《知識經(jīng)濟(jì)專題》

知識經(jīng)濟(jì)專題

TopicsintheEconomicsofKnowledge參考文獻(xiàn)Dalkir,Kimiz,KnowledgeManagementinTheoryandPractice,Amsterdam:ElsevierButterworth-Heinnemann,2005.Foray,Dominique,TheEconomicsofKnowledge,Cambridge,Mass.:TheMITPress,2004.IrmaBecerra-Fernandez,AvelinoGonzalez,andRajivSabherwal,KnowledgeManagement:Challenges,Solutions,andTechnologies,NewJersey:PearsonEducation,Inc.2004.GregorioMartindeCastro,PedroLópez

Sáez,JoséEmilioNavas

López,andRaquelGalindoDorado,KnowledgeCreationProcesses,Hampshire:PalgraveMacmillan,2007.Milton,N.R.,KnowledgeAcquisitioninPractice:AStep-by-stepGuide,

London:

Springer-VerlagLondonLimited.,2007..知識經(jīng)濟(jì)學(xué)TheEconomicsofKnowledge東吳大學(xué)國際經(jīng)營與貿(mào)易學(xué)系知識經(jīng)濟(jì)專題第一講

知識經(jīng)濟(jì)學(xué)的範(fàn)疇第二講

知識管理第三講

知識管理循環(huán)第四講

知識管理模型第五講

知識管理的原則第六講

知識管理的缺失：一個個案的啟示

.知識經(jīng)濟(jì)專題第七講

知識管理的未來第八講

知識經(jīng)濟(jì)改變經(jīng)濟(jì)賽局規(guī)則第九講

如何提高企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的全球競爭力第十講

企業(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)成長、及競爭優(yōu)勢第十一講

知識開放與經(jīng)濟(jì)誘因第十二講

知識管理趨勢：教育機(jī)構(gòu)的挑戰(zhàn)與機(jī)會

.知識經(jīng)濟(jì)學(xué)知識經(jīng)濟(jì)學(xué)是一門學(xué)科，她不可以與學(xué)術(shù)研究的經(jīng)濟(jì)學(xué)相混淆，其重點(diǎn)不是技術(shù)知識的形式生產(chǎn)，也不應(yīng)該視她為創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)學(xué)(theeconomicsofinnovation)。此外，她也不同於信息經(jīng)濟(jì)學(xué)(theeconomicsofinformation)。.第一講

知識經(jīng)濟(jì)學(xué)的範(fàn)疇歷史人物：Smith,Marx,Schumpeter近代先驅(qū)：Simon,Hayek,Arrow,andMachlup

Schumpeter(1942)創(chuàng)新指的是取得新原料、開發(fā)新產(chǎn)品、引進(jìn)新技術(shù)、開拓新市場、建立新組織型態(tài)。

.知識經(jīng)濟(jì)學(xué)Simon(1982)曾研究許多有關(guān)知識經(jīng)濟(jì)學(xué)的主題，例如學(xué)習(xí)過程中記憶的角色。信息浮濫帶來注意力的貧乏；過度強(qiáng)調(diào)信息的信息反而容易失焦，構(gòu)成發(fā)展阻礙。

Hayek(1945)研究知識大量傳播與移轉(zhuǎn)知識給一個中央計(jì)畫機(jī)構(gòu)的不可能性。

Drucker(1955)提及知識已成為主要經(jīng)濟(jì)資源，是競爭力的關(guān)鍵要素，甚至可以說是唯一要素。.

Arrow(1962)展開了知識經(jīng)濟(jì)學(xué)的兩大研

究綱領(lǐng)

一、如何將資源配置於知識創(chuàng)造的研究

(知識創(chuàng)造被歸屬於公共財(cái))

二、內(nèi)生技術(shù)變動的研究基礎(chǔ)

Machlup(1984)研究範(fàn)圍最廣，包括信息經(jīng)濟(jì)學(xué)與決策理論。

信息部門與產(chǎn)業(yè)分析、新知識生產(chǎn)調(diào)查、技術(shù)取得與轉(zhuǎn)移機(jī)制研究、探討在不確定與不完全信息下抉擇與預(yù)期的經(jīng)濟(jì)理論。.狹義與廣義的知識經(jīng)濟(jì)學(xué)狹義知識經(jīng)濟(jì)學(xué)包括了：研究教育增長的影響學(xué)習(xí)與能力信息經(jīng)濟(jì)學(xué)包括了：機(jī)運(yùn)、無知、不確定性、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期的作用價(jià)格的作用決策理論廣義知識經(jīng)濟(jì)學(xué).知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代新經(jīng)濟(jì)的燃料是科技與知識；新經(jīng)濟(jì)的精神是冒險(xiǎn)與創(chuàng)新。

…BillClinton造成知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代來臨的因素不外：

全球化與自由化產(chǎn)品需求多樣化資訊、通訊、及網(wǎng)路等新科技快速發(fā)展生物、醫(yī)藥、及資訊科技發(fā)展帶來財(cái)富

.知識的定義Knowledgeisamoresubjectivewayofknowingandistypicallybasedonexperiential﹙經(jīng)驗(yàn)上的﹚orindividualvalues,perceptions,andexperience.「知識是一種藉由人類心智活動，直接或間接產(chǎn)生的觀念構(gòu)思?！怪R本身不受到重要性、價(jià)值高低、實(shí)用性的影響。知識的定義不受限於邏輯系統(tǒng)或需要被證明。知識的範(fàn)圍與是非對錯或道德哲學(xué)無關(guān)。.知識的定義(一)知識本身不受限於擁有者人數(shù)多寡。知識的定義不侷限於非理性成分的混合。知識範(fàn)圍不受限於該項(xiàng)知識產(chǎn)生的時(shí)地或儲存方式。知識範(fàn)圍不侷限於必須直接來自人類心智活動的成果。知識與資料(data)、信息(information)是有區(qū)別的，.知識活動的特徵知識可以被創(chuàng)造知識也會死亡消失知識可以被擁有知識是內(nèi)在且可展現(xiàn)的知識可以被儲存知識可以被分類：

標(biāo)記知識(labelknowledge)、流程知識(processknowledge)、技能知識(skillknowledge)、人際知識(peopleknowledge)四種。.知識.知識的性質(zhì).ThegeneralproblemsoftheeconomicsofknowledgeKnowledgecreation1.newknowledgestemsfromadiscoveryorinvention2.knowledgeisoftenajointproductlearning-by-doingorlearning-by-using.ThegeneralproblemsoftheeconomicsofknowledgeOnsomepropertiesthatmagnify﹙擴(kuò)大﹚thesocialbenefitsofknowledgecreation1.knowledgeispartiallynonexcludableandnonrival2.knowledgeisoftencumulative3.thecomedyoftheknowledgecommons(知識公共資源喜劇)

