經(jīng)理工作計(jì)劃15篇

第61頁共61頁經(jīng)理工作方案15篇經(jīng)理工作方案1作為大堂經(jīng)理，首先必須對(duì)郵政業(yè)務(wù)有著深化的理解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)，以成長(zhǎng)為可以隨時(shí)承受公司指令與大客戶進(jìn)展業(yè)務(wù)會(huì)談的營(yíng)銷專家為目的，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷進(jìn)步自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。作為一名酒店的大堂經(jīng)理，身上的擔(dān)子是最重的，我不僅要做好酒店的任何大堂，不能出現(xiàn)任何壞賬，而且整個(gè)酒店的開展和我有很大的關(guān)系。作為酒店的實(shí)力型人物，我一直在注意，注意和每個(gè)同事、員工搞好關(guān)系，高處不勝寒，做好領(lǐng)導(dǎo)一定要這樣。當(dāng)然最重要的是要注意公司的大堂問題了，大堂問題在任何地方都是整個(gè)公司的心臟，是最重要的，不能出現(xiàn)任何馬虎。一旦有馬虎了，那這個(gè)公司面對(duì)的只能是倒閉了，大堂問題的重要性不用贅言了。對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)重大危險(xiǎn)部位的巡視檢查每天不少于一次，巡視檢查中所發(fā)現(xiàn)的平安隱患，應(yīng)跟蹤檢查直到整改消項(xiàng)。⑻制定培訓(xùn)方案。正確的對(duì)員工進(jìn)展一系列的培訓(xùn)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng)，防止以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德；我當(dāng)大堂經(jīng)理已經(jīng)有些年了，酒店沒有出現(xiàn)過任何大堂問題的狀況，所以我的工作一直是比擬好做的，在公司的人氣也很高。因?yàn)橹灰镜牡拇筇貌怀霈F(xiàn)問題，能及時(shí)的將員工的工資發(fā)下去，這比說一萬句好話都重要。我一直信守這個(gè)原那么，一直這樣做，我很相信這就是對(duì)的。x年初物業(yè)部就將本年度設(shè)定為“文化年”，x年1月10日物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作，成功舉辦了“之夜”新春聯(lián)誼會(huì)，通過此項(xiàng)活動(dòng)加深了物業(yè)部與業(yè)主之間的感情。廣闊業(yè)主對(duì)此給予高度評(píng)價(jià)，既豐富了園區(qū)的文化生活，又提升了物業(yè)的形象。值此辭舊迎新之際，廣闊業(yè)主對(duì)“20xx文化月”充滿了希冀并積極參與。目前我們已經(jīng)收到書法、繪畫、散文、詩歌、攝影、創(chuàng)意粘貼等作品50余篇/幅，報(bào)名參加新年舞會(huì)者眾。良好的文氣氛有利于物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共取雙贏。目前我物業(yè)部正在積極籌備“20xx新春舞會(huì)”活動(dòng)。對(duì)駐鄭采購員加強(qiáng)貨品質(zhì)量、價(jià)格的監(jiān)視管理；對(duì)駐鄭州發(fā)的海鮮類貨品要盡量進(jìn)步存活率，對(duì)鄭州多發(fā)的調(diào)料類及凍品要進(jìn)步質(zhì)量確保無變質(zhì)、無過期現(xiàn)象并進(jìn)步駐鄭采購員的工作效率。下面又到了我的一年的大堂方案了，大堂方案對(duì)酒店一年的開展?fàn)顩r尤為重要，每年我都能做好，今年當(dāng)然不能例外了。大堂方案是大堂預(yù)測(cè)所確定的經(jīng)營(yíng)目的的系統(tǒng)化和詳細(xì)化，又是控制大堂收支活動(dòng)、分析^p經(jīng)營(yíng)成果的根據(jù)。大堂方案工作的本身就是運(yùn)用科學(xué)的技術(shù)手段和數(shù)學(xué)方法，對(duì)目的進(jìn)展綜合平衡，制定主要方案指標(biāo)，擬訂增產(chǎn)節(jié)約措施，協(xié)調(diào)各項(xiàng)方案指標(biāo)。它是落實(shí)酒店奮斗目的和保證措施的必要環(huán)節(jié)?！?〕、前后臺(tái)親密配合。在任何工作中缺乏團(tuán)隊(duì)精神必將影響整個(gè)單位的業(yè)務(wù)開展，目前在我單位存在“各掃門前雪”現(xiàn)象。存在這種現(xiàn)象我認(rèn)為有兩個(gè)原因一是員工心態(tài)，二是管理決策。比方：在放款過程中，審批效率低下，不能有效發(fā)揮各崗位的作用。我認(rèn)為在保證審貸別離的狀態(tài)下，各崗位應(yīng)各司其職，環(huán)環(huán)相扣。在用人上要人盡其才，才盡其用，這樣才能使工作流程高效運(yùn)行。酒店編制的大堂方案主要包括：籌資方案、固定資產(chǎn)增減和折舊汁劃、流動(dòng)資產(chǎn)及其周轉(zhuǎn)方案、本錢費(fèi)用方案、利潤(rùn)及利潤(rùn)分配方案、對(duì)外投資方案等。每項(xiàng)方案均由許多大堂指標(biāo)構(gòu)成，大堂方案指標(biāo)是方案期各項(xiàng)大堂活動(dòng)的奮斗目的，為了實(shí)現(xiàn)這些目的，大堂方案還必須列出保證方案完成的主要經(jīng)營(yíng)管理措施。編制大堂方案要做好以下工作?！惨弧撤治鯺p主客觀原因，全面安排方案指標(biāo)審視當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)情況，分析^p整個(gè)經(jīng)營(yíng)條件和目前的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)等與所確定的經(jīng)營(yíng)目的有關(guān)的各種因素，按照酒店總體經(jīng)濟(jì)效益的原那么，制定出主要的方案指標(biāo)。〔二〕協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力，落實(shí)增產(chǎn)節(jié)約措施要合理安排人力、物力、財(cái)力，使之與經(jīng)營(yíng)目的的要求相適應(yīng)；在財(cái)力平衡方面，要組織資金運(yùn)用同資金來的平衡、大堂支出同大堂收入的平衡等。還要努力挖掘酒店內(nèi)部潛力，從進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益出發(fā)，對(duì)酒店各部門經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提出要求，制定出各部門的增產(chǎn)節(jié)約措施，制定和修訂各項(xiàng)定額，以保證方案指標(biāo)的落實(shí)?！踩尘幹品桨副砀?，協(xié)調(diào)各項(xiàng)方案指標(biāo)以經(jīng)營(yíng)目的為核心，以平均先進(jìn)定額為根底，計(jì)算酒店方案期內(nèi)資金占用、本錢、費(fèi)用利潤(rùn)等各項(xiàng)方案指標(biāo)，編制出大堂方案表，并檢查、核對(duì)各項(xiàng)有關(guān)方案指標(biāo)是否親密銜接協(xié)調(diào)平衡。這就是我這一年的工作方案，對(duì)公司大堂的方案都做了很好的方案，相信公司一年的大堂問題不會(huì)出現(xiàn)任何問題的。在金融危機(jī)的大前提下，酒店的生意也受到了很大的困擾，這就需要每一個(gè)公司的員工都可以做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極努力的為公司的生存做出自己應(yīng)有的力量。說實(shí)話可以當(dāng)一個(gè)酒店的大堂經(jīng)理，以我個(gè)人的才能是不可以完全的勝任的，我靠的就是付出比別人更多的努力和同事、員工的幫助，這就是我為什么要和同事、員工搞好關(guān)系的原因。笨鳥先飛，早起的鳥兒有蟲吃。我做到這些都是靠努力的來的。這就是我的一年工作方案，如有不同的意見，請(qǐng)及時(shí)和我溝通，我認(rèn)真改正。經(jīng)理工作方案2第一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，銷售打破億元大關(guān)。實(shí)際銷售完成年度考核方案的130%，同比增長(zhǎng)15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓。“打造20個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績(jī)，整體銷售同比增長(zhǎng)36%，占全場(chǎng)銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行。打破常規(guī)，通過整合資，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)，在營(yíng)銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域優(yōu)勢(shì)。第二、效勞體系不斷完善，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然xxxx年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式效勞”體系，在一線員工中開展“效勞意識(shí)”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)展了全面維修和整改，使賣場(chǎng)形象煥然一新。第三、“執(zhí)行”觀念深化人心，人力資不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)展了900多小時(shí)，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正理論了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)展了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。xx年的工作成績(jī)顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)開展的問題：?jiǎn)栴}一：經(jīng)營(yíng)構(gòu)造與開展目的不協(xié)調(diào)的狀況仍然非常明顯。問題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見性與詳細(xì)經(jīng)營(yíng)舉措施行之間存在矛盾。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷工作的開展。問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。問題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨及構(gòu)造問題沒有改變。問題六：供給商渠道的整合在xx年雖有改變，但效果并不明顯。20xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們20xx年工作方案中的重點(diǎn)將是以下幾個(gè)方面：一、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開門紅，誓奪年度目的以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo)，全面施行旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營(yíng)目的的順利實(shí)現(xiàn)。