裝修業(yè)務(wù)員基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教程

業(yè)務(wù)員培訓(xùn)教程第1頁(yè)，共24頁(yè)。業(yè)務(wù)員培訓(xùn)教程了解家裝業(yè)務(wù)家裝基礎(chǔ)知識(shí)業(yè)務(wù)員工作流程業(yè)務(wù)員服務(wù)流程如何尋找客戶小區(qū)攔截客戶的技巧第2頁(yè)，共24頁(yè)。第一章、了解家裝業(yè)務(wù)家裝發(fā)展史家裝所包含的內(nèi)容家裝業(yè)務(wù)員流程家裝業(yè)務(wù)的特點(diǎn)第3頁(yè)，共24頁(yè)。了解家裝發(fā)展史家裝行業(yè)的發(fā)展歷史家裝風(fēng)格的演變過(guò)程家裝內(nèi)容的發(fā)展變化第4頁(yè)，共24頁(yè)。家裝所包含的內(nèi)容整體裝修項(xiàng)目各地裝修的異同點(diǎn)全包和半包包清工假裝配套陪采第5頁(yè)，共24頁(yè)。家裝業(yè)務(wù)的流程家裝公司業(yè)務(wù)操作流程業(yè)務(wù)宣傳期——客戶咨詢期——售前服務(wù)期（提供解答、量房、預(yù)算、方案）——專(zhuān)一服務(wù)期——工程施工期——工程驗(yàn)收期——售后服務(wù)期第6頁(yè)，共24頁(yè)。家裝業(yè)務(wù)的特點(diǎn)客戶群體的有限性戶的不可再生性遇見(jiàn)客戶的偶然性服務(wù)客戶的中間性業(yè)務(wù)就是尋找客戶第7頁(yè)，共24頁(yè)。第二章、家裝基礎(chǔ)知識(shí)認(rèn)識(shí)裝修了解家裝材料了解家裝工種了解施工流程理解家裝服務(wù)內(nèi)涵第8頁(yè)，共24頁(yè)。認(rèn)識(shí)裝修樓盤(pán)：樓盤(pán)、戶型、玄關(guān)、開(kāi)間、進(jìn)深、建筑面積、使用面積、開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司、開(kāi)盤(pán)、入住。裝修：裝修、裝飾、設(shè)計(jì)、施工、裝修公司、預(yù)算、工程款、裝修合同、量房、平面布置圖、效果圖、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理。第9頁(yè)，共24頁(yè)。了解家裝材料襯板類(lèi)：細(xì)木工板、澳松板、密度板、三聚氰氨板、實(shí)木集成材、實(shí)木板面板類(lèi)：深、中、淺色系吊頂材料類(lèi)：吊頂龍骨、吊頂面板油漆材料類(lèi)：清漆、混油、清漆調(diào)色地板類(lèi)：實(shí)木地板、竹木地板、強(qiáng)化（復(fù)合）木地板、實(shí)木復(fù)合地板第10頁(yè)，共24頁(yè)。了解家裝工種水暖工電工瓦工木工油工搬運(yùn)工

第11頁(yè)，共24頁(yè)。了解家裝施工流程工期施工流程簽訂合同—水電—瓦工—木工—油工—水電收尾驗(yàn)收流程材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收—隱蔽工程驗(yàn)收—中期驗(yàn)收—竣工驗(yàn)收第12頁(yè)，共24頁(yè)。理解家裝服務(wù)內(nèi)涵服務(wù)的全面含義各司其職、各負(fù)其責(zé)做好家裝服務(wù)

第13頁(yè)，共24頁(yè)。第三章、業(yè)務(wù)員工作流程制定個(gè)人目標(biāo)體系搜樓盤(pán)培育自己的人際關(guān)系業(yè)務(wù)員日常三件事每日工作計(jì)劃第14頁(yè)，共24頁(yè)。制定個(gè)人目標(biāo)體系個(gè)人夢(mèng)想體系個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)體系個(gè)人能力目標(biāo)體系第15頁(yè)，共24頁(yè)。個(gè)人夢(mèng)想體系我需要什么我為誰(shuí)而做我是想要還是一定要

