工業(yè)信息安全項目投資分析報告模板參考

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工業(yè)信息安全項目投資分析報告xxx有限責(zé)任公司

目錄第一章總論 7一、項目概述 7二、項目提出的理由 7三、項目總投資及資金構(gòu)成 8四、資金籌措方案 8五、項目預(yù)期經(jīng)濟效益規(guī)劃目標 8六、項目建設(shè)進度規(guī)劃 9七、研究結(jié)論 9八、主要經(jīng)濟指標一覽表 9主要經(jīng)濟指標一覽表 9第二章行業(yè)和市場分析 11一、工業(yè)信息安全建設(shè)重點任務(wù) 11二、江蘇十四五工業(yè)信息安全建設(shè)的總體要求 23三、強化規(guī)劃實施的保障 26四、市場定位戰(zhàn)略 27五、十四五江蘇工業(yè)信息安全發(fā)展背景 32六、體驗營銷的特征 37七、客戶發(fā)展計劃與客戶發(fā)現(xiàn)途徑 39八、營銷部門的組織形式 41九、消費者行為研究任務(wù)及內(nèi)容 44十、擴大總需求 46第三章運營模式 50一、公司經(jīng)營宗旨 50二、公司的目標、主要職責(zé) 50三、各部門職責(zé)及權(quán)限 51四、財務(wù)會計制度 54第四章人力資源分析 60一、薪酬體系設(shè)計的基本要求 60二、企業(yè)組織勞動分工與協(xié)作的方法 63三、績效考評的程序與流程設(shè)計 68四、績效考評周期及其影響因素 72五、績效目標設(shè)置的原則 75六、企業(yè)勞動定員基本原則 77第五章企業(yè)文化 81一、企業(yè)文化管理的基本功能與基本價值 81二、造就企業(yè)楷模 90三、企業(yè)文化的整合 92四、企業(yè)價值觀的構(gòu)成 98五、企業(yè)家精神與企業(yè)文化 107第六章經(jīng)營戰(zhàn)略管理 112一、企業(yè)目標市場與營銷戰(zhàn)略選擇 112二、企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)容與任務(wù) 119三、企業(yè)投資方式的選擇 119四、資本運營戰(zhàn)略決策應(yīng)考慮的因素 121五、企業(yè)文化戰(zhàn)略類型的選擇 124六、技術(shù)競爭態(tài)勢類的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略 126七、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略控制的基本要素與原則 134第七章經(jīng)濟效益分析 137一、經(jīng)濟評價財務(wù)測算 137營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 137綜合總成本費用估算表 138固定資產(chǎn)折舊費估算表 139無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)攤銷估算表 140利潤及利潤分配表 141二、項目盈利能力分析 142項目投資現(xiàn)金流量表 144三、償債能力分析 145借款還本付息計劃表 146第八章財務(wù)管理分析 148一、現(xiàn)金的日常管理 148二、短期融資券 152三、營運資金的特點 156四、籌資管理的原則 158五、財務(wù)可行性要素的特征 159六、對外投資的目的與意義 160七、企業(yè)財務(wù)管理目標 161第九章投資估算 169一、建設(shè)投資估算 169建設(shè)投資估算表 170二、建設(shè)期利息 170建設(shè)期利息估算表 171三、流動資金 172流動資金估算表 172四、項目總投資 173總投資及構(gòu)成一覽表 173五、資金籌措與投資計劃 174項目投資計劃與資金籌措一覽表 174第十章總結(jié)說明 176報告說明為應(yīng)對日益嚴峻的工業(yè)信息安全態(tài)勢，圍繞工業(yè)控制系統(tǒng)安全、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全、工業(yè)大數(shù)據(jù)安全防護等密集出臺相關(guān)政策文件，關(guān)鍵領(lǐng)域的標準研制和應(yīng)用推廣步伐加快，引導(dǎo)各地區(qū)、各行業(yè)落實相關(guān)防護要求，全面加強工業(yè)信息安全保障。根據(jù)謹慎財務(wù)估算，項目總投資1129.35萬元，其中：建設(shè)投資684.74萬元，占項目總投資的60.63%；建設(shè)期利息7.34萬元，占項目總投資的0.65%；流動資金437.27萬元，占項目總投資的38.72%。項目正常運營每年營業(yè)收入4900.00萬元，綜合總成本費用3907.64萬元，凈利潤726.41萬元，財務(wù)內(nèi)部收益率48.61%，財務(wù)凈現(xiàn)值2301.80萬元，全部投資回收期4.07年。本期項目具有較強的財務(wù)盈利能力，其財務(wù)凈現(xiàn)值良好，投資回收期合理。通過分析，該項目經(jīng)濟效益和社會效益良好。從發(fā)展來看公司將面向市場調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，改變工藝條件以高附加值的產(chǎn)品代替目前產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。本報告基于可信的公開資料，參考行業(yè)研究模型，旨在對項目進行合理的邏輯分析研究。本報告僅作為投資參考或作為參考范文模板用途?？傉擁椖扛攀觯ㄒ唬╉椖炕厩闆r1、項目名稱：工業(yè)信息安全項目2、承辦單位名稱：xxx有限責(zé)任公司3、項目性質(zhì)：新建4、項目建設(shè)地點：xx（待定）5、項目聯(lián)系人：邱xx（二）項目選址項目選址位于xx（待定）。項目提出的理由一是會同省通信管理局、發(fā)改委等十部門制定并在全國范圍內(nèi)率先發(fā)布《關(guān)于加強工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全工作的實施意見》，為我省加強工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全保障提供實施依據(jù)。二是印發(fā)《全省信息化和工業(yè)信息安全工作要點》《江蘇省工業(yè)信息安全事件應(yīng)急管理指南》《江蘇省工業(yè)信息安全信息共享與報送通報指南》等政策文件，為我省開展工業(yè)信息安全工作提供指導(dǎo)。與省通管局建立聯(lián)合推進工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全工作的合作機制，同時，通過工業(yè)信息安全星級防護企業(yè)培育工作，積極指導(dǎo)557家企業(yè)建立了內(nèi)部工業(yè)信息安全管理機制。項目總投資及資金構(gòu)成本期項目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹慎財務(wù)估算，項目總投資1129.35萬元，其中：建設(shè)投資684.74萬元，占項目總投資的60.63%；建設(shè)期利息7.34萬元，占項目總投資的0.65%；流動資金437.27萬元，占項目總投資的38.72%。資金籌措方案（一）項目資本金籌措方案項目總投資1129.35萬元，根據(jù)資金籌措方案，xxx有限責(zé)任公司計劃自籌資金（資本金）829.90萬元。（二）申請銀行借款方案根據(jù)謹慎財務(wù)測算，本期工程項目申請銀行借款總額299.45萬元。項目預(yù)期經(jīng)濟效益規(guī)劃目標1、項目達產(chǎn)年預(yù)期營業(yè)收入（SP）：4900.00萬元。2、年綜合總成本費用（TC）：3907.64萬元。3、項目達產(chǎn)年凈利潤（NP）：726.41萬元。4、財務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）：48.61%。5、全部投資回收期（Pt）：4.07年（含建設(shè)期12個月）。6、達產(chǎn)年盈虧平衡點（BEP）：1703.87萬元（產(chǎn)值）。項目建設(shè)進度規(guī)劃項目計劃從立項工程竣工驗收、投產(chǎn)運營共需12個月的時間。研究結(jié)論由上可見，無論是從產(chǎn)品還是市場來看，本項目設(shè)備較先進，其產(chǎn)品技術(shù)含量較高、企業(yè)利潤率高、市場銷售良好、盈利能力強，具有良好的社會效益及一定的抗風(fēng)險能力，因而項目是可行的。主要經(jīng)濟指標一覽表主要經(jīng)濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元1129.351.1建設(shè)投資萬元684.741.1.1工程費用萬元536.131.1.2其他費用萬元133.841.1.3預(yù)備費萬元14.771.2建設(shè)期利息萬元7.341.3流動資金萬元437.272資金籌措萬元1129.352.1自籌資金萬元829.902.2銀行貸款萬元299.453營業(yè)收入萬元4900.00正常運營年份4總成本費用萬元3907.64""5利潤總額萬元968.55""6凈利潤萬元726.41""7所得稅萬元242.14""8增值稅萬元198.39""9稅金及附加萬元23.81""10納稅總額萬元464.34""11盈虧平衡點萬元1703.87產(chǎn)值12回收期年4.0713內(nèi)部收益率48.61%所得稅后14財務(wù)凈現(xiàn)值萬元2301.80所得稅后行業(yè)和市場分析工業(yè)信息安全建設(shè)重點任務(wù)提升工業(yè)信息安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)效能，優(yōu)化工業(yè)信息安全產(chǎn)業(yè)生態(tài)，健全工業(yè)信息安全管理體系，提升企業(yè)安全防護能力水平，完善工業(yè)信息安全服務(wù)體系。大力提升全省工業(yè)信息安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、技術(shù)保障能力及安全管理服務(wù)水平。（一）提升安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)效能聯(lián)合省通信管理局共同完善省級工業(yè)信息安全態(tài)勢感知網(wǎng)絡(luò)，建立工業(yè)信息安全服務(wù)資源池，建設(shè)省級工業(yè)安全信息共享與應(yīng)急服務(wù)協(xié)同保障平臺。打造江蘇省工業(yè)信息安全一網(wǎng)一池一平臺公共服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，支持建設(shè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全基礎(chǔ)共性技術(shù)平臺和重點行業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全平臺，構(gòu)建工業(yè)信息安全保障基礎(chǔ)底座。1、建成省級工業(yè)信息安全態(tài)勢感知網(wǎng)絡(luò)建設(shè)完善省級工業(yè)信息安全保障總平臺、國家工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全技術(shù)保障平臺江蘇分平臺和重點行業(yè)安全技術(shù)服務(wù)平臺，加強平臺間數(shù)據(jù)互通與信息共享，構(gòu)建省級工業(yè)信息安全態(tài)勢感知網(wǎng)絡(luò)。