工程部績(jī)效考核

工程部績(jī)效考核工程部績(jī)效考核工程部績(jī)效考核xxx公司工程部績(jī)效考核文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度工程運(yùn)營(yíng)部技術(shù)人員任務(wù)定額實(shí)施辦法（暫行）吉林旺豪安全防范服務(wù)有限公司2010年12月26日目錄TOC\o"1-1"\h\z\u第一章總則 3第二章工作安排 3第三章人員安排 5第四章任務(wù)分配原則 7第五章工作態(tài)度要求 9第六章回執(zhí)單填寫及報(bào)送要求 9第七章工作任務(wù)質(zhì)量要求 11第八章定額標(biāo)準(zhǔn) 12第九章分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)辦法 16第十章附則 17第一章總則第一條為體現(xiàn)“干多干少不一樣”的分配原則，打破“大鍋飯”分配現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)“高效優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)宗旨，激勵(lì)、鼓舞員工努力工作，達(dá)到能力、業(yè)績(jī)和收入水平同步提升的目的，公司決定從2011年1月開始，建立一套量化考評(píng)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，每月對(duì)工程部技術(shù)員超額完成工作者予以獎(jiǎng)勵(lì)，從而促進(jìn)工程部班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)，逐步增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，確保公司整體年度工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第二章工作安排第二條工程組工作內(nèi)容及要求1、工作內(nèi)容：主要負(fù)責(zé)看現(xiàn)場(chǎng)、布線、安裝、改造、加裝、連機(jī)及培訓(xùn)工作。2、工作要求：要求當(dāng)天任務(wù)當(dāng)天完成，不能完成的須提前告知調(diào)度，說(shuō)明原因：現(xiàn)場(chǎng)原因：因用戶原因或現(xiàn)場(chǎng)裝修問(wèn)題導(dǎo)致任務(wù)不能完成，向調(diào)度請(qǐng)示下一個(gè)工作任務(wù)；時(shí)間原因：在正常的工作時(shí)間內(nèi)無(wú)法全部完成，需向調(diào)度請(qǐng)示，由其決定是否需加班完成。打水鉆、刨溝等臨時(shí)外包項(xiàng)目，不予積分，但必須提前向部門經(jīng)理請(qǐng)示，由公司出具市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)，綜合考慮價(jià)格及時(shí)間因素后，由部門經(jīng)理確定具體施工人選，若確定由執(zhí)行長(zhǎng)外雇人員進(jìn)行該項(xiàng)目的施工，則由執(zhí)行長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)個(gè)人出資付款，回公司后報(bào)銷，由部門經(jīng)理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，并在回執(zhí)上簽字確認(rèn)。第三條維修組工作內(nèi)容及要求維修一組（110及工程部分）1、工作內(nèi)容：主要負(fù)責(zé)維修、檢修、巡檢、取/送資料、驗(yàn)收、工前會(huì)工作。2、工作要求：原則上要求當(dāng)天任務(wù)當(dāng)天完成，如在正常工作時(shí)間內(nèi)不能全部完成的，須提前向調(diào)度說(shuō)明原因，由其決定是否需加班完成。維修二組（遠(yuǎn)程部分）1、工作內(nèi)容：主要負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程系統(tǒng)安裝、調(diào)試、維修維護(hù)。