用電客戶受理員四級(jí)技術(shù)師評(píng)價(jià)知識(shí)考試題庫(kù)匯總-下（判斷題）

用電客戶受理員四級(jí)技術(shù)師評(píng)價(jià)知識(shí)考試題庫(kù)匯總一下（判斷題）判斷題.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，供電企業(yè)在發(fā)電、供電系統(tǒng)正常的情況下，應(yīng)當(dāng)向用戶供電，不得中斷。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.發(fā)現(xiàn)疑似社會(huì)工程學(xué)攻擊時(shí)，第一時(shí)間阻斷攻擊行為，將危害降至最低。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.供電企業(yè)可以公布具備有效資質(zhì)的客戶工程設(shè)計(jì)、承裝（修、試）、設(shè)備材料供應(yīng)名錄，供客戶選擇。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.工作票由工作負(fù)責(zé)人填寫，不可由工作票簽發(fā)人填寫。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.在壓減營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)金收費(fèi)的過(guò)程中，允許營(yíng)業(yè)廳人員替交、代交，客戶堅(jiān)持用現(xiàn)金交費(fèi)的不得拒收，要保證電費(fèi)資金安全，減少人為參與環(huán)節(jié)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.分布式光伏發(fā)電'分布式風(fēng)電項(xiàng)目不收取系統(tǒng)備用容量費(fèi)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.《供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，為行動(dòng)不便的客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)給予特別照顧和幫助。對(duì)聽(tīng)力不好的客戶，應(yīng)適當(dāng)提高語(yǔ)音，放慢語(yǔ)速。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.當(dāng)紅外抄見(jiàn)數(shù)據(jù)與現(xiàn)場(chǎng)不符時(shí),以紅外線抄見(jiàn)數(shù)為準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.對(duì)“兩高一?！薄⑴R時(shí)用電和被政府或金融行業(yè)納入失信名單的電力客戶，推行“購(gòu)電制”'分次結(jié)算、可變現(xiàn)資產(chǎn)抵押等措施。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.用兩只功率表按跨相接線測(cè)三相無(wú)功功率的方法叫二表跨相法，它只能用在電源電壓和負(fù)載都對(duì)稱的三相三線制電路中。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)接到用戶人身觸電死亡事故報(bào)告后，應(yīng)派員赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，在五天內(nèi)協(xié)助用戶提出事故調(diào)查報(bào)告。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電方案的有效期，是指從供電方案正式通知書發(fā)出之日起至交納供電貼費(fèi)并受電工程完工日為止。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.光纖主要是在要求傳輸距離較長(zhǎng)，布線條件特殊的情況下用于分支網(wǎng)的連接。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.更換口令后再次出現(xiàn)賬號(hào)異常登錄，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系管理員停用賬號(hào)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.國(guó)家電網(wǎng)公司為自然人分布式電源發(fā)電項(xiàng)目提供項(xiàng)目備案服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.雙方都放棄某種東西，并共同分享利益時(shí)，就會(huì)帶來(lái)妥協(xié)的結(jié)果。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.公司新“三個(gè)十條”自2011年10月13日起發(fā)布執(zhí)行。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.雙極接觸情況下，人體所承受的電壓為三相系統(tǒng)中的相電壓。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的供電服務(wù)方針。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.基本電費(fèi)的多少會(huì)影響到力率電費(fèi)的計(jì)算結(jié)果。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.移動(dòng)終端設(shè)備領(lǐng)用前需填寫《移動(dòng)作業(yè)終端領(lǐng)用申請(qǐng)表》，逐級(jí)上報(bào)審批，做好備案'統(tǒng)一配發(fā)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.單相電能表型號(hào)系列代號(hào)為DoA、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶更名或過(guò)戶（依法變更用戶名稱），持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.客戶方許可人應(yīng)由熟悉現(xiàn)場(chǎng)接線方式及設(shè)備情況，具備相應(yīng)資質(zhì)的電氣工作人員擔(dān)任，也可以由客戶委托承裝（修、試）客戶設(shè)備的施工方電氣人員擔(dān)任。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.采集終端心跳周期參數(shù)設(shè)置過(guò)長(zhǎng)可能導(dǎo)致終端頻繁上報(bào)事件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.在沖突過(guò)程中，當(dāng)事情對(duì)于其中一方來(lái)說(shuō)非常重要，而另一方認(rèn)為不值得冒險(xiǎn)破壞雙方關(guān)系時(shí)采用遷就的方法。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.不同的電價(jià)類別是根據(jù)電力綜合成本，按照不同用電性質(zhì)進(jìn)行個(gè)別成本分?jǐn)偠纬傻?。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.在目的性較強(qiáng)的說(shuō)服工作中，適度的贊揚(yáng)有助于增強(qiáng)協(xié)調(diào)者的說(shuō)服力。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.每月1日0點(diǎn)，營(yíng)銷系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)算客戶累積電費(fèi)積分，電費(fèi)積分只結(jié)轉(zhuǎn)成客戶預(yù)收電費(fèi)，如客戶有欠費(fèi)暫不做電費(fèi)積分結(jié)轉(zhuǎn)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.項(xiàng)目協(xié)調(diào)在確保其對(duì)組織業(yè)務(wù)的適用性、有效性，不顧一切，提高效率。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.投訴客戶屬于分析型的服務(wù)策略為：小心應(yīng)對(duì)，先穩(wěn)定其情緒，盡可能滿足要求，讓他有被尊重的感覺(jué)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.借出檔案者，應(yīng)對(duì)檔案的保密、安全和完整負(fù)責(zé)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶應(yīng)定期進(jìn)行電氣設(shè)備和保護(hù)裝置的檢查'檢修和試驗(yàn)，消除設(shè)備隱患，預(yù)防電氣設(shè)備事故和誤動(dòng)作發(fā)生。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.接入中性點(diǎn)絕緣系統(tǒng)的電能計(jì)量裝置，應(yīng)采用三相三線有功、無(wú)功電能表。接入非中性點(diǎn)絕緣系統(tǒng)的電能計(jì)量裝置，應(yīng)采用三相四線有功,無(wú)功電能表或3只感應(yīng)式無(wú)止逆單相電能表。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.及時(shí)跟蹤投訴舉報(bào)處理進(jìn)展情況，進(jìn)行督辦，并適時(shí)予以通報(bào)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.抄表工作嚴(yán)禁違章抄表作業(yè)，不得估抄、漏抄、代抄,絕不能補(bǔ)抄。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.智能電能表上電10S內(nèi)可以進(jìn)行載波通訊。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》國(guó)辦函[2020]129號(hào)文中強(qiáng)化監(jiān)督檢查。供水供電供氣供熱企業(yè)要按照“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便民化”要求，全面梳理自查現(xiàn)行收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，取消不合理收費(fèi)項(xiàng)目，糾正強(qiáng)制性收費(fèi)，降低偏高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.“全采集”指采集系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理業(yè)務(wù)所需要的電力用戶和公用配變考核計(jì)量點(diǎn)的全部電氣量信息的采集。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.注銷客戶應(yīng)在下一抄表計(jì)劃發(fā)起前撤出抄表段。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》規(guī)定，客戶的沖擊性負(fù)荷產(chǎn)生的電壓波動(dòng)允許值，應(yīng)符合《電能質(zhì)量電壓波動(dòng)和閃變》(GB/T12326-2008)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的限值。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.直方圖常用于顯示質(zhì)量波動(dòng)的狀態(tài)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《供電服務(wù)規(guī)范》要求時(shí)刻保持電話暢通，電話鈴響3聲內(nèi)接聽(tīng)，超過(guò)3聲應(yīng)道歉。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.地市（縣）公司負(fù)責(zé)分布式電源接入引起的公共電網(wǎng)改造工程，包括隨公共電網(wǎng)線路架設(shè)的通信光纜及相應(yīng)公共電網(wǎng)變電站通信設(shè)備改造等建設(shè)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.電能表校驗(yàn)是指客戶對(duì)有疑問(wèn)的電能表、互感器等計(jì)量設(shè)備向供電企業(yè)提出校驗(yàn)申請(qǐng)的業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)組織制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各級(jí)單位110千伏及以下客戶接入，以及所有電壓等級(jí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查、評(píng)價(jià)考核。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.電力設(shè)施受國(guó)家保護(hù)。禁止任何單位和個(gè)人危害電力設(shè)施安全或者非法侵占、使用電能。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.企業(yè)客戶提交分布式光伏并網(wǎng)申請(qǐng)時(shí)，必須提供政府投資主管部門同意項(xiàng)目開(kāi)展前期工作的批復(fù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.解款前發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)收業(yè)務(wù)費(fèi)，需經(jīng)過(guò)“退業(yè)務(wù)費(fèi)管理”流程處理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》國(guó)辦函(2020)129號(hào)文中供電環(huán)節(jié)收費(fèi)取消了移表費(fèi)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.制定電價(jià)，應(yīng)當(dāng)合理補(bǔ)償成本，合理確定收益，堅(jiān)持公平負(fù)擔(dān)，促進(jìn)電力建設(shè)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.因電網(wǎng)、設(shè)備事故（事件）引發(fā)停電的非供電服務(wù)質(zhì)量事件，按照《國(guó)家電網(wǎng)公司安全事故調(diào)查規(guī)程》和《國(guó)家電網(wǎng)公司質(zhì)量事件調(diào)查處理暫行辦法》進(jìn)行事故等級(jí)認(rèn)定，并依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司安全工作獎(jiǎng)懲規(guī)定》予以懲處。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.在溝通過(guò)程中，所有傳遞于溝通者之間的，都是信息本身。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑行為時(shí),所屬單位應(yīng)第一時(shí)間阻斷,同步填報(bào)事件快報(bào)，并于1小時(shí)內(nèi)向省級(jí)營(yíng)銷主管部門報(bào)備。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.客戶在供電公司有多個(gè)不同戶號(hào)，以同一托收號(hào)等方式建立集團(tuán)（關(guān)聯(lián)）交費(fèi)關(guān)系，共同使用預(yù)存電費(fèi)的，按集團(tuán)（關(guān)聯(lián)）主戶（托收號(hào)）預(yù)存電費(fèi)余額計(jì)算收益積分，其他戶號(hào)不參與計(jì)算。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，對(duì)客戶送審的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料答復(fù)時(shí)限：高壓供電的最長(zhǎng)不超過(guò)1個(gè)月；低壓供電的最長(zhǎng)不超過(guò)10天，供電企業(yè)的審核意見(jiàn)應(yīng)以書面形式連同所有審核過(guò)的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料一并退還客戶，以便客戶據(jù)以施工。