關(guān)于成立體外診斷公司實施方案

泓域咨詢/關(guān)于成立體外診斷公司實施方案報告說明2015年9月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于推進分級診療制度建設(shè)的指導(dǎo)意見》，提出建立“基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、急慢分治、上下聯(lián)動”的分級診療模式，預(yù)計未來分級診療服務(wù)能力將全面提升，基本建立符合國情的分級診療制度。目前，我國分級醫(yī)療資源，80%以上的居民，15分鐘內(nèi)就能到最近的醫(yī)療點。隨著分級診療制度推行，醫(yī)療需求下沉，基層醫(yī)療機構(gòu)需要更多能夠覆蓋傳染病、心腦血管疾病、腫瘤、糖尿病等疾病的診斷技術(shù)手段，但是由于多數(shù)不具備中心實驗室、缺少專業(yè)技術(shù)人員、檢測樣本數(shù)量少而分散，基層醫(yī)院對檢測設(shè)備的通道數(shù)量、檢測速度等方面要求不高，需要小型化、操作簡單、價格適中、性能穩(wěn)定的產(chǎn)品。國家衛(wèi)生健康委《2019年我國衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，2019年末我國醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)總數(shù)超100萬個，其中醫(yī)院數(shù)量僅約3.4萬，其余均為基層醫(yī)療機構(gòu)。由于基層醫(yī)療機構(gòu)數(shù)量極大，單個醫(yī)療機構(gòu)樣本量較小，且價格敏感性較高，小型、快速、簡便的POCT即時檢測產(chǎn)品及酶聯(lián)免疫診斷產(chǎn)品存在較大的市場空間。根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)估算，項目總投資627.03萬元，其中：建設(shè)投資389.07萬元，占項目總投資的62.05%；建設(shè)期利息10.41萬元，占項目總投資的1.66%；流動資金227.55萬元，占項目總投資的36.29%。項目正常運營每年營業(yè)收入2600.00萬元，綜合總成本費用1948.14萬元，凈利潤478.87萬元，財務(wù)內(nèi)部收益率59.27%，財務(wù)凈現(xiàn)值1357.90萬元，全部投資回收期3.64年。本期項目具有較強的財務(wù)盈利能力，其財務(wù)凈現(xiàn)值良好，投資回收期合理。項目建設(shè)符合國家產(chǎn)業(yè)政策，具有前瞻性；項目產(chǎn)品技術(shù)及工藝成熟，達到大批量生產(chǎn)的條件，且項目產(chǎn)品性能優(yōu)越，是推廣型產(chǎn)品；項目產(chǎn)品采用了目前國內(nèi)最先進的工藝技術(shù)方案；項目設(shè)施對環(huán)境的影響經(jīng)評價分析是可行的；根據(jù)項目財務(wù)評價分析，經(jīng)濟效益好，在財務(wù)方面是充分可行的。本報告為模板參考范文，不作為投資建議，僅供參考。報告產(chǎn)業(yè)背景、市場分析、技術(shù)方案、風(fēng)險評估等內(nèi)容基于公開信息；項目建設(shè)方案、投資估算、經(jīng)濟效益分析等內(nèi)容基于行業(yè)研究模型。本報告可用于學(xué)習(xí)交流或模板參考應(yīng)用。目錄第一章項目概述 7一、項目名稱及項目單位 7二、項目建設(shè)地點 7三、建設(shè)背景 7四、項目建設(shè)進度 7五、建設(shè)投資估算 7六、項目主要技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo) 8主要經(jīng)濟指標(biāo)一覽表 8七、主要結(jié)論及建議 10第二章行業(yè)分析和市場營銷 11一、中國體外診斷行業(yè)發(fā)展情況 11二、體外診斷行業(yè)概況 14三、估計當(dāng)前市場需求 15四、全球體外診斷行業(yè)發(fā)展情況 17五、4C觀念與4R理論 