網(wǎng)上銀行支付體驗(yàn)課件

任務(wù)2網(wǎng)上銀行體驗(yàn)任務(wù)2網(wǎng)上銀行體驗(yàn)1本節(jié)課主要內(nèi)容：（一）網(wǎng)上銀行的產(chǎn)生與發(fā)展（二）網(wǎng)上銀行服務(wù)（三）網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)與優(yōu)勢（四）網(wǎng)上銀行迅速發(fā)展的原因（五）網(wǎng)上銀行的分類（六）網(wǎng)上銀行的運(yùn)作模式（七）網(wǎng)上銀行的欺詐與防范本節(jié)課主要內(nèi)容：（一）網(wǎng)上銀行的產(chǎn)生與發(fā)展2網(wǎng)上銀行支付體驗(yàn)課件3網(wǎng)上銀行支付體驗(yàn)課件4網(wǎng)上銀行支付體驗(yàn)課件5【課堂練習(xí)思考】是否一家擁有互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址和網(wǎng)頁的銀行就是網(wǎng)上銀行?

究竟什么樣的銀行才可以稱為是網(wǎng)上銀行?【課堂練習(xí)思考】是否一家擁有互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址和網(wǎng)頁的銀行就6答案是否定的。如果銀行的網(wǎng)站上只是提供銀行的歷史資料、業(yè)務(wù)情況等信息，而沒有提供網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)，比如查詢賬戶余額、劃撥款項(xiàng)和支付賬單等，都不是真正意義上的網(wǎng)絡(luò)銀行。教材85頁【課堂練習(xí)思考】答案是否定的。【課堂練習(xí)思考】7（一）網(wǎng)上銀行的產(chǎn)生與發(fā)展

網(wǎng)上銀行，又稱網(wǎng)絡(luò)銀行（InternetBank）、在線銀行(OnlineBank)、虛擬銀行（VirtualBank）或狹義的電子銀行（ElectronicBank），實(shí)際上是銀行業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的延伸。

（一）網(wǎng)上銀行的產(chǎn)生與發(fā)展網(wǎng)上銀行，又稱網(wǎng)絡(luò)銀8（1）網(wǎng)上銀行的定義

簡單地講，網(wǎng)上銀行就是依托計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)銀行服務(wù)，為客戶提供各種金融產(chǎn)品的銀行。本教材定義為：銀行利用國際互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過國際互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷管理活期和定期存款、支票、信用卡及個人投資等。（1）網(wǎng)上銀行的定義簡單地講，網(wǎng)上銀行就是依托計(jì)算機(jī)網(wǎng)9（1）網(wǎng)上銀行的定義業(yè)務(wù)品種：基本業(yè)務(wù)、網(wǎng)上投資、網(wǎng)上購物、個人理財(cái)、企業(yè)銀行及其他金融服務(wù)。網(wǎng)上銀行又被稱為“3A銀行”，因?yàn)樗皇軙r空限制，能夠在任何時間（Anytime）、任何地點(diǎn)（Anywhere）、以任何方式（Anyway）為客戶提供金融服務(wù)。（1）網(wǎng)上銀行的定義業(yè)務(wù)品種：基本業(yè)務(wù)、網(wǎng)上投資、網(wǎng)上購10（2）網(wǎng)上銀行的發(fā)展1995年：世界第一家網(wǎng)上銀行美國安全第一網(wǎng)上銀行誕生；1996年6月：中國銀行在國內(nèi)率先在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)站，開始通過國際互聯(lián)網(wǎng)向社會提供服務(wù)；1997年：招商銀行、中國建設(shè)銀行和中國工商銀行陸續(xù)推出了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)；1998年：招商銀行在互聯(lián)網(wǎng)上開通了面向企事業(yè)單位的企業(yè)網(wǎng)上銀行；1999年：招商銀行推出網(wǎng)上證券業(yè)務(wù)。（2）網(wǎng)上銀行的發(fā)展1995年：世界第一家網(wǎng)上銀行美國安11（二）網(wǎng)上銀行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)是銀行借助個人電腦或其它智能設(shè)備，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)或其他公用信息網(wǎng)，為客戶提供的多種金融服務(wù)。

提供的服務(wù)包括：存貸款利率查詢、外匯牌價查詢、投資理財(cái)查詢、賬戶查詢、賬戶資料查詢、掛失、轉(zhuǎn)賬、匯款、銀證轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付、代客外匯買賣等

（二）網(wǎng)上銀行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)是銀行借助個人電腦或其它智12【國內(nèi)各家網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)功能】

【國內(nèi)各家網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)功能】13網(wǎng)上銀行支付體驗(yàn)課件14網(wǎng)上銀行支付體驗(yàn)課件15網(wǎng)上銀行支付體驗(yàn)課件16圖4-12005-2014年網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)上支付交易額及其滲透率圖4-12005-2014年網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)上支付交易額及其滲17網(wǎng)上銀行支付圖4-22006-2013年中國網(wǎng)上銀行交易額規(guī)模網(wǎng)上銀行支付圖4-22006-2013年中國網(wǎng)上銀行交易額18網(wǎng)上銀行支付流程網(wǎng)上銀行支付流程19網(wǎng)上銀行支付利弊網(wǎng)上銀行支付利弊20全面實(shí)現(xiàn)無紙化交易服務(wù)方便、快捷

效率高簡單易用經(jīng)營成本低可靠性強(qiáng)

（三）網(wǎng)上銀行特點(diǎn)與優(yōu)勢全面實(shí)現(xiàn)無紙化交易服務(wù)方效率高簡單易用經(jīng)營可靠性強(qiáng)（三）21【補(bǔ)充資料】

網(wǎng)上銀行經(jīng)營成本相當(dāng)于經(jīng)營收入的15-20%， 而傳統(tǒng)銀行的經(jīng)營成本則占收入的60%。銀行平均每筆交易成本比較單位：美元【補(bǔ)充資料】銀行平均每筆交易成本比較單位：美元22銀行服務(wù)手段銀行完成每筆交易的成本營業(yè)點(diǎn)1.07美元電話銀行0.54美元ATM0.27美元微機(jī)專用網(wǎng)絡(luò)

