現(xiàn)代女子?jì)D產(chǎn)科醫(yī)院全員營(yíng)銷思路

現(xiàn)代女子?jì)D產(chǎn)科醫(yī)院全員營(yíng)銷思路現(xiàn)代女子?jì)D產(chǎn)科醫(yī)院全員營(yíng)銷思路現(xiàn)代女子?jì)D產(chǎn)科醫(yī)院全員營(yíng)銷思路資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月現(xiàn)代女子?jì)D產(chǎn)科醫(yī)院全員營(yíng)銷思路版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：女子?jì)D科醫(yī)院全員營(yíng)銷思路一、醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的壟斷已經(jīng)打破，新一輪的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)開始。

隨著醫(yī)療體制的改革的不斷深入，醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，以往的公有醫(yī)院一枝獨(dú)秀的情況已不復(fù)存在。收購(gòu)、買斷、兼并、控股、獨(dú)資、轉(zhuǎn)制、兩制、委托、院中院等形式都參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)。同時(shí)，隨著政府政策法規(guī)的松綁，給了我們民營(yíng)醫(yī)院一個(gè)很大的揮灑的空間?？梢哉f(shuō)，醫(yī)療市場(chǎng)的開放是改革開放的最后一塊蛋糕。因此，做為我們女子醫(yī)院如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中抓住機(jī)遇，抓住患者，培養(yǎng)屬于我們自己的忠實(shí)客戶與增殖患者，如何開辟一條屬于我們自己的一個(gè)營(yíng)銷之路――全員營(yíng)銷的道路，如何讓我們的員工在工作中邊培訓(xùn)，邊實(shí)踐，邊操作，邊提高，在這方面我們的企業(yè)用心良苦，同時(shí)有物質(zhì)上和精神上做了充分的準(zhǔn)備。

昨天和前天有關(guān)于企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)合作的內(nèi)容是我們企業(yè)實(shí)力的體現(xiàn)，以往的民營(yíng)醫(yī)院是先經(jīng)營(yíng)，后管理，先發(fā)展，后完善；我們的醫(yī)院則不同，我們是企業(yè)文化在先，經(jīng)營(yíng)管理在后，充分體現(xiàn)了企業(yè)實(shí)力，企業(yè)的文化基礎(chǔ)和文化內(nèi)涵。

銷售

營(yíng)銷

營(yíng)銷力

1、醫(yī)院營(yíng)銷：以病人為中心，應(yīng)用一切策劃戰(zhàn)略，尋找，激發(fā)滿足病人的需求，解決病人的問(wèn)題，同時(shí)達(dá)到企業(yè)獲利的目的。

以人為本，為人民服務(wù)，長(zhǎng)期利潤(rùn)觀念，企業(yè)利潤(rùn)達(dá)到最大化。

特殊性：醫(yī)療消費(fèi)不同于一般的隨機(jī)消費(fèi)，首先是患者對(duì)你的服務(wù)感興趣，比如說(shuō)你是××患者，臉上長(zhǎng)滿了青春痘，他就會(huì)對(duì)所治療青春痘的廣告都感興趣。如果沒(méi)有青春痘，他就不會(huì)對(duì)該類產(chǎn)品感興趣。因此，患者有某方面的需求是問(wèn)題的關(guān)鍵所在。

2、民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷特點(diǎn)：

公立：機(jī)制不靈活，應(yīng)變力不強(qiáng)，熱情不夠高，不好

民營(yíng)：機(jī)制靈活，應(yīng)變力強(qiáng)，熱情高，好

機(jī)制決定民營(yíng)醫(yī)院全員營(yíng)銷之路。

（1）專業(yè)知識(shí)的經(jīng)濟(jì)化

在改革開放的今天，傳統(tǒng)的價(jià)值觀念受挑戰(zhàn)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的趨動(dòng)，為榮譽(yù)而戰(zhàn)造就了一批新時(shí)代的人文型醫(yī)生。

