提高輸液室患者健康知識知曉率課件

提高輸液患者健康知識知曉率

1PPT學(xué)習(xí)交流提高輸液患者健康知識知曉率1PPT學(xué)習(xí)交流圈徽及寓意

陽光圈

陽光代表善良，代表快樂、代表溫暖，代表希望，希望我們這支健康、充滿朝氣的團(tuán)隊帶給患者溫暖和希望。2PPT學(xué)習(xí)交流圈徽及寓意陽光圈陽光代表善良，代表快樂、代表溫暖圈長：史小娟圈員調(diào)查分析員趙佳成果匯報員史小娟成果撰寫員李苗組織協(xié)調(diào)員徐霞副圈長：雷靜輔導(dǎo)員：樊落記錄員張麗秀陽光圈組織體系3PPT學(xué)習(xí)交流圈長：史小娟圈員調(diào)查分析員成果匯報員成果撰寫員組織協(xié)調(diào)員徐QCC活動步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)確認(rèn)Check計劃Plan實施Do處置Action無效果有效果4PPT學(xué)習(xí)交流QCC活動步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把主題評價上級政策可行性適應(yīng)性圈能力實用性成本效應(yīng)總分順序選定提高輸液患者健康知識知曉率4.934.574.931.864.213.8624.361

降低胃管非計劃性拔管4.714.224.621.614.072.9921.55

降低病房響鈴次數(shù)4.524.064.560.964.112.9722.45

提高預(yù)檢分診的準(zhǔn)確率4.314.214.630.873.982.4321.43

減輕壓瘡的發(fā)生率4.744.014.471.073.743.1123.712

提高搶救室衛(wèi)生的滿意率4.664.234.081.613.993.4223.224

提高住院病人護(hù)理病歷的歸檔率4.524.514.121.123.973.4622.97

如何提高留置針的留置時間4.164.574.111.174.193.7723.653

評價說明分?jǐn)?shù)上級政策可行性迫切性圈能力實用性

成本效應(yīng)1沒聽說過不可行半年后再說需多個部門配合不實用

高3偶爾告之較可行下次解決需一個部門配合較實用

中5常常提醒可行性盡快解決自行能解決實用

低

備注：以評價法進(jìn)行主題評價，共8人參與選題過程

案選分?jǐn)?shù)：5分最高；3分普通；1分最低。第一順位為本次活動主題。選定主題5PPT學(xué)習(xí)交流主題評價上級政策可行性適應(yīng)性圈能力實用性成本效應(yīng)總分順序選定提高輸液患者健康知識的知曉率對患者：消除患者不良心理，了解相關(guān)疾病的健康知識，積極配合治療，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信念，使患者早日康復(fù)。對醫(yī)院：提高患者滿意度，探索健康教育的新路，為醫(yī)院贏得良好的聲譽(yù)，創(chuàng)造更大的社會效益。對護(hù)理人員：學(xué)會使用品管工具解決護(hù)理中遇到的問題，密切護(hù)患關(guān)系，拓展護(hù)理內(nèi)涵，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提高，增強(qiáng)自身素質(zhì)。選定主題6PPT學(xué)習(xí)交流提高輸液患者健康知識的知曉率對患者：消QCC活動步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)確認(rèn)Check計劃Plan實施Do處置Action無效果有效果7PPT學(xué)習(xí)交流QCC活動步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把提高輸液患者健康知識知曉率活動計劃表總結(jié)

評估實施提出解決方法尋找發(fā)生的原因選定主題5月1日5月10日5月20日5月30日6月10日6月20日6月30日7月10日8月20日9月30日甘特圖8PPT學(xué)習(xí)交流提高輸液患者健康知識知曉率活動計劃表總結(jié)A：選定主題（5月1日——5月10日）B：圍繞主題尋找發(fā)生的原因（5月11日——5月20日）C：根據(jù)原因大家尋找并提出解決方法（5月15日——6月16日）D：實施解決方法（6月2日——9月30日）E：進(jìn)行解決方法是否有效的觀察(評估)