0.15美元網(wǎng)上銀行0.01美元【補(bǔ)充資料】銀行服務(wù)手段銀行完成每筆交易的成本營業(yè)點(diǎn)23【網(wǎng)上銀行的AAA服務(wù)】網(wǎng)上銀行為客戶提供超越時空的“AAA”式服務(wù)，即：任何時候(Anytime)任何地方(Anywhere)任何方式(Anyhow)

因此銀行的服務(wù)正從“固定銷售點(diǎn)”方式，轉(zhuǎn)變?yōu)椤半S時隨地”方式，服務(wù)個性化、低成本、有人情味。

【網(wǎng)上銀行的AAA服務(wù)】網(wǎng)上銀行為客戶提供超越時空的24（四）網(wǎng)上銀行迅速發(fā)展原因網(wǎng)民選擇網(wǎng)上銀行的首要原因是因?yàn)榫W(wǎng)上銀行的方便性，主要體現(xiàn)在節(jié)省時間、更方便的在家或單位中使用并且可全天候使用。還有一部分選擇網(wǎng)上銀行服務(wù)的原因是更愿意使用更新科技、追求更優(yōu)金融服務(wù)與更高生活層次以及獲得更多服務(wù)/功能的原因。隨著人們生活方式日益豐富，互聯(lián)網(wǎng)特別是寬帶的日益普及，網(wǎng)上銀行這種方便、快捷的使用銀行方式正越來越受廣大網(wǎng)民的青睞，網(wǎng)上銀行這一新銀行形式正悄悄融入我們的生活。（四）網(wǎng)上銀行迅速發(fā)展原因網(wǎng)民選擇網(wǎng)上銀行的首要原因是因25網(wǎng)上銀行支付體驗(yàn)課件26網(wǎng)上銀行支付體驗(yàn)課件27CNNIC歷年調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截至2005年底，網(wǎng)民中超過60％選擇網(wǎng)上支付作為付款方式，網(wǎng)上支付已經(jīng)成為最為普遍和最受歡迎的網(wǎng)上購物付款方式。CNNIC歷年調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截至2005年底，網(wǎng)民中超過6028網(wǎng)上銀行支付體驗(yàn)課件29（五）網(wǎng)上銀行的分類（1）按照服務(wù)對象分類：分為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銀行和個人網(wǎng)絡(luò)銀行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銀行：主要適用于企業(yè)與政府部門等企事業(yè)組織。一般涉及的是金額較大的支付結(jié)算等業(yè)務(wù)，對安全性要求很高。（五）網(wǎng)上銀行的分類（1）按照服務(wù)對象分類：分為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)30（五）網(wǎng)上銀行的分類（1）按照服務(wù)對象分類：分為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銀行和個人網(wǎng)絡(luò)銀行個人網(wǎng)絡(luò)銀行：主要適用于個人與家庭的日常消費(fèi)支付與轉(zhuǎn)賬。個人可以通過個人網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)，完成實(shí)時查詢、轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)絡(luò)支付與匯款功能。個人網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)的出現(xiàn)，標(biāo)志著銀行的業(yè)務(wù)觸角直接伸向了個人客戶的家庭桌面，其方便、實(shí)用，真正體現(xiàn)了家庭銀行的風(fēng)采。（五）網(wǎng)上銀行的分類（1）按照服務(wù)對象分類：分為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)31（五）網(wǎng)上銀行的分類企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銀行和個人網(wǎng)絡(luò)銀行對比：二者雖然在應(yīng)用模式上基本類似，但在應(yīng)用條件及業(yè)務(wù)功能上存在很多不同的地方。（五）網(wǎng)上銀行的分類企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銀行和個人網(wǎng)絡(luò)銀行對比：32（五）網(wǎng)上銀行的分類（2）按照有無現(xiàn)實(shí)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分類：分為純網(wǎng)絡(luò)銀行和網(wǎng)絡(luò)分支銀行1.純粹的網(wǎng)上銀行：也稱為虛擬銀行，是完全依賴于互聯(lián)網(wǎng)的無形電子銀行。所謂純網(wǎng)絡(luò)銀行就是指沒有實(shí)際的物理柜臺作為支持的網(wǎng)上銀行，這種銀行一般只有一個辦公地址，沒有分支機(jī)構(gòu)，也沒有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。這是一種完全依賴于Internet發(fā)展起來的全新電子銀行，如世界第一家網(wǎng)上銀行——美國安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行（SFNB），它的營業(yè)廳就是網(wǎng)頁畫面，當(dāng)時銀行的員工只有19人，主要的工作就是對網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和管理。（五）網(wǎng)上銀行的分類（2）按照有無現(xiàn)實(shí)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分類：分33【補(bǔ)充資料】

