禮儀規(guī)范培訓(xùn)講座

禮儀規(guī)范培訓(xùn)禮儀規(guī)范培訓(xùn)講師：1第1頁，共41頁。2培訓(xùn)老師介紹第2頁，共41頁。3

序言

每位員工是否都了解講究禮儀的重要性？如果你平時多一個溫馨的微笑，一句熱情的問候，會增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為太平洋建設(shè)的一員，有義務(wù)、也有必要通過自律，不斷地提高個人自身修養(yǎng)。作為一名太平洋建設(shè)人，我們的一言一行都代表著我們的企業(yè)形象。學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范：塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率第3頁，共41頁。主題導(dǎo)航日常禮儀準(zhǔn)則塑造專業(yè)形象建立職業(yè)習(xí)慣4第4頁，共41頁。日常禮儀準(zhǔn)則、塑造專業(yè)形象禮儀準(zhǔn)則：角色定位構(gòu)架確定社會角色，而不是生活角色或性格角色“商務(wù)于人”5塑造專業(yè)形象：第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢人與人見面的最初印象取決于①最初的7秒-2分鐘②32%的口語、68%的肢體語第5頁，共41頁。禮儀服務(wù)人員基本素養(yǎng)服飾禮儀儀容禮儀儀態(tài)禮儀微笑禮儀6第6頁，共41頁。

服飾禮儀

女士著西裝時要注意“六不”①不允許套裝過大或過?、诓辉试S衣扣不到位③不允許不穿襯裙④不允許內(nèi)衣外顯⑤不允許隨意搭配⑥不允許亂配鞋襪

商務(wù)著裝要求：整潔、利落7第7頁，共41頁。8耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？忌過分裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗女士著裝禁忌第8頁，共41頁。9化妝應(yīng)以淡雅、清新、自然為宜。一些簡單的化妝方法有：

先用清潔霜清潔皮膚用粉底霜打底，改善臉的膚色

面部妝容要求：

眼的化妝，先從眼瞼開始，在眼皮折線以下，從內(nèi)眼角到外眼角施上眼影粉，要使用柔和的色彩，如淡紫色或棕色，最后用海綿球?qū)⒀塾胺鄣倪吘壨块_一些，以顯得柔和。

儀容禮儀第9頁，共41頁。用眼線筆在眉毛下勾出與眼影相協(xié)調(diào)的眼線，然后在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼線筆淡淡地點(diǎn)出一條虛線，再用潮濕的小刷子將這些虛點(diǎn)刷成一條柔和的線。用棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部，先從內(nèi)向外刷，然后再從下向上刷。

儀容禮儀抹胭脂的時候，在涂抹胭脂前，先對鏡子笑一笑，將胭脂涂抹在雙頰高起的部位，然后以手指輕輕向眼角拍上去，這樣會產(chǎn)生類似天然紅潤的效果。

工作妝決不可濃妝艷抹，口紅也不可涂得過于鮮紅。在飛行中應(yīng)注意隨時補(bǔ)妝，這樣可以給旅客一種飽滿的精神狀態(tài)。

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儀容禮儀第11頁，共41頁。儀態(tài)—①站姿站姿禮儀：挺，直，高不良站姿：身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)

手位不當(dāng)半坐半立渾身亂動12第12頁，共41頁。13第13頁，共41頁。儀態(tài)—②行姿行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重基本要求:步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美步幅適當(dāng)(女：36厘米)速度均勻(60-100步/分鐘)14不當(dāng)行姿橫沖直撞悍然搶行阻擋道路蹦蹦跳跳制造噪音步態(tài)不雅第14頁，共41頁。儀態(tài)—②行姿行姿運(yùn)用的特例陪同引導(dǎo)本人所處方位行進(jìn)速度及時的關(guān)照提醒采用正確的體位

上下樓梯減少樓梯上的停留“右上右下”禮讓客戶進(jìn)出電梯使用專用的電梯“先出后進(jìn)”關(guān)注商務(wù)對象側(cè)身而行，尊重他人出入房門要先通報要面向他人要“后入后出”要為人拉門、攙扶幫助15第15頁，共41頁。儀態(tài)—③蹲姿蹲姿注意事項(xiàng)不要突然下蹲不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向不要毫無遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休息16說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。蹲姿標(biāo)準(zhǔn)：

