公共關(guān)系試題及答案2

公共關(guān)系試題及答案2公共關(guān)系試題及答案2公共關(guān)系試題及答案2資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月公共關(guān)系試題及答案2版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共15分）1、組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（C）A、公共關(guān)系意識(shí)B、公共關(guān)系觀念C、公共關(guān)系狀態(tài)D、公共關(guān)系策劃2、1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（B）A、《有效的公共關(guān)系》B、《原則宣言》C、《公眾輿論的形成》D、《公共關(guān)系學(xué)》3、在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（B）A、銷售部門B、廣告宣傳部門C、接待部門D、辦公室4、建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（D）A、嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期B、順利發(fā)展時(shí)期C、穩(wěn)定時(shí)期D、初創(chuàng)時(shí)期5、把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫(xiě)出是（A）A、倒金字塔結(jié)構(gòu)B、并列結(jié)構(gòu)C、順時(shí)結(jié)構(gòu)D、金字塔結(jié)構(gòu)6、公關(guān)談判的第三階段是（C）A、導(dǎo)入階段B、概說(shuō)階段C、交鋒準(zhǔn)則D、妥協(xié)階段7、根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（D）A、經(jīng)營(yíng)方針B、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)C、行為準(zhǔn)則D、企業(yè)使命8、女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是（B）A、雙腿垂直式B、雙腿斜放式C、雙腿疊放式D、雙腳交叉式9、獨(dú)立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進(jìn)行分類的（D）A、按所屬關(guān)系B、按發(fā)生關(guān)系的時(shí)序C、根據(jù)重要性程度D、根據(jù)態(tài)度10、公眾從對(duì)象的某些特征推及對(duì)象的整體，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是（A）。A、暈輪效應(yīng)B、核板效應(yīng)C、選擇效應(yīng)D、首因效應(yīng)11、對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是（C）。A、記憶度B、收視度C、注意度D、對(duì)比度12、印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)是以下哪種媒體的優(yōu)勢(shì)（A）。A、雜志B、報(bào)紙C、電視D、廣播13、邀請(qǐng)嘉賓出席的請(qǐng)柬必須提前（B）寄出。A、一周B、二周C、五天D、三天14、職業(yè)水平高，看問(wèn)題比較客觀是（C）。A、公關(guān)公司的短處B、公共關(guān)系部的短處C、公關(guān)公司的長(zhǎng)處D、公共關(guān)系的長(zhǎng)處15、提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作，以獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織良好形象的公關(guān)模式是（A）A、服務(wù)型公關(guān)B、宣傳型公關(guān)C、社會(huì)型公關(guān)D、交際型公關(guān)多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。10分）1、公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（ABCDE）A、倫理學(xué)B、管理學(xué)C、社會(huì)學(xué)D、營(yíng)銷學(xué)E、傳播學(xué)2、愛(ài)德華·伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有（AB）A、《公眾輿論的形成》B、《公共關(guān)系學(xué)》C、《不效的公共關(guān)系》D、《原則宣言》E、《公共關(guān)系原理》3、把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（ABCD）A、真實(shí)B、客觀C、公正D、全面E、正義4、員工的物質(zhì)需求包括（ABCD）A、工資B、住房、交通C、休假日D、福利E、被尊重5、公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（ACD）A、資料儲(chǔ)存中心B、領(lǐng)導(dǎo)指揮中心C、信息發(fā)布中心D、環(huán)境監(jiān)測(cè)中心E、公眾接待中心6、公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能包括（ABCD）A、優(yōu)化社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境B、優(yōu)化社會(huì)政治環(huán)境C、優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境D、優(yōu)化社會(huì)文化環(huán)境E、優(yōu)化社會(huì)文明環(huán)境7、CI設(shè)計(jì)的基本原則包括（ABCDE）A、客觀性原則B、系統(tǒng)性原則C、穩(wěn)定性原則D、差異性原則E、社會(huì)性原則8、公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則，其中包括（ACD）A、性別差異B、財(cái)富差異C、外事差異D、地位差異E、膚色差異9、整合營(yíng)銷的指導(dǎo)原則是（ABCDE ）A、以消費(fèi)者為核心B、以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)C、以建立企業(yè)與消費(fèi)者的“關(guān)系”為目的D、以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn)E、以全方位運(yùn)用多種傳謀為手段10、公共關(guān)系調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法，常用的抽樣方法包括（ABDE）A、分層隨機(jī)抽樣B、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣C、觀察抽樣D、配額抽樣E、分區(qū)多級(jí)抽樣判斷題（在你認(rèn)為正確的題前面畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“×”，每題2分，共20分）（√）1、公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（√）2、態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。（×）3、演講一般要求語(yǔ)速適中，不能改變說(shuō)話的速度。（×）4、在企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)中，VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。