.Thegeneralproblemsoftheeconomicsofknowledge“Knowledgecommons”arenotsubjecttotheclassictragedyofcommons(公共資源的悲劇)thatdescribesthecasewhereexhaustibleresources(suchasapasture（牧草地）orashoaloffish（漁場）)aresubjecttodestructionbyunregulatedaccessandexploitation.Knowledgemaybeusedcon-currentlybymany,（同時(shí)供許多人使用）withoutdiminishingitsavailabilitytoanyoftheusers,andwillnotbecome“depleted”﹙枯竭、耗盡﹚throughintensiveuse..ThegeneralproblemsoftheeconomicsofknowledgeOnsomepropertiesofknowledgethatimpedethefullrealizationofsocialbenefits﹙阻礙社會利益的充分實(shí)現(xiàn)﹚1.knowledgeispartiallylocalizedandweaklypersistent﹙永續(xù)﹚2.newknowledgeistacitandsticky3.knowledgeisdispersed﹙分散﹚anddivided.TheaimoftheeconomicsofknowledgeTheaimoftheeconomicsofknowledgeisthustoanalyzeanddiscussinstitutions,technologies,andsocialregulationsthatcanfacilitatetheefficientproductionanduseofknowledge.Enableeconomicagentstoappropriatethefruitoftheirintellectualcreation,andthosethatmakeitpossibletopreserve﹙保存﹚,consolidate﹙強(qiáng)化、結(jié)合﹚,andexploit﹙利用、開發(fā)﹚knowledgecommons..TheaimoftheeconomicsofknowledgeTodevelopaframeworkinordertodeviseandcomparesocioeconomicinstitutionsthatcanbereliedupontocreateandexploitknowledgeinanefficientmanner.Institutionsthatcansustainanefficientproductionandallocationofknowledgeofallkinds..個案討論：折價(jià)券到紅利卡1950年代開始流行使用折價(jià)券(coupons)。1998年BigBrands食品公司，首先以紅利卡(bonuscard)來替代折價(jià)券，引發(fā)了一場新的產(chǎn)業(yè)革命。保險(xiǎn)公司、品牌供應(yīng)商、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、國稅局等單位，都想要求分享紅利卡信息的金礦。.第二講

知識管理(knowledgemanagement)“Weknowmorethanwecantell.”…M.

Polanyi,1966.?”Knowledgemanagementistheconceptunderwhichinformationisturnedintoactionableknowledgeandmadeavailableeffortlesslyinausableformtothepeoplewhocanapplyit.”…InformationWeek,Sept.1,2003.知識管理PeterDrucker(1994),whommanyconsiderasthefatherofKM,bestdefiniestheneedforKM:“Knowledgehasbecomethekeyresource,foranation’smilitarystrengthaswellasforitseconomicstrength…isfundamentallydifferentfromthetraditionalkeyresourcesoftheeconomist—land,labor,andevencapital…weneedsystematicworkonthequalityofknowledgeandtheproductivityofknowledge…theperformancecapacity,ifnotthesurvival,ofanyorganizationintheknowledgesocietywillcomeincreasinglytodependonthosetwofactors.”(pp.66-69)..知識管理的定義知識管理是一種經(jīng)營企業(yè)的方式與概念，它基本上包括了以下四個流程：

1.蒐集：將資訊及資料帶進(jìn)組織系統(tǒng)中。

2.組織：將各種資訊及資料分類並建立關(guān)連俾便於尋找。

3.精鍊：發(fā)現(xiàn)關(guān)係、抽象化、綜合、及分享，進(jìn)而增加附加價(jià)值。

4.散播：將知識傳送到需要使用者身上。.知識管理的定義所謂的知識管理可定義為妥善組織基礎(chǔ)建設(shè)（如科技和空間）、流程、智力資本（內(nèi)容）、以及內(nèi)部架構(gòu)（例如誘因、回報(bào)、團(tuán)對調(diào)度），以其創(chuàng)造、取得、應(yīng)用知識。.知識類型.兩種類型的知識內(nèi)隱知識(tacitknowledge)—Tacitknowledgeisdifficulttoarticulateandalsodifficulttoputintowords,text,ordrawings.深度知識外顯知識(explicitknowledge)—Explicitknowledgerepresentscontentthathasbeencapturedinsometangibleformsuchaswords,audiorecordings,orimages.基本知識內(nèi)隱知識常存在於theheadsofknowers.它包括了見識、直覺、預(yù)感。外顯知識常存在於tangibleorconcretemedia..簡單的二分法“Tacitness”isapropertyoftheknower:whatiseasilyarticulated(明瞭的)byonepersonmaybeverydifficulttoexternalizebyanother.同樣的內(nèi)容對某些人是內(nèi)隱的；但對另一些人可能是外顯的。80/20規(guī)則告訴我們：我們的知識八成是內(nèi)隱的，大約二成有價(jià)值的知識是外顯的。.內(nèi)隱知識vs.外顯知識

EdvinssonandSullivwn(1996)內(nèi)隱知識難以形成文化或植入特定組織規(guī)例的知識謂之它附著於擁有此種竅門的個人，很難加以複製與移轉(zhuǎn)例子：經(jīng)驗(yàn)、智慧、群體技能外顯知識可以形成文化表現(xiàn)在書面或電腦螢?zāi)桓鞣N媒介物的知識謂之它可以透過法律加以保護(hù)，而且容易移轉(zhuǎn)例子：符碼、公式、設(shè)計(jì)藍(lán)圖、電腦程式.兩種類型的知識外顯知識代表finalendproduct；內(nèi)隱知識常指的是為了生產(chǎn)最終財(cái)貨所必須擁有的know-how或所有過程。Typically,themoretacitknowledgeis,themorevaluableittendstobe.Theparadoxliesinthefactthatthemoredifficultitistoarticulateaconcept（口齒清晰地表達(dá)一種概念）suchas“story”,themorevaluablethatknowledgemaybe..內(nèi)隱與外顯知識特質(zhì)之比較內(nèi)隱知識特質(zhì)

1.

適應(yīng)並處理新意外情況的能力

2.

專門技術(shù)(expertise)、關(guān)鍵技術(shù)(know-how)、技術(shù)原理(know-why)、自創(chuàng)性創(chuàng)造(care-why)

3.

合作、分享願景、及傳承文化的能力

4.

一對一面對面地傳授經(jīng)驗(yàn)知識外顯知識特質(zhì)

1.

在組織中宣傳、複製、存取、及再應(yīng)用的能力

2.

教育訓(xùn)練的能力

3.

組織並加以系統(tǒng)化的能力；將願景化為宗旨和經(jīng)營準(zhǔn)則的能力

4.