落實工業(yè)和信息化部《省級工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全監(jiān)測與態(tài)勢感知平臺建設(shè)指南》相關(guān)技術(shù)要求，持續(xù)完善主動監(jiān)測、威脅感知、被動誘捕、企業(yè)運行監(jiān)測、數(shù)據(jù)融合分析等技術(shù)手段，實現(xiàn)對全省聯(lián)網(wǎng)工業(yè)控制設(shè)備與系統(tǒng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺、工業(yè)企業(yè)運行狀態(tài)、風(fēng)險隱患的實時感知、分析研判和精準決策。將我省態(tài)勢感知資源納入國家工業(yè)信息安全保障網(wǎng)絡(luò)，與國家平臺實現(xiàn)系統(tǒng)對接、數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同，形成系統(tǒng)化態(tài)勢感知能力。通過建立長三角工業(yè)信息安全協(xié)同管控機制，實現(xiàn)跨區(qū)域重大工業(yè)信息安全態(tài)勢感知信息共享，推動長三角工業(yè)信息安全聯(lián)動保障體系建設(shè)。2、建立工業(yè)信息安全服務(wù)資源池建立省級工業(yè)信息安全服務(wù)資源池，匯聚全省工業(yè)企業(yè)和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)資產(chǎn)信息、工業(yè)協(xié)議、威脅信息、安全漏洞與惡意代碼、信息安全等工業(yè)數(shù)據(jù)資源及各類服務(wù)商資源，支撐省級平臺開展威脅情報關(guān)聯(lián)分析、資產(chǎn)分析、漏洞分析、綜合態(tài)勢分析等多維度研判，為省、市主管部門及重點企業(yè)的信息共享和多級聯(lián)動提供更高質(zhì)、更有效服務(wù)支撐。組織省內(nèi)企業(yè)加強技術(shù)攻關(guān)和產(chǎn)品研發(fā)，圍繞典型工業(yè)行業(yè)信息安全態(tài)勢感知、監(jiān)測預(yù)警、安全防護、應(yīng)急處置、審計取證等，研制一批技術(shù)工具，豐富工業(yè)信息安全技術(shù)資源儲備。3、建設(shè)省級工業(yè)安全信息共享與應(yīng)急服務(wù)協(xié)同保障平臺建設(shè)省市縣三級，覆蓋重點工業(yè)企業(yè)、重點工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)、重點工業(yè)信息安全支撐服務(wù)機構(gòu)的省級工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全信息共享與應(yīng)急服務(wù)協(xié)同保障平臺，匯聚不同行業(yè)、不同地區(qū)、不同類型的安全信息，開展跨部門、跨地區(qū)、跨行業(yè)安全信息共享，建立漏洞風(fēng)險、威脅信息、處置方案等安全信息的共享機制，完善省、市、縣重點工業(yè)企業(yè)信息安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及演練制度，形成多方聯(lián)動、快速響應(yīng)的信息通報預(yù)警與應(yīng)急處置體系。4、建設(shè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全基礎(chǔ)共性技術(shù)平臺支持重點企業(yè)、科研院所、技術(shù)機構(gòu)面向軌道交通、電力能源、石油化工、機械制造、電子信息、航空航天等行業(yè)領(lǐng)域，建設(shè)省級工業(yè)信息安全攻防演練、測試驗證等共性技術(shù)平臺，依托平臺開展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全攻防演練、安全風(fēng)險及安全解決方案的測試驗證，進一步提升識別安全隱患、防范安全威脅、化解安全風(fēng)險的能力。支持重點城市加快5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全大腦建設(shè)。5、建設(shè)重點行業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全平臺支持軌道交通、機械制造、電子信息、航空、電力、化工等重點行業(yè)企業(yè)搭建行業(yè)級、企業(yè)級安全平臺，實現(xiàn)對重點行業(yè)和企業(yè)安全風(fēng)險的實時監(jiān)測和研判預(yù)警，加強行業(yè)級、企業(yè)級平臺與省級平臺的系統(tǒng)對接和數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，形成上下貫通、政企協(xié)同的整體安全監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，提升重點行業(yè)安全態(tài)勢感知和應(yīng)急處置能力。支持建設(shè)集在線監(jiān)測、漏洞檢測、入侵檢測、多層防御、態(tài)勢感知和大數(shù)據(jù)分析于一體的車聯(lián)網(wǎng)安全監(jiān)測平臺，提升安全保障服務(wù)能力。（二）優(yōu)化工業(yè)信息安全產(chǎn)業(yè)生態(tài)突破工業(yè)信息安全關(guān)鍵技術(shù)，提升新基建網(wǎng)絡(luò)安全防護能力，創(chuàng)新工業(yè)信息安全服務(wù)模式，推廣工業(yè)信息安全技術(shù)應(yīng)用，加強網(wǎng)絡(luò)安全供給創(chuàng)新突破，推進強鏈補鏈，培育龍頭企業(yè)，孵化細分賽道特色企業(yè)，創(chuàng)建信息安全產(chǎn)業(yè)基地，鼓勵產(chǎn)業(yè)全鏈、積聚、合作發(fā)展，構(gòu)建需求對接、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)、市場融合、經(jīng)營協(xié)同的工業(yè)信息安全產(chǎn)業(yè)發(fā)展生態(tài)。1、突破工業(yè)信息安全關(guān)鍵技術(shù)以構(gòu)建先進完備的網(wǎng)絡(luò)與信息安全產(chǎn)品體系和保障新基建網(wǎng)絡(luò)安全為目標，圍繞安全防護、監(jiān)測、處置、取證等環(huán)節(jié)，著力突破資產(chǎn)測繪、智能監(jiān)測預(yù)警、威脅分析、入侵防御、漏洞發(fā)現(xiàn)、病毒查殺、邊界防護、源碼檢測、數(shù)據(jù)保護等關(guān)鍵信息安全技術(shù)，加快提升隱患排查、態(tài)勢感知、應(yīng)急處置和追蹤溯源能力。加強我省新基建的網(wǎng)絡(luò)安全布局和頂層設(shè)計，做好與新基建的同步銜接工作，加速推進各融合領(lǐng)域安全技術(shù)研究，構(gòu)建融合應(yīng)用安全防護架構(gòu)。積極探索云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、量子計算等新技術(shù)及擬態(tài)防御、可信計算、零信任安全等網(wǎng)絡(luò)安全新理念、新架構(gòu)在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)場景下的應(yīng)用，為安全賦能，建立自動化、智能化、自適應(yīng)的安全防御體系，構(gòu)建自主可控可靠的安全體系架構(gòu)，提升核心技術(shù)和部件自主研發(fā)供給能力。2、創(chuàng)新工業(yè)信息安全服務(wù)模式倡導(dǎo)安全即服務(wù)的理念，鼓勵信息安全企業(yè)由提供安全產(chǎn)品向提供安全服務(wù)和解決方案轉(zhuǎn)變。支持信息安全企業(yè)及技術(shù)服務(wù)機構(gòu)開展網(wǎng)絡(luò)與信息安全規(guī)劃咨詢、威脅情報、風(fēng)險評估、檢測認證、安全集成、應(yīng)急響應(yīng)等安全服務(wù)。大力發(fā)展基于云模式的網(wǎng)絡(luò)與信息安全公共服務(wù)平臺，提供遠程實時的漏洞發(fā)現(xiàn)、網(wǎng)站防護、抗拒絕服務(wù)攻擊、域名安全等服務(wù)。集中基礎(chǔ)運營商、大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、安全企業(yè)等優(yōu)勢基礎(chǔ)資源，鼓勵對外賦能，面向企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測預(yù)警、攻擊防護、應(yīng)急保障等增值服務(wù)，為各行業(yè)、各應(yīng)用場景的新型基礎(chǔ)設(shè)施安全保駕護航。鼓勵發(fā)展面向工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)安全一體化運營外包服務(wù)。3、推廣工業(yè)信息安全技術(shù)應(yīng)用推動工業(yè)領(lǐng)域信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新，鼓勵工業(yè)企業(yè)和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)應(yīng)用符合國家要求的信息技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)；推廣工業(yè)領(lǐng)域國產(chǎn)商用密碼技術(shù)應(yīng)用，支持工業(yè)領(lǐng)域密碼應(yīng)用的技術(shù)攻關(guān)、產(chǎn)品研發(fā)、應(yīng)用示范、檢測認證，加快密碼應(yīng)用核心技術(shù)突破和標準研制，推進符合國家要求的密碼技術(shù)產(chǎn)品在工業(yè)信息安全保障中的應(yīng)用，支持智能網(wǎng)聯(lián)與車路協(xié)同中的安全可靠密碼研究與應(yīng)用；推動工業(yè)信息安全技術(shù)成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用，整合重點行業(yè)、重點地區(qū)資源，建設(shè)政產(chǎn)學(xué)研用資協(xié)同的工業(yè)信息安全創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化平臺；推廣工業(yè)信息安全最佳實踐，組織開展安全可靠網(wǎng)絡(luò)信息安全產(chǎn)品和服務(wù)在工業(yè)企業(yè)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的應(yīng)用試點示范，創(chuàng)建一批工業(yè)信息安全應(yīng)用示范基地。