綜合辦公室管理與企業(yè)文化課件

綜合管理與企業(yè)文化探討綜合管理與企業(yè)文化探討1從前線銷售轉(zhuǎn)型到后臺(tái)管理，能更多理解一線與后臺(tái)之間的溫差，充分了解一線需求，融入一線業(yè)務(wù)，緊跟一線節(jié)奏，把握公司策略。在公司制度流程搭建、人員激勵(lì)及績(jī)效推動(dòng)方面有著獨(dú)特的見解。曾運(yùn)營(yíng)阿里《行政學(xué)院》《氛圍項(xiàng)目小組》核心項(xiàng)目，并承接南昌區(qū)域牛師項(xiàng)目資深辦公室主任從前線銷售轉(zhuǎn)型到后臺(tái)管理，能更多理解一線與后臺(tái)之間的溫差，充2第一章綜合管理第一章綜合管理3管事理人第一章綜合管理什么是管理決策計(jì)劃組織實(shí)施檢查溝通協(xié)調(diào)輔導(dǎo)激勵(lì)理解和把握人性的基礎(chǔ)上運(yùn)用好的制度因勢(shì)利導(dǎo)，從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成管事理人第一章綜合管理什么是管理決策計(jì)劃組織4第一章綜合管理企業(yè)管理的現(xiàn)狀一人多用空談口號(hào)過度管理各類報(bào)表，各類培訓(xùn)，天天做目標(biāo)、計(jì)劃，寫報(bào)表，有一半時(shí)間是來應(yīng)付老板的要求，而不是真正在做業(yè)務(wù)言必價(jià)值觀，愿景、使命，沒有勝利做為背書和堅(jiān)實(shí)后盾的價(jià)值觀只是空洞的口號(hào)；決心、信念、使命或各類的情懷，這是大企業(yè)的事。創(chuàng)業(yè)初期，不建議過早提煉使命，愿景。先做，殺出一條血路生存下來，再總結(jié)。當(dāng)我們有了更多成功的積累就可以提出我們宏偉的愿景和使命了每個(gè)人都為公司創(chuàng)造價(jià)值是我們的用人方向，而不是部門清晰、職能明確；人員太少難以完成所有的工作任務(wù)成為救火隊(duì)員，沒有時(shí)間去梳理。第一章綜合管理企業(yè)管理的現(xiàn)狀一人多用空談口號(hào)過度管理各類報(bào)5第一章綜合管理什么是綜合管理生產(chǎn)效率組織效率個(gè)人效率分工專業(yè)水平/制度滿足需求/挖掘潛力以一線需求為出發(fā)點(diǎn),以體系化思維，構(gòu)建一個(gè)有生命力的，可復(fù)制的管理模式第一章綜合管理什么是綜合管理生產(chǎn)效率組織效率個(gè)人效率分工專6第一章綜合管理企業(yè)管理中綜合辦的作用與價(jià)值參謀運(yùn)籌帷幄智囊考察論證助手運(yùn)作執(zhí)行耳目下情上達(dá)第一章綜合管理企業(yè)管理中綜合辦的作用與價(jià)值參謀智囊7行政事務(wù)人力資源計(jì)劃運(yùn)營(yíng)機(jī)要管理綜合辦公室行政總務(wù)接待事務(wù)采購(gòu)事務(wù)流程信息薪酬績(jī)效企業(yè)文化（含黨工團(tuán)）人事招聘綜合事務(wù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃績(jī)效考核法律事務(wù)檔案管理印章管理第一章綜合管理組織架構(gòu)行政事務(wù)人力資源計(jì)劃運(yùn)營(yíng)機(jī)要管理綜合辦公室行政總務(wù)接待事務(wù)采8第一章綜合管理管理階段初期階段梳理疏導(dǎo)貫通中期階段服務(wù)引導(dǎo)管理后期階段激活激發(fā)激勵(lì)1、保障公司人、財(cái)、物的最大利用化2、激活人的主動(dòng)精神、激發(fā)人的善意和潛能。