二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，施行差異化經(jīng)營(yíng)略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌經(jīng)營(yíng)的格局。三、組建貨品部，施行進(jìn)銷別離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前開展，從而到達(dá)區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。第四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為xxxx年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。第五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營(yíng)銷、人員、考核等各方面全面整合，進(jìn)步百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。第六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供給商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供給商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供給商，在營(yíng)銷、價(jià)格、貨、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。第七、科學(xué)分析^p，力求打破，全面推行親情化營(yíng)銷xx年的營(yíng)銷工作要打破較為單一的促銷形式，加強(qiáng)情感式營(yíng)銷。通過宣傳、陳列、效勞整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，到達(dá)吸引客，促進(jìn)銷售的目的。第八、施行員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才開展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)藏力度，施行培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧、標(biāo)準(zhǔn)的良好工作氣氛。經(jīng)理工作方案320xx年我部門在公司總部的指導(dǎo)下，完美地完成了全年的工作任務(wù)。在20xx年內(nèi)，我將帶著消費(fèi)系統(tǒng)的全體員工繼續(xù)努力，務(wù)必完成公司給我們提出的考核目的，使公司的業(yè)績(jī)更上一層樓。1、整體工作思路：20xx年消費(fèi)系統(tǒng)的整體工作思路是：以結(jié)果為導(dǎo)向，以流程為方法，以規(guī)章為考核，努力做到人人有事做，做事有流程，流程有標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)有制度。2、做為消費(fèi)管理干部，主要任務(wù)就是公司內(nèi)部的消費(fèi)管理，我覺得要做好一名合格的消費(fèi)管理干部必須做好以下幾點(diǎn)：1〕、人員崗位職責(zé)的配訓(xùn)，主要針對(duì)以目的為導(dǎo)向的培訓(xùn)，要讓所有人員都有一種不達(dá)目的誓不罷休的工作態(tài)度；2〕、負(fù)責(zé)消費(fèi)任務(wù)的跟進(jìn)，按時(shí)保質(zhì)完成銷售訂單；3)、負(fù)責(zé)處理產(chǎn)量與質(zhì)量的關(guān)系，水電煤、原材料損耗、出品率、合格率以及產(chǎn)品本錢是第一負(fù)責(zé)人；4〕、溝通，主要工作有：負(fù)責(zé)搜集不合格信息，與職能部門對(duì)接，協(xié)調(diào)與消費(fèi)有關(guān)的對(duì)內(nèi)外事宜，負(fù)責(zé)制定消費(fèi)組織方案，召開產(chǎn)前組織會(huì)議，負(fù)責(zé)各種管理考核制度的落實(shí)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)消費(fèi)各車間之間的協(xié)調(diào)工作3、20xx年工作措施及方法：1〕、人員方面：?jiǎn)T工將時(shí)間和精力投入到公司的消費(fèi)活動(dòng)中，其目的不外是領(lǐng)取薪金養(yǎng)家和在工作上獲得愉快感，所以，在我管理的消費(fèi)系統(tǒng)就應(yīng)該加強(qiáng)教育培訓(xùn)，改善工作環(huán)境，提供給員工合理的薪資和福利，獎(jiǎng)懲課件下載[]公平，人事升遷任免公平合理，只有這樣才可以激發(fā)員工的士氣，全體員工通力合作，方能進(jìn)步效率，增進(jìn)品質(zhì)，同時(shí)也會(huì)減少人員的流失；2〕、做事的態(tài)度：我為什么不說做事的方法呢！著名足球教練米盧蒂諾維奇層經(jīng)說過一句話“態(tài)度決定一切”是的，無論做什么事，態(tài)度最重要，沒有端正的態(tài)度，用什么方法都不會(huì)有好的結(jié)果，我們不管做什么事，必須現(xiàn)有積極的心態(tài)，然后朝著目的前進(jìn)就對(duì)了，不用尋求詳細(xì)的工作方法，因?yàn)槭裁捶椒ǘ伎梢猿晒Γ?〕、本錢管理方面：20xx年消費(fèi)系統(tǒng)將負(fù)責(zé)整個(gè)工貿(mào)公司的水、電、煤，除了消費(fèi)活動(dòng)的正常使用量不得超出公司考核指標(biāo)，其它水、電、煤的使用必須有方案的使用，詳細(xì)的考核方法以消費(fèi)部下發(fā)的用電制度和用水制度，澡堂管理制度為準(zhǔn)；通過20xx年1月份的消費(fèi)，合計(jì)消費(fèi)59噸，平均出品率為97%，雖未到達(dá)公司的考核目的，但比去年全年的91%高出6個(gè)百分點(diǎn)，特別是本月消費(fèi)的屋頂盒有三個(gè)[]批次超過了98%，出品率的上下最直觀的影響消費(fèi)本錢，正是消費(fèi)系統(tǒng)的四個(gè)車間主任和消費(fèi)系統(tǒng)的全體員工深化的認(rèn)識(shí)到了出品率的重要性，才能獲得如此的成績(jī)，雖有個(gè)別的批次出品率未到達(dá)公司考核的目的，但我相信，只要抓住了重點(diǎn)控制的要點(diǎn)，消費(fèi)系統(tǒng)的全體同仁在20xx年中肯定能交給公司一份滿意的答卷；4〕、質(zhì)量控制方面：A、沒有系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系，需建立并運(yùn)轉(zhuǎn)；B、沒有穩(wěn)定、優(yōu)秀的品控隊(duì)伍，需建立人才培養(yǎng)、引進(jìn)機(jī)制同時(shí)配套好的鼓勵(lì)措施，進(jìn)一步進(jìn)步員工的工作積極性和穩(wěn)定性；C、與質(zhì)量治理相關(guān)的記錄不完善，需進(jìn)一步加強(qiáng)并實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)；D、品控質(zhì)檢員的培訓(xùn)沒有完善的制度機(jī)制，需建立并施行；E、沒有完善的質(zhì)檢記錄，質(zhì)量題目及質(zhì)量事故記錄〔發(fā)生過程、造成損失、發(fā)生原因分析^p、事故處理報(bào)告、事故糾偏措施等〕；F、沒有完善的質(zhì)量周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)〔匯總消費(fèi)過程質(zhì)量情況、原材料質(zhì)量情況、產(chǎn)成品及市場(chǎng)反應(yīng)質(zhì)量情況等〕，技術(shù)部應(yīng)該搜集此類信息，并從公司實(shí)際請(qǐng)考慮，近最大努力從工藝方面降低消費(fèi)本錢和進(jìn)步消費(fèi)效率；G、對(duì)員工的培訓(xùn)需要再標(biāo)準(zhǔn)，編制培訓(xùn)方案、培訓(xùn)教材并跟蹤培訓(xùn)效果；H、需針對(duì)技術(shù)部出的工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完善監(jiān)視檢查標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)視檢查方法等標(biāo)準(zhǔn)；4〕、平安方面：落實(shí)規(guī)章制度，嚴(yán)格平安管理；“平安來自長(zhǎng)期警覺，事故于瞬間麻木”平安消費(fèi)是每個(gè)公司常抓不懈的工作。A.要發(fā)揮車間平安小組及平安員的作用，不定期檢查車間存在的平安隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，尤其對(duì)進(jìn)出車間方面的管理制度要嚴(yán)格控制，對(duì)外來人員嚴(yán)禁入內(nèi)，確需進(jìn)入車間參觀，需有專人陪同，講明應(yīng)遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度及考前須知；B.定期對(duì)員工進(jìn)展質(zhì)量平安、產(chǎn)品平安、設(shè)備平安、人員平安等平安方面的知識(shí)進(jìn)展培訓(xùn)，使全體員工都有強(qiáng)烈的平安意識(shí)，要教育和指導(dǎo)員工遵守操作規(guī)程，不違規(guī)操作；C.將各項(xiàng)平安責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，與車間主任簽訂平安責(zé)任承包書，把平安工作落到實(shí)處；成績(jī)和榮譽(yù)代表這過去，接下來的日子還存在著很多的困難和挑戰(zhàn)，我要繼續(xù)加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)和思想學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步知識(shí)程度和理論才能，改正錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，克制困難和缺乏，以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托，通過自身努力，團(tuán)結(jié)身邊的全體同仁，圓滿完成公司交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。經(jīng)理工作方案4一、效勞營(yíng)銷籌劃步驟1、做好效勞營(yíng)銷決策。效勞營(yíng)銷決策是籌劃的提早和根底,通常決策內(nèi)容分為以下幾個(gè)局部(1)效勞要素決策。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查理解顧客對(duì)效勞工程的要求,并按重要性的適度排序。重要性是確定洗浴/中心效勞要素的根據(jù),除此之外,還要特別強(qiáng)調(diào)本企業(yè)要素的特色。(2)效勞程度決策。進(jìn)步效勞程度,不能籠統(tǒng)地指全部工程,需要根據(jù)顧客的.要求與各效勞程度工程已到達(dá)的成績(jī)加以分類,才能明確應(yīng)該著重進(jìn)步效勞程度的工程。