4、提升網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品服務(wù)供給能力強化協(xié)同創(chuàng)新，鼓勵重點網(wǎng)絡(luò)安全企業(yè)和工業(yè)企業(yè)圍繞可編程邏輯控制器（PLC）、數(shù)據(jù)采集與監(jiān)視控制系統(tǒng)（SCADA）、遠程信息處理器（T-BOX）等重點領(lǐng)域關(guān)鍵核心技術(shù)進行聯(lián)合攻關(guān)，打造具備內(nèi)嵌安全功能的設(shè)備產(chǎn)品。優(yōu)化服務(wù)供給，支持云服務(wù)企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)安全企業(yè)在重點城市聯(lián)合建設(shè)安全運營服務(wù)中心，落實《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展行動計劃（2021-2023年）》，實施中小企業(yè)安全上云工程。面向裝備、電子信息等重點行業(yè)，支持工業(yè)龍頭企業(yè)建設(shè)一批具有廣泛影響力的安全公共服務(wù)平臺。針對流程工業(yè)、離散工業(yè)差異化特點，加快形成重點行業(yè)優(yōu)秀安全解決方案和供應(yīng)商目錄，實現(xiàn)供需精準對接。5、培育工業(yè)信息安全產(chǎn)業(yè)生態(tài)推動產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)園區(qū)布局，打造資源匯聚、要素共享的工業(yè)信息安全雙創(chuàng)環(huán)境和孵化基地。充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)園區(qū)、企業(yè)、科研院所、金融機構(gòu)等各類主體的積極性和主動性。培育建設(shè)一批工業(yè)信息安全技術(shù)、產(chǎn)品協(xié)同創(chuàng)新平臺，供需對接平臺和實驗室，開展共性問題和市場亟需方向的聯(lián)合研究，推動產(chǎn)業(yè)共性技術(shù)研發(fā)和推廣應(yīng)用，引導(dǎo)創(chuàng)新資源集聚。重點培育市場規(guī)模大、技術(shù)實力強、服務(wù)水平高的工業(yè)信息安全龍頭骨干企業(yè)，在智能制造、車聯(lián)網(wǎng)等細分賽道孵化一批高精尖特色安全企業(yè)，積極構(gòu)建工業(yè)信息安全產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。著力打造一批主營業(yè)務(wù)突出、特色鮮明、競爭能力強、成長性好的工業(yè)信息安全中小企業(yè)，鼓勵通過專業(yè)化分工、服務(wù)外包、共享研發(fā)等方式與大企業(yè)合作，形成協(xié)同共贏格局。（三）健全工業(yè)信息安全管理體系完善工業(yè)信息安全管理制度，壓實各方工業(yè)信息安全責(zé)任，強化工業(yè)信息安全應(yīng)急處置，推進工業(yè)信息安全標準實施，構(gòu)建制度健全、責(zé)任明確、督導(dǎo)有力的工業(yè)信息安全管理體系。1、完善工業(yè)信息安全管理制度聯(lián)合省通信管理局共同完善工業(yè)信息安全保障體系，建立健全涵蓋監(jiān)督檢查、態(tài)勢感知、風(fēng)險評估、信息共享和通報、應(yīng)急處置、數(shù)據(jù)保護、安全服務(wù)等各環(huán)節(jié)的工業(yè)信息安全閉環(huán)管理機制，建立江蘇省重點聯(lián)網(wǎng)工業(yè)企業(yè)清單和重要數(shù)據(jù)保護目錄，強化對工業(yè)企業(yè)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)及相關(guān)機構(gòu)的安全指導(dǎo)，編制重點行業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)防護指南，以評估測評為手段，引導(dǎo)督促企業(yè)建立安全管理體系和內(nèi)部管控制度，加強供應(yīng)鏈安全管理。2、壓實各方工業(yè)信息安全責(zé)任壓緊企業(yè)工業(yè)信息安全主體責(zé)任，聯(lián)合省通信管理局實施工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全分類分級管理制度，分領(lǐng)域、分場景指導(dǎo)企業(yè)落實安全防護工作，不斷健全網(wǎng)絡(luò)安全保障體系；省內(nèi)工業(yè)企業(yè)和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)依法建立工業(yè)信息安全責(zé)任制，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)安全專門機構(gòu)和專職管理人員，建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任制實施辦法或細則，建立安全事件報告和問責(zé)機制，持續(xù)加大安全投入，落實技術(shù)改造等專項經(jīng)費，部署有效安全技術(shù)防護手段，保障企業(yè)工業(yè)信息安全。依據(jù)《江蘇省加強工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全工作的實施意見》，省工業(yè)和信息化廳負責(zé)統(tǒng)籌推進省級工業(yè)信息安全保障體系建設(shè)，聯(lián)合省應(yīng)急管理廳強化工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在安全生產(chǎn)監(jiān)管中的作用。省通信管理局負責(zé)監(jiān)管本省標識解析系統(tǒng)以及對社會提供公共服務(wù)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的安全。省發(fā)展和改革委、生態(tài)環(huán)境廳、衛(wèi)生健康委等部門根據(jù)各自職責(zé)，開展本行業(yè)領(lǐng)域工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)推廣應(yīng)用的安全指導(dǎo)、監(jiān)管工作。各設(shè)區(qū)市相關(guān)部門對照省級部門職責(zé)分工負責(zé)本轄區(qū)內(nèi)工業(yè)信息安全工作。3、強化工業(yè)信息安全應(yīng)急處置聯(lián)合省通信管理局共同構(gòu)建統(tǒng)一指揮、專常兼?zhèn)?、反?yīng)靈敏、上下聯(lián)動的工業(yè)信息安全應(yīng)急管理機制，確保對突發(fā)工業(yè)信息安全事件快速反應(yīng)、有效處置。指導(dǎo)重點工業(yè)企業(yè)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過完成應(yīng)急預(yù)案編制、開展應(yīng)急演練、組織應(yīng)急培訓(xùn)等專項任務(wù)，提升應(yīng)急處置與恢復(fù)能力，確保在事件發(fā)生時能盡快恢復(fù)現(xiàn)場工業(yè)控制設(shè)備、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，工業(yè)軟件等正常運行，防止重要數(shù)據(jù)丟失，并基于對事件數(shù)據(jù)收集與分析，及時更新優(yōu)化防護措施，形成持續(xù)改進的防御閉環(huán)。4、推進工業(yè)信息安全標準實施組織省內(nèi)企業(yè)和技術(shù)機構(gòu)積極參與標準制定和標準化活動，加強工業(yè)信息安全關(guān)鍵技術(shù)標準研究，支持省內(nèi)企業(yè)及技術(shù)機構(gòu)主導(dǎo)制定相關(guān)團體標準、行業(yè)標準、國家標準和國際標準，在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、控制、網(wǎng)絡(luò)（含標識解析系統(tǒng)）、平臺、數(shù)據(jù)等重點領(lǐng)域組織開展標準化驗證，推動相關(guān)安全標準的先行先試。（四）提升企業(yè)安全防護能力水平重點打造工業(yè)企業(yè)和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)四大能力：設(shè)備和系統(tǒng)安全防護能力、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用安全防護能力、工業(yè)數(shù)據(jù)安全保護保護能力、企業(yè)信息安全監(jiān)測感知能力，提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障水平。1、夯實設(shè)備和系統(tǒng)安全防護能力建立定期巡查機制，對不符合信息安全要求的企業(yè)進行通報、督促整改。推動工業(yè)企業(yè)進一步落實《工業(yè)控制系統(tǒng)安全防護指南》相關(guān)要求，部署針對性防護措施，加強工業(yè)生產(chǎn)、主機、智能終端等設(shè)備安全接入和邊界安全防護，強化控制網(wǎng)絡(luò)、裝置裝備、工業(yè)軟件等安全保障。鼓勵安全企業(yè)與設(shè)備制造商、自動化系統(tǒng)集成商開展合作，加強工業(yè)控制系統(tǒng)信息安全解決方案的應(yīng)用推廣。2、強化平臺和網(wǎng)絡(luò)安全防護能力聯(lián)合省通信管理局建立日常檢測評估制度，明確省內(nèi)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)運營單位應(yīng)落實的標準要求，定期對工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺和工業(yè)APP進行安全檢測評估，將安全性作為評價工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺和工業(yè)APP的重要指標。明確省內(nèi)工業(yè)企業(yè)、基礎(chǔ)電信企業(yè)在數(shù)字化改造及部署IPv6、應(yīng)用5G過程中的安全標準要求、安全測試評估要求及安全設(shè)施部署要求，保障5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全，提升企業(yè)內(nèi)外網(wǎng)的安全防護能力。明確標識解析系統(tǒng)建設(shè)運營單位的信息安全防護能力要求，確保標識解析系統(tǒng)安全運行。3、提升企業(yè)數(shù)據(jù)安全保護能力聯(lián)合省通信管理局組織開展重要數(shù)據(jù)安全評估和監(jiān)測，建立省級工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)重大泄露事件觸發(fā)響應(yīng)機制，推進工業(yè)數(shù)據(jù)分類分級試點工作。明確省內(nèi)工業(yè)企業(yè)和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)在數(shù)據(jù)收集、存儲、處理、遷移等活動中應(yīng)統(tǒng)一遵循的數(shù)據(jù)安全標準和數(shù)據(jù)保護要求，強化企業(yè)研發(fā)設(shè)計、工業(yè)生產(chǎn)、運維管理和數(shù)字化模型等關(guān)鍵敏感數(shù)據(jù)保護，針對性部署防竊密、防篡改和數(shù)據(jù)備份等安全防護措施。