行政秘書(shū)商務(wù)禮儀

聚成華企在線商學(xué)院《行政秘書(shū)商務(wù)禮儀》

講師：李革增第1頁(yè)，共33頁(yè)。第一部分：商務(wù)禮儀第二部分：商務(wù)接待第三部分：商務(wù)宴請(qǐng)

第2頁(yè)，共33頁(yè)。一.商務(wù)禮儀的重要性第一部分：商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀對(duì)秘書(shū)人員非常重要，因?yàn)樗枪镜囊粋€(gè)臉面，如果你的在商務(wù)活動(dòng)里面，包括你的穿著打扮，個(gè)人形象，讓一個(gè)客戶(hù)或者是一個(gè)消費(fèi)者感覺(jué)你非常的不專(zhuān)業(yè)，那他也會(huì)對(duì)你公司的專(zhuān)業(yè)性產(chǎn)生質(zhì)疑。第3頁(yè)，共33頁(yè)。二.個(gè)人形象塑造1.儀表2.服飾3.語(yǔ)言談吐

第4頁(yè)，共33頁(yè)。三.儀表與服飾的基本要求（男性）

男性在正規(guī)場(chǎng)合需要著西裝或者制服，顏色以深色為主，全身的搭配要遵循三色原則和三一原則。第5頁(yè)，共33頁(yè)。三.儀表與服飾的基本要求（女性）

女性在正規(guī)場(chǎng)合應(yīng)該著裙裝，需著中跟皮鞋，顏色都以深色為宜，要畫(huà)淡妝，可以佩戴首飾，但要遵循以少為精，同色同質(zhì)的原則。第6頁(yè)，共33頁(yè)。[坐姿]說(shuō)明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿(mǎn)椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男性]說(shuō)明：可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[女性]說(shuō)明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收腳尖向下四.儀態(tài)第7頁(yè)，共33頁(yè)。五.常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)男性1.在襯衫外套毛衣2.襪子與鞋子顏色不一致3.不注重領(lǐng)帶的更換女性：1.鞋、包、飾品的搭配（品質(zhì)、款式、色彩）2.太過(guò)嚴(yán)肅、沒(méi)有個(gè)性

第8頁(yè)，共33頁(yè)。一.日常商務(wù)接待工作二.涉外禮儀三.商務(wù)交往中的饋贈(zèng)禮儀

第二部分、商務(wù)接待第9頁(yè)，共33頁(yè)。一.日常商務(wù)接待工作1.問(wèn)候（稱(chēng)呼、禮節(jié)、握手、鞠躬）2.接引、出行（步行、乘車(chē)、搭乘電梯）3.交流（介紹、距離、話語(yǔ)）4.名片交換第10頁(yè)，共33頁(yè)。1）問(wèn)候順序：地位低者先問(wèn)候地位高者男士先問(wèn)候女士下級(jí)先問(wèn)候上級(jí)主人先問(wèn)候客人1.問(wèn)候2）問(wèn)候稱(chēng)呼：稱(chēng)行政職務(wù)技術(shù)職稱(chēng)行業(yè)職稱(chēng)時(shí)尚性稱(chēng)呼第11頁(yè)，共33頁(yè)。1.問(wèn)候

3）握手原則誰(shuí)先伸手握手的力量握手的禁忌握手的位置4）鞠躬、點(diǎn)頭

第12頁(yè)，共33頁(yè)。2.接引、出行1）步行禮儀2）乘車(chē)禮儀3）搭乘電梯第13頁(yè)，共33頁(yè)。1）步行禮儀

并行兩人走路時(shí)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；多人走路時(shí)，中間高于兩邊；單行前排高于后排，把前進(jìn)方向讓給客人不明方向的要帶路2.接引、出行第14頁(yè)，共33頁(yè)。2）乘車(chē)禮儀上車(chē)、下車(chē)座位次序注意事項(xiàng)2.接引、出行第15頁(yè)，共33頁(yè)。計(jì)程車(chē)的座位次序司機(jī)ABC第16頁(yè)，共33頁(yè)。私家車(chē)座位次序主人ABC第17頁(yè)，共33頁(yè)。專(zhuān)職司機(jī)座位次序司機(jī)ABC第18頁(yè)，共33頁(yè)。特別提醒：作為女秘書(shū)，上下車(chē)姿勢(shì)必須十分講究，具體來(lái)說(shuō)是：⑴上車(chē)姿勢(shì)

上車(chē)時(shí)儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢(shì)應(yīng)該為“背入式”，即將身體背向車(chē)廂入座，坐定后即將雙腳同時(shí)縮進(jìn)車(chē)內(nèi)（如穿長(zhǎng)裙，應(yīng)在關(guān)上車(chē)門(mén)前將裙子弄好）。⑵

下車(chē)姿勢(shì)應(yīng)將身體盡量移近車(chē)門(mén)，立定，然后將身體重心移至另一只腳，再將整個(gè)身體移離車(chē)外，最后踏出另一只腳（如穿短裙則應(yīng)將兩只腳同時(shí)踏出車(chē)外，再將身體移出，雙腳不可一先一后。）

第19頁(yè)，共33頁(yè)。3.交流

介紹原則、自我介紹、介紹別人、順序距離私人距離社交距離禮儀距離公共距離話語(yǔ)禮貌、熱情、微笑、適合、周全第20頁(yè)，共33頁(yè)。1）名片的準(zhǔn)備

