讀卡器電話流程x

關(guān)于讀卡器電話流程x12/2/2022第1頁，共21頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)9分，星期六結(jié)束語在線排障個(gè)性化稱呼確認(rèn)客戶問題開場(chǎng)白信息登記工單操作第2頁，共21頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)9分，星期六開場(chǎng)白您好，請(qǐng)問有什么可以幫助您？請(qǐng)問怎么稱呼您？（客戶報(bào)出姓氏，坐席及時(shí)稱呼）您好第3頁，共21頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)9分，星期六確認(rèn)客戶問題X先生/女士您是說您的讀卡器出現(xiàn)了XX故障是嗎？X先生/女士，您說的是……的問題/意思/情況嗎？第4頁，共21頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)9分，星期六故障排除第一步：引導(dǎo)客戶描述故障第二步：初步判斷故障類型第三步：給予客戶解決辦法第四步：根據(jù)客戶反饋，判斷是否需要派單第5頁，共21頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)9分，星期六故障情況：連上USB接口讀卡器長(zhǎng)鳴解決：

1、重新插拔USB接口

2、如還是長(zhǎng)鳴則寄回維修派單處理第6頁，共21頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)9分，星期六故障：讀卡時(shí)提示“讀取卡號(hào)失敗，返回3-”解決：卡槽故障派單維修第7頁，共21頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)9分，星期六故障：新購(gòu)買的讀卡器提示讀卡器尚未初始化解決：直接寄修派單即可第8頁，共21頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)9分，星期六故障：讀卡時(shí)報(bào)函數(shù)錯(cuò)誤或彈出英文提示解決：軟件不兼容問題，直接找軟件開發(fā)商進(jìn)行調(diào)試第9頁，共21頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)9分，星期六故障：讀卡時(shí)系統(tǒng)無反應(yīng)多次點(diǎn)擊后自動(dòng)退出系統(tǒng)解決：軟件問題1、重啟電腦，重新打開軟件進(jìn)行讀卡。2、依然不行，即建議客戶找軟件開發(fā)商進(jìn)行解決。第10頁，共21頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)9分，星期六故障：讀卡時(shí)提示未插卡或非有效IC卡解決:

1、詢問IC卡是否插反

2、未插反的情況下建議客戶換一張卡進(jìn)行嘗試

3、仍然不行派單寄修第11頁，共21頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)9分，星期六故障：讀卡時(shí)提示未插入PSAM卡解決

1、將讀卡器后蓋上的螺絲旋開查看是否裝入PSAM卡

2、如已裝入PSAM卡則查看是否裝錯(cuò)卡槽

3、已裝入PSAM卡并未裝錯(cuò)卡槽的情況下建議重新插拔PSAM或換一張PSAM嘗試

4、仍然不行派單寄修第12頁，共21頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)9分，星期六故障：電源燈和通訊燈均不亮解決：

1、詢問電腦主機(jī)USB接口是否完好，或建議客戶換一臺(tái)電腦嘗試

2、如依然無法使用查看外部電源線是否出現(xiàn)破損

3、若外部電源線破損整機(jī)寄回維修，若未破損即為內(nèi)部電路問題寄回維修第13頁，共21頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)9分，星期六故障：讀卡時(shí)報(bào)串口打開失敗解決：

1、重新插拔讀卡器USB接口

2、進(jìn)入型號(hào)設(shè)置3、建議客戶使用同型號(hào)的讀卡器接入此電腦檢測(cè)是否可以使用，如都不能使用即為軟件問題尋找軟件供應(yīng)商解決。4、若客戶沒有其他讀卡器可進(jìn)行嘗試詢問客戶之前此讀卡器是否可以正常使用，如可以即可能為硬件問題，寄回維修，如一直無法使用即轉(zhuǎn)至軟件問題。第14頁，共21頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)9分，星期六故障：我司讀卡器接入其他公司信息機(jī)產(chǎn)生的不兼容問題解決：

1、詢問此讀卡器是否可以正常讀卡

2、排除硬件問題，即讓客戶與信息機(jī)供應(yīng)商進(jìn)行軟件調(diào)試，或建議客戶購(gòu)買我司信息機(jī)。第15頁，共21頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)9分，星期六解決：

1、是否出現(xiàn)系統(tǒng)提示

2、重新插拔USB接口

3、重新讀卡查看相應(yīng)的指示燈是否亮起

4、如有亮起的情況下可多換幾張IC卡進(jìn)行嘗試

5、無法解決寄修派單故障：讀卡器無法讀卡第16頁，共21頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)9分，星期六客戶資料客戶信息：?jiǎn)挝幻Q、地區(qū)、聯(lián)系人、聯(lián)系方式卡具信息：型號(hào)，序列號(hào)（生產(chǎn)日期）復(fù)述故障情況備注：系統(tǒng)已有客戶資料的核對(duì)，新客戶的資料建立第17頁，共21頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)9分，星期六結(jié)束語請(qǐng)問您還需要其他幫助嗎?請(qǐng)您稍后對(duì)我的服務(wù)做出評(píng)價(jià)，感謝來電，再見！第18頁，共21頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)9分，星期六派單操作售前工單售后服務(wù)單第19頁，共21頁，202