管理目標(biāo)第一章綜合管理管理階段初期階段梳理中期階段9第一章綜合管理管理階段有序開展關(guān)鍵不滑坡的關(guān)鍵常規(guī)工作關(guān)鍵提高效率關(guān)鍵出亮點(diǎn)的關(guān)鍵優(yōu)化內(nèi)部分工目標(biāo)導(dǎo)向分解落實(shí)鞏固優(yōu)化完善注重持續(xù)改進(jìn)公關(guān)接待協(xié)調(diào)督辦后勤服務(wù)行政辦公會(huì)議公文信息管理資產(chǎn)管理狠抓管理體系完善催辦機(jī)制注重技能培訓(xùn)發(fā)揮高端職能大力倡導(dǎo)創(chuàng)新有序開展關(guān)鍵不滑坡的關(guān)鍵提高效率關(guān)鍵出亮點(diǎn)的關(guān)鍵第一章綜合管理管理階段有序開展關(guān)鍵不滑坡的關(guān)鍵常規(guī)工作關(guān)鍵10第一章綜合管理管理方法建立規(guī)章制度規(guī)范運(yùn)營(yíng)管理1.制度有和無不一樣2.制度應(yīng)具體可操作3.制度需要不斷完善4.制度的關(guān)鍵在執(zhí)行加強(qiáng)計(jì)劃管理提高工作章法1.周計(jì)劃總結(jié)2.月計(jì)劃總結(jié)3.半年度計(jì)劃總結(jié)4.年計(jì)劃總結(jié)改進(jìn)考核辦法提升部門績(jī)效1.日常工作表現(xiàn)（60%）2.服務(wù)協(xié)作（20%）3.創(chuàng)新工作（20%）4.例外加減分推行二八管理提升員工素養(yǎng)1.80%工作獨(dú)立完成20%工作可以請(qǐng)示2.方案80%得到認(rèn)可

20%部分需要修改3.分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)80%責(zé)任經(jīng)辦人負(fù)20%責(zé)任4.日常性工作占80%

創(chuàng)新性工作占20%第一章綜合管理管理方法建立規(guī)章制度1.制度有和無不一樣加11第一章綜合管理管理難點(diǎn)新主任如何處理常規(guī)性的工作搞清楚過去是怎樣解決的、由誰操作的，了解清楚后，參照以前的辦理方式，結(jié)合新情況適當(dāng)加以改進(jìn)，問題就不難解決。如何處理突發(fā)性的工作？首先要多思考，多請(qǐng)教，不要急于拍板，若造成錯(cuò)誤后果之后再去糾正，將很被動(dòng)。如何解決團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的難點(diǎn)？集體活動(dòng)統(tǒng)一步調(diào)，群化“獨(dú)狼”員工榮辱與共和諧共進(jìn)，溫暖“孤雁”員工正確運(yùn)用獎(jiǎng)懲考核，正面激勵(lì)表揚(yáng)為主有個(gè)性能力差老員工如何管理三種不同的職員第一章綜合管理管理難點(diǎn)新主任如何處理常規(guī)性的工作搞清楚過去12第二章企業(yè)文化第二章企業(yè)文化13第二章企業(yè)文化企業(yè)文化的定義到點(diǎn)下班—個(gè)人生活最重要索要加班費(fèi)—金錢最重要主動(dòng)加班—公司利益最重要第二章企業(yè)文化企業(yè)文化的定義到點(diǎn)下班—個(gè)人生活最重要索要加14第二章企業(yè)文化企業(yè)文化的定義文化就是制度與行為的積淀指企業(yè)全體員工，經(jīng)過長(zhǎng)期實(shí)踐所形成并普遍遵守的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，基本信念及行為規(guī)范。企業(yè)文化就如同家庭，不同企業(yè)有不同風(fēng)格，不同家庭有不同氣氛。第二章企業(yè)文化企業(yè)文化的定義文化就是制度與行為的積淀指企業(yè)15第二章企業(yè)文化企業(yè)文化的定義終身雇傭制終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度，簽約時(shí)沒有企業(yè)把這一條寫進(jìn)去。夫妻回避制華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣，不是制度性規(guī)定。