20六、行業(yè)主要技術(shù)水平和發(fā)展趨勢 22七、營銷活動與營銷環(huán)境 24八、體外診斷行業(yè)的分類 26九、行業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn) 27十、市場定位戰(zhàn)略 31十一、關(guān)系營銷的具體實施 36十二、營銷信息系統(tǒng)的內(nèi)涵與作用 38十三、營銷環(huán)境的特征 40第三章人力資源管理 42一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計后的實施原則 42二、績效管理的職責(zé)劃分 44三、企業(yè)培訓(xùn)制度的含義 47四、企業(yè)組織勞動分工與協(xié)作的方法 48五、招聘成本及其相關(guān)概念 52六、員工職業(yè)生涯規(guī)劃的準(zhǔn)備工作 54第四章運營管理模式 59一、公司經(jīng)營宗旨 59二、公司的目標(biāo)、主要職責(zé) 59三、各部門職責(zé)及權(quán)限 60四、財務(wù)會計制度 63第五章選址方案 67一、加快發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系 70第六章公司治理方案 72一、經(jīng)理人市場 72二、董事及其職責(zé) 76三、激勵機制 81四、監(jiān)督機制 87五、監(jiān)事會 92六、控制的層級制度 95七、董事會及其權(quán)限 97八、股東大會的召集及議事程序 102第七章企業(yè)文化 104一、企業(yè)文化是企業(yè)生命的基因 104二、品牌文化的塑造 107三、企業(yè)文化管理與制度管理的關(guān)系 117四、企業(yè)文化管理的基本功能與基本價值 121五、企業(yè)家精神與企業(yè)文化 130六、培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價值觀 134七、企業(yè)文化的完善與創(chuàng)新 139八、企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展 140第八章投資估算及資金籌措 152一、建設(shè)投資估算 152建設(shè)投資估算表 153二、建設(shè)期利息 153建設(shè)期利息估算表 154三、流動資金 155流動資金估算表 155四、項目總投資 156總投資及構(gòu)成一覽表 156五、資金籌措與投資計劃 157項目投資計劃與資金籌措一覽表 157第九章經(jīng)濟效益 159一、經(jīng)濟評價財務(wù)測算 159營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 159綜合總成本費用估算表 160利潤及利潤分配表 162二、項目盈利能力分析 163項目投資現(xiàn)金流量表 164三、財務(wù)生存能力分析 165四、償債能力分析 166借款還本付息計劃表 167五、經(jīng)濟評價結(jié)論 168第十章財務(wù)管理分析 169一、營運資金管理策略的主要內(nèi)容 169二、財務(wù)管理原則 170三、財務(wù)管理的內(nèi)容 174四、對外投資的影響因素研究 177五、營運資金的管理原則 179六、決策與控制 181七、營運資金管理策略的類型及評價 181八、企業(yè)財務(wù)管理體制的設(shè)計原則 184項目概述項目名稱及項目單位項目名稱：關(guān)于成立體外診斷公司項目單位：xx集團有限公司項目建設(shè)地點本期項目選址位于xx（以選址意見書為準(zhǔn)），區(qū)域地理位置優(yōu)越，設(shè)施條件完備。建設(shè)背景我國體外診斷行業(yè)起步較晚，但發(fā)展較快。與發(fā)達國家相比，我國體外診斷行業(yè)仍處在發(fā)展前期，盡管市場規(guī)模仍較小，但隨著我國醫(yī)療健康水平的不斷提高、居民收入及生活水平的改善等，近年來我國體外診斷行業(yè)一直保持約18%的增長速度，遠超全球平均水平。