黑龍江省高校物業(yè)管理質(zhì)量評(píng)價(jià)評(píng)分細(xì)則

件2黑龍江省高校業(yè)管理質(zhì)量評(píng)評(píng)分細(xì)則序號(hào)一二

標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容物業(yè)管理組織1成立具有明確物業(yè)管理標(biāo)識(shí)的機(jī)構(gòu)；對(duì)全校實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化物業(yè)管理；實(shí)施物業(yè)管理收費(fèi)2公共樓宇管理部門，住宅管理部門、校園管理部門、維修部門有獨(dú)立的辦公場(chǎng)所。在樓宇、小區(qū)內(nèi)設(shè)有管理站。3有物業(yè)管理合同、協(xié)議，責(zé)權(quán)利明確4擁有專業(yè)維修養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍（能力）5住宅（小區(qū)）實(shí)現(xiàn)業(yè)主管理6建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌有完善制度基礎(chǔ)管理和基本要求1通過(guò)ISO9000質(zhì)量系認(rèn)證；具備或注冊(cè)企業(yè)資質(zhì)2各級(jí)管理部門有年度工作計(jì)劃；按計(jì)劃完成并有總結(jié)3財(cái)務(wù)制度健全規(guī)范；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開；物業(yè)管理費(fèi)收支至少每一年公布一次4建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法5物業(yè)管理經(jīng)理以上人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，語(yǔ)言和工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)6檔案資料齊全，保管有序；有系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段7員工培訓(xùn)計(jì)劃有效實(shí)施；管理人員達(dá)到大專以上學(xué)歷8房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便9建立用（?。魴n案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便10、建24小值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋；報(bào)修30分內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)處理；有回訪制度和記錄11定期向（住戶征求意見或進(jìn)行滿意度調(diào)查，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)％以上

規(guī)定分值8.01.52.02.01.00.51.015.01.01.01.52.01.51.01.01.50.52.01.0

評(píng)細(xì)則各項(xiàng)0.5少一項(xiàng)減0.5符合2.0，基本符合1.0不符合0符合1.0，基本符合0.5不符合0符合0.5，不符合符合1.0已建立但管理使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣未建立0符合1.0，基本符合0.5不符合0符合1.0，基本符合0.5不符合0執(zhí)行有關(guān)規(guī)定未執(zhí)行公開0.5未公開0制度作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0檢查：物業(yè)管理服務(wù)工作制度質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣制定具體的落實(shí)措施扣制定考核辦法扣0.5管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無(wú)上崗證書扣著裝及標(biāo)志符合不符合0符合1.0，基本符合0.5不符合0符合1.0，不符合包括房屋總平面圖，地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊(cè)，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái)帳。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣符合2.0，值班制度不符合扣未設(shè)服務(wù)電話扣現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣0.2，有回訪錄每次扣符合1.0，基本符合0.5不符合01

三

12、建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時(shí)率100％、返修率不高于，并有回訪記錄校園、公用樓宇、住宅（小區(qū)）管理與維修養(yǎng)護(hù)1校園和住宅小區(qū)樓口、樓宇、棟號(hào)、樓層、房號(hào)標(biāo)志明顯，樓內(nèi)大廳布置合理并設(shè)立引路方向平面圖，駐樓內(nèi)各單位名錄標(biāo)識(shí)在大廳內(nèi)顯著位置2危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)識(shí)和防范措施，樓內(nèi)設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通，有完善應(yīng)急方案3無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象4樓宇外觀完好、整潔；外墻是建材貼面的，無(wú)脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無(wú)破損；是涂料的，無(wú)脫落、無(wú)污漬；無(wú)紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象5室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損6空調(diào)安裝位置統(tǒng)一7封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等8房屋裝飾裝修符合規(guī)定9共用配套服務(wù)設(shè)施設(shè)備完好，無(wú)隨意改變用途10、教室、道路、樓道、庭院等公共照明完好11、教室桌椅無(wú)殘損；窗簾干凈，完好12、道路通暢，路面平坦，交通標(biāo)志齊全規(guī)范；護(hù)欄、小品、圍墻等設(shè)施完好13、有共用設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行14、設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，標(biāo)識(shí)清楚，無(wú)雜物，灰塵、無(wú)鼠、蟲害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求15、消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無(wú)損，可隨時(shí)起用16電梯準(zhǔn)用證年檢合格證維修保養(yǎng)合同完備；電梯運(yùn)行有專人管理，無(wú)帶病運(yùn)行17、設(shè)備、閥門、管道工作無(wú)常，無(wú)跑冒滴漏18、室外自行車擺放指定位置，有明顯標(biāo)記或自行車棚，樓內(nèi)無(wú)存放車輛19、辦公樓、教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓出入憑證或登記，并保證樓內(nèi)肅靜20、封閉、半封閉住宅小區(qū)主入口設(shè)值班室，專人值班21、車輛在校園、住宅小區(qū)進(jìn)出停放有序22、無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象

1.040.03.03.01.02.01.02.01.01.01.02.01.02.02.01.02.01.01.01.02.01.01.01.0

建立并落實(shí)建立但未落實(shí)扣未建立扣1.0；時(shí)率符0.5，降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1；返修率符合0.3不符合0；回訪記錄完整記錄不完整或無(wú)回訪記錄。符合3.0示意圖或發(fā)現(xiàn)一處標(biāo)志不清或沒有標(biāo)志扣無(wú)應(yīng)急方案扣種標(biāo)志每缺少一個(gè)及每發(fā)現(xiàn)一處不暢通扣符合1.0現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途均扣符合2.0墻是建材貼面的每發(fā)現(xiàn)一處脫落扣0.2玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或不潔扣涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致的扣每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣符合1.0按規(guī)定設(shè)置0按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣安全隱患每處扣0.5符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合0.2符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合0.1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合0.2符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合0.2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合0.2符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合0.2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合0.2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合0.2符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合0.2發(fā)現(xiàn)一處不符合扣符合1.0，不符合每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合0.1符合2.0，一般1.0差0符合1.0符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合0.1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2

23、辦公樓、教學(xué)樓設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地，開展健康向上的宣傳活動(dòng)；有特色的服務(wù)24、在公用樓宇內(nèi)和住宅小區(qū)內(nèi)經(jīng)常進(jìn)行安全宣傳教育25、整體管理印象和效果保潔服務(wù)1環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站2清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔3垃極日產(chǎn)日清，無(wú)堆放垃圾；定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺四4房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶攔、樓道、走廊、教室玻璃窗等保持潔凈；教室地面、桌面、講臺(tái)、抽屜保持潔凈5公共衛(wèi)生間潔凈無(wú)異味6樓內(nèi)通道、教室墻角無(wú)灰和蛛網(wǎng)7各類標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱、小品潔凈8公共場(chǎng)所地面、公共綠地、道路干凈無(wú)雜物、丟棄物、泥等9無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜

2.02.03.017.02.02.02.03.02.01.02.02.01.0

符合2.0，一般1.0差0符合2.0，一般1.0差0好3.0，一般2.0差1.0符合2.0，基本不符合1.0未實(shí)行責(zé)任制的扣專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.2每發(fā)現(xiàn)一處垃極扣達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣1.0定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5符合3.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合0.2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合0.2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣符合1.0，不符合綠化管理20.01綠化服務(wù)專業(yè)，制度標(biāo)準(zhǔn)健全3.02綠地布局合理，植物與環(huán)境協(xié)調(diào)3.03綠地?zé)o改變使用用途和破環(huán)、踐踏、占用現(xiàn)象2.0

符合3.0，基本符合2.0不符合0符合3.0，基本符合2.0不符合