職業(yè)道德與操守

職業(yè)操守與職業(yè)素養(yǎng)第1頁，共47頁。

職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的行為準則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系職業(yè)道德是工作應(yīng)該遵守的行為規(guī)范準則第2頁，共47頁。一、忠誠

——即為竭盡全力、言行一致、表里如一地做好事情。不忠誠的人會厭惡自己的工作，或只是為了生計而工作。第3頁，共47頁。員工的忠誠首先是對企業(yè)的忠誠，如果他對事業(yè)忠誠，他就會認真地把他該做的事做好。忠誠和敬業(yè)并不僅僅是有利于你公司和老板的，其實真正的最大的受益者是自已因為對事業(yè)高度的責任感和忠誠感一旦養(yǎng)成之后，會讓你成為一個值得依賴的人，可以被委以重任的人，這種人永遠不會失業(yè)。

第4頁，共47頁。一、忠誠于公司的十大理由1、因為你是公司的職員工；2、給予公司忠誠，你才能夠得到你所需要的；3、公司發(fā)展了，你將得到更多的回報；4、你的個人價值，只有通過工作成果來證明和實現(xiàn)；5、忠誠是造就你的職業(yè)聲譽和個人品牌最重要因素；6、公司給你一個飯碗，一個發(fā)展的機會，一個施展才華的舞臺，你應(yīng)當感恩；7、只有忠誠于公司，努力地為公司工作，你的才華才不會浪費，不會貶值，不會退化；8、只有忠誠的人，才能夠找到歸屬感，公司是你工作的歸宿；9、忠誠的人感覺工作是享受，不忠誠的人感覺工作是苦役；10、沒有人喜歡不忠誠的人，沒有哪一個公司歡迎不忠誠的員工；第5頁，共47頁。一個忠誠的員工必然是維護公司利益的，忠誠是衡量一個人是否具有良好職業(yè)道德的前提和基礎(chǔ)。毫無疑問，一個公司更傾向于選擇忠誠的員工，哪怕其能力在某些方面稍微欠缺一些。一個員工固然需要精明能干，但再有能力的員工，不以公司利益為重仍然不能算一個合格的員工。當忠誠由生活態(tài)度成為工作態(tài)度時，工作對于自身的意義就不僅僅是賺錢那么簡單，也就不會因為公司的規(guī)定而覺得自己的自由受到了羈絆，更不會做出違背公司利益的事。第6頁，共47頁。能夠維護公司利益的員工都具有強烈的榮譽感。員工是企業(yè)的代言人，員工的形象在某種程度上就代表了企業(yè)的形象。員工在任何時候都不能做有損企業(yè)形象的事情，這也是一個員工最基本的職業(yè)準則。就像你不愿意讓別人傷害你的形象一樣，你也不容許讓別人傷害你自己企業(yè)的形象。

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案例：

一個年輕人到‘安聯(lián)電工’公司做推銷員，由于家境不好，他很珍惜這次工作機會，對公司很熱愛，每次出差住旅館時，總是在自己的名字后面加上‘安聯(lián)電工’，平時的書信和收據(jù)也這樣寫，天天如此，‘安聯(lián)電工’的簽名一直伴隨著他，這種做法引起了同事們的注意，于是就送了他一個‘安聯(lián)電工’的綽號，真名卻漸漸被人淡忘了，后來他逐步被提升為組長、部長、副總直至成了‘安聯(lián)電工’公司的總經(jīng)理。如果那個年輕人沒有一種以‘安聯(lián)電工’為榮的榮譽感，他能表現(xiàn)得這樣盡職盡責嗎？啟示：