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專業(yè)沉淀基礎(chǔ)的人的經(jīng)營(yíng)＋管理

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專業(yè)型：專業(yè)好的醫(yī)生不一定是民營(yíng)醫(yī)院的好的人才。

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人文型：專業(yè)＋經(jīng)營(yíng)＋管理

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自我營(yíng)銷、包裝、賣自己、包裝自己、專家、打廣告。

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金包金、草包金、金包草。

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病人不是自己走進(jìn)來(lái)，是用錢買來(lái)的。

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強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)，管理病人意識(shí)。

在我們的醫(yī)院誰(shuí)能抓住患者，誰(shuí)就是贏家，否則，你的知識(shí)再真、再新也賺不到錢。

（2）全體員工的營(yíng)銷本領(lǐng)：

一站式的服務(wù)管理模式：標(biāo)準(zhǔn)化；程序化；規(guī)范化；神秘化；親情化。

換句話說(shuō)：前瞻性的服務(wù)模式；有計(jì)劃的服務(wù)模式。所有的工作做在患者就診之前。原來(lái)是隨意性、生物性、固定的樣式，現(xiàn)在我們要求打破常規(guī)，使生物學(xué)護(hù)理模式向人性化以人為本的服務(wù)模式轉(zhuǎn)換，這就是對(duì)我們員工提出很高的要求來(lái)適應(yīng)這種社會(huì)心理學(xué)的服務(wù)模式。

（1）自信：一個(gè)人，一個(gè)企業(yè)，自信最重要，沒(méi)有錢可以掙，缺設(shè)備可以引進(jìn)設(shè)備，缺自信誰(shuí)也幫不了你。

（2）親合力：可親、可信、信賴你，聽(tīng)你的話，溫馨的問(wèn)候，安全感覺(jué)。推出你自己，才能認(rèn)可你，買你的產(chǎn)品。

（3）洞察力：看內(nèi)心想的是什么，一步一步走近他看他需求是什么。我們常說(shuō)：對(duì)患者定位，定位管理。不同年齡，不同職業(yè)，不同的需求，滿足他人的需求。

例：進(jìn)來(lái)一個(gè)渾身名牌的人，我們把他定位為有錢人，這種人有優(yōu)越感，自尊心強(qiáng)，如何抓住這個(gè)消費(fèi)心理，滿足他的需求，這樣才能使他有成就感。

吸引病人：女子醫(yī)院對(duì)員工的要求：

1、衣著：樸實(shí)、自然的俏麗，拒絕妖艷、花哨。

2、言語(yǔ)：嫻熟的語(yǔ)言技巧，對(duì)不同階段，不同的對(duì)象用不同的語(yǔ)言。去抓人，抓患者，不能用類似“歡迎光臨、再見(jiàn)”等語(yǔ)言。

3、思維：機(jī)智、敏捷、靈活、有洞察力，每一個(gè)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)好

（1）滿足病人對(duì)健康的需求

（2）為企業(yè)獲利

（3）前瞻性的定位管理

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營(yíng)銷活動(dòng)貫穿整個(gè)醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程：

售前――售中――售后；治療前――治療中――治療后。

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服務(wù)流程：

導(dǎo)醫(yī)→就診科室→醫(yī)生→收費(fèi)→輔助檢查→醫(yī)生→藥局→輸液室、診療室

分解就醫(yī)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，講述營(yíng)銷的重要性：營(yíng)銷無(wú)處不在：管理營(yíng)銷、企劃營(yíng)銷、廣告營(yíng)銷、活動(dòng)營(yíng)銷、醫(yī)生營(yíng)銷，全員醫(yī)院營(yíng)銷。