藉由產(chǎn)品、服務(wù)、及文件處理來傳遞知識.另外的知識分類簡單的知識vs.複雜的知識主觀的知識vs.客觀的知識Proceduralknowledge(howtorideabicycle；“knowhow”)vs.declarativeknowledge(facts；“knowwhat”)程序知識vs.公告知識generalknowledgevs.specificknowledge(idiosyncraticknowledge特殊知識)specificknowledge又分兩類：technicallyspecificknowledgevs.contextuallyspecificknowledge.知識類型圖.簡述知識類型圖.知識取得定義所謂的知識取得(knowledgeacquisition)是指從人們?nèi)〉脤ｉT知識的活動並且把這些知識電腦化儲存，以便組織特定方式的使用。執(zhí)行知識取得本身就需要靠一些專家的技術(shù)，於是從事知識取得的人叫做知識工程師(knowledgeengineers)。Attheheartofknowledgeacquisitionisthecreationofaboxofknowledge.在此不是指真正的box，而是指擁有知識的computerfileorgroupoffiles。.知識取得的爭論點(diǎn).知識取得的關(guān)鍵原則1.必須是有系統(tǒng)性的。領(lǐng)悟知識的方法與使用知識的架構(gòu)。2.必須是可重複使用的。從過去的項(xiàng)目或一般性的知識3.當(dāng)取得、分析、模型化知識時(shí)，必須是有使用技術(shù)的範(fàn)圍。4.使用特定軟體必須能夠讓我們工作更輕鬆、更方便、更有效率。5.必須能夠從他人學(xué)習(xí)並且能夠分享知識給周遭的人。.概念分析技巧概念分析(conceptanalysis)是社會科學(xué)常用的分析技巧。某一既定概念從三個主要層面取得共識：

1.必須以定義、觀點(diǎn)、或科學(xué)敘述表示的一系列關(guān)鍵屬性。

2.一系列釋例。

3.一系列不能解釋的例子。.關(guān)鍵屬性(Keyattributes)RugglesandHoltshouse(1999)：產(chǎn)生新的知識從外界資源接近有價(jià)值的知識做決策制訂時(shí)使用容易到手的知識將知識植入方法、產(chǎn)品、服務(wù)中在文件、資料庫、及軟體中陳述知識經(jīng)由文化與誘因促進(jìn)知識增長傳遞既存的知識到其他組織中衡量知識資產(chǎn)的價(jià)值和知識管理的影響.知識經(jīng)濟(jì)的衝擊知識經(jīng)濟(jì)的一項(xiàng)特徵就是對具有專業(yè)技能的知識工作者之大量需求；所謂知識工作者(knowledgeworkers)指在工作中極端依賴資訊且從事與資訊生產(chǎn)、擴(kuò)散有關(guān)的工作者。目前已有超過60%的美國工作者，屬於某種類型的知識工作者，而且每十份新工作中有八份來自資訊密集部門。如何運(yùn)用知識管理技術(shù)，將知識加速轉(zhuǎn)換為財(cái)務(wù)利得(financialgains)，是當(dāng)前企業(yè)面臨的一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)。.從實(shí)物資產(chǎn)演變到智慧資產(chǎn)

在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代裡，企業(yè)以各種形式的智慧資本(intellectualcapital)【知識資產(chǎn)(knowledgeassets)】結(jié)合資訊科技與網(wǎng)路基礎(chǔ)建設(shè)，作為驅(qū)動經(jīng)濟(jì)增長與創(chuàng)造價(jià)值的主要動力。智慧資本的內(nèi)涵包括了專利、版權(quán)、企業(yè)資料庫、員工的大腦、流程(工作規(guī)則)、及資訊系統(tǒng)中的信息與知識等等。.從實(shí)物資產(chǎn)演變到智慧資產(chǎn)

工業(yè)時(shí)代的生產(chǎn)工具為實(shí)物資本(physicalcapital)；知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的生產(chǎn)工具則為智慧資本(intellectualcapital)。傳統(tǒng)上，一家航空公司的資產(chǎn)包括飛機(jī)的實(shí)物存量；今日航空工的最大資產(chǎn)則為航空訂位系統(tǒng)(SABREreservationsystem)。SABREreservationsystem指的是執(zhí)行乘客訂位後勤的管理(managethelogisticsofitspassengerreservations)與完成座位收益管理系統(tǒng)(implementaseatyieldmanagementsystem)的軟體。.智慧資本Intellectualcapitalisconsideredbymanyasthemostvaluableenterpriseresource.智慧資本比實(shí)物資本來得有價(jià)值。智慧資本三大特性：

1.稱職(competence)—具有達(dá)成某一高水平績效所需的技巧

2.潛力(capability)—具有結(jié)合與應(yīng)用能力所需的策略技巧3.技術(shù)(technologies)—生產(chǎn)出某一實(shí)物成果所需具備的工具與方法.智慧資本三個階段

Dalkir(2005)智慧資本複雜度遞增策略階段戰(zhàn)術(shù)階段作業(yè)階段政治談判技術(shù)整合較主觀較客觀.智慧資本稱職呈獻(xiàn)在戰(zhàn)術(shù)階段，組織知道如何做好且能夠取得競爭優(yōu)勢(competitiveadvantage)。潛力呈獻(xiàn)在策略階段，在適當(dāng)?shù)那闆r下，個人知道如何做好且推己及人，以實(shí)現(xiàn)組織潛力。.結(jié)構(gòu)資本(structuralcapital)Structuralcapitaliseverythingthatremainswhentheemployeesgohome:databases,customerfiles,software,manuals,trademarks,andorganizationalstructures(organizationalcapability)..知識管理系統(tǒng)IT