（×）5、引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。（√）6、協(xié)議區(qū)是談判雙方爭(zhēng)奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。（√）7、邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少，影響較小的一類公眾。（×）8、與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。（√）9、社會(huì)組織需要主動(dòng)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，像愛(ài)護(hù)自己家園一樣愛(ài)護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。（√）10、輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集體中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）簡(jiǎn)述搞好媒介關(guān)系的重要意義。答：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關(guān)系。（2分）（1）良好的媒體介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。（1分）在現(xiàn)代信息社會(huì)中，新聞界是社會(huì)信息流通過(guò)程中的把關(guān)人，他們決定著哪些信息應(yīng)該中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳播，哪些信息應(yīng)該終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關(guān)系的個(gè)人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。（2分）（2）建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾播手段的前提。（1分）組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用大眾傳播，大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速地復(fù)制信息，因而是公共關(guān)系絕對(duì)不可缺少的手段。（1分）但大眾傳播媒介不是由組織內(nèi)部的公關(guān)人員直接掌握和控制的。（1分）因此，現(xiàn)代社會(huì)組織都十分重視同媒介搞好關(guān)系，注意同新聞界長(zhǎng)期保持聯(lián)系，及時(shí)為媒介提供信息，真誠(chéng)相等，避免沖突。（2分）設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題？答：公關(guān)人員在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題：（1）尊重公眾，慎重選擇所提問(wèn)題，防止對(duì)公眾情感造成傷害。（1分）如宗教信仰、民族習(xí)俗、個(gè)人隱私等問(wèn)題屬于調(diào)查中的忌諱。（2）問(wèn)卷問(wèn)題的組織要有順序，合乎邏輯。（1分）每一個(gè)問(wèn)題可能涉及有同的方面，但不同問(wèn)題的排列必須是有前后順序的。（3）問(wèn)卷的文字要簡(jiǎn)潔、明確，通俗易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要加太多的形容詞。（4）不要用雙重提問(wèn)，即一個(gè)問(wèn)題最好只有一個(gè)答案。（5）問(wèn)卷的措辭要準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。（6）問(wèn)卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（7）備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（8）如果對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的效果沒(méi)有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測(cè)，請(qǐng)部分公眾回答問(wèn)題，分析問(wèn)卷，看看其中是否有有妥之處。說(shuō)明塑造組織形象的重要性及方法。答：塑造組織形象，提高組織信譽(yù)是公關(guān)工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。良好的組織形象和信譽(yù)就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關(guān)注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)、合作精神。（2分）這一切最終都將轉(zhuǎn)化為廣大的市場(chǎng)和豐厚的利潤(rùn)?？梢哉f(shuō)，組織形象是關(guān)系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。（1分）塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個(gè)整體、一個(gè)參加社會(huì)活動(dòng)的分子來(lái)考慮。其方法有：其一，充分運(yùn)用象征性標(biāo)記。當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢(shì)之一，就是組織形象符號(hào)化，即通過(guò)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、鮮明、形象的組織標(biāo)志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。（1分）企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是廠名和商標(biāo)，這是企業(yè)文化精神的外顯。（1分）公關(guān)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)查內(nèi)外公眾的意向和審美情趣，設(shè)計(jì)出反映企業(yè)宗旨和時(shí)代風(fēng)貌、引人注目、易于識(shí)別、便于記憶的廠名和商標(biāo)。（1分）然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產(chǎn)品、商標(biāo)、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而達(dá)到樹(shù)立信譽(yù)的目的。（1分）其二，題寫(xiě)宣傳口號(hào)。塑造組織形象工作中重要的一點(diǎn)就是概括組織經(jīng)營(yíng)理念，宣傳組織文論特色。（1分）公關(guān)人員要根據(jù)組織既定的文化精神，設(shè)計(jì)出具有特色的宣傳口號(hào)、對(duì)聯(lián)和訓(xùn)詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。（1分）企業(yè)的產(chǎn)品要上檔次、樹(shù)名牌，就要學(xué)會(huì)充分利用自身的文化資源。宣傳口號(hào)的題寫(xiě)一定要突出的特色，呆析和雷同是形象設(shè)計(jì)的大忌。（1分）案例分析（25分）深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動(dòng)長(zhǎng)甲集團(tuán)生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個(gè)專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長(zhǎng)甲集團(tuán)深知前進(jìn)的每一步都離不開(kāi)廣婦女的支持。