3、服務(wù)的差異化：對(duì)不同的患者，提供不同的醫(yī)療產(chǎn)品與服務(wù)。更新、更好、更符合病人的需求，更貼近患者。

原來(lái)的服務(wù)模式：生物型的模式→以人為本→社會(huì)心理學(xué)模式

護(hù)士：手急眼快，如何充分體現(xiàn)前瞻性的定位管理，憑著職業(yè)的敏感，見(jiàn)病人所未見(jiàn)，聞病人所未聞，急病人所急，想病人所想；把病人的一個(gè)皺眉，一聲嘆息，一句議論，看在眼里，想在心里，病人病情變化了嗎他們對(duì)我們有什么要求對(duì)我們服務(wù)滿意嗎我們的服務(wù)還有哪些隱患一切早想到、早預(yù)見(jiàn)、早準(zhǔn)備。前瞻性的，有計(jì)劃的，把一切工作做在病人來(lái)院之前。對(duì)醫(yī)生來(lái)講，無(wú)論哪種疾病都要有治療方案。

每時(shí)每刻現(xiàn)實(shí)的需求,潛在的需求,不斷挖掘,不斷地為病人服務(wù),讓我們的一個(gè)微笑,一聲問(wèn)候,一個(gè)動(dòng)作在病人的心中留下一個(gè)個(gè)故事.以往他又不滿意的地方,也不會(huì)再來(lái)為難你.從感動(dòng)服務(wù)→朋友→人性的聯(lián)結(jié)→營(yíng)銷學(xué)上的最高境界

女子醫(yī)院營(yíng)銷特點(diǎn)：不一定全部是病人，一部分是健康人群，如：美容科、產(chǎn)科、無(wú)痛人流。

消費(fèi)群體：20-45歲女性

定位：中高收入

針對(duì)不同年齡，不同職業(yè)，不同收入，不同地域，不同疾病的患者，實(shí)行不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)女性的特點(diǎn)，去做營(yíng)銷通道，去做網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)廣告、營(yíng)銷把人吸引進(jìn)來(lái)，又通過(guò)院內(nèi)經(jīng)營(yíng)把人留住。同時(shí)，先患者一步，做好醫(yī)院內(nèi)部各部門之間的整合。

醫(yī)護(hù)之間的整合：醫(yī)技、醫(yī)生之間的整合，強(qiáng)調(diào)相互依托，相互挽扶，從而全力擴(kuò)張我們女子醫(yī)院的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，服務(wù)優(yōu)勢(shì)，環(huán)境優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化人性化服務(wù)，親民本色，把女子醫(yī)院打造成一個(gè)女子健康大全，強(qiáng)調(diào)提高全員營(yíng)銷水平，從而來(lái)提高整個(gè)醫(yī)院的市場(chǎng)掌控能力，讓我們女子醫(yī)院的營(yíng)銷工作賣點(diǎn)時(shí)時(shí)有，賣點(diǎn)時(shí)時(shí)新。通過(guò)全體員工的共同努力，使醫(yī)院提升效率，提升業(yè)績(jī)。

一、醫(yī)療市場(chǎng)上金礦正在開發(fā)

1、市場(chǎng)分析是企業(yè)生存的土壤，企業(yè)的生存市場(chǎng)是一個(gè)非常重要的客觀條件。

市場(chǎng)＝人口＋購(gòu)買力＋購(gòu)買欲望

知己知彼，百戰(zhàn)百勝，去占領(lǐng)陣地，廣告等，營(yíng)銷學(xué)，市場(chǎng)學(xué)，接診學(xué)，溝通學(xué)的知識(shí)去占領(lǐng)市場(chǎng)、去占有市場(chǎng)份額，去切屬于我們自己的哪一塊蛋糕。

營(yíng)銷就是這樣，他不同于一般的銷售先有市場(chǎng)，后有包裝。

2、運(yùn)營(yíng)機(jī)制：以特色求生存，以特色求發(fā)展的道路。特色是什么？

大?？屁D―核心競(jìng)爭(zhēng)力

（1）微創(chuàng)、宮腔鏡、腹腔鏡（市場(chǎng)切入點(diǎn)，著重強(qiáng)調(diào)魅力）

①不孕

②炎癥

③產(chǎn)科

④無(wú)痛人流

核心專長(zhǎng)→優(yōu)勢(shì)→創(chuàng)新、改進(jìn)→保持優(yōu)勢(shì)→認(rèn)識(shí)→實(shí)踐→不斷創(chuàng)新，否則，現(xiàn)在的優(yōu)勢(shì)不會(huì)永遠(yuǎn)是優(yōu)勢(shì)，優(yōu)勢(shì)的消失就是同質(zhì)化――效仿的結(jié)果，然而同質(zhì)化在民營(yíng)醫(yī)院表現(xiàn)的更為突出。

