溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件

第一章溝通與管理溝通第一章1為什么需要構(gòu)通與管理溝通?為什么需要構(gòu)通與管理溝通?2管理者必須盡早有效地進(jìn)行溝通,他們必須對(duì)組織未來(lái)發(fā)展方向產(chǎn)生共識(shí)。如果他們不能在這些“計(jì)劃上統(tǒng)一步調(diào)那么他們就會(huì)向不同的方向用力,團(tuán)隊(duì)(或組織)就會(huì)垮臺(tái)。”西方著名管理學(xué)家亨利明茲泊格老練的經(jīng)理堅(jiān)信,成功主要取決于有效地溝通。哈佛大學(xué)著名管理學(xué)家邁克爾教授管理者必須盡早有效地進(jìn)行溝通,他們必須對(duì)3松下幸之助:“偉大的事業(yè)需要一顆真誠(chéng)的心與人溝通?！眴痰づc皮蓬:“我們兩個(gè)人在場(chǎng)上的溝通相當(dāng)重要,我們相互從對(duì)方眼神、手勢(shì)、表情中獲取對(duì)方的意圖,于是我們傳、切、突破得分;但是,如果我們失去彼此間的溝通,那么公牛的末日來(lái)臨了?！彼上滦抑?“偉大的事業(yè)需要一顆真誠(chéng)的4美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家奈斯比特冷“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?！惫芾韽睦碚撆c實(shí)踐來(lái)看:實(shí)質(zhì)和核心是溝通管理的過(guò)程—一實(shí)質(zhì)就是溝通的過(guò)裎美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家奈斯比特5(美)哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示:在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82%。c(美)普林斯頓大學(xué)在1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果:“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通。(美)哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示:在500名被解6案例:溝通的重要性有三個(gè)要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄三年,監(jiān)獄長(zhǎng)給他們?nèi)齻€(gè)圄人熱護(hù)茄。要不之相伴而猶太人說(shuō)他要一部與外界溝通的電話(huà)。三年過(guò)后,第一個(gè)沖出來(lái)的是美國(guó)人,嘴里鼻孔里塞滿(mǎn)了雪茄,大喊道:“給我火,給我火!”原來(lái)他忘了要火接著出來(lái)的是法國(guó)人。只見(jiàn)他手里抱著一個(gè)小孩子,美麗女子手里牽著一個(gè)小孩子,肚子里還懷著第三個(gè)。但是所有人都蓬頭垢面,臉上掛著悲哀。最后出來(lái)的是猶太人,他緊緊握住監(jiān)獄長(zhǎng)的手說(shuō)“這三年來(lái)我每天與外界聯(lián)系,我的生意不但沒(méi)有停頓,反而增長(zhǎng)了200%,為了表示感謝,我送你輛勞施萊斯!”案例:溝通的重要性7生活中的溝通案例1女孩終于鼓起勇氣對(duì)男孩說(shuō):“我們分手吧?！蹦泻?wèn):“為什么?”面對(duì)拋出的問(wèn)題,男孩沒(méi)有直接應(yīng)對(duì),而是冷靜的面對(duì)。這就走好了第一步。女孩說(shuō):“倦了,就不需要理由了?！眰€(gè)晚上,男孩只抽煙不說(shuō)話(huà)。面對(duì)強(qiáng)大對(duì)手的反擊,男孩采取了以靜制動(dòng)的手段,有效遏制了對(duì)手的進(jìn)一步反攻生活中的溝通案例18女孩的心也越來(lái)越?jīng)?連挽留都不會(huì)表達(dá)的人,能給我什么樣的快樂(lè)?了許久,男孩終忍不住說(shuō):“怎么做你才能留下這是一個(gè)最好的問(wèn)題,直奔對(duì)手的底線。時(shí)機(jī)也把握得相當(dāng)好,在對(duì)手已漸漸疲憊的情況下,拋出這個(gè)問(wèn)題,有讓對(duì)手措手不及的作用。冷女孩慢慢地說(shuō):回答一個(gè)問(wèn)題,如果你能答到我心里就答案,我就留下來(lái)。比如我非常喜歡懸崖上的天花而你去摘的結(jié)果是百分之百的死亡,你會(huì)不會(huì)摘給我?不愧是一個(gè)強(qiáng)硬的對(duì)手,拋出這樣的解答實(shí)又把球踢到了男孩那里。叫男孩回答會(huì)也不好,會(huì)更不好。女孩的心也越來(lái)越?jīng)?連挽留都不會(huì)表達(dá)的人,能9今男孩想了想說(shuō):明天早晨告訴你答案好嗎?為了拖住對(duì)手,并沒(méi)有立即給出答案。沒(méi)答案就是最好的答案。貌似退讓,其實(shí)是把對(duì)手時(shí)簡(jiǎn)底線加著心理底線點(diǎn)地壓低。女孩的心頓時(shí)灰了下來(lái)。早晨醒來(lái)1男孩已經(jīng)不在,只有張寫(xiě)滿(mǎn)字的紙壓“親愛(ài)的,我不會(huì)去摘。但請(qǐng)容許我陳述不去摘的理由:從這里開(kāi)始就徹底把握了談判的主動(dòng)權(quán)。今男孩想了想說(shuō):明天早晨告訴你答案好嗎?10溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件11溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件12溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件13溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件14溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件15溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件16溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件17溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件18溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件19溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件20溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件21溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件22溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件23溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件24溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件25溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件26溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