(3)效勞形式?jīng)Q策。包括效勞要素定價(jià)及效勞要素的提供渠道。2、效勞營(yíng)銷籌劃步驟(1)顧客細(xì)分與準(zhǔn)確定位與傳統(tǒng)的商品營(yíng)銷不同,效勞營(yíng)銷的細(xì)分是將焦點(diǎn)放在顧客的期望而不光是需求上。通過細(xì)分之后,可以按其價(jià)值觀及效勞本錢把顧客分成各個(gè)等級(jí),理解哪些區(qū)域可以用低接觸的服務(wù)來取代高接觸的效勞;如何把效勞才能優(yōu)先運(yùn)用到幾個(gè)顧客子市場(chǎng);知道如何使顧客參與效勞的提供過程并進(jìn)展管理。(2)找出顧客的期望顧客感覺到的效勞質(zhì)量=實(shí)際效勞質(zhì)量-顧客期望的效勞質(zhì)量。把焦點(diǎn)放在最重要的顧客身上,并找出洗浴/中心心目中的優(yōu)異效勞與他們的期望有何差異,再通過努力減少這種差異。(3)設(shè)定顧客的期望。擬定一整套溝通方案,使顧客所期望的效勞程度略低于洗浴/中心所能提供的效勞程度。3、設(shè)定方案、組織施行(1)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查與顧客期望設(shè)定目的。(2)確定活動(dòng)內(nèi)容之后作出詳細(xì)方案,并擬出各階段的工作分工與細(xì)致安排,以及每個(gè)時(shí)間點(diǎn)、段必須完成的工作進(jìn)程方案。(3)效勞營(yíng)銷活動(dòng)要像做大文章一樣,有鋪墊、有高潮,完畢后有反應(yīng)。二、效勞營(yíng)銷籌劃中的考前須知1、"沒有滿意的員工就沒有滿意的客人。"洗浴/中心效勞營(yíng)銷要注意以人為本。對(duì)于洗浴/中心來說,擁有優(yōu)秀的員工是贏得和保有優(yōu)秀顧客的關(guān)鍵。"沒有忠實(shí)的員工作根底,是不可能擁有忠實(shí)顧客的。"洗浴/中心應(yīng)該將員工視為內(nèi)部顧客,為員工的自我實(shí)現(xiàn)效勞。管理者要告訴員工企業(yè)要努力實(shí)現(xiàn)的市場(chǎng)目的,并引導(dǎo)他們以企業(yè)所選擇的細(xì)分市場(chǎng)的顧客需求為導(dǎo)向。要為效勞人員提供他們所需要的培訓(xùn)、自主權(quán)和支持,以此來保證他們同顧客之間重要的、但常常又很短暫的接觸能產(chǎn)生令人滿意的結(jié)果。"管理是一種效勞。"只有對(duì)內(nèi)的服務(wù)上去了,對(duì)外的效勞質(zhì)量才能進(jìn)步。以滿意的員工提供給洗浴/中心客人滿意的產(chǎn)品和效勞,最終贏得客人的滿意。同時(shí),要重視全員營(yíng)銷。以前不在銷售崗位上工作的高度接觸顧客的員工如今也被要求掌握一些銷售技能。這樣,洗浴/中心的總臺(tái)接待員或者收銀員都可能被要求向顧客推銷新的效勞工程,或推薦客人找銷售經(jīng)理。2、注意處理好"產(chǎn)品支持效勞""洗浴/中心形象效勞"的關(guān)系。前者指圍繞產(chǎn)品而開展的服務(wù),后者指圍繞企業(yè)形象的塑造而開展的效勞;前者表現(xiàn)為對(duì)個(gè)別產(chǎn)品的直接附加利益,后者那么表現(xiàn)為洗浴/中心的附加利益;前者直接促銷,后者間接促銷,兩者有機(jī)結(jié)合,銷售效果才會(huì)更好。3、售前效勞的關(guān)鍵是樹立良好的第一印象,根底是宣傳、公關(guān)、啟發(fā)、引導(dǎo)、咨詢。售時(shí)效勞的關(guān)鍵是交際會(huì)談、說服購置,根底是禮貌與熱情。售后效勞的關(guān)鍵是堅(jiān)持、守信、實(shí)在、根底是方便、周到、經(jīng)濟(jì)及感情。4、建立跟蹤體系,提供附加效勞。(1)重視效勞跟蹤體系對(duì)于無數(shù)不同的效勞人員來傳遞多元素產(chǎn)品的洗浴/中心效勞來說,其跟蹤體系根據(jù)市場(chǎng)劃分的各個(gè)局部最好有專人負(fù)責(zé),對(duì)口接待,以解決顧客實(shí)際問題并把握每一次合作的商機(jī)。(2)提供附加效勞熟客管理體系、"金鑰匙"效勞、客戶主題聯(lián)誼會(huì)、消費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)體系、富有文化內(nèi)涵的品牌戰(zhàn)略及區(qū)域性促銷效勞等。經(jīng)理工作方案520xx年至20xx年一直在XXXX做前廳總經(jīng)理一職。我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)：⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作，并對(duì)人員進(jìn)展合理的安排，安排好店員工的住宿問題;⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的缺乏，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)展總結(jié)，做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)展工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能表達(dá)工作的透明度和工作進(jìn)度;⑷掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)展比照，找出其中的缺乏，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;⑸做好本部門的消防平安的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;⑹督導(dǎo)迎送效勞。貫徹執(zhí)行效勞程序，滿足客人的合理要求;⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)展記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改良方案;⑻制定培訓(xùn)方案。正確的對(duì)員工進(jìn)展一系列的培訓(xùn)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng)，防止以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德;⑼與前臺(tái)收銀的嚴(yán)密配合，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)展記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;⑽對(duì)客人投訴的處理。客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任，對(duì)于客人提出的要求，假如能當(dāng)面解決的就立即解決。假如解決不了，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決。假如出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)展理解情況，假如在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，假如超出了自己的工作才能，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見，然后給客人進(jìn)展抱歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。新的一年里，總之?？傓k全體員工將以新的起點(diǎn)，新的形象，新的工作作風(fēng)，酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，與各部門嚴(yán)密配合，團(tuán)結(jié)一心，為酒店的開展與騰飛而努力奮斗！身為酒店餐飲部經(jīng)理，新年新氣象。也為今年的工作安排設(shè)定了相應(yīng)的工作方案。一XX年市場(chǎng)綜合分析^p〔配合酒店銷售部總經(jīng)辦〕1本店的客戶群定位。2年度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析^p。3廣告宣傳力度。二鎖定目的進(jìn)展市場(chǎng)分析^p減少酒店?duì)I業(yè)本錢。1培養(yǎng)客戶群。培養(yǎng)具有忠誠度的員工隊(duì)伍。2有效控制員工流失。三要用軟性效勞去留住客人1優(yōu)質(zhì)效勞2嚴(yán)格紀(jì)律樹形象督察力度加強(qiáng)。落實(shí)是個(gè)大問題尤其是臨時(shí)執(zhí)行。紀(jì)律是一個(gè)團(tuán)體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)那么，管理的執(zhí)行力度。進(jìn)步部門戰(zhàn)斗力的有效保證。古人云：無規(guī)矩不成方圓”所以，必需要以嚴(yán)格的組織紀(jì)律作保障。組織紀(jì)律要常抓不懈，部門管理人員要帶頭，從自己管起，完全杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。部門員工的言談舉止、穿著打扮要標(biāo)準(zhǔn)，努力將餐飲部打造成酒店的一個(gè)文明窗口。四創(chuàng)新管理務(wù)實(shí)效營(yíng)造“溫馨家園”1美化酒店環(huán)境。為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。今年，嚴(yán)格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔。將加大衛(wèi)生管理力度，除了繼續(xù)堅(jiān)持周一的衛(wèi)生大檢查外，還將進(jìn)展不定期的檢查，并且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，決不走過場(chǎng)，決不流于形式，將檢查結(jié)果進(jìn)展通報(bào)，并制定獎(jiǎng)罰制度，實(shí)行獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，以增強(qiáng)員工的責(zé)任感，調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個(gè)新臺(tái)階。打造員工“舒適家園”2創(chuàng)新宿舍管理。今年我將加大管理力度，宿舍的管理歷來是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。為住店員工打造一個(gè)真正的舒適家園”為此，一是要有一個(gè)整潔的寢室環(huán)境，要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生，并在每個(gè)寢室本設(shè)立寢室長(zhǎng)，負(fù)責(zé)安排催促寢室人員清掃衛(wèi)生，要求室內(nèi)清潔，物品擺放整齊，并對(duì)各寢室的衛(wèi)生狀況進(jìn)展檢查，將檢查情況進(jìn)展通報(bào)。時(shí)刻不忘防火防盜、制止外來人員隨意進(jìn)出宿舍，第二要加強(qiáng)寢室的平安管理。實(shí)行對(duì)外來人員的詢問與登記制度，以確保住宿員工的人身、財(cái)富平安。初出家門的年青人，第三要變管理型為效勞型。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的效勞員。住店員工大多是來自四面八方。大多年齡小，社會(huì)經(jīng)歷缺乏，因此，很多方面都需要我關(guān)心照顧，所以宿舍管理員要多關(guān)注他思想情緒變化，關(guān)心他生活，尤其是對(duì)生病的員工，要給予他親情般的關(guān)愛，使他感受到家庭般的溫暖。