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.客戶選擇“增值稅信息變更”業(yè)務(wù)，通過(guò)選擇用電戶號(hào)，系統(tǒng)自動(dòng)判斷客戶原有發(fā)票類型，客戶根據(jù)需要修改原有發(fā)票信息或變更為其他發(fā)票類型。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.有序用電，是電力需求側(cè)管理的一種特殊形式，是緩解電力供需緊張矛盾的應(yīng)急措施。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，電力建設(shè)項(xiàng)目不符合電力發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)政策的，由國(guó)務(wù)院責(zé)令停止建設(shè)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.根據(jù)適用范圍不同，標(biāo)準(zhǔn)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和公司標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，電力建設(shè)項(xiàng)目依法征收土地的，應(yīng)當(dāng)依法支付土地賠償費(fèi)和安置賠償費(fèi)，做好遷移居民的安置工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)'提高辦電效率的工作意見(jiàn)》（國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2015〕70號(hào)）要求對(duì)已有的客戶資料或資質(zhì)證件但已超出有效期的，客戶可不再提供。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.對(duì)變更、續(xù)簽合同的保管,屬于變更重簽的合同,新文本及其附件按新合同程序建盒歸檔,原合同注明“注銷”或“作廢”字樣。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的服務(wù)功能包括：處理新裝、增容及變更用電，故障搶修，電費(fèi)收取，電能計(jì)量裝置校驗(yàn)，電能計(jì)量裝置換裝,保供電，服務(wù)信息告知，專線客戶停電協(xié)商，能效公共服務(wù)，服務(wù)申請(qǐng)?zhí)幚砑胺?wù)訴求收集等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.在電網(wǎng)側(cè)設(shè)備停電措施實(shí)施后，由電網(wǎng)側(cè)設(shè)備的運(yùn)維管理單位或調(diào)度控制中心負(fù)責(zé)向客戶停送電聯(lián)系人許可。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，電價(jià)實(shí)行統(tǒng)一政策，分級(jí)定價(jià)原則，統(tǒng)一管理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.完善關(guān)聯(lián)戶（集團(tuán)戶）流程，非關(guān)聯(lián)戶間的“預(yù)收互轉(zhuǎn)”應(yīng)以相關(guān)方簽訂協(xié)議為前提，并執(zhí)行審批制度，堅(jiān)決杜絕利用預(yù)收電費(fèi)違規(guī)進(jìn)行非關(guān)聯(lián)戶沖抵等操作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.工作場(chǎng)合與人交流，必須養(yǎng)成注視對(duì)方的習(xí)慣，做到“目中有人”。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.專變費(fèi)控用戶復(fù)電方式應(yīng)選在為安全復(fù)電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.電費(fèi)審核是對(duì)當(dāng)月電費(fèi)核算周期內(nèi)的電量電費(fèi)進(jìn)行審核，確保電費(fèi)不漏發(fā)、不錯(cuò)發(fā)，保證電費(fèi)計(jì)算的正確性，審核通過(guò)后進(jìn)行電費(fèi)發(fā)行。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《供電服務(wù)規(guī)范》縣以上的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所無(wú)周休日。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.計(jì)算高供低計(jì)用戶的基本電費(fèi)（按最大需量計(jì)收時(shí)）、電度電費(fèi)及功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)時(shí)，不用將變壓器和線路損耗電量計(jì)算在內(nèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《中華人民共和國(guó)民法典》規(guī)定，供電人因供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修、臨時(shí)檢修、依法限電或者用電人違法用電等原因，需要中斷供電時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定事先通知用電人；未事先通知用電人中斷供電，造成用電人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.完善多渠道在線購(gòu)電充值、遠(yuǎn)程電量下發(fā)、智能交費(fèi)批量代扣等功能，滿足客戶便捷購(gòu)電、交費(fèi)需求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.自2017年12月1日起，對(duì)新申請(qǐng)臨時(shí)用電的客戶，不再收取臨時(shí)接電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.各省（自治區(qū)、直轄市）電力公司發(fā)展部本是單位采集系統(tǒng)的歸口管理單位。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，具有獨(dú)立法人資格的電力生產(chǎn)企業(yè)要求將生產(chǎn)的電力并網(wǎng)運(yùn)行的，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.實(shí)行兩部制電價(jià)的用戶，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定同時(shí)實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.能效服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是公司節(jié)能服務(wù)體系的重要組成部分，Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.中間數(shù)法會(huì)在非原則問(wèn)題尤其是利益分配問(wèn)題上以“中間數(shù)”進(jìn)行裁定，能實(shí)現(xiàn)各方都能接受的權(quán)利再分配。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，供電設(shè)施因計(jì)劃?rùn)z修需要停電時(shí)，應(yīng)提前3-7天將停電區(qū)域、線路、停電時(shí)間和恢復(fù)供電的時(shí)間進(jìn)行公告，并通知重要客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.合并后新設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)向許可機(jī)關(guān)重新申請(qǐng)承裝（修、試）電力設(shè)施許可證。合并后新設(shè)單位的許可證等級(jí)根據(jù)實(shí)際達(dá)到的條件予以核定，但不得高于合并前各方中同類許可證的最高等級(jí)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.嚴(yán)格落實(shí)一人一終端，嚴(yán)禁一人多終端或多人一終端情況存在。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：銀行及其他代辦機(jī)構(gòu)服務(wù)渠道是指供電企業(yè)委托銀行,通信運(yùn)營(yíng)商及其他機(jī)構(gòu)，代為提供電費(fèi)收取及相關(guān)服務(wù)的特定服務(wù)途徑。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.相對(duì)誤差可以較好的反映儀表的基本誤差，因此儀表的準(zhǔn)確度可以用相對(duì)誤差表達(dá)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.II類用于貿(mào)易結(jié)算的電能計(jì)量裝置中電壓互感器二次回路電壓降應(yīng)不大于其額定二次電壓的0.2%；其他電能計(jì)量裝置中電壓互感器二次回路電壓降應(yīng)不大于其額定二次電壓的0.5%oA、正確B、錯(cuò)誤答案：A.嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)違約金制度,不得隨意減免電費(fèi)違約金,可以用電費(fèi)違約金沖抵電費(fèi)實(shí)收。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.戰(zhàn)國(guó)時(shí)期藺相如達(dá)成與廉頗之間的“將相和”，運(yùn)用的就是柔性協(xié)調(diào)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.抄表段一經(jīng)設(shè)置,應(yīng)相對(duì)固定。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定：營(yíng)業(yè)廳受理的意見(jiàn)可以當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)采取回復(fù)留言、電話告知等方式向客戶反饋。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.因政策性原因（如調(diào)價(jià)等）造成的預(yù)存電費(fèi)，參與客戶收益計(jì)算；預(yù)存電費(fèi)沖抵時(shí)應(yīng)優(yōu)先沖抵政策性退補(bǔ)部分。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，并戶后，新用戶用電容量不得超過(guò)并戶前各戶容量之總和。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.撤并（遷址）公告至少保留3個(gè)月，并在終止?fàn)I業(yè)（原址關(guān)閉）后當(dāng)日拆除舊址上營(yíng)業(yè)相關(guān)標(biāo)識(shí)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶不論何種原因，不得自行移動(dòng)表位。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，并戶的受電裝置應(yīng)經(jīng)檢驗(yàn)合格，由供電企業(yè)重新裝表計(jì)費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.導(dǎo)線與建筑物距離過(guò)近，會(huì)造成接地故障。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.對(duì)大中型企業(yè)客戶，落實(shí)工程建設(shè)契約制。10kV項(xiàng)目，工程實(shí)施部門與客戶簽署送電約定時(shí)間協(xié)議，按照與客戶商定時(shí)間實(shí)施，原則上在確定供電方案后40個(gè)工作日內(nèi)完工。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，電力建設(shè)、生產(chǎn)、供應(yīng)和使用應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)環(huán)境，采用新技術(shù)，減少有害物質(zhì)排放，防治污染和其他公害。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，遷址后新址不在原供電點(diǎn)供電的，新址用電按新裝用電辦理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶遷址須在五天前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定：營(yíng)業(yè)廳宣傳內(nèi)容應(yīng)明確有效期限，及時(shí)撤換到期內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.智能電表可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)斷電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.客戶現(xiàn)場(chǎng)如存在違約用電、竊電嫌疑等異常情況,勘查人員應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄,及時(shí)報(bào)相關(guān)職責(zé)部門，立即停電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.磁極不能單獨(dú)存在，任何磁體都是同時(shí)具有N極和S極。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.營(yíng)業(yè)廳撤并（遷址、暫停營(yíng)業(yè)）應(yīng)至少提前30天在廳內(nèi)外的醒目位置張貼、擺放網(wǎng)點(diǎn)關(guān)閉的對(duì)外公告。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《電力設(shè)施保護(hù)條例》規(guī)定，水底電纜敷設(shè)后，應(yīng)設(shè)立永久性標(biāo)志，并將水底電纜所在位置書面通知有關(guān)部門。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，國(guó)家通過(guò)制定有關(guān)政策，支持'促進(jìn)電力建設(shè)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.交換機(jī)只用于同種類型的網(wǎng)絡(luò)連接。A、正確B、錯(cuò)誤.外部人員來(lái)訪時(shí)，應(yīng)檢查來(lái)訪人員工作聯(lián)系單，審核來(lái)訪人員身份證件是否與工作聯(lián)系單一致。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，未經(jīng)許可，從事供電或者變更供電營(yíng)業(yè)區(qū)的，由電力管理部門責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，可以并處違法所得五倍罰款。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.并網(wǎng)電廠'分布式光伏發(fā)電客戶'定售客戶和有重要負(fù)荷的重要電力客戶客戶不應(yīng)實(shí)施費(fèi)控。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.營(yíng)銷客戶函〔2021〕4號(hào)國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化95598投訴規(guī)則的通知規(guī)定：投訴舉報(bào)5號(hào)按鍵可以作為投訴意愿研判條件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.