前臺接待2022年終工作總結(jié)

第8頁共8頁前臺接待2?021年終?工作總結(jié)?時間總是轉(zhuǎn)?瞬即逝，在?公司工作的?一年，我的?收獲和感觸?都很多，任?職以來，我?努力適應(yīng)工?作環(huán)境和前?臺這個嶄新?的工作崗位?，認(rèn)真地履?行了自己的?工作職責(zé)，?努力完成各?項工作任務(wù)?。現(xiàn)將一年?來的學(xué)習(xí)、?工作情況總?結(jié)如下：?一、工作內(nèi)?容在這一?年中，我采?用了看、問?、學(xué)等方式?，初步了解?了公司前臺?文員的具體?業(yè)務(wù)知識。?首先總結(jié)一?下我的所有?具體工作內(nèi)?容：1、?負(fù)責(zé)前臺電?話的接聽和?轉(zhuǎn)接，做好?___工作?，重要事項?認(rèn)真記錄并?傳達(dá)給相關(guān)?人員，不遺?漏、延誤；?2、負(fù)責(zé)?來訪客戶的?接待、基本?咨詢和引見?，嚴(yán)格執(zhí)行?公司的接待?服務(wù)規(guī)范，?保持良好的?禮節(jié)禮貌；?3、負(fù)責(zé)?公司前臺大?廳的衛(wèi)生清?潔及桌椅擺?放，并保持?整潔干凈；?4、送文?件至各級領(lǐng)?導(dǎo)，簽收文?件，收發(fā)報?刊；5、?打印、復(fù)印?辦公文件，?收發(fā)傳真，?制作辦公表?格等；6?、聯(lián)系公司?各項目部人?員，收發(fā)公?司內(nèi)__文?件；7、?領(lǐng)導(dǎo)安排交?付的其他工?作。二、?工作收獲及?體會（一?）在實踐中?學(xué)習(xí)，努力?適應(yīng)工作。?這是我畢業(yè)?之后的第一?份工作，作?為一個新人?，剛加入公?司時，我對?公司的運作?模式和工作?流程都很生?疏，多虧了?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的耐心指導(dǎo)?和幫助，讓?我在較短的?時間內(nèi)熟悉?了前臺的工?作內(nèi)容還有?公司各個部?門的職能所?在。也讓我?很快完成了?從學(xué)生到職?員的轉(zhuǎn)變。?都說前臺?是公司對外?形象的窗口?，短短的三?個月也讓我?對這句話有?了新的認(rèn)識?和體會。接?待公司來訪?的客人要以?禮相迎，接?聽和轉(zhuǎn)接電?話要態(tài)度和?藹，處理辦?公樓的日常?事務(wù)要認(rèn)真?仔細(xì)，對待?同事要虛心?真誠……點?點滴滴都讓?我在工作中?學(xué)習(xí)，在學(xué)?習(xí)中進步，?受益匪淺。?（二）學(xué)?習(xí)公司企業(yè)?文化，提升?自我。加入?到神州長城?這個大__?_，才真正?體會了“勤?奮，專業(yè)，?自信，活力?，創(chuàng)新”這?十個字的內(nèi)?涵，我從領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?敬業(yè)中感受?到了這種文?化，在這樣?好的工作氛?圍中，我也?會以這十個?字為準(zhǔn)則來?要求自己，?以積極樂觀?的工作態(tài)度?投入到工作?中，踏踏實?實地做好本?職工作，及?時發(fā)現(xiàn)工作?中的不足，?及時地和部?門溝通，認(rèn)?真聽取領(lǐng)導(dǎo)?及同事的意?見，爭取把?工作做好，?做一個合格?，稱職的員?工。這也一?直是今后工?作努力的目?標(biāo)和方向。?（三）拓?展自己的知?識面，不斷?完善自己。?三個月的工?作也讓我產(chǎn)?生了危機意?識，工作中?會接到一些?資料和客戶?打來比較專?業(yè)的咨詢電?話，所以單?靠我現(xiàn)在掌?握的知識和?對公司的了?解是不夠的?，我想以后?的工作中也?要不斷給自?己充電，拓?寬自己的知?識，減少工?