五節(jié)能降耗創(chuàng)效益1加強(qiáng)宿舍水、電、氣的管理將“提倡節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)、開節(jié)流”觀念深化員工心中，要加強(qiáng)宣傳、教育。增強(qiáng)員工的節(jié)約意識(shí)。同時(shí)更要加強(qiáng)這方面的管理。水、電及空調(diào)的使用方面，將根據(jù)實(shí)際情況限時(shí)開放，并加強(qiáng)催促與檢查，杜絕“長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)開空調(diào)”現(xiàn)象，并加強(qiáng)員工澡堂的管理，嚴(yán)禁外來人員進(jìn)澡堂洗澡以及員工在澡堂內(nèi)洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生。2加強(qiáng)酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理并根據(jù)實(shí)際情況，將參照以往的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。重新梳理，制定部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，并完善領(lǐng)用手續(xù)，做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放，做到帳實(shí)相符，日清月結(jié)，并對(duì)倉庫物品進(jìn)展妥善保管，防止蛻變受損。經(jīng)理工作方案6即將過去的一年里公司經(jīng)歷了比擬大的起伏，在新的市場(chǎng)形勢(shì)和經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，公司的開展充滿著更多的挑戰(zhàn)。在行業(yè)市場(chǎng)持續(xù)疲軟、產(chǎn)品利潤(rùn)逐步微利化的情況下，除了推出新產(chǎn)品增加新的利潤(rùn)點(diǎn)和加大營(yíng)銷力度外，如何優(yōu)化公司內(nèi)部管理也是擺在我們面前亟待解決的問題之一?！安桓母锬敲幢锥擞肋h(yuǎn)存在”，但改革必然是艱辛和痛苦的過程。擺在我們面前的是同樣的問題：如何開場(chǎng)新一輪的工作？我認(rèn)為我們要改革但不能大變，革新不是完全否認(rèn)過去，至少我認(rèn)為80%的要保持并應(yīng)更堅(jiān)決地落到實(shí)處做到更好，還有20%需要我們?nèi)ジ镄拢眯掠^點(diǎn)新思維去考慮所面臨的新問題。在20xx年，我的工作除堅(jiān)持以崗位職責(zé)為根本要求來開展日常工作以外，還大體要從以下幾個(gè)方面做得更深化些：一、推進(jìn)5s工作主要是針對(duì)各作業(yè)區(qū)、以及倉庫的現(xiàn)場(chǎng)定置和目視化管理。詳細(xì)方式為：1.通過培訓(xùn)5s方面的知識(shí)，讓全體人員都建立起根本概念和認(rèn)識(shí)；2.爭(zhēng)取高層領(lǐng)導(dǎo)支持和參與，推動(dòng)中層帶頭執(zhí)行，用引導(dǎo)的方式鼓勵(lì)員工做好；3.從最根本的入手，分階段逐步深化，去除掉現(xiàn)場(chǎng)不要的物品，每天循環(huán)整理；4.組織定期檢查，對(duì)于存在的問題堅(jiān)決進(jìn)展曝光和公布，而對(duì)做得好的要表揚(yáng)。二、培訓(xùn)教育1.利用工作間隙期，搜集電氣行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)方面的一些常規(guī)的根底知識(shí)，組織員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；2.開展員工崗位技能方面的培訓(xùn)，針對(duì)消費(fèi)中問題組織討論和鼓勵(lì)分享各自經(jīng)歷；3.部門之間關(guān)系處理的融洽與否，直接影響到企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。部門間應(yīng)本著既互相協(xié)作又相關(guān)牽制的原那么，公司流程的執(zhí)行、效率的進(jìn)步、運(yùn)行的穩(wěn)定才能得到保障。xx年，將盡量多組織一些部門間的溝通協(xié)調(diào)會(huì)，讓普通員工直接參與，面對(duì)面溝通，增進(jìn)相關(guān)理解，以減少公司內(nèi)耗。三、工藝品質(zhì)方面1.優(yōu)化裝配和接線的外觀工藝質(zhì)量，樹立典范和樣板，逐步改善現(xiàn)有的一局部落后的作業(yè)習(xí)慣。需和質(zhì)檢部配合完成。2.堅(jiān)持做好品質(zhì)計(jì)件工時(shí)工作，品質(zhì)問題責(zé)任到人，好的獎(jiǎng)，差的和錯(cuò)的罰。進(jìn)步員工的品質(zhì)意識(shí)和對(duì)質(zhì)量的重視，讓每一個(gè)人都有品質(zhì)危機(jī)意識(shí)，都切身地感受到品質(zhì)是企業(yè)的生存之本也是個(gè)人的生存之本。產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)于企業(yè)的重要性不言而喻，質(zhì)量將最終決定市場(chǎng)、效益和企業(yè)的開展。質(zhì)量光靠一個(gè)部門是不夠的，需要品質(zhì)、技術(shù)、消費(fèi)其他相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)共同關(guān)注和親密配合才能真正得到保障。四、本錢控制方面1.制定年度的設(shè)備維修保養(yǎng)方案和本錢預(yù)算，根據(jù)預(yù)算來控制費(fèi)用支出。2.同時(shí)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)設(shè)備的常規(guī)的檢查和維護(hù)工作，組織設(shè)備管理人員、車間負(fù)責(zé)人、3.庫存本錢的控制。繼續(xù)逐步減少庫存量，常用品備庫存，不常用的不備庫存。不在帳的可用物資逐步應(yīng)用到后續(xù)的合同工程當(dāng)中去。嚴(yán)格控制非定額物資的采購申報(bào)和審批，減少不必要的庫存發(fā)生。4.錯(cuò)誤本錢的控制，主要針對(duì)加工、裝配錯(cuò)誤及其他的裝配問題，將各項(xiàng)錯(cuò)誤問題根據(jù)質(zhì)檢的統(tǒng)計(jì)整理，通過在完工工程分析^p會(huì)上同質(zhì)檢、技術(shù)和車間的討論，來減少問題的發(fā)生幾率，從而降低由于錯(cuò)誤導(dǎo)致的本錢增加。5.優(yōu)化計(jì)件工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，以員工實(shí)際完成的定額金額為根底，根據(jù)同行業(yè)企業(yè)的計(jì)件工時(shí)工資程度做參考，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，適度降低一些柜型的計(jì)件工時(shí)工資，在一定程度上減少工時(shí)本錢。6.制定定額類物料〔銅排、銅線〕節(jié)約或超耗的獎(jiǎng)勵(lì)和處分方法，進(jìn)步員工對(duì)物料的節(jié)約意識(shí)。7.對(duì)在消費(fèi)過程中造成廢次品損失的，根據(jù)損失金額的大小，相應(yīng)進(jìn)展一定比例的現(xiàn)金處分。目的是以正負(fù)鼓勵(lì)的方式建立本錢意識(shí)。8.完善車間個(gè)人工具臺(tái)賬，對(duì)于不正當(dāng)?shù)厥褂迷斐晒ぞ邠p壞，或因保存不善造成工具喪失的，按一定比例處分。五、加強(qiáng)管理〔管理創(chuàng)造效益〕：1.首先需進(jìn)步自身管理才能和素質(zhì)。很多時(shí)候感覺自己在管理控制方面通過學(xué)習(xí)管理的書籍，開拓管理思路，更新管理理念；向公司其他優(yōu)秀管理人員多溝通和多交流管理心得，取人之長(zhǎng)為己用；再就是結(jié)合本公司實(shí)際情況，嘗試將一些管理方法應(yīng)用日常實(shí)際工作當(dāng)中去，探究更合適本公司本部門的管理方法。因?yàn)楣芾聿辉谟谥谟谛校灰尮芾韯?chuàng)造效益就不能有無為而智的惰性思想。2.定期組織消費(fèi)各下屬部門負(fù)責(zé)人〔尤其是車間〕共同學(xué)習(xí)管理知識(shí)，共同學(xué)習(xí)的過程就是統(tǒng)一思想的過程，讓大家都建立起一種管理的意識(shí)，加強(qiáng)執(zhí)行才能，帶動(dòng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步才是作為管理者更應(yīng)該花心思的事。3.針對(duì)消費(fèi)工作中出現(xiàn)的突發(fā)緊急事件，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)各相關(guān)部門的及時(shí)參與，深入現(xiàn)場(chǎng)理解問題本質(zhì)，必要時(shí)組織臨時(shí)碰頭會(huì)商議解決。4.針對(duì)消費(fèi)中的出現(xiàn)的錯(cuò)誤或失誤，發(fā)現(xiàn)一起就處理一起。如假設(shè)是方式方法上存在破綻，那么及時(shí)在流程制度上查漏補(bǔ)缺，詳細(xì)根據(jù)流程為：調(diào)查—分析^p—批評(píng)教育—完善制度—制定標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)或流程—監(jiān)視執(zhí)行。5.在平安管理方面，平安消費(fèi)部是口號(hào)，平安管理不搞形式。繼續(xù)堅(jiān)持組織做好每月度的平安檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)反應(yīng)問題，并追蹤落實(shí)整改和預(yù)防措施。對(duì)于平安責(zé)任事故，堅(jiān)決做好四各方面：1〕查明事故原因；2〕處理責(zé)任；3〕教育和組織學(xué)習(xí)經(jīng)歷教訓(xùn)；4〕制訂實(shí)在可行的整改措施并實(shí)實(shí)在在地得到落實(shí)。以上是我新一年的工作方案。附：消費(fèi)部主要工作職能1.負(fù)責(zé)建立和完善消費(fèi)管理相關(guān)制度及流程，確保消費(fèi)系統(tǒng)工作的標(biāo)準(zhǔn)、有序開展；2.根據(jù)訂貨合同，編制《月份消費(fèi)方案》或《消費(fèi)通知單》并組織施行，開展落實(shí)消費(fèi)管理工作，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成消費(fèi)任務(wù)和實(shí)現(xiàn)消費(fèi)管理目的。3.通過對(duì)各消費(fèi)環(huán)節(jié)的有效控制，不斷挖掘消費(fèi)潛力，逐步降低消費(fèi)本錢。4.主持召開每周消費(fèi)調(diào)度會(huì)議，通報(bào)并協(xié)調(diào)解決消費(fèi)環(huán)節(jié)異常狀況。5.對(duì)本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的平安消費(fèi)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。