每月1日0點(diǎn)，營(yíng)銷系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)算客戶累積電費(fèi)積分，電費(fèi)積分只結(jié)轉(zhuǎn)成客戶預(yù)收電費(fèi)，如客戶有欠費(fèi)暫不做電費(fèi)積分結(jié)轉(zhuǎn)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.投訴客戶屬于獨(dú)斷型的服務(wù)策略為：真誠(chéng)對(duì)待，事實(shí)求是解釋，爭(zhēng)取對(duì)方的理解與諒解。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.解款后發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)收業(yè)務(wù)費(fèi)，不允許進(jìn)行沖正處理，需經(jīng)過(guò)“退業(yè)務(wù)費(fèi)管理”流程處理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值為0.80的，適用于315kVA(kW)及以上的農(nóng)業(yè)用戶和電購(gòu)轉(zhuǎn)售用電戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，屬于臨時(shí)用電等其他性質(zhì)的供電設(shè)施，原則上由供電企業(yè)運(yùn)行維護(hù)管理，或由雙方協(xié)商確定，并簽訂協(xié)議。A、正確答案：B.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定：各省公司及地市、縣供電企業(yè)營(yíng)銷部應(yīng)按照《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電營(yíng)業(yè)廳安全管理要求》，加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)營(yíng)業(yè)廳安全管理，采取有效措施防范人身、資金'信息、消防公共衛(wèi)生等安全風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.嚴(yán)格保密制度,尊重客戶意愿,滿足客戶匿名請(qǐng)求,為投訴人做好保密工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，國(guó)家鼓勵(lì)、引導(dǎo)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)組織和個(gè)人依法投資開(kāi)發(fā)電源，興辦電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.高'低壓業(yè)擴(kuò)平均時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)受理申請(qǐng)、供電方案答復(fù)'裝表接電、配套電網(wǎng)工程等供電企業(yè)責(zé)任環(huán)節(jié)累計(jì)時(shí)限，不含用戶自行委托設(shè)計(jì)'施工等客戶內(nèi)部時(shí)間。A、正確答案：A.本辦法適用于由供電企業(yè)以220/380伏電壓供電的用戶，因發(fā)生電力運(yùn)行事故導(dǎo)致電能質(zhì)量劣化，引起用戶家用電器損壞時(shí)的索賠處理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.發(fā)生電擊時(shí)，所觸及的帶電體為正常運(yùn)行的帶電體時(shí)，稱為間接接觸電擊。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.帳務(wù)聯(lián)系人電話可以為空。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.管理風(fēng)險(xiǎn)：因抄核收管理制度不健全或執(zhí)行不到位等原因，引起的電費(fèi)差錯(cuò)、電費(fèi)資金被截留或挪用、職務(wù)犯罪等風(fēng)險(xiǎn)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.正弦交流電中的角頻率就是交流電的頻率。A、正確答案：B.對(duì)交流電來(lái)說(shuō)，傷害程度最高的是工頻交流電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.電網(wǎng)運(yùn)行實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一管理。任何單位和個(gè)人不得非法干預(yù)電網(wǎng)調(diào)度。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.接聽(tīng)電話時(shí),如果有比較急的工作需要處理時(shí),可以不等客戶先掛斷電話就直接掛電話。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.使用抄表機(jī)時(shí)不能自行拆裝維修抄表機(jī)，處于顛簸運(yùn)輸狀態(tài)下應(yīng)采取減震措施。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.《電力設(shè)施保護(hù)條例》規(guī)定，電力設(shè)施受國(guó)家法律保護(hù)，禁止任何單位或個(gè)人從事危害電力設(shè)施的行為。B、錯(cuò)誤答案：A.對(duì)客戶投訴，無(wú)論責(zé)任歸于何方，都應(yīng)積極'熱情、認(rèn)真進(jìn)行處理，不得在處理過(guò)程中發(fā)生內(nèi)部推諉、搪塞或敷衍了事的情況。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.國(guó)網(wǎng)客服中心受理客戶訴求后，應(yīng)落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，可立即辦結(jié)的業(yè)務(wù)應(yīng)直接答復(fù)客戶并辦結(jié)工單。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.智能電表沒(méi)有防竊電功能。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《電力設(shè)施保護(hù)條例》規(guī)定，各級(jí)電壓導(dǎo)線邊線延伸的距離，不應(yīng)大于導(dǎo)線邊線在最大計(jì)算弧垂及最大計(jì)算風(fēng)偏后的水平距離和風(fēng)偏后距建筑物的安全距離之和。A、正確B、錯(cuò)誤.在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)app”中，電費(fèi)紅包實(shí)現(xiàn)電費(fèi)紅包的統(tǒng)一購(gòu)買、贈(zèng)送、兌換、使用服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.應(yīng)根據(jù)電能計(jì)量的不同對(duì)象以及確定的客戶供電方案及國(guó)家電價(jià)政策確定電能計(jì)量方式、用電信息采集終端安裝方案。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，用戶受電端的供電質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者用戶要求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.溝通首先是意義上的傳遞。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.《供電服務(wù)規(guī)范》要求設(shè)置值班主任，安排領(lǐng)導(dǎo)接待日。A、正確答案：A.對(duì)同一電網(wǎng)內(nèi)的同一電壓等級(jí)、同一地域的用戶，執(zhí)行相同的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.需要?dú)w檔的客戶檔案信息包括供電方案信息。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.世界上沒(méi)有兩片完全相同的樹(shù)葉，更不可能存在觀點(diǎn)信念完全相同的兩個(gè)人,這是指預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，電力供應(yīng)與使用雙方應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院制定的電力供應(yīng)與使用辦法簽訂供用電合同，確定雙方的權(quán)利和義務(wù)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.發(fā)電量選擇“全額上網(wǎng)”項(xiàng)目，就近接入公共電網(wǎng)，用戶用電量由電網(wǎng)提供，上、下網(wǎng)電量合并結(jié)算。B、錯(cuò)誤答案：B.《中華人民共和國(guó)民法典》規(guī)定，供用電合同是供電人向用電人供電，用電人支付電費(fèi)的合同。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.對(duì)同一臺(tái)區(qū)的客戶'同一供電線路的專變客戶,同一戶號(hào)有多個(gè)計(jì)量點(diǎn)的客戶、存在轉(zhuǎn)供關(guān)系的客戶，抄表例日應(yīng)安排在同一天。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.電采暖表計(jì)峰時(shí)段7個(gè)小時(shí)，平時(shí)段8個(gè)小時(shí)，谷時(shí)段9個(gè)小時(shí)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定：受理用電業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng),完整向客戶說(shuō)明該項(xiàng)業(yè)務(wù)需客戶提供的相關(guān)資料、辦理流程、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，資料審核無(wú)誤后，將客戶信息及時(shí)'準(zhǔn)確錄入營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，并將工單發(fā)送至下一環(huán)節(jié)。A、正確答案：A.電力建設(shè)應(yīng)當(dāng)貫徹切實(shí)保護(hù)耕地,節(jié)約利用土地的原則。地方人民政府對(duì)電力事業(yè)依法使用土地和遷移居民，應(yīng)當(dāng)予以支持和協(xié)助。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.電力建設(shè)企業(yè)、電力生產(chǎn)企業(yè)、電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)依法實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，并接受電力管理部門的監(jiān)督。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.對(duì)中斷供電可能造成人身傷亡、較大環(huán)境影響、較大政治影響'較大經(jīng)濟(jì)損失、社會(huì)公共秩序嚴(yán)重混亂或?qū)╇娍煽啃杂刑厥庖蟮闹匾娏蛻舻闹匾?fù)荷不宜實(shí)施費(fèi)控，對(duì)其非重要性負(fù)荷可視實(shí)際用電和安全生產(chǎn)狀況實(shí)施費(fèi)控。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.對(duì)復(fù)費(fèi)率電能表，當(dāng)電能表時(shí)鐘與北京時(shí)間出現(xiàn)超過(guò)±3min的偏差時(shí)，判斷為時(shí)鐘超差。A、正確B、錯(cuò)誤.電價(jià)、計(jì)量及計(jì)費(fèi)參數(shù)等與電量電費(fèi)計(jì)算有關(guān)的資料錄入、修改、刪除等作業(yè)，均應(yīng)有記錄備查。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.緊急狀態(tài)下，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)執(zhí)行事故限電序位表、處置電網(wǎng)大面積停電事件應(yīng)急預(yù)案和黑啟動(dòng)預(yù)案等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定：營(yíng)業(yè)廳電子宣傳內(nèi)容應(yīng)保持順暢展示；紙質(zhì)宣傳內(nèi)容應(yīng)柜臺(tái)擺放、每日整理、及時(shí)補(bǔ)充。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，分戶后受電裝置應(yīng)經(jīng)計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格，由供電企業(yè)分別裝表計(jì)費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)禮貌、謙和,熱情。接待客戶時(shí)，應(yīng)面帶微笑，目光專注，做到來(lái)有迎聲、去有送聲。與客戶會(huì)話時(shí)，應(yīng)親切，誠(chéng)懇，有問(wèn)必答。工作發(fā)生差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)及時(shí)更正并向客戶道歉。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.在未辦理工作票終結(jié)手續(xù)以前，任何人不得將停電設(shè)備合閘送電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)接待，不因遇見(jiàn)熟人或接聽(tīng)電話而怠慢客戶。如前一位客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，不需要向下一位客戶致歉。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《電力設(shè)施保護(hù)條例》規(guī)定，地下電纜鋪設(shè)后，應(yīng)設(shè)立臨時(shí)性標(biāo)志，并將地下電纜所在位置書面通知有關(guān)部門。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.測(cè)量電壓時(shí)，要求電流表的內(nèi)阻越高越好。B、錯(cuò)誤答案：B.非居民供電服務(wù)積分獎(jiǎng)勵(lì)的積分單價(jià)統(tǒng)一確定為200積分=1元。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.主動(dòng)服務(wù)的統(tǒng)計(jì)過(guò)程應(yīng)該注意口徑的一致性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，與客戶交接錢物時(shí)，應(yīng)唱收唱付，輕拿輕放，不拋不丟。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.一般高壓客戶的計(jì)算負(fù)荷宜等于變壓器額定容量的70%-75%0Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，轉(zhuǎn)供區(qū)域內(nèi)的用戶，視同供電企業(yè)的直供戶，與直供戶享有同樣的用電權(quán)利，其一切用電事宜按直供戶的規(guī)定辦理。B、錯(cuò)誤答案：A.在理賠處理中，供電企業(yè)與受害居民用戶因賠償問(wèn)題達(dá)不成協(xié)議的，由縣級(jí)以上電力管理部門調(diào)解，調(diào)解不成的，可向司法機(jī)關(guān)申請(qǐng)裁定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.辦公計(jì)算機(jī)可以連接上網(wǎng)卡,手機(jī)等設(shè)備，嚴(yán)禁安裝與工作無(wú)關(guān)或來(lái)源不明的軟件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，按最大需量計(jì)收基本電費(fèi)的用戶，申請(qǐng)暫停用電必須是整臺(tái)或整組變壓器停止運(yùn)行。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.