每個人都在打造自己的房子，打造自己的人品。你付出什么，你就將得到什么。第8頁，共47頁。案例：

小王是一家咨詢公司的前臺，對于公司機密了解得非常少。接觸到的最多的信息，無非是最近誰到哪里出差了，要訂什么機票；今天哪家企業(yè)要來公司訪問，要訂什么餐廳和賓館等等。她怎么也想不到，自己竟然會因為泄密而受到公司的處分。一天，小王和朋友喝茶，朋友給她引薦了另外一位朋友，是一家研究所的研究?。席間，研究員問起小王工作的情況，并順帶問了問小王公司的情況。小王為了體現(xiàn)自己公司是有實力的大公司，就順口舉了幾個客戶作為佐證。不想言者無意，聽者有心。研究員聽了小王說的客戶后，立刻著手查找信息，搜集關(guān)系，將小王所在公司快要簽訂的一個項目攪黃了，并且取而代之。煮熟的鴨子飛了，老板自然非常生氣。查找下來，發(fā)現(xiàn)是小王的問題，考慮到她是無意的，公司沒有辭退她，而是取消了她的年終獎和工資晉升的機會。自從這件事情之后，公司迅速與全體工作人員簽訂了保密協(xié)議，堵上了這個缺口。第9頁，共47頁。啟示：不該說的不說

有些不經(jīng)意的泄密，甚至使得企業(yè)破產(chǎn)。因為通過這些小事情，競爭對手可以順藤摸瓜了解更多的信息，再加上其他渠道信息的佐證，競爭對手就能全面透徹地了解企業(yè)，并可能形成了針對性的措施，確保自己處于不敗之地。第10頁，共47頁。例：何歡是一個積極主動的員工，對公司的事情很熱心，幫助上司處理了很多棘手問題。有一次，何歡問上司，傳言說公司買了一輛好車，怎么從來就沒有看公司誰開過，也從來沒有在公司見到過。上司看左右沒人，就告訴他，這輛好車雖然是公司出錢買的，不過那是給別人買的，公司的一大塊業(yè)務(wù)，就是現(xiàn)在使用該車的人給推薦介紹的。不久，這個信息在公司內(nèi)傳得沸沸揚揚。何歡丟了工作不說，自己的上司以及財務(wù)人員也被辭退了。第11頁，共47頁。啟示：不該問的別問；每個職位都有一定權(quán)限，也有一定的責任，該了解什么信息，該承擔什么責任，一般都是清晰的。該你知道的信息，你不問也會告訴你。不該你知道的信息，你問，則會將雙方推入尷尬境地。別人不回答你，你會覺得沒面子；別人回答你，又違反了相關(guān)的規(guī)定。這種讓雙方都不?快的事情，最好就不要做。第12頁，共47頁。例：黑幫片中有一個經(jīng)典情節(jié)，一個人無意中聽到了不該聽的話，如果被人發(fā)現(xiàn)，會立刻申明自己什么都沒看見，什么也沒聽見，否則，別人就要殺人滅口，因為，你知道的秘密太多了，讓別人沒有安全感。啟示：不該聽的不聽

老板也需要安全感。畢竟，創(chuàng)辦和塑造一個企業(yè)需要殫精竭慮，而擊敗一個企業(yè)，則可能就像是戳破一個肥皂泡那么簡單。辛辛苦苦打拼的事業(yè)轉(zhuǎn)眼間就灰飛煙滅，這是任何企業(yè)和任何老?都不愿意看到的結(jié)果。保守企業(yè)的秘密，就是讓老板有安全感。第13頁，共47頁。保守組織秘密是身為員工的基本行為準則，是事業(yè)的需要。作為員工不注意保守秘密，難以取得領(lǐng)導的信任。應(yīng)該注意以下：①閑淡莫論或少論企業(yè)事，許多從業(yè)人員一部份分不清什么是企業(yè)秘密，什么不是？過多的閑談就容易造成泄密。②要謹防親朋好友泄密。③公司的辦公室里都會有許多的文件，除了對外發(fā)布的公告之外，任何文件都屬于公司的機密，不可隨意外傳或泄密。④公司里的員工對正在實施的秘密計劃要提高警惕，不使機密外泄，使公司遭受損失。⑤請相信一句話：沉默是金，工作中要少說話多做事。

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一個充滿戰(zhàn)斗力的集體必定是一個有嚴格秩序的集體。第15頁，共47頁。