企業(yè)文化是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣（行為方式），不是制度（法律）。文化是我們習(xí)以為常的東西。例如：第二章企業(yè)文化企業(yè)文化的定義終身雇傭制企業(yè)文化是大家都能認(rèn)16第二章企業(yè)文化企業(yè)文化的定義我是誰我為誰我做誰第二章企業(yè)文化企業(yè)文化的定義我是誰我為誰我做誰17第二章企業(yè)文化企業(yè)文化體系表象體系行為體系理念體系使命愿景價(jià)值觀精神口號(hào)企業(yè)標(biāo)志名稱標(biāo)準(zhǔn)色系等打動(dòng)人心道德規(guī)勸文化倡導(dǎo)第二章企業(yè)文化企業(yè)文化體系表象體系行為體系理念體系使命愿18第一章綜合管理企業(yè)文化體系企業(yè)文化理念共識(shí)化行為規(guī)范化視覺一體化第一章綜合管理企業(yè)文化體系企業(yè)文化理念共識(shí)化行為規(guī)范化視覺19第二章企業(yè)文化企業(yè)文化層次結(jié)構(gòu)制度文化物質(zhì)文化精神文化企業(yè)形象企業(yè)標(biāo)識(shí)企業(yè)傳播規(guī)章制度行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)流程企業(yè)價(jià)值觀偉業(yè)精神企業(yè)道德第二章企業(yè)文化企業(yè)文化層次結(jié)構(gòu)制度文化物質(zhì)文化精神文化企業(yè)20第二章企業(yè)文化企業(yè)文化的作用導(dǎo)向功能凝聚功能激勵(lì)功能約束功能輻射功能互動(dòng)功能對(duì)組織、個(gè)體的目標(biāo)引導(dǎo)將個(gè)體凝結(jié)成高效的組織良性的機(jī)制規(guī)范、約束組織、個(gè)人的行為適用社會(huì)/企業(yè)/個(gè)人，內(nèi)/外部形象與硬要素互動(dòng)促進(jìn)組織進(jìn)步第二章企業(yè)文化企業(yè)文化的作用導(dǎo)向功能凝聚功能激勵(lì)功能約束功21第二章企業(yè)文化企業(yè)文化的作用規(guī)章制度企業(yè)文化強(qiáng)制性非強(qiáng)制性有形約束無形約束被動(dòng)行為主動(dòng)行為不得不做我要這樣做要我做我要做…………制度是有限的，而文化是無限的;；制度是僵硬的，而文化是靈活的；制度重在約束，而文化重在激勵(lì)管理的核心在文化第二章企業(yè)文化企業(yè)文化的作用規(guī)章制度企業(yè)文化強(qiáng)制性非強(qiáng)制性22在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，任何處于主管職位的人必須徹底明白“公司原則”。反復(fù)強(qiáng)調(diào)，使員工知道，“原則”重要性在會(huì)議、內(nèi)刊、備忘錄、集會(huì)中所規(guī)定的事項(xiàng)，或在私人談話中都須將“公司原則”貫徹在其中執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)對(duì)公司成功所貢獻(xiàn)的力量，比技術(shù)革新、市場(chǎng)銷售技巧，或龐大財(cái)力所貢獻(xiàn)的力量更大。價(jià)值觀制度督導(dǎo)、宣貫渠道建設(shè)行為文化建設(shè)，企業(yè)人培塑貢獻(xiàn)沒有任何借口堅(jiān)決執(zhí)行……團(tuán)隊(duì)第一傳播媒介行為標(biāo)準(zhǔn)化干部標(biāo)桿這些準(zhǔn)則一直牢記在公司每位人員的心中任何一個(gè)行動(dòng)及政策都直接受到這三條準(zhǔn)則的影響全體員工都知道，成功取決于員工公司原則的遵循主管人員需要勤于力行，全體員工一致對(duì)主管產(chǎn)生信任主管帶頭，堅(jiān)持不懈，決不三天打漁兩天曬網(wǎng)企業(yè)管理文化建設(shè)模型任何一個(gè)企業(yè)都有自己的管理文化，但都離不開執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，而且建設(shè)的方向基本是一致的。