2、工作要求：要求遠(yuǎn)程組執(zhí)行長(zhǎng)制定下月工作計(jì)劃及周計(jì)劃，由外勤人員每月30日16：00前向部門經(jīng)理上報(bào)月計(jì)劃，每周五16：00前上報(bào)周工作計(jì)劃，并嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行，如因特殊原因?qū)е掠?jì)劃內(nèi)任務(wù)無(wú)法正常完成的，需提前向部門經(jīng)理請(qǐng)示，獲準(zhǔn)后方可執(zhí)行。2）計(jì)劃制定標(biāo)準(zhǔn)：各種因素導(dǎo)致遠(yuǎn)程工作具有不確定性，執(zhí)行長(zhǎng)需將現(xiàn)有工作量及新增工程量有機(jī)結(jié)合，合理制定工作計(jì)劃并有效完成。第四條機(jī)動(dòng)組工作內(nèi)容和要求1、工作內(nèi)容：主要負(fù)責(zé)大型工程施工，其它視工程及維修情況而定。2、工作要求：制定并執(zhí)行大型工程施工方案，提供組織計(jì)劃，并按時(shí)完成任務(wù)。第三章人員安排第五條人員正常分配1、工程組：（1）工程一組：張勇+高建軍（2）工程二組：朱力國(guó)+許文揚(yáng)（3）工程三組：魏海超+于福順（4）工程四組：張海濤+孫巖（5）工程五組（機(jī)動(dòng)組）：蘇曉東2、維修組：（1）維修一組：報(bào)警及監(jiān)控維修小組：李磊（執(zhí)行長(zhǎng)）、孫艷東（2）維修二組：遠(yuǎn)程監(jiān)控維修小組：張奇（執(zhí)行長(zhǎng)）、翁尚第六條人員臨時(shí)調(diào)度鑒于工程與維修任務(wù)在任務(wù)量、緊迫程度、所需設(shè)備及路線上存在不確定性，人員分配時(shí)會(huì)出現(xiàn)工程組與維修組交叉工作情況，具體調(diào)度方式如下：1、工程組支援維修組（1）當(dāng)日工程任務(wù)很少，而維修任務(wù)很多；（2）工程施工地點(diǎn)路線經(jīng)過(guò)維修網(wǎng)點(diǎn)或離維修網(wǎng)點(diǎn)很近；（3）維修任務(wù)需要布線或用梯子（遠(yuǎn)程維修組與網(wǎng)通合作有時(shí)間限制，車輛不可隨意調(diào)動(dòng)）；（4）工程剛剛施工完畢即出現(xiàn)故障。2、維修組支援工程組（1）當(dāng)日維修任務(wù)很少，而工程任務(wù)很多。（2）有突發(fā)大型工程出現(xiàn)，且工期較緊，現(xiàn)有工程組人員無(wú)法按時(shí)完成。（3）工程組施工完畢后電話線未進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法連機(jī)或現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有甲方人員無(wú)法培訓(xùn)。第七條組員互調(diào)工程組、維修組的當(dāng)日任務(wù)中，如有多個(gè)任務(wù)的前期施工是由某個(gè)小組完成，而當(dāng)天分配的任務(wù)量超出該組工作量范圍，則采用組員之間互換方式，確保該組中至少有一人對(duì)當(dāng)天需要完成的任務(wù)前期情況有所了解。第八條季度輪換1、第一種情況為：工程組人員采用季度輪換制，即每組執(zhí)行長(zhǎng)不變，組員每季度按小組順序輪換一次，確保每一位執(zhí)行長(zhǎng)與組員之間都有一次合作機(jī)會(huì)。2、第二種情況為：工程組與維修組之間可換崗：若技術(shù)人員欲改變自身工作性質(zhì)，即由工程組調(diào)配到維修組，或由維修組調(diào)配到工程組，需在保證可勝任新崗位的前提下向部門經(jīng)理提出書面調(diào)動(dòng)申請(qǐng)，部門經(jīng)理在接到申請(qǐng)后一個(gè)月內(nèi)給予答復(fù)，換崗后，一年內(nèi)不允許再次換崗。3、第三種情況為：中途小組發(fā)生人事變動(dòng)，接到變動(dòng)通知三日內(nèi)由調(diào)度提出人事變動(dòng)申請(qǐng)意見(jiàn)，經(jīng)部門經(jīng)理簽字許可后上報(bào)總經(jīng)理，重新劃分小組并指派執(zhí)行長(zhǎng)。4、第四種情況為：機(jī)動(dòng)組按季度進(jìn)行輪換。第四章任務(wù)分配原則第九條根據(jù)工作內(nèi)容按照小組順序輪動(dòng)的原則（1）按小組序號(hào)順序依次輪動(dòng)分配任務(wù)，即第一組當(dāng)日工作滿負(fù)荷,余下任務(wù)安排第二組完成，第二組當(dāng)日工作滿負(fù)荷，余下任務(wù)由第三組完成……依此類推。