1.站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，抬頭挺胸，再慢慢的將腰部放下

2.兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重心，臀部向下第16頁，共41頁。17第17頁，共41頁。儀態(tài)—④坐姿坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方入座在他人之后在適當(dāng)之處從座位左側(cè)向周圍人致意毫無聲息以背部接近座椅離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開18下肢的體位:正襟危坐式;垂腿開膝式;雙腿疊放式;雙腿斜放式;雙腳交叉式;雙腳內(nèi)收式第18頁，共41頁。儀態(tài)—④坐姿19第19頁，共41頁。握手禮節(jié)握手的姿勢強(qiáng)調(diào)“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。握手時雙方的上身應(yīng)微微向前傾斜，面帶微笑，同時伸出右手和對方的右手相握，上下抖幾下，眼睛平視對方眼睛，同時寒暄問候初次見面握手不應(yīng)握滿全手，僅握手指部位即可握手時，伸手的先后順序：貴賓先，長者先，主人先，女士先通常由年長者、職位高者、上級身先伸手發(fā)出握手信號，年輕者、職位低者、下級再伸出手與之呼應(yīng)平級男士和女士之間，一定要女士先伸出手，男士再握其手握手時間一般在3-5秒之間為宜，握手力度必須適中，握手要講究衛(wèi)生如戴有手套，一定要脫掉手套再與對方握手握手時切忌搶握，或者交叉相握20儀態(tài)—⑤握手第20頁，共41頁。名片禮節(jié)保持名片或名片夾清潔、平整；名片可放在上衣口袋里。遞送名片時，應(yīng)將名片放置掌中，用拇指壓住名片邊緣，其余四指托住名片反面，名片的文字要正對對方，然后身體前傾，用雙手遞過去，以示尊重對方，同時講一些“請多多關(guān)照”之類的客氣話接受對方名片時，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝。接受后應(yīng)仔細(xì)觀看上面的內(nèi)容，并稱呼對方的職務(wù)以示對贈送者的尊重，切忌馬馬虎虎瞟一眼，便順手塞進(jìn)衣袋里若想得到對方的名片時，可使用的規(guī)范用語為：“如果您方便，請留張名片給我”。若發(fā)現(xiàn)名片上有不認(rèn)識的字或不理解的內(nèi)容，則應(yīng)虛心求教名片不要和錢包等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整21儀態(tài)—④名片第21頁，共41頁。22微笑禮儀

放松的狀態(tài)下，練習(xí)各種笑容的過程中，發(fā)現(xiàn)最適合自己的微笑小微笑把嘴角兩端一齊往上提。給上嘴唇拉上去的緊張感。稍微露出2顆門牙，保持10秒之后，恢復(fù)原來的狀態(tài)并放松。

慢慢使肌肉緊張起來，把嘴角兩端一齊往上提。給上嘴唇拉上去的緊張感。露出上門牙6顆左右，眼睛也笑一點(diǎn)。保持10秒后，恢復(fù)原來的狀態(tài)并放松。普通微笑第22頁，共41頁。一邊拉緊肌肉，使之強(qiáng)烈地緊張起來，一邊把嘴角兩端一齊往上提，露出10個左右的上門牙。也稍微露出下門牙。保持10秒后，恢復(fù)原來的狀態(tài)并放松。大微笑

如果認(rèn)真練習(xí)，就會發(fā)現(xiàn)只有自己擁有的有魅力的微笑，并能展現(xiàn)那微笑。伸直背部和胸部，用正確的姿勢在鏡子前面邊敞開笑，邊修飾自己的微笑。下面講解練習(xí)方法：微笑禮儀第23頁，共41頁。

用門牙輕輕地咬住木筷子把嘴角對準(zhǔn)木筷子，兩邊都要翹起，并觀察連接嘴唇兩端的線是否與木筷子在同一水平線上。保持這個狀態(tài)10秒。在第一狀態(tài)下，輕輕地拔出木筷子之后，練習(xí)維持那狀態(tài)。

微笑禮儀微笑必須做到“三笑”“三結(jié)合”三笑：眼笑、嘴笑、心笑三結(jié)合：與眼睛結(jié)合、與語言結(jié)合、與身體結(jié)合第24頁，共41頁。