對領(lǐng)導忠誠，要做到：領(lǐng)導安排的事，必須盡快完成。如果領(lǐng)導安排有誤，要馬上向領(lǐng)導說明。記?。合聦賹ι纤局挥薪ㄗh權(quán)。如果領(lǐng)導執(zhí)意按照自己的意見去做，要執(zhí)行，但盡量將損失降低到最低程度。領(lǐng)導安排的事是違法的。原則：維護公司的利益。經(jīng)理人安排的事如果對公司不利，不但不能做還要舉報，舉報要注意方法，保護自己的安全。好事、露臉的事把領(lǐng)導放在前面。第16頁，共47頁。例：王建在一家企業(yè)工作時，由于在負責公司組建項目時嶄露頭角，成為公司管理層最關(guān)注的新人，王建的經(jīng)理當時有很大的壓力，幾次跟王建說要向管理層推薦王建負責部門的工作，她給王建做下屬，每次王建都極力推辭，向她保證會盡自己所能跟她一起把部門工作做好，跟她說自己能力非常有限，無法勝任部門經(jīng)理。通過交流，他們但關(guān)系非常融洽，許多事情也總是請王建參與決策，對他的成長還是起了很大作用的。第17頁，共47頁。應(yīng)做要做到：第一、同上司一起向領(lǐng)導匯報工作時，要注意自己的身份，以上司為主。按照與上司商定的思路發(fā)言，對上司的發(fā)言可以補充，提供證據(jù)，但不要唱反調(diào)；如果不能支持上司的主張，不能輕易拋出。總之，不要把它當作自我表現(xiàn)的舞臺，否則極容易弄巧成拙。第二、在與上司一起給下屬安排工作時，如果上司在主導進行，你主要是解釋與補充工作，不要同上司爭執(zhí)。第三、在公共場所一定要維護領(lǐng)導的面子，要讓他成為公眾關(guān)注的中心，不要搶了他的風頭。第四、要牢記：直接上司對下屬越級反映問題是深惡痛絕的。要與自己的直接上司取得良好的互信，多與他通氣。第18頁，共47頁。一個不會感恩的人是不會受重用的。要感謝父母的養(yǎng)育，感謝師長的教誨，感謝公司提供工作的機會，感謝上司的栽培，感謝周圍的人的幫助。我們應(yīng)感恩于我們的公司，感恩于我們的領(lǐng)導，不要忘了感謝你周圍的人，你的上司和同事，感謝給你機會的上司，感恩于我們的朋友，感恩于曾給予我們幫助的人。

施恩勿圖報，受施慎勿忘！受人點滴之恩定當涌泉相報！第19頁，共47頁。何謂敬業(yè)敬業(yè)就是敬重自己的工作，將工作當成自己的事，其具體表現(xiàn)為忠于職守、盡職盡責、認真負責、一絲不茍、善始善終等職業(yè)道德。二、敬業(yè)第20頁，共47頁。率先主動的精神敬業(yè)的人積極主動地去尋找目標和任務(wù)，不是被動地去適應(yīng)新使命的要求。每天多做一點的工作態(tài)度能使你從競爭中脫穎而出。從不懶惰，非常勤奮敬業(yè)的人是一個從不懶惰，非常勤奮的人，他永遠是被人催促一樣，非常急于盡快完成工作。懶惰的人只相信運氣、機緣、天命之類的東西，他們以為自己騙得過老板，其實，他愚弄的只是自己

第21頁，共47頁。提前上班，推后下班提前上班，推后下班，別以為沒人注意到，老板可是睜大眼睛瞧著呢！提升自我把大量休息時間花在閱讀和培訓上的員工，才是能成就一番事業(yè)的非凡之人。晚上去參加學習班，周未去參加技能培訓的員工，肯定會出人頭地，獲得財富和榮譽。第22頁，共47頁。單槍匹馬，既無閱歷又無背景的年輕人起步的最好方法是：首先：謀求一個職位第二：珍惜每一份工作第三：養(yǎng)成忠誠敬業(yè)的習慣第四：認真仔細觀察和學習第五：成為不可替代的人第六：培養(yǎng)成有禮貌、有修養(yǎng)的人一個成功者是不會錯過任何一個學習的機會（即使在店里掃地的時候，他也會觀察老板是怎樣和客人們打交道的）。第23頁，共47頁。比薪水更可貴的東西每個青年都切切牢記：“在你們開始工作的時候，不必太默慮薪水的多少，而一定要注意工作本身所給予你們的報酬，比如發(fā)展你們的技能，增加你們的經(jīng)驗，使你們的人格為人所尊敬。要做得多過報酬當你愿意從事超過你的報酬價值的工作時，你的行動將會促使和你有關(guān)的所有人對你做出良好的評價。第24頁，共47頁。