1995年10月18日，第一家網(wǎng)上銀行——安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行（SecurityFirstNetworkBank，SFNB）誕生在美國，總部設(shè)在亞特蘭大市。這家銀行沒有總部大樓，沒有營業(yè)部，只有網(wǎng)址，員工也只有10人。營業(yè)廳就是電腦畫面，所有交易都是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的?！狙a(bǔ)充資料】1995年10月18日，第一家網(wǎng)上銀行34網(wǎng)上銀行支付體驗(yàn)課件35-TheWorld‘sFirstInternetBank--TheWorld‘sFirstInternetB36【補(bǔ)充資料】1996年存款金額達(dá)到1400萬美元，1999年存款金額就達(dá)到4億美元。1998年10月，加拿大皇家銀行以2千萬美元收購了SFNB除技術(shù)部門以外的所有部分?！狙a(bǔ)充資料】1996年存款金額達(dá)到1400萬美元，1999年37（五）網(wǎng)上銀行的分類（2）按照有無現(xiàn)實(shí)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分類：分為純網(wǎng)絡(luò)銀行和網(wǎng)絡(luò)分支銀行2、網(wǎng)絡(luò)分支銀行：是一種在現(xiàn)有的傳統(tǒng)銀行的基礎(chǔ)上，利用互聯(lián)網(wǎng)開展傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)交易服務(wù)。實(shí)際上是傳統(tǒng)銀行服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸。這是目前網(wǎng)上銀行存在主要形式，也是絕大多數(shù)商業(yè)銀行采取的網(wǎng)上銀行發(fā)展模式。事實(shí)上，我國還沒有出現(xiàn)真正意義上的網(wǎng)上銀行，也就是“虛擬銀行”，國內(nèi)現(xiàn)在的網(wǎng)上銀行基本都屬于網(wǎng)絡(luò)分支銀行。（五）網(wǎng)上銀行的分類（2）按照有無現(xiàn)實(shí)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分類：分38（六）網(wǎng)上銀行的運(yùn)作模式（1）網(wǎng)絡(luò)銀行的運(yùn)行機(jī)制—分為兩種模式一種是完全依賴于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的全新網(wǎng)絡(luò)銀行。另一種模式是指現(xiàn)在傳統(tǒng)銀行運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，開展傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)交易處理服務(wù)，通過它發(fā)展家庭銀行、企業(yè)銀行等服務(wù)。（六）網(wǎng)上銀行的運(yùn)作模式（1）網(wǎng)絡(luò)銀行的運(yùn)行機(jī)制—分為兩39（六）網(wǎng)上銀行的運(yùn)作模式（2）網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)模式—分為三種模式第一種模式：把網(wǎng)絡(luò)銀行所針對的客戶群設(shè)定為零銷售，把網(wǎng)絡(luò)銀行作為銀行零售業(yè)務(wù)柜臺的延伸，達(dá)到二十四小時不間斷服務(wù)的效果，并節(jié)省銀行的成本。第二種模式：網(wǎng)絡(luò)銀行以批發(fā)業(yè)務(wù)為主，即在網(wǎng)上處理銀行間的交易、銀行間的資金往來。第三種模式：是前兩種的結(jié)合，即網(wǎng)絡(luò)銀行包括兩個方面的業(yè)務(wù)。（六）網(wǎng)上銀行的運(yùn)作模式（2）網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)模式—分為三40（六）網(wǎng)上銀行的運(yùn)作模式（2）網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)模式—分為三種模式這三種模式各有其道理，關(guān)鍵要看金融機(jī)構(gòu)對其準(zhǔn)備要推出的網(wǎng)絡(luò)銀行的市場定位和服務(wù)內(nèi)容。例如，當(dāng)零售客戶群的基本素質(zhì)比較低，并且網(wǎng)絡(luò)接入率低時，可以考慮第二種模式。無論是零售業(yè)務(wù)還是批發(fā)業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銀行這種方式都有用武之地，關(guān)鍵要看銀行如何來包裝和推銷自己。未來全功能的網(wǎng)絡(luò)銀行應(yīng)采取的是第三種模式。（六）網(wǎng)上銀行的運(yùn)作模式（2）網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)模式—分為三41典型的網(wǎng)上銀行典型的網(wǎng)上銀行42典型的網(wǎng)上銀行典型的網(wǎng)上銀行43典型的網(wǎng)上銀行典型的網(wǎng)上銀行44（七）網(wǎng)上銀行的欺詐與防范

一、網(wǎng)上銀行的欺詐方式

1．欺詐郵件2．短信引誘3．假冒簽約4．套取網(wǎng)銀信息（七）網(wǎng)上銀行的欺詐與防范一、網(wǎng)上銀行的欺詐方式45【視頻】北京：詐騙花樣又翻新網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬需謹(jǐn)慎網(wǎng)絡(luò)詐騙案例分析【視頻】北京：詐騙花樣又翻新網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬需謹(jǐn)慎46二、防范欺詐的措施1.不將密碼和身份資料透露給他人；2.“個人客戶證書”使用后刪除；3.不在網(wǎng)吧查詢賬戶；4.電腦加裝防火墻及木馬克星；5.確認(rèn)進(jìn)入正確的網(wǎng)上銀行網(wǎng)址；6.密碼不設(shè)置為簡單密碼；7.網(wǎng)上交易后關(guān)閉電腦，不要讓電腦處于休眠狀態(tài)。

（七）網(wǎng)上銀行的欺詐與防范

二、防范欺詐的措施（七）網(wǎng)上銀行的欺詐與防范47三、網(wǎng)上銀行使用的注意事項(xiàng)1.用戶名和密碼易記、難猜；2.設(shè)置專門的密碼，避免因某項(xiàng)密碼的丟失而造成其他密碼的泄漏；3.將登錄密碼和用以對外轉(zhuǎn)賬的支付密碼設(shè)置為不同密碼，以保證資金安全；4.切勿向任何人透露密碼，或把密碼記錄下來；5.不要將登錄網(wǎng)上銀行的用戶號和密碼用作使用電子郵箱或登錄其他網(wǎng)站的密碼；（七）網(wǎng)上銀行的欺詐與防范

三、網(wǎng)上銀行使用的注意事項(xiàng)（七）網(wǎng)上銀行的欺詐與防范48三、網(wǎng)上銀行使用的注意事項(xiàng)6.切勿經(jīng)電子郵件內(nèi)的鏈接或網(wǎng)上搜索引擎登錄網(wǎng)上銀行；7.登入網(wǎng)上銀行前應(yīng)先關(guān)閉所有瀏覽器窗口；8.取消瀏覽器提供的“自動記憶”功能；9.每次使用后，切記“登出”或“退出”賬戶；10.切勿使用公用電腦登入網(wǎng)上銀行的網(wǎng)站；11.隨時查閱銀行賬戶余額及交易記錄，如發(fā)現(xiàn)任何錯漏或未經(jīng)授權(quán)的交易，立即通知銀行；12.定期留意和遵照銀行提供的安全提示。（七）網(wǎng)上銀行的欺詐與防范