件27溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件28溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件29溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件30溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件31溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件32溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件33溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件34溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件35溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件36溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件37溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件38溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件39溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件40溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件41溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件42溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件43溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件44溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件45溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件46溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件47溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件48溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件49溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件50溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件51溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件52溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件53溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件54溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件55溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件56溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件57溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件58溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件59溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件60溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件61溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件62溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件63溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件64第一章溝通與管理溝通第一章65為什么需要構(gòu)通與管理溝通?為什么需要構(gòu)通與管理溝通?66管理者必須盡早有效地進(jìn)行溝通,他們必須對(duì)組織未來(lái)發(fā)展方向產(chǎn)生共識(shí)。如果他們不能在這些“計(jì)劃上統(tǒng)一步調(diào)那么他們就會(huì)向不同的方向用力,團(tuán)隊(duì)(或組織)就會(huì)垮臺(tái)?！蔽鞣街芾韺W(xué)家亨利明茲泊格老練的經(jīng)理堅(jiān)信,成功主要取決于有效地溝通。哈佛大學(xué)著名管理學(xué)家邁克爾教授管理者必須盡早有效地進(jìn)行溝通,他們必須對(duì)67松下幸之助:“偉大的事業(yè)需要一顆真誠(chéng)的心與人溝通?！眴痰づc皮蓬:“我們兩個(gè)人在場(chǎng)上的溝通相當(dāng)重要,我們相互從對(duì)方眼神、手勢(shì)、表情中獲取對(duì)方的意圖,于是我們傳、切、突破得分;但是,如果我們失去彼此間的溝通,那么公牛的末日來(lái)臨了。”松下幸之助:“偉大的事業(yè)需要一顆真誠(chéng)的68美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家奈斯比特冷“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?！惫芾韽睦碚撆c實(shí)踐來(lái)看:實(shí)質(zhì)和核心是溝通管理的過(guò)程—一實(shí)質(zhì)就是溝通的過(guò)裎美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家奈斯比特69(美)哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示:在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82%。c(美)普林斯頓大學(xué)在1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果:“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通。(美)哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示:在500名被解70案例:溝通的重要性有三個(gè)要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄三年,監(jiān)獄長(zhǎng)給他們?nèi)齻€(gè)圄人熱護(hù)茄。要不之相伴而猶太人說(shuō)他要一部與外界溝通的電話(huà)。三年過(guò)后,第一個(gè)沖出來(lái)的是美國(guó)人,嘴里鼻孔里塞滿(mǎn)了雪茄,大喊道:“給我火,給我火!”原來(lái)他忘了要火接著出來(lái)的是法國(guó)人。只見(jiàn)他手里抱著一個(gè)小孩子,美麗女子手里牽著一個(gè)小孩子,肚子里還懷著第三個(gè)。