hasprovidedthemajorimpetusforenablingtheimplementationofKMapplications.1.knowledgediscoverysystems2.knowledgecapturesystems3.knowledgesharingsystems4.knowledgeapplicationsystems.經(jīng)驗(yàn)管理(experiencemanagement)Basically,experiencedevelopsovertime,tocoalesce（結(jié)合）intomoregeneralexperience,whichthencombinesintogeneralknowledge.Experiencescapturedovertimecanbemanagedbytheuseoftechnology..知識管理的重要性就個人而言：幫助人們工作且節(jié)省時(shí)間，去做最佳的決策與問題解決在組織內(nèi)建立社區(qū)結(jié)合意識幫助人們趕上時(shí)代提供挑戰(zhàn)與貢獻(xiàn)的機(jī)會.知識管理的重要性對社群而言：發(fā)展專業(yè)技術(shù)促進(jìn)點(diǎn)對點(diǎn)的指導(dǎo)提供更有效的合作網(wǎng)路開發(fā)一種可讓會員遵守的專業(yè)倫理規(guī)律開發(fā)一種共同的語言.知識管理的重要性對組織而言：有助於驅(qū)動策略迅速解決問題傳播最佳實(shí)務(wù)增進(jìn)知識植入產(chǎn)品與服務(wù)中相互腦力激盪(cross-fertilizeidea)增進(jìn)創(chuàng)新的機(jī)會讓組織確保領(lǐng)先的競爭地位建立組織的記憶體.知識管理簡史知識管理源自人工智慧與專家系統(tǒng)。電腦科學(xué)家致力於研究外顯知識，希望創(chuàng)造出會思考的機(jī)器人來管理、應(yīng)用知識。60年代末期、70年代初期，人們認(rèn)為電腦可以替代人腦從事知識管理，且獲得不少突破，但大部分知識仍然存在人腦。80年代末期，裁員風(fēng)潮迫使企業(yè)檢視既有資訊傳播途徑。裁撤中階主管對組織知識產(chǎn)生很大影響。被革職的中階主管帶走為數(shù)可觀的內(nèi)隱知識；此外，企業(yè)將喪失中階主管所熟知的信息來源與取得管道。.知識管理簡史在裁員同時(shí)，企業(yè)歷經(jīng)企業(yè)流程改造(BusinessProcessRe-engineering,BPR)過程，企業(yè)試圖掌握流程的相關(guān)知識時(shí)，往往只偏重外顯知識，導(dǎo)致流改造失敗。BPR加上全面品質(zhì)管制(TotalQualityControl,TQC)、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的運(yùn)用，使得許多企業(yè)更加著重外顯知識而忽略內(nèi)隱知識。.知識管理簡史晚近，對於知識管理影響顯著者有LeifEdvinsson和MargaretWheatley。前者首創(chuàng)智力資產(chǎn)估算附表，後者提出完全顛覆傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)理論的概念。另外，網(wǎng)際網(wǎng)路興起，使得組織內(nèi)外成員皆能獲取及時(shí)大量信息。最近十年來，遽便中的網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)，無形資產(chǎn)價(jià)值日益增加，跨界整合愈見密切；全球化經(jīng)濟(jì)時(shí)代，腦力價(jià)值以凌駕勞力，無形資產(chǎn)興起。知識管理是環(huán)境的產(chǎn)物，是組織因應(yīng)大環(huán)境變遷的結(jié)果。.知識管理的三個主要成分containers社群communities內(nèi)容content載具載具.知識管理對組織的影響知識管理知識組織Retainingexpertiseofemployees;Enhancingcustomers’satisfactionwiththecompany’sproducts;Increasingprofitsorrevenues.(DyerandMcDonnough,2001).知識管理對員工的影響知識管理知識員工學(xué)習(xí)員工適應(yīng)員工工作滿意度.知識管理對組織流程的影響KMenablesimprovementsinorganizationalprocessessuchasmarketing,manufacturing,accounting,engineering,andpublicrelations.Theseimpactscanbeseenalongthreemajordimensions:effectiveness,efficiency,anddegreeofinnovationoftheprocesses..知識管理對組織流程的影響Effectiveness.

執(zhí)行最適當(dāng)?shù)姆椒ㄅc做最佳可行的決策Efficiency.

執(zhí)行最快速且最低成本的方法Innovation.

執(zhí)行一種具有創(chuàng)意與創(chuàng)新的方法，它可以增進(jìn)效能與效率；意即具有市場性(marketability).知識管理對公司產(chǎn)品的影響Processeffectiveness:較少的誤失、對變遷環(huán)境的適應(yīng)Processefficiency:增進(jìn)生產(chǎn)力、節(jié)約成本Processinnovation:靈機(jī)一動、新觀念的利用.知識管理對公司產(chǎn)品的影響知識管理知識?value-addedproducts?knowledge-basedproducts.知識管理對組織績效的影響知識管理知識?願景?策略?收入?成本組織績效?規(guī)模經(jīng)濟(jì)?範(fàn)疇經(jīng)濟(jì)?永續(xù)的競爭優(yōu)勢.知識管理對組織績效的影響

直接影響：投資報(bào)酬率(ROI)間接影響：規(guī)模經(jīng)濟(jì)(economiesofscale)、範(fàn)疇經(jīng)濟(jì)(economiesofscope)、永續(xù)的競爭優(yōu)勢(sustainablecompetitiveadvantage).知識管理對企業(yè)的影響知識優(yōu)勢論壇會員依據(jù)Likertscale，回答「知識管理對企業(yè)帶來正面影響」論述的看法，非常同意標(biāo)示七分，非常不同意則標(biāo)示一分，統(tǒng)計(jì)結(jié)果高達(dá)74%的受訪者評分五分以上。.GartnerGroup’smaturitycurve顯著性.知識管理目前所處的位置知識優(yōu)勢論壇會員依據(jù)GartnerGroup’smaturitycurve，指出知識管理目前所處的位置。30%受訪者認(rèn)為知識管理已走出預(yù)期幻滅的谷底，逐漸步入緩升期，70%受訪者則悲觀地認(rèn)為知識管理宛如乘坐雲(yún)霄飛車，隨時(shí)可能跌落谷底。雖然肯定知識管理可提高生產(chǎn)力的人愈來愈多，但並非所有實(shí)施知識管理的機(jī)構(gòu)都經(jīng)得起考驗(yàn)。.第三講知識管理循環(huán)Alittleknowledgethatactsisworthinfinitelymorethanmuchknowledgethatisidle.KahlilGibran(1883-1931)

活用的知識只要一點(diǎn)點(diǎn)就遠(yuǎn)勝於大量閒置的知識。Bringtherightknowledgetotherightpersonattherighttimesothatshecanmaketherightdecision.…Jean-PaulBarthès(2000)

把正確的知識在適宜的時(shí)機(jī)帶給適當(dāng)?shù)娜耍湍茏龀稣_的決策來。.知識管理循環(huán)主要phasesCapture擷取Creation創(chuàng)造Codification法典Sharing分享Accessing存取Application應(yīng)用Reuseofknowledge再度使用.MeyerandZackKMcycleMeyerandZackKMcycle導(dǎo)自MeyerandZack(1996)MeyerandZackKMcycleprocesses由製造品與服務(wù)的技術(shù)、設(shè)備、及方法所組成。.High-levelviewoftheMeyer&ZackKMcycle產(chǎn)品平臺產(chǎn)品家族來源端使用端取得篩選儲存修補(bǔ)分配發(fā)表知識儲藏庫、內(nèi)容、結(jié)構(gòu)內(nèi)容、包裝格式、存取分類、交互對照.Jean-PaulBarthèsKMCycle確認(rèn)地點(diǎn)關(guān)鍵知識資料更新改良建構(gòu)形式化模型存取、擴(kuò)散、開採、整合Updatestore.BukowitzandWilliamsKMCycleBukowitzandWilliams(2000)Outlines:Howorganizationsgenerate,maintain,anddeploy(展開)astrategicallycorrectstockofknowledgetocreatevalue..BukowitzandWilliamsKMCycle知識使用學(xué)習(xí)貢獻(xiàn)取得存取建構(gòu)維護(hù)刪除.BukowitzandWilliamsKMCycle取得階段—內(nèi)隱知識與外顯知識使用階段—結(jié)合信息追求組織創(chuàng)新學(xué)習(xí)階段—從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)創(chuàng)造競爭性優(yōu)勢的方法貢獻(xiàn)階段—將個人知識轉(zhuǎn)成有形實(shí)用的知識遍及整個組織存取階段—涉及到團(tuán)隊(duì)和組織水平建構(gòu)維護(hù)階段—確保組織未來智慧資本，以維繫組織活力與競爭性刪除階段—將一些無價(jià)值的資產(chǎn)刪除，去蕪存菁.TheWiigKMCycle一、Wiig(1993)研究組織執(zhí)行商務(wù)成功的三個要件：需有企業(yè)與顧客需有資源(人員、資本、及設(shè)備)需有執(zhí)行力二、知識管理的主要目標(biāo)—asanefforttomaketheenterpriseintelligent-actingbyfacilitatingthecreation,cumulation,deployment﹙展開﹚,anduseofqualityknowledge..WiigKMCycle四個步驟建構(gòu)知識擁有知識混合知識應(yīng)用知識以上四個步驟是相互獨(dú)立的且連續(xù)的.WiigKMCycle四個步驟建構(gòu)持有混合使用從個人經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)、正規(guī)教育與訓(xùn)練。智慧來源：媒體、書籍、好友存在於人員、以有形方式存有KM系統(tǒng)(內(nèi)部網(wǎng)路/資料庫)在工作環(huán)境中，植入工作流程.一個整合型的KMCycle三個階段：

