《人際溝通與禮儀》課件項(xiàng)目二 溝通與禮儀三方向

人際溝通與禮儀三方向項(xiàng)目二任務(wù)1上行溝通與禮儀圖片一上行溝通與禮儀是對(duì)位高者、尊者和長(zhǎng)者的溝通和禮儀。二后輩對(duì)前輩以及下級(jí)對(duì)上級(jí)兩類，前者遵從和堅(jiān)持真誠(chéng)、禮貌和尊敬的規(guī)范和方法，上下級(jí)人際關(guān)系微妙復(fù)雜，溝通和禮儀實(shí)行起來(lái)也困難很多。三避免和超越上行溝通與禮儀的沖突和障礙。一是要心存敬意，二是委婉溝通。著重展現(xiàn)勇于承擔(dān)責(zé)任的精神風(fēng)貌比如上司問(wèn)“你忙嗎？你現(xiàn)在有時(shí)間嗎？”的場(chǎng)景，潛臺(tái)詞是領(lǐng)導(dǎo)想了解一些工作情況，或者想給你安排臨時(shí)工作任務(wù)，意不在有沒(méi)有時(shí)間，在有沒(méi)有責(zé)任。下屬如何回答呢？“請(qǐng)稍等，我馬上就可以了?！弊詈玫幕卮?。匯報(bào)工作一定要有邏輯——魚(yú)骨式工作匯報(bào)法（四步法）：“魚(yú)頭”項(xiàng)目名稱：如本周業(yè)績(jī)總結(jié)；“魚(yú)尾”：項(xiàng)目結(jié)論：最好是最終的一目了然的數(shù)據(jù)；左邊魚(yú)排是已完成的工作，以事件+數(shù)據(jù)+對(duì)比的方式闡述邏輯；右邊魚(yú)排是遇到的困難，以描述+原因+方案的方法解釋。上行溝通與禮儀……我們有事說(shuō)知己知彼嗎？我是誰(shuí)？他的過(guò)去和現(xiàn)在？案例1小徐和王經(jīng)理視頻案例分享上行溝通與禮儀溝通與禮儀對(duì)象案例2小鐘與王經(jīng)理

內(nèi)容管理時(shí)間管理舉一個(gè)場(chǎng)景案例說(shuō)說(shuō)在生活或職場(chǎng)中如果遇到長(zhǎng)輩為老不尊、前輩不能率先垂范、上司不能高人一籌，你如何進(jìn)行上行溝通和禮儀？與人分享獨(dú)立思考或討論2分鐘

溝通與禮儀場(chǎng)景實(shí)訓(xùn)任務(wù)二平行溝通與禮儀2平行溝通與禮儀是指溝通者與被溝通者社會(huì)地位平等、輩分相當(dāng)?shù)娜穗H溝通與禮儀。平行溝通與禮儀是我們?nèi)粘Ｉ钪蓄l率最高的。同事和朋友間的“情感賬戶”多“情感儲(chǔ)值”少“取款行為”。多讓對(duì)方獲益，比如談心、幫忙、送禮、稱贊等，麻煩他人、推卸責(zé)任、拒絕、疏遠(yuǎn)、閑話、打小報(bào)告等為取款行為。平行溝通與禮儀……平行溝通與禮儀因?yàn)樵谄捷?、平?jí)和朋友之間，人們?cè)跍贤ㄅc禮儀上，往往忽視了“彼此有別”，不存敬畏之念，于是率性而為，口不擇言。堅(jiān)持以誠(chéng)相待和給對(duì)方面子。具體說(shuō)就是多為對(duì)方著想，不說(shuō)傷人自尊的話，不做不給人面子的事，及時(shí)、準(zhǔn)確并真誠(chéng)的理解、贊美和幫助，保留適當(dāng)?shù)木嚯x和空間。平行溝通與禮儀……“情感儲(chǔ)值”認(rèn)可贊美朋友和同事的萬(wàn)能技巧——“問(wèn)+答+贊”模式。問(wèn)：細(xì)節(jié)答：傾聽(tīng)回答贊：表達(dá)贊嘆少對(duì)朋友和同事好為人師，少給同事提建議，別議論，贊美，贊美，贊美！平行溝通與禮儀求助和共謀，心理學(xué)上的“互惠原理”自己主動(dòng)去尋求幫助，“小忙+回報(bào)”，讓對(duì)方幫個(gè)小忙，然后給予回報(bào)，即情感儲(chǔ)值?！爱?dāng)被人遇到問(wèn)題沒(méi)有找你幫忙，損失最大的其實(shí)是你”。別人越多需要你，說(shuō)明你的職場(chǎng)價(jià)值越大。職場(chǎng)上平行溝通要降低別人的求助成本，你的冷漠、不耐煩、拖延和不靠譜等都是你的求助成本。平行溝通與禮儀文字案例分析…………黛玉進(jìn)賈府黛玉與寶玉……視頻案例分享平行溝通與禮儀他山之石