名片不能涂改名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整名片上的頭銜不要太多可以有一定的個(gè)性化但是不要太過(guò)復(fù)雜4.名片的使用

第21頁(yè)，共33頁(yè)。2）名片的交換：起身接收名片，用雙手接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽纸邮彰螅J(rèn)真地看一下對(duì)方的性名職位不要將對(duì)方的名片遺忘或存放時(shí)不注意落在地上有來(lái)有往尊重對(duì)方在上司辦公室，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片最好先交換名片再作溝通第22頁(yè)，共33頁(yè)。二.涉外商務(wù)接待工作1.原則：1）互相尊重2）入鄉(xiāng)隨俗3）不卑不亢4）信守約定5）女士?jī)?yōu)先6）尊重隱私2.不同國(guó)家、民族的禁忌第23頁(yè)，共33頁(yè)。三.商務(wù)交往中的饋贈(zèng)禮儀

1.原則風(fēng)俗禁忌輕重得當(dāng)時(shí)機(jī)投其所好

2.禮品禁忌單雙、數(shù)字、顏色、物品第24頁(yè)，共33頁(yè)。第三部分.商務(wù)宴請(qǐng)禮儀一.宴請(qǐng)的程序1.確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍：依據(jù)宴請(qǐng)的性質(zhì)、目的、主賓的身份、國(guó)際慣例等2.宴請(qǐng)的種類(lèi)及要求：正式宴會(huì)；便宴；餐會(huì)；酒會(huì)；茶會(huì)；工作餐中餐：擺臺(tái)、餐桌、入座禮儀、開(kāi)宴時(shí)刻西餐：擺臺(tái)；著裝；程序；上菜順序；服務(wù)禮儀；伴餐酒的選點(diǎn)；餐巾的用法第25頁(yè)，共33頁(yè)。餐飲禮儀餐飲禮儀1.餐飲適量、舉止文雅;2.嘴里滿(mǎn)是東西時(shí)別說(shuō)話；3.不要吃得搖頭擺腦，寬衣解帶，滿(mǎn)臉油汗，湯汁橫流，響聲大作4.取菜的時(shí)候，不要左顧右盼，翻來(lái)覆去;5.用餐的時(shí)候，不要當(dāng)眾修飾；6.不要毫無(wú)遮掩地當(dāng)眾剔牙7.讓菜不夾菜第26頁(yè)，共33頁(yè)。中餐禮儀1.座次：“尚左尊東”“面朝大門(mén)為尊”；2.注意南北差異、民族禁忌；3.色、香、味、型、聲、器4.宮廷菜、官府菜、地方菜、民族菜、寺院菜、藥膳5.上菜順序:先涼后熱，先炒后燒，咸鮮清淡的先上，甜的味濃味厚的后上，最后是飯菜；第27頁(yè)，共33頁(yè)。西餐禮儀1.著裝；2.使用刀叉?；驹瓌t是右手持刀或湯匙，左手拿叉；3.使用刀叉，從外向內(nèi)用；4.餐巾的使用;5.咖啡杯里的小勺；6.點(diǎn)菜：酒水開(kāi)胃菜熱湯主菜（肉魚(yú)蔬菜）甜食飲料第28頁(yè)，共33頁(yè)。3.邀請(qǐng)邀請(qǐng)柬、面對(duì)面或電話邀請(qǐng)4.訂菜喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）、適合5.席位安排6.現(xiàn)場(chǎng)布置7.餐飲禁忌第29頁(yè)，共33頁(yè)。西方人六不吃：1.忌吃動(dòng)物內(nèi)臟2.忌吃動(dòng)物的頭腳3.忌吃寵物（貓、狗、鴿等）4.忌吃珍貴動(dòng)物5.忌吃淡水魚(yú)6.忌吃無(wú)鱗無(wú)鰭的魚(yú)（鱔、鰍、鯰、蛇等）第30頁(yè)，共33頁(yè)。二.商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理1.致辭歡迎辭祝酒辭歡送辭答謝辭2.勸酒、喝酒、拒酒3.如何調(diào)節(jié)氣氛？4.如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的第31頁(yè)，共33頁(yè)。“教育是為美好生活作準(zhǔn)備！”——斯賓塞Thanks！第32頁(yè)，共33頁(yè)。內(nèi)容梗概聚成華企在線商學(xué)院。男性在正規(guī)場(chǎng)合需要著西裝或者制服，顏色以深色為主，全身的搭配要遵循三色原則和三一原則。女性在正規(guī)場(chǎng)合應(yīng)該著裙裝，需著中跟皮鞋，顏色都以深色為宜，要畫(huà)淡妝，可以佩戴首飾，但要遵循以少為精，同色同質(zhì)的原則。說(shuō)明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿(mǎn)椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。說(shuō)明：可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。說(shuō)明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。1.鞋、包、飾品的搭配（品質(zhì)、款式、色彩）。1.問(wèn)候（稱(chēng)呼、禮節(jié)、握手、鞠躬）。2.接引、出行（步行、乘車(chē)、搭乘電梯）。3.交流（介紹、距離、話語(yǔ)）。作為女秘書(shū)，上下車(chē)姿勢(shì)必須十分講究，具體來(lái)說(shuō)是