溝通的技巧與藝術(shù)課件

溝通技巧溝通的技巧與藝術(shù)課件1溝通技巧溝通的技巧與藝術(shù)課件1

溝通與人際關(guān)系溝通的技巧與藝術(shù)課件2溝通的技巧與藝術(shù)課件2

培訓(xùn)目標(biāo)

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，你可以：掌握溝通的基本技巧。提高與上司、同事、下屬的溝通質(zhì)量；改善工作方法。通過(guò)溝通改善與其他部門(mén)的工作關(guān)系；提高工作效率。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。溝通的技巧與藝術(shù)課件3培訓(xùn)目標(biāo)

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，你可以：溝通的技巧與測(cè)試：食品

運(yùn)動(dòng)

生活用品

測(cè)測(cè)你的溝通能力？問(wèn)題：你認(rèn)為溝通是什么？溝通的技巧與藝術(shù)課件4測(cè)試：

測(cè)測(cè)你的溝通能力？問(wèn)題：你認(rèn)為溝通是什么？溝通的技巧頭腦體操游戲一：畫(huà)圖游戲規(guī)則：推薦一名表達(dá)能力強(qiáng)的學(xué)員將圖形表述出來(lái)，不用任何手勢(shì)和輔助工具。每位學(xué)員根據(jù)表述人的表述畫(huà)出圖形。表述人只重復(fù)一次，不能提問(wèn)不允許交頭接耳進(jìn)行討論時(shí)間一到立即停止利用一分鐘時(shí)間寫(xiě)感想所需用品：筆、白紙2張、夾子溝通的技巧與藝術(shù)課件5頭腦體操游戲一：畫(huà)圖游戲溝通的技巧與藝術(shù)課件5你畫(huà)對(duì)了嗎？圖一溝通的技巧與藝術(shù)課件6你畫(huà)對(duì)了嗎？圖一溝通的技巧與藝術(shù)課件6圖二你又畫(huà)對(duì)了嗎？溝通的技巧與藝術(shù)課件7圖二你又畫(huà)對(duì)了嗎？溝通的技巧與藝術(shù)課件7溝通的定義為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人和群體間傳遞，并達(dá)成協(xié)議的過(guò)程。溝通第一章溝通概述溝通的技巧與藝術(shù)課件8溝通的定義為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感溝通第一章溝溝通的三大因素要有一個(gè)明確的目標(biāo)溝通信息、思想和情感達(dá)成共同的協(xié)議溝通的技巧與藝術(shù)課件9溝通的三大因素要有一個(gè)明確的目標(biāo)溝通信息、思想和情感達(dá)成共同溝通方式正式溝通非正式溝通溝通的方式溝通的技巧與藝術(shù)課件10溝通方式正式溝通非正式溝通溝通的方式溝通的技巧與藝術(shù)課件10溝通的方式溝通方式語(yǔ)言的溝通肢體語(yǔ)言的溝通口頭、書(shū)面、圖片、其他溝通的技巧與藝術(shù)課件11溝通的方式溝通方式語(yǔ)言的溝通肢體語(yǔ)言的溝通口頭、頭部姿勢(shì)傳遞的含義

身體直立，頭部端正---表現(xiàn)的是自信、嚴(yán)肅、正派、有精神的風(fēng)度。

頭部向下---表示希望、謙遜、內(nèi)疚或沉思。

頭部向前---表示傾聽(tīng)、期望或同情、關(guān)心。

頭部向后---表示驚奇、恐懼、退讓或遲疑。

點(diǎn)頭---表示答應(yīng)、同意、理解和贊許。

頭一擺---顯然是表示快走之意。

溝通的技巧與藝術(shù)課件12頭部姿勢(shì)傳遞的含義身體直立，頭部端正---表現(xiàn)的是自信、嚴(yán)臉色和眉毛

皺眉---表示不同意、煩惱，甚至是盛怒

揚(yáng)眉---表示興奮、莊重等多種情感

眉毛閃動(dòng)---表示歡迎或加強(qiáng)語(yǔ)氣眉毛揚(yáng)起后停留，再降下---表示驚訝或悲傷溝通的技巧與藝術(shù)課件13臉色和眉毛溝通的技巧與藝術(shù)課件13眼神最強(qiáng)烈的眼神有兩種：一種是仇人相見(jiàn)，分外眼紅；一種是情侶相見(jiàn)，格外激動(dòng)。但是在一般的交談中，眼神要親切自然：既不能不看對(duì)方，也不能死死盯住對(duì)方的眼睛不動(dòng)；既不能目光東移西轉(zhuǎn)，有也不能不吸引對(duì)方的注意。眼睛正視表示莊重仰視表示思索斜視表示輕蔑俯視表示羞澀溝通的技巧與藝術(shù)課件14眼神最強(qiáng)烈的眼神有兩種：一種是仇人相見(jiàn)，分外眼紅；一種嘴不出聲也會(huì)“說(shuō)話(huà)”