堅守責任就是堅守我們自己最根本的人生義務(wù)，責任是對人生義務(wù)的勇敢擔當，也是對生活的積極接受，更是對自己所負使命的忠誠和信守，做一個充滿責任感，勇于承擔責任的人。三、責任第25頁，共47頁。沒有責任感的員工不是優(yōu)秀的員工。世界上沒有不必承擔責任的工作，職位越高，權(quán)力越大，肩負的責任就越重，一個人的責任心決定了他在企業(yè)中的位置。第26頁，共47頁?？偟脑瓌t是要熟悉自己的崗位職責，發(fā)現(xiàn)職責內(nèi)的任何事情就要主動地去出面給予解決，否則等領(lǐng)導來安排你去工作時，就是你的失職。如果不想失業(yè)，就要在自己的位置上嚴格地要求自己，能做到最好，絕不允許自己做次好。還有一個最本質(zhì)的要求：承擔責任，就是工作出了問題時要勇于承認，不能推諉塞責。第27頁，共47頁。現(xiàn)在，在企業(yè)里，老板越來越需要那些敢作敢當、勇于承擔責任的員工，不論是不是你的責任，只要關(guān)系到公司的利益，都該毫不猶豫地加以維護，如果一個員工想要得到提升，任何一件事都是他的責任，如果你想使老板相信你是可造之才，最好的方法莫過于尋找并抓住促進公司利益的機會，哪怕不關(guān)你的責任，你也要這么做，由此可見，老板心目中的員工，都應(yīng)是負責的人。第28頁，共47頁。什么是主動性？就是別人沒有告訴你，你正做著恰當?shù)氖虑?。只要當員工在為自己的企業(yè)承擔責任時，他才會意識到自己在企業(yè)中是重要的，他才真正感覺到自己在企業(yè)中是有位置的。第29頁，共47頁。無論做什么工作，首先要把自己的工作先做好，學會享受自己的工作，同時享受自己的生活，保持自己愉快的心情。重視自己的工作一個不重視自己工作的員工，決不可能尊敬自己，也決不可能把工作做好。干大事從干小事開始大事是由眾多的小事積累而成的，忽略了小事就難成大事，從小事開始，逐漸增長才干，贏得認可，贏得干大事的機會，日后才能干大事，而那些一心一意做大事的人如果不改變‘簡單工作不值得去做’的浮躁心態(tài)是永遠干不成大事的。第30頁，共47頁。什么是團隊精神團隊精神就是在企業(yè)里有這樣一種氛圍，能夠不斷的釋放團隊成員潛在的才能和技巧；能夠讓員工深感被尊重和被重視；鼓勵坦誠交流，避免惡性競爭；用崗位找到最佳的協(xié)作方式；為了一個統(tǒng)一的目標，大家自覺地認同必須擔負的責任和愿意為此共同奉獻。四、團隊精神第31頁，共47頁。一個單位、一個部門要發(fā)展、要提高，必須要有一種團隊的精神作為支撐。1.參與和分享倫敦伯克貝克學院的心理學研究員阿德里安.派奇認為，員工們已經(jīng)接受了終身制工作文化的員工不愿意在工作中與他人分享知識，由此帶來的商機錯失、系統(tǒng)不全等問題使得企業(yè)每年要損失數(shù)10億英磅。2.平等與尊重每個人都有受人尊重的愿望，如果這種愿望能充分得到滿足，就會產(chǎn)生一種新的鼓舞力量。第32頁，共47頁。3.信任信任對于一個團隊的重要作用。

①信任能使人處于互相包容、互相幫助的人際氛圍中，易于形成團隊精神以及積極熱情的情感。②信任能使每一個人都感覺到自己對他人的價值和他人對自己的意義，滿足個人的精神需求。③信任能有效地提高合作水平及和諧程度，促進工作的順利開展。第33頁，共47頁。

培養(yǎng)團隊精神在以下幾個方面進行修煉。第一：培養(yǎng)做事主動的品格，不要被動等待上司告訴你應(yīng)該做什么，應(yīng)主動去了解需要我們做什么，并全力以赴地去完成。第二：培養(yǎng)參與意識，有意識地多參與集體活動，并且想方設(shè)法認真完成好個人承擔的任務(wù)，養(yǎng)成學習、干事都認真對待的好習慣。第三：要培養(yǎng)自己的全局觀念，團隊精神不反對個性張揚，但個性必須與團隊的行動一致，要求團隊成員互相幫助、互相照顧、互相配合，為集體的目標而共同努力。第34頁，共47頁。