（7月5日——9月30日）F：評價反饋修改制圖成果總結(jié)及報告（8月15日——9月30日）進(jìn)度安排9PPT學(xué)習(xí)交流A：選定主題（5月1日——5月10日）進(jìn)度安排9PPT學(xué)習(xí)交QCC活動步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)確認(rèn)Check計劃Plan實施Do處置Action無效果有效果10PPT學(xué)習(xí)交流QCC活動步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把實施方法:制定輸液患者健康知識調(diào)查表調(diào)查人員：我科具有護(hù)理執(zhí)業(yè)證書的護(hù)理人員調(diào)查對象：我科輸液患者調(diào)查時間：2015年6月樣本量：抽取在我科輸液室輸液治療患者100例，由調(diào)查人員針對健康知識知曉情況調(diào)查表的內(nèi)容進(jìn)行逐一評估現(xiàn)狀調(diào)查11PPT學(xué)習(xí)交流實施方法:制定輸液患者健康知識調(diào)查表現(xiàn)狀調(diào)查11PPT學(xué)調(diào)查表12PPT學(xué)習(xí)交流調(diào)查表12PPT學(xué)習(xí)交流輸液治療患者健康教育知識知曉情況表知曉情況例數(shù)百分比累計百分比完全知曉1010%10%大部分知曉3030%40%一般2525%65%少部分知曉2525%90%完全不知曉1010%100%合計10013PPT學(xué)習(xí)交流輸液治療患者健康教育知識知曉情況表知曉例數(shù)百分比累計百分比完查檢表14PPT學(xué)習(xí)交流查檢表14PPT學(xué)習(xí)交流QCC活動步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)確認(rèn)Check計劃Plan實施Do處置Action無效果有效果15PPT學(xué)習(xí)交流QCC活動步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把目標(biāo)設(shè)定（提高知曉率）10%40%30%16PPT學(xué)習(xí)交流目標(biāo)設(shè)定（提高知曉率）10%40%30%16PPT學(xué)習(xí)交流QCC活動步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)確認(rèn)Check計劃Plan實施Do處置Action無效果有效果17PPT學(xué)習(xí)交流QCC活動步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把要因分析：導(dǎo)致輸液健康知識知曉率低的原因查檢表原因類型例數(shù)百分比累計百分比護(hù)士因素6565%65%患者因素3030%95%其他因素55%100%合計10018PPT學(xué)習(xí)交流要因分析：導(dǎo)致輸液健康知識知曉率低的原因查檢表原因例數(shù)百分人員工作量大國家無法規(guī)其他缺乏技巧時間沒有宣教流程方法時機(jī)不當(dāng)處理其他護(hù)理事務(wù)宣教方式單一醫(yī)院無專門制度

不掌握疾病知識患者自制力下降不理解患者不配合護(hù)士不主動輸液患者健康知識知曉率缺乏經(jīng)費無專項資金非收費項目制度不完善缺乏針對性發(fā)放資料不能連續(xù)宣教護(hù)理操作護(hù)理記錄宣傳時間少新人多人員流動大培訓(xùn)少經(jīng)驗不足病人多人力不足19PPT學(xué)習(xí)交流人員工作量大國家無法規(guī)其他缺乏技巧時間沒有宣教流程方法時機(jī)不QCC活動步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)確認(rèn)Check計劃Plan實施Do處置Action無效果有效果20PPT學(xué)習(xí)交流QCC活動步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把對策擬定評分表原因說明對策措施采納提儀人負(fù)責(zé)人執(zhí)行時間對策編號理論知識不扎實培訓(xùn)力度不夠,繼續(xù)學(xué)習(xí)的自我意識差1加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),定期進(jìn)行理論實踐知識考核√史小娟雷靜2015.6對策一2督促護(hù)理人員繼續(xù)教育√張麗秀雷靜2015.6對策一3定期安排高年資護(hù)理人員自行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)√徐霞李苗2015.6對策一4提高學(xué)歷,鼓勵再求學(xué)×李苗

2015.6對策一患者不配合患者自身的學(xué)識水平有限，對了解疾病知識不迫切1編制患者健康教宣傳手冊，供患者了解相關(guān)的疾病知識√史小娟

徐霞2015.6對策二未能定時宣教2根據(jù)病種及病情進(jìn)行有針對性得健康教育√

趙佳

張麗秀2015.6對策二制定不完善，護(hù)理人員責(zé)任心不強(qiáng)1制定規(guī)范的宣教流程√

史小娟李苗2015.6對策三2嚴(yán)格規(guī)定了宣教內(nèi)容及時間√

張麗秀

史小娟2015.6對策三3當(dāng)班護(hù)理人員都能參與其中√

史小娟李苗

2015.6對策三評價說明分?jǐn)?shù)可行性圈能力實用性成本效應(yīng)10不可行需多個部門配合不實用高20較可行需一個部門配合較實用中30可行性自行能解決實用低注：全體輸液內(nèi)差對策評分項目根據(jù)可行性、實用性、圈能力、成本效應(yīng)4個項目以評價法進(jìn)行評定，共8人參加評分過程。案選分?jǐn)?shù)：30分為最高，最高平均總分為120分；20分為普通。10分為最低，高于80分為可實施對策（>80%）21PPT學(xué)習(xí)交流對策擬定評分表原因說明對策措施采納提儀人負(fù)責(zé)人執(zhí)行時間對策編對策擬定表評分表原因說明對策措施采納提儀人負(fù)責(zé)人執(zhí)行時間對策編號宣教方式單一宣教方式單一，病人不感興趣1采用多種宣教方式進(jìn)行宣教：召開講座、編制宣教手冊及宣傳單、一對一宣教