4、提升企業(yè)信息安全監(jiān)測感知能力鼓勵支持重點企業(yè)建設(shè)集約化信息安全態(tài)勢感知和綜合防護系統(tǒng)，通過對工業(yè)現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)及工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺中各類數(shù)據(jù)的采集，匯聚SCADA、MES、ERP等工業(yè)控制系統(tǒng)及應(yīng)用系統(tǒng)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，基于對關(guān)鍵數(shù)據(jù)的提取、篩選、分類、排序等處理，開展橫向大數(shù)據(jù)分析和多維分關(guān)聯(lián)分析，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)異常狀態(tài)，實現(xiàn)對工業(yè)企業(yè)和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運行規(guī)律、異常情況、安全狀況、重大風(fēng)險等的整體感知。（五）完善工業(yè)信息安全服務(wù)體系提升工業(yè)信息安全服務(wù)水平，開展工業(yè)信息安全測試評估，壯大工業(yè)信息安全服務(wù)人才隊伍，加強工業(yè)信息安全宣傳教育，打造服務(wù)規(guī)范、能力突出、響應(yīng)及時的工業(yè)信息安全服務(wù)體系。1、提升工業(yè)信息安全服務(wù)水平持續(xù)推進工業(yè)信息安全服務(wù)支撐機構(gòu)的年度遴選認定工作，支持支撐機構(gòu)提升診斷評估、數(shù)據(jù)保護、代碼檢查、系統(tǒng)加固、云端防護、密碼應(yīng)用安全性評估及安全咨詢等方面的服務(wù)質(zhì)量。組織工業(yè)企業(yè)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與安全企業(yè)、基礎(chǔ)電信企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、系統(tǒng)解決方案提供商等進行需求對接。發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)安全公共服務(wù)平臺作用，持續(xù)為企業(yè)提供漏洞發(fā)現(xiàn)、網(wǎng)站防護、抗拒絕服務(wù)攻擊、域名安全等服務(wù)。2、開展工業(yè)信息安全測試評估加強工業(yè)信息安全測試評估，支持工業(yè)信息安全測評機構(gòu)提升工業(yè)控制系統(tǒng)、5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、新基建網(wǎng)絡(luò)與信息安全測試評估能力，編制行業(yè)工業(yè)信息安全防護指南，圍繞工業(yè)控制系統(tǒng)及工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)、運行、維護等全生命周期各階段開展安全防護能力成熟度評估，指導(dǎo)督促省內(nèi)企業(yè)做好工業(yè)信息安全防護工作。3、培育工業(yè)信息安全人才隊伍加快實施工業(yè)信息安全人才工程，加快培養(yǎng)建立工業(yè)信息安全專家人才資源庫。深入推進產(chǎn)教融合、校企合作，建立安全人才聯(lián)合培養(yǎng)機制，加強工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新實踐平臺建設(shè)，大力培養(yǎng)復(fù)合型、創(chuàng)新型高技能人才。充分發(fā)揮企業(yè)在工業(yè)信息安全保障體系中的主力軍作用，在重點工業(yè)企業(yè)和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)推行工業(yè)信息安全官制度，形成直接定位到工業(yè)信息安全具體負責(zé)人的工業(yè)信息安全官隊伍。4、加強工業(yè)信息安全宣傳教育舉辦網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周工業(yè)信息安全專題活動，鼓勵相關(guān)聯(lián)盟協(xié)會開展知識講座、技能培訓(xùn)等宣傳教育活動，面向企業(yè)全面普及工業(yè)信息安全知識與技能。通過組織開展攻防演練、技能競賽等重大活動，拓寬工業(yè)信息安全專業(yè)人才發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、選拔渠道。江蘇十四五工業(yè)信息安全建設(shè)的總體要求（一）指導(dǎo)思想按照制造強國、網(wǎng)絡(luò)強國以及網(wǎng)絡(luò)空間安全戰(zhàn)略部署要求，全面落實《關(guān)于深化互聯(lián)網(wǎng)+先進制造業(yè)發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的指導(dǎo)意見》、《加強工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全工作的指導(dǎo)意見》和《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展行動計劃（2021-2023年）》等重要文件要求，以提升江蘇省工業(yè)信息安全保障水平為目標，強化工業(yè)信息安全基礎(chǔ)設(shè)施效能，做強工業(yè)信息安全產(chǎn)業(yè)，健全工業(yè)信息安全管理體系，提升工業(yè)企業(yè)和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)安全防護水平，完善工業(yè)信息安全服務(wù)體系，在工業(yè)信息安全保障上爭當表率、爭做示范、走在前列，為制造強省、網(wǎng)絡(luò)強省建設(shè)提供有力支撐。（二）基本原則加強統(tǒng)籌，夯實責(zé)任，形成統(tǒng)一部署、共享信息、協(xié)同處置的工業(yè)信息安全管理局面，確保安全工作落實到位。均衡協(xié)調(diào)，精準施策，準確把握不同行業(yè)特征和地區(qū)發(fā)展基礎(chǔ)，結(jié)合企業(yè)規(guī)模、安全風(fēng)險等因素，對企業(yè)實施分類分級管理，協(xié)同推進企業(yè)信息安全保障能力和水平提升。積極防御，綜合防范，加強工業(yè)信息安全態(tài)勢感知網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)體系建設(shè)。強化部門、區(qū)域和行業(yè)間合作，加快形成政企協(xié)同、多方聯(lián)動的技術(shù)支撐能力，協(xié)同推進工業(yè)信息安全保障體系建設(shè)。創(chuàng)新驅(qū)動，重點突破，實施創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略，鼓勵開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品，培育新業(yè)態(tài)、新模式。以科技重大專項及重大工程為抓手，加大研發(fā)投入，著力攻克一批重點領(lǐng)域核心技術(shù)。（三）目標定位到2025年，全省工業(yè)信息安全保障體系基本建成，重要工控系統(tǒng)、重點工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺信息安全防護能力明顯增強，全省工業(yè)信息安全管理、技術(shù)保障及公共服務(wù)能力水平顯著增強。1、建立健全政策規(guī)劃和標準制度完善工業(yè)信息安全風(fēng)險評估、信息共享和通報、應(yīng)急處置等制度規(guī)范，建立工業(yè)信息安全檢查評估、數(shù)據(jù)保護、分類分級等工作機制，強化政策、制度和機制落實。2、全面建成工業(yè)信息安全基礎(chǔ)平臺建成一網(wǎng)一池一平臺，大幅提升工業(yè)信息安全監(jiān)測能力，實現(xiàn)平臺間數(shù)據(jù)有序共享，建成軌道交通、電力能源、石油化工等重點行業(yè)平臺和基礎(chǔ)共性技術(shù)平臺，重點行業(yè)企業(yè)側(cè)風(fēng)險監(jiān)測與安全管理平臺覆蓋率超過50%。3、大幅提升網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)能力工業(yè)信息安全服務(wù)支撐隊伍規(guī)模達50家，加入網(wǎng)絡(luò)與信息安全產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的重點企業(yè)達到300家，檢測評估、安全咨詢、技術(shù)服務(wù)等服務(wù)能力不斷增強。每年常態(tài)化開展多層次、多元化安全培訓(xùn)、應(yīng)急演練和技能大賽，參加應(yīng)急演練和工業(yè)信息安全培訓(xùn)規(guī)模累計達到10000人次。4、推動企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全防護走在全國前列培育工業(yè)信息安全防護星級企業(yè)超過500家，重點工業(yè)企業(yè)和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)基本建立實施安全管理體系和內(nèi)部管控制度，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全分類分級試點工作全面完成，實施網(wǎng)絡(luò)安全分類分級管理的重點工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)達到200家。5、建設(shè)工業(yè)信息安全產(chǎn)業(yè)發(fā)展高地培育形成5家營收超過10億元的網(wǎng)。絡(luò)與信息安全行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)、20家行業(yè)細分領(lǐng)域標桿企業(yè)，全省網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)產(chǎn)業(yè)規(guī)模力爭翻一番。打造一批在國內(nèi)具有一定影響力的工業(yè)信息安全企業(yè)、信息安全產(chǎn)業(yè)基地和工業(yè)信息安全應(yīng)用示范基地，建設(shè)一批重點實驗室、企業(yè)研發(fā)中心，吸引一批工業(yè)信息安全人才，成為全國網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)業(yè)發(fā)展新高地。工業(yè)信息安全核心技術(shù)取得重大突破，工業(yè)控制系統(tǒng)、實時數(shù)據(jù)庫等核心軟硬件國產(chǎn)化率持續(xù)上升。