1.知識擷取與知識創(chuàng)造(Knowledgecaptureand/orcreation)2.知識分享與知識傳播(Knowledgesharinganddissemination)3.知識取得與知識應(yīng)用(Knowledgeacquisitionandapplication).一個整合型的KMCycle知識擷取與知識創(chuàng)造知識分享與知識傳播知識取得與知識應(yīng)用資料更新資料存取資料編織.KMCycle的策略涵義Aknowledgearchitecture﹙結(jié)構(gòu)﹚needstobedesignedandimplemented﹙施行﹚inordertoenablethestagedprocessingandtransformationofknowledge,muchlikeinformationproductsareprocessed,andtoensurethattheknowledgeobjectsreachintendedendusersandareputtogooduse..KMCycle的策略涵義Theobjectiveistoretainandshareknowledgewithawideraudience.經(jīng)由知識管理循環(huán)的洗禮，所有知識工作者會成為積極進(jìn)取的參與者。.第四講知識管理模型衝動不等同於理解。

(Furiousactivityisnosubstituteforunderstanding.)

H.H.Williams(1858-1940)在一個經(jīng)濟(jì)社會裡頭，唯一確定的是不確定性；持續(xù)的競爭優(yōu)勢之一個確實(shí)來源就是知識。

野中郁次郎(IkujiroNonaka,1995).資料、信息、及知識

Davenport&Prusak(1998)資料：一系列有關(guān)事件間斷、客觀的事實(shí)。信息：一種message，通常以文件或有聲、有形的信息方式呈現(xiàn)。知識：有組織經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值、具有前後關(guān)係的信息、及專家見解的一種混合體，提供做為評價(jià)與加入新經(jīng)驗(yàn)和新信息的架構(gòu)。其起源和被應(yīng)用皆在知識者心智中。在組織裡頭，它通常會植入文件或知識庫中，而且還會以組織例行工作、程序、實(shí)務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)工作呈現(xiàn)出來。.資料、信息、及知識Knowledgeinanareaasjustifiedbeliefsaboutrelationshipamongconceptsrelevanttothatparticulararea.Knowledgehelpsproduceinformationfromdataormorevaluableinformationfromlessvaluableinformation.Therelationshipsbetweendata,information,andknowledgeareillustratedinfigureasfollow..資料、信息、及知識關(guān)係圖知識零低價(jià)值中高極高資料信息.資料、信息、及知識關(guān)係圖資料資訊系統(tǒng)信息使用信息決策事件知識知識.主要理論的KM模型下列理論模型選擇乃基於：