√

雷靜

徐霞2015.6對策四2根據(jù)病人的方言語種，宣教時語言流暢，吐字清晰√

李苗徐霞

2015.6對策四護(hù)理人員不主動宣教護(hù)理人員責(zé)任心不強(qiáng)，病人不尊重宣教人員1制定規(guī)章制度和獎懲措施，嚴(yán)格執(zhí)行√王琰李苗2015.6對策五2加強(qiáng)護(hù)士的思想教育√張麗秀雷靜2015.6對策五評價說明分?jǐn)?shù)可行性圈能力實用性

成本效應(yīng)10不可行需多個部門配合不實用高20較可行需一個部門配合較實用中30可行性自行能解決實用低注：全體輸液內(nèi)差對策評分項目根據(jù)可行性、實用性、圈能力、成本效應(yīng)4個項目以評價法進(jìn)行評定，共8人參加評分過程。案選分?jǐn)?shù)：30分為最高，最高平均總分為120分；20分為普通。10分為最低，高于80分為可實施對策（>80%）22PPT學(xué)習(xí)交流對策擬定表評分表原因說明對策措施采納提儀人負(fù)責(zé)人執(zhí)行時間對策QCC活動步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)確認(rèn)Check計劃Plan實施Do處置Action無效果有效果23PPT學(xué)習(xí)交流QCC活動步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把對策一對策名稱提高護(hù)士理論知識水平

主要因素1培訓(xùn)力度不夠2繼續(xù)學(xué)習(xí)的自我意識差

對策負(fù)責(zé)人:雷靜擬定時間:2015.6實施對象:輸液室工作人員.實習(xí)生實施地點:急診科實施前:護(hù)士理論知識水平相對較弱實施后:護(hù)士理論知識水平較前有所提高對策內(nèi)容:1加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),定期進(jìn)行理論實踐知識考核2安排護(hù)理人員參加繼續(xù)教育新進(jìn)展知識的講座對策計劃與實施表24PPT學(xué)習(xí)交流對策一對策名稱提高護(hù)士理論知識水平主要因素1培訓(xùn)力對策二

對策名稱提高患者的配合意識主要因素

1疾病導(dǎo)致患者認(rèn)知能力下降2知識水平限制對策負(fù)責(zé)人

趙佳擬定時間2015.6實施對象患者實施地點急診科輸液室

實施前健康教育沒有針對性，得不到患者的配合實施后

患者積極配合對策內(nèi)容

1編制患者健康教育宣傳手冊，供患者了解相關(guān)的疾病知識

2根據(jù)病種及病情進(jìn)行有針對性得健康教育對策計劃與實施表25PPT學(xué)習(xí)交流對策二對策名稱提高患者的配合意識主要因素1疾病導(dǎo)致患者認(rèn)知對策計劃與實施表表對策三對策名稱制定宣教制度、流程主要因素1沒有規(guī)定宣教流程2輸液室工作人員少，工作量大，沒有時間宣教3宣教人員工作責(zé)任性差對策負(fù)責(zé)人張麗秀擬定時間2015.7實施對象輸液室工作人員實施地點急診科實施前沒有規(guī)范的宣教流程，沒有固定的宣教時間實施后規(guī)范了宣教流程，固定了宣教時間對策內(nèi)容1制定規(guī)范的宣教流程2嚴(yán)格規(guī)定了宣教內(nèi)容及時間3當(dāng)班護(hù)理人員都能參與其中26PPT學(xué)習(xí)交流對策計劃與實施表表對策三對策名稱制定宣教制度、流程主要因素1對策四對策名稱豐富宣教方式主要因素宣教方式單一、陳舊對策負(fù)責(zé)人:

李苗擬定時間:2015.6實施對象:輸液室工作人員實施地點:急診科輸液室實施前:宣教方式單一，缺乏多樣化實施后:宣教方式多樣化實施內(nèi)容:1采用多種宣教方式進(jìn)行宣教：召開講座、編制宣教手冊及宣傳單、一對一宣教2根據(jù)病人的方言語種，宣教時語言流暢，吐字清晰對策計劃與實施表27PPT學(xué)習(xí)交流對策四對策名稱豐富宣教方式主要因素宣教方式單一、陳舊對策負(fù)責(zé)對策五對策名稱加強(qiáng)護(hù)理人員主動宣教的意識主要因素護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)對策負(fù)責(zé)人

徐霞擬定時間2015.6實施對象輸液室工作人員實施地點急診科實施前護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)，沒有獎懲措施實施后護(hù)理人員能按要求宣教實施內(nèi)容1制定規(guī)章制度和獎懲措施，嚴(yán)格執(zhí)行2提高護(hù)士主動性及專業(yè)知識水平對策計劃與實施表28PPT學(xué)習(xí)交流對策五對策名稱加強(qiáng)護(hù)理人員主動宣教的意識主要因素護(hù)士責(zé)任心不QCC活動步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)確認(rèn)Check計劃Plan實施Do處置Action無效果有效果29PPT學(xué)習(xí)交流QCC活動步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把接待患者查看輸液卡及注射單、皮試單注意禮貌用語1、詢問有無用藥過敏史2、查看輸入劑量及方法清點藥物