三、網(wǎng)上銀行使用的注意事項(xiàng)（七）網(wǎng)上銀行的欺詐與防范49【案例】工商銀行網(wǎng)銀客戶資金被盜

【案例】工商銀行網(wǎng)銀客戶資金被盜50工商銀行回應(yīng)“網(wǎng)銀資金被盜事件”有報道稱：多名工商銀行持卡客戶發(fā)生網(wǎng)上資金被盜事件，涉及20多個省份。

一些客戶發(fā)起成立“網(wǎng)銀受害者集體維權(quán)聯(lián)盟”，認(rèn)為網(wǎng)上銀行存在交易風(fēng)險，要求銀行對客戶的損失進(jìn)行賠償，并呼吁銀行和公安機(jī)關(guān)完善網(wǎng)銀系統(tǒng)，建立快速反應(yīng)機(jī)制，集中技術(shù)和警力對網(wǎng)銀犯罪進(jìn)行打擊。工商銀行對此予以正面回應(yīng)。

【案例】工商銀行網(wǎng)銀客戶資金被盜

工商銀行回應(yīng)“網(wǎng)銀資金被盜事件”【案例】工商銀行網(wǎng)銀客戶資金51回應(yīng)一：客戶要妥善保護(hù)好自己的賬號、密碼等個人重要信息。這位負(fù)責(zé)人介紹，事件發(fā)生后，工商銀行立即組織多名網(wǎng)銀專家就用戶資金被盜的原因進(jìn)行了認(rèn)真的研究分析。專家認(rèn)為，報道所稱的“網(wǎng)銀受害者集體維權(quán)聯(lián)盟”客戶資金被盜的情況各不相同，但每例的事實(shí)都特別清楚，主要是由于客戶賬號、密碼等個人重要信息保管不善導(dǎo)致的資金損失?！景咐抗ど蹄y行網(wǎng)銀客戶資金被盜

回應(yīng)一：客戶要妥善保護(hù)好自己的賬號、密碼等個人重要信息。52這位負(fù)責(zé)人還對客戶資金損失的典型案例進(jìn)行了分析：“網(wǎng)銀受害者集體維權(quán)聯(lián)盟”的一位主要成員訴工行儲蓄合同糾紛一案，已經(jīng)法院審理判決。法院認(rèn)為，網(wǎng)上銀行交易中使用密碼的行為應(yīng)視為原告本人的行為，原告對密碼的保護(hù)負(fù)有義務(wù)，發(fā)生網(wǎng)上銀行交易與原告未能妥善保管密碼有直接關(guān)系，應(yīng)由其對密碼的使用承擔(dān)責(zé)任，被告工行××支行沒有過錯，不承擔(dān)責(zé)任?！景咐抗ど蹄y行網(wǎng)銀客戶資金被盜

這位負(fù)責(zé)人還對客戶資金損失的典型案例進(jìn)行了分析：“網(wǎng)銀受害者53

網(wǎng)銀聯(lián)盟另一位成員的資金被盜案已被偵破。根據(jù)公安部門提供的情況，犯罪嫌疑人通過非銀行過失的非法途徑盜取了受害人的銀行賬號、網(wǎng)銀密碼等相關(guān)信息后，通過網(wǎng)上銀行竊取了客戶的資金。還有一位客戶是因接受了不法分子為其辦理的銀行卡，然后將錢存入此卡中，于是不法分子通過事先注冊好的個人網(wǎng)上銀行將其資金劃走了。

【案例】工商銀行網(wǎng)銀客戶資金被盜

【案例】工商銀行網(wǎng)銀客戶資金被盜54回應(yīng)二：“工行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)存在漏洞”的說法不成立。這位負(fù)責(zé)人介紹，截至目前，尚未發(fā)生一起由犯罪分子侵入中國工商銀行網(wǎng)銀系統(tǒng)而導(dǎo)致客戶資金損失的案件。他說，工行有2000萬網(wǎng)銀用戶，如果工行網(wǎng)銀系統(tǒng)存在漏洞，那么受害的客戶將十分龐大，后果十分嚴(yán)重。目前，發(fā)生資金被盜的客戶不到工行網(wǎng)銀客戶的十萬分之一，屬個別現(xiàn)象。

【案例】工商銀行網(wǎng)銀客戶資金被盜

回應(yīng)二：“工行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)存在漏洞”的說法不成立。這位55他說，從目前發(fā)生和已經(jīng)偵破的案件來看，客戶安全意識不強(qiáng)，沒有保護(hù)好自己的賬號、密碼等重要信息，是導(dǎo)致網(wǎng)銀資金被盜的根本原因。犯罪分子通過各種非法手段盜取了用戶的賬號、密碼等個人信息后，再以客戶身份登錄銀行的網(wǎng)銀系統(tǒng)盜取資金。也就是說，客戶資金損失的造成都是在用戶端形成的，而非通過攻擊或進(jìn)入銀行的系統(tǒng)造成。

【案例】工商銀行網(wǎng)銀客戶資金被盜

【案例】工商銀行網(wǎng)銀客戶資金被盜56

從銀行端來說，工商銀行采用了一系列先進(jìn)的安全防范技術(shù)，包括多重防火墻、1024位非對稱加密算法的證書簽名、SSL128位加密傳輸、實(shí)時掃描、實(shí)時監(jiān)控、數(shù)據(jù)加密存放等，使工行網(wǎng)銀系統(tǒng)達(dá)到了較高的安全級。從客戶端來說，為了保護(hù)客戶端的安全，工商銀行為客戶提供了U盾、電子銀行口令卡、防病毒安全控件、余額變動提醒、預(yù)留信息驗(yàn)證等一系列安全措施。辦理一個U盾不足80元錢，等于加了一把安全鎖，即使客戶的賬號、密碼等個人信息被竊，若沒有U盾，也無法將客戶資金轉(zhuǎn)移。

