jiān)督員看法，準(zhǔn)時分析和查處存在的問題和不足，將內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督相結(jié)合，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)取得成效。三是加強(qiáng)“三觀”教育，提高廣闊員工的道德素養(yǎng)，形成尊榮棄恥、忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會的良好風(fēng)尚。

我所通過納稅人評議政風(fēng)行風(fēng)活動和“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展，結(jié)合開展的“全面爭第一，國家員當(dāng)先鋒”活動，與公司檢修支部結(jié)對創(chuàng)先學(xué)標(biāo)桿互幫互補(bǔ)互創(chuàng)和季度國家員之星評比用身邊的榜樣激勵員工奮勉向上崗位爭先、業(yè)績創(chuàng)優(yōu)行動，根據(jù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的要求組織開展雙向承諾活動圍繞“五個好、五帶頭”的目標(biāo)要求、找準(zhǔn)了突出問題，明確了詳細(xì)目標(biāo)，落實(shí)了整改措施，都能用自己的行動體現(xiàn)在國家員奉獻(xiàn)日、走進(jìn)福利院、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)農(nóng)村、走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)學(xué)校等特色活動中顯現(xiàn)納稅人評議政風(fēng)行風(fēng)活動的成效。

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位行風(fēng)評議員，通過政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，供電服務(wù)質(zhì)量有了顯著提高，企業(yè)形象明顯改善，但是與社會的要求和群眾的期望還有很大的差距，需要我們長期持續(xù)努力和改進(jìn)的方向。在此，盼望各位領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作賜予更多的關(guān)注，我們肯定會虛心接受，仔細(xì)分析，樂觀改正。我們有決心和信念，在地方政府和公司國家委的領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界的監(jiān)督下，克服困難，扎實(shí)工作