刷卡、收費、開輸液憑證登記查對、擺藥、加藥注意無菌技術(shù)液體輸入巡回拔針動作輕柔、三查七對、并告知相關(guān)注意事項。發(fā)放宣傳冊藥物與輸液卡相符及有效期每天下午3點-4點進(jìn)行健康知識的宣教輸液室輸液流程圖30PPT學(xué)習(xí)交流接待患者查看輸液卡及注射單、皮試單注意禮貌用語1、詢問有無用31PPT學(xué)習(xí)交流31PPT學(xué)習(xí)交流32PPT學(xué)習(xí)交流32PPT學(xué)習(xí)交流效果評價

改善前、后輸液患者健康知識知曉率對比10%48%比改善前提高了38%40%比目標(biāo)值提高了8%33PPT學(xué)習(xí)交流效果評價

改善前、后輸液患者健康知識知曉率對比10%48%比效果評價——無形成果34PPT學(xué)習(xí)交流效果評價——無形成果34PPT學(xué)習(xí)交流QCC活動步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)確認(rèn)Check計劃Plan實施Do處置Action無效果有效果35PPT學(xué)習(xí)交流QCC活動步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把標(biāo)準(zhǔn)化(一）（二）內(nèi)容

1、護(hù)士到崗

由護(hù)理部統(tǒng)一安排崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括與健康教育能力效果的培訓(xùn)

2、健康教育知識入職培訓(xùn)

由急診科護(hù)長安排進(jìn)行健康教育知識的入職培訓(xùn)

3、定時進(jìn)行繼續(xù)教育

科室的每個護(hù)士均要求持續(xù)參加繼續(xù)教育，內(nèi)容包括健康教育方面的知識

4考核

每半年定期考核一次，由護(hù)士長對所有護(hù)士進(jìn)行統(tǒng)一考試，分理論及日常工作考核，考核不合格的，重新進(jìn)行入職培訓(xùn)。

5、定崗健康教育

經(jīng)考核合格的護(hù)士，具備獨立對患者開展健康教育的水平，每天負(fù)責(zé)對患者開展健康教育，提高健康教育知曉率。

四、注意事項

繼續(xù)教育包括醫(yī)院或衛(wèi)生系統(tǒng)統(tǒng)一開展的各項繼續(xù)教育活動，也包括自學(xué)或參加外院的繼續(xù)教育培訓(xùn)班，具備依據(jù)《甘肅省蘭州市繼續(xù)教育管理培訓(xùn)》實施。

五、附則

1、實施日期

2015年9月1日全面實施

2、修訂依據(jù)

如工作流程有所變更，對本標(biāo)準(zhǔn)隨時修正

修訂次數(shù)

修訂日期制定人張麗秀審核樊落qcc

制定日期：2015年9月1日組辦類別□流程改善作業(yè)名稱編號01

■提升質(zhì)量護(hù)士健康宣教能力培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化急診科

□臨床路徑

一、目的

為了急診科護(hù)士熟練掌握輸液室治療病人健康宣傳流程，高

健康教育能力，勝任每個工作崗位，并能規(guī)范對病人進(jìn)行健

康教育，提高健康教育知曉率及患者滿意度，提高護(hù)理服務(wù)

質(zhì)量。

二、輸液范圍

急診科所有護(hù)士

三、說明

（一）操作流程

1、新護(hù)士到崗

2、健康教育知識入職培訓(xùn)

3、上級護(hù)士帶教

4、持續(xù)性繼續(xù)教育

5、定期考核

6、定崗宣教

標(biāo)準(zhǔn)化（一）36PPT學(xué)習(xí)交流標(biāo)準(zhǔn)化(一）（二）內(nèi)容

1、護(hù)士到崗

由護(hù)理部統(tǒng)一安排崗前培類別■流程改善作業(yè)名稱編號02

□提升質(zhì)量提高輸液室患者配合健康教育急診科

□臨床路徑標(biāo)準(zhǔn)化

一、目的

制定急診科輸液室患者不配合健康教育的問題，制定標(biāo)準(zhǔn)化流程，對患者進(jìn)行健康教育，以取得患者配合。

二、輸液范圍

急診科所有患者

三、說明

（一）操作流程

（二）內(nèi)容

1、輸液患者健康知識宣教

①自我介紹，環(huán)境介紹

②治療時間，輸液室管理制度

2、按照病人狀態(tài)進(jìn)行健康教育，在急性期、穩(wěn)定期、恢復(fù)期選

擇不同的內(nèi)容和方式進(jìn)行健康教育

①急性期：用藥情況及副作用

②穩(wěn)定期：相關(guān)疾病知識教育、發(fā)放宣傳冊

③恢復(fù)期：預(yù)防疾病復(fù)發(fā)

四、注意事項

無

五、附則

（一）實施日期2015年9月-------長期

（二）修訂依據(jù)