在一家大型家裝公司中，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員達(dá)到30多人。但是每個(gè)月業(yè)務(wù)之星都被一個(gè)三十多歲的女業(yè)務(wù)員所獲得。公司的經(jīng)理感到很奇怪，她沒(méi)有多高的文化素質(zhì)，只是一個(gè)初中畢業(yè)的下崗女工，長(zhǎng)相也不是很出眾，個(gè)人溝通能力也不是很出色，公司里招聘的業(yè)務(wù)員中專(zhuān)、大專(zhuān)文化水平，溝通能力和表達(dá)能力比她強(qiáng)的多的人比比皆是，都比她年輕，都是風(fēng)華正茂的時(shí)候，為什么在業(yè)務(wù)上都做不過(guò)她呢？在一次月慶功會(huì)上，公司老總就問(wèn)她：你做業(yè)務(wù)有什么訣竅嗎？你和大家分享一下你的成功心得。她說(shuō)：我也沒(méi)有什么業(yè)務(wù)訣竅，只是我家庭比較困難，我只知道自己必須要努力去做，我必須要掙錢(qián)，否則我就養(yǎng)活不了家人。我丈夫再一次車(chē)禍中撞成了癱瘓，常年臥病在床，每個(gè)月都要花費(fèi)兩千多元的醫(yī)藥費(fèi)，我的孩子現(xiàn)在也上高中了，而且還是市立重點(diǎn)中學(xué)，每個(gè)月也要花費(fèi)近500元，還要交學(xué)費(fèi)、雜費(fèi)，我的父母身體都不好，他們只有我一個(gè)孩子，我必須得贍養(yǎng)他們，所以我只知道每個(gè)月必須掙到5000元以上，才能夠維持家里的生活，否則我就要去借貸，像我們這樣困難的家庭，有誰(shuí)愿意給我們借錢(qián)呀！所以我在做業(yè)務(wù)的時(shí)候，心里沒(méi)上別的，就是一定要多掙錢(qián)，每個(gè)月絕對(duì)不能低于5000元。這樣，根據(jù)我們公司的簽單情況和薪水制度，每個(gè)月要想掙到5000元。就必須簽單達(dá)到20萬(wàn)元以上，也就是要簽5—8個(gè)單，要想簽這么多單，最保險(xiǎn)起見(jiàn)，我每個(gè)月必須能量到25套房子，差不多一天就要量一個(gè)。我出去做業(yè)務(wù)什么都不想，就要想辦法見(jiàn)到客戶，想辦法量房。所以我覺(jué)得自己能在公司做的還不錯(cuò)，每個(gè)月都超過(guò)了自己原來(lái)的目標(biāo)，也實(shí)現(xiàn)了自己的經(jīng)濟(jì)愿望，我覺(jué)得，沒(méi)什么訣竅，就是一句話：“必須要干”！第16頁(yè)，共24頁(yè)。個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)體系

我一定要簽多少單我一定要量多少房我一定要接觸多少客戶第17頁(yè)，共24頁(yè)。個(gè)人能力目標(biāo)體系家裝知識(shí)溝通與表達(dá)能力個(gè)人綜合能力第18頁(yè)，共24頁(yè)。搜樓盤(pán)全市樓盤(pán)大搜索樓盤(pán)搜索的方法制作自己的樓盤(pán)表

第19頁(yè)，共24頁(yè)。培育自己的人際關(guān)系建立自己的人際關(guān)系體系每天列名單要及時(shí)跟進(jìn)第20頁(yè)，共24頁(yè)。業(yè)務(wù)員日常三件事找客戶交朋友學(xué)知識(shí)第21頁(yè)，共24頁(yè)。參考建議9：00—9：40早會(huì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)9：40—10：00設(shè)計(jì)跟進(jìn)10：00—10:30打電話拜訪、跟進(jìn)10:30—16:00到小區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)16:00—18:00回公司打電話19:30—20:30客戶分析20:30—21：00列出當(dāng)天名單每日工作計(jì)劃制定每日工作流程表一天時(shí)間安排第22頁(yè)，共24頁(yè)。第四章、業(yè)務(wù)員服務(wù)流程講解業(yè)務(wù)有機(jī)會(huì)就量房沒(méi)機(jī)會(huì)就跟進(jìn)客戶服務(wù)第23頁(yè)，共24頁(yè)。內(nèi)容梗概業(yè)務(wù)員培訓(xùn)教程。樓盤(pán)：樓盤(pán)、戶型、玄關(guān)、開(kāi)間、進(jìn)深、建筑面積、使用面積、開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司、開(kāi)盤(pán)、入住。裝修：裝修、裝飾、設(shè)計(jì)、施工、裝修公司、預(yù)算、工程款、裝修合同、量房、平面布置圖、效果圖、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理。了解家裝材料。襯板類(lèi)：細(xì)木工板、澳松板、密度板、三聚氰氨板、實(shí)木集成材、實(shí)木板。面板類(lèi)：深、中、淺色系。油漆材料類(lèi)：清漆、混油、清漆調(diào)色。地板類(lèi)：實(shí)木地板、竹木地板、強(qiáng)化（復(fù)合）木地板、實(shí)木復(fù)合地板。簽訂合同—水電—瓦工—木工—油工—水電收尾。材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收—隱蔽工程驗(yàn)收—中期驗(yàn)收—竣工驗(yàn)收。公司的經(jīng)理感到很奇怪，她沒(méi)有多高的文化素質(zhì)，只是一個(gè)初中畢業(yè)的下崗女工，長(zhǎng)相也不是很出眾，個(gè)人溝通能力也不是很出色，公司里招聘的業(yè)務(wù)員中專(zhuān)、大專(zhuān)文化水平，溝通能力和表達(dá)能力比她強(qiáng)的多的人比比皆是，都比