全國(guó)2018年10月自學(xué)考試00644公關(guān)禮儀試題答案

201810公關(guān)禮儀試題課程代碼：00644一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20120）求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。1．孔子所提出的禮儀思想為C．禮賓革命

D美國(guó)耶魯大學(xué)心理學(xué)家彼得·塞拉維和新罕布什爾大學(xué)的約翰·梅耶于1990A．公關(guān)禮儀C．禮儀活動(dòng)的指向者和承受者即A．禮儀的主體禮儀的客體4．最早提出“企業(yè)文化”概念的學(xué)者是A．赫伯特·西蒙C．托馬斯·劉易斯5AC

B．智商D．情商BB．彼得·塞拉維D．斯坦利·戴利個(gè)人在大眾媒介“亮相”的實(shí)質(zhì)在于展現(xiàn)其A．C．在化妝的禮節(jié)中，最基本的禮貌要求是A．整潔C．靚麗8．對(duì)婚姻狀況不明確的女性，可以稱其為A．夫人C．太太9．鞠躬禮源于

BBBC．以談判方式為標(biāo)準(zhǔn)，可將談判分為A．正式談判與非正式談判C．經(jīng)濟(jì)談判與政治談判

DB．單獨(dú)談判與團(tuán)體談判D．長(zhǎng)期談判與短期談判有專職司機(jī)駕駛的小轎車，無(wú)論駕駛盤在左或在右，首座均為前座C．

D要求有關(guān)單位和人員周知、辦理或共同執(zhí)行某項(xiàng)工作而普遍使用的文種是C．

D按展銷會(huì)內(nèi)容分，每年春秋兩季的廣州商品交易會(huì)屬于C．室內(nèi)展銷

D組織內(nèi)部“人和”局面生成的有效手段是A．語(yǔ)言禮儀C．文書禮儀寄發(fā)海外信函時(shí)，寄件人名址應(yīng)寫在A．信封正面下半部C．信封正面左上角16．書寫海外信函，忌諱用A．藍(lán)色筆C．藍(lán)黑色筆17．塑造公關(guān)形象的最主要手段是A．內(nèi)部交往禮儀C．公關(guān)專題活動(dòng)

B．內(nèi)部交往禮儀D．外部交往禮儀B．信封背面下半部D．信封正面右上角B．黑色筆D．紅色筆B．文書禮儀D企業(yè)為促銷產(chǎn)品而經(jīng)常采用的禮儀形式是A．展銷會(huì)C．發(fā)布會(huì)世界第一大宗教為A．儒教C．基督教

B．聯(lián)歡會(huì)D．酒會(huì)B．道教D．伊斯蘭教美國(guó)、加拿大、澳大利亞等國(guó)居民禁忌的數(shù)字為A．13C．37

B．17D．42二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無(wú)分。禮儀的構(gòu)成要素包括A．禮儀的主體C．禮儀的媒體E．禮儀的環(huán)境按照用途及穿用場(chǎng)合，服裝可分為A．常服C．禮服E．運(yùn)動(dòng)裝儀表對(duì)人們形象起到的作用有A．自我標(biāo)識(shí)C．修飾彌補(bǔ)E．打招呼時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題有A．與場(chǎng)合相符C．E．書寫感謝信應(yīng)該注意的禮儀包括A．盡量用手寫C．內(nèi)容簡(jiǎn)潔E．維持聯(lián)系信的禮儀寫作要求有A．語(yǔ)氣莊重C．熱情E．口語(yǔ)化洽談的心理策略有

B．禮儀的客體D．禮儀的表意B．制服D．休閑裝B．表明審美情趣D．表明內(nèi)在形象BD．與個(gè)性相符B．盡量打印B．語(yǔ)氣友好D．專業(yè)化A．沉著應(yīng)戰(zhàn) B．事理交融C．假設(shè)刺激E．學(xué)會(huì)忍耐展銷會(huì)禮儀要求制定計(jì)劃時(shí)應(yīng)A．確定客戶人數(shù)C．E．明確主題思想東正教主要流行于A．俄羅斯C．德國(guó)E．澳大利亞涉外禮儀的基本原則有A．主權(quán)平等原則C．差異性原則E．

D．突出功能B．構(gòu)思展覽結(jié)構(gòu)D．確定時(shí)間、地點(diǎn)B．英國(guó)D．美國(guó)B．女士?jī)?yōu)先原則D三、名詞題（531531．1-21答：象的重要因素。32．禮儀修養(yǎng)1-6答：煉、自我養(yǎng)成、自我提高的行為的過(guò)程，也是經(jīng)過(guò)努力形成的待人處事時(shí)所特有的風(fēng)度、索質(zhì)和能力。33．風(fēng)俗9-295答：生活方式、習(xí)慣。34．文書禮儀5-150答：禮儀的原則，遵守禮儀在文書中所具備的禮儀功能，符合相應(yīng)的禮儀規(guī)范。35．女士?jī)?yōu)先8-251答：女士?jī)?yōu)先是指在社會(huì)交往中，女士在男士面前，處于尊者地位，享受相應(yīng)的禮儀待遇。四、簡(jiǎn)答題（552536．3-109答：明確饋贈(zèng)的目的性；選擇禮物的實(shí)用性；禮物應(yīng)具有適時(shí)、適地、適人和適俗性；饋贈(zèng)要有守紀(jì)性；注重禮物的包裝相送禮方式。答：重禮節(jié)和習(xí)俗；面對(duì)新聞界應(yīng)注意的事項(xiàng)包括注重語(yǔ)言參與、沉著冷靜、實(shí)事求是。答：道德規(guī)范；登記規(guī)范；次序規(guī)范；場(chǎng)合規(guī)范；行為規(guī)范。5-161答：誠(chéng)摯地表現(xiàn)情意，清楚地表達(dá)思想。遵循特定的格式，符合人們認(rèn)知規(guī)律。措辭要準(zhǔn)確得體，把握時(shí)間，尊重閱讀者。使用相應(yīng)的禮儀用語(yǔ)，文字書寫要工整規(guī)范。對(duì)所有文件都要及時(shí)做出反應(yīng)。答：重視信譽(yù)，塑造組織形象。要以禮相待，堅(jiān)持平等互利。要講究文明，注重談話禮節(jié)。要實(shí)事求是，注意提問(wèn)方式。要將心比心，多替對(duì)方著想。五、論述題分）41．答：一、談判的特點(diǎn)1、談判雙方總是“獲取”與“讓步”的互補(bǔ)關(guān)系。2、談判具有“合作”與“沖突”的性質(zhì)。3、談判是“互惠”的。4、談判雙方對(duì)談判結(jié)果都有否決權(quán)。二、談判的過(guò)程1松、愉快的氛圍。2、概說(shuō)。這是談判內(nèi)容的開(kāi)始。在這一階段中，雙方簡(jiǎn)要闡述各自的談判目的、自己希望達(dá)成的目標(biāo)和設(shè)想。3、明示。在雙方分歧的問(wèn)題上，各自表明自己的態(tài)度和立場(chǎng)。4質(zhì)詢與反駁以爭(zhēng)取對(duì)方讓步。5、妥協(xié)。這是交鋒階段結(jié)束后，雙方尋求妥協(xié)途徑的時(shí)刻。6、協(xié)議。這是雙方為基本達(dá)成的目標(biāo)而確定、簽字的階段。六、綜合應(yīng)用題六、綜合應(yīng)用題）42．請(qǐng)根據(jù)公關(guān)禮儀知識(shí)解釋王家人熱情待客卻招致客人不滿的原因。9-297答