依據(jù)臨床實踐及護(hù)理效果定期調(diào)整

修訂次數(shù)制張審樊qcc

修訂日期定麗核組

制定日期2015年9月1日人秀人落辦

離院責(zé)任護(hù)士接待患者并登記患者進(jìn)人輸液室標(biāo)準(zhǔn)化（二）37PPT學(xué)習(xí)交流類別■流程改善作業(yè)名稱QCC活動步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)確認(rèn)Check計劃Plan實施Do處置Action無效果有效果38PPT學(xué)習(xí)交流QCC活動步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把活動總結(jié)優(yōu)點：通過本次活動，是圈員學(xué)習(xí)了品管方法，發(fā)現(xiàn)問題、科學(xué)地分析問題，抓住和攻克主要問題。使護(hù)理工作得到有效提高，護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)發(fā)展，加強(qiáng)了醫(yī)患溝通，關(guān)系變得更親切，融洽。在活動中，圈員們積極參與、密切配合，增加了集體榮譽(yù)感和對工作的責(zé)任心。缺點：主題選定范圍太過廣泛，內(nèi)容龐雜，查檢難度大，對真因查檢還需更全面、更徹底。殘留問題：健康知識知曉率雖有所提高，但是患者依從性差，還需要多次、反復(fù)、持續(xù)宣教。39PPT學(xué)習(xí)交流活動總結(jié)優(yōu)點：通過本次活動，是圈員學(xué)習(xí)了品管方法，發(fā)現(xiàn)問題、

謝謝！40PPT學(xué)習(xí)交流謝謝！40PPT學(xué)習(xí)交流此課件下載可自行編輯修改，供參考！感謝您的支持，我們努力做得更好！41PPT學(xué)習(xí)交流此課件下載可自行編輯修改，供參考！41PPT學(xué)習(xí)交流提高輸液患者健康知識知曉率

42PPT學(xué)習(xí)交流提高輸液患者健康知識知曉率1PPT學(xué)習(xí)交流圈徽及寓意

陽光圈

陽光代表善良，代表快樂、代表溫暖，代表希望，希望我們這支健康、充滿朝氣的團(tuán)隊帶給患者溫暖和希望。43PPT學(xué)習(xí)交流圈徽及寓意陽光圈陽光代表善良，代表快樂、代表溫暖圈長：史小娟圈員調(diào)查分析員趙佳成果匯報員史小娟成果撰寫員李苗組織協(xié)調(diào)員徐霞副圈長：雷靜輔導(dǎo)員：樊落記錄員張麗秀陽光圈組織體系44PPT學(xué)習(xí)交流圈長：史小娟圈員調(diào)查分析員成果匯報員成果撰寫員組織協(xié)調(diào)員徐QCC活動步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)確認(rèn)Check計劃Plan實施Do處置Action無效果有效果45PPT學(xué)習(xí)交流QCC活動步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把主題評價上級政策可行性適應(yīng)性圈能力實用性成本效應(yīng)總分順序選定提高輸液患者健康知識知曉率4.934.574.931.864.213.8624.361

降低胃管非計劃性拔管4.714.224.621.614.072.9921.55

降低病房響鈴次數(shù)4.524.064.560.964.112.9722.45

提高預(yù)檢分診的準(zhǔn)確率4.314.214.630.873.982.4321.43

減輕壓瘡的發(fā)生率4.744.014.471.073.743.1123.712

提高搶救室衛(wèi)生的滿意率4.664.234.081.613.993.4223.224

提高住院病人護(hù)理病歷的歸檔率4.524.514.121.123.973.4622.97

如何提高留置針的留置時間4.164.574.111.174.193.7723.653

評價說明分?jǐn)?shù)上級政策可行性迫切性圈能力實用性

成本效應(yīng)1沒聽說過不可行半年后再說需多個部門配合不實用

高3偶爾告之較可行下次解決需一個部門配合較實用

中5常常提醒可行性盡快解決自行能解決實用

低

備注：以評價法進(jìn)行主題評價，共8人參與選題過程

案選分?jǐn)?shù)：5分最高；3分普通；1分最低。第一順位為本次活動主題。選定主題46PPT學(xué)習(xí)交流主題評價上級政策可行性適應(yīng)性圈能力實用性成本效應(yīng)總分順序選定提高輸液患者健康知識的知曉率對患者：消除患者不良心理，了解相關(guān)疾病的健康知識，積極配合治療，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信念，使患者早日康復(fù)。對醫(yī)院：提高患者滿意度，探索健康教育的新路，為醫(yī)院贏得良好的聲譽(yù)，創(chuàng)造更大的社會效益。對護(hù)理人員：學(xué)會使用品管工具解決護(hù)理中遇到的問題，密切護(hù)患關(guān)系，拓展護(hù)理內(nèi)涵，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提高，增強(qiáng)自身素質(zhì)。選定主題47PPT學(xué)習(xí)交流提高輸液患者健康知識的知曉率對患者：消QCC活動步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)確認(rèn)Check計劃Plan實施Do處置Action無效果有效果48PPT學(xué)習(xí)交流QCC活動步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把提高輸液患者健康知識知曉率活動計劃表總結(jié)