1. Theyrepresentaholistic﹙全面的﹚approachtoknowledgemanagement.(即它們是全面性，同時(shí)考慮到人員、方法、組織、及技術(shù)層面。) 2. 它們在KM文獻(xiàn)上被先賢、學(xué)術(shù)界、與研究同好廣泛地回顧、批評、及討論。 3. Themodelshavebeenimplemented（履行）andfieldtestedwithrespecttoreliability（信度）andvalidity（效度）..vonKroghandRoos組織認(rèn)識論模型(1995)vonKroghandRoos組織認(rèn)識論模型(ThevonKroghandRoosModelofOrganizationalEpistemology)將知識區(qū)分為個人知識與社會知識兩類，並以認(rèn)識論分析法去討論組織知識的管理(managingorganizationalknowledge)。在組織認(rèn)識論KM模型中，vonKroghandRoos採用connectionistapproach。.vonKroghandRoos組織認(rèn)識論模型知識屬於個人、組織、及社會。所謂知識植入(embodied)—everythingknownisknownbysomebody.Thisnotionfitsnicelywiththeconceptoftacitknowledge,whichisverydifficulttoabstractoutofsomeoneandismademoreconcrete..vonKroghandRoos組織認(rèn)識論模型Italsoreinforcesthestrongneedtomaintainlinksbetweenknowledgeobjectsandthosewhoareknowledgeableaboutthem—authors,subjectmatterexperts,andexperienceduserswhohaveappliedtheknowledgebothsuccessfullyandunsuccessfully..vonKroghandRoos組織認(rèn)識論模型vonKrogh,Roos,andKleine(1998)examinedthefragile(脆弱)natureofKMinorganizationsintermsofthemind-set（心態(tài)）oftheindividuals,communicationintheorganization,theorganizationalstructure,therelationshipbetweenthemembers,andthemanagementofhumanresources.Thisfivefactorscouldimpede(阻礙)thesuccessfulmanagementoforganizationalknowledgeforinnovation,competitiveadvantage,andotherorganizationalgoals..vonKroghandRoos組織認(rèn)識論模型Ifthereisnolegitimate(合法的)languagetoexpressnewknowledgeintheindividual,contributionswillfail.Iftheorganizationalstructuredoesnotfacilitate(幫助)innovation,KMwillfail.Ifindividualmembersarenoteager(渴望)tosharetheirexperienceswiththeircolleaguesonthebasisofmutualtrustandrespect,therewillbenogenerationofsocial,collectiveknowledgewithinthatorganization..vonKroghandRoos組織認(rèn)識論模型Finally,ifthosecontributingknowledgearenothighlyevaluatedandacknowledgedbytopmanagement,theywilllosetheirmotivationtoinnovateanddevelopnewknowledgeforthefirm.Organizationsneedtoputknowledgeenablersinplacethatwillstimulatethedevelopmentofindividualknowledge,groupsharingofknowledge,andorganizationalretention(保有)ofvaluableknowledge-basedcontent..vonKroghandRoos組織認(rèn)識論模型Knowledgeenablingrefersto(論及)theoverallsetoforganizationalactivitiesthatpositivelyaffectknowledgecreation.(參閱vonKrogh,Ichijo,andNonaka,2000).野中郁次郎與竹內(nèi)弘高的知識螺旋模型(1995)IkujiroNonakaandHirotakaTakeuchi(1995),TheKnowledge-creatingCompany:howJapanesecompaniescreatethedynamicsofinnovation.NewYork:OxfordUniversityPress.IkujiroNonakaandHirotakaTakeuchi研究日本公司在創(chuàng)意與創(chuàng)新的成功因素，發(fā)現(xiàn)它絕不是機(jī)械式地處理客觀知識。日本企業(yè)成功背後的一項(xiàng)關(guān)鍵因素為她們?nèi)耘f維持西方文化的知識者，並且由不同部門所遵從。他們認(rèn)為天人、身心bodyandmind、selfandother合一。.野中郁次郎與竹內(nèi)弘高的知識螺旋模型知識創(chuàng)造過程知識創(chuàng)造總是起自個人。中階主管對於市場趨勢有一種直覺的知識，他們將成為一種重要新產(chǎn)品概念的觸媒劑。工作場所的工作者基於工作經(jīng)驗(yàn)提出一種方法創(chuàng)新，為公司省下數(shù)百萬元。個人知識(本質(zhì)上是內(nèi)隱的)轉(zhuǎn)換成有價(jià)值的公共組織的知識。這就是此一KM模型的核心。.野中郁次郎與竹內(nèi)弘高的知識螺旋模型知識轉(zhuǎn)換四種表現(xiàn)方式(modes)社會化外部化內(nèi)部化結(jié)合內(nèi)隱知識from外顯知識內(nèi)隱知識to外顯知識.知識轉(zhuǎn)換四種表現(xiàn)方式(modes)從內(nèi)隱知識到內(nèi)隱知識：社會化(socialization)過程，包括知識分享，KnowledgeDays,KnowledgeCafés從內(nèi)隱知識到外顯知識：外部化(externalization)過程，quintessentialknowledge經(jīng)典的知識creationprocess,know-how,know-why,andcare-why.一旦外部化知識就變成有形、永恆的知識。從外顯知識到外顯知識：結(jié)合(combination)過程，theprocessofrecombiningdiscretepiecesofexplicitknowledgeintoanewform.從外顯知識到內(nèi)隱知識：內(nèi)部化(internalization)過程，與learning-by-doing強(qiáng)烈關(guān)連。一旦內(nèi)部化知識就變成知識使用者延伸、擴(kuò)增、重新組織的內(nèi)隱知識。.野中和竹內(nèi)的知識螺旋模型社會化外部化內(nèi)部化結(jié)合Learning-by-doing對話FieldBuilding連結(jié)外顯知識.知識螺旋模型Knowledgecreationisnotasequential(連續(xù)的)process.Itdependsonacontinuousanddynamicinteractionbetweentacitandexplicitknowledgethroughoutthefourquadrants.Theknowledgespiralshowshoworganizationsarticulate（表達(dá)清楚有力的）,organize,andsystematizeindividualtacitknowledge..知識螺旋模型知識螺旋是指知識流量、分享、及轉(zhuǎn)換之一種連續(xù)性活動，它遍及個人、團(tuán)隊(duì)、及組織本身。知識螺旋中有關(guān)於改變知識種類的兩個步驟(外部化與內(nèi)部化)是最困難的轉(zhuǎn)換過程。透過知識螺旋發(fā)生的知識分享與知識使用，始於個人階段，再經(jīng)由團(tuán)隊(duì)互動˙˙˙部門別的交叉互動，能夠帶動組織的知識創(chuàng)造。社會化指的是個人可以不需透過言語，透過觀察、模仿、及練習(xí)而自他人處獲得內(nèi)隱知識，只是各人模仿與觀察能力有別。把兩個原來彼此無關(guān)的知識連結(jié)或組合而成。.知識螺旋模型知識螺旋模型的優(yōu)點(diǎn)就是簡化。知識螺旋模型的缺點(diǎn)就是實(shí)用性，它無法充分解說知識管理的所有階段。野中和竹內(nèi)的知識螺旋模型著重在內(nèi)隱知識與外顯知識間的知識轉(zhuǎn)換，但對於出現(xiàn)哪一類型知識時(shí)該如何做決策制訂，則付之闕如。.TheChooSense-makingKMmodelChoo,C.(1998),TheKnowingOrganization.NewYork:OxfordUniversityPress.Choo(1998)著重於sensemaking,knowledgecreation,anddecisionmaking.TheChooSense-makingKMmodelfocusesonhowinformationelementsareselectedandsubsequentlyfedintoorganizationalactions.Eachphase,sensemaking,knowledgecreation,anddecisionmaking,hasanoutsidestimulusortrigger..TheChooSense-makingKMmodel在Sense-making階段裏，從外在環(huán)境作信息分類，為了makesense。認(rèn)定與使用的優(yōu)先次序以便過濾信息。個人從交換與協(xié)商得到的信息結(jié)合其過去的經(jīng)驗(yàn)，建構(gòu)出共同的解說。Weick(2001)進(jìn)一步提出一種Sense-making理論，去描述如何經(jīng)由個人解說的分享將一片混亂轉(zhuǎn)換成組織裡有意義、有秩序的流程。.TheChooSense-makingKMmodel.TheChooSense-makingKMmodelWeick(2001)指出組織裡Sense-making包括四個整合的流程：生態(tài)變遷、法令（法規(guī)）、選擇、及保留等流程。在知識創(chuàng)造階段裡，knowledgecreatingmaybeviewasthetransformationofpersonalknowledgebetweenindividualsthroughdialogue,discourse(演講),sharing,andstorytelling..TheChooSense-makingKMmodelKnowledgecreationwidens（增廣）thespectrum(範(fàn)圍)ofpotentialchoicesindecisionmakingbyprovidingnewknowledgeandnewcompetencies（能力）.Choo(1998)模型描繪出Nonaka&Takeuchi(1995)知識創(chuàng)造的理論基礎(chǔ)。.TheChooSense-makingKMmodelDecisionmakingissituatedinrationaldecision-makingmodelsthatareusedtoidentifyandevaluatealternativesbyprocessingtheinformationandknowledgecollectedtodate.比較有名的理論有垃圾箱模型(garbagecanmodel)Thegarbagecanmodelattemptedtoexpandorganizationaldecisiontheoryintothethenuncharted（未知的）fieldoforganizationalanarchy（混亂）,whichischaracterizedby“problematicpreferences,”“uncleartechnology,”and“fluid（不固定的）participation.”.TheChooSense-makingKMmodelIndividualscanbeboundinadecisionalprocessbyanumberoffactorssuchas:Limitsinknowledge,skills,habits,andresponsiveness.Availabilityofpersonalinformationandknowledge.Valuesandnormsheldbytheindividual,whichmaydifferfromthoseoftheorganization..TheChooSense-makingKMmodelBoundedrationalityischaracterizedbyindividualuseoflimitedinformationanalysis,evaluationandprocessing,shortcuts(捷徑）andrulesofthumb,and“satisficing”behavior,whichmeansitmaynotbefullyoptimizedbutitisgoodenough..第五講