項目建設(shè)進度結(jié)合該項目的實際工作情況，xx集團有限公司將項目的建設(shè)周期確定為24個月。建設(shè)投資估算（一）項目總投資構(gòu)成分析本期項目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)估算，項目總投資627.03萬元，其中：建設(shè)投資389.07萬元，占項目總投資的62.05%；建設(shè)期利息10.41萬元，占項目總投資的1.66%；流動資金227.55萬元，占項目總投資的36.29%。（二）建設(shè)投資構(gòu)成本期項目建設(shè)投資389.07萬元，包括工程費用、工程建設(shè)其他費用和預(yù)備費，其中：工程費用229.91萬元，工程建設(shè)其他費用153.17萬元，預(yù)備費5.99萬元。項目主要技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)（一）財務(wù)效益分析根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)測算，項目達產(chǎn)后每年營業(yè)收入2600.00萬元，綜合總成本費用1948.14萬元，納稅總額284.41萬元，凈利潤478.87萬元，財務(wù)內(nèi)部收益率59.27%，財務(wù)凈現(xiàn)值1357.90萬元，全部投資回收期3.64年。（二）主要數(shù)據(jù)及技術(shù)指標(biāo)表主要經(jīng)濟指標(biāo)一覽表序號項目單位指標(biāo)備注1總投資萬元627.031.1建設(shè)投資萬元389.071.1.1工程費用萬元229.911.1.2其他費用萬元153.171.1.3預(yù)備費萬元5.991.2建設(shè)期利息萬元10.411.3流動資金萬元227.552資金籌措萬元627.032.1自籌資金萬元414.512.2銀行貸款萬元212.523營業(yè)收入萬元2600.00正常運營年份4總成本費用萬元1948.14""5利潤總額萬元638.49""6凈利潤萬元478.87""7所得稅萬元159.62""8增值稅萬元111.42""9稅金及附加萬元13.37""10納稅總額萬元284.41""11盈虧平衡點萬元606.52產(chǎn)值12回收期年3.6413內(nèi)部收益率59.27%所得稅后14財務(wù)凈現(xiàn)值萬元1357.90所得稅后主要結(jié)論及建議此項目建設(shè)條件良好，可利用當(dāng)?shù)刎S富的水、電資源以及便利的生產(chǎn)、生活輔助設(shè)施，項目投資省、見效快；此項目貫徹“先進適用、穩(wěn)妥可靠、經(jīng)濟合理、低耗優(yōu)質(zhì)”的原則，技術(shù)先進，成熟可靠，投產(chǎn)后可保證達到預(yù)定的設(shè)計目標(biāo)。行業(yè)分析和市場營銷中國體外診斷行業(yè)發(fā)展情況1、市場規(guī)模及增長情況我國體外診斷行業(yè)起步較晚，但發(fā)展較快。與發(fā)達國家相比，我國體外診斷行業(yè)仍處在發(fā)展前期，盡管市場規(guī)模仍較小，但隨著我國醫(yī)療健康水平的不斷提高、居民收入及生活水平的改善等，近年來我國體外診斷行業(yè)一直保持約18%的增長速度，遠超全球平均水平。2、細分市場（1）POCT行業(yè)我國POCT市場起步較晚，目前市場規(guī)模較小，但是擁有全球最快的增長率，市場潛力巨大。根據(jù)TriMark數(shù)據(jù)，我國POCT行業(yè)的市場規(guī)模在2018年已經(jīng)達到14.3億美元，預(yù)計至2021年將保持約22%的年復(fù)合增速，2021年我國POCT行業(yè)的市場規(guī)模將達到26.0億美元?；谥袊嫶蟮娜丝诨鶖?shù)、老年化問題的加劇、人均可支配收入的增長、保險覆蓋率及支出的不斷增加等因素，我國的POCT市場已展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿?，預(yù)計未來仍將保持較快的增長速度。