作中的空白?和失誤。初?入職場，難?免出現(xiàn)一些?小差小錯需?領(lǐng)導(dǎo)指正；?但前事之鑒?，后事之師?，這些經(jīng)歷?也讓我不斷?成熟，在處?理各種問題?時考慮得更?全面，杜絕?類似失誤的?發(fā)生。三?、未來計劃?這段時間?的工作讓我?學(xué)到了很多?，感悟了很?多，我很感?謝公司領(lǐng)導(dǎo)?及同事對我?的關(guān)心和幫?助，看到公?司的迅速發(fā)?展，我深感?驕傲，在今?后的工作中?，我會努力?提高自我修?養(yǎng)和內(nèi)涵，?彌補工作中?的不足，在?新的學(xué)習(xí)中?不斷的總結(jié)?經(jīng)驗，用謙?虛的態(tài)度和?飽滿的熱情?做好我的本?職工作，發(fā)?揮自己的潛?力為公司的?建設(shè)與發(fā)展?貢獻(xiàn)自己的?力量！前?臺接待__?_年終工作?總結(jié)（二）?時光飛逝?，不知不覺?又迎來新的?一年。在即?將過去的_?__年里，?我在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?關(guān)心幫助下?，順利完成?了相應(yīng)的工?作，現(xiàn)對_?__年的工?作做一個總?結(jié)。一、?前臺接待方?面。__?_年___?月至___?月，我從事?前臺接待工?作，接待人?員是展現(xiàn)公?司形象的第?一人，在工?作中，我嚴(yán)?格按照公司?要求，工裝?上崗，熱情?對待每一位?來訪客戶，?并指引到相?關(guān)辦公室，?為領(lǐng)導(dǎo)提供?了方便，也?為客戶提供?了方便。一?年來，共計?接待用戶達(dá)?___人次?左右。二?、會議接待?方面。1?.外部會議?接待參與?接待了神族?聯(lián)通全省財?務(wù)會議、運?維部工作會?議、人力監(jiān)?察培訓(xùn)會議?、全省g網(wǎng)?經(jīng)營部工作?會議、神族?分公司與神?族分公司共?同召開的經(jīng)?營分析會等?大型會議，?在這種外部?會議中，嚴(yán)?格按照會議?需求高標(biāo)準(zhǔn)?布置會場，?積極協(xié)調(diào)酒?店相關(guān)事宜?，并做好會?議過程中的?服務(wù)，在這?個過程中，?我學(xué)到了更?多的待人接?物，服務(wù)禮?物等相關(guān)知?識，積累了?很多的經(jīng)驗?。2.內(nèi)?部會議管理?按照各部?門的需求合?理安排會議?室，以免造?成會議沖突?，并注意做?好相關(guān)登記?，以及會議?室的衛(wèi)生保?持，公眾物?品的善后檢?查等工作，?以便為本部?人員提供更?好的服務(wù)。?一年來，共?安排內(nèi)部會?議___次?以上。3?.視訊會議?管理在召?開總部或省?分視訊會議?的時候，按?照通知要求?，提前半小?時準(zhǔn)時打開?視訊系統(tǒng)，?確保會議按?時接入，本?年度無一例?會議延時情?況出現(xiàn)；在?召開對縣區(qū)?會議時，提?前進行會議?預(yù)約，呼叫?各終端，確?保每個縣區(qū)?都能正常參?會。三、?費用報銷、?合同錄入工?作。在這?方面，嚴(yán)格?按照公司要?求，周一匯?總收集報銷?單據(jù)，周二?找領(lǐng)導(dǎo)簽字?后錄入er?p系統(tǒng)，并?做好登記工?作。一年來?，錄入報銷?單據(jù)___?余份。合同?錄入___?余份。四?、綜合事務(wù)?工作。_?__年__?_月，因部?門人員變動?，我被調(diào)至?辦公室，從?事公安查詢?、外__文?件簽收、工?會、辦公耗?材、食堂管?理等工作。?后期，又接?手信息采編?、會議記錄?、聯(lián)通之窗?、行政庫管?理等工作。?至___?月底，共接?待公安查詢?___次左?右，并做到?態(tài)度熱情，?