護(hù)理工作中常見護(hù)患情景溝通實(shí)例課件

護(hù)理.工作中常見護(hù)患情景溝通實(shí)例護(hù)理.工作中常見護(hù)患情景溝通實(shí)例1護(hù)理工作中常見護(hù)患情景溝通實(shí)例2013年7月22日護(hù)理工作中常見護(hù)患情景溝通實(shí)例2調(diào)查顯示美國著名學(xué)府善林斯頓大學(xué)對1萬份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果現(xiàn):智、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因景的25%,75%決定于良好的人際溝通?！艄M(fèi)大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。◆醫(yī)務(wù)人員與魔者是合作關(guān)系,醫(yī)是之間沒有良好的溝通,就無從建立信任。沒有信任,一切子盾由此而產(chǎn)生。調(diào)查顯示3何調(diào)護(hù)魔關(guān)系廣義的護(hù)關(guān)系是指護(hù)士與病人、家屬、陪伴、監(jiān)護(hù)人的關(guān)系狹義的則指護(hù)士與病人之間的關(guān)系。護(hù)魔關(guān)系是一種工作關(guān)系、信任關(guān)系和治療關(guān)系,是以滿足病人的要為前提條件的何調(diào)護(hù)魔關(guān)系4護(hù)庵關(guān)系的性質(zhì)與特點(diǎn)護(hù)士與病人的關(guān)系,具有一般人與人之間關(guān)系的相同點(diǎn)并且因?yàn)樽o(hù)士與是者難與共關(guān)系,與其他行業(yè)的人際關(guān)系顯然有其獨(dú)特的性質(zhì)。護(hù)庵關(guān)系的性質(zhì)與特點(diǎn)5情景1當(dāng)病人對護(hù)理工作提出疑問時,(如輸錯液體,發(fā)錯藥物………)護(hù)士該如何處理?處理方法經(jīng)查對未發(fā)現(xiàn)錯誤時解釋:X老師您好,根據(jù)您剛才提岀的疑問.我們進(jìn)行了反復(fù)核查,沒有發(fā)現(xiàn)問題,這個藥物是針對您……疾病使用的。它的主要作用是·,請您別擔(dān)心,如果您還是不放心可以和我一起去護(hù)士站查看。情景16情景1:經(jīng)查對發(fā)現(xiàn)錯誤時,(醫(yī)生口頭停醫(yī)囑,并交待病人,而護(hù)士未執(zhí)行時)解釋:Xx老師,您好,我們已經(jīng)跟您的主管醫(yī)生聯(lián)系了,醫(yī)生只是口頭告訴您了,可是沒有停醫(yī)囑,護(hù)士準(zhǔn)備執(zhí)行了,好在您的記憶力好,及時提醒了我們,這個情況我們已通知醫(yī)生了,以后我們的工作會更加仔細(xì),對不起,讓您擔(dān)心了。情景1:7情景2·中午或晩上護(hù)士人手少,病人呼叫不能及時應(yīng)答,往往容易發(fā)生護(hù)患沖突?！し治鲈?護(hù)士人員少,一旦有突發(fā)事件或新増工作任時,護(hù)士會因額外工作量的増加而產(chǎn)生不耐煩情緒。病人此時又因不能及時得到治療時,常常把怨氣發(fā)泄在護(hù)士身上,如果護(hù)士不能理解,有解釋不淸時容易發(fā)生護(hù)患沖突。情景28情景2:處理方法解釋:對不起,因今天中午科室臨時有……事情(如接收診、搶救病人),耽誤了對您呼叫的處理,請?jiān)?同時也請您體諒·事情更霈要緊急處理情景2:9情景3病人住院后認(rèn)為,未能及時得到醫(yī)生的診治,未及時安排檢查,未及時用藥,延誤治療。當(dāng)病人抱怨時醫(yī)務(wù)人員應(yīng)如何處理?處理方法不直接刺激病人,不要批評病人的抱怨,應(yīng)多做解釋工作。1、抱怨用藥不及時:解釋:XX叔叔、阿姨:您好,醫(yī)生在未明確診斷前,是不能先用藥的,等做完檢查,明確診斷后才能對癥下藥,這樣是對負(fù)責(zé),請理解。情景310情景3°抱怨輸液不及時:解釋:XX叔叔、阿姨:您好,今天輸液的病人很多,我今天是從1床開始的,輸?shù)侥@有點(diǎn)晚了,明天我會從后面開始,我們單日從前往后,雙日從后往前請恐理解。抱怨手術(shù)不及時解釋:①由于您的檢查還在進(jìn)行,或結(jié)果還沒出來,等到結(jié)果出來,診斷明確了,醫(yī)生會及時給您安排手術(shù)的。②您的……指標(biāo)還偏低,身體還卿要調(diào)養(yǎng),這幾天按醫(yī)囑給您輸注營養(yǎng)藥物等身體耐受手術(shù)了,很快會給您安排的,請您理解和配合。情景311護(hù)理工作中常見護(hù)患情景溝通實(shí)例課件12護(hù)理工作中常見護(hù)患情景溝通實(shí)例課件13護(hù)理工作中常見護(hù)患情景溝通實(shí)例課件14護(hù)理工作中常見護(hù)患情景溝通實(shí)例課件15護(hù)理工作中常見護(hù)患情景溝通實(shí)例課件16護(hù)理工作中常見護(hù)患情景溝通實(shí)例課件17護(hù)理工作中常見護(hù)患情景溝通實(shí)例課件18護(hù)理工作中常見護(hù)患情景溝通實(shí)例課件19護(hù)理工作中常見護(hù)患情景溝通實(shí)例課件20護(hù)理工作中常見護(hù)患情景溝通實(shí)例課件21護(hù)理工作中常見護(hù)患情景溝通實(shí)例課件22護(hù)理工作中常見護(hù)患情景溝通實(shí)例課件23護(hù)理工作中常見護(hù)患情景溝通實(shí)例課件24護(hù)理工作中常見護(hù)患情景溝通實(shí)例課件25護(hù)理工作中常見護(hù)患情景溝通實(shí)例課件26護(hù)理工作中常見護(hù)患情景溝通實(shí)例課件27護(hù)理工作中常見護(hù)患情景溝通實(shí)例課件28護(hù)理工作中常見護(hù)患情景溝通實(shí)例課件29護(hù)理工作中常見護(hù)患情景溝通實(shí)例課件30護(hù)理工作中常見護(hù)患情景溝通實(shí)例課件3126、要使整個人生都過得舒適、愉快，這是不可能的，因?yàn)槿祟惐仨毦邆湟环N能應(yīng)付逆境的態(tài)度?！R梭

