物流客服工作心得體會3篇

Word———物流客服工作心得體會3篇客服人員是直接面對客戶的團隊,服務水平的凹凸直接影響著企業(yè)的客戶滿足度和企業(yè)的名譽。下面是帶來的物流客服工作心得體會，盼望可以幫到大家。

篇一：物流客服工作心得體會

對于公司我只是個新人，但對于物流有一點工作閱歷，也有點自己的心得體會。以往的閱歷告知我，留意工作細節(jié)最重要，要細心，要有仔細負責的態(tài)度，尤其是與客戶的連接上，有些特別的狀況下需要讓自己做到換位思索問題，只有真正做到為客戶著想，才能在競爭激烈的今日占有一席之地，公司與客戶之間才能達到雙贏的目的。對于物流來說勝利就是準時、無誤、高效率。所以，熱忱而周到的服務態(tài)度，微小的細節(jié)打算成敗。

若工作中消失和以往不全都等特別狀況，要冷靜觀看，仔細落實，不行盲目去處理。不要主觀，不要強調以自我為中心，而應當強調整體利益優(yōu)先。(公雞跟白蟻，一只會被公雞吃掉，許多只就會把公雞吃掉，自然界的規(guī)律何嘗不是社會的規(guī)律)雖然團隊中會遇到許多問題，但是只要有團隊精神在，一切的一切都會迎刃而解。心情是心態(tài)的調整器，學會掌控自己的心情，理性態(tài)度對待工作，努力堅持做好自己的本職工作。

要有一顆勇于擔當自己過錯的心，記的以前有位領導這樣說過，我認為很有道理那就是“工作是先做人后做事”，態(tài)度打算一切。不行心情化，當在工作和生活中消失什么不快樂的事，不行心情化影響到工作和別人，尤其是不能影響到客戶。由于你將隨時應對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會損害到人家，會不會產(chǎn)生沖突等等。太多時候個人的言談舉止代表著集體形象。以上是我對物流工作中的一點感悟，若有不當之處敬請領導和同事批判指正。今后我會努力熟識工作流程做好本職工作，遵守公司規(guī)章制度維護公司聲譽，發(fā)揮團隊精神力爭制造最大效益。祝公司事業(yè)蒸蒸日上!

篇二：物流客服工作心得體會

首先，很感謝領導能給我這樣一個機會，讓我能進入港中旅華貿(mào)國際物流有限公司項目工程部擔當客服一職。這周是我入職的第七個星期，在這段期間，領導和同事們都賜予我很大的關心和支持，他們的熱忱和關懷，讓我很快的能融入華貿(mào)這個大家庭，對于之前這六周的工作，我做了如下總結。了解和初步把握海運系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的使用，熟識訂艙、打印配艙回單、報關單證派送等環(huán)節(jié)，熟識公司硬件設施的使用。初步把握和了解腸衣、中設等大客戶的要求，做到急躁服務于客戶，有問必答，有事必解決，賜予客戶準時的回復，在領導和銷售的指導下，修改語句，留意用詞，讓客戶感覺到我們非常優(yōu)質的服務。

從審核報關單開頭，在黃琳黃經(jīng)理的關心下，幫助客戶完成報關單據(jù)的預備，校驗單據(jù)的正確性，在以前的公司里沒有這樣的審單，雖然這樣的工作比較繁瑣，但是也可以從審單中學習到許多知道，例如HS歸類，基本留意的事項等，以便更好的開展后續(xù)報關工作。陪客戶前去散貨港區(qū)視察貨物狀況，這是自畢業(yè)一來第一次去到港區(qū)學習，了解了貨物的吊裝，并協(xié)作客戶做好貨物出運預備的各項工作。雖然剛入職一個月，卻已經(jīng)學到了之前工作中沒有接觸過的新學問，新事物，在領導和同事的關心下，我信任能更好的投入到將來的工作中，不斷的把握，不斷的充實自己，為更好的服務于客戶做預備。

篇三：物流客服工作心得體會

通過這次物流模擬和參觀實習，我學會了很多書本上沒有的學問，我清晰的熟悉到，實踐是檢驗真理的唯一方法，只有到實際中去，才能真正熟悉理論的意義，只有在實踐中，理論才能得到驗證、強化和進展，有了從實踐中得到的感性熟悉，才能更深化全面地理解所學到的理論學問，同時不斷發(fā)覺問題，從而促進理論的學習。

黑龍江工程學院的目標就是建設成為一所應用型的工程技術高校，學校組織我們進行本次實習的目的就是為了培育我們運用專業(yè)所學的基礎理論，自立分析和解決問題的力量，提高專業(yè)意識，增加專業(yè)技能，做一名合格的應用型本科人材。

通過這次實習，我把握了不少有關物流方面的專業(yè)的東西。以前學過的課本上學問，只是對物流的一個表面的了解，一個理論的接觸，而且比較單一的，運輸、倉儲、分揀、包裝等物流步驟的聯(lián)系都不很大。而在這次模擬操作實習中，把這些管理、運輸、分揀調度、倉儲管理等等進行了融合和連貫，將書本上的理論與這些實際的操作相結合，在實踐中提高了我們運用學問的力量，讓我們對物流的操作流程有了更進一步的了解。

在這兩個星期的實習時間里，我不僅鞏固了以前學習過的物流學問，而且還接觸、了