知識管理的原則做事的原則(how-toprinciples)並不表示事情本來就應(yīng)該這樣做，而是從試誤的商業(yè)實(shí)務(wù)中累積而成。定義如果被形容成一種產(chǎn)品的描述，那麼原則就是它的使用者手冊。知識已成為一種卓越的經(jīng)濟(jì)資源，它比原料更重要。以經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出來講，知識要比汽車、石油、鋼鐵、其他工業(yè)產(chǎn)品更為重要。.知識管理實(shí)務(wù)上遭遇到的困難推行知識管理涉及組織文化變革，那將是痛苦且緩慢的過程。在知識管理工具上的投資不是緩不濟(jì)急，就是稍嫌不足。知識管理僅是提供一種高層次的解決方案而已。如何正確衡量知識至今仍然混沌不清，無疑地它將阻礙知識管理在企業(yè)內(nèi)的應(yīng)用發(fā)展。.知識管理實(shí)務(wù)上遭遇到的困難大部分知識管理評量實(shí)務(wù)工作者，仍然較著重在質(zhì)的議題討論；很少人能應(yīng)用可靠的衡量工具針對企業(yè)核心流程，去進(jìn)行較精確的數(shù)量分析。.知識管理創(chuàng)造的價(jià)值快速擷取和分析企業(yè)的各項(xiàng)信息，以資料倉儲(datawarehousing)、資料探勘(datamining)、決策支援系統(tǒng)(decisionsupportsystem)、及行政資訊系統(tǒng)(executiveinformationsystem)等方式，將各項(xiàng)知識作策略性應(yīng)用。規(guī)劃與發(fā)展全球信息存取管道，員工透過內(nèi)部網(wǎng)路、群組軟體(groupware)、及群組決策支援系統(tǒng)(groupdecisionsupportsystem)，作出更快速、更充分、更佳的決策。.知識管理創(chuàng)造的價(jià)值將企業(yè)過去經(jīng)驗(yàn)累積的知識加以發(fā)揚(yáng)光大。以更快速、更敏捷、更安全的方式完成企業(yè)內(nèi)的各項(xiàng)專案。成功的例子：雪芙蘭(Chevron)、道氏化學(xué)(DowChemical)、矽圖(SiliconGraphics)、Steelcase公司等。.知識管理的實(shí)用原則一、顧客知識目標(biāo)著重在如何降低交易成本、增加交易量、及提升顧客滿意度，經(jīng)由深植顧客知識於各項(xiàng)交易流程之中，以防止交易缺失(transactionfailure)。原則一：辨認(rèn)顧客真正有價(jià)值的知識，並確認(rèn)它部署到產(chǎn)品、服務(wù)、及各種自助服務(wù)的內(nèi)涵中。.知識管理的實(shí)用原則原則二：確保顧客對於產(chǎn)品內(nèi)涵的認(rèn)知與公司的說明書儘可能一致。顧客總是希望產(chǎn)品與服務(wù)的內(nèi)涵均能符合說明書之描述，顧客與供應(yīng)商藉著說明書來確定地送到顧客手中的產(chǎn)品是否正確。在委外服務(wù)(outsourcing)十分普遍的今天，需要正確無誤的傳遞商業(yè)交易網(wǎng)絡(luò)中有關(guān)產(chǎn)品的知識，因此企業(yè)內(nèi)部所建立產(chǎn)品知識庫系統(tǒng)，對於發(fā)展B-to-B的交易是不可或缺的。.知識管理的實(shí)用原則二、知識與資訊科技在資訊時(shí)代，將知識資產(chǎn)移轉(zhuǎn)到資訊科技上，顯然可以帶來許多好處。原則一：適合移轉(zhuǎn)到資訊科技上的知識，通常是一些比較簡單、程序性、且需要重複使用的知識。

企業(yè)早期自動化努力的焦點(diǎn)即遵循此一原則，企業(yè)實(shí)施e化系統(tǒng)初期也是為取代會計(jì)、薪資計(jì)算、及存貨管理等大量冗長乏味的工作。企業(yè)頻繁應(yīng)用這種知識並遵循此一原則，必有助於降低企業(yè)在使用知識的成本。.知識管理的實(shí)用原則原則二：流動性較高的知識將是擷取與植入資訊科技的主要對象。當(dāng)員工離開公司時(shí)，他們經(jīng)常帶走許多攸關(guān)營運(yùn)的重要知識。一家企業(yè)想長期從重要關(guān)鍵員工﹙核心幹部﹚擷取知識，幾乎是不可能的事。因應(yīng)上述風(fēng)險(xiǎn)，採取知識備援策略(knowledgeredundancystrategy)是必要的工作。不過，企業(yè)如何將關(guān)鍵知識加以儲存與重複使用是一項(xiàng)困難的工作。人工智慧也是為了支援上述原則實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)物，亦即經(jīng)由專家系統(tǒng)與神經(jīng)網(wǎng)路的發(fā)展和應(yīng)用，擷取與利用專家複雜的知識將可實(shí)現(xiàn)。此外，群組軟體系統(tǒng)(groupwaresystems)也是一些大型顧問公司嘗試用來擷取重要的複雜知識資產(chǎn)的方式。.知識管理的實(shí)用原則三、監(jiān)視與衡量知識原則一：經(jīng)由轉(zhuǎn)換過程的監(jiān)視，加速學(xué)習(xí)–知識–價(jià)值的循環(huán)(learning-knowledge-valuecycle)。企業(yè)管理當(dāng)局須打破建立之後成果自然會到來(builditandtheywillcome)的傳統(tǒng)觀念。企業(yè)管理當(dāng)局須先確立新知識的引進(jìn)將會產(chǎn)生何種價(jià)值。企業(yè)運(yùn)用知識差距評估(knowledge-gapassessment)，將有助於管理當(dāng)局之小企業(yè)營業(yè)所遭遇的知識差距。.知識管理的實(shí)用原則原則二：確認(rèn)現(xiàn)有與未來知識的差距。企業(yè)需時(shí)時(shí)刻刻由知識市場中獲取知識，填補(bǔ)現(xiàn)在與未來知識的差距。管理者遵循的基本步驟：研擬一套讓目前知識資產(chǎn)充分發(fā)揮的方案研擬一套可以刪除多餘知識的方案研擬一套足以消除知識差距的方案研擬一套能透過僱用、訓(xùn)練、外包、資訊系統(tǒng)、及工作規(guī)則等活動，達(dá)到有效維護(hù)和取得知識的經(jīng)營策略.知識管理的實(shí)用原則原則三：確認(rèn)推行知識管理的最佳實(shí)務(wù)(bestpractice)並學(xué)習(xí)其經(jīng)驗(yàn)。美國生產(chǎn)力及品質(zhì)中心(APQC)和勤業(yè)管理顧問公司為標(biāo)竿的知識管理組織.知識管理的實(shí)用原則原則四：經(jīng)由衡量知識的附加價(jià)值去創(chuàng)造一個知識的內(nèi)部市場。發(fā)展一套簡單的知識會計(jì)系統(tǒng)，衡量每單位知識的價(jià)格、成本，並衡量財(cái)務(wù)績效（投資報(bào)酬率、現(xiàn)金流量、及每股盈餘）創(chuàng)造一些新的績效比率：知識用量/知識存量總知識/知識再利用量人員知識存量/資訊系統(tǒng)中知識存量.更多的知識管理應(yīng)用實(shí)例KarlSveiby,“WhatisKnowledgeManagement?”O(jiān)ctober2000.,