強化規(guī)劃實施的保障（一）強化組織協(xié)同，壓實安全責(zé)任立足制造強國、網(wǎng)絡(luò)強國戰(zhàn)略要求，充分認識工業(yè)信息安全保障的重要意義，強化部門間的聯(lián)絡(luò)對接，加大監(jiān)管和評估力度，建立覆蓋重點工業(yè)企業(yè)和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)的工業(yè)信息安全官隊伍，貫徹落實《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國密碼法》《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》等法律法規(guī)，壓實工業(yè)信息安全保障各方責(zé)任，確保工業(yè)信息安全保障體系建設(shè)各項工作順利實施。（二）拓展培養(yǎng)渠道，加大人才供給鼓勵高校、科研院所與企業(yè)合作建立工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全人才培養(yǎng)機制與平臺，鼓勵企業(yè)技術(shù)專家到高校授課、在校學(xué)生入企業(yè)實習(xí)實訓(xùn)，以項目合作、科研成果轉(zhuǎn)化活動為依托，豐富人才培養(yǎng)形式。探索建立適合工業(yè)信息安全行業(yè)特點的人事制度和薪酬制度，匯聚更多優(yōu)秀的工業(yè)信息安全人才。打造省級工業(yè)信息安全專家智庫及團隊，實施高端人才培養(yǎng)工程，大力引進一批高端復(fù)合型和急需緊缺工業(yè)信息安全人才。圍繞網(wǎng)絡(luò)空間安全、工業(yè)控制安全、新技術(shù)應(yīng)用等領(lǐng)域，充分利用我省高校、科研院所資源優(yōu)勢，支持創(chuàng)建一流學(xué)院和一級學(xué)科，加快復(fù)合型工業(yè)信息安全人才培養(yǎng)，增大網(wǎng)絡(luò)與信息安全人才供給。（三）集聚多方資源，營造良好環(huán)境充分發(fā)揮協(xié)會、聯(lián)盟等第三方機構(gòu)的作用，支持第三方機構(gòu)運用自身優(yōu)勢，組織開展技術(shù)研發(fā)、技能競賽、培訓(xùn)宣貫、標準推廣、公共服務(wù)、國際合作等，加強各方溝通，促進技術(shù)交流，形成政產(chǎn)學(xué)研用高效聯(lián)動的發(fā)展環(huán)境。充分利用新媒體等手段，多種形式、多個渠道進行宣傳引導(dǎo)，提高企業(yè)、科研機構(gòu)、公眾等各類群體的工業(yè)信息安全意識，為工業(yè)信息安全保障各項工作的順利開展提供支持。市場定位戰(zhàn)略差別化是市場定位的根本戰(zhàn)略，差異化需要對消費者有吸引力并與這種產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)。例如，斯沃琪的手表以鮮艷、時尚吸引了年輕消費群體的眼球；賽百味推出健康的三明治而使自己區(qū)別于其他快餐。然而在有競爭的市場內(nèi)，公司可能需要超越這些，另外一些途徑還包括向市場提供有差異化的員工、渠道以及形象等等，具體表現(xiàn)在以下四個方面：（一）產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略是從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品款式等方面實現(xiàn)差別。尋求產(chǎn)品特征是產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略經(jīng)常使用的手段。在全球通信產(chǎn)品市場上，蘋果、摩托羅拉、諾基亞、西門子、飛利浦等頗具實力的跨國公司，通過實行強有力的技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，在手機、IP電話等領(lǐng)域不斷地為自己的產(chǎn)品注入新的特性，走在市場的前列，吸引顧客，贏得競爭優(yōu)勢，實踐證明，某些產(chǎn)業(yè)特別是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，如果某一企業(yè)掌握了最尖端的技術(shù)，率先推出具有較高價值和創(chuàng)新特征的產(chǎn)品，它就能夠擁有一種十分有利的競爭優(yōu)勢地位。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A品牌的止痛片比B品牌療效更高，副作用更小，顧客通常會選擇A品牌。但是，這里又帶來新的問題，A產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、利潤三者是否完全呈正比例關(guān)系呢？一項研究表明：產(chǎn)品質(zhì)量與投資報酬之間存在著高度相關(guān)的關(guān)系，即高質(zhì)量產(chǎn)品的盈利率高于低質(zhì)量和……般質(zhì)量的產(chǎn)品，但質(zhì)量超過一定的限度時，顧客需求量開始遞減。顯然，顧客認為過高的質(zhì)量，需要支付超出其質(zhì)量需求的額外的價值（即使在沒有讓顧客付出相應(yīng)價格的情況下可能也是如此）.產(chǎn)品款式是產(chǎn)品差別化的一個有效工具，對汽車、服裝、房屋等產(chǎn)品尤為重要。日本汽車行業(yè)中流傳著這樣一句話：“豐田的安裝，本田的外形，日產(chǎn)的價格，三菱的發(fā)動機?！边@體現(xiàn)了日本四家主要汽車公司的核心專長，而“本田”的外形（款式）設(shè)計優(yōu)美入時，受到消費者青睞，成為其一大優(yōu)勢。（二）服務(wù)差別化戰(zhàn)略服務(wù)差別化戰(zhàn)略是向目標市場提供與競爭者不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)的競爭力越能體現(xiàn)在顧客服務(wù)水平上，市場差別化就越容易實現(xiàn)。如果企業(yè)把服務(wù)要素融入產(chǎn)品的支撐體系，就可以在許多領(lǐng)域建立針對其他企業(yè)的“進入障礙”。因為服務(wù)差別化戰(zhàn)略能夠提高顧客購買總價值，保持牢固的顧客關(guān)系，從而擊敗競爭對手。服務(wù)戰(zhàn)略在各種市場狀況下都有用武之地，尤其在飽和的市場上。對于技術(shù)精密產(chǎn)品，如汽車、計算機、復(fù)印機等服務(wù)戰(zhàn)略的運用更為有效。強調(diào)服務(wù)戰(zhàn)略并沒有貶低技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略的重要作用。如果產(chǎn)品或服務(wù)中的技術(shù)占據(jù)了價值的主要部分，則技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略是行之有效的。但是競爭者之間技術(shù)差別越小，這種戰(zhàn)略作用的空間也越小。一旦眾多的廠商掌握了相似的技術(shù)，技術(shù)領(lǐng)先就難以在市場上有所作為。（三）人員差別化戰(zhàn)略人員差異化戰(zhàn)略是通過聘用和培訓(xùn)比競爭者更為優(yōu)秀的人員以獲取差別優(yōu)勢。市場競爭歸根到底是人才的競爭。新加坡航空公司之所以享譽全球，就是因為其擁有一批美麗高雅的空中小姐；麥當勞的員工以彬彬有禮著稱；IMB公司的員工以專業(yè)知識充分而出名；迪士尼樂園的員工無論何時見到都精神飽滿。人員差別化戰(zhàn)略對于零售商而言尤其重要，可以利用前線營業(yè)員作為差異化和確定其產(chǎn)品定位的有效方法。美國最大的零售書店巴諾書店與伯德書店，從外觀上看沒有什么不同：紅木書架，大而舒適的椅子，雅致的裝飾和飄散的咖啡香味，但是兩家經(jīng)營理念卻有很大不同。巴諾書店看中的是雇員對顧客服務(wù)的激情以及對書籍的摯愛，他們的雇員通常穿著干凈和有領(lǐng)子的襯衫，把書放進顧客的手中并且迅速地收款。而相反，伯德的雇員可能有紋身，公司以他的雇員差異為豪并且雇傭那些能對特別的書和音樂散發(fā)出興奮感的人們，依賴他們向顧客推薦而不是僅為用戶找到想要的書。一個受過良好訓(xùn)練的員工應(yīng)具有以下基本的素質(zhì)和能力：（1）能力。具有產(chǎn)品知識和技能。（2）禮貌。友好對待顧客，尊重和善于體諒他人。（3）誠實。使人感到坦誠和可以信賴。（4）可靠。強烈的責(zé)任心，保證準確無誤地完成工作。（5）反應(yīng)敏銳。對顧客的要求和困難能迅速反應(yīng)。（6）善于交流。盡力了解顧客，并將有關(guān)信息準確傳達給顧客。（四）形象差異化戰(zhàn)略形象差異化戰(zhàn)略是在產(chǎn)品的核心部分與競爭者類同的情況下塑造不同的產(chǎn)品形象以獲取差別優(yōu)勢。對個性和形象進行區(qū)分是很重要的，個性是公司確定或定位自身或產(chǎn)品的一種方法。形象則是公眾對公司和它的產(chǎn)品的認知方法。企業(yè)或產(chǎn)品想要成功地塑造形象，需要著重考慮三個方面，一是企業(yè)必須通過一種與眾不同的途徑傳遞這一特點，從而使其與競爭者區(qū)分；二是企業(yè)必須產(chǎn)生某種感染力，從而觸動顧客的內(nèi)心感覺；三是企業(yè)必須利用可以利用的每一種傳播手段和品牌接觸。具有創(chuàng)意的標志融人某一文化的氣氛，也是實現(xiàn)形象差別化的重要途徑。麥當勞的金色模型“M”標志，與其獨特文化氣氛相融合，使人無論在美國紐約、日本東京還是中國北京，只要一見到這個標志馬上會聯(lián)想到麥當勞舒適寬敞的店堂、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和新鮮可口的漢堡和薯條，這樣的形象設(shè)計就是非常成功的。（五）促銷方式差異化促銷方式差異化戰(zhàn)略是在試圖采取不同的廣告宣傳方式，以求占領(lǐng)不同的細分市場。企業(yè)想要持續(xù)的保持促銷方式的差異化，就需要不斷抓住客戶需求，并恰當?shù)睦孟冗M技術(shù)手段。例如對于超市而言，中午的人流量和銷售量總是很低，韓國Emart超市利用掃描二維碼的方式，在戶外設(shè)置了一個非常有趣的創(chuàng)意QR二維碼裝置，只有在正午時分，當陽光照射到它上面的產(chǎn)生相應(yīng)投影之后，這個二維碼才會正常顯現(xiàn)。此時用智能手機掃描這個二維碼，就可以獲得超市的優(yōu)惠券，如果在線購買產(chǎn)品，只需要等超市的物流人員送到用戶方便的地址即可。通過這種結(jié)合電子商務(wù)技術(shù)的別致促銷方式，使得Emart大大提升了中午時段的銷售量。十四五江蘇工業(yè)信息安全發(fā)展背景（一）發(fā)展基礎(chǔ)十三五期間，我省積極貫徹落實《關(guān)于深化互聯(lián)網(wǎng)+先進制造業(yè)發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的指導(dǎo)意見》、工業(yè)和信息化部等十部門《加強工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全工作的指導(dǎo)意見》、工業(yè)和信息化部《工業(yè)控制系統(tǒng)信息安全行動計劃（2018-2020年）》等重要文件要求，以提升工業(yè)信息安全保障能力為目標，以保障設(shè)備、控制、網(wǎng)絡(luò)、平臺、數(shù)據(jù)等關(guān)鍵要素安全為重點，建機制、建制度、建標準、建平臺、建隊伍，推動落實企業(yè)主體責(zé)任和監(jiān)管責(zé)任，增強企業(yè)安全防護能力，著力提高工業(yè)信息安全態(tài)勢感知、信息共享、應(yīng)急處置等公共服務(wù)能力，持續(xù)促進工業(yè)信息安全產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，工業(yè)信息安全保障體系建設(shè)初具成效。