嘴唇閉攏---表示和諧寧?kù)o、端莊自然嘴唇半開(kāi)---表示疑問(wèn)、奇怪、有點(diǎn)驚訝嘴角向上---表示善意、禮貌、喜悅嘴角向下---表示痛苦悲傷、無(wú)可奈何

嘴唇撅著---表示生氣、不滿(mǎn)意嘴唇緊繃---表示憤怒、對(duì)抗或決心已定溝通的技巧與藝術(shù)課件15嘴不出聲也會(huì)“說(shuō)話(huà)”嘴唇閉攏---表示和諧寧?kù)o、端莊自然手勢(shì)-1

手心向上---坦誠(chéng)直率、善意禮貌、積極肯定手心向下---否定、抑制、貶低、反對(duì)、輕視抬手---請(qǐng)對(duì)方注意，自己要講話(huà)了招手---打招呼、歡迎你、或請(qǐng)過(guò)來(lái)推手---對(duì)抗、矛盾、抗拒或觀點(diǎn)對(duì)立單手揮動(dòng)---告別、再會(huì)溝通的技巧與藝術(shù)課件16手勢(shì)-1手心向上---坦誠(chéng)直率、善意禮貌、積極肯定溝通手勢(shì)-2

伸手---想要什么東西

藏手---不想交出某種東西拍手---表示歡迎擺手---不同意、不歡迎、或快走兩手疊加---互相配合、互相依賴(lài)、團(tuán)結(jié)一致

兩手分開(kāi)---分離、失散、消極溝通的技巧與藝術(shù)課件17手勢(shì)-2伸手---想要什么東西溝通的技巧與藝術(shù)課件17企業(yè)的主要溝通方式1、面對(duì)面溝通2、電話(huà)3、命令4、文件5、會(huì)議6、業(yè)務(wù)報(bào)告7、內(nèi)部報(bào)刊8、廣播9、宣傳欄10、舉辦各種活動(dòng)11、意見(jiàn)箱12、內(nèi)部局域網(wǎng)溝通的技巧與藝術(shù)課件18企業(yè)的主要溝通方式1、面對(duì)面溝通7、內(nèi)部報(bào)刊溝通的技巧與藝術(shù)溝通的雙向性傳送者接收者信息反饋溝通的技巧與藝術(shù)課件19溝通的雙向性傳送者接收者信息反饋溝通的技巧與溝通的三個(gè)行為聽(tīng)問(wèn)說(shuō)溝通的技巧與藝術(shù)課件20溝通的三個(gè)行為聽(tīng)問(wèn)說(shuō)溝通的技巧與藝術(shù)課件20第二章溝通技巧影響溝通的四大因素情緒因素表達(dá)方法個(gè)人因素環(huán)境因素情緒失控錯(cuò)誤的媒介理解上有分歧溝通受干擾溝通失敗溝通的技巧與藝術(shù)課件21第二章溝通技巧影響溝通的四大因素情緒失控溝通失敗溝通的技巧與五個(gè)有效溝通的原則1、正確回應(yīng)對(duì)方的話(huà)2、注意溝通中的態(tài)度3、注意傾聽(tīng)4、經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通信息5、表達(dá)會(huì)讓人印象深刻的溝通話(huà)語(yǔ)溝通的技巧與藝術(shù)課件22五個(gè)有效溝通的原則1、正確回應(yīng)對(duì)方的話(huà)溝通的技巧與藝術(shù)課件2與上級(jí)的有效溝通傾聽(tīng)上級(jí)的命令:（1）仔細(xì)傾聽(tīng)（2）及時(shí)確認(rèn)（3）有疑問(wèn)要及時(shí)探討（4）制定詳細(xì)計(jì)劃2．請(qǐng)示、匯報(bào)（1）隨時(shí)匯報(bào)與階段匯報(bào)密切結(jié)合（2）要及時(shí)提交工作總結(jié)溝通的技巧與藝術(shù)課件23與上級(jí)的有效溝通傾聽(tīng)上級(jí)的命令:溝通的技巧與藝術(shù)課件23與上級(jí)的有效溝通3．正確處理與上級(jí)的矛盾沖突（1）尊重上級(jí)（2）學(xué)會(huì)說(shuō)服上級(jí)要把握說(shuō)話(huà)的時(shí)機(jī):把握好說(shuō)話(huà)的方式:注意說(shuō)服技巧（3）學(xué)會(huì)拒絕上級(jí)溝通的技巧與藝術(shù)課件24與上級(jí)的有效溝通3．正確處理與上級(jí)的矛盾沖突溝通的技巧如何與員工溝通一、溝通的意義1、可以取得部屬支持，并在決策時(shí)發(fā)揮群體的智慧2、成功地以新的角度來(lái)檢討、改善自己的管理。3、充分了解部屬的想法和感受，使自己與部屬的關(guān)系更為融洽和密切。4、增加部署團(tuán)隊(duì)意識(shí)，從而提升合作效益。5、使每一位部屬都清楚自己的目標(biāo)、角色，從而使其工作更符合團(tuán)隊(duì)的需要。6、上情下達(dá)，下情上達(dá)，促進(jìn)彼此間的了解。7、有利于實(shí)現(xiàn)部屬的自我激勵(lì)和自我控制。8、進(jìn)一步協(xié)調(diào)部屬與部屬之間的關(guān)系。溝通的技巧與藝術(shù)課件25如何與員工溝通一、溝通的意義溝通的技巧與藝術(shù)課件25與員工溝通的技巧