檢查客戶投訴單的完整性和正確性，將客戶投訴單、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果及其他相關(guān)信息統(tǒng)一歸檔。A、正確B、錯(cuò)誤.智能電表有剩余電量/余額不足報(bào)警功能。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.服務(wù)場(chǎng)所多樣化是指根據(jù)不同的電力用戶群體或電力目標(biāo)市場(chǎng)建立不同的用戶服務(wù)場(chǎng)所。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.創(chuàng)傷急救止血時(shí)，可用電線、鐵絲、細(xì)繩等作止血帶使用。A正確B、錯(cuò)誤答案：B.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員都要達(dá)到普通話水平測(cè)試三級(jí)及以上水平。A正確B、錯(cuò)誤答案：B.低壓非居民新裝的信息歸檔由業(yè)務(wù)人員完成。A正確B、錯(cuò)誤.公共事業(yè)單位或基本生活服務(wù)保障單位可設(shè)置為后付費(fèi)用戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.合同能源管理是發(fā)展中國(guó)家普遍推行的、運(yùn)用市場(chǎng)手段促進(jìn)節(jié)能的服務(wù)機(jī)制。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.在一個(gè)供電營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)，可以設(shè)立多個(gè)供電營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.對(duì)解款前發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)收業(yè)務(wù)費(fèi)進(jìn)行沖正處理時(shí)，允許部分沖正。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶若更改審核后的設(shè)計(jì)文件時(shí)，應(yīng)將變更后的設(shè)計(jì)再送供電企業(yè)復(fù)核。用戶受電工程的設(shè)計(jì)文件，未經(jīng)當(dāng)?shù)卣畬徍送?，供電企業(yè)將不予檢驗(yàn)和接電。A、正確B、錯(cuò)誤.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，因供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修需要停電時(shí)，應(yīng)提前七天通知用戶或進(jìn)行公告；因供電設(shè)施臨時(shí)檢修需要停止供電時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前24h通知重要用戶或進(jìn)行公告。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.計(jì)算機(jī)應(yīng)置于通風(fēng)、干燥、非陽(yáng)光直射的環(huán)境中，工作溫度為40攝氏度，不得放于灰塵多的地方，以免靜電造成計(jì)算機(jī)損壞。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.營(yíng)銷客戶函〔2021〕4號(hào)國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化95598投訴規(guī)則的通知規(guī)定：目前只有投訴業(yè)務(wù)二級(jí)分類為電壓質(zhì)量、供電頻率'供電可靠性需要判定客戶是否有投訴意愿。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)違約金制度,不得隨意減免電費(fèi)違約金,可以用電費(fèi)違約金沖抵電費(fèi)實(shí)收。A、正確B、錯(cuò)誤.對(duì)重要電力客戶的停電，應(yīng)將停電通知書報(bào)送上級(jí)電力管理部門，在停電前通過(guò)錄音電話等方式再通知電力客戶，方可在通知規(guī)定時(shí)間實(shí)施停電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.停電短信發(fā)送失敗后，停電工單仍執(zhí)行。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.交換機(jī)的主要功能包括物理編址,網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、錯(cuò)誤校驗(yàn)、幀序列以及流控。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》規(guī)定，受電電壓在10kV及以上的專線客戶，需要實(shí)行電力調(diào)度管理。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時(shí)，不用承擔(dān)任何責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定：營(yíng)業(yè)廳地址、服務(wù)項(xiàng)目、營(yíng)業(yè)時(shí)間變動(dòng)的應(yīng)提前7天在廳內(nèi)外公告變更事項(xiàng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，單臺(tái)設(shè)備容量超過(guò)1kW的三相電焊機(jī)、換流設(shè)備時(shí)，用戶必須采取有效的技術(shù)措施以消除對(duì)電能質(zhì)量的影響，否則應(yīng)改為其他方式供電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)子程序包括低壓設(shè)備管理子系統(tǒng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.離開(kāi)辦公計(jì)算機(jī)前應(yīng)鎖定屏幕。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定10千伏及以下公用高壓線路供電的廠界外第一支持物屬客戶。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.為提高供電可靠性，對(duì)申請(qǐng)新裝及增加用電容量的兩路及以上多回路供電（含備用電源,保安電源）用電戶的備用供電回路收取高可靠性供電費(fèi)用，提供供電能力的供電回路應(yīng)當(dāng)收取高可靠性供電費(fèi)用。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.信息發(fā)布工作的好快，僅影響客戶的知情權(quán)和滿意度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.供電方式按供電可靠程度可分為單回路和雙回路供電方式。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.抄表數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行復(fù)核。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.客戶辦理正常變更業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)客戶積分按以下規(guī)則進(jìn)行調(diào)整，如需將客戶積分賬戶清零，應(yīng)主動(dòng)提醒客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》規(guī)定：10kV及以上電壓等級(jí)供電的客戶，當(dāng)單回路電源線路容量不滿足負(fù)荷需求時(shí)，宜合理增加供電回路數(shù)，采用多回路供電。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.班組長(zhǎng)不但是行政職務(wù)，更重要的是應(yīng)該做一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的教練員和監(jiān)督員。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.辦理居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過(guò)15分鐘。。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.按照違章的性質(zhì)劃分，習(xí)慣性違章的表現(xiàn)形式可分為違章指揮、違章作業(yè)、違章監(jiān)護(hù)三種，俗稱“三違”。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.檔案號(hào)結(jié)構(gòu)應(yīng)充分考慮客戶的分類原則，從便于查找和管理的角度，將各類客戶的不同特征分別用不同的特征碼標(biāo)識(shí)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.嚴(yán)格落實(shí)《國(guó)家電網(wǎng)公司資金管理辦法》相關(guān)要求，不得收取商業(yè)承兌匯票，從嚴(yán)控制銀行承兌匯票收取。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.電力客戶實(shí)交電費(fèi)金額大于電力客戶應(yīng)交電費(fèi)金額時(shí)，征得電力客戶同意后可作預(yù)收電費(fèi)處理。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.同事小王因被客戶誤解而失聲痛哭,值班負(fù)責(zé)人立即建議她去休息一下.此處理方式是否正確？。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.采用現(xiàn)場(chǎng)抄表方式的,抄表員應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，使用抄表卡或抄表機(jī)逐戶對(duì)客戶端用電計(jì)量裝置記錄的有關(guān)用電計(jì)量計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行抄錄。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.計(jì)量用互感器二次回路不屬于電能計(jì)量裝置。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.《電力設(shè)施保護(hù)條例》規(guī)定，在廠礦、城鎮(zhèn)等人口密集地區(qū)，架空電力線路保護(hù)區(qū)的區(qū)域可略小于一般地區(qū)各級(jí)電壓導(dǎo)線的邊線延伸距離規(guī)定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.本法適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)的電力建設(shè)、生產(chǎn)、供應(yīng)和使用活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.可以在架空電力線路導(dǎo)線兩側(cè)各300米的區(qū)域內(nèi)放風(fēng)箏。A、正確B、錯(cuò)誤.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶建設(shè)臨時(shí)性受電設(shè)施，需要供電企業(yè)施工的,其施工費(fèi)用應(yīng)由供電企業(yè)負(fù)擔(dān)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.制定抄表管理工作標(biāo)準(zhǔn)，明確抄表例日、抄表數(shù)據(jù)上下裝時(shí)限、自動(dòng)化抄表系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)周期的規(guī)定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，使用臨時(shí)電源的用戶不得向外轉(zhuǎn)供電，但可以轉(zhuǎn)讓給其他用戶，供電企業(yè)也不受理其變更用電事宜。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.管理沖突應(yīng)該使沖突保持在適當(dāng)?shù)乃?。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)由七個(gè)系統(tǒng)組成，數(shù)據(jù)相互聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，同時(shí)在功能上又相對(duì)獨(dú)立。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》受理客戶咨詢時(shí)，對(duì)不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)說(shuō)明原因，并在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.強(qiáng)制訪問(wèn)控制不是安全操作系統(tǒng)的安全特征。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.分配型談判是一種零和博弈。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，低壓供電的用戶應(yīng)提供配電網(wǎng)絡(luò)布置圖和用電設(shè)備清單。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，上網(wǎng)電價(jià)實(shí)行同網(wǎng)同價(jià)。具體辦法和實(shí)施步驟由國(guó)務(wù)院規(guī)定。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，暫時(shí)停止用電并拆表簡(jiǎn)稱為暫停。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP中，低壓繳費(fèi)人口一共有4個(gè)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，國(guó)家鼓勵(lì)和支持利用可再生能源和清潔能源發(fā)電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.住宅樓樓道照明應(yīng)執(zhí)行居民階梯電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.A級(jí)廳為地區(qū)中心營(yíng)業(yè)廳，兼本地區(qū)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員的實(shí)訓(xùn)基地，設(shè)置于地級(jí)及以上城市，每個(gè)地區(qū)范圍最多只能設(shè)置1個(gè)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.客戶側(cè)用電檢查（反竊查違）現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)可不執(zhí)行“雙許可”制度，由供電方許可人許可后，即可開(kāi)展客戶側(cè)用電檢查（反竊查違）相關(guān)工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，客戶需要備用、保安電源時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)按其負(fù)荷重要性'用電容量和供電的可能性，自行確定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.抄表工作嚴(yán)禁違章抄表作業(yè)，不得估抄、漏抄、代抄,絕不能補(bǔ)抄。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：電子渠道服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布設(shè)要求網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)（移動(dòng)客戶端）'95598智能互動(dòng)網(wǎng)站由國(guó)家電網(wǎng)有限公司統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)、統(tǒng)一布設(shè)，依托第三方平臺(tái)的微信公眾號(hào)、微信小程序、支付寶生活號(hào)、數(shù)字電視媒體等渠道由國(guó)網(wǎng)客戶服務(wù)中心和各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司獨(dú)立布設(shè)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.