1、工業(yè)信息安全制度建設(shè)穩(wěn)步推進一是會同省通信管理局、發(fā)改委等十部門制定并在全國范圍內(nèi)率先發(fā)布《關(guān)于加強工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全工作的實施意見》，為我省加強工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全保障提供實施依據(jù)。二是印發(fā)《全省信息化和工業(yè)信息安全工作要點》《江蘇省工業(yè)信息安全事件應(yīng)急管理指南》《江蘇省工業(yè)信息安全信息共享與報送通報指南》等政策文件，為我省開展工業(yè)信息安全工作提供指導(dǎo)。與省通管局建立聯(lián)合推進工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全工作的合作機制，同時，通過工業(yè)信息安全星級防護企業(yè)培育工作，積極指導(dǎo)557家企業(yè)建立了內(nèi)部工業(yè)信息安全管理機制。2、工業(yè)信息安全技術(shù)支撐能力持續(xù)增強一是重點推進省級一網(wǎng)一池一平臺（省級工業(yè)信息安全態(tài)勢感知網(wǎng)絡(luò)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全服務(wù)資源池、工業(yè)安全信息共享與應(yīng)急服務(wù)協(xié)同保障平臺）建設(shè)，基本建成省級工業(yè)安全信息共享與應(yīng)急服務(wù)協(xié)同保障平臺、省級工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全態(tài)勢感知平臺（Ⅰ期工程），初步具備對全省低防護聯(lián)網(wǎng)工業(yè)控制系統(tǒng)與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的安全監(jiān)測能力。二是持續(xù)完善工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全服務(wù)資源池，初步匯聚全省工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)資產(chǎn)信息、工業(yè)協(xié)議、威脅信息、安全漏洞與惡意代碼、應(yīng)急處置措施等數(shù)據(jù)資源，為省市工業(yè)和信息化部門及企業(yè)提供基礎(chǔ)支撐服務(wù)。三是支持建設(shè)行業(yè)平臺和基礎(chǔ)共性技術(shù)平臺，組織企業(yè)、安全機構(gòu)建立軌道交通和電力行業(yè)工業(yè)控制系統(tǒng)安全實驗平臺、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全基礎(chǔ)共性技術(shù)平臺，提升工業(yè)信息安全保障技術(shù)能力。3、工業(yè)信息安全服務(wù)基礎(chǔ)進一步夯實一是遴選19家省級工業(yè)信息安全服務(wù)支撐隊伍，服務(wù)能力涵蓋信息安全風(fēng)險評估、檢測評估和應(yīng)急處置，同時聯(lián)合國家電子標準化院建立起一支由2家核驗機構(gòu)和4家咨詢機構(gòu)組成的，全國最大的國家級工控安全貫標服務(wù)隊伍，工業(yè)信息安全服務(wù)支撐力量持續(xù)壯大。二是成立省網(wǎng)絡(luò)與信息安全產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，為工業(yè)信息安全服務(wù)支撐機構(gòu)和工業(yè)企業(yè)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)搭建橋梁，聯(lián)盟首批吸納了64家重點企業(yè)。三是積極舉辦工業(yè)信息安全技術(shù)技能大賽、攻防對抗賽、工控安全深度行、工業(yè)信息安全高峰論壇等活動，提升工業(yè)信息安全技術(shù)服務(wù)水平。四是舉辦工業(yè)信息安全專題培訓(xùn)，在重點工業(yè)企業(yè)開展工業(yè)信息安全應(yīng)急演練，提升企業(yè)安全服務(wù)保障人員應(yīng)急響應(yīng)能力，全省各級工業(yè)和信息化部門及重點企業(yè)負責(zé)人年度參訓(xùn)超500人次。4、工業(yè)信息安全產(chǎn)業(yè)發(fā)展能力不斷提升一是加快推進工業(yè)信息安全關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)，支持在電力、電子等重點行業(yè)領(lǐng)域開展態(tài)勢感知、仿真平臺等關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)。二是在省級工業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級專項資金中將工業(yè)信息安全列為重點支持方向，支持重點企業(yè)圍繞企業(yè)側(cè)態(tài)勢感知、應(yīng)急演練、安全培訓(xùn)等方向，形成了一批重點平臺、重點產(chǎn)品和優(yōu)秀解決方案。三是建設(shè)長三角網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)業(yè)園等區(qū)域載體，推進建設(shè)長三角城市網(wǎng)絡(luò)安全運營中心，為長三角地區(qū)工業(yè)信息安全產(chǎn)業(yè)聚集提供支持，促進安全產(chǎn)業(yè)在南京、蘇州等地集聚發(fā)展。但我們也應(yīng)清醒認識到，江蘇工業(yè)信息安全保障還面臨著一些短板和痛點：工業(yè)信息安全公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后于兩化融合發(fā)展速度，孤立的碎片化的安全系統(tǒng)建設(shè)模式已不能滿足融合發(fā)展要求，工業(yè)信息安全保障底座不穩(wěn)；工業(yè)信息安全產(chǎn)業(yè)散且不強，缺乏領(lǐng)軍企業(yè)、龍頭企業(yè)，產(chǎn)業(yè)尚未形成集聚效應(yīng)；同時，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)業(yè)對工業(yè)領(lǐng)域支撐能力不足；部分企業(yè)仍然存在重IT建設(shè)、輕信息安全的情況，信息安全意識欠缺、投入不足，網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障缺乏系統(tǒng)性設(shè)計，面臨較為嚴峻的安全威脅；工業(yè)信息安全人才缺口嚴重。（二）發(fā)展趨勢1、工業(yè)領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)攻擊呈高發(fā)態(tài)勢勒索病毒、高級持續(xù)性威脅（APT）攻擊等嚴重影響工業(yè)企業(yè)的正常生產(chǎn)運營。以重要工業(yè)控制系統(tǒng)和設(shè)備為目標的國家間網(wǎng)絡(luò)對抗博弈越發(fā)復(fù)雜多變，嚴重威脅國家安全。2、工業(yè)信息安全風(fēng)險暴露面快速擴大工業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，上云上平臺的工業(yè)設(shè)備規(guī)模大幅增長，在推動制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的同時，打破了傳統(tǒng)工業(yè)相對封閉的制造環(huán)境，使傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全威脅滲透至工業(yè)領(lǐng)域。同時，由于部分工業(yè)企業(yè)安全防護措施不到位，暴露在互聯(lián)網(wǎng)上的工業(yè)控制系統(tǒng)數(shù)量顯著增多，安全風(fēng)險增加，保障難度陡增。3、工業(yè)領(lǐng)域供應(yīng)鏈安全風(fēng)險突出當前，我國重點行業(yè)關(guān)鍵工業(yè)控制設(shè)備和系統(tǒng)對外依存度高，關(guān)鍵技術(shù)產(chǎn)品面臨斷供風(fēng)險，同時安全漏洞、開源風(fēng)險、后門、暗功能等安全隱患突出。如近年來，工業(yè)控制系統(tǒng)安全漏洞數(shù)量高速增長，高危漏洞占比居高不下，漏洞類型多樣，分布范圍廣泛，基本涵蓋主流設(shè)備廠商。4、政策驅(qū)動工業(yè)信息安全保障能力提升為應(yīng)對日益嚴峻的工業(yè)信息安全態(tài)勢，圍繞工業(yè)控制系統(tǒng)安全、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全、工業(yè)大數(shù)據(jù)安全防護等密集出臺相關(guān)政策文件，關(guān)鍵領(lǐng)域的標準研制和應(yīng)用推廣步伐加快，引導(dǎo)各地區(qū)、各行業(yè)落實相關(guān)防護要求，全面加強工業(yè)信息安全保障。5、工業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動安全防護技術(shù)創(chuàng)新工業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型伴隨著一系列亟待解決的安全問題，使安全需求激增，推動安全投入不斷增加，安全防護技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)化，安全防護產(chǎn)品和服務(wù)逐步豐富。同時，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)與工業(yè)信息安全防護技術(shù)的融合應(yīng)用，將有助于提高未知威脅檢測、智能化防御、安全態(tài)勢預(yù)測等安全防護能力。6、自主可控戰(zhàn)略促進安全產(chǎn)品供給能力提升國家將關(guān)鍵技術(shù)的自主可控作為重大戰(zhàn)略方向，明確提出要堅持自主可控、安全高效，加速制造、能源等關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域國產(chǎn)化替代進程，促進關(guān)鍵工業(yè)控制設(shè)備和系統(tǒng)的安全性能提升，推動具備內(nèi)嵌安全功能的設(shè)備產(chǎn)品研發(fā)與應(yīng)用，從根本上降低安全漏洞、后門等帶來的風(fēng)險。隨著江蘇企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程不斷提速，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全和工控系統(tǒng)安全已成為全面實施制造強省、網(wǎng)絡(luò)強省戰(zhàn)略的重要基礎(chǔ)支撐，全省工業(yè)領(lǐng)域信息安全保障體系建設(shè)亟待加強。江蘇是制造業(yè)大省、軟件與信息服務(wù)業(yè)大省，網(wǎng)絡(luò)與信息安全人才較為豐富，信息安全產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)支撐能力較強，為江蘇工業(yè)信息安全創(chuàng)新發(fā)展奠定了較好基礎(chǔ)。