評估實施提出解決方法尋找發(fā)生的原因選定主題5月1日5月10日5月20日5月30日6月10日6月20日6月30日7月10日8月20日9月30日甘特圖49PPT學(xué)習(xí)交流提高輸液患者健康知識知曉率活動計劃表總結(jié)A：選定主題（5月1日——5月10日）B：圍繞主題尋找發(fā)生的原因（5月11日——5月20日）C：根據(jù)原因大家尋找并提出解決方法（5月15日——6月16日）D：實施解決方法（6月2日——9月30日）E：進(jìn)行解決方法是否有效的觀察(評估)

（7月5日——9月30日）F：評價反饋修改制圖成果總結(jié)及報告（8月15日——9月30日）進(jìn)度安排50PPT學(xué)習(xí)交流A：選定主題（5月1日——5月10日）進(jìn)度安排9PPT學(xué)習(xí)交QCC活動步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)確認(rèn)Check計劃Plan實施Do處置Action無效果有效果51PPT學(xué)習(xí)交流QCC活動步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把實施方法:制定輸液患者健康知識調(diào)查表調(diào)查人員：我科具有護(hù)理執(zhí)業(yè)證書的護(hù)理人員調(diào)查對象：我科輸液患者調(diào)查時間：2015年6月樣本量：抽取在我科輸液室輸液治療患者100例，由調(diào)查人員針對健康知識知曉情況調(diào)查表的內(nèi)容進(jìn)行逐一評估現(xiàn)狀調(diào)查52PPT學(xué)習(xí)交流實施方法:制定輸液患者健康知識調(diào)查表現(xiàn)狀調(diào)查11PPT學(xué)調(diào)查表53PPT學(xué)習(xí)交流調(diào)查表12PPT學(xué)習(xí)交流輸液治療患者健康教育知識知曉情況表知曉情況例數(shù)百分比累計百分比完全知曉1010%10%大部分知曉3030%40%一般2525%65%少部分知曉2525%90%完全不知曉1010%100%合計10054PPT學(xué)習(xí)交流輸液治療患者健康教育知識知曉情況表知曉例數(shù)百分比累計百分比完查檢表55PPT學(xué)習(xí)交流查檢表14PPT學(xué)習(xí)交流QCC活動步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)確認(rèn)Check計劃Plan實施Do處置Action無效果有效果56PPT學(xué)習(xí)交流QCC活動步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把目標(biāo)設(shè)定（提高知曉率）10%40%30%57PPT學(xué)習(xí)交流目標(biāo)設(shè)定（提高知曉率）10%40%30%16PPT學(xué)習(xí)交流QCC活動步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)確認(rèn)Check計劃Plan實施Do處置Action無效果有效果58PPT學(xué)習(xí)交流QCC活動步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把要因分析：導(dǎo)致輸液健康知識知曉率低的原因查檢表原因類型例數(shù)百分比累計百分比護(hù)士因素6565%65%患者因素3030%95%其他因素55%100%合計10059PPT學(xué)習(xí)交流要因分析：導(dǎo)致輸液健康知識知曉率低的原因查檢表原因例數(shù)百分人員工作量大國家無法規(guī)其他缺乏技巧時間沒有宣教流程方法時機(jī)不當(dāng)處理其他護(hù)理事務(wù)宣教方式單一醫(yī)院無專門制度

不掌握疾病知識患者自制力下降不理解患者不配合護(hù)士不主動輸液患者健康知識知曉率缺乏經(jīng)費無專項資金非收費項目制度不完善缺乏針對性發(fā)放資料不能連續(xù)宣教護(hù)理操作護(hù)理記錄宣傳時間少新人多人員流動大培訓(xùn)少經(jīng)驗不足病人多人力不足60PPT學(xué)習(xí)交流人員工作量大國家無法規(guī)其他缺乏技巧時間沒有宣教流程方法時機(jī)不QCC活動步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)確認(rèn)Check計劃Plan實施Do處置Action無效果有效果61PPT學(xué)習(xí)交流QCC活動步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把對策擬定評分表原因說明對策措施采納提儀人負(fù)責(zé)人執(zhí)行時間對策編號理論知識不扎實培訓(xùn)力度不夠,繼續(xù)學(xué)習(xí)的自我意識差1加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),定期進(jìn)行理論實踐知識考核√史小娟雷靜2015.6對策一2督促護(hù)理人員繼續(xù)教育√張麗秀雷靜2015.6對策一3定期安排高年資護(hù)理人員自行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)√徐霞李苗2015.6對策一4提高學(xué)歷,鼓勵再求學(xué)×李苗