（2）采金的方法學(xué)：醫(yī)生筆下流的是黃金，醫(yī)生看到病人就要有激情。

①為企業(yè)獲利②滿足病人需求

（3）營(yíng)銷素質(zhì)：意志品質(zhì)，信心傳遞過(guò)程

（4）語(yǔ)言：醫(yī)生的語(yǔ)言是一把雙刃劍，可診病亦可以致病，什么時(shí)機(jī)說(shuō)什么話，早了，晚了都不行，注意語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。

關(guān)鍵：講疾病的危害

（5）技巧＋專業(yè)＝?jīng)]問(wèn)題

二、抓住機(jī)遇，創(chuàng)新求變、依托核心優(yōu)勢(shì)、擴(kuò)張品牌效應(yīng)。

抓住機(jī)遇對(duì)全體員工而言

民營(yíng)與公立、國(guó)企不同低職高聘，高職低聘?？梢钥闯?，民營(yíng)企業(yè)是不惟學(xué)歷，不惟職稱，不惟資歷，不惟身分。只要你能夠勤于學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，努力創(chuàng)新，你就能夠獲得發(fā)揮聰明才智的機(jī)遇，就能夠成為有用之才，就能夠體現(xiàn)自身價(jià)值。我們的口號(hào)是：用事業(yè)造就人才，用環(huán)境凝聚人才，用機(jī)制激勵(lì)人才，用制度保障人才。從而喚起我們每個(gè)員工積極向上的精神，激發(fā)我們每個(gè)員工的活力。同時(shí)我們的目標(biāo)像跳高運(yùn)動(dòng)員一樣，橫桿不斷提高，我們的業(yè)績(jī)也要像橫桿一樣，像階梯一樣，越走越高。

創(chuàng)新：打破常規(guī)，創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)的靈魂。如果一個(gè)企業(yè)，一個(gè)個(gè)人你不創(chuàng)新，你就永遠(yuǎn)不會(huì)超越對(duì)手。醫(yī)院是一個(gè)經(jīng)濟(jì)細(xì)胞，是一個(gè)開放的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，按照民營(yíng)企業(yè)的游戲規(guī)則，即要能滿足患者的需求，又能夠給病人相當(dāng)利益的技術(shù)與服務(wù)，企業(yè)本身同時(shí)獲得利益。我們目標(biāo)是在變化的市場(chǎng)中抓住機(jī)遇。（雙贏過(guò)程）

營(yíng)銷是無(wú)套路的，無(wú)限制的，可以是一個(gè)創(chuàng)新過(guò)程，也可以照搬照套模仿別人的，但是，云里霧里，天南地北沒(méi)有主線也是不行的。關(guān)鍵在于對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體的心里的把握（定位），對(duì)消費(fèi)者的洞察力。但是，不管怎么樣，要圍繞著一個(gè)主題，企業(yè)獲利，

過(guò)去有人說(shuō)醫(yī)院病人一對(duì)矛盾，我們認(rèn)為病人與醫(yī)院是對(duì)立統(tǒng)一的，通過(guò)營(yíng)銷這把雙刃劍使醫(yī)院與患者獲得雙贏。

依托核心――?？屁D―創(chuàng)品牌

關(guān)于品牌：個(gè)人觀點(diǎn)：有現(xiàn)有的環(huán)境，如果我是投資者，我會(huì)先掙錢，然后才去考慮品牌，不然的話，連飯都沒(méi)得吃。