電力線載波是電力系統(tǒng)特有的通信方式，特點(diǎn)是集中器與載波電能表之間的下行通道采用低壓電力線載波通信。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.計(jì)量技術(shù)裝置可能是計(jì)量器具，也可能不是。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.《供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)按規(guī)程規(guī)定的周期檢驗(yàn)或檢定、輪換計(jì)費(fèi)電能表，并對(duì)電能計(jì)量裝置進(jìn)行不定期檢查。發(fā)現(xiàn)計(jì)量裝置失常時(shí)，應(yīng)及時(shí)查明原因并按規(guī)定處理。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.需要到客戶門內(nèi)抄錄的,應(yīng)出示工作證件,遵守客戶的出入制度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》國(guó)辦函〔2020〕129號(hào)文中不斷提高企業(yè)服務(wù)水平。制定簡(jiǎn)捷、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)辦理流程，公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)'資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，嚴(yán)格落實(shí)承諾制度，接受社會(huì)監(jiān)督。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《電力設(shè)施保護(hù)條例》規(guī)定，電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電力設(shè)施的保護(hù)工作，但對(duì)危害電力設(shè)施安全的行為，可以不采取適當(dāng)措施，予以制止。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.《關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》國(guó)辦函〔2020〕129號(hào)文中供電環(huán)節(jié)收費(fèi)取消了計(jì)量裝置賠償費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.按照費(fèi)用發(fā)生階段分析成本，其成本包括固定成本和變動(dòng)成本。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App采用“一戶多面、千人千面”的設(shè)計(jì)理念，全新推出的“住宅、電動(dòng)車、店鋪、企事業(yè)”四大頻道。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B242.2021年160千瓦及以下小微企業(yè)全面實(shí)行辦電“零投資”。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.班組技術(shù)管理制度的制定分為兩個(gè)層次：一是由上級(jí)管理部門制定，二是班組層面制定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.投訴客戶屬于自我型的服務(wù)策略為：首先要控制自己的情緒，以禮相待，對(duì)自己的過(guò)失要真誠(chéng)道歉，并拿出具有誠(chéng)意的解決方案。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.《供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，受理居民客戶申請(qǐng)用電后，5個(gè)工作日內(nèi)送電；其他客戶在受電裝置驗(yàn)收合格并簽訂供用電合同后，10個(gè)工作日內(nèi)送電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》國(guó)辦函（2020）129號(hào)文中供電環(huán)節(jié)收費(fèi)取消了臨時(shí)接電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.城鄉(xiāng)居民客戶受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后5個(gè)工作日內(nèi)送電。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.客戶變電所中的電力設(shè)備和線路的繼電保護(hù)應(yīng)有主保護(hù)、后備保護(hù)和異常運(yùn)行保護(hù)，必要時(shí)可增設(shè)輔助保護(hù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)在新裝、換裝及現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)后應(yīng)對(duì)用電計(jì)量裝置加封，并請(qǐng)居委會(huì)核查。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，地方投資的電力生產(chǎn)企業(yè)所生產(chǎn)的電力，屬于在省內(nèi)各地區(qū)形成獨(dú)立電網(wǎng)的或者自發(fā)自用的，其電價(jià)可以由地方電力企業(yè)管理。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.集線器是局域網(wǎng)中計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)的連接設(shè)備。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.客戶側(cè)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行安全組織和技術(shù)措施，嚴(yán)格工作計(jì)劃剛性管理,嚴(yán)禁不具備資質(zhì)人員從事相關(guān)工作，禁止擅自操作客戶設(shè)備。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.命令型的領(lǐng)導(dǎo)一般都很強(qiáng)勢(shì)，非常注重員工的管理，但也會(huì)由此而忽略與員工的溝通。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.工作中，要懂得換位思考，能時(shí)常站在客戶的角度上設(shè)想，做到認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議，誠(chéng)心誠(chéng)意地幫助客戶解決存在的問(wèn)題。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.崗位練兵是指以提高員工本崗位工作能力為主要目的和基本內(nèi)容的有計(jì)劃的培訓(xùn)活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.客服代表在回訪客戶前應(yīng)熟悉工單的回復(fù)內(nèi)容，將核心業(yè)務(wù)內(nèi)容回訪客戶，通過(guò)閱讀基層單位工單“回復(fù)內(nèi)容”的方式回訪客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.對(duì)有觸電危險(xiǎn)、檢修（施工）復(fù)雜，容易發(fā)生事故的工作，應(yīng)增設(shè)專責(zé)監(jiān)護(hù)人，并確定其監(jiān)護(hù)的人員和工作范圍。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.設(shè)定的目標(biāo)不一定要包含目標(biāo)達(dá)成的時(shí)間。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，供電營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)違反國(guó)家規(guī)定對(duì)其營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)申請(qǐng)用電的單位和個(gè)人，拒絕供電或者中斷供電的，由電力管理部門責(zé)令改正,給予記過(guò)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.一個(gè)網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)賬號(hào)可以綁定3個(gè)高壓戶號(hào).A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.增值稅專用發(fā)票反映的是不含稅價(jià)，稅款與價(jià)格分開(kāi)填列。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，如產(chǎn)權(quán)分界處不適宜裝表的，對(duì)公用線路供電高壓用戶，可在供電變壓器出口裝表計(jì)量；對(duì)專線供電的高壓用戶，可在用戶受電裝置的低壓側(cè)計(jì)量。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.《供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，已受理的用電報(bào)裝，供電方案答復(fù)時(shí)限：低壓電力客戶最長(zhǎng)不超過(guò)15天；高壓?jiǎn)坞娫纯蛻糇铋L(zhǎng)不超過(guò)2個(gè)月；高壓雙電源客戶最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月。A、正確答案：B.靜電電擊是電流持續(xù)通過(guò)人體的電擊。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)可以對(duì)距離發(fā)電廠較近的用戶，采用發(fā)電廠直配供電方式供電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.電路模型是由一個(gè)或幾個(gè)具有單一電磁特性的理想電路元件所組成的電路。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.電費(fèi)交賬時(shí)當(dāng)日不能交賬的，可于次日一并交賬。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.電能替代項(xiàng)目、電動(dòng)汽車充換電設(shè)施紅線外供配電設(shè)施的建設(shè)不屬于業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程建設(shè)。A、正確答案：B.因計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，若短時(shí)間內(nèi)可以恢復(fù)，應(yīng)主動(dòng)向客戶致歉，平復(fù)情緒，并請(qǐng)客戶耐心等待。。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)不斷改善供電可靠性，減少設(shè)備檢修和電力系統(tǒng)事故對(duì)用戶的停電次數(shù)及每次停電持續(xù)時(shí)間。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.當(dāng)不具備設(shè)計(jì)計(jì)算條件時(shí)，35k及以上變電所電容器安裝容量可按變壓器容量的10%?30%確定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.坐姿要求：上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背靠近椅背，不用手托腮，不翹二郎腿，不抖動(dòng)腿。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.變壓器三相開(kāi)頭以S表示，單相開(kāi)頭以D表示。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.采集設(shè)備不應(yīng)納入計(jì)量資產(chǎn)全壽命周期管理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：服務(wù)方式是指服務(wù)渠道應(yīng)具備的服務(wù)實(shí)現(xiàn)方式，服務(wù)方式應(yīng)正確'多樣。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.同一對(duì)象在不同的環(huán)境里往往表現(xiàn)為不同的角色，彼此的關(guān)系也就跟著變化,這種變化往往是通過(guò)語(yǔ)言表示出來(lái)，語(yǔ)言形式一定要符合自己轉(zhuǎn)換的角色身份。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.所有用戶的停電閾值均為0元。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的誠(chéng)信既是道德規(guī)范，又是法律規(guī)范。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.各省級(jí)價(jià)格主管部門制定或調(diào)整涉及終端電力用戶用電價(jià)格政策文件時(shí)，提前15天向社會(huì)公布，提高電費(fèi)透明度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)用戶運(yùn)營(yíng)指標(biāo)中人均登錄次數(shù)反映用戶使用APP的頻率A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.客戶停送電聯(lián)系人由客戶指定的人員擔(dān)任。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.采用抄表機(jī)紅外抄表方式的,應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)完成電能表顯示數(shù)據(jù)與紅外抄見(jiàn)數(shù)的核對(duì)工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.營(yíng)抄人員禁止使用金屬梯子。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.對(duì)小微企業(yè)客戶，健全“項(xiàng)目經(jīng)理+客戶經(jīng)理”雙經(jīng)理負(fù)責(zé)制，實(shí)現(xiàn)“受理業(yè)務(wù),施工準(zhǔn)備'工程實(shí)施、計(jì)劃排定”內(nèi)轉(zhuǎn)，審批后直接啟動(dòng)配套電網(wǎng)工程建設(shè)程序，在審批后10個(gè)工作日內(nèi)完工。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.在受理高壓客戶竣工報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)時(shí)，不需要用戶提供電氣試驗(yàn)及保護(hù)整定調(diào)試記錄，主要設(shè)備的型式試驗(yàn)報(bào)告。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定：營(yíng)業(yè)廳宣傳內(nèi)容應(yīng)符合國(guó)家、公司政策導(dǎo)向，積極宣傳公司戰(zhàn)略、展示品牌形象。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.信息發(fā)布工作的質(zhì)量是衡量95598誠(chéng)信度的重要指標(biāo)。A、正確答案：A.