2015.6對策一患者不配合患者自身的學(xué)識水平有限，對了解疾病知識不迫切1編制患者健康教宣傳手冊，供患者了解相關(guān)的疾病知識√史小娟

徐霞2015.6對策二未能定時宣教2根據(jù)病種及病情進(jìn)行有針對性得健康教育√

趙佳

張麗秀2015.6對策二制定不完善，護(hù)理人員責(zé)任心不強(qiáng)1制定規(guī)范的宣教流程√

史小娟李苗2015.6對策三2嚴(yán)格規(guī)定了宣教內(nèi)容及時間√

張麗秀

史小娟2015.6對策三3當(dāng)班護(hù)理人員都能參與其中√

史小娟李苗

2015.6對策三評價說明分?jǐn)?shù)可行性圈能力實用性成本效應(yīng)10不可行需多個部門配合不實用高20較可行需一個部門配合較實用中30可行性自行能解決實用低注：全體輸液內(nèi)差對策評分項目根據(jù)可行性、實用性、圈能力、成本效應(yīng)4個項目以評價法進(jìn)行評定，共8人參加評分過程。案選分?jǐn)?shù)：30分為最高，最高平均總分為120分；20分為普通。10分為最低，高于80分為可實施對策（>80%）62PPT學(xué)習(xí)交流對策擬定評分表原因說明對策措施采納提儀人負(fù)責(zé)人執(zhí)行時間對策編對策擬定表評分表原因說明對策措施采納提儀人負(fù)責(zé)人執(zhí)行時間對策編號宣教方式單一宣教方式單一，病人不感興趣1采用多種宣教方式進(jìn)行宣教：召開講座、編制宣教手冊及宣傳單、一對一宣教

√

雷靜

徐霞2015.6對策四2根據(jù)病人的方言語種，宣教時語言流暢，吐字清晰√

李苗徐霞

2015.6對策四護(hù)理人員不主動宣教護(hù)理人員責(zé)任心不強(qiáng)，病人不尊重宣教人員1制定規(guī)章制度和獎懲措施，嚴(yán)格執(zhí)行√王琰李苗2015.6對策五2加強(qiáng)護(hù)士的思想教育√張麗秀雷靜2015.6對策五評價說明分?jǐn)?shù)可行性圈能力實用性

成本效應(yīng)10不可行需多個部門配合不實用高20較可行需一個部門配合較實用中30可行性自行能解決實用低注：全體輸液內(nèi)差對策評分項目根據(jù)可行性、實用性、圈能力、成本效應(yīng)4個項目以評價法進(jìn)行評定，共8人參加評分過程。案選分?jǐn)?shù)：30分為最高，最高平均總分為120分；20分為普通。10分為最低，高于80分為可實施對策（>80%）63PPT學(xué)習(xí)交流對策擬定表評分表原因說明對策措施采納提儀人負(fù)責(zé)人執(zhí)行時間對策QCC活動步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)確認(rèn)Check計劃Plan實施Do處置Action無效果有效果64PPT學(xué)習(xí)交流QCC活動步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把對策一對策名稱提高護(hù)士理論知識水平

主要因素1培訓(xùn)力度不夠2繼續(xù)學(xué)習(xí)的自我意識差

對策負(fù)責(zé)人:雷靜擬定時間:2015.6實施對象:輸液室工作人員.實習(xí)生實施地點:急診科實施前:護(hù)士理論知識水平相對較弱實施后:護(hù)士理論知識水平較前有所提高對策內(nèi)容:1加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),定期進(jìn)行理論實踐知識考核2安排護(hù)理人員參加繼續(xù)教育新進(jìn)展知識的講座對策計劃與實施表65PPT學(xué)習(xí)交流對策一對策名稱提高護(hù)士理論知識水平主要因素1培訓(xùn)力對策二

對策名稱提高患者的配合意識主要因素

1疾病導(dǎo)致患者認(rèn)知能力下降2知識水平限制對策負(fù)責(zé)人

趙佳擬定時間2015.6實施對象患者實施地點急診科輸液室

實施前健康教育沒有針對性，得不到患者的配合實施后

患者積極配合對策內(nèi)容

1編制患者健康教育宣傳手冊，供患者了解相關(guān)的疾病知識

2根據(jù)病種及病情進(jìn)行有針對性得健康教育對策計劃與實施表66PPT學(xué)習(xí)交流對策二對策名稱提高患者的配合意識主要因素1疾病導(dǎo)致患者認(rèn)知對策計劃與實施表表對策三對策名稱制定宣教制度、流程主要因素1沒有規(guī)定宣教流程2輸液室工作人員少，工作量大，沒有時間宣教3宣教人員工作責(zé)任性差對策負(fù)責(zé)人張麗秀擬定時間2015.7實施對象輸液室工作人員實施地點急診科實施前沒有規(guī)范的宣教流程，沒有固定的宣教時間實施后規(guī)范了宣教流程，固定了宣教時間對策內(nèi)容1制定規(guī)范的宣教流程2嚴(yán)格規(guī)定了宣教內(nèi)容及時間3當(dāng)班護(hù)理人員都能參與其中67PPT學(xué)習(xí)交流對策計劃與實施表表對策三對策名稱制定宣教制度、流程主要因素1對策四對策名稱豐富宣教方式主要因素宣教方式單一、陳舊對策負(fù)責(zé)人:

李苗擬定時間:2015.6實施對象:輸液室工作人員實施地點:急診科輸液室實施前:宣教方式單一，缺乏多樣化實施后:宣教方式多樣化實施內(nèi)容:1采用多種宣教方式進(jìn)行宣教：召開講座、編制宣教手冊及宣傳單、一對一宣教2根據(jù)病人的方言語種，宣教時語言流暢，吐字清晰對策計劃與實施表68PPT學(xué)習(xí)交流對策四對策名稱豐富宣教方式主要因素宣教方式單一、陳舊對策負(fù)責(zé)對策五對策名稱加強(qiáng)護(hù)理人員主動宣教的意識主要因素護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)對策負(fù)責(zé)人

徐霞擬定時間2015.6實施對象輸液室工作人員實施地點急診科實施前護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)，沒有獎懲措施實施后護(hù)理人員能按要求宣教實施內(nèi)容1制定規(guī)章制度和獎懲措施，嚴(yán)格執(zhí)行2提高護(hù)士主動性及專業(yè)知識水平對策計劃與實施表69PPT學(xué)習(xí)交流對策五對策名稱加強(qiáng)護(hù)理人員主動宣教的意識主要因素護(hù)士責(zé)任心不QCC活動步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)確認(rèn)Check計劃Plan實施Do處置Action無效果有效果70PPT學(xué)習(xí)交流QCC活動步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把接待患者查看輸液卡及注射單、皮試單注意禮貌用語1、詢問有無用藥過敏史2、查看輸入劑量及方法清點藥物

刷卡、收費、開輸液憑證登記查對、擺藥、加藥注意無菌技術(shù)液體輸入巡回拔針動作輕柔、三查七對、并告知相關(guān)注意事項。發(fā)放宣傳冊藥物與輸液卡相符及有效期每天下午3點-4點進(jìn)行健康知識的宣教輸液室輸液流程圖71PPT學(xué)習(xí)交流接待患者查看輸液卡及注射單、皮試單注意禮貌用語1、詢問有無用72PPT學(xué)習(xí)交流31PPT學(xué)習(xí)交流73PPT學(xué)習(xí)交流32PPT學(xué)習(xí)交流效果評價

改善前、后輸液患者健康知識知曉率對比10%48%比改善前提高了38%40%比目標(biāo)值提高了8%74PPT學(xué)習(xí)交流效果評價

改善前、后輸液患者健康知識知曉率對比10%48%比效果評價——無形成果75PPT學(xué)習(xí)交流效果評價——無形成果34PPT學(xué)習(xí)交流QCC活動步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)確認(rèn)Check計劃Plan實施Do處置Action無效果有效果76PPT學(xué)習(xí)交流QCC活動步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把標(biāo)準(zhǔn)化(一）（二）內(nèi)容

1、護(hù)士到崗

由護(hù)理部統(tǒng)一安排崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括與健康教育能力效果的培訓(xùn)

2、健康教育知識入職培訓(xùn)

由急診科護(hù)長安排進(jìn)行健康教育知識的入職培訓(xùn)

3、定時進(jìn)行繼續(xù)教育

科室的每個護(hù)士均要求持續(xù)參加繼續(xù)教育，內(nèi)容包括健康教育方面的知識

4考核

每半年定期考核一次，由護(hù)士長對所有護(hù)士進(jìn)行統(tǒng)一考試，分理論及日常工作考核，考核不合格的，重新進(jìn)行入職培訓(xùn)。

5、定崗健康教育

經(jīng)考核合格的護(hù)士，具備獨立對患者開展健康教育的水平，每天負(fù)責(zé)對患者開展健康教育，提高健康教育知曉率。

四、注意事項

繼續(xù)教育包括醫(yī)院或衛(wèi)生系統(tǒng)統(tǒng)一開展的各項繼續(xù)教育活動，也包括自學(xué)或參加外院的繼續(xù)教育培訓(xùn)班，具備依據(jù)《甘肅省蘭州市繼續(xù)教育管理培訓(xùn)》實施。

五、附則

1、實施日期

2015年9月1日全面實施

2、修訂依據(jù)

如工作流程有所變更，對本標(biāo)準(zhǔn)隨時修正

修訂次數(shù)

修訂日期制定人張麗秀審核樊落qcc

制定日期：2015年9月1日組辦類別□流程改善作業(yè)名稱編號01

■提升質(zhì)量護(hù)士健康宣教能力培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化急診科

□臨床路徑

一、目的

為了急診科護(hù)士熟練掌握輸液室治療病人健康宣傳流程，高

健康教育能力，勝任每個工作崗位，并能規(guī)范對病人進(jìn)行健

康教育，提高健康教育知曉率及患者滿意度，提高護(hù)理服務(wù)

質(zhì)量。

二、輸液范圍

急診科所有護(hù)士

三、說明

（一）操作流程

1、新護(hù)士到崗

2、健康教育知識入職培訓(xùn)