2022電信客服年終工作總結(jié)

第3頁共3頁2021電?信客服年終?工作總結(jié)?轉(zhuǎn)眼間我來?到中國電信?寬帶維護部?工作已經(jīng)一?年的時間了?。在這一年?的時間里，?自己學(xué)習(xí)到?了很多有關(guān)?寬帶的知識?。為了更好?地完成工作?，總結(jié)經(jīng)驗?，揚長避短?，提高自己?的業(yè)務(wù)技能?，現(xiàn)將工作?情況總結(jié)如?下：一、?工作匯報?自___年?___月_?__日工作?以來，我認?真完成工作?，努力學(xué)習(xí)?，積極思考?，工作能力?逐步提高。?剛進入新的?工作崗位時?，為了配合?adsl與?端口的綁定?工作，和百?路達公司的?工作人員一?起到用戶端?摸排用戶機?器的網(wǎng)卡m?ac地址。?為了確保端?口的正確無?誤，摸排資?料的準確，?為將來端口?的順利綁定?打下了堅實?的基礎(chǔ)。?緊接著又做?了一部分資?源上線的工?作。包括模?塊局的建立?和dsla?m設(shè)備的內(nèi)?連接及外連?接。這些工?作使自己更?加熟練的操?作使用客服?系統(tǒng)。而且?對機房設(shè)備?有了一定的?了解，使自?己對上層設(shè)?備有了更加?感官上的認?識。當分?公司搬到新?的辦公場所?后，公司的?內(nèi)部辦公網(wǎng)?絡(luò)交由我們?維護。在為?開通每一個?信息點時，?使自己學(xué)習(xí)?到了更多的?網(wǎng)絡(luò)知識，?更加提高了?自己的實際?動手能力。?同時，為了?確保每一個?信息點的及?時正常使用?，使公司的?各位領(lǐng)導(dǎo)及?每一位同志?盡快的在新?的辦公環(huán)境?中投入到工?作中，我和?班上的幾位?同事加班加?點的完成了?這項艱苦的?任務(wù)。在?投入到新的?辦公環(huán)境后?，我也開始?了新的工作?――故障預(yù)?處理。這項?工作使自己?掌握了基本?的adsl?技術(shù)?？梢?處理大部分?的用戶端故?障。為了解?決一些外線?班處理不了?的問題，自?己和外線人?員一起機房?和用戶端處?理。在用戶?家，每一句?話都代表著?公司形象。?所以，我在?實際工作中?，時時嚴格?要求自己，?做到謹小慎?微。此外?，火車跑的?快還靠車頭?帶，由于剛?參加工作，?無論從業(yè)務(wù)?能力，還是?從思想上都?存在許多的?不足。在這?些方面我都?得到了部門?領(lǐng)導(dǎo)及本部?門的老員工?的正確引導(dǎo)?和幫助，使?我在工作能?力提高，方?向明確，態(tài)?度端正。從?而，對我的?發(fā)展打下了?良好的基礎(chǔ)?。二、工?作感想踏?入新的工作?崗位后，經(jīng)?過一年的鍛?煉，使自己?對這份工作?有了更多更?深的認識。?對于工作或?者說事業(yè)，?每個人都有?不同的認識?和感受，我?也一樣。對?我而言，我?通常會從兩?個角度去把?握自己的思?想脈絡(luò)。?首先是心態(tài)?，套用米盧?的一句話“?態(tài)度決定一?切”。有了?正確的態(tài)度?，才能運用?正確的方法?，找到正確?的方向，進?而取得正確?的結(jié)果。具?體而言，我?對工作的態(tài)?度就是選擇?自己喜愛的?，然后為自?己的所愛盡?自己最大的?努力。我一?直認為工作?不該是一個?任務(wù)或者負?擔(dān)，應(yīng)該是?一種樂趣，?是一種享受?，而只有你?對它產(chǎn)生興?趣，徹底的?愛上它，你?才能充分的?體會到其中?的快樂。我?相信我會在?對這一業(yè)務(wù)?的努力探索?和發(fā)現(xiàn)中找?到我工作的?樂趣，也才?能毫無保留?的為它盡我?最大的力量??？梢哉f，?懂得享受工?作，你才懂?得如何成功?，期間來不?得半點勉強?。其次，?是能力問題?，又可以分?成專業(yè)能力?和基本能力?。對這一問?題的認識我?可以用一個?簡單的例子?說明：以一?只駱駝來講?，專業(yè)能力?決定了它能?夠在沙漠的?環(huán)境里生存?，而基本能?力，包括適?應(yīng)度、堅忍?度、天性的?警覺等，決?定了它能在?沙漠的環(huán)境?里生存多久?。具體到人?，專業(yè)能力?決定了你適?合于某種工?作，基本能?力，包括自?信力，協(xié)作?能力，承擔(dān)?責(zé)任的能力?，冒險精神?，以及發(fā)展?潛力等，將?直接決定工?作的生命力?。一個在事?業(yè)上成功的?人，必是兩?種能力能夠?很好地協(xié)調(diào)?發(fā)展和運作?的人。三?、工作目標?在今后的?工作中，我?會加倍的努?力學(xué)習(xí)專業(yè)?知識，掌握?更多的業(yè)務(wù)?技能，為將?來的工作打?好堅實的基?礎(chǔ)。在作?風(fēng)上，能遵?章守紀、團?結(jié)同事、務(wù)?真求實、樂?觀上進，始?終保持嚴謹?認真的工作?態(tài)度和一絲?不茍的工作?作風(fēng)，勤勤?懇懇，任勞?任怨。在生?活中發(fā)揚艱?苦樸素、勤?儉耐勞、樂?于助人的優(yōu)?良傳統(tǒng)，始?終做到老老?實實做人，?勤勤懇懇做?事，勤勞簡?樸的生活，?時刻牢記自?己的責(zé)任和?義務(wù)，嚴格?要求自己，?在任何時候?都要努力完?成領(lǐng)導(dǎo)交給?的任務(wù)。?隨著端口綁?定工作的深?入，新工作?內(nèi)容的展開?，可以預(yù)料?我們的工作?將更加繁重?，要求也更?高，需掌握?的知識更高?更廣。為此?，我將更加?勤奮的工作?，刻苦的學(xué)?習(xí)，努力提?高文化素質(zhì)?和各種