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：可在社區(qū)設(shè)置兼職或?qū)Ｂ毜纳鐓^(qū)服務(wù)人員，社區(qū)服務(wù)人員應(yīng)具備電力行業(yè)相關(guān)知識(shí)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.95598各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程均實(shí)行閉環(huán)管理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.諧波是一個(gè)周期電氣量的正弦波分量，其頻率為基波頻率的相數(shù)倍。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：供電營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)人員包括營(yíng)業(yè)廳主管'業(yè)務(wù)受理員'收費(fèi)員、引導(dǎo)員、保安員'保潔員。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.作為管理層，應(yīng)為坐席人員提供良好的發(fā)泄環(huán)境以緩解工作壓力，如休息的沙袋、供人欺負(fù)的小玩偶等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.低壓客戶的用電容量根據(jù)客戶主要用電設(shè)備額定容量確定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.梯子可短時(shí)間綁接使用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.國(guó)家電網(wǎng)公司在分布式電源并網(wǎng)申請(qǐng)受理、項(xiàng)目備案、接入系統(tǒng)方案制訂、設(shè)計(jì)審查、電能表安裝、合同和協(xié)議簽署、并網(wǎng)驗(yàn)收與調(diào)試、補(bǔ)助電量計(jì)量和補(bǔ)助資金結(jié)算服務(wù)中，不收取任何服務(wù)費(fèi)用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.由板卡上的元器件'插接件和印刷電路板引起的故障成為存儲(chǔ)介質(zhì)故障。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中，遇到態(tài)度蠻橫、拒不講理的客戶，要及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，不與其吵鬧，防止出現(xiàn)過(guò)激行為。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定：營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員為客戶提供服務(wù)時(shí)，當(dāng)客戶的要求與政策'法律、法規(guī)及公司制度相悖時(shí)，應(yīng)向客戶耐心解釋，爭(zhēng)取客戶理解，做到有理有據(jù)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.當(dāng)電路接入正常負(fù)荷，電能表脈沖指示無(wú)響應(yīng)，或脈沖輸出頻率與負(fù)荷大小不成比例（瓦秒法），則判斷電能表脈沖輸出正常。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.電價(jià)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按地區(qū)物價(jià)局制定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.嚴(yán)禁在微信,微博等社交媒體發(fā)布、傳播國(guó)家秘密、企業(yè)秘密、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶信息。A、正確答案：A.處理客戶投訴應(yīng)以事件為依據(jù)，以維護(hù)客戶的合法權(quán)益和保護(hù)國(guó)有財(cái)產(chǎn)不受侵犯為原則。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.參加電力市場(chǎng)交易的一般工商業(yè)'大工業(yè)電采暖用戶，高峰時(shí)段電價(jià)，按基礎(chǔ)電價(jià)上浮50%；低谷時(shí)段電價(jià)，按基礎(chǔ)電價(jià)下浮50%；平時(shí)段電價(jià)不變。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.第四十條被許可人從事承裝、承修、承試電力設(shè)施業(yè)務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)重大安全責(zé)任事故或者重大質(zhì)量責(zé)任事故的，許可機(jī)關(guān)給予警告，責(zé)令其限期整改，在規(guī)定限期內(nèi)仍未整改的或者整改后仍不合格的，處以1萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，降低許可證等級(jí)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.國(guó)網(wǎng)基建部負(fù)責(zé)對(duì)省公司業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目引起的新建電網(wǎng)配套工程及新建變電站同期配套10千伏送出線路工程管理工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查和考核。A、正確答案：A.被轉(zhuǎn)供戶視同供電企業(yè)的直供戶，與直供戶享有同樣的用電權(quán)利，但其一切用電事宜按轉(zhuǎn)供戶的規(guī)定辦理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.正常用戶可存在多個(gè)帳務(wù)聯(lián)系人。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在公用供電設(shè)施尚未到達(dá)的地區(qū)，供電企業(yè)征得該地區(qū)有供電能力的直供用戶同意，可采用委托方式向其附近的用戶轉(zhuǎn)供電力，但不得委托重要的國(guó)防軍工用戶轉(zhuǎn)供電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.電容量不同的電容器并聯(lián)時(shí)，各電容器中的電量相等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.當(dāng)有特殊情況必須暫時(shí)停辦業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)列示“暫停服務(wù)”標(biāo)牌。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定：新建、撤并及變更營(yíng)業(yè)廳信息應(yīng)在內(nèi)外部相關(guān)渠道及時(shí)發(fā)布，并確保信息與各類政府辦事App、常用地圖App內(nèi)容保持一致。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.凡是竣工后交由電力部門維護(hù)管理的，一般應(yīng)由電力部門進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：供電營(yíng)業(yè)廳是供電企業(yè)為客戶辦理用電業(yè)務(wù)需要而設(shè)置的固定的服務(wù)場(chǎng)所。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.《國(guó)家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定》規(guī)定，服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)組織安全、生產(chǎn)、調(diào)度等相關(guān)部門對(duì)客戶受電工程進(jìn)行竣工檢驗(yàn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.無(wú)限長(zhǎng)直螺線管內(nèi)為均勻磁場(chǎng)，管外磁場(chǎng)幾乎為零。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.抄表例日不得隨意變更。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)供電能力和電力負(fù)荷的重要性，編制事故限電序位方案，并報(bào)電力管理部門審批或備案后執(zhí)行。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.在RLC串聯(lián)正弦交流電路中，若XL>XC,則該電路為電容性電路。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.關(guān)于書面溝通，既要強(qiáng)調(diào)你為閱讀者做了什么，也要強(qiáng)調(diào)閱讀者能獲得什么或能做什么。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.新綁定網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP戶號(hào)后可在12小時(shí)后解綁.A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.對(duì)于自然人利用自有住宅及其住宅區(qū)域內(nèi)建設(shè)的380/220伏分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目，各單位可根據(jù)本地實(shí)際情況編制典型接入系統(tǒng)方案模板。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.產(chǎn)生短路的主要原因是由于導(dǎo)線絕緣外皮受外力損傷或發(fā)熱老化損壞，并在相線和中性線的絕緣損壞處碰線。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.按照協(xié)議去實(shí)施，并取得預(yù)期的效果，才是真正有效的溝通。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.專變費(fèi)控用戶復(fù)電方式應(yīng)選在為安全復(fù)電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：供電營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)人員經(jīng)崗前培訓(xùn)合格，方能上崗工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.對(duì)于受電工程，應(yīng)由客戶自愿選擇或招標(biāo)確定有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)'施工'設(shè)備材料供應(yīng)單位實(shí)施，供電企業(yè)不得指定設(shè)計(jì)、施工'設(shè)備材料供應(yīng)單位，維護(hù)市場(chǎng)秩序。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.裝'拆接地線，應(yīng)做好記錄，交接班時(shí)不需交待清楚。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，引起停電或限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)在五日內(nèi)恢復(fù)供電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，轉(zhuǎn)供區(qū)域內(nèi)的用戶，視同供電企業(yè)的直供戶，與直供戶享有同樣的用電權(quán)利，其一切用電事宜按直接戶的規(guī)定辦理。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.對(duì)于計(jì)收變損的用戶需要添加無(wú)功（總）示數(shù)類型。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照事先確定的限電序位進(jìn)行停電或者限電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.對(duì)“兩高一?！?、臨時(shí)用電和被政府或金融行業(yè)納入失信名單的電力客戶，推行“購(gòu)電制”、分次結(jié)算、可變現(xiàn)資產(chǎn)抵押等措施。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.終端運(yùn)行工況監(jiān)測(cè)終端運(yùn)行狀態(tài)統(tǒng)計(jì)（包括各類終端的臺(tái)數(shù)，投運(yùn)臺(tái)數(shù)）'終端數(shù)據(jù)采集情況（包括電能表數(shù)據(jù)采集）'通信情況的分析和統(tǒng)計(jì)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，10kV及以上公用高壓線路供電的，以用戶廠界外或配電室前的第一斷路器或第一支持物為分界點(diǎn)，第一斷路器或第一支持物屬供電企業(yè)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶應(yīng)定期進(jìn)行電氣設(shè)備和保護(hù)裝置的檢查、檢修和試驗(yàn)，消除設(shè)備隱患，預(yù)防電氣設(shè)備事故和誤動(dòng)作發(fā)生。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，國(guó)務(wù)院電力管理部門負(fù)責(zé)全國(guó)電力事業(yè)的監(jiān)督管理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.我國(guó)各供電營(yíng)業(yè)部門對(duì)用電戶交付電費(fèi)的期限一般規(guī)定為3~10天。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.大風(fēng)天氣巡線，應(yīng)沿線路上風(fēng)側(cè)前進(jìn)，以免觸及斷落的導(dǎo)線。事故巡視應(yīng)始終認(rèn)為線路帶電，保持安全距離。夜間巡線，應(yīng)沿線路內(nèi)側(cè)進(jìn)行。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.在高峰用電時(shí)采取削減'中斷或停止用戶用電的有序管理用電方式，是用電大戶'高耗能企業(yè)經(jīng)常采取的調(diào)荷方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.嚴(yán)格保密制度,尊重客戶意愿,滿足客戶匿名請(qǐng)求,為舉報(bào)人做好保密工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，供電企業(yè)可自行在供電營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)向用戶供電Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.客戶側(cè)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，需電網(wǎng)側(cè)設(shè)備配合停電時(shí)，應(yīng)得到客戶停送電聯(lián)系人的書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可停電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.原用戶與供電企業(yè)雖然沒(méi)有結(jié)清債務(wù)，但因?yàn)樘厥庠?，可以先解除原供用電關(guān)系。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于2017年居民客戶智能交費(fèi)業(yè)務(wù)推廣工作的意見(jiàn)》中提出智能交費(fèi)業(yè)務(wù)依托智能電能表全覆蓋和“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷服務(wù)”深化應(yīng)用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.