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，任何處于主管職位的人必須徹底明白“公司原則”。23第二章企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)040205010603對(duì)內(nèi)管理拒絕形式切合實(shí)際以身作則對(duì)外服務(wù)重視落實(shí)重視落實(shí)管理不在于知而在于行拒絕形式不要把企業(yè)文化當(dāng)成走形式和過場(chǎng)以身作則關(guān)鍵是經(jīng)理作用的發(fā)揮率先垂范、以身作則對(duì)內(nèi)管理溝通、需求、激勵(lì)切合實(shí)際避免大口號(hào)、切合實(shí)際、不要太空泛對(duì)外服務(wù)質(zhì)量，態(tài)度、流程、藝術(shù)第二章企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)040205010603對(duì)內(nèi)管理24第一章綜合管理企業(yè)文化建設(shè)030401理念02制度行為物質(zhì)企業(yè)文化建設(shè)的四個(gè)環(huán)節(jié)第一章綜合管理企業(yè)文化建設(shè)030401理念02制度行為物質(zhì)25第一章綜合管理企業(yè)文化建設(shè)—理念聲譽(yù)來自核心價(jià)值：公司的核心價(jià)值觀是什么？?jī)r(jià)值觀是最值錢的東西青島啤酒國(guó)內(nèi)萬科海爾聯(lián)想阿里巴巴星巴克蘋果索尼英特爾迪士尼寶馬大眾國(guó)外聲譽(yù)在外的企業(yè)列舉：第一章綜合管理企業(yè)文化建設(shè)—理念聲譽(yù)來自核心價(jià)值：公司的核26第一章綜合管理企業(yè)文化建設(shè)—理念對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)而言，設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)施環(huán)節(jié)，不能有效實(shí)施的設(shè)計(jì)必然是失敗的設(shè)計(jì)，具體的設(shè)計(jì)內(nèi)容自然重要，更重要的是要始終不輟地、持續(xù)一貫地對(duì)企業(yè)文化加以堅(jiān)持和實(shí)踐，要反反復(fù)復(fù)地、不厭其煩地對(duì)員工進(jìn)行宣導(dǎo)和貫徹。理念設(shè)計(jì)與實(shí)施第一章綜合管理企業(yè)文化建設(shè)—理念對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)而言，設(shè)計(jì)27第一章綜合管理企業(yè)文化建設(shè)—制度建立制度文化必須落地，而文化落地需要一整套的戰(zhàn)略和制度支持，需要被團(tuán)隊(duì)真正地理解、接受、認(rèn)同和實(shí)踐。做到“有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究”制度范疇制度流程表單監(jiān)控工具第一章綜合管理企業(yè)文化建設(shè)—制度建立制度制度范疇制度流程表28第一章綜合管理企業(yè)文化建設(shè)—行為1、制度檢查督導(dǎo)日常化、嚴(yán)格化2、輿論強(qiáng)化——開動(dòng)所有宣傳機(jī)器，通過故事案例加強(qiáng)理念的滲透3、活動(dòng)強(qiáng)化——通過企業(yè)故事演講、行為示范等員工互動(dòng)的企業(yè)文化活動(dòng)4、典型塑造——企