內(nèi)容管理時(shí)間管理假如今天是你20歲生日，面對(duì)帶著你喜歡的禮物前來(lái)祝賀你的一群好友，和他們做個(gè)平行溝通與禮儀，表達(dá)一下自己的感受和心情。與大家講述分享獨(dú)立思考或討論2分鐘

溝通與禮儀場(chǎng)景實(shí)訓(xùn)任務(wù)三下行溝通與禮儀3下行溝通與禮儀，指人際交往中主動(dòng)溝通與禮儀表達(dá)一方在社會(huì)地位和倫理輩分上高于被溝通與禮儀者。中國(guó)人際交往中或顯或隱講究“為長(zhǎng)必尊”“位上必謹(jǐn)”，所以有尊長(zhǎng)敬上的習(xí)俗。下行溝通與禮儀，相對(duì)容易，可直來(lái)直往，也可婉轉(zhuǎn)其詞。下行溝通與禮儀長(zhǎng)者和一般團(tuán)隊(duì)管理者在下行溝通與禮儀中，如果不顧及晚輩或團(tuán)隊(duì)成員接受和感受，應(yīng)用一定的適宜技巧和方式方法，往往使后浪一代口服心不服，表面上聽(tīng)從和順從了，內(nèi)心卻一肚子不滿和怨氣。下行溝通與禮儀人際交往的成功在于被溝通者心悅誠(chéng)服，這就要遵從尊重、賞識(shí)、扶持對(duì)方的原則，時(shí)時(shí)處處考慮對(duì)方的面子和自尊，注意必要的如表?yè)P(yáng)要直接大聲高歌，批評(píng)則旁敲側(cè)擊、委婉含蓄等溝通與禮儀技巧。下行溝通與禮儀職場(chǎng)中的下行溝通重要的是傳達(dá)：需要下屬明白他需要做什么？怎么做？結(jié)果如何？如何確保他完成？

回應(yīng)式溝通領(lǐng)導(dǎo)在與下屬溝通時(shí)，要不斷回應(yīng)其或隱或現(xiàn)的情緒與想法、問(wèn)題和難處等。而不是自傳式回應(yīng)，即溝通中領(lǐng)導(dǎo)只關(guān)注自己的想法、看法、感受、判斷和別人的說(shuō)辭，更不能一味教育和指責(zé)。下行溝通與禮儀布置工作五步法注意信息傳達(dá)的衰減原理，或漏斗定律。步驟一：切忌自說(shuō)自話，確保下屬準(zhǔn)確理解，可讓下屬重復(fù)一遍；步驟二：耐心詢問(wèn)下屬預(yù)計(jì)會(huì)遇到什么困難，是否需要幫助。讓下屬在腦海里預(yù)演領(lǐng)導(dǎo)的工作部署；步驟三：讓下屬明白這個(gè)工作與他息息相關(guān)，這是提升下屬積極性的步驟；步驟四：要求下屬及時(shí)反饋工作進(jìn)度，主動(dòng)跟進(jìn)下屬的工作進(jìn)度。步驟五：任務(wù)結(jié)束，要求下屬匯報(bào)。即反思和復(fù)盤，以便下屬能舉一反三，獨(dú)當(dāng)一面。下行溝通與禮儀010203晏子使楚沈謙討教周奉和曹操和劉備下行溝通與禮儀視頻案例下行溝通與禮儀探討內(nèi)容評(píng)價(jià)有一年愚人節(jié)，紐約的一家報(bào)紙為了愚弄大眾，報(bào)道了一則馬克·吐溫去世的消息。人們竟信以為真，很多粉絲很快紛紛悲痛地涌入馬克·吐溫家。馬克·吐溫對(duì)報(bào)紙?jiān)谟奕斯?jié)的惡作劇沒(méi)有發(fā)火，而是風(fēng)趣的對(duì)前來(lái)吊唁的人說(shuō)：“報(bào)紙報(bào)道我的死訊是千真萬(wàn)確的，不過(guò)日期卻提前了好多年?！睆南滦袦贤ǖ慕嵌确治鲞@個(gè)案例？互相評(píng)價(jià)。下行溝通與禮儀場(chǎng)景訓(xùn)練

內(nèi)容管理方式管理1.實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：在影視作品或其它節(jié)目中查找并剪輯3分鐘左右包含人際溝通和禮儀三方向（或其中之一）典范視頻案例，拍攝2分鐘小組點(diǎn)評(píng)視頻，點(diǎn)評(píng)者出鏡拍攝，注意點(diǎn)評(píng)方式、形象禮儀和背景和諧，合成完整