拉上嘴唇，如果希望在大微笑時，不露出很多牙齦，就要給上嘴唇稍微加力，拉下上嘴唇。保持這一狀態(tài)10秒。微笑禮儀

挑選滿意的微笑，以各種形狀盡情地試著笑。在其中挑選最滿意的笑容。然后確認(rèn)能看見多少牙齦。大概能看見2mm以內(nèi)的牙齦，就很好看。

第25頁，共41頁。26第26頁，共41頁。建立職業(yè)習(xí)慣個人舉止行為的禁忌見面禮儀電話禮儀辦公禮儀交談禮儀乘車禮儀拜訪禮儀用餐禮儀27第27頁，共41頁。個人舉止行為的禁忌

個人舉止行為的禁忌忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音忌用手抓撓身體的任何部位公開露面前需整理好衣褲參加正式活動前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物忌在公共場所大聲喧嘩忌對陌生人盯視或評論在公共場合最好不要吃東西感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動遵守一切公共活動場所的規(guī)則在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里28第28頁，共41頁。見面禮儀介紹自己——推介自己介紹自己前問候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人——為他人架起溝通的橋梁原則：先提到名字者為尊重儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人29第29頁，共41頁。見面禮儀介紹他人的次序：年輕的介紹給年長的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的；公司同事給客戶本國同事給外國同事非官方人事給官方人士30

第30頁，共41頁。電話禮儀通話要求咬字準(zhǔn)確速度適中語句簡短內(nèi)容緊湊重復(fù)重點(diǎn)主次分明31

態(tài)度平和撥打方通話見機(jī)行事：詢問對方是否方便通話時間要有所限制接聽方積極接聽：鈴響三聲全力呼應(yīng)善解人意巧妙終止

通話告終

暗示通話結(jié)束互相進(jìn)行道別第31頁，共41頁。辦公禮儀不可“冷板凳”習(xí)慣傾聽?wèi)?yīng)付尷尬不拖延辦事婉拒準(zhǔn)時赴約主動通報等待約見見面禮節(jié)有效談話察言觀色32接待來訪第32頁，共41頁。交談禮儀交談：避免談及的話題與錢有關(guān)的事自己或別人的健康狀況爭論性的話題哀傷的話題謠言與閑話陳腐和夸張的話題常見的話題文藝、體育、旅游、時尚、習(xí)俗等33第33頁，共41頁。乘車禮儀上車

34下車

第34頁，共41頁。乘車禮儀了解尊卑次序同時尊重客人習(xí)慣有司機(jī)時司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小主人開車時，駕駛座旁為上位九人座車以司機(jī)右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序?yàn)榭蛻艏芭块_車門35司機(jī)DCBA第35頁，共41頁。拜訪禮儀步驟１．事先約定時間步驟２．做好準(zhǔn)備工作步驟3.出發(fā)前在與拜訪對象確認(rèn)一次,適時出發(fā)步驟４．至客戶辦公大樓前步驟５．進(jìn)入室內(nèi)步驟６．見到拜訪對象步驟７．商談步驟８．告辭36第36頁，共41頁。用餐禮儀

正確地使用餐巾

使用公筷母匙

喝湯不發(fā)出聲音

嘴內(nèi)有食物，不要張口與人交談

離座餐盤不可再用37第37頁，共41頁。禮儀培訓(xùn)“六位一體”法即形體、微笑、禮儀、普通話、化妝、演練融為一體平時要經(jīng)常練習(xí)第38頁，共41頁。謝謝大家第39頁，共41頁。40謝謝觀看第40頁，共41頁。內(nèi)容梗概禮儀規(guī)范培訓(xùn)。禮儀規(guī)范培訓(xùn)。序言。作為一名太平洋建設(shè)人，我們的一言一行都代表著我們的企業(yè)形象。日常禮儀準(zhǔn)則。建立職業(yè)習(xí)慣。建立職業(yè)習(xí)慣。人與人見面的最初印象取決于。禮儀服務(wù)人員基本素養(yǎng)。女士著西裝時要注意“六不”。③不允許不穿襯裙。女士著裝禁忌?；瘖y應(yīng)以淡雅、清新、自然為宜。一些簡單的化妝方法有：

先用清潔霜清潔皮膚。步幅適度