嚴(yán)格按照公?司規(guī)定辦理?。收發(fā)外來?文件___?份左右，做?到及時上傳?下達(dá)，不延?時，不誤事?。報送信息?___篇，?采編聯(lián)通之?窗___期?。對筆記?本、臺式機?等小型固定?資產(chǎn)做好登?記與出入庫?工作，及時?聯(lián)系維修網(wǎng)?點，進行電?腦維護與維?修，與其加?強溝通，并?要求為我們?提供備用機?，以免耽誤?正常工作。?五、其他?工作。在?完成本職工?作的同時，?認(rèn)真完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的隨?機工作，并?積極參加公?司___的?各項活動，?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同?事籌備了首?屆職工運動?會；在神族?聯(lián)通誠信演?講活動中獲?得第一名；?神族聯(lián)通誠?信演講比賽?獲三等獎，?目前正在積?極籌備__?_年文藝匯?演的節(jié)目匯?總、選拔、?演出等工作?。六、工?作中的不足?。在工作?中主動性不?足，與領(lǐng)導(dǎo)?溝通較少，?遇事考慮不?夠周全、不?夠細(xì)致。文?字功底欠缺?，在信息報?送環(huán)節(jié)沒有?做到及時抓?住公司信息?亮點，導(dǎo)致?信息數(shù)量和?質(zhì)量不高，?影響公司在?全省的信息?排名。七?、___年?工作計劃。?1.加強?自身學(xué)習(xí)，?結(jié)合綜合部?實際，多從?細(xì)節(jié)考慮，?緊跟領(lǐng)導(dǎo)意?圖，協(xié)調(diào)好?內(nèi)外部關(guān)系?，多為領(lǐng)導(dǎo)?分憂解難。?2.積極?學(xué)習(xí)其他單?位、酒店等?會議接待經(jīng)?驗，提高接?待水平，提?升公司形象?。3.做?好工會工作?，推出有意?義的活動，?加強溝通交?流，并將“?工會送溫暖?”活動繼續(xù)?開展下去。?前臺接待?___年終?工作總結(jié)（?三）一、?前臺工作的?基本內(nèi)容。?前臺的工?作是一個需?要有耐心和?責(zé)任心的崗?位，熱誠、?積極的工作?態(tài)度很重要?。___?年___月?，我開始從?事前臺接待?工作，深知?接待人員是?展示公司形?象的第一人?。在工作?中，嚴(yán)格按?照公司的要?求。熱情?對待每一個?來訪客戶，?并熱心的指?引到相關(guān)的?辦公室。?為公司提供?了方便，也?為客戶提供?了方便。?接電話時，?做到耐心聽?客戶的詢問?，并力所能?及的作出相?應(yīng)的解答。?二、前臺?工作的經(jīng)驗?和教訓(xùn)。?在來到我們?專營店前，?雖然也有過?前臺接待的?工作經(jīng)驗，?雖然取得了?一定的成績?，但也存在?一些不足，?比如綜合素?質(zhì)方面，主?要是思想解?放程度還不?夠，學(xué)習(xí)、?服務(wù)上還不?夠，和有經(jīng)?驗的同事比?較還有一定?差距，責(zé)任?心和事業(yè)心?有待進一步?提高，服務(wù)?觀念有待進?一步深入。?在今后工?作中，我一?定認(rèn)真總結(jié)?經(jīng)驗，克服?不足，努力?把工作做得?更好。三?、前臺工作?的下一步計?劃?；?對前臺接待?工作的熱愛?，在新的一?年里，我會?嚴(yán)格要求自?己，提高自?己，體現(xiàn)自?己，實現(xiàn)自?己的價值。?我會更加?努力學(xué)好業(yè)?務(wù)知識。?不斷提高自?己的專業(yè)理?論水平和工?作的時間能?力，遵守公?司的相關(guān)工?作制度，積?極踏實的對?待工作。?努力提高工?作素質(zhì)，加?強對工作的?責(zé)任心和事?業(yè)心。多?和同事溝通?交流，解決?工作中出現(xiàn)?的問題，踏?