為了回報(bào)杭州市婦女的厚愛(ài)，長(zhǎng)甲集團(tuán)杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費(fèi)為母親送鮮花、送祝福的活動(dòng)，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花?！按騻€(gè)電話，我們就會(huì)把您最想和媽媽說(shuō)的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您母親手中。”在母親節(jié)，長(zhǎng)甲集團(tuán)“百消丹”組織的送鮮花活動(dòng)別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動(dòng)的人數(shù)超過(guò)一千人，，“媽媽，您是兒子永遠(yuǎn)的港灣，不論走多遠(yuǎn)，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠(yuǎn)的愛(ài)”；“媽媽，我們愛(ài)您到永遠(yuǎn)……”當(dāng)兒女們飽含著深情的話語(yǔ)，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位母親手中時(shí)；當(dāng)看到一個(gè)個(gè)母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時(shí)，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時(shí)間，長(zhǎng)甲集團(tuán)“科丹”舉辦的母親節(jié)活動(dòng)成為市民們關(guān)注的熱點(diǎn)。案例思考：請(qǐng)分析長(zhǎng)甲集團(tuán)這次活動(dòng)的性質(zhì)和技巧。（要求寫(xiě)出一篇400字以上的案例分析）答：長(zhǎng)甲集團(tuán)組織送鮮花活動(dòng)，是一種公益性的公關(guān)活動(dòng)，即是屬于社會(huì)型公關(guān)模式。（1分）其特點(diǎn)是以各種社會(huì)性、贊助性或公益性的活動(dòng)為主，組織通過(guò)這些活動(dòng)，可為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。（2分）企業(yè)開(kāi)展任何形式的公益活動(dòng)，本質(zhì)上都是為了進(jìn)行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動(dòng)相比，“百消丹送花、送祝?！被顒?dòng)，使企業(yè)消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，很好地考慮到了消費(fèi)者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿足消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，也提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點(diǎn)值得我們注意或借鑒：（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動(dòng)人們心弦的。但由于目前社會(huì)生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時(shí)與父母處的機(jī)會(huì)不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨(dú)。“百消丹”的這次送鮮花活動(dòng)，給了雙方一個(gè)機(jī)會(huì)，兒女可以把最想說(shuō)的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂(lè)。（3分）（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費(fèi)者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動(dòng)中。讓消費(fèi)者感覺(jué)到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費(fèi)者通過(guò)企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生愛(ài)屋及烏的好感。“百消丹”的送鮮花活。正好到達(dá)了這樣的目的。（2分）（3）成為社會(huì)輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報(bào)，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會(huì)的節(jié)慶開(kāi)展活動(dòng)，很容易吸引社會(huì)公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）1.中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立的時(shí)間是()P68年 2.現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)端于()P53B.巴納姆時(shí)期 3.公共關(guān)系傳播最基本的功能是()P59 C.告知公眾 4.公共關(guān)系人員所應(yīng)具有的溝通交流意識(shí)實(shí)際上也可以說(shuō)是一種()D.信息意識(shí)5.組織中主要負(fù)責(zé)提出公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)、計(jì)劃和方案，設(shè)計(jì)公共關(guān)系項(xiàng)目的專職人員計(jì)劃人員6.在公共關(guān)系學(xué)中，組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，稱為C.形象一詞在中文里可譯作傳播，也可譯作()P45A.溝通8.公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感又最重要的公眾是()P91A.媒介公眾 9.“刻板印象”又稱為()P100D.定型作用10.廉政建設(shè)、社會(huì)治安在輿論對(duì)象中屬于()P113B.社會(huì)問(wèn)題11.當(dāng)組織“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”時(shí)，組織的實(shí)際形象狀態(tài)為()P197 D.低美譽(yù)度／高知名度12.下列選項(xiàng)屬于公共關(guān)系管理過(guò)程中環(huán)境形象的是()P199C.組織的門面招牌 13.“意見(jiàn)領(lǐng)袖”這一重要概念來(lái)源于()P123A.兩級(jí)傳播論 l4.提出：“說(shuō)真話”、“公眾必須被告知”的命題，將公共利益與誠(chéng)實(shí)帶進(jìn)了公共關(guān)系領(lǐng)域的人是()P55C.艾維。李15.公共關(guān)系廣告的主要目的是()P166 D.確立組織形象16.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)VIS中應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是()P204B.標(biāo)志17.決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是()P168A.廣告創(chuàng)意 18.公共關(guān)系策劃的一條根本原則是()P146 B.客觀性原則