專科發(fā)展到極至才能談品牌，發(fā)展才是硬道理，否則會(huì)失去機(jī)遇，但我們保定現(xiàn)代女子醫(yī)院有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)楝F(xiàn)代女子醫(yī)院本身已經(jīng)是品牌，這就是我們泛億集團(tuán)的財(cái)富基墊和企業(yè)文化內(nèi)涵。

以往民營(yíng)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)是：先經(jīng)營(yíng)后管理；先發(fā)展后完美，企業(yè)文化在先經(jīng)營(yíng)管理在后。

這就是我們企業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在，因此，這也是足以使我們每個(gè)員工驕傲和自豪的事情。

重復(fù)一下關(guān)鍵詞：病人、獲利、定位。各科室特色一、

無(wú)痛人流

1、

使顧客在真正的安全、舒適、溫馨、全身放松、無(wú)絲毫心理恐懼的情況下順利完成時(shí)間短、恢復(fù)快、無(wú)痛苦，整個(gè)過(guò)程僅需3分鐘，現(xiàn)已成功完成（）例，30分鐘能輕松自行離院。

2、

我院引進(jìn)（）無(wú)痛人流術(shù)以來(lái)，已成功為近百例意外懷孕女士解決后顧之憂，效果十分理想，98.6%的患者完全無(wú)痛，僅1.4%的患者有輕微疼痛，無(wú)一例患者有中度或重度疼痛，平均手術(shù)時(shí)間為3秒左右，手術(shù)結(jié)束后5-8秒鐘即可完全復(fù)蘇。

3、

四種人流的比較――宮腔鏡取胚的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目藥液人流無(wú)痛人流宮腔鏡取胚術(shù)適應(yīng)癥孕7w內(nèi)孕6-10w孕6-10w孕6-10w，特別適合早早孕和胎停育

流產(chǎn)時(shí)間3-4d5-20min5-15min3-10min疼痛程度嚴(yán)重持續(xù)2h嚴(yán)重持續(xù)30-60min無(wú)無(wú)術(shù)后癥狀

常見(jiàn)持續(xù)性腹痛，有時(shí)胚胎組織剝離不全

出汗、惡心、嘔吐、面色蒼白、血壓下降

有并發(fā)癥或后遺癥

無(wú)產(chǎn)發(fā)癥或后遺癥

術(shù)后出血

多持續(xù)7-20d

轉(zhuǎn)不7-14d

轉(zhuǎn)少7-14d

少3-10d

并發(fā)不孕多多少極少4、

有人擔(dān)心術(shù)中所用麻醉藥會(huì)影響大腦及身體健康，其實(shí)這種擔(dān)心是不必要的，因?yàn)槲覀兪褂玫穆樽硭幨沁M(jìn)口的，藥物在體內(nèi)很快代謝而失去活性排出體外，病人從給藥到清醒僅十幾分鐘藥物就從體內(nèi)排出，不會(huì)蓄積在體內(nèi)，全國(guó)很多醫(yī)院用藥人數(shù)僅以萬(wàn)計(jì)，未見(jiàn)藥物不良反應(yīng)的報(bào)導(dǎo)。

二、

子宮肌瘤

1、

運(yùn)用腹腔鏡微創(chuàng)診治技術(shù)“人性化”醫(yī)療服務(wù)――手術(shù)時(shí)，只需在相關(guān)部位開一個(gè)或幾個(gè)0.5m左右的小眼，術(shù)后恢復(fù)快，當(dāng)天便可下床，3-4天便可出院（住院開腹手術(shù)一般需10天）。