【案例】工商銀行網(wǎng)銀客戶資金被盜

【案例】工商銀行網(wǎng)銀客戶資金被盜57回應(yīng)三：工行自身也是受害者。這位負(fù)責(zé)人說，“用戶使用工行網(wǎng)銀被騙”的說法是一種誤解，事實(shí)上工行自身也是受害者。這些客戶是在工作和生活中上當(dāng)受騙的，而非在銀行被騙?！景咐抗ど蹄y行網(wǎng)銀客戶資金被盜

回應(yīng)三：工行自身也是受害者?！景咐抗ど蹄y行網(wǎng)銀客戶資金58例如，在近期破獲的一起網(wǎng)銀案件中，犯罪分子攻破了一家小網(wǎng)站并竊取了該網(wǎng)站的客戶信息（包括用戶名、密碼、銀行卡號等），而該網(wǎng)站部分客戶在普通網(wǎng)站上的密碼和網(wǎng)上銀行密碼設(shè)置相同，這就給了犯罪分子以可乘之機(jī)。還有一家公司的高管，將自己的銀行卡和密碼交給下屬到銀行辦理業(yè)務(wù)，該下屬利用銀行卡和密碼申請了網(wǎng)上銀行，隨后辭職并通過網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)移了該高管的資金?！景咐抗ど蹄y行網(wǎng)銀客戶資金被盜

【案例】工商銀行網(wǎng)銀客戶資金被盜59回應(yīng)四：客戶要養(yǎng)成良好的網(wǎng)上銀行使用習(xí)慣。這位負(fù)責(zé)人說，除了銀行方面采取安全措施外，客戶自身還要有足夠的安全意識，養(yǎng)成良好的網(wǎng)上銀行使用習(xí)慣。【案例】工商銀行網(wǎng)銀客戶資金被盜

回應(yīng)四：客戶要養(yǎng)成良好的網(wǎng)上銀行使用習(xí)慣。【案例】工商銀60【案例】工商銀行網(wǎng)銀客戶資金被盜

【案例】工商銀行網(wǎng)銀客戶資金被盜61第三，注意計(jì)算機(jī)安全。下載并安裝由工商銀行提供的用于保護(hù)客戶端安全的控件，定期下載安裝最新的操作系統(tǒng)和瀏覽器安全程序或補(bǔ)丁，安裝并及時更新殺毒軟件，不要開啟不明來歷的電子郵件?！景咐抗ど蹄y行網(wǎng)銀客戶資金被盜

第三，注意計(jì)算機(jī)安全。下載并安裝由工商銀行提供的用于保護(hù)客戶62THANKYOU！THANKYOU！63任務(wù)2網(wǎng)上銀行體驗(yàn)任務(wù)2網(wǎng)上銀行體驗(yàn)64本節(jié)課主要內(nèi)容：（一）網(wǎng)上銀行的產(chǎn)生與發(fā)展（二）網(wǎng)上銀行服務(wù)（三）網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)與優(yōu)勢（四）網(wǎng)上銀行迅速發(fā)展的原因（五）網(wǎng)上銀行的分類（六）網(wǎng)上銀行的運(yùn)作模式（七）網(wǎng)上銀行的欺詐與防范本節(jié)課主要內(nèi)容：（一）網(wǎng)上銀行的產(chǎn)生與發(fā)展65網(wǎng)上銀行支付體驗(yàn)課件66網(wǎng)上銀行支付體驗(yàn)課件67網(wǎng)上銀行支付體驗(yàn)課件68【課堂練習(xí)思考】是否一家擁有互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址和網(wǎng)頁的銀行就是網(wǎng)上銀行?

究竟什么樣的銀行才可以稱為是網(wǎng)上銀行?【課堂練習(xí)思考】是否一家擁有互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址和網(wǎng)頁的銀行就69答案是否定的。如果銀行的網(wǎng)站上只是提供銀行的歷史資料、業(yè)務(wù)情況等信息，而沒有提供網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)，比如查詢賬戶余額、劃撥款項(xiàng)和支付賬單等，都不是真正意義上的網(wǎng)絡(luò)銀行。教材85頁【課堂練習(xí)思考】答案是否定的。【課堂練習(xí)思考】70（一）網(wǎng)上銀行的產(chǎn)生與發(fā)展

網(wǎng)上銀行，又稱網(wǎng)絡(luò)銀行（InternetBank）、在線銀行(OnlineBank)、虛擬銀行（VirtualBank）或狹義的電子銀行（ElectronicBank），實(shí)際上是銀行業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的延伸。

（一）網(wǎng)上銀行的產(chǎn)生與發(fā)展網(wǎng)上銀行，又稱網(wǎng)絡(luò)銀71（1）網(wǎng)上銀行的定義

簡單地講，網(wǎng)上銀行就是依托計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)銀行服務(wù)，為客戶提供各種金融產(chǎn)品的銀行。本教材定義為：銀行利用國際互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過國際互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷管理活期和定期存款、支票、信用卡及個人投資等。（1）網(wǎng)上銀行的定義簡單地講，網(wǎng)上銀行就是依托計(jì)算機(jī)網(wǎng)72（1）網(wǎng)上銀行的定義業(yè)務(wù)品種：基本業(yè)務(wù)、網(wǎng)上投資、網(wǎng)上購物、個人理財(cái)、企業(yè)銀行及其他金融服務(wù)。網(wǎng)上銀行又被稱為“3A銀行”，因?yàn)樗皇軙r空限制，能夠在任何時間（Anytime）、任何地點(diǎn)（Anywhere）、以任何方式（Anyway）為客戶提供金融服務(wù)。（1）網(wǎng)上銀行的定義業(yè)務(wù)品種：基本業(yè)務(wù)、網(wǎng)上投資、網(wǎng)上購73（2）網(wǎng)上銀行的發(fā)展1995年：世界第一家網(wǎng)上銀行美國安全第一網(wǎng)上銀行誕生；1996年6月：中國銀行在國內(nèi)率先在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)站，開始通過國際互聯(lián)網(wǎng)向社會提供服務(wù)；1997年：招商銀行、中國建設(shè)銀行和中國工商銀行陸續(xù)推出了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)；1998年：招商銀行在互聯(lián)網(wǎng)上開通了面向企事業(yè)單位的企業(yè)網(wǎng)上銀行；1999年：招商銀行推出網(wǎng)上證券業(yè)務(wù)。（2）網(wǎng)上銀行的發(fā)展1995年：世界第一家網(wǎng)上銀行美國安74（二）網(wǎng)上銀行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)是銀行借助個人電腦或其它智能設(shè)備，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)或其他公用信息網(wǎng)，為客戶提供的多種金融服務(wù)。