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)員工、卓越員工的榜樣力量5、人才素質(zhì)測(cè)評(píng)——自我重新評(píng)價(jià)與調(diào)整6、激勵(lì)機(jī)制——榮譽(yù)與利益驅(qū)動(dòng)7、“高壓線”——對(duì)不能容忍的行為劃定為“雷區(qū)”，敬畏心理8、群體壓力——安排新員工到優(yōu)秀部門、班組見習(xí)，或配備一名內(nèi)部導(dǎo)師員工行為重塑的方法行為文化建設(shè)是企業(yè)文化落地的核心環(huán)節(jié)一種企業(yè)的文化，說到底就是企業(yè)員工在工作中的工作習(xí)慣、辦事方式和思維方式的集合。它融化在員工的血液中，固定在員工的腦海里。第一章綜合管理企業(yè)文化建設(shè)—行為1、制度檢查督導(dǎo)日?；?、嚴(yán)29第一章綜合管理企業(yè)文化建設(shè)—物質(zhì)業(yè)績(jī)＋公眾認(rèn)知＝企業(yè)外部形象發(fā)展勢(shì)頭＋員工認(rèn)知＝企業(yè)內(nèi)在形象第一章綜合管理企業(yè)文化建設(shè)—物質(zhì)業(yè)績(jī)＋公眾認(rèn)知＝企業(yè)外部形30第一章綜合管理企業(yè)文化建設(shè)—物質(zhì)企業(yè)文化傳播媒介的四個(gè)作用規(guī)范和約束作用導(dǎo)向作用凝聚和整合作用輻射和滲透作用第一章綜合管理企業(yè)文化建設(shè)—物質(zhì)企業(yè)文化傳播媒介的四個(gè)作用31第一章綜合管理企業(yè)文化建設(shè)—永恒的激勵(lì)因子PK危機(jī)內(nèi)部PK機(jī)制的建立和外部假想敵的營(yíng)造是永遠(yuǎn)的激勵(lì)發(fā)動(dòng)機(jī)。第一章綜合管理企業(yè)文化建設(shè)—永恒的激勵(lì)因子PK危機(jī)內(nèi)部PK32謝謝觀賞謝謝觀賞33綜合管理與企業(yè)文化探討綜合管理與企業(yè)文化探討34從前線銷售轉(zhuǎn)型到后臺(tái)管理，能更多理解一線與后臺(tái)之間的溫差，充分了解一線需求，融入一線業(yè)務(wù)，緊跟一線節(jié)奏，把握公司策略。在公司制度流程搭建、人員激勵(lì)及績(jī)效推動(dòng)方面有著獨(dú)特的見解。曾運(yùn)營(yíng)阿里《行政學(xué)院》《氛圍項(xiàng)目小組》核心項(xiàng)目，并承接南昌區(qū)域牛師項(xiàng)目資深辦公室主任從前線銷售轉(zhuǎn)型到后臺(tái)管理，能更多理解一線與后臺(tái)之間的溫差，充35第一章綜合管理第一章綜合管理36管事理人第一章綜合管理什么是管理決策計(jì)劃組織實(shí)施檢查溝通協(xié)調(diào)輔導(dǎo)激勵(lì)理解和把握人性的基礎(chǔ)上運(yùn)用好的制度因勢(shì)利導(dǎo)，從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成管事理人第一章綜合管理什么是管理決策計(jì)劃組織37第一章綜合管理企業(yè)管理的現(xiàn)狀一人多用空談口號(hào)過度管理各類報(bào)表，各類培訓(xùn)，天天做目標(biāo)、計(jì)劃，寫報(bào)表，有一半時(shí)間是來應(yīng)付老板的要求，而不是真正在做業(yè)務(wù)言必價(jià)值觀，愿景、使命，沒有勝利做為背書和堅(jiān)實(shí)后盾的價(jià)值觀只是空洞的口號(hào)；決心、信念、使命或各類的情懷，這是大企業(yè)的事。創(chuàng)業(yè)初期，不建議過早提煉使命，愿景。先做，殺出一條血路生存下來，再總結(jié)。當(dāng)我們有了更多成功的積累就可以提出我們宏偉的愿景和使命了每個(gè)人都為公司創(chuàng)造價(jià)值是我們的用人方向，而不是部門清晰、職能明確；人員太少難以完成所有的工作任務(wù)成為救火隊(duì)員，沒有時(shí)間去梳理。