超過(guò)計(jì)劃分配的電力電量指標(biāo)用電的，責(zé)成其停止超用即可。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，特殊情況需開(kāi)放定售供電時(shí)，應(yīng)由省級(jí)電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)報(bào)國(guó)務(wù)院電力管理部門批準(zhǔn)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.廣大電力客戶應(yīng)當(dāng)支持電力企業(yè)為發(fā)電工程建設(shè)勘探水源和依法取7卜、用水。A、正確答案：B.電力市場(chǎng)化直接交易用戶和電力市場(chǎng)化零售交易用戶都需要進(jìn)行市場(chǎng)注冊(cè)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.一般來(lái)說(shuō)，新員工培訓(xùn)分為上崗前的崗前培訓(xùn)和到崗后的崗位培訓(xùn)I。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.提高功率因數(shù)，需要增加并聯(lián)補(bǔ)償電容，在電壓保持不變的情況下，該節(jié)點(diǎn)消耗的能量增加了。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.逐步擴(kuò)大不停電作業(yè)范圍和比例，對(duì)具備帶電作業(yè)條件的架空線路項(xiàng)目和具備旁路及取電作業(yè)條件的電纜線路項(xiàng)目，全面開(kāi)展不停電作業(yè)，最大限度減少停電時(shí)間和次數(shù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.在擴(kuò)大光伏發(fā)電應(yīng)用的同時(shí)，控制光伏制造總產(chǎn)能，加快淘汰落后產(chǎn)能，著力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和技術(shù)進(jìn)步。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》相關(guān)規(guī)定，國(guó)網(wǎng)客服中心是公司95598業(yè)務(wù)的歸口管理部門。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定：營(yíng)業(yè)廳設(shè)備異常應(yīng)擺放或張貼“暫停使用”提示，并在次日聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行處理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定采用電纜供電的，分界點(diǎn)由土地產(chǎn)權(quán)所有者與供電企業(yè)協(xié)商確定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.農(nóng)網(wǎng)維護(hù)費(fèi)是實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)用電同價(jià)后，各供電企業(yè)維護(hù)管理農(nóng)村高壓電網(wǎng)的合理費(fèi)用。A、正確答案：B.縱向協(xié)調(diào)不應(yīng)以激勵(lì)為主適度批評(píng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，除因故中止供電外，供電企業(yè)需對(duì)用戶停止供電時(shí)，在停電前10分鐘，將停電時(shí)間再通知用戶一次，方可在通知規(guī)定時(shí)間實(shí)施停電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定：撤并營(yíng)業(yè)廳應(yīng)從客戶數(shù)量'服務(wù)半徑、可替代性開(kāi)展效能評(píng)價(jià)，對(duì)低效能營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行撤并。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.充電設(shè)施：為充電樁動(dòng)力蓄電池提供電能的相關(guān)設(shè)備的總稱。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.有矛盾沖突就有解決問(wèn)題的辦法。不要忽視矛盾的存在，不用等待的態(tài)度去希望矛盾自動(dòng)消失。嘗試用不同的方式去解決不同的問(wèn)題。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶為滿足內(nèi)部核算的需要，可自行在其內(nèi)部裝設(shè)考核能耗用的電能表，該表所示讀數(shù)可作為供電企業(yè)計(jì)費(fèi)依據(jù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.電力交易合同轉(zhuǎn)讓最小周期為年度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.抄表工作結(jié)束后，可通過(guò)接口與計(jì)算機(jī)連接將抄表數(shù)據(jù)傳入計(jì)算機(jī)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，對(duì)于第三方代收網(wǎng)點(diǎn)劃撥電費(fèi)的，供電企業(yè)、用戶、銀行三方應(yīng)簽訂電費(fèi)劃撥和結(jié)清的協(xié)議書。供用雙方改變開(kāi)戶銀行或賬號(hào)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.諧波測(cè)量點(diǎn)是對(duì)公共連接點(diǎn)和用戶的諧波進(jìn)行測(cè)量之處。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.同級(jí)組織之間各種關(guān)系的協(xié)調(diào)具有較強(qiáng)的開(kāi)放性和動(dòng)態(tài)性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.低壓分散補(bǔ)償?shù)难a(bǔ)償范圍大，補(bǔ)償效果好，但是總的投資大，利用率低。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.當(dāng)客戶的要求與政策、法律、法規(guī)及本企業(yè)制度相悖時(shí)，應(yīng)向客戶耐心解釋，爭(zhēng)取客戶理解，做到有理有節(jié)。遇有客戶提出不合理要求時(shí)，應(yīng)委婉拒絕客戶。不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.對(duì)于優(yōu)質(zhì)客戶和特殊需求客戶，可提供預(yù)約上門服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知和限時(shí)辦結(jié)制。居民客戶收費(fèi)'用電業(yè)務(wù)辦理時(shí)間一般每件不超過(guò)5分鐘。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.考慮到新能源（風(fēng)電'光伏電站）運(yùn)行特性，對(duì)并入電網(wǎng)的新能源場(chǎng)站正常執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.無(wú)效的居民供用電合同從訂立的時(shí)候起，就沒(méi)有法律約束力。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.營(yíng)業(yè)廳服務(wù)設(shè)備應(yīng)建臺(tái)賬，按照“誰(shuí)使用、誰(shuí)保管”的原則，落實(shí)管理責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.因員工私人問(wèn)題引起的經(jīng)濟(jì)糾紛、個(gè)人恩怨、違約用電及竊電用戶不滿處罰結(jié)果，來(lái)電反映服務(wù)態(tài)度和規(guī)范可能引起的惡意投訴事項(xiàng)，可以進(jìn)行重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)在交接前，與用戶協(xié)商，就供電設(shè)施運(yùn)行維護(hù)達(dá)成協(xié)議。對(duì)統(tǒng)一運(yùn)行維護(hù)管理的公用供電設(shè)施，供電企業(yè)應(yīng)重新協(xié)商原所有者在上述協(xié)議中確認(rèn)的容量。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，用戶對(duì)供電企業(yè)中斷供電有異議的，可以向電力管理部門投訴；受理投訴的電力管理部門應(yīng)當(dāng)依法處理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.供電企業(yè)和用戶應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定，采取有效措施，做好安全用電、節(jié)約用電和計(jì)劃用電工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.客戶電氣設(shè)備停、送電前，應(yīng)由客戶停送電聯(lián)系人與供電方相關(guān)人員共同確認(rèn)，約時(shí)停送電。A、正確答案：B.在同一個(gè)國(guó)家、同一個(gè)地區(qū)，不同的時(shí)期有不同的電價(jià)政策。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《電力監(jiān)管條例》規(guī)定，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，不應(yīng)對(duì)發(fā)電企業(yè)在各電力市場(chǎng)中所占份額的比例實(shí)施監(jiān)管。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《電力設(shè)施保護(hù)條例》規(guī)定，在依法劃定的電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)進(jìn)行燒窯、燒荒、拋錨、拖錨'炸魚、挖沙作業(yè)，危及電力設(shè)施安全的，由電力管理部門責(zé)令停止作業(yè)'恢復(fù)原狀并賠償損失。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)app”維護(hù)用戶信息時(shí)，無(wú)須進(jìn)行戶主認(rèn)證即可修改地址或相關(guān)聯(lián)系人信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.分布式光伏發(fā)電全部電量不納入全社會(huì)發(fā)電量和用電量統(tǒng)計(jì)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，經(jīng)供電企業(yè)檢查發(fā)現(xiàn)用戶私自過(guò)戶時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)通知該戶補(bǔ)辦手續(xù)，必要時(shí)可中止供電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.電力客戶實(shí)交電費(fèi)金額大于電力客戶應(yīng)交電費(fèi)金額時(shí)，征得電力客戶同意后可作預(yù)收電費(fèi)處理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，電力企業(yè)職工違反規(guī)章制度、違章調(diào)度或者不服從調(diào)度指令，造成較大事故的，依照刑法有關(guān)規(guī)定追究刑事責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，城市居民客戶端電壓合格率不低于90%,農(nóng)網(wǎng)居民客戶端電壓合格率不低于95%。A、正確答案：B.電力投資者對(duì)其投資形成的電力，享有法定權(quán)益，并網(wǎng)運(yùn)行的，電力投資者有優(yōu)先使用權(quán)；未并網(wǎng)的自備電廠，電力投資者自行支配使用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.國(guó)網(wǎng)運(yùn)監(jiān)（控）中心負(fù)責(zé)指導(dǎo)各省公司對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝跨部門協(xié)同工作進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)，并對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.績(jī)效是指班組或班組成員完成任務(wù)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的成果和在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的行為表現(xiàn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.用復(fù)平面上的有向線段表示相量的圖形稱為相量圖。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.對(duì)于電力系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，峰、谷負(fù)荷差越大，代表發(fā)電成本越低，用電越趨經(jīng)濟(jì)、合理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶辦理分戶時(shí)，原用戶的用電容量由供電企業(yè)分割，需要增容者，分戶后另行向供電企業(yè)辦理增容手續(xù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.管理者要真正尊重員工應(yīng)用命令口氣指揮。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.使用抄表機(jī)時(shí)雨天中使用抄表機(jī)時(shí)，可以不采取防雨措施。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.大多數(shù)需求是朝著與價(jià)格相反的方向變化的，即價(jià)格與需求成正比。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定：營(yíng)業(yè)廳人員業(yè)務(wù)交接時(shí)交接人員應(yīng)做好未盡事宜的銜接，無(wú)現(xiàn)金業(yè)務(wù)的，必須完成清點(diǎn)、核對(duì)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：臨下班時(shí)，對(duì)于正在處理中的業(yè)務(wù)應(yīng)照常辦理完畢后方可下班。下班時(shí)如廳內(nèi)仍有等候辦理業(yè)務(wù)的客戶，應(yīng)次日辦理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶需要的電壓等級(jí)在110kV及以上時(shí)，其受電裝置應(yīng)作為終端變電站設(shè)計(jì)，方案需經(jīng)省電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)審批。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，公然辱罵履行職務(wù)的查電人員應(yīng)當(dāng)給予治安管理處罰，構(gòu)成犯罪的，依法追究民事責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B402.嚴(yán)禁使用空口令、弱口令，口令中可以包含本人、親屬等相關(guān)信息，不應(yīng)為常見(jiàn)的單詞或詞語(yǔ)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B403.《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》規(guī)定，10kV及以上變電所宜采用微機(jī)繼電保護(hù)裝置。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B404.