（2）未完工程需重新開工時(shí)，若原施工組不具備施工條件，則采用組員互換形式由下一組進(jìn)行施工。（3）按接收到任務(wù)先后順序，多個(gè)任務(wù)中有在同一區(qū)域內(nèi)的，盡量安排由同一組完成。第十條根據(jù)工作內(nèi)容實(shí)施項(xiàng)目總承包的原則工程施行項(xiàng)目總承包負(fù)責(zé)制：原則上如看現(xiàn)場(chǎng)、布線、安裝、調(diào)試、連機(jī)及用戶培訓(xùn)均由同一小組全程負(fù)責(zé)，一條龍服務(wù)。第十一條執(zhí)行長(zhǎng)負(fù)責(zé)制原則執(zhí)行長(zhǎng)為施工現(xiàn)場(chǎng)第一責(zé)任人，在確保工程質(zhì)量的前提下，合理指揮、分派下屬任務(wù)，不斷提高工藝水平，盡其所能，有效溝通、協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)各方面關(guān)系，獲取有效信息（現(xiàn)場(chǎng)施工長(zhǎng)聯(lián)系方式、下一階段施工時(shí)間等），以便于工作的順利開展。第十二條機(jī)率均等原則由于工程施工存在地點(diǎn)分散、路途遠(yuǎn)近不等、有無(wú)車輛接送不定、天氣好壞不詳、現(xiàn)場(chǎng)施工環(huán)境不同等諸多因素，且工程難易程度在工程開工前無(wú)法正確預(yù)測(cè)（可能存在打過(guò)墻眼、摳棚等情況），且無(wú)法進(jìn)行有效監(jiān)督，但從長(zhǎng)期角度來(lái)講，各組分得任務(wù)難易程度概率基本相同，故上述問(wèn)題采用機(jī)率均等、公平對(duì)待的原則，一律不予積分。第五章工作態(tài)度要求第十三條全員必須積極配合、響應(yīng)調(diào)度的工作分派，誠(chéng)實(shí)守信自律。第十四條任何人在正常工作時(shí)間內(nèi)及值班當(dāng)日都不得推諉、挑揀工作，否則將在當(dāng)事人當(dāng)天的工作總分中小組每人扣除10分。第十五條《回執(zhí)單》無(wú)甲方簽字（布線或安裝時(shí)甲方無(wú)負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)情況除外），則不予積分；未按時(shí)于次日8：30分前上交《回執(zhí)單》和《工程圖紙》，則將在當(dāng)事人當(dāng)天的工作總分中小組每人扣除10分。第十六條遠(yuǎn)程組《回執(zhí)單》在現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法簽字的，須經(jīng)遠(yuǎn)程組外勤人員根據(jù)維修結(jié)果簽字確認(rèn)后方可報(bào)送至內(nèi)勤，否則不予積分。第十七條工作及回執(zhí)填報(bào)過(guò)程中不得有任何弄虛作假，否則，一經(jīng)查出，即取消該組人員當(dāng)月參選資格（如查出時(shí)獎(jiǎng)金已經(jīng)發(fā)出，予以追回），同時(shí)當(dāng)月分?jǐn)?shù)不計(jì)入年積分。第十八條在本組工程或維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)其他組維修任務(wù)，未給予處理，一旦發(fā)現(xiàn)，將在當(dāng)事人當(dāng)天的工作總分中小組每人扣除10分。第六章回執(zhí)單填寫及報(bào)送要求第十九條執(zhí)行長(zhǎng)須認(rèn)真填寫《回執(zhí)單》及繪制施工圖紙，要求版面整潔，不得隨意涂改，否則將在當(dāng)事人當(dāng)天的工作總分中小組每人扣除5分。第二十條在《回執(zhí)單》中詳細(xì)填寫網(wǎng)點(diǎn)名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式（施工期間無(wú)甲方負(fù)責(zé)人在場(chǎng)除外）；新裝、原有及拆除設(shè)備名稱、型號(hào)、數(shù)量；施工人員、施工日期、施工時(shí)間（工程開工時(shí)間及結(jié)束時(shí)間，不包括路途）。第二十一條《回執(zhí)單》填寫不規(guī)范，出現(xiàn)漏填、錯(cuò)填、多填現(xiàn)象，導(dǎo)致實(shí)際工作量與定額計(jì)算基數(shù)不符，一經(jīng)查出，將在當(dāng)事人當(dāng)天的工作總分中小組每人扣除5分。