體驗營銷的特征1、顧客參與在體驗營銷中，顧客是企業(yè)的“客人”，也是體驗活動的“主人”，體驗營銷成功的關(guān)鍵就是要引導(dǎo)顧客主動參與體驗活動，使其融入你設(shè)定的情景當中，透過顧客的表面特征去挖掘、發(fā)現(xiàn)其心底真正的需求，甚至是一種朦朧的、自己都說不清楚的、等待別人來喚醒的需求，發(fā)現(xiàn)它、喚醒它，消費者就自然愿意和你產(chǎn)生互動。在企業(yè)與顧客的互動中，顧客的感知效果便是體驗營銷的效果。顧客參與程度的高低，直接影響體驗的效果。例如在采摘體驗中，積極的參與者會獲得比較豐富的體驗。2、體驗需求體驗式營銷感覺直觀，形象生動，極易聚集人流、鼓舞人心，促使消費者即時做出購買決定，具有立竿見影的促銷效果。但是體驗營銷的基本思想仍然是“顧客至上”，強調(diào)消費者消費時是理性與感性兼具，企業(yè)不僅要從理性的角度開展營銷活動，而且要考慮顧客情感的需要，從物質(zhì)上和精神上全面滿足顧客的需求。首先要了解在體驗經(jīng)濟中，消費需求已出現(xiàn)多方面的變化：從消費結(jié)構(gòu)看，情感需要的比重相對物質(zhì)需要的比重增加；從消費的內(nèi)容看，個性化的產(chǎn)品和服務(wù)需求日益增多；從價值目標看，消費者日益關(guān)注產(chǎn)品使用時所產(chǎn)生的感受，并且日益關(guān)注環(huán)境保護等公益問題。在營銷設(shè)計中，不僅要想到你能創(chuàng)造什么，更要想到顧客想要什么，力求提供能更好地滿足顧客的體驗訴求的產(chǎn)品和服務(wù)。3、個性特征個性是一個區(qū)別于他人的、在不同環(huán)境中顯現(xiàn)出來的、相對穩(wěn)定的、影響人的外顯和內(nèi)隱行為模式的心理特征的總和。在體驗營銷中，由于個性的差異性，精神追求個性化，并且每個人對同一刺激所產(chǎn)生的體驗不盡相同，而體驗又是個人所有的獨一無二的感受，無法復(fù)制。因此，與傳統(tǒng)的營銷活動中，強調(diào)提供標準化的產(chǎn)品和服務(wù)，要滿足消費者大眾化的需求有所不同，企業(yè)應(yīng)加強與顧客的溝通，發(fā)掘其內(nèi)心的渴望，從顧客體驗的角度，在營銷活動的設(shè)計中，體現(xiàn)較強的個性特征，在大眾化的基礎(chǔ)上增加獨特、另類，獨具一格，別開生面，滿足追求個性、講究獨特品位的顧客的需求?？蛻舭l(fā)展計劃與客戶發(fā)現(xiàn)途徑1、客戶發(fā)展計劃客戶發(fā)展計劃是企業(yè)通過對一定時期、一定市場區(qū)域內(nèi)客戶資源的分析而制定的新客戶開發(fā)與老客戶價值提升計劃。其中，老客戶價值提升計劃指目標市場計劃期內(nèi)增加老客戶對本公司產(chǎn)品購買量的計劃?？蛻舭l(fā)展計劃涉及客戶關(guān)系管理全局，用于指導(dǎo)企業(yè)客戶關(guān)系管理的各項活動，應(yīng)當具備以下特點：一是明確性，明確規(guī)定所要達到的目標，不能模棱兩可；二是可操作性，各項實施措施必須具體，以便于各部門相關(guān)人員執(zhí)行；三是階段性，結(jié)合企業(yè)自身條件、市場需求、市場競爭等因素制定短期、近期與長期計劃，實現(xiàn)三者的有機結(jié)合；四是可達到性，應(yīng)當考慮企業(yè)自身實際與市場環(huán)境實際，使得各部門相關(guān)人員有條件、有能力實現(xiàn)計劃。2、客戶發(fā)現(xiàn)途徑客戶發(fā)現(xiàn)是客戶開發(fā)的前提。根據(jù)一般經(jīng)驗，客戶發(fā)現(xiàn)主要有以下途徑：（1）查閱法。查閱各種公開發(fā)布的含有工商企業(yè)信息的二手資料，如電話號碼簿、工商企業(yè)名錄、各種媒體的信息專欄與廣告等。（2）市場咨詢法。向有關(guān)部門咨詢，如市場研究部門、工商行政管理部門等。（3）會議法。參加各種會議，如行業(yè)會議、展覽會、展銷會等。（4）廣告開拓法。利用各種廣告媒介尋找準顧客，如直接郵寄廣告、電話廣告、電子商務(wù)廣告等。（5）鏈式引薦法。請現(xiàn)有客戶推薦新顧客。（6）社會關(guān)系拓展法。利用自身的種種社會關(guān)系尋找準顧客。（7）中心開花法。通過中心人物的鏈式關(guān)系擴大顧客群，中心人物有行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、主管部門領(lǐng)導(dǎo)、金融機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)以及各類有影響力的人物等。（8）市場細分法。通過市場細分發(fā)現(xiàn)準客戶。（9）歷史顧客名單核對法。從以往有過來往或交易關(guān)系的客戶名單中尋找現(xiàn)在可以繼續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶。（10）地毯式拜訪法。銷售人員直接走訪特定區(qū)域所有可能有價值的企業(yè)以尋找準顧客。（11）社交群體接觸法。在俱樂部、娛樂場、校友會、培訓(xùn)班等各類社交場合接觸準客戶。（12）個人觀察法。銷售人員通過對周圍環(huán)境和人員的直接觀察和判斷尋找準顧客。（13）隨機法。利用各種偶然的機會發(fā)現(xiàn)客戶，如同機的乘客、同游的游客等。（14）吸引競爭者的顧客。（15）委托助手法。即聘用與委托專職人員幫助收集信息，上門拜訪，尋找準顧客。營銷部門的組織形式具體的營銷部門可有各種不同的組織形式。在現(xiàn)代企業(yè)，不論以何種形式組建和行使營銷職能，都必須體現(xiàn)“以顧客為中心”的思想。（一）職能型組織這是最常見的一種架構(gòu)，由所有營銷人員，如營銷調(diào)研、市場策劃、新產(chǎn)品開發(fā)、顧客服務(wù)和銷售人員等組成。一般由負責(zé)營銷事務(wù)的副總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，管理全部的營銷職能科室、部門和人員。職能型組織形式的優(yōu)點是結(jié)構(gòu)簡單，管理方便。如果產(chǎn)品增多，市場擴大，這種管理架構(gòu)也會出現(xiàn)一些問題。例如，沒有人在對一種產(chǎn)品或一個市場全盤負責(zé)，可能缺少按產(chǎn)品或市場制訂的完整營銷計劃，有些產(chǎn)品或市場或被忽視；各科室為了爭得更多資源，獲得比其他部門更高的地位，相互競爭，產(chǎn)生矛盾……營銷副總經(jīng)理不得不經(jīng)常調(diào)解工作糾紛。（二）地區(qū)型組織業(yè)務(wù)遍布全國甚至更大的范圍，企業(yè)也可按區(qū)域組織、管理營銷事務(wù)。例如在營銷部門設(shè)中國市場總經(jīng)理，下設(shè)華南、華東、華北等大區(qū)總經(jīng)理，再根據(jù)需要，繼續(xù)設(shè)置地區(qū)經(jīng)理和銷售代表等崗位。（三）產(chǎn)品（品牌）管理型組織企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品或擁有多個品牌，也可按產(chǎn)品或品牌考慮組織架構(gòu)。通常在總產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理之下，按產(chǎn)品線（品牌）、品種分層管理。一個企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品如果差異大，品種數(shù)量多，超過職能型組織架構(gòu)所能控制的范圍，就適于建立產(chǎn)品（品牌）管理型組織。產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理的職責(zé)，包括制訂產(chǎn)品（品牌）計劃，監(jiān)督計劃實施，檢查執(zhí)行結(jié)果并采取必要的控制措施，為所負責(zé)的產(chǎn)品（品牌）制訂長期的競爭戰(zhàn)略和營銷政策。（四）市場管理型組織如果市場能夠按顧客特有的購買習(xí)慣和偏好等細分，也可建立市場管理型組織。它與產(chǎn)品（品牌）管理型組織相似，由一個總市場經(jīng)理管轄若干細分市場經(jīng)理。各市場經(jīng)理負責(zé)各自市場（顧客）的年度和長期銷售計劃，對利潤負責(zé)。這種架構(gòu)的主要優(yōu)點是企業(yè)可，圍繞特定消費者或用戶，一體化開展營銷活動。當前也有許多企業(yè)按市場型架構(gòu)建立營銷組織。它們在市場細分的基礎(chǔ)上，對潛在顧客和各細分市場，分別安排不同的團隊分類管理。有學(xué)者認為，這也是確保實現(xiàn)“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念的“唯一辦法”。（五）產(chǎn)品/市場管理型組織面向不同市場、生產(chǎn)多種產(chǎn)品的企業(yè)，確定營銷組織時常常會面臨“兩難”，即采用產(chǎn)品管理型還是市場管理型；能否吸收兩種組織形式的優(yōu)點，又避免它們的不足。所以，有的企業(yè)建立起既有產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理，又有市場經(jīng)理的矩陣組織。矩陣組織的管理成本高，內(nèi)部也容易發(fā)生沖突，因此又產(chǎn)生了新的“兩難”：一是如何安排銷售力量—按產(chǎn)品組織還是按市場組織，或者銷售力量不實行專業(yè)化；二是由誰負責(zé)定價，產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理還是市場經(jīng)理。絕大多數(shù)的大企業(yè)認為，只有相當重要的產(chǎn)品和市場，才需要同時設(shè)置產(chǎn)品經(jīng)理和市場經(jīng)理。也有的企業(yè)認為，管理費用高并不可怕，只要這種組織形式能帶來的效益可以遠遠超過需要付出的成本。消費者行為研究任務(wù)及內(nèi)容1、消費者行為消費者行為指消費者在內(nèi)在和外在因素影響下挑選、購買、使用和處置產(chǎn)品和服務(wù)以滿足自身需要的過程。消費者行為直接決定了營銷企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、銷售、利潤乃至興衰。消費者市場研究實質(zhì)就是消費者行為研究。2、消費者行為研究任務(wù)消費者行為研究的任務(wù)有三個方面：一是揭示和描述消費者行為的表現(xiàn)，即通過科學(xué)的方法發(fā)現(xiàn)和證實消費者存在哪些行為，也就是觀察現(xiàn)象，描述事實，所謂“知其然”。二是揭示消費者行為產(chǎn)生的原因，所謂“知其所以然”。把觀察到的已知事實組織起來、聯(lián)系起來，提出一定的假說去說明這些事實發(fā)生的原因及其相互關(guān)系。三是預(yù)測和引導(dǎo)消費者行為，即在影響因素既定的條件下預(yù)測消費者行為，并通過設(shè)置或改變某些條件來引導(dǎo)和控制消費者行為。3、消費者行為研究內(nèi)容消費者行為的研究內(nèi)容分為消費者購買決策過程、消費者個體因素、外在環(huán)境因素和市場營銷因素四個方面。消費者購買決策過程是消費者購買動機轉(zhuǎn)化為購買活動的過程，分為確認問題、信息收集、產(chǎn)品評價、購買決策和購后行為五個階段。個體因素指消費者自身存在的影響消費行為的各類因素，包括心理因素、生理因素、經(jīng)濟因素和生活方式等。外在環(huán)境因素指消費者外部世界中所有能對環(huán)境產(chǎn)生影響的物質(zhì)和社會要素的總和。市場營銷因素指企業(yè)在市場營銷活動中可以控制的各類因素。