.au/knowledgeManagement.html..個案討論：大學(xué)如何面對遠(yuǎn)距教學(xué)大學(xué)為了達(dá)成競爭優(yōu)勢，採行的策略不外有：聘僱知名教授、投入資源再有高度潛力的領(lǐng)域、取消不具吸引力的冷門課程、有利於學(xué)生生活的課程時(shí)間與地點(diǎn)安排、積極耕耘校友資源、爭取各項(xiàng)體育競賽與排名競爭，將品牌認(rèn)同與校譽(yù)聲望提升至最大化。.個案討論：大學(xué)如何面對遠(yuǎn)距教學(xué)在不增加教授教學(xué)負(fù)荷的前提下，如果要大幅提高師生比，最佳的方法就是線上遠(yuǎn)距教學(xué)。運(yùn)用網(wǎng)路、電子郵件、及視訊會議等組合科技的遠(yuǎn)距教學(xué)。教育機(jī)構(gòu)可以在不增加教授員額或薪資情況之下，招募更多在家中或遠(yuǎn)地學(xué)習(xí)的學(xué)生。遠(yuǎn)距教學(xué)所產(chǎn)生的額外批改作業(yè)量，可以交給薪資較低的助教負(fù)責(zé)。聘用知名度高的教授任教，可吸引大量的電子聽眾，彰顯學(xué)校的影響力。.未來大學(xué)教育設(shè)計(jì)與運(yùn)作未來大學(xué)教育設(shè)計(jì)與運(yùn)作上可能的情境：

1.未來新校園需要具備哪些實(shí)體條件？

2.未來教授的資格條件為何？尤其遠(yuǎn)距教學(xué)方面需要具備哪些能力？

3.傳統(tǒng)的科目、主修、及學(xué)位是否仍然必要？4.當(dāng)傳統(tǒng)面對面教學(xué)被電子化教學(xué)取代時(shí)，可能造成哪些無法衡量的損失？.未來大學(xué)教育設(shè)計(jì)與運(yùn)作5.當(dāng)教授逐漸變成遠(yuǎn)距教學(xué)的主要代言人角色時(shí)，研究是否會變得較不重要呢？6.未來大學(xué)是否會愈來愈趨向企業(yè)化經(jīng)營或與企業(yè)結(jié)盟合併？7.遠(yuǎn)距教學(xué)對哪些學(xué)生較為適合？請您發(fā)表一些對於有益於高校未來發(fā)展知識管理機(jī)制的設(shè)計(jì)想法.第六講

知識管理的缺失：一個個案的啟示IvyChanandPatrickY.K.Chau,“WhyKnowledgeManagementFails:LessonsfromaCaseStudy.”inM.E.Jennexed.,CaseStudiesinKnowledgeManagement,(pp.279-88.)Hershey,PA:IdeaGroupPublishing,2005.IvyChan（陳）,香港中文大學(xué)；PatrickY.K.Chau（鄒）,香港大學(xué)。原作刊載於(2005)“GettingKnowledgeManagementRight:LessonsfromFailure.”InternationalJournalofKnowledgeManagement,1(3):40-54..知識管理的缺失：一個個案的啟示知識經(jīng)濟(jì)愈來愈被視為一個組織創(chuàng)造核心能力和競爭優(yōu)勢的磐石，因此有效的知識管理(KM)也益形重要。雖然大家不斷努力將知識經(jīng)濟(jì)納入商業(yè)範(fàn)疇中並寄予厚望，但結(jié)果發(fā)現(xiàn)組織卻無法善用預(yù)期能夠獲益的機(jī)會並掌握其績效。這是一個香港組織的個案，該組織對知識經(jīng)濟(jì)擁有強(qiáng)大的認(rèn)知和預(yù)期，可惜有關(guān)計(jì)劃在實(shí)施兩年後終告失敗。.知識管理的缺失：一個個案的啟示本個案研究顯示該組織所實(shí)施的知識管理活動支離破碎不被成員支持，這個案例提供未來的知識管理四個啟示。為尊重隱私，本文稱該公司為HS公司，HS公司創(chuàng)建於1983年，她是一家在中國大陸有一家工廠的香港公司。HS公司的主要業(yè)務(wù)是製造並出口手提包與皮件到歐美，現(xiàn)在的CEO是創(chuàng)辦人的第二代。HS公司和一般香港公司一樣為追求低成本。.知識管理的缺失：一個個案的啟示

其策略規(guī)劃和決策以及行銷中心都在香港總公司，生產(chǎn)組裝都在境外?？偣居惺畟€員工，包括一位CEO、一位總經(jīng)理、一位業(yè)務(wù)經(jīng)理、一位營運(yùn)經(jīng)理、和六個行政人員。在中國的工廠有四百五十個員工，包括40個管理階層人員和四百一十個技術(shù)工人。為了抓住市場機(jī)會，HS公司幾年來，已擴(kuò)充了產(chǎn)品範(fàn)圍和生產(chǎn)能量以及資源，並享受到了相當(dāng)穩(wěn)健的成長。.知識管理的缺失1998年起，HS公司生意開始走下坡，營收損失達(dá)兩位數(shù)。這主要?dú)w因於市場激烈的競爭和生產(chǎn)成本暴增。公司CEO和資深管理團(tuán)隊(duì)開始規(guī)劃公司未來以及尋求改善其雇員的效率和生產(chǎn)力之道。然而，好景不常，到了2001年公司繼續(xù)惡化。公司CEO為了尋找到底公司出了甚麼差錯，

由一群香港的經(jīng)理組成了一個策略性工作小組。.知識管理的缺失許多負(fù)責(zé)大陸生產(chǎn)工廠的重要幹部也深入地調(diào)查此事(lookintothematter).經(jīng)過了兩個星期的觀察與公司其他主管的溝通後，策略性工作小組得出一個總結(jié)：組織內(nèi)無效率的知識管理—lowknowledgediffusion(傳播)fromexperiencedstafftonewstaff;highknowledgelossduetoturnover(人員更換率).CEO和策略性工作小組確信他們已經(jīng)充分瞭解組織內(nèi)容了，乃決心透過內(nèi)部的努