第一章綜合管理企業(yè)管理的現(xiàn)狀一人多用空談口號(hào)過度管理各類報(bào)38第一章綜合管理什么是綜合管理生產(chǎn)效率組織效率個(gè)人效率分工專業(yè)水平/制度滿足需求/挖掘潛力以一線需求為出發(fā)點(diǎn),以體系化思維，構(gòu)建一個(gè)有生命力的，可復(fù)制的管理模式第一章綜合管理什么是綜合管理生產(chǎn)效率組織效率個(gè)人效率分工專39第一章綜合管理企業(yè)管理中綜合辦的作用與價(jià)值參謀運(yùn)籌帷幄智囊考察論證助手運(yùn)作執(zhí)行耳目下情上達(dá)第一章綜合管理企業(yè)管理中綜合辦的作用與價(jià)值參謀智囊40行政事務(wù)人力資源計(jì)劃運(yùn)營(yíng)機(jī)要管理綜合辦公室行政總務(wù)接待事務(wù)采購(gòu)事務(wù)流程信息薪酬績(jī)效企業(yè)文化（含黨工團(tuán)）人事招聘綜合事務(wù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃績(jī)效考核法律事務(wù)檔案管理印章管理第一章綜合管理組織架構(gòu)行政事務(wù)人力資源計(jì)劃運(yùn)營(yíng)機(jī)要管理綜合辦公室行政總務(wù)接待事務(wù)采41第一章綜合管理管理階段初期階段梳理疏導(dǎo)貫通中期階段服務(wù)引導(dǎo)管理后期階段激活激發(fā)激勵(lì)1、保障公司人、財(cái)、物的最大利用化2、激活人的主動(dòng)精神、激發(fā)人的善意和潛能。管理目標(biāo)第一章綜合管理管理階段初期階段梳理中期階段42第一章綜合管理管理階段有序開展關(guān)鍵不滑坡的關(guān)鍵常規(guī)工作關(guān)鍵提高效率關(guān)鍵出亮點(diǎn)的關(guān)鍵優(yōu)化內(nèi)部分工目標(biāo)導(dǎo)向分解落實(shí)鞏固優(yōu)化完善注重持續(xù)改進(jìn)公關(guān)接待協(xié)調(diào)督辦后勤服務(wù)行政辦公會(huì)議公文信息管理資產(chǎn)管理狠抓管理體系完善催辦機(jī)制注重技能培訓(xùn)發(fā)揮高端職能大力倡導(dǎo)創(chuàng)新有序開展關(guān)鍵不滑坡的關(guān)鍵提高效率關(guān)鍵出亮點(diǎn)的關(guān)鍵第一章綜合管理管理階段有序開展關(guān)鍵不滑坡的關(guān)鍵常規(guī)工作關(guān)鍵43第一章綜合管理管理方法建立規(guī)章制度規(guī)范運(yùn)營(yíng)管理1.制度有和無不一樣2.制度應(yīng)具體可操作3.制度需要不斷完善4.制度的關(guān)鍵在執(zhí)行加強(qiáng)計(jì)劃管理提高工作章法1.周計(jì)劃總結(jié)2.月計(jì)劃總結(jié)3.半年度計(jì)劃總結(jié)4.年計(jì)劃總結(jié)改進(jìn)考核辦法提升部門績(jī)效1.日常工作表現(xiàn)（60%）2.服務(wù)協(xié)作（20%）3.創(chuàng)新工作（20%）4.例外加減分推行二八管理提升員工素養(yǎng)1.80%工作獨(dú)立完成20%工作可以請(qǐng)示2.方案80%得到認(rèn)可

20%部分需要修改3.分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)80%責(zé)任經(jīng)辦人負(fù)20%責(zé)任4.日常性工作占80%