負(fù)責(zé)抓好消費(fèi)平安教育，加強(qiáng)平安消費(fèi)的控制、施行，嚴(yán)格執(zhí)行平安法規(guī)、消費(fèi)操作規(guī)程，即時(shí)監(jiān)視檢查，確保平安消費(fèi)，杜絕重大、設(shè)備、人身傷亡等的發(fā)生；6.負(fù)責(zé)對(duì)消費(fèi)設(shè)備、工藝設(shè)備、工位器具和消費(fèi)環(huán)境的總體控制和管理。7.嚴(yán)格操作紀(jì)律，確保消費(fèi)工藝的標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化，努力進(jìn)步產(chǎn)品質(zhì)量。8.負(fù)責(zé)所消費(fèi)區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)管理工作，做到現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生、擺放整齊。9.負(fù)責(zé)建立健全消費(fèi)系統(tǒng)內(nèi)部的相關(guān)管理制度，并使之有效運(yùn)行。10.既要強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，又要尊重員工的意愿，做好員工的思想工作，加強(qiáng)員工的隊(duì)伍建立，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，不斷進(jìn)步消費(fèi)效率。消費(fèi)部長(zhǎng)的職責(zé)負(fù)責(zé)全面主持本部的管理工作，對(duì)其分管的消費(fèi)管理工作全面負(fù)責(zé)；主要職責(zé)：1.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持本部的全面工作，組織并催促下屬的車間、方案、設(shè)備、倉庫、采購等部門人員全面完本錢部職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)。2.貫徹落實(shí)本部崗位責(zé)任，親密與銷售、技術(shù)、售后、質(zhì)量等部門的工作聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作；3.負(fù)責(zé)組織消費(fèi)、設(shè)備、平安檢查、環(huán)保、消費(fèi)統(tǒng)計(jì)等管理制度的擬訂、修改，具體工作的落實(shí)、監(jiān)視、控制；4.負(fù)責(zé)牽頭召開公司每周一次調(diào)度會(huì)，與營(yíng)銷部門親密配合，確保產(chǎn)品合同的履行，力爭(zhēng)消費(fèi)任務(wù)全面完成；5.負(fù)責(zé)抓平安消費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)管理、勞動(dòng)防護(hù)、環(huán)境保護(hù)專項(xiàng)工作；6.負(fù)責(zé)催促、落實(shí)和跟進(jìn)消費(fèi)設(shè)備、工裝器具維護(hù)檢修工作，合理安排設(shè)備檢修時(shí)間；7.強(qiáng)化調(diào)度管理，平衡綜合消費(fèi)才能，合理安排消費(fèi)作業(yè)時(shí)間，努力節(jié)約產(chǎn)品制造費(fèi)用、降低消費(fèi)本錢；8.負(fù)責(zé)組織消費(fèi)調(diào)度員、統(tǒng)計(jì)員、設(shè)備管理員、倉庫管理員及車間級(jí)管理人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作，并對(duì)其工作定期檢查、考核和評(píng)比；9.負(fù)責(zé)組織擬定本部門工作目的、工作方案、并及時(shí)組織施行、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)視及控制；10.及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映和匯報(bào)詳細(xì)工作情況，提出合理化建議和意見，按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)；經(jīng)理工作方案7隨著我公司在上海地區(qū)市場(chǎng)份額的不斷擴(kuò)大，結(jié)合本月份的銷售情況，考慮到我們面對(duì)的客戶群體與季節(jié)要素，本分店根據(jù)總公司的相關(guān)要求和文件精神，做出20xx年6月份的如下工作部署：要狠抓銷售與管理工作的質(zhì)與量；剖析并細(xì)分市場(chǎng)；有效利用公司的品牌形象和資優(yōu)勢(shì)，掌握客戶的物質(zhì)和心理需求，從細(xì)節(jié)抓起全力以赴，以銷售工作帶動(dòng)本區(qū)的品牌運(yùn)作。一、xx月份工作回憶。根據(jù)x月份的銷售工作總結(jié)，市場(chǎng)反映出來的問題如下：〔一〕業(yè)績(jī)完成情況。時(shí)間：20xx年xxxx日——20xx年xx月xx日?！捕呈袌?chǎng)方面。1、客戶溝通：〔1〕工作總結(jié)：需要答復(fù)：A、客戶為什么選擇買我們的產(chǎn)品。B、客戶如何評(píng)價(jià)我們。C、口碑工作是如何開展的？做得怎么樣？D、還進(jìn)展了哪些促銷活動(dòng)？〔2〕問題：需要答復(fù)：A、產(chǎn)品與客戶需求匹配方面存在的問題是什么？B、客戶效勞方面存存在的問題是什么？C、與客戶溝通方面還存在哪些問題？2、暢銷商品列表及暢銷原因：3、市場(chǎng)動(dòng)向：需要答復(fù)：A、商品季節(jié)性需求份額與年均月份額比擬。B、在上海面包市場(chǎng)的特殊性是什么〔消費(fèi)習(xí)慣/消費(fèi)心理/我告訴的優(yōu)勢(shì)〕？C、客戶潛在的產(chǎn)品需求有哪些？〕4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手列表：〔1〕對(duì)手月動(dòng)態(tài)：需要答復(fù)：A、本月他們的主打產(chǎn)品及暢銷產(chǎn)品是什么？B、本月他們做過哪些促銷活動(dòng)？C、人員調(diào)動(dòng)情況。D、下一步行動(dòng)預(yù)測(cè)?！?〕優(yōu)勢(shì)與缺乏比擬：需要答復(fù)：A、人員技術(shù)程度比擬。B、資〔產(chǎn)品、客戶〕比擬。C、管理制度及程度比擬。D、客戶及營(yíng)業(yè)額比擬。5、客戶群體分析^p：需要答復(fù)：年齡、職業(yè)、人流頂峰段時(shí)間〔每天的xx點(diǎn)——xx點(diǎn)鐘〕、口味、心理特點(diǎn)等?！踩彻芾矸矫?、制度管理〔員工出勤、獎(jiǎng)懲情況〕。2、單據(jù)和文件管理。3、進(jìn)出庫商品明細(xì)表〔見附表1〕，特殊產(chǎn)品最低庫存量。4、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)出貨流程，確保商品完成正確交接。5、客戶花名冊(cè)，20xx年5月份本店客戶的銷售曲線示意圖。〔四〕人員變更。5月招進(jìn)xx人，負(fù)責(zé)xx工作；離任xx人，負(fù)責(zé)xx工作。xx人參加培訓(xùn)，xx人因公出差。二、六月份工作重點(diǎn)及目的?？偰康摹膊慌懦厥飧蓴_因素〕：實(shí)現(xiàn)月總營(yíng)業(yè)額：xxx萬元，比上月增加xx個(gè)百分點(diǎn)?！惨弧呈袌?chǎng)方面。1、加大推動(dòng)公司品牌形象宣傳力度，為本分店?duì)I造一個(gè)良好的市場(chǎng)文化及競(jìng)爭(zhēng)氣氛。2、加大與老顧客以及固定顧客的交流，積極開展與新顧客的溝通工作。高度重視口碑宣傳效應(yīng)。3、進(jìn)一步做好暢銷產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)分析^p，積極向總公司反應(yīng)我分店所搜集的一線資料信息。4、加大對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的分析^p掌握，跟進(jìn)對(duì)手點(diǎn)，強(qiáng)化自我優(yōu)勢(shì)。5、發(fā)動(dòng)全體員工，在日常工作中多留意各種客戶群體的口味、心理及意見評(píng)價(jià)，積極向總公司反應(yīng)我分店所搜集的一線資料信息?！捕彻芾矸矫?。1、嚴(yán)格執(zhí)行總公司的各項(xiàng)管理制度。2、認(rèn)真做好單據(jù)和文件管理工作。3、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)商品進(jìn)出庫流程，采取每期單人負(fù)責(zé)制。4、做好客戶的統(tǒng)計(jì)分析^p?！踩硺I(yè)績(jī)完成方案。時(shí)間：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。〔四〕人員變更情況及相關(guān)應(yīng)對(duì)方法xx月方案招進(jìn)xx人，負(fù)責(zé)xxx工作；可能離任xx人，負(fù)責(zé)xx工作。xx人請(qǐng)假，由xx暫時(shí)接替。xx人因公出差，由xx暫時(shí)接收。經(jīng)理工作方案820xx年至20xx年一直在北京xxxx做前廳總經(jīng)理一職。我認(rèn)為酒店的前廳經(jīng)理的工作主要分為以下幾點(diǎn)：⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作，并對(duì)人員進(jìn)展合理的安排，安排好店員工的住宿問題;⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的缺乏，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)展總結(jié)，做好記錄;⑶制定酒店工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)展工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定酒店工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能表達(dá)工作的透明度和工作進(jìn)度;⑷掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)展比照，找出其中的缺乏，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;⑸做好本部門的消防平安的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一員工培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;⑹督導(dǎo)迎送效勞。貫徹執(zhí)行效勞程序，滿足客人的合理要求;⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)展記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改良方案;⑻制定員工培訓(xùn)方案。正確的對(duì)員工進(jìn)展一系列的員工培訓(xùn)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng)，防止以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德;⑼與前臺(tái)收銀的嚴(yán)密配合，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)展記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;⑽對(duì)客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任，對(duì)于客人提出的要求，假如能當(dāng)面解決的就立即解決。