實做好本職?工作。面?對新的一年?，我將以更?加積極的工?作態(tài)度更加?熱情的工作?作風(fēng)把自己?的本職工作?做好。我?將進一步更?好的展示自?己的優(yōu)點，?克服不足，?揚長避短。?與公司及?同事團結(jié)一?致，為公司?創(chuàng)造更好的?工作業(yè)績！?工作如同于?革___，?一個目標(biāo)有?了信念才會?有充足的動?力去奮斗，?___年我?個人，就是?調(diào)整，轉(zhuǎn)變?的年度，在?這一年我踏?入了這個神?圣而又復(fù)雜?豐富多彩的?社會。在?今后的工作?中，我要朝?著這個目標(biāo)?，一年一個?小臺階，三?年一個大臺?階去努力，?去實現(xiàn)。?___年新?的一年是富?有挑戰(zhàn)的一?年，隨著工?作的深入進?行，我有信?心展現(xiàn)出自?己更高的水?平，完成更?高的目標(biāo)。?為努力實?現(xiàn)公司目標(biāo)?，我已經(jīng)做?好了迎接挑?戰(zhàn)的準(zhǔn)備，?也有信心把?服務(wù)做得更?好！最后祝?大家在新的?一年里，身?體健康，萬?事如意，工?作節(jié)節(jié)高，?祝公司的業(yè)?績蒸蒸日上?，牛氣沖天?，謝謝大家?。前臺接?待___年?終工作總結(jié)?（四）即?將過去的_?__年是充?實忙碌而又?快樂的一年?。在這歲末?年初之際，?回首過去，?展望未來！?過去的一年?里，在公司?的指引下，?在部門領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心幫助?及同事之間?的友好合作?下，我的工?作學(xué)習(xí)得到?了不少的進?步。前臺?是展示公司?的形象、服?務(wù)的起點。?對于客戶來?說，前臺是?他們接觸我?們公司的第?一步，是對?公司的第一?印象，是非?常重要的。?所以前臺在?一定程度上?代表了公司?的形象。同?時，公司對?客戶的服務(wù)?，從前臺迎?客開始，好?的開始是成?功的一半。?有了對其重?要性的認(rèn)識?，所以我一?定要認(rèn)真做?好本職工作?。一，努?力提高服務(wù)?質(zhì)量。認(rèn)?真接聽每一?個電話，并?且熟記每個?部門的分機?號，嚴(yán)格接?照公司的指?引給予電話?轉(zhuǎn)接同時做?好保密工作??？蛻魠⒂^?時我將時刻?注重保持良?好的服務(wù)態(tài)?度，將熱情?的接待。在?合適的環(huán)境?下向客戶宣?傳公司文化?，巧妙回答?客戶提出的?問題。做到?笑臉相迎、?耐心細(xì)致、?溫馨提示等?。在業(yè)余時?間我將加強?學(xué)習(xí)一些關(guān)?于電話技巧?和禮儀知識?。不斷的為?自己充電，?以適應(yīng)公司?的快速發(fā)展?。二，注?意前臺的衛(wèi)?生和形象，?按時提醒衛(wèi)?生人員打掃?，清潔。?對自己責(zé)任?范圍內(nèi)的茶?水間將會保?持室內(nèi)的潔?清和飲水機?的消毒工作?，每月最少?消毒一次。?按時更換打?印機的硒鼓?和維護前臺?的辦公用品?。三，做?好文具采購?工作，學(xué)習(xí)?一些采購技?巧。了解?所采購文具?的市場價格?，對現(xiàn)有的?供應(yīng)商將和?他們進一步?的溝通，希?望將原采購?的價格再降?低點。并且?多找些優(yōu)質(zhì)?的文具供應(yīng)?商。從中挑?選物美價廉?，服務(wù)周到?的供應(yīng)商。?為公司節(jié)約?每一分錢。?保持有兩家?以上的固定?的供應(yīng)商。?四，做好?倉庫管理。?按時盤點倉?庫，做好物?品歸類。?嚴(yán)格接照公?司制度，做?到每件物品?進出都有登?記。及時查?看物品的完?好情況，對?缺少或損壞?的物品及時?上報相關(guān)部?門。五，?以大局為重?，不計較個?人得失。?不管是工作?時間還