是我們在職業(yè)實踐中長期修養(yǎng)的結(jié)果；是從業(yè)人員基本素質(zhì)；是塑造企業(yè)形象的需要。一、文明禮貌的基本內(nèi)容和具體要求：1、儀表端莊(著裝要樸素大方，注意三個三)三色原則：正規(guī)場合顏色不能多于三種，服飾三要素：色彩、款式、面料。三一定律：鞋子、腰帶、公文包保持一個顏色，正規(guī)場合：黑色。三大禁忌：①商標、標志要撕②襪子注意兩個問題：不穿尼龍襪，顏色與皮鞋一致。五、文明禮貌第35頁，共47頁。

2.飾品與化妝要適當在一般情況下化淡妝為宜，切不可濃妝艷抹。香水要選擇氣味清淡高雅的。3.面部、頭發(fā)和手指要整潔。4.姿勢要端正。第36頁，共47頁。

1.講普通話，涉及三點

①壓底音量：聲音越大，層次越低，大聲喧嘩，草莽英雄。②談話要禮貌文雅，態(tài)度誠懇親切，措辭謙虛。③慎選內(nèi)容，使用尊稱，不用忌語。2.注意“三聲”

①招呼聲：您好！歡迎光臨②詢問聲：您需要什么幫助？③道別聲：再見。第37頁，共47頁。

1.態(tài)度恭敬：對客人有禮貌，接待周到，有問必答，不頂撞顧客，不挑剔顧客的缺點。2.表情從容：有條不紊，不慌不忙，不急不躁，情緒鎮(zhèn)定。3.行為適度：行動恰到好處，既不過分，也不缺損。4.舉止不浮躁，不輕浮。第38頁，共47頁。

1.微笑迎客2.親切友好3.主動熱情第39頁，共47頁。

公道與公平、公正，含義基本相同，就是指我們在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上，對當事雙方公平合理、不偏不倚，不論對誰都是按照一個標準辦事的職業(yè)道德規(guī)范，不論對什么人，都要堅持正確的原則。第40頁，共47頁。堅持真理就是堅持實事求是的原則，就是辦事情，處理問題要合乎公理，合乎正義，是靠日常的品行鍛煉培養(yǎng)出來的。

1.權(quán)勢必須給法律讓路。2.金錢，動搖不了堅強的意志。3.親情，左右不了法律公正的原則。第41頁，共47頁。

努力做到：1.在大事大非面前立場堅定；在政治風浪面前頭腦清醒；在腐朽思想文化面前自覺自制；在個人利益和集體利益面前自覺服從大局。2.積極地改造世界觀，在實踐中不斷堅定自己的信仰、志向，錘煉自己的意志、品質(zhì)。3.要做到照章辦事，按原則辦事，做到行所當行，止所當止。4.要敢于說“不”，堅持真理，就要敢于反對錯誤的東西，拿起批抨的武器與錯誤的行為作斗爭。第42頁，共47頁。公私分明是指要把社會整體利益、集體利益與個人私利明確區(qū)分開來，不以個人利益損害集體利益。1.要正確認識公與私的關(guān)系

個人的發(fā)展，要以集體或整體的發(fā)展為條件，集體的發(fā)展也離不開個體的活動和貢獻。（1）公私要一清二白（2）顧全大局顧全大局是處理集體與個人，公與私關(guān)系的一個基本要求，在工作中，維護領(lǐng)導的形象是職業(yè)人顧全大局的具體表現(xiàn)。第43頁，共47頁。2.設(shè)身處地地為企業(yè)著想

工作中，主動地時時處處想到別人，想到國家和社會，能夠設(shè)身處地地為企業(yè)著想，為他人著想，與人為善。3.要從細微處嚴格要求自己。

細小的問題往往決定企業(yè)的成敗，而態(tài)度是能否發(fā)現(xiàn)這些‘小問題’的關(guān)鍵，所謂‘干里之堤，潰于蟻穴’‘勿以善小而不為，勿惡小而為之’，對消極腐朽的東西見微知著，防微杜漸。

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