提供的服務(wù)包括：存貸款利率查詢、外匯牌價查詢、投資理財(cái)查詢、賬戶查詢、賬戶資料查詢、掛失、轉(zhuǎn)賬、匯款、銀證轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付、代客外匯買賣等

（二）網(wǎng)上銀行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)是銀行借助個人電腦或其它智75【國內(nèi)各家網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)功能】

【國內(nèi)各家網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)功能】76網(wǎng)上銀行支付體驗(yàn)課件77網(wǎng)上銀行支付體驗(yàn)課件78網(wǎng)上銀行支付體驗(yàn)課件79圖4-12005-2014年網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)上支付交易額及其滲透率圖4-12005-2014年網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)上支付交易額及其滲80網(wǎng)上銀行支付圖4-22006-2013年中國網(wǎng)上銀行交易額規(guī)模網(wǎng)上銀行支付圖4-22006-2013年中國網(wǎng)上銀行交易額81網(wǎng)上銀行支付流程網(wǎng)上銀行支付流程82網(wǎng)上銀行支付利弊網(wǎng)上銀行支付利弊83全面實(shí)現(xiàn)無紙化交易服務(wù)方便、快捷

效率高簡單易用經(jīng)營成本低可靠性強(qiáng)

（三）網(wǎng)上銀行特點(diǎn)與優(yōu)勢全面實(shí)現(xiàn)無紙化交易服務(wù)方效率高簡單易用經(jīng)營可靠性強(qiáng)（三）84【補(bǔ)充資料】

網(wǎng)上銀行經(jīng)營成本相當(dāng)于經(jīng)營收入的15-20%， 而傳統(tǒng)銀行的經(jīng)營成本則占收入的60%。銀行平均每筆交易成本比較單位：美元【補(bǔ)充資料】銀行平均每筆交易成本比較單位：美元85銀行服務(wù)手段銀行完成每筆交易的成本營業(yè)點(diǎn)1.07美元電話銀行0.54美元ATM0.27美元微機(jī)專用網(wǎng)絡(luò)

0.15美元網(wǎng)上銀行0.01美元【補(bǔ)充資料】銀行服務(wù)手段銀行完成每筆交易的成本營業(yè)點(diǎn)86【網(wǎng)上銀行的AAA服務(wù)】網(wǎng)上銀行為客戶提供超越時空的“AAA”式服務(wù)，即：任何時候(Anytime)任何地方(Anywhere)任何方式(Anyhow)

因此銀行的服務(wù)正從“固定銷售點(diǎn)”方式，轉(zhuǎn)變?yōu)椤半S時隨地”方式，服務(wù)個性化、低成本、有人情味。

【網(wǎng)上銀行的AAA服務(wù)】網(wǎng)上銀行為客戶提供超越時空的87（四）網(wǎng)上銀行迅速發(fā)展原因網(wǎng)民選擇網(wǎng)上銀行的首要原因是因?yàn)榫W(wǎng)上銀行的方便性，主要體現(xiàn)在節(jié)省時間、更方便的在家或單位中使用并且可全天候使用。還有一部分選擇網(wǎng)上銀行服務(wù)的原因是更愿意使用更新科技、追求更優(yōu)金融服務(wù)與更高生活層次以及獲得更多服務(wù)/功能的原因。隨著人們生活方式日益豐富，互聯(lián)網(wǎng)特別是寬帶的日益普及，網(wǎng)上銀行這種方便、快捷的使用銀行方式正越來越受廣大網(wǎng)民的青睞，網(wǎng)上銀行這一新銀行形式正悄悄融入我們的生活。（四）網(wǎng)上銀行迅速發(fā)展原因網(wǎng)民選擇網(wǎng)上銀行的首要原因是因88網(wǎng)上銀行支付體驗(yàn)課件89網(wǎng)上銀行支付體驗(yàn)課件90CNNIC歷年調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截至2005年底，網(wǎng)民中超過60％選擇網(wǎng)上支付作為付款方式，網(wǎng)上支付已經(jīng)成為最為普遍和最受歡迎的網(wǎng)上購物付款方式。CNNIC歷年調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截至2005年底，網(wǎng)民中超過6091網(wǎng)上銀行支付體驗(yàn)課件92（五）網(wǎng)上銀行的分類（1）按照服務(wù)對象分類：分為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銀行和個人網(wǎng)絡(luò)銀行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銀行：主要適用于企業(yè)與政府部門等企事業(yè)組織。一般涉及的是金額較大的支付結(jié)算等業(yè)務(wù)，對安全性要求很高。（五）網(wǎng)上銀行的分類（1）按照服務(wù)對象分類：分為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)93（五）網(wǎng)上銀行的分類（1）按照服務(wù)對象分類：分為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銀行和個人網(wǎng)絡(luò)銀行個人網(wǎng)絡(luò)銀行：主要適用于個人與家庭的日常消費(fèi)支付與轉(zhuǎn)賬。個人可以通過個人網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)，完成實(shí)時查詢、轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)絡(luò)支付與匯款功能。個人網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)的出現(xiàn)，標(biāo)志著銀行的業(yè)務(wù)觸角直接伸向了個人客戶的家庭桌面，其方便、實(shí)用，真正體現(xiàn)了家庭銀行的風(fēng)采。（五）網(wǎng)上銀行的分類（1）按照服務(wù)對象分類：分為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)94（五）網(wǎng)上銀行的分類企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銀行和個人網(wǎng)絡(luò)銀行對比：二者雖然在應(yīng)用模式上基本類似，但在應(yīng)用條件及業(yè)務(wù)功能上存在很多不同的地方。（五）網(wǎng)上銀行的分類企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銀行和個人網(wǎng)絡(luò)銀行對比：95（五）網(wǎng)上銀行的分類（2）按照有無現(xiàn)實(shí)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分類：分為純網(wǎng)絡(luò)銀行和網(wǎng)絡(luò)分支銀行1.純粹的網(wǎng)上銀行：也稱為虛擬銀行，是完全依賴于互聯(lián)網(wǎng)的無形電子銀行。所謂純網(wǎng)絡(luò)銀行就是指沒有實(shí)際的物理柜臺作為支持的網(wǎng)上銀行，這種銀行一般只有一個辦公地址，沒有分支機(jī)構(gòu)，也沒有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。這是一種完全依賴于Internet發(fā)展起來的全新電子銀行，如世界第一家網(wǎng)上銀行——美國安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行（SFNB），它的營業(yè)廳就是網(wǎng)頁畫面，當(dāng)時銀行的員工只有19人，主要的工作就是對網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和管理。（五）網(wǎng)上銀行的分類（2）按照有無現(xiàn)實(shí)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分類：分96【補(bǔ)充資料】