假如解決不了，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決。假如出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)展理解情況，假如在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，假如超出了自己的工作才能，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見，然后給客人進(jìn)展抱歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。經(jīng)理工作方案920xx年新一年新氣象，是充滿激情的一年，努力總結(jié)去年工作中的缺乏，穩(wěn)固好團(tuán)隊(duì)今年的管理工作，強(qiáng)有力的進(jìn)步團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力及執(zhí)行力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的感情，用飽滿的青春士氣，把今年的業(yè)績(jī)做的提升，通過進(jìn)一步優(yōu)化管理方案、精神文化建立和銷售方案，深化推進(jìn)天琪團(tuán)隊(duì)建立，堅(jiān)決信心、眾志一心、扎實(shí)完善今年的各項(xiàng)工作。做好今年的工作意義重大。(一)充分認(rèn)識(shí)完成今年資產(chǎn)量的目的艱巨性。去年，我們團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)量做的離目的太遠(yuǎn)，銷售方案的施行中遇到不少的問題。團(tuán)隊(duì)在銷售宣傳當(dāng)中，無法拿到相應(yīng)的禮品實(shí)物及模擬品，不能更好的做好宣傳方案;銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)方面，因銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)證券公司的顧客經(jīng)理，要求過高，對(duì)于信譽(yù)及、基金及存款方面月度任務(wù)較重。導(dǎo)致我們的顧客經(jīng)理都在為維護(hù)好網(wǎng)點(diǎn)宣傳方面進(jìn)度緩慢，雖然是團(tuán)隊(duì)配合個(gè)人完善銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)，可是對(duì)于存款難度還是較大;對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)我們處于優(yōu)勢(shì)，不可以在為銀行提供存款和更好雙贏“銷售方案”達(dá)成雙方的合作目的。沒有一個(gè)很好的渠道開發(fā)，銷售方案的開展難度就增加了。(二)充分認(rèn)識(shí)推進(jìn)優(yōu)化管理工作的重要性。團(tuán)隊(duì)管理進(jìn)入了成長(zhǎng)階段，一些深層次的問題可能還會(huì)凸顯出來，構(gòu)建完善的團(tuán)隊(duì)管理方案尤為重要，綜合方案改革今年進(jìn)入本質(zhì)性施行階段，通過對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員間的凝聚力，向心力，執(zhí)行力及對(duì)工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問題，作出新的優(yōu)化方案，及時(shí)解決其問題，完善團(tuán)隊(duì)管理。(三)充分認(rèn)識(shí)招聘成員的重要性。新的成員是團(tuán)隊(duì)的新穎血液，是補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)開展的重要局部，沒有新成員的增加，大家庭的組成也是不可能的，公司對(duì)于招聘方面做出好的優(yōu)化方案，以團(tuán)隊(duì)招聘細(xì)化。一并施行，善銷售目的。充分的認(rèn)識(shí)形勢(shì)問題和任務(wù)的目的，完善20xx年，團(tuán)隊(duì)新景象，新變化完善完成各項(xiàng)任務(wù)，好以下6個(gè)方面的工作。(一)銷售管理制度：1、日常管理：①分組管理制度：工作中，將團(tuán)隊(duì)分成3個(gè)小組，通過把人數(shù)落實(shí)到分組，由小組長(zhǎng)進(jìn)展管理，進(jìn)步其團(tuán)隊(duì)開展。并通過與小組長(zhǎng)溝通，更深化的理解到團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員工作上、生活上的情況，工作上進(jìn)展良性競(jìng)爭(zhēng)。②日常一對(duì)一管理：工作中，多與團(tuán)隊(duì)成員溝通，理解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問題，及時(shí)指導(dǎo)，給予他們鼓勵(lì)和支持。③工作效率制度：工作中，要銷售人員，熟悉自己的崗位職責(zé)：1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù);2、努力完成銷售中的各項(xiàng)要求;3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行顧客開戶手續(xù)流程;4、積極廣泛搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào);5、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。建立團(tuán)隊(duì)高效率的工作精神，團(tuán)隊(duì)以每個(gè)月15日之前完成當(dāng)月工作情況，通過高效率形式對(duì)新員工進(jìn)展影響，便于后期團(tuán)隊(duì)管理。2、會(huì)議管理團(tuán)隊(duì)會(huì)議是團(tuán)隊(duì)開展的重要環(huán)節(jié)，會(huì)議是現(xiàn)代管理的一種重要手段，銷售人員對(duì)公司的指示精神理解不夠，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定，就不會(huì)嚴(yán)格按照終端思路開拓顧客，工作效率就大大折扣。①工作內(nèi)容：通過會(huì)議中回憶和總結(jié)昨天的工作，進(jìn)展業(yè)績(jī)分析^p，認(rèn)識(shí)到其缺乏，對(duì)其批評(píng)，共同交流，找到好的方法和途徑，解決市場(chǎng)遺留問題，恢復(fù)市場(chǎng)肌體，進(jìn)步工作效率。(內(nèi)容：新增資產(chǎn)，開戶數(shù)，顧客疑問)②會(huì)議精神：一天之際在于晨，周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子，通過周一開會(huì)對(duì)上周工作缺乏進(jìn)展批評(píng)指正，指正的方式?jīng)Q定了其主要意義，銷售主要的成功方法，無異于精神支持和鼓勵(lì)，使人有更高的上進(jìn)心。周一對(duì)大家工作進(jìn)展鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)起積極性，致使工作順利完成。③會(huì)議文化：會(huì)議中增加才藝展示，把個(gè)人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來，彰顯其自信和人格魅力，鼓舞其團(tuán)隊(duì)士氣，增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)向心力和凝聚力。(二)人員招聘銷售團(tuán)隊(duì)組建，人員招聘是重要的局部，不斷地補(bǔ)充新力量，團(tuán)隊(duì)才能更好的開展。招聘分一下三個(gè)方面：①網(wǎng)站招聘：通過助理在智聯(lián)網(wǎng)招聘，招募優(yōu)秀成員。②人才市場(chǎng)招聘：結(jié)合人才大市場(chǎng)，進(jìn)展招聘。③校企合作：這個(gè)是創(chuàng)新招聘的一中新方式，目前還沒有成功，通過與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展溝通，創(chuàng)辦期畢業(yè)生校企合作，在畢業(yè)生畢業(yè)前進(jìn)展培訓(xùn)，理解其優(yōu)秀成員，招募到公司(在與深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)展中)(三)區(qū)域培訓(xùn)在公司的組織的培訓(xùn)下，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)展新員工開戶培訓(xùn)強(qiáng)化方案。①新員工開戶流程及企業(yè)文化代訓(xùn)(a股，b股開，基金，創(chuàng)業(yè)板，機(jī)構(gòu)開戶戶)②銷售技巧及話術(shù)培訓(xùn)(swot分析^p教材,顧客面談溝通的技巧，銀行網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)維護(hù))③從業(yè)資格考試培訓(xùn)(證券根底知識(shí)，證券交易知識(shí))(四)網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)及維護(hù)目前有崗廈交通銀行和網(wǎng)點(diǎn)，建業(yè)小區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，通過網(wǎng)點(diǎn)巡查和銀行行長(zhǎng)理解其顧客經(jīng)理工作情況，加強(qiáng)其維護(hù)和業(yè)績(jī)促成。通過完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理才能，不斷強(qiáng)化的團(tuán)隊(duì)效勞意識(shí)，遇事養(yǎng)成個(gè)人經(jīng)常換位考慮的才能，良好的協(xié)調(diào)、溝通才能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問題的才能，準(zhǔn)確分析^p、判斷、預(yù)測(cè)市場(chǎng)的才能，對(duì)于管理者保持管理信息及時(shí)、對(duì)稱的才能，良好的語言表達(dá)才能，較強(qiáng)的創(chuàng)新才能。以進(jìn)步團(tuán)隊(duì)工作效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作的號(hào)召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。銀行顧客經(jīng)理20xx年工作方案顧客經(jīng)理是商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與管理的人力資主體，其素質(zhì)上下對(duì)商業(yè)銀行開發(fā)顧客、開拓市場(chǎng)的著直接的影響。