市場營銷因素通過個體因素和環(huán)境因素作用于消費者，又受到個體因素和環(huán)境因素的影響。本書其他章節(jié)主要內(nèi)容就是市場營銷因素對消費者行為的影響，所以本章不展開這部分內(nèi)容。以上四類因素中，“消費者購買決策過程”即為消費者行為，其他三類因素為消費者行為的影響因素。因此，消費者行為學(xué)的研究內(nèi)容又可以分為消費者行為和消費者行為影響因素兩大類。擴大總需求市場領(lǐng)導(dǎo)者占有的市場份額最大，在市場總需求擴大時受益也最多。擴大總需求的途徑有開發(fā)產(chǎn)品的新用戶、尋找產(chǎn)品的新用途和增加顧客使用量等。（一）開發(fā)新用戶1、轉(zhuǎn)變未使用者轉(zhuǎn)變未使用者，即說服那些尚未使用本行業(yè)產(chǎn)品的人開始使用，把潛在顧客轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實顧客。比如，有人擔(dān)心電淋浴器使用不安全而不愿購買，企業(yè)可大力宣傳它裝有多重，安全保護裝置，絕對不會發(fā)生意外，將這部分潛在購買者轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實購買者。有人認為純水中不含有益礦物質(zhì)而不愿安裝家用純水機。純水機制造公司可大力宣傳人們所需的礦物質(zhì)主要從日常食物中獲取，從飲水中獲取的比例可以忽略不計，飲用純水不會影響身體健康。而自來水中雖然含有礦物質(zhì)但是也可能含有許多污染物質(zhì)，危害身體健康。安裝家用純水機直接飲用純水更加有益身體健康。2、進入新的細分市場“新的細分市場”指該細分市場的顧客使用本行業(yè)產(chǎn)品，但是不使用其他細分市場的同類產(chǎn)品和品牌。例如，服裝市場可以根據(jù)性別分為男性和女性兩個細分市場，根據(jù)年齡不同分為老年、中年、青少年和兒童等不同細分市場，一般而言，女性不會購買男性服裝，男性也不會購買女性服裝；老年人不會購買青少年時裝，青少年也不會購買老年人服裝。企業(yè)在原細分市場的需求飽和后可設(shè)法進入新的細分市場，擴大原有產(chǎn)品的適用范圍，說服新細分市場的顧客使用本產(chǎn)品。例如，青年時裝制造公司可通過營銷宣傳說服中老年人購買年輕人的時裝，實現(xiàn)心理上的年輕。3、地理擴展地理擴展指尋找尚未使用本產(chǎn)品的地區(qū)，開發(fā)新的地理市場。例如，空調(diào)、摩托車等產(chǎn)品在城市市場已經(jīng)趨于飽和，可著重開發(fā)農(nóng)村市場。轎車在發(fā)達國家已經(jīng)趨于飽和，可向發(fā)展中國家和不發(fā)達國家轉(zhuǎn)移。（二）尋找新用途尋找新用途指在產(chǎn)品原有用途之外找出新用途或新使用方法以增加銷售量。比如，食品生產(chǎn)者常常在包裝上印制多種食用或烹制方法，有冷食、熱食、浸泡、炸炒、干食等。自行車最初是作為交通工具而走向市場的，在摩托車、汽車普及的條件下，許多人購買自行車是作為健身工具。產(chǎn)品的許多新用途往往是顧客在使用中發(fā)現(xiàn)的，企業(yè)應(yīng)及時了解和推廣這些發(fā)現(xiàn)。烘焙蘇打粉生產(chǎn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)美國一些家庭將該產(chǎn)品作為冰箱除臭劑使用，就通過多種途徑廣泛宣傳這一用途，成功地推動一半的美國家庭采用這一方法。（三）增加使用量1、提高使用頻率企業(yè)應(yīng)設(shè)法促使顧客更頻繁地使用產(chǎn)品。例如，果汁營銷人員應(yīng)說服人們不僅在待客時才飲用果汁，平時也要飲用果汁以增加維生素。2、增加每次使用量企業(yè)可以設(shè)法促使顧客增加每次使用量以擴大產(chǎn)品銷售。洗發(fā)劑生產(chǎn)企業(yè)可提示顧客，每次洗發(fā)時，洗發(fā)劑涂抹兩次、沖洗兩次比只用一次效果更好。洗衣粉包裝袋上可說明增加洗衣粉用量則衣服更潔凈。有的調(diào)味品制造商將調(diào)味品瓶蓋上的小孔略微擴大，銷售量就明顯增加。3、增加使用場所電視機生產(chǎn)企業(yè)可以宣傳在臥室和客廳等不同房間分別擺放電視機的好處，如觀看方便、避免家庭成員選擇頻道的沖突等。宣傳這是美好生活的需要而不是奢侈或浪費，打破原先只買一臺的習(xí)慣和“節(jié)儉”思想，使有條件的家庭樂于購買兩臺以上的電視機。4、提醒顧客及時更換超過保質(zhì)期或使用期的產(chǎn)品有的顧客由于節(jié)約或者疏忽而繼續(xù)使用超過保質(zhì)期或使用期的產(chǎn)品，不僅影響健康或者使用效果，也減少了企業(yè)的產(chǎn)品銷售。企業(yè)可以通過及時提醒顧客更換產(chǎn)品而擴大市場需求，包括：提醒顧客注意產(chǎn)品的首次使用時間和應(yīng)當更換的時間；提醒顧客注意產(chǎn)品當前的性能狀況。輪胎經(jīng)營企業(yè)在售出輪胎之后的適當時間可以提醒顧客注意輪胎的行駛里程并檢查輪胎是否需要更換以保證行車安全。吉列剃須刀在反復(fù)使用之后，上面的彩條會逐漸褪色，提醒消費者更換以保證荊須的舒適性。運營模式公司經(jīng)營宗旨依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，自主開展各項業(yè)務(wù)，務(wù)實創(chuàng)新，開拓進取，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，改善經(jīng)營管理，促進企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，努力實現(xiàn)股東利益的最大化，促進行業(yè)的快速發(fā)展。公司的目標、主要職責(zé)（一）目標近期目標：深化企業(yè)改革，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，優(yōu)化資源配置，加強企業(yè)管理，建立現(xiàn)代企業(yè)制度；精干主業(yè)，分離輔業(yè)，增強企業(yè)市場競爭力，加快發(fā)展；提高企業(yè)經(jīng)濟效益，完善管理制度及運營網(wǎng)絡(luò)。遠期目標：探索模式創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新思路。堅持發(fā)展自主品牌，提升企業(yè)核心競爭力。此外，面向國際、國內(nèi)兩個市場，優(yōu)化資源配置，實施多元化戰(zhàn)略，向產(chǎn)業(yè)集團化發(fā)展，力爭利用3-5年的時間把公司建設(shè)成具有先進管理水平和較強市場競爭實力的大型企業(yè)集團。（二）主要職責(zé)1、執(zhí)行國家法律、法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策，在國家宏觀調(diào)控和行業(yè)監(jiān)管下，以市場需求為導(dǎo)向，依法自主經(jīng)營。2、根據(jù)國家和地方產(chǎn)業(yè)政策、工業(yè)信息安全行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和市場需求，制定并組織實施公司的發(fā)展戰(zhàn)略、中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃和重大經(jīng)營決策。3、根據(jù)國家法律、法規(guī)和工業(yè)信息安全行業(yè)有關(guān)政策，優(yōu)化配置經(jīng)營要素，組織實施重大投資活動，對投入產(chǎn)出效果負責(zé)，增強市場競爭力，促進區(qū)域內(nèi)工業(yè)信息安全行業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。4、深化企業(yè)改革，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，強化內(nèi)部管理，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。5、指導(dǎo)和加強企業(yè)思想政治工作和精神文明建設(shè)，統(tǒng)一管理公司的名稱、商標、商譽等無形資產(chǎn)，搞好公司企業(yè)文化建設(shè)。6、在保證股東企業(yè)合法權(quán)益和自身發(fā)展需要的前提下，公司可依照《公司法》等有關(guān)規(guī)定，集中資產(chǎn)收益，用于再投入和結(jié)構(gòu)調(diào)整。各部門職責(zé)及權(quán)限（一）銷售部職責(zé)說明1、協(xié)助總經(jīng)理制定和分解年度銷售目標和銷售成本控制指標，并負責(zé)具體落實。2、依據(jù)公司年度銷售指標，明確營銷策略，制定營銷計劃和拓展銷售網(wǎng)絡(luò)，并對任務(wù)進行分解，策劃組織實施銷售工作，確保實現(xiàn)預(yù)期目標。3、負責(zé)收集市場信息，分析市場動向、銷售動態(tài)、市場競爭發(fā)展狀況等，并定期將信息報送商務(wù)發(fā)展部。4、負責(zé)按產(chǎn)品銷售合同規(guī)定收款和催收，并將相關(guān)收款情況報送商務(wù)發(fā)展部。5、定期不定期走訪客戶，整理和歸納客戶資料，掌握客戶情況，進行有效的客戶管理。6、制定并組織填寫各類銷售統(tǒng)計報表，并將相關(guān)數(shù)據(jù)及時報送商務(wù)發(fā)展部總經(jīng)理。7、負責(zé)市場物資信息的收集和調(diào)查預(yù)測，建立起牢固可靠的物資供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，不斷開辟和優(yōu)化物資供應(yīng)渠道。8、負責(zé)收集產(chǎn)品供應(yīng)商信息，并對供應(yīng)商進行質(zhì)量、技術(shù)和供就能力進行評估，根據(jù)公司需求計劃，編制與之相配套的采購計劃，并進行采購談判和產(chǎn)品采購，保證產(chǎn)品供應(yīng)及時，確保產(chǎn)品價格合理、質(zhì)量符合要求。9、建立發(fā)運流程，設(shè)計最佳運輸路線、運輸工具，選擇合格的運輸商，嚴格按公司下達的發(fā)運成本預(yù)算進行有效管理，定期分析費用開支，查找超支、節(jié)支原因并實施控制。10、負責(zé)對部門員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)和考核等工作，不斷培養(yǎng)、挖掘、引進銷售人才，建設(shè)高素質(zhì)的銷售隊伍。（二）戰(zhàn)略發(fā)展部主要職責(zé)1、圍繞公司的經(jīng)營目標，擬定項目發(fā)實施方案。2、負責(zé)市場信息的收集、整理和分析，定期編制信息分析報告，及時報送公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門；并對各部門信息的及時性和有效性進行考核。3、負責(zé)對產(chǎn)品供應(yīng)商質(zhì)量管理、技術(shù)、供應(yīng)能力和財務(wù)評估情況進行匯總，編制供應(yīng)商評估報告，擬定供應(yīng)商合作方案和合作協(xié)議，組織簽訂供應(yīng)商合作協(xié)議。4、負責(zé)對公司采購的產(chǎn)品進行詢價，擬定產(chǎn)品采購方案，制定市場標準價格；擬定采購合同并報總經(jīng)理審批后，組織簽訂合同。5、負責(zé)起草產(chǎn)品銷售合同，按財務(wù)部和總經(jīng)理提出的修改意見修訂合同，