1995年10月18日，第一家網(wǎng)上銀行——安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行（SecurityFirstNetworkBank，SFNB）誕生在美國，總部設(shè)在亞特蘭大市。這家銀行沒有總部大樓，沒有營業(yè)部，只有網(wǎng)址，員工也只有10人。營業(yè)廳就是電腦畫面，所有交易都是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的?！狙a(bǔ)充資料】1995年10月18日，第一家網(wǎng)上銀行97網(wǎng)上銀行支付體驗(yàn)課件98-TheWorld‘sFirstInternetBank--TheWorld‘sFirstInternetB99【補(bǔ)充資料】1996年存款金額達(dá)到1400萬美元，1999年存款金額就達(dá)到4億美元。1998年10月，加拿大皇家銀行以2千萬美元收購了SFNB除技術(shù)部門以外的所有部分?！狙a(bǔ)充資料】1996年存款金額達(dá)到1400萬美元，1999年100（五）網(wǎng)上銀行的分類（2）按照有無現(xiàn)實(shí)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分類：分為純網(wǎng)絡(luò)銀行和網(wǎng)絡(luò)分支銀行2、網(wǎng)絡(luò)分支銀行：是一種在現(xiàn)有的傳統(tǒng)銀行的基礎(chǔ)上，利用互聯(lián)網(wǎng)開展傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)交易服務(wù)。實(shí)際上是傳統(tǒng)銀行服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸。這是目前網(wǎng)上銀行存在主要形式，也是絕大多數(shù)商業(yè)銀行采取的網(wǎng)上銀行發(fā)展模式。事實(shí)上，我國還沒有出現(xiàn)真正意義上的網(wǎng)上銀行，也就是“虛擬銀行”，國內(nèi)現(xiàn)在的網(wǎng)上銀行基本都屬于網(wǎng)絡(luò)分支銀行。（五）網(wǎng)上銀行的分類（2）按照有無現(xiàn)實(shí)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分類：分101（六）網(wǎng)上銀行的運(yùn)作模式（1）網(wǎng)絡(luò)銀行的運(yùn)行機(jī)制—分為兩種模式一種是完全依賴于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的全新網(wǎng)絡(luò)銀行。另一種模式是指現(xiàn)在傳統(tǒng)銀行運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，開展傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)交易處理服務(wù)，通過它發(fā)展家庭銀行、企業(yè)銀行等服務(wù)。（六）網(wǎng)上銀行的運(yùn)作模式（1）網(wǎng)絡(luò)銀行的運(yùn)行機(jī)制—分為兩102（六）網(wǎng)上銀行的運(yùn)作模式（2）網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)模式—分為三種模式第一種模式：把網(wǎng)絡(luò)銀行所針對的客戶群設(shè)定為零銷售，把網(wǎng)絡(luò)銀行作為銀行零售業(yè)務(wù)柜臺的延伸，達(dá)到二十四小時不間斷服務(wù)的效果，并節(jié)省銀行的成本。第二種模式：網(wǎng)絡(luò)銀行以批發(fā)業(yè)務(wù)為主，即在網(wǎng)上處理銀行間的交易、銀行間的資金往來。第三種模式：是前兩種的結(jié)合，即網(wǎng)絡(luò)銀行包括兩個方面的業(yè)務(wù)。（六）網(wǎng)上銀行的運(yùn)作模式（2）網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)模式—分為三103（六）網(wǎng)上銀行的運(yùn)作模式（2）網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)模式—分為三種模式這三種模式各有其道理，關(guān)鍵要看金融機(jī)構(gòu)對其準(zhǔn)備要推出的網(wǎng)絡(luò)銀行的市場定位和服務(wù)內(nèi)容。例如，當(dāng)零售客戶群的基本素質(zhì)比較低，并且網(wǎng)絡(luò)接入率低時，可以考慮第二種模式。無論是零售業(yè)務(wù)還是批發(fā)業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銀行這種方式都有用武之地，關(guān)鍵要看銀行如何來包裝和推銷自己。未來全功能的網(wǎng)絡(luò)銀行應(yīng)采取的是第三種模式。（六）網(wǎng)上銀行的運(yùn)作模式（2）網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)模式—分為三104典型的網(wǎng)上銀行典型的網(wǎng)上銀行105典型的網(wǎng)上銀行典型的網(wǎng)上銀行106典型的網(wǎng)上銀行典型的網(wǎng)上銀行107（七）網(wǎng)上銀行的欺詐與防范