因此，商業(yè)銀行均高度重視對(duì)顧客經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)(也叫終身培訓(xùn))，以應(yīng)對(duì)愈來愈劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。培訓(xùn)的方式主要有：銀行內(nèi)部舉辦專業(yè)培訓(xùn)班;由資深的顧客經(jīng)理帶著，實(shí)行在職崗位培訓(xùn);邀請(qǐng)金融專家到本銀行講座;派往參與其它金融機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)與講座，組織到國外金融機(jī)構(gòu)考察學(xué)習(xí);到其它業(yè)務(wù)部門承受短期培訓(xùn);新產(chǎn)品推介培訓(xùn)等。培訓(xùn)內(nèi)容包括有關(guān)的法律、財(cái)務(wù)分析^p、國際貿(mào)易融資、銷售技巧，其它如生存訓(xùn)練、eq訓(xùn)練、戰(zhàn)爭(zhēng)游戲等。經(jīng)理工作方案1020xx年已經(jīng)過半了，在下半年的銷售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最珍貴的資，一切銷售業(yè)績(jī)都起于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在下半年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大建立方面，初步預(yù)計(jì)明年的銷售人力到達(dá)十五人。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展銷售工作。2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理方法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，進(jìn)步銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而進(jìn)步工作效率。3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我進(jìn)步的習(xí)慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于進(jìn)步銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)才能進(jìn)步到一個(gè)新的檔次。4)建立新的銷售形式與渠道。把握好現(xiàn)有的保險(xiǎn)公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道，做好完善的方案。同時(shí)開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資做好銷售與行銷之間的配合。5)銷售目的：下半年的銷售目的最根本的是做到月月都有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)詳細(xì)情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目的分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的根底上進(jìn)步銷售業(yè)績(jī)。銷售部?jī)?nèi)部擬定20xx年全年業(yè)績(jī)指標(biāo)一千五百萬。我將帶著銷售部全體同仁竭盡全力完成目的。今后，在做出一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來互相協(xié)商解決，以到達(dá)一致的處理意見而后開展工作。今后，只要我能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自覺把自己臵于公司組織和客戶的監(jiān)視之下，勤奮工作，以身作那么。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的開場(chǎng)，也一定能做一名合格的管理人員。20xx年下半年我工作重心主要放在開拓市場(chǎng)，選取渠道和團(tuán)隊(duì)建立方面。年底做好準(zhǔn)備打好20xx年公司銷售開門紅的任務(wù)，我們一定全力以赴。我認(rèn)為公司下半年的開展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建立，個(gè)人的努力是分不開的。進(jìn)步執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作形式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。經(jīng)理工作方案11第一項(xiàng)工作全力配合公司施行《保安隊(duì)員績(jī)效掛鉤施行方案》，真正提升隊(duì)員的工作積極性。1、改正完善《保安隊(duì)員績(jī)效掛鉤施行方案》。2、和管理處一起做好績(jī)效方案的宣傳、發(fā)動(dòng)、預(yù)備工作。3、認(rèn)真執(zhí)行績(jī)效管理的檢討、監(jiān)察職責(zé)，公正、公平處置問題，決不姑息違規(guī)隊(duì)員，努力在保安隊(duì)營(yíng)造人人遵照公司制度的正氣。第二項(xiàng)工作加強(qiáng)對(duì)正、副隊(duì)長(zhǎng)的培訓(xùn)，全面提升正、副隊(duì)長(zhǎng)的綜合素質(zhì)。1、制訂正、副隊(duì)長(zhǎng)培訓(xùn)方案2、從月份開端每個(gè)星期二天，一共進(jìn)展為期十天的正、副隊(duì)長(zhǎng)加強(qiáng)培訓(xùn)。3、在月中旬就培訓(xùn)內(nèi)容分別進(jìn)展業(yè)務(wù)和軍事考核。第三項(xiàng)工作增強(qiáng)對(duì)保安隊(duì)員的日常培訓(xùn)，提升隊(duì)員工作程度。1、制訂下半年保安隊(duì)員的培訓(xùn)方案。2、認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)方案，半年集中搞一次軍事訓(xùn)練競(jìng)賽，條件成熟考慮搞一次平安知識(shí)競(jìng)賽。3、探究培訓(xùn)經(jīng)歷，形成一種長(zhǎng)效形式。第四項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)新聘保安隊(duì)員的培訓(xùn)，使新隊(duì)員盡快熟悉工作。1、制訂新聘隊(duì)員培訓(xùn)方案。2、聯(lián)接公司實(shí)際情況，由保安部對(duì)新隊(duì)員進(jìn)展三天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，由保安隊(duì)長(zhǎng)對(duì)新隊(duì)員進(jìn)展實(shí)際工作輔導(dǎo)和軍事、消防訓(xùn)練一個(gè)星期，八天后由保安部考核，考核合格后納入慣例訓(xùn)練。3、在今后的工作中，對(duì)每個(gè)新聘隊(duì)員依此進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。第五項(xiàng)工作增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。1、貫徹公司的學(xué)習(xí)制度，每月至少組織二次學(xué)習(xí)。2、二次學(xué)習(xí)中至少一次擴(kuò)大到隊(duì)長(zhǎng)層面。第六項(xiàng)工作做好本職工作，增強(qiáng)對(duì)各保安隊(duì)的檢討監(jiān)察，積極和管理處溝通，共同做好保安工作。1、比擬部門職責(zé)和崗位職責(zé)，做好日常工作。2、增強(qiáng)巡查崗?fù)?，特別是管理處下班以后的時(shí)段。3、就懂得到的情況、問題和管理處共同分析^p研究，認(rèn)真解決。第七項(xiàng)工作多方位懂得保安隊(duì)員，認(rèn)真做好保安隊(duì)后備干部的培養(yǎng)工作。1、實(shí)事求是地對(duì)所有隊(duì)員進(jìn)展才能評(píng)估。2、建立后備保安干部名冊(cè)。3、將后備保安干部人選按照對(duì)正、副隊(duì)長(zhǎng)的要求進(jìn)展培訓(xùn)。第八項(xiàng)工作認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。經(jīng)理工作方案12一、工作目的作為集團(tuán)的總部采購部，將負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理景龍集團(tuán)以及其轄下各分公司、子公司、各部門的采購工作。在董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，總部采購部將致力于集團(tuán)采購系統(tǒng)的建立和管理，進(jìn)步采購及物資供給的效率，降低經(jīng)營(yíng)本錢，提升公司盈利程度。(1)長(zhǎng)期目的：完善和開展公司的采購系統(tǒng)，建立有效的采購供給鏈，逐步提升工作效率，降低經(jīng)營(yíng)本錢，由此提升公司的盈利程度。在開展戰(zhàn)略的層面上，總部采購部可以利用采購部的自身優(yōu)勢(shì)，有機(jī)結(jié)合公司開展需求與市場(chǎng)形勢(shì)，逐步拓展景龍的經(jīng)營(yíng)形式和渠道，提升景龍的品牌效應(yīng)，從而可以更進(jìn)一步推動(dòng)景龍集團(tuán)的開展。(2)中期目的：逐步建立先進(jìn)完善的采購系統(tǒng)，建立、豐富和完善供給商渠道管理系統(tǒng)，理順總公司與各分公司、子公司及各部門間的采購運(yùn)作，綜合提升采購效率。(3)短期目的：構(gòu)建總公司采購部完好架構(gòu)，加強(qiáng)與各分公司、子公司及各部門的溝通，建立及落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)有效的采購流程及制度，標(biāo)準(zhǔn)采購工作，同時(shí)開展供給商管理系統(tǒng)建立工作。二、20xx年下半年工作方案在20xx年下半年，總部采購部的工作重點(diǎn)是加強(qiáng)采購系統(tǒng)的自身建立，制定、完善和落實(shí)各項(xiàng)采購規(guī)章制度，初步建立起供給商管理系統(tǒng)模塊，產(chǎn)品信息系統(tǒng)模塊以及采購數(shù)據(jù)分析^p與統(tǒng)計(jì)模塊，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)軟裝采購系統(tǒng)的建立。1、建立總部采購部組織架構(gòu)。(1)完成部門崗位的人員配置。(2)明確各崗位的工作職責(zé)及工作范疇。2、制定采購部各項(xiàng)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)工作流程。(1)制定和落實(shí)采購系統(tǒng)的規(guī)章制度。(2)建立和推行標(biāo)準(zhǔn)的采購工作流程。(3)建立監(jiān)視機(jī)制。(3、1)對(duì)采購人員的工作監(jiān)視機(jī)制。(3、2)對(duì)采購價(jià)格體系的監(jiān)視機(jī)制。3、考察各分公司、子公司及工程采購部門，并建立溝通渠道。4、采購系統(tǒng)人員培訓(xùn)(團(tuán)隊(duì)建立)。6、考察各種材料、設(shè)備及軟裝產(chǎn)品供給商，制定與推行供給商資格認(rèn)證制度。逐步建立供給商管理系統(tǒng)。