27、只有把抱怨環(huán)境的心情，化為上進(jìn)的力量，才是成功的保證?！_曼·羅蘭

28、知之者不如好之者，好之者不如樂之者?！鬃?/p>

29、勇猛、大膽和堅(jiān)定的決心能夠抵得上武器的精良。——達(dá)·芬奇

30、意志是一個強(qiáng)壯的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上?！灞救A謝謝！3226、要使整個人生都過得舒適、愉快，這是不可能的，因?yàn)槿祟惐刈o(hù)理.工作中常見護(hù)患情景溝通實(shí)例護(hù)理.工作中常見護(hù)患情景溝通實(shí)例33護(hù)理工作中常見護(hù)患情景溝通實(shí)例2013年7月22日護(hù)理工作中常見護(hù)患情景溝通實(shí)例34調(diào)查顯示美國著名學(xué)府善林斯頓大學(xué)對1萬份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果現(xiàn):智、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因景的25%,75%決定于良好的人際溝通。◆哈費(fèi)大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%?！翎t(yī)務(wù)人員與魔者是合作關(guān)系,醫(yī)是之間沒有良好的溝通,就無從建立信任。沒有信任,一切子盾由此而產(chǎn)生。調(diào)查顯示35何調(diào)護(hù)魔關(guān)系廣義的護(hù)關(guān)系是指護(hù)士與病人、家屬、陪伴、監(jiān)護(hù)人的關(guān)系狹義的則指護(hù)士與病人之間的關(guān)系。護(hù)魔關(guān)系是一種工作關(guān)系、信任關(guān)系和治療關(guān)系,是以滿足病人的要為前提條件的何調(diào)護(hù)魔關(guān)系36護(hù)庵關(guān)系的性質(zhì)與特點(diǎn)護(hù)士與病人的關(guān)系,具有一般人與人之間關(guān)系的相同點(diǎn)并且因?yàn)樽o(hù)士與是者難與共關(guān)系,與其他行業(yè)的人際關(guān)系顯然有其獨(dú)特的性質(zhì)。護(hù)庵關(guān)系的性質(zhì)與特點(diǎn)37情景1當(dāng)病人對護(hù)理工作提出疑問時,(如輸錯液體,發(fā)錯藥物………)護(hù)士該如何處理?處理方法經(jīng)查對未發(fā)現(xiàn)錯誤時解釋:X老師您好,根據(jù)您剛才提岀的疑問.我們進(jìn)行了反復(fù)核查,沒有發(fā)現(xiàn)問題,這個藥物是針對您……疾病使用的。它的主要作用是·,請您別擔(dān)心,如果您還是不放心可以和我一起去護(hù)士站查看。情景138情景1:經(jīng)查對發(fā)現(xiàn)錯誤時,(醫(yī)生口頭停醫(yī)囑,并交待病人,而護(hù)士未執(zhí)行時)解釋:Xx老師,您好,我們已經(jīng)跟您的主管醫(yī)生聯(lián)系了,醫(yī)生只是口頭告訴您了,可是沒有停醫(yī)囑,護(hù)士準(zhǔn)備執(zhí)行了,好在您的記憶力好,及時提醒了我們,這個情況我們已通知醫(yī)生了,以后我們的工作會更加仔細(xì),對不起,讓您擔(dān)心了。