2014年2018年，中國傳染和感染類POCT行業(yè)的市場規(guī)模（以出廠額計）從8.7億元人民幣增長至31.4億元人民幣，年復(fù)合增長率達到37.8%。預(yù)計2018-2023年，中國傳染和感染類POCT行業(yè)的市場規(guī)模將保持20.2%的年復(fù)合增長率，并將于2023年達到78.7億元人民幣。（2）免疫診斷行業(yè)我國體外診斷市場發(fā)展雖然晚于發(fā)達國家，但細分市場結(jié)構(gòu)及演變與全球體外診斷市場趨勢一致。隨著我國體外診斷市場對檢測準(zhǔn)確度和精密度等性能的要求不斷提高和我國體外診斷技術(shù)水平的不斷進步，國內(nèi)體外診斷市場的主導(dǎo)方向已經(jīng)逐漸從生化診斷向免疫診斷和分子診斷領(lǐng)域轉(zhuǎn)移，其中免疫診斷已成為我國體外診斷市場中占比最大的細分領(lǐng)域。根據(jù)《中國醫(yī)療器械藍皮書（2020版）》數(shù)據(jù)，我國免疫診斷的市場份額占體外診斷整體市場的比例約為38%，而生化診斷市場的規(guī)模增速則趨于平緩甚至萎縮，市場份額約為19%。免疫診斷的市場規(guī)模增速較快，超過其他體外診斷細分領(lǐng)域，且未來3-5年仍將維持較高的市場增速。隨著免疫學(xué)診斷技術(shù)的不斷發(fā)展，免疫診斷領(lǐng)域出現(xiàn)了放射免疫檢驗（RIA）、膠體金快速檢驗、酶聯(lián)免疫檢驗（ELISA）、時間分辨熒光、化學(xué)發(fā)光免疫檢驗（CLIA）等技術(shù)路徑。（3）分子診斷行業(yè)分子診斷是基于分子生物學(xué)的體外診斷方法，可將其分為核酸檢測以及生物芯片兩大類型。核酸檢測可進一步細分為聚合酶鏈?zhǔn)椒磻?yīng)（PCR）以及基因測序技術(shù)。隨著技術(shù)的不斷成熟，分子診斷逐漸應(yīng)用于遺傳病、腫瘤的早期篩查與診斷，應(yīng)用范圍不斷拓寬。目前，分子診斷已逐步應(yīng)用于大規(guī)模人群傳染病防控、疾病篩查和人類基因庫的建立。國內(nèi)分子診斷雖然起步較晚，但在消費升級、政策扶持等多重因素推動下，已經(jīng)由產(chǎn)業(yè)導(dǎo)入期步入成長期，近年來市場增速較快。其中熒光定量PCR技術(shù)已達到國際先進水平，基因芯片和基因檢測接近國際水平。根據(jù)火石創(chuàng)造數(shù)據(jù)顯示，2013年-2019年，我國分子診斷市場規(guī)模由25.4億元增長至132.1億元，年復(fù)合增長率達到31.63%，呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢。分子診斷產(chǎn)品具有靈敏度高、特異性強、診斷窗口期短及可進行定性、定量檢測等優(yōu)點。分子診斷憑借高敏感度和準(zhǔn)確性，在2020年在新冠肺炎的檢測中得到廣泛應(yīng)用。隨著人口老齡化進程加快、醫(yī)療制度改革的深入、國民生活水平的提高和健康保健意識的增強、國產(chǎn)分子診斷關(guān)鍵技術(shù)的逐步掌握以及對傳統(tǒng)診斷技術(shù)逐步覆蓋等諸多因素驅(qū)動，尤其是新冠肺炎疫情影響下我國核酸檢測實驗室數(shù)量的極大提升，我國分子診斷行業(yè)將迎來新一輪的發(fā)展機遇。從分子診斷行業(yè)商業(yè)環(huán)境各驅(qū)動因素來看，醫(yī)療機構(gòu)、社會、消費者和企業(yè)自身為分子行業(yè)發(fā)展提供了較好的軟硬件條件，分子診斷商業(yè)環(huán)境日趨成熟，將促進分子診斷行業(yè)迅速發(fā)展。（4）體外診斷原料行業(yè)隨著中國經(jīng)濟發(fā)展、人口結(jié)構(gòu)變化、技術(shù)革新及分級診療等利好政策出臺持續(xù)推動體外診斷試劑行業(yè)發(fā)展，體外診斷原料行業(yè)的發(fā)展也得到顯著拉動。根據(jù)頭豹研究院的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2014年-2019年，國內(nèi)體外診斷試劑原料行業(yè)的市場規(guī)模（以出廠額計）從35.4億元人民幣增長至78.4億元人民幣，年復(fù)合增長率達到17.2%，預(yù)計2018-2023年，中國體外診斷試劑原料行業(yè)市場規(guī)模將保持15.1%的年復(fù)合增長率繼續(xù)增長，并于2023年達到137.6億元人民幣。