7、理順采購部與其他部門間的關(guān)聯(lián)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)制度。8、建立采購數(shù)據(jù)分析^p與統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)模塊。(1)搜集各種數(shù)據(jù)材料。(2)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)展分析^p與統(tǒng)計(jì)。(3)通過對(duì)各種數(shù)據(jù)的分析^p，提升材料采購本錢預(yù)算程度，減低采購本錢、庫存及工作失誤。9、建立產(chǎn)品信息系統(tǒng)模塊。(1)硬裝材料、設(shè)備產(chǎn)品信息庫模塊(2)軟裝產(chǎn)品信息庫模塊。(3)材料樣板房模塊。10、建立軟裝采購系統(tǒng)，完成公司交予的軟裝采購工作。(1)明確軟裝工程的工作職責(zé)。(2)建立標(biāo)準(zhǔn)的軟裝工作流程。(3)理順軟裝工程各個(gè)環(huán)節(jié)的工作關(guān)系，提升工作效率。(4)完成軟裝工程的詳細(xì)采購工作。經(jīng)理工作方案13一、20xx年工作方案的指導(dǎo)思想與工作目的根據(jù)公司三年開展規(guī)劃和20xx年工作要點(diǎn)，物業(yè)效勞中心20xx年度工作的根本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持開展就是硬道理的根本原那么，以人為本、強(qiáng)化管理，進(jìn)步效勞質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)公司的改革和開展，做到市場(chǎng)有新的開展，管理效勞程度有新的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)效益有新的打破，公司相貌有新的變化，爭(zhēng)取全面完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。二、20xx年工作方案的根本工作思路今年我們公司面臨的主要任務(wù)：1.是要深化進(jìn)展體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。2.是要充分整合現(xiàn)有資，努力做強(qiáng)做大。因此，年度工作方案的重點(diǎn)是做出幾個(gè)標(biāo)牌工程：1.是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比擬科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)、完好的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。2.是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，盡快與市場(chǎng)接軌，大力拓展物業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、住宅、商城、市場(chǎng)，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目的。三、20xx年工作方案的詳細(xì)施行方法〔一〕進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建立1、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)展整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順公司與工程之間，以及各物業(yè)工程內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理形式和制度，建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定公司對(duì)工程的考核細(xì)那么和考核方法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行公司考核與工程考核相結(jié)合。考評(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系。3、進(jìn)一步完善公司的二級(jí)管理體制，將管理的重心下移。標(biāo)準(zhǔn)明確各工程的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級(jí)資質(zhì)成為自主經(jīng)營(yíng)、績(jī)效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建立等費(fèi)用核算到工程，實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的鼓勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn)行本錢。5、加強(qiáng)隊(duì)伍建立，進(jìn)步綜合素質(zhì)。公司將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等方法，進(jìn)步現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)根據(jù)公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的方法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍構(gòu)造，進(jìn)步文化層次。逐步建立一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。6、爭(zhēng)創(chuàng)蘇苑示范小區(qū)、信達(dá)示范保潔工程、四院示范工程、桃花潭示范園區(qū)。根據(jù)公司的精神和要求，渭南蘇苑、信達(dá)、桃花潭、四院、硬件條件根本具備的管理?xiàng)l件，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭(zhēng)在年內(nèi)到達(dá)“一級(jí)工程”標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)理工作方案14在20xx年的工作中，采購部繼續(xù)按照銷售方案和消費(fèi)需要做好原來xxxx和輔料采購工作。采購部要虛心向其它部門學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)歷，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，不斷進(jìn)步自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理程度，全面提升個(gè)人素質(zhì)。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，進(jìn)步完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為更好的完成xx年的工作，采購部制定以下工作方案和目的：一、管理目的1、完成采購本錢管理體系建立，推進(jìn)采購管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化依托企業(yè)現(xiàn)有的管理制度，通過整理和標(biāo)準(zhǔn)，將整個(gè)采購流程實(shí)行制度化。本錢管理體系的建立符合公司實(shí)際情況，在不脫離實(shí)行根底的情況下，進(jìn)展提升，將采購從面的管理到點(diǎn)的管理，增加本錢管理體系延伸性和覆蓋面，進(jìn)步采購的性價(jià)比。2、人員晉級(jí)，業(yè)務(wù)提升，向數(shù)字化、表格化方向推進(jìn)按照采購流程，和企業(yè)調(diào)查需要，編制各類業(yè)務(wù)表格。以表格形式標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)員的工作和行為，降低管理本錢，進(jìn)步業(yè)務(wù)人員的主動(dòng)性和自覺性，同時(shí)提升業(yè)務(wù)才能和個(gè)人素質(zhì)。(表格見附件)3、完成輔料采購手冊(cè)編制工作輔料采購手冊(cè)，是輔料采購的根本知識(shí)、操作規(guī)程、考前須知和成熟經(jīng)歷，是標(biāo)準(zhǔn)操作的樣本。采購手冊(cè)可以幫助新人迅速熟悉和掌握輔料采購，縮短探究過程，降低業(yè)務(wù)人員培養(yǎng)時(shí)間和本錢。4、繼續(xù)分解、量化部門工作將每個(gè)員工工作分解，并量化到每個(gè)崗位，可以合理分配工作任務(wù)、合理搭配崗位和人員，并剔除冗員。量化工作是績(jī)效考核的根底，將來企業(yè)將推行績(jī)效考核，同工不同酬，同崗不同薪。二、業(yè)務(wù)目的(一)原料采購1、改良信息采集方式，完善信息渠道把原來以客戶提供信息為主的信息渠道，拓寬成以客戶信息為根底，結(jié)合廠家、網(wǎng)站、政策等多層次、多側(cè)面的信息采集方式;把以xxxx價(jià)格為中心的信息方式，向xxxx產(chǎn)業(yè)鏈下游延伸，把產(chǎn)地信息和港口信息，國內(nèi)信息和國際信息結(jié)合起來，加強(qiáng)對(duì)行業(yè)和產(chǎn)業(yè)的全局觀念。信息渠道多樣化，信息調(diào)查全面化，有助于增加信息的全面性和準(zhǔn)確性。加強(qiáng)信息的加工和分析^p才能，經(jīng)過信息的提煉，為采購提供決策根據(jù)。2、平衡企業(yè)和客戶利益，推進(jìn)公平接收公司提出xxxx進(jìn)廠公平接收、無客戶接收的理念，增加廠商之間的互信，在合作過程中公開、公平、合理，堅(jiān)持互惠共贏，以公平的方式降低客戶本錢，既而降低采購本錢。我們堅(jiān)持推進(jìn)接收質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)改革，對(duì)每項(xiàng)指標(biāo)都進(jìn)展科學(xué)核算，并檢驗(yàn)執(zhí)行效果。xx年的目的是確定可持續(xù)使用根本接收指標(biāo)，并對(duì)個(gè)別指標(biāo)進(jìn)展調(diào)整，符合公司長(zhǎng)期使用需要。3、采集、累積xxxx各種數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)庫我們?cè)谶M(jìn)展xxxx分析^p時(shí)，只有當(dāng)年的數(shù)據(jù)，缺少以往的數(shù)據(jù)，無法進(jìn)展比照分析^p，得出的結(jié)論只能反映當(dāng)年的情況，不能反映變化趨勢(shì)，結(jié)果是靜態(tài)的，不是動(dòng)態(tài)的。建立年度數(shù)據(jù)庫，為將來的數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)分析^p和采購決策提供根據(jù)，比方公司要按照xxxx含量進(jìn)展定價(jià)和采購，就要依靠數(shù)據(jù)庫提供根底數(shù)據(jù)。4、采購公開、透明，施行陽光采購采購部承受內(nèi)部和外部的共同的監(jiān)視，防止吃、拿、卡、要現(xiàn)象發(fā)生，讓采購過程都展如今陽關(guān)下。采購部也加強(qiáng)自身防范，持續(xù)進(jìn)展思想教育，不斷改良采購制度，用以約束采購行為，加強(qiáng)部門人員的廉潔自律。同時(shí)采購部推進(jìn)信息