做一個(gè)好聽(tīng)眾關(guān)注小道消息實(shí)施開(kāi)放式管理做好部屬的老師保持溝通渠道的暢通創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境注意溝通中的差別溝通的技巧與藝術(shù)課件26與員工溝通的技巧做一個(gè)好聽(tīng)眾溝通的技巧與藝術(shù)課件26同事之間溝通原則一、講出來(lái)二、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊三、互相尊重四、絕不口出惡言五、不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)六、情緒中不要溝通七、理性的溝通八、說(shuō)對(duì)不起九、愛(ài)十、等待轉(zhuǎn)機(jī)溝通的技巧與藝術(shù)課件27同事之間溝通原則一、講出來(lái)溝通的技巧與藝術(shù)課件27

不要在同事面前說(shuō)別的同事，因?yàn)槟銈兌际且桓K子上的螞蚱；不要在上司面前詆毀同事，因?yàn)樯纤具h(yuǎn)遠(yuǎn)比你聰明；不要在同事面前表達(dá)對(duì)上司的不滿(mǎn)，因?yàn)檫@是他最好表達(dá)忠誠(chéng)的機(jī)會(huì)；不要在更高地上司面前投訴直接上司。因?yàn)樗麄兒献鞯睦孢h(yuǎn)遠(yuǎn)大過(guò)同你。溝通的技巧與藝術(shù)課件28不要在同事面前說(shuō)別的同事，因?yàn)槟銈兌际且桓K子上的螞蚱有效的跨部門(mén)溝通跨部門(mén)溝通的特點(diǎn)：

多了解其他部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況多學(xué)習(xí)其他部門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí)凡事站在整體利益的立場(chǎng)考慮問(wèn)題嚴(yán)于律己，寬以待人溝通的技巧與藝術(shù)課件29有效的跨部門(mén)溝通跨部門(mén)溝通的特點(diǎn)：溝通的技巧與藝術(shù)課謝謝大家！溝通的技巧與藝術(shù)課件30謝謝大家！溝通的技巧與藝術(shù)課件30此課件下載可自行編輯修改，供參考！感謝您的支持，我們努力做得更好！溝通的技巧與藝術(shù)課件此課件下載可自行編輯修改，供參考！溝通的技巧與藝術(shù)課件31溝通技巧溝通的技巧與藝術(shù)課件32溝通技巧溝通的技巧與藝術(shù)課件1

溝通與人際關(guān)系溝通的技巧與藝術(shù)課件33溝通的技巧與藝術(shù)課件2

培訓(xùn)目標(biāo)

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，你可以：掌握溝通的基本技巧。提高與上司、同事、下屬的溝通質(zhì)量；改善工作方法。通過(guò)溝通改善與其他部門(mén)的工作關(guān)系；提高工作效率。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。溝通的技巧與藝術(shù)課件34培訓(xùn)目標(biāo)

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，你可以：溝通的技巧與測(cè)試：食品

運(yùn)動(dòng)

