績效考核指標體系構(gòu)建

績效指標體系構(gòu)建第1頁，共18頁。重點問題績效（評價）指標的基本概念績效指標的設(shè)計結(jié)果導向的績效指標設(shè)計（KPI）過程導向的績效指標設(shè)計（行為）指標權(quán)重的設(shè)置第2頁，共18頁。1.基本概念第3頁，共18頁?？冃е笜丝冃е笜说母拍钆c構(gòu)成績效（評價）指標：績效評價因素、或績效評價項目，是對被評價對象績效的表征形式?？冃гu價指標和標準共同構(gòu)成績效目標中的主要內(nèi)容?？冃е笜私鉀Q的是評估什么的問題績效標準解決的是要求被評估者做到什么水平、完成多少以及達到什么程度的問題。第4頁，共18頁?？冃е笜丝冃гu價指標的分類根據(jù)評價內(nèi)容分：工作業(yè)績指標工作能力指標工作態(tài)度指標根據(jù)指標量化程度的分類硬指標（以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的）軟指標（人的主觀判斷）軟、硬指標的結(jié)合第5頁，共18頁?？冃е笜丝冃гu價指標的分類根據(jù)模塊化的指標構(gòu)建思路來分類過程指標（行為與能力指標）結(jié)果指標第6頁，共18頁?？冃е笜擞行У目冃е笜说奶卣鳎号c企業(yè)戰(zhàn)略一致可操作性高效度（績效指標的缺失或污染）高信度（結(jié)果指標一致性好，行為指標差）可接受性第7頁，共18頁?？冃гu價指標體系績效評價指標體系的內(nèi)容績效評價指標體系的內(nèi)容：一般包括組織績效評價指標、部門績效評價指標和員工績效評價指標三個層次，每個層次又包括不同的考評維度，每個維度都包含若干具體評價指標，每個指標又包括自己的名詞、定義、評價標準和權(quán)重。第8頁，共18頁。2.績效指標的設(shè)計第9頁，共18頁。結(jié)果導向的評價指標KRA:KeyResultArea,關(guān)鍵成果領(lǐng)域-是指崗位職責說明書中所定義的主要職責，也是對公司經(jīng)營最有價值的部份。公司對于該崗位的期望所在KPI:KeyPerformanceIndicator,關(guān)鍵業(yè)績指針-是從KRA中提取出的主要工作目標。-目標達成情況的衡量手段。-也是公司用以衡量員工績效的重要指標。第10頁，共18頁。結(jié)果導向的評價指標四類評價指標質(zhì)量數(shù)量成本時間第11頁，共18頁。過程導向的評價指標任務績效行為與部門職能和崗位有關(guān)，并隨著部門和崗位不同，是工作崗位預先定的角色行為。管理崗位的特定行為要求（p65）周邊績效行為指那些促進組織氣氛、社會關(guān)系和心理環(huán)境的行為，又稱為（OCB）。周邊績效行為屬于工作崗位角色之外的行為，超越工作職責描述的規(guī)定的范圍，在不同的部門和崗位都比較相似。第12頁，共18頁。過程導向的評價指標勝任力將任務績效行為與勝任力聯(lián)系起來。勝任力的實例（P69，P71）第13頁，共18頁?？冃гu價的混合模型結(jié)果50％－90％績效是什么定量短期獎勵導向獎勵結(jié)果行為10％-50％績效是怎樣實現(xiàn)的定性長期開發(fā)導向?qū)砑寄艿?4頁，共18頁。3.績效評價指標權(quán)重第15頁，共18頁。定性方法專家意見法德爾非法第16頁，共18頁。定量方法層次分析法（AHP）第17頁，共18頁。內(nèi)容梗概績效指標體系構(gòu)建?？冃Вㄔu價）指標：績效評價因素、或績效評價項目，是對被評價對象績效的表征形式?？冃е笜私鉀Q的是評估什么的問題?？冃藴式鉀Q的是要求被評估者做到什么水平、完成多少以及達到什么程度的問題。過程指標（行為與能力指標）。有效的績效指標的特征：。高信度（結(jié)果指標一致性好，行為指標差）。KRA:KeyResultArea,關(guān)鍵成果領(lǐng)域。KPI:KeyPerformanceIndicator,關(guān)鍵業(yè)績指針。與部門職能和崗位有關(guān)，并隨著部門和崗位不同，是工作崗位預先定的角色行為