第二十二條當(dāng)日下班前或次日8：30前向內(nèi)勤上交《回執(zhí)單》及《工程圖紙》，由內(nèi)勤人員根據(jù)簽字后的有效回執(zhí)進(jìn)行定額分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)，經(jīng)調(diào)度審核后連同回執(zhí)單一同上報(bào)至辦公室，辦公室主任審核簽字后，于當(dāng)日14：00前將《日任務(wù)額統(tǒng)計(jì)表》上報(bào)至總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理簽字后張榜公布。第二十三條如當(dāng)日工作尚未完成需次日繼續(xù)施工，而該項(xiàng)工程施工人員住所離現(xiàn)場(chǎng)路途較公司更近，則可當(dāng)日下班前向調(diào)度請(qǐng)示，經(jīng)其批準(zhǔn)后于次日直接前往施工現(xiàn)場(chǎng)，并將當(dāng)日工作詳細(xì)情況告知內(nèi)勤，由內(nèi)勤人員填寫一份臨時(shí)回執(zhí)單（如未及時(shí)告知內(nèi)勤，則在當(dāng)日任務(wù)總分中小組每人各扣5分），工程竣工后，由該組執(zhí)行長(zhǎng)將實(shí)際《回執(zhí)單》交給內(nèi)勤，由內(nèi)勤據(jù)此核算最終分值。第二十四條遠(yuǎn)程及外埠施工同第二十三條。第二十五條施工小組在工作過(guò)程中，有其它小組支援，施工小組的執(zhí)行長(zhǎng)按整個(gè)工程實(shí)際發(fā)生數(shù)量填寫《回執(zhí)單》，并詳細(xì)標(biāo)明支援小組人員的具體工作時(shí)間。第二十六條回執(zhí)報(bào)送流程一、工程部?jī)?nèi)勤每天根據(jù)技術(shù)員上交的《回執(zhí)單》，對(duì)照《工程任務(wù)定額》計(jì)算并統(tǒng)計(jì)日分?jǐn)?shù)，同時(shí)每周一出具《周任務(wù)額統(tǒng)計(jì)總表》，經(jīng)調(diào)度審核簽字確認(rèn)后，于周二9：00前報(bào)送辦公室主任處核查，確認(rèn)無(wú)誤后，由辦公室負(fù)責(zé)張榜公示。二、工程部?jī)?nèi)勤每月匯總周分?jǐn)?shù)，部門經(jīng)理簽字審核后，在每月5號(hào)前報(bào)送辦公室主任進(jìn)行核查，經(jīng)辦公室主任及總經(jīng)理簽字后由辦公室負(fù)責(zé)報(bào)送至財(cái)務(wù)部辦理獎(jiǎng)金發(fā)放手續(xù)。第七章工作任務(wù)質(zhì)量要求第二十七條工程任務(wù)質(zhì)量積分方法一、發(fā)生因施工質(zhì)量未通過(guò)甲方驗(yàn)收和完工投入使用7天內(nèi)出現(xiàn)故障的工程（以用戶方要求整改或報(bào)修為依據(jù)），應(yīng)由原負(fù)責(zé)該項(xiàng)工程的小組人員進(jìn)行整改，整改產(chǎn)生的定額分值不予計(jì)算。二、整改中有負(fù)責(zé)該項(xiàng)工程的人員未參與整改，則在未參與整改人員的當(dāng)日定額總分中須扣除因整改發(fā)生的定額分值。三、工作人員在施工過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)格局與圖紙不一致，需第一時(shí)間告知調(diào)度，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況臨時(shí)設(shè)計(jì)施工、繪制圖紙、標(biāo)明點(diǎn)位。未完工程如因上一組圖紙或現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)注不清晰，導(dǎo)致下一組無(wú)法順利施工，則將上一組工作總分中小組每人扣除10分，并將等額分?jǐn)?shù)加到下一組施工人員當(dāng)日總分中。第二十八條維修任務(wù)質(zhì)量積分方法工程或維修在短時(shí)間內(nèi)第二次發(fā)生同類故障，則二次維修人員（與首次維修為同一人）工程定額不予積分；第三次發(fā)生同類故障，則由質(zhì)檢部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，并提出解決方案，直至問(wèn)題解決。