生活用品

測(cè)測(cè)你的溝通能力？問(wèn)題：你認(rèn)為溝通是什么？溝通的技巧與藝術(shù)課件35測(cè)試：

測(cè)測(cè)你的溝通能力？問(wèn)題：你認(rèn)為溝通是什么？溝通的技巧頭腦體操游戲一：畫(huà)圖游戲規(guī)則：推薦一名表達(dá)能力強(qiáng)的學(xué)員將圖形表述出來(lái)，不用任何手勢(shì)和輔助工具。每位學(xué)員根據(jù)表述人的表述畫(huà)出圖形。表述人只重復(fù)一次，不能提問(wèn)不允許交頭接耳進(jìn)行討論時(shí)間一到立即停止利用一分鐘時(shí)間寫(xiě)感想所需用品：筆、白紙2張、夾子溝通的技巧與藝術(shù)課件36頭腦體操游戲一：畫(huà)圖游戲溝通的技巧與藝術(shù)課件5你畫(huà)對(duì)了嗎？圖一溝通的技巧與藝術(shù)課件37你畫(huà)對(duì)了嗎？圖一溝通的技巧與藝術(shù)課件6圖二你又畫(huà)對(duì)了嗎？溝通的技巧與藝術(shù)課件38圖二你又畫(huà)對(duì)了嗎？溝通的技巧與藝術(shù)課件7溝通的定義為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人和群體間傳遞，并達(dá)成協(xié)議的過(guò)程。溝通第一章溝通概述溝通的技巧與藝術(shù)課件39溝通的定義為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感溝通第一章溝溝通的三大因素要有一個(gè)明確的目標(biāo)溝通信息、思想和情感達(dá)成共同的協(xié)議溝通的技巧與藝術(shù)課件40溝通的三大因素要有一個(gè)明確的目標(biāo)溝通信息、思想和情感達(dá)成共同溝通方式正式溝通非正式溝通溝通的方式溝通的技巧與藝術(shù)課件41溝通方式正式溝通非正式溝通溝通的方式溝通的技巧與藝術(shù)課件10溝通的方式溝通方式語(yǔ)言的溝通肢體語(yǔ)言的溝通口頭、書(shū)面、圖片、其他溝通的技巧與藝術(shù)課件42溝通的方式溝通方式語(yǔ)言的溝通肢體語(yǔ)言的溝通口頭、頭部姿勢(shì)傳遞的含義

身體直立，頭部端正---表現(xiàn)的是自信、嚴(yán)肅、正派、有精神的風(fēng)度。

頭部向下---表示希望、謙遜、內(nèi)疚或沉思。

頭部向前---表示傾聽(tīng)、期望或同情、關(guān)心。

頭部向后---表示驚奇、恐懼、退讓或遲疑。

點(diǎn)頭---表示答應(yīng)、同意、理解和贊許。

頭一擺---顯然是表示快走之意。

溝通的技巧與藝術(shù)課件43頭部姿勢(shì)傳遞的含義身體直立，頭部端正---表現(xiàn)的是自信、嚴(yán)臉色和眉毛

皺眉---表示不同意、煩惱，甚至是盛怒

揚(yáng)眉---表示興奮、莊重等多種情感

眉毛閃動(dòng)---表示歡迎或加強(qiáng)語(yǔ)氣眉毛揚(yáng)起后停留，再降下---表示驚訝或悲傷溝通的技巧與藝術(shù)課件44臉色和眉毛溝通的技巧與藝術(shù)課件13眼神最強(qiáng)烈的眼神有兩種：一種是仇人相見(jiàn)，分外眼紅；一種是情侶相見(jiàn)，格外激動(dòng)。但是在一般的交談中，眼神要親切自然：既不能不看對(duì)方，也不能死死盯住對(duì)方的眼睛不動(dòng)；既不能目光東移西轉(zhuǎn)，有也不能不吸引對(duì)方的注意。眼睛正視表示莊重仰視表示思索斜視表示輕蔑俯視表示羞澀溝通的技巧與藝術(shù)課件45眼神最強(qiáng)烈的眼神有兩種：一種是仇人相見(jiàn)，分外眼紅；一種嘴不出聲也會(huì)“說(shuō)話(huà)”

嘴唇閉攏---表示和諧寧?kù)o、端莊自然嘴唇半開(kāi)---表示疑問(wèn)、奇怪、有點(diǎn)驚訝嘴角向上---表示善意、禮貌、喜悅嘴角向下---表示痛苦悲傷、無(wú)可奈何

嘴唇撅著---表示生氣、不滿(mǎn)意嘴唇緊繃---表示憤怒、對(duì)抗或決心已定溝通的技巧與藝術(shù)課件46嘴不出聲也會(huì)“說(shuō)話(huà)”嘴唇閉攏---表示和諧寧?kù)o、端莊自然手勢(shì)-1