情景1:39情景2·中午或晩上護(hù)士人手少,病人呼叫不能及時應(yīng)答,往往容易發(fā)生護(hù)患沖突?！し治鲈?護(hù)士人員少,一旦有突發(fā)事件或新増工作任時,護(hù)士會因額外工作量的増加而產(chǎn)生不耐煩情緒。病人此時又因不能及時得到治療時,常常把怨氣發(fā)泄在護(hù)士身上,如果護(hù)士不能理解,有解釋不淸時容易發(fā)生護(hù)患沖突。情景240情景2:處理方法解釋:對不起,因今天中午科室臨時有……事情(如接收診、搶救病人),耽誤了對您呼叫的處理,請?jiān)?同時也請您體諒·事情更霈要緊急處理情景2:41情景3病人住院后認(rèn)為,未能及時得到醫(yī)生的診治,未及時安排檢查,未及時用藥,延誤治療。當(dāng)病人抱怨時醫(yī)務(wù)人員應(yīng)如何處理?處理方法不直接刺激病人,不要批評病人的抱怨,應(yīng)多做解釋工作。1、抱怨用藥不及時:解釋:XX叔叔、阿姨:您好,醫(yī)生在未明確診斷前,是不能先用藥的,等做完檢查,明確診斷后才能對癥下藥,這樣是對負(fù)責(zé),請理解。情景342情景3°抱怨輸液不及時:解釋:XX叔叔、阿姨:您好,今天輸液的病人很多,我今天是從1床開始的,輸?shù)侥@有點(diǎn)晚了,明天我會從后面開始,我們單日從前往后,雙日從后往前請恐理解。抱怨手術(shù)不及時解釋:①由于您的檢查還在進(jìn)行,或結(jié)果還沒出來,等到結(jié)果出來,診斷明確了,醫(yī)生會及時給您安排手術(shù)的。②您的……指標(biāo)還偏低,身體還卿要調(diào)養(yǎng),這幾天按醫(yī)囑給您輸注營養(yǎng)藥物等身體耐受手術(shù)了,很快會給您安排的,請您理解和配合。情景343護(hù)理工作中常見護(hù)患情景溝通實(shí)例課件44護(hù)理工作中常見護(hù)患情景溝通實(shí)例課件45護(hù)理工作中常見護(hù)患情景溝通實(shí)例課件46護(hù)理工作中常見護(hù)患情景溝通實(shí)例課件47護(hù)理工作中常見護(hù)患情景溝通實(shí)例課件48護(hù)理工作中常見護(hù)患情景溝通實(shí)例課件49護(hù)理工作中常見護(hù)患情景溝通實(shí)例課件50護(hù)理工作中常見護(hù)患情景溝通實(shí)例課件51護(hù)理工作中常見護(hù)患情景溝通實(shí)例課件52護(hù)理工作中常見護(hù)患情景溝通實(shí)例課件53護(hù)理工作中常見護(hù)患情景溝通實(shí)例課件54護(hù)理工作中常見護(hù)患情景溝通實(shí)例課件55護(hù)理工作中常見護(hù)患情景溝通實(shí)例課件56護(hù)理工作中常見護(hù)患情景溝通實(shí)例課件57護(hù)理工作中常見護(hù)患情景溝通實(shí)例課件58護(hù)理工作中常見護(hù)患情景溝通實(shí)例課件59護(hù)理工作中常見護(hù)患情景溝通實(shí)例課件60護(hù)理工作中常見護(hù)患情景溝通實(shí)例課件61護(hù)理工作中常見護(hù)患情景溝通實(shí)例課件62護(hù)理工作中常見護(hù)患情景溝通實(shí)例課件6326、要使整個人生都過得舒適、愉快，這是不可能的，因?yàn)槿祟惐仨毦邆湟环N能應(yīng)付