《供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，“95598”客戶服務(wù)熱線的服務(wù)內(nèi)容包括停電信息公告、電力故障報(bào)修、服務(wù)質(zhì)量投訴,用電信息查詢、咨詢'業(yè)務(wù)受理等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A405.分布式光伏并網(wǎng)后，用電電表還需承擔(dān)計(jì)量客戶上網(wǎng)電量的功能，若用電電表的接線方式,線徑'負(fù)荷等不能滿足并網(wǎng)后的技術(shù)要求，則需要客戶降低光伏并網(wǎng)容量或者將原先用電電表進(jìn)行增容。（一）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A406.“外語(yǔ)言”就是語(yǔ)言表達(dá)能力。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A407.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，國(guó)家實(shí)行分類電價(jià)和分時(shí)電價(jià)。分類標(biāo)準(zhǔn)和分時(shí)辦法由電力管理部門確定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B408.計(jì)量柜不屬于電能計(jì)量裝置。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B409.“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)app”用戶信息維護(hù)是指客戶對(duì)綁定戶號(hào)中的地址、聯(lián)系信息、賬務(wù)信息等檔案進(jìn)行變更維護(hù)的業(yè)務(wù)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A410.在電力系統(tǒng)正常狀況下，10kV及以下三相供電的，為額定值的+7%,-10%。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.抄表計(jì)劃不得擅自變更。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外接待日是接受客戶的投訴和舉報(bào)的方式之一OAv正確B、錯(cuò)誤答案：A.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，電力建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)符合電力發(fā)展規(guī)劃，符合國(guó)家電力產(chǎn)業(yè)政策。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于2017年居民客戶智能交費(fèi)業(yè)務(wù)推廣工作的意見(jiàn)》中提出智能交費(fèi)業(yè)務(wù)依托智能電能表全覆蓋和“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷服務(wù)”深化應(yīng)用。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.電池更換站：采用電池充電方式為電動(dòng)汽車提供電能供給的場(chǎng)所。A、正確答案：B.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶在申請(qǐng)驗(yàn)表期間，其電費(fèi)可以不交，驗(yàn)表結(jié)果確認(rèn)后，再行電費(fèi)補(bǔ)交。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.加強(qiáng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)與調(diào)度、配網(wǎng)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與配電運(yùn)行信息同步。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.外部工程的設(shè)計(jì)、施工，客戶必須委托供電企業(yè)承擔(dān)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》相關(guān)規(guī)定，省公司調(diào)控中心是本省配網(wǎng)故障搶修指揮和生產(chǎn)類停送電信息報(bào)送歸口管理部門。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，建筑物與供電設(shè)施相互妨礙，需要遷移供電設(shè)施或采取防護(hù)措施時(shí)，應(yīng)按安全第一的原則，確定其擔(dān)負(fù)責(zé)任。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定：營(yíng)業(yè)廳新建信息應(yīng)在正式營(yíng)業(yè)前5天，上報(bào)至國(guó)網(wǎng)客服中心進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)更新。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.盡量避免在客戶面前打哈欠，打噴嚏，難以控制時(shí)，應(yīng)盡量輕微，并向?qū)Ψ街虑?。。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.城鄉(xiāng)“低保戶”和農(nóng)村“五保戶”所退電費(fèi)中包括電度電費(fèi)、隨電費(fèi)征收的基金、附加及相關(guān)稅費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.鼓勵(lì)推廣臨時(shí)用電的租賃共享服務(wù)，通過(guò)供電設(shè)施以租代購(gòu)等方式滿足用戶臨時(shí)用電需求。A、正確答案：A.居住區(qū)住宅以及公共服務(wù)設(shè)施用電容量的確定應(yīng)綜合考慮所在城市的性質(zhì)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)'氣候'民族、習(xí)俗及家庭能源使用的種類，同時(shí)滿足應(yīng)急照明和消防設(shè)施要求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.使用現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)工作卡的營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)工作卡中所列人員的基本條件和安全責(zé)任與工作票要求可以不同。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)運(yùn)營(yíng)工作的意見(jiàn)》規(guī)定：為貫徹落實(shí)公司建設(shè)具有中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，更好服務(wù)電力客戶'優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，進(jìn)一步推進(jìn)營(yíng)業(yè)廳優(yōu)化升級(jí)，提出進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)運(yùn)營(yíng)工作的意見(jiàn)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.可以在幻燈片中插入聲音和影像。A、正確答案：A.本地區(qū)電力供需平衡發(fā)生重大變化時(shí)，省級(jí)電力運(yùn)行主管部門應(yīng)及時(shí)調(diào)整年度有序用電方案。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.抄表段一經(jīng)設(shè)置,應(yīng)相對(duì)固定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》國(guó)辦函(2020)129號(hào)文中供電環(huán)節(jié)收費(fèi)取消了低壓電纜試驗(yàn)費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，因供電設(shè)施檢修'依法限電或者用戶違法用電等原因，需要中斷供電時(shí)，供電企業(yè)可按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定事先通知用戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.梯級(jí)電價(jià)制度是將用戶每月用電量劃分成兩個(gè)級(jí)別，各級(jí)別之間的電價(jià)不同。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.帳務(wù)聯(lián)系人電話可以為空。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.35千伏以下客戶設(shè)計(jì)文件審查、中間檢查、竣工檢驗(yàn)、業(yè)務(wù)收費(fèi)、計(jì)量裝置安裝'供用電合同起草及簽訂,送電工作由直轄市公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.開(kāi)展星級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)，是提升基層工作效率和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展能力的重要舉措。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.支路電流法通過(guò)應(yīng)用基爾霍夫電流定律和電壓定律分別對(duì)結(jié)點(diǎn)和回路列出所需要的方程組，而后解出各未知支路電流。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，省級(jí)電網(wǎng)和獨(dú)立電網(wǎng)之間的互供電價(jià)，由雙方協(xié)商提出方案，報(bào)國(guó)務(wù)院物價(jià)行政主管部門或者其授權(quán)的部門核準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》相關(guān)規(guī)定，地市（區(qū)、州）供電公司、縣（市、區(qū)）供電公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)接收上級(jí)轉(zhuǎn)辦的搶修類95598工單。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，危害供用電安全'擾亂正常供用電秩序行為，屬于竊電行為。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.許可機(jī)關(guān)在審查過(guò)程中認(rèn)為需要對(duì)申請(qǐng)材料的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)的，應(yīng)當(dāng)指派1名以上的工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查。A、正確B、錯(cuò)誤.電費(fèi)資金不實(shí)行專戶管理，可以存入其他非電費(fèi)賬戶。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.客戶填寫業(yè)務(wù)登記表時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)給予熱情的指導(dǎo)和幫助，并認(rèn)真審核,如發(fā)現(xiàn)填寫有誤，應(yīng)及時(shí)幫助改正。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.收費(fèi)整理時(shí)應(yīng)核對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)實(shí)收現(xiàn)金或票據(jù)金額與日實(shí)收業(yè)務(wù)費(fèi)用交接報(bào)表是否相符,不相符必須查找原因，處理收費(fèi)差錯(cuò)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.反映“怠慢、冷漠、不耐煩,不熱情、不回應(yīng)、不搭理，對(duì)客戶冷言冷語(yǔ)等”不納入紅線場(chǎng)景，派發(fā)意見(jiàn)工單A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP登錄界面第三方有微信、QQ、新浪微博A、正確B、錯(cuò)誤.直接測(cè)量法的誤差比間接測(cè)量法的誤差大。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，新用戶用電容量不得超過(guò)并戶前各戶容量之總和。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.使用抄表機(jī)時(shí)如光線太暗，應(yīng)打開(kāi)背光顯示。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.若外部人員有破壞'非法潛入或其他非法行為，應(yīng)匯報(bào)上級(jí)處理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：電子渠道服務(wù)功能區(qū)域以營(yíng)銷專業(yè)劃分應(yīng)科學(xué)合理、簡(jiǎn)潔明了。A、正確B、錯(cuò)誤.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，經(jīng)供電單位催交仍未按照規(guī)定的期限、方式或合同約定的辦法交付電費(fèi)，自逾期之日起計(jì)算超過(guò)40天的客戶，供電企業(yè)可以按照國(guó)家規(guī)定的程序終止供電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶暫換（因受電變壓器故障而無(wú)相同容量變壓器替代，需要臨時(shí)更換大容量變壓器），須在更換后向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，供電營(yíng)業(yè)區(qū)的劃分，應(yīng)當(dāng)考慮電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和供電合理性等因素。一個(gè)供電營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)只設(shè)立一個(gè)供電營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.電費(fèi)資金不實(shí)行專戶管理，可以存入其他非電費(fèi)賬戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.使用抄表機(jī)時(shí)如發(fā)現(xiàn)電力不足，應(yīng)及時(shí)更新電池以防數(shù)據(jù)丟失。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，由于供電企業(yè)的原因引起用戶供電電壓等級(jí)變化的，改壓引起的用戶內(nèi)部工程費(fèi)用由供電企業(yè)負(fù)擔(dān)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.不準(zhǔn)對(duì)客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)是對(duì)客戶的必要尊重，但不能提高服務(wù)水平、改善服務(wù)質(zhì)量。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.個(gè)人新裝為低壓居民客戶和農(nóng)業(yè)排灌個(gè)人客戶提供線上新裝申請(qǐng)服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，并戶引起的工程費(fèi)用由原用戶負(fù)擔(dān)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：電子渠道應(yīng)公告在線人工客服時(shí)段。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.不可以在幻燈片中插入藝術(shù)字