手心向上---坦誠(chéng)直率、善意禮貌、積極肯定手心向下---否定、抑制、貶低、反對(duì)、輕視抬手---請(qǐng)對(duì)方注意，自己要講話(huà)了招手---打招呼、歡迎你、或請(qǐng)過(guò)來(lái)推手---對(duì)抗、矛盾、抗拒或觀點(diǎn)對(duì)立單手揮動(dòng)---告別、再會(huì)溝通的技巧與藝術(shù)課件47手勢(shì)-1手心向上---坦誠(chéng)直率、善意禮貌、積極肯定溝通手勢(shì)-2

伸手---想要什么東西

藏手---不想交出某種東西拍手---表示歡迎擺手---不同意、不歡迎、或快走兩手疊加---互相配合、互相依賴(lài)、團(tuán)結(jié)一致

兩手分開(kāi)---分離、失散、消極溝通的技巧與藝術(shù)課件48手勢(shì)-2伸手---想要什么東西溝通的技巧與藝術(shù)課件17企業(yè)的主要溝通方式1、面對(duì)面溝通2、電話(huà)3、命令4、文件5、會(huì)議6、業(yè)務(wù)報(bào)告7、內(nèi)部報(bào)刊8、廣播9、宣傳欄10、舉辦各種活動(dòng)11、意見(jiàn)箱12、內(nèi)部局域網(wǎng)溝通的技巧與藝術(shù)課件49企業(yè)的主要溝通方式1、面對(duì)面溝通7、內(nèi)部報(bào)刊溝通的技巧與藝術(shù)溝通的雙向性傳送者接收者信息反饋溝通的技巧與藝術(shù)課件50溝通的雙向性傳送者接收者信息反饋溝通的技巧與溝通的三個(gè)行為聽(tīng)問(wèn)說(shuō)溝通的技巧與藝術(shù)課件51溝通的三個(gè)行為聽(tīng)問(wèn)說(shuō)溝通的技巧與藝術(shù)課件20第二章溝通技巧影響溝通的四大因素情緒因素表達(dá)方法個(gè)人因素環(huán)境因素情緒失控錯(cuò)誤的媒介理解上有分歧溝通受干擾溝通失敗溝通的技巧與藝術(shù)課件52第二章溝通技巧影響溝通的四大因素情緒失控溝通失敗溝通的技巧與五個(gè)有效溝通的原則1、正確回應(yīng)對(duì)方的話(huà)2、注意溝通中的態(tài)度3、注意傾聽(tīng)4、經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通信息5、表達(dá)會(huì)讓人印象深刻的溝通話(huà)語(yǔ)溝通的技巧與藝術(shù)課件53五個(gè)有效溝通的原則1、正確回應(yīng)對(duì)方的話(huà)溝通的技巧與藝術(shù)課件2與上級(jí)的有效溝通傾聽(tīng)上級(jí)的命令:（1）仔細(xì)傾聽(tīng)（2）及時(shí)確認(rèn)（3）有疑問(wèn)要及時(shí)探討（4）制定詳細(xì)計(jì)劃2．請(qǐng)示、匯報(bào)（1）隨時(shí)匯報(bào)與階段匯報(bào)密切結(jié)合（2）要及時(shí)提交工作總結(jié)溝通的技巧與藝術(shù)課件54與上級(jí)的有效溝通傾聽(tīng)上級(jí)的命令:溝通的技巧與藝術(shù)課件23與上級(jí)的有效溝通3．正確處理與上級(jí)的矛盾沖突（1）尊重上級(jí)（2）學(xué)會(huì)說(shuō)服上級(jí)要把握說(shuō)話(huà)的時(shí)機(jī):把握好說(shuō)話(huà)的方式:注意說(shuō)服技巧（3）學(xué)會(huì)拒絕上級(jí)溝通的技巧與藝術(shù)課件55與上級(jí)的有效溝通3．正確處理與上級(jí)的矛盾沖突溝通的技巧如何與員工溝通一、溝通的意義1、可以取得部屬支持，并在決策時(shí)發(fā)揮群體的智慧2、成功地以新的角度來(lái)檢討、改善自己的管理。3、充分了解部屬的想法和感受，使自己與部屬的關(guān)系更為融洽和密切。4、增加部署團(tuán)隊(duì)意識(shí)，從而提升合作效益。5、使每一位部屬都清楚自己的目標(biāo)、角色，從而使其工作更符合團(tuán)隊(duì)的需要。6、上情下達(dá)，