=2\*GB3②當(dāng)周已計(jì)入維修人員總分，在下周扣除，直至故障成功處理，最后執(zhí)行人員計(jì)分一次。第二十九條遠(yuǎn)程任務(wù)質(zhì)量積分方法①安裝：遠(yuǎn)程VPN專線申請(qǐng)成功且現(xiàn)場(chǎng)具備安裝條件或甲方提出開業(yè)要求三個(gè)工作日內(nèi)安裝調(diào)試完畢；=2\*GB3②維修：每月30日前由工程部外勤向總經(jīng)理提報(bào)《遠(yuǎn)程任務(wù)統(tǒng)計(jì)表》及下月遠(yuǎn)程工作計(jì)劃并嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行。第八章定額標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)后附清單第三十條工程施工定額標(biāo)準(zhǔn)為了相對(duì)科學(xué)、公正地考核每一位工程人員的工作績(jī)效，公司根據(jù)09年工程人員大練兵考核結(jié)果、建筑業(yè)工程安裝定額及日常施工經(jīng)驗(yàn)，制定出本套定額標(biāo)準(zhǔn)，見(jiàn)后附《工程任務(wù)定額》。第三十一條其他定額標(biāo)準(zhǔn)一、維修、改造、加裝（1）工作組在維修或加裝、改造過(guò)程中，需在任務(wù)完成后將整個(gè)系統(tǒng)（110自動(dòng)報(bào)警、監(jiān)控、遠(yuǎn)程、自鳴）進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，并在回執(zhí)單中標(biāo)注清楚各系統(tǒng)運(yùn)行狀況。人均積分方式=（測(cè)試分值12分+設(shè)備分值）÷人數(shù)（2）主機(jī)改造（有機(jī)柜）人均積分方式=（測(cè)試分值12分+設(shè)備分值+機(jī)柜理線24分）÷人數(shù)二、以任務(wù)完成數(shù)量為單位（1）普通維修（1小時(shí)以內(nèi)）：12分/個(gè)包括系統(tǒng)故障維修、檢測(cè)、驗(yàn)收、連機(jī)、培訓(xùn)。（2）普通維修（有車）：9分/個(gè)（3）巡檢：A．跟對(duì)方車巡檢且沒(méi)有產(chǎn)生維修的任務(wù)：9分/個(gè)，如產(chǎn)生維修，則按12分/個(gè)計(jì)算。B．自行巡檢：12分/個(gè)。（4）看現(xiàn)場(chǎng)：A．看現(xiàn)場(chǎng)并進(jìn)行設(shè)計(jì)及繪圖：12分/個(gè)B．看現(xiàn)場(chǎng)但無(wú)后續(xù)工作：9分/個(gè)（5）遠(yuǎn)郊維修：36分/個(gè)（包括樂(lè)山、新立城、勸農(nóng)、蘭家、合心、合隆、富鋒、興隆山、龍嘉機(jī)場(chǎng)、萬(wàn)順、長(zhǎng)吉公路、泉眼、永春鎮(zhèn)、三道鎮(zhèn)、新湖鎮(zhèn)、四家子等郊區(qū)網(wǎng)點(diǎn)），若兩個(gè)以上網(wǎng)點(diǎn)均在遠(yuǎn)郊，且距離不遠(yuǎn)，則只第一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)按遠(yuǎn)郊計(jì)算。（6）夜間維修：12分/個(gè)（7）遠(yuǎn)程調(diào)試（采用VPN傳輸方式，須網(wǎng)通配合）：30分/個(gè)（8）遠(yuǎn)程調(diào)試（采用3G傳輸方式）：12分/個(gè)（9）在工程施工或維修過(guò)程中，如任務(wù)只需一人完成，而多人一同前往，則只按一個(gè)維修任務(wù)積分，該任務(wù)定額分值以該項(xiàng)任務(wù)《回執(zhí)單》實(shí)際填寫人數(shù)進(jìn)行平均分配。（10）互幫互助：按正常定額積分A．在工程施工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)程故障，必須進(jìn)行維修處理，若有效解決，則按一個(gè)普通維修進(jìn)行積分；若未有效解決，則不予積分，但需查明故障原因，并向遠(yuǎn)程組外勤具體說(shuō)明。B．在遠(yuǎn)程維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有110方面的報(bào)修任務(wù)，并能夠成功解