一、網(wǎng)上銀行的欺詐方式

1．欺詐郵件2．短信引誘3．假冒簽約4．套取網(wǎng)銀信息（七）網(wǎng)上銀行的欺詐與防范一、網(wǎng)上銀行的欺詐方式108【視頻】北京：詐騙花樣又翻新網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬需謹(jǐn)慎網(wǎng)絡(luò)詐騙案例分析【視頻】北京：詐騙花樣又翻新網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬需謹(jǐn)慎109二、防范欺詐的措施1.不將密碼和身份資料透露給他人；2.“個人客戶證書”使用后刪除；3.不在網(wǎng)吧查詢賬戶；4.電腦加裝防火墻及木馬克星；5.確認(rèn)進(jìn)入正確的網(wǎng)上銀行網(wǎng)址；6.密碼不設(shè)置為簡單密碼；7.網(wǎng)上交易后關(guān)閉電腦，不要讓電腦處于休眠狀態(tài)。

（七）網(wǎng)上銀行的欺詐與防范

二、防范欺詐的措施（七）網(wǎng)上銀行的欺詐與防范110三、網(wǎng)上銀行使用的注意事項(xiàng)1.用戶名和密碼易記、難猜；2.設(shè)置專門的密碼，避免因某項(xiàng)密碼的丟失而造成其他密碼的泄漏；3.將登錄密碼和用以對外轉(zhuǎn)賬的支付密碼設(shè)置為不同密碼，以保證資金安全；4.切勿向任何人透露密碼，或把密碼記錄下來；5.不要將登錄網(wǎng)上銀行的用戶號和密碼用作使用電子郵箱或登錄其他網(wǎng)站的密碼；（七）網(wǎng)上銀行的欺詐與防范

三、網(wǎng)上銀行使用的注意事項(xiàng)（七）網(wǎng)上銀行的欺詐與防范111三、網(wǎng)上銀行使用的注意事項(xiàng)6.切勿經(jīng)電子郵件內(nèi)的鏈接或網(wǎng)上搜索引擎登錄網(wǎng)上銀行；7.登入網(wǎng)上銀行前應(yīng)先關(guān)閉所有瀏覽器窗口；8.取消瀏覽器提供的“自動記憶”功能；9.每次使用后，切記“登出”或“退出”賬戶；10.切勿使用公用電腦登入網(wǎng)上銀行的網(wǎng)站；11.隨時查閱銀行賬戶余額及交易記錄，如發(fā)現(xiàn)任何錯漏或未經(jīng)授權(quán)的交易，立即通知銀行；12.定期留意和遵照銀行提供的安全提示。（七）網(wǎng)上銀行的欺詐與防范

三、網(wǎng)上銀行使用的注意事項(xiàng)（七）網(wǎng)上銀行的欺詐與防范112【案例】工商銀行網(wǎng)銀客戶資金被盜

【案例】工商銀行網(wǎng)銀客戶資金被盜113工商銀行回應(yīng)“網(wǎng)銀資金被盜事件”有報道稱：多名工商銀行持卡客戶發(fā)生網(wǎng)上資金被盜事件，涉及20多個省份。

一些客戶發(fā)起成立“網(wǎng)銀受害者集體維權(quán)聯(lián)盟”，認(rèn)為網(wǎng)上銀行存在交易風(fēng)險，要求銀行對客戶的損失進(jìn)行賠償，并呼吁銀行和公安機(jī)關(guān)完善網(wǎng)銀系統(tǒng)，建立快速反應(yīng)機(jī)制，集中技術(shù)和警力對網(wǎng)銀犯罪進(jìn)行打擊。工商銀行對此予以正面回應(yīng)。

【案例】工商銀行網(wǎng)銀客戶資金被盜

工商銀行回應(yīng)“網(wǎng)銀資金被盜事件”【案例】工商銀行網(wǎng)銀客戶資金114回應(yīng)一：客戶要妥善保護(hù)好自己的賬號、密碼等個人重要信息。這位負(fù)責(zé)人介紹，事件發(fā)生后，工商銀行立即組織多名網(wǎng)銀專家就用戶資金被盜的原因進(jìn)行了認(rèn)真的研究分析。專家認(rèn)為，報道所稱的“網(wǎng)銀受害者集體維權(quán)聯(lián)盟”客戶資金被盜的情況各不相同，但每例的事實(shí)都特別清楚，主要是由于客戶賬號、密碼等個人重要信息保管不善導(dǎo)致的資金損失?！景咐抗ど蹄y行網(wǎng)銀客戶資金被盜

回應(yīng)一：客戶要妥善保護(hù)好自己的賬號、密碼等個人重要信息。115這位負(fù)責(zé)人還對客戶資金損失的典型案例進(jìn)行了分析：“網(wǎng)銀受害者集體維權(quán)聯(lián)盟”的一位主要成員訴工行儲蓄合同糾紛一案，已經(jīng)法院審理判決。法院認(rèn)為，網(wǎng)上銀行交易中使用密碼的行為應(yīng)視為原告本人的行為，原告對密碼的保護(hù)負(fù)有義務(wù)，發(fā)生網(wǎng)上銀行交易與原告未能妥善保管密碼有直接關(guān)系，應(yīng)由其對密碼的使用承擔(dān)責(zé)任，被告工行××支行沒有過錯，不承擔(dān)責(zé)任。【案例】工商銀行網(wǎng)銀客戶資金被盜

這位負(fù)責(zé)人還對客戶資金損失的典型案例進(jìn)行了分析：“網(wǎng)銀受害者116

網(wǎng)銀聯(lián)盟另一位成員的資金被盜案已被偵破。根據(jù)公安部門提供的情況，犯罪嫌疑人通過非銀行過失