但是所有人都蓬頭垢面,臉上掛著悲哀。最后出來(lái)的是猶太人,他緊緊握住監(jiān)獄長(zhǎng)的手說(shuō)“這三年來(lái)我每天與外界聯(lián)系,我的生意不但沒(méi)有停頓,反而增長(zhǎng)了200%,為了表示感謝,我送你輛勞施萊斯!”案例:溝通的重要性71生活中的溝通案例1女孩終于鼓起勇氣對(duì)男孩說(shuō):“我們分手吧?！蹦泻?wèn):“為什么?”面對(duì)拋出的問(wèn)題,男孩沒(méi)有直接應(yīng)對(duì),而是冷靜的面對(duì)。這就走好了第一步。女孩說(shuō):“倦了,就不需要理由了?！眰€(gè)晚上,男孩只抽煙不說(shuō)話(huà)。面對(duì)強(qiáng)大對(duì)手的反擊,男孩采取了以靜制動(dòng)的手段,有效遏制了對(duì)手的進(jìn)一步反攻生活中的溝通案例172女孩的心也越來(lái)越?jīng)?連挽留都不會(huì)表達(dá)的人,能給我什么樣的快樂(lè)?了許久,男孩終忍不住說(shuō):“怎么做你才能留下這是一個(gè)最好的問(wèn)題,直奔對(duì)手的底線。時(shí)機(jī)也把握得相當(dāng)好,在對(duì)手已漸漸疲憊的情況下,拋出這個(gè)問(wèn)題,有讓對(duì)手措手不及的作用。冷女孩慢慢地說(shuō):回答一個(gè)問(wèn)題,如果你能答到我心里就答案,我就留下來(lái)。比如我非常喜歡懸崖上的天花而你去摘的結(jié)果是百分之百的死亡,你會(huì)不會(huì)摘給我?不愧是一個(gè)強(qiáng)硬的對(duì)手,拋出這樣的解答實(shí)又把球踢到了男孩那里。叫男孩回答會(huì)也不好,會(huì)更不好。女孩的心也越來(lái)越?jīng)?連挽留都不會(huì)表達(dá)的人,能73今男孩想了想說(shuō):明天早晨告訴你答案好嗎?為了拖住對(duì)手,并沒(méi)有立即給出答案。沒(méi)答案就是最好的答案。貌似退讓,其實(shí)是把對(duì)手時(shí)簡(jiǎn)底線加著心理底線點(diǎn)地壓低。女孩的心頓時(shí)灰了下來(lái)。早晨醒來(lái)1男孩已經(jīng)不在,只有張寫(xiě)滿(mǎn)字的紙壓“親愛(ài)的,我不會(huì)去摘。但請(qǐng)容許我陳述不去摘的理由:從這里開(kāi)始就徹底把握了談判的主動(dòng)權(quán)。今男孩想了想說(shuō):明天早晨告訴你答案好嗎?74溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件75溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件76溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件77溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件78溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件79溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件80溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件81溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件82溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件83溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件84溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件85溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件86溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件87溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件88溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件89溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件90溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件91溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件92溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件93溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件94溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件95溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件96溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件97溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件98溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件99溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件100溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件101溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件102溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件103溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件104溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件105溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件106溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件107溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件108溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件109溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件110溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件111溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件112溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件113溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件114溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件115溝通與管理溝通-管理與溝通的關(guān)系課件116溝通與管理溝