2、

射頻刀一次性治療子宮肌瘤：一般2cm-8cm的肌瘤，功能性子宮出血，宮頸糜爛，治療只需十分鐘一次性完成，無(wú)需反復(fù)治療。

三、

乳腺疾病

1、開展彩色B超紅外線掃描乳腺鉬靶x光檢查,組織活檢細(xì)胞學(xué)等檢查項(xiàng)目,準(zhǔn)確診斷各種乳腺疾病。

2、綠色物理綜合療法：聚合光電離子疏導(dǎo)理療，藥物穴位注射、中西醫(yī)結(jié)合療法等。對(duì)種乳腺疾病辯證施治。

3、國(guó)際先進(jìn)“保乳術(shù)”：對(duì)Ⅰ、Ⅱ期乳腺癌實(shí)行病灶切除加腋窩淋巴結(jié)清掃或區(qū)段切除根治保乳治療并可即時(shí)開展跨科室聯(lián)合，手術(shù)的乳房再造，顯著提高病人術(shù)后生活質(zhì)量。

四、不孕不育科：

1、不孕：因輸卵管不通，無(wú)排卵或排卵功能障礙，月經(jīng)不調(diào)、痛經(jīng)、閉經(jīng)、卵巢先天發(fā)育不良，習(xí)慣性流產(chǎn)等。

2、輸卵管通液法——攻克不孕不育：不孕?？撇捎玫腇ZY不孕不育系列，由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)控制，操作簡(jiǎn)單、檢測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確、使用方便，該儀器可對(duì)子宮發(fā)育不良、宮頸粘連、早期子宮萎縮、部分子宮畸形和輸卵管梗阻陰所致的不孕不育癥進(jìn)行診斷和治療，對(duì)宮內(nèi)節(jié)育器的造型提供科學(xué)的數(shù)據(jù)，對(duì)輸卵吻合術(shù)持的通暢狀況進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確的檢測(cè)，是目前治療輸卵管子宮性不孕癥的理想治療儀。

3、不孕不育專科——導(dǎo)絲介入，專治女性不孕癥：輸卵管導(dǎo)絲介入治療不孕癥，不麻醉、不開刀、無(wú)痛苦，有效率達(dá)95%以上，開展輸精管

造影及精子動(dòng)態(tài)分析等男性的最新檢測(cè)項(xiàng)目。

4、不孕的因素：輸卵管、卵巢、子宮、宮頸、陰道。

特色治療：開展輸卵管導(dǎo)絲介入再通術(shù)治療不孕癥，該技術(shù)是在電視監(jiān)視和輸卵管鏡的直視下進(jìn)行的子宮輸卵管造影再通術(shù)，不麻醉、不開刀，無(wú)痛苦，在三十分鐘內(nèi)疏通兩側(cè)梗阻的輸卵管，替代了反復(fù)輸卵管通水、通氣，中草藥的治療等傳統(tǒng)治療方式，解決了不孕癥婦女到處亂求醫(yī)無(wú)效的痛苦。

5、輸卵管導(dǎo)絲介入再通術(shù)不麻醉、不開刀、無(wú)痛苦，三十分鐘疏通兩側(cè)梗阻的輸卵管經(jīng)臨床600例驗(yàn)證，有效率達(dá)90%以上，同時(shí)結(jié)合誘導(dǎo)排卵，補(bǔ)充黃體、婦科腹腔鏡技術(shù)徹底查出病因，對(duì)癥治療。

6、該院采用腹腔鏡等檢查，綜合輸卵管導(dǎo)絲介入再通術(shù)治療，僅用30分鐘在不麻醉、不開刀、不住院、無(wú)痛苦的情況下疏通雙側(cè)梗阻性輸卵管，經(jīng)檢查疏通有效率可達(dá)90%以上。

五、婦科炎癥：

引進(jìn)數(shù)碼電子陰道鏡，可將病變放大40倍肉眼即可看到，陰道B超、TCT細(xì)胞學(xué)檢測(cè)系統(tǒng)，突破了傳統(tǒng)陰道檢查的局限性。醫(yī)生只需在屏幕上觀察病灶，病人痛苦小，無(wú)須人工頻繁觸摸身體，減輕患者害羞心理，首家引進(jìn)CRS電容場(chǎng)透熱婦科治療儀，結(jié)合激光、紅光、盆腔