創(chuàng)新性工作占20%第一章綜合管理管理方法建立規(guī)章制度1.制度有和無不一樣加44第一章綜合管理管理難點(diǎn)新主任如何處理常規(guī)性的工作搞清楚過去是怎樣解決的、由誰操作的，了解清楚后，參照以前的辦理方式，結(jié)合新情況適當(dāng)加以改進(jìn)，問題就不難解決。如何處理突發(fā)性的工作？首先要多思考，多請(qǐng)教，不要急于拍板，若造成錯(cuò)誤后果之后再去糾正，將很被動(dòng)。如何解決團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的難點(diǎn)？集體活動(dòng)統(tǒng)一步調(diào)，群化“獨(dú)狼”員工榮辱與共和諧共進(jìn)，溫暖“孤雁”員工正確運(yùn)用獎(jiǎng)懲考核，正面激勵(lì)表揚(yáng)為主有個(gè)性能力差老員工如何管理三種不同的職員第一章綜合管理管理難點(diǎn)新主任如何處理常規(guī)性的工作搞清楚過去45第二章企業(yè)文化第二章企業(yè)文化46第二章企業(yè)文化企業(yè)文化的定義到點(diǎn)下班—個(gè)人生活最重要索要加班費(fèi)—金錢最重要主動(dòng)加班—公司利益最重要第二章企業(yè)文化企業(yè)文化的定義到點(diǎn)下班—個(gè)人生活最重要索要加47第二章企業(yè)文化企業(yè)文化的定義文化就是制度與行為的積淀指企業(yè)全體員工，經(jīng)過長(zhǎng)期實(shí)踐所形成并普遍遵守的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，基本信念及行為規(guī)范。企業(yè)文化就如同家庭，不同企業(yè)有不同風(fēng)格，不同家庭有不同氣氛。第二章企業(yè)文化企業(yè)文化的定義文化就是制度與行為的積淀指企業(yè)48第二章企業(yè)文化企業(yè)文化的定義終身雇傭制終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度，簽約時(shí)沒有企業(yè)把這一條寫進(jìn)去。夫妻回避制華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣，不是制度性規(guī)定。企業(yè)文化是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣（行為方式），不是制度（法律）。文化是我們習(xí)以為常的東西。例如：第二章企業(yè)文化企業(yè)文化的定義終身雇傭制企業(yè)文化是大家都能認(rèn)49第二章企業(yè)文化企業(yè)文化的定義我是誰我為誰我做誰第二章企業(yè)文化企業(yè)文化的定義我是誰我為誰我做誰50第二章企業(yè)文化企業(yè)文化體系表象體系行為體系理念體系使命愿景價(jià)值觀精神口號(hào)企業(yè)標(biāo)志名稱標(biāo)準(zhǔn)色系等打動(dòng)人心道德規(guī)勸文化倡導(dǎo)第二章企業(yè)文化企業(yè)文化體系表象體系行為體系理念體系使命愿51第一章綜合管理企業(yè)文化體系企業(yè)文化理念共識(shí)化行為規(guī)范化視覺一體化第一章綜合管理企業(yè)文化體系企業(yè)文化理念共識(shí)化行為規(guī)范化視覺52第二章企業(yè)文化企業(yè)文化層次結(jié)構(gòu)制度文化物質(zhì)文化精神文化企業(yè)形象企業(yè)標(biāo)識(shí)企業(yè)傳播規(guī)章制度行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)流程企業(yè)價(jià)值觀偉業(yè)精神企業(yè)道德第二章企業(yè)文化企業(yè)文化層次結(jié)構(gòu)制度文化物質(zhì)文化精神文化企業(yè)53第二章企業(yè)文化企業(yè)文化的作用導(dǎo)向功能凝聚功能激勵(lì)功能約束功能輻射功能互動(dòng)功能對(duì)組織、個(gè)體的目標(biāo)引導(dǎo)將個(gè)體凝結(jié)成高效的組織良性的機(jī)制規(guī)范、約束組織、個(gè)人的行為適用社會(huì)/企業(yè)/個(gè)人，內(nèi)/外部形象與硬要素互動(dòng)促進(jìn)組織進(jìn)步第二章企業(yè)文化企業(yè)文化的作用導(dǎo)向功能凝聚功能激勵(lì)功能約束功54第二章企業(yè)文化企業(yè)文化的作用規(guī)章制度企業(yè)文化強(qiáng)制性非強(qiáng)制性有形約束無形約束被動(dòng)行為主動(dòng)行為不得不做我要這樣做要我做我要做…………制度是有限的，而文化是無限的;；制度是僵硬的，而文化是靈活的；制度重在約束，而文化重在激勵(lì)管理的核心在文化第二章企業(yè)文化企業(yè)文化的作用規(guī)章制度企業(yè)文化強(qiáng)制性非強(qiáng)制性55在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，任何處于主管職位的人必須徹底明白“公司原則”。反復(fù)強(qiáng)調(diào)，使員工知道，“原則”重要性在會(huì)議、內(nèi)刊、備忘錄、集會(huì)中所規(guī)定的事項(xiàng)，或在私人談話中都須將“公司原則”貫徹在其中執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)對(duì)公司成功所貢獻(xiàn)的力量，比技術(shù)革新、市場(chǎng)銷售技巧，或龐大財(cái)力所貢獻(xiàn)的力量更大。價(jià)值觀制度督導(dǎo)、宣貫渠道建設(shè)行為文化建設(shè)，企業(yè)人培塑貢獻(xiàn)沒有任何借口堅(jiān)決執(zhí)行……團(tuán)隊(duì)第一傳播媒介行為標(biāo)準(zhǔn)化干部標(biāo)桿這些準(zhǔn)則一直牢記在公司每位人員的心中任何一個(gè)行動(dòng)及政策都直接受到這三條準(zhǔn)則的影響全體員工都知道，成功取決于員工公司原則的遵循主管人員需要勤于力行，全體員工一致對(duì)主管產(chǎn)生信任主管帶頭，堅(jiān)持不懈，決不三天打漁兩天曬網(wǎng)企業(yè)管理文化建設(shè)模型任何一個(gè)企業(yè)都有自己的管理文化，但都離不開執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，而且建設(shè)的方向基本是一致的。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，任何處于主管職位的人必須徹底明白“公司原則”。56第二章企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)040205010603對(duì)內(nèi)管理拒絕形式切合實(shí)際以身作則對(duì)外服務(wù)重視落實(shí)重視落實(shí)管理不在于知而在于行拒絕形式不要把企業(yè)文化當(dāng)成走形式和過場(chǎng)以身作則關(guān)鍵是經(jīng)理作用的發(fā)揮率先垂范、以身作則對(duì)內(nèi)管理溝通、需求、激勵(lì)切合實(shí)際避免大口號(hào)、切合實(shí)際、不要太空泛對(duì)外服務(wù)質(zhì)量，態(tài)度、流程、藝術(shù)第二章企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)040205010603對(duì)內(nèi)管理57第一章綜合管理企業(yè)文化建設(shè)030401理念02制度行為物質(zhì)企業(yè)文化建設(shè)的四個(gè)環(huán)節(jié)第一章綜合管理企業(yè)文化建設(shè)030401理念02制度行為物質(zhì)58第一章綜合管理企業(yè)文化建設(shè)—理念聲譽(yù)來自核心價(jià)值：公司的核心價(jià)值觀是什么？?jī)r(jià)值觀是最值錢的東西青島啤酒國(guó)內(nèi)萬科海爾聯(lián)想阿里巴巴星巴克蘋果索尼英特爾迪士尼寶馬大眾國(guó)外聲譽(yù)在外的企業(yè)列舉：第一章綜合管理企