體外診斷行業(yè)概況體外診斷是指在人體之外，通過對人體的血液等組織及分泌物進行檢測，獲取臨床診斷信息的產(chǎn)品和服務(wù)。體外診斷能夠便捷、低成本、低傷害的為醫(yī)護人員提供精確、早期的臨床診斷信息，為疾病發(fā)現(xiàn)、治療、監(jiān)測提供有效依據(jù)，并能大幅節(jié)省醫(yī)療費用，已成為醫(yī)療決策的重要依據(jù)。目前，體外診斷行業(yè)已成為全球醫(yī)療領(lǐng)域發(fā)展較快、市場規(guī)模最大的細分行業(yè)之一。體外診斷行業(yè)上游主要包括生物原料（如抗原、抗體、酶等）和化學(xué)制品等核心原料供應(yīng)商，以及電子元件、光學(xué)元件、模具等儀器的核心元部件供應(yīng)商。上游核心原料質(zhì)量的優(yōu)劣決定了體外診斷試劑和檢測的質(zhì)量，因此，抗原、抗體、酶等核心原料的發(fā)展在整個產(chǎn)業(yè)鏈中具有關(guān)鍵意義，是產(chǎn)業(yè)鏈核心環(huán)節(jié)之一。體外診斷行業(yè)中游主要由診斷試劑、儀器的研發(fā)、生產(chǎn)企業(yè)以及流通環(huán)節(jié)的代理商和經(jīng)銷商組成。體外診斷行業(yè)的下游主要包括了醫(yī)院、血站、第三方檢驗中心、體檢中心、以及獨立醫(yī)學(xué)實驗室等面向終端用戶的醫(yī)療檢測機構(gòu)。估計當(dāng)前市場需求（一）總市場潛量總市場潛量是指一定時期內(nèi)，在一定環(huán)境條件和一定行業(yè)營銷努力水平下，一個行業(yè)中所有企業(yè)可能達到的最大銷售量。（二）區(qū)域市場潛量企業(yè)在測量市場潛量后，為選擇擬進入的最佳區(qū)域，合理分配營銷資源，還應(yīng)測量各地區(qū)的市場潛量。較為普遍的有兩種方法：市場累加法和購買力指數(shù)法。前者多為工業(yè)品生產(chǎn)企業(yè)采用，后者多為消費品生產(chǎn)企業(yè)采用。1、市場累加法先識別某一地區(qū)市場的所有潛在顧客并估計每個潛在顧客的購買量，然后計算得出地區(qū)市場潛量。如果公司能列出潛在買主，并能準(zhǔn)確估計每個買主將要購買的數(shù)量，則此法無疑是簡單而又準(zhǔn)確的。問題是獲得所需要的資料難度很大，花費也較高。目前我們可以利用的資料，主要有全國或地方的各類統(tǒng)計資料、行業(yè)年鑒、工商企業(yè)名錄等。2、多因素指數(shù)法借助與區(qū)域購買力有關(guān)的各種指數(shù)以估算其市場潛量。例如，藥品制造商假定藥品市場與人口直接相關(guān)，某地區(qū)人口占全國人口的2%，則該地區(qū)的藥品市場潛量也占全國市場的2%。這是因為消費品市場上顧客很多，不可能采用市場累加法。但這個例子僅包含人口因素，而現(xiàn)實中影響需求的因素很多，且各因素影響程度不同，因此，通常采用多因素指數(shù)法。美國《銷售與市場營銷管理》雜志每年都公布全美各地和大城市的購買力指數(shù)。（三）行業(yè)銷售額和市場占有率企業(yè)為識別競爭對手并估計它們的銷售額，同時正確估量自己的市場地位，以利在競爭中知己知彼，正確制定營銷戰(zhàn)略，有必要了解全行業(yè)的銷售額和本企業(yè)的市場占有率狀況。企業(yè)一般通過國家統(tǒng)計部門公布的統(tǒng)計數(shù)字、新聞媒介公布的數(shù)字、行業(yè)主管部門或行業(yè)協(xié)會所收集和公布的數(shù)字，以此來了解全行業(yè)的銷售額。通過對比分析，可計算本企業(yè)的市場占有率，還可將本企業(yè)市場占有率與主要競爭對手比較并計算相對市場占有率。例如，全行業(yè)和主要競爭對手的增長率為8%，本企業(yè)增長率為6%，則表明企業(yè)在行業(yè)中的地位已被削弱。為分析企業(yè)市場占有率增減變化的原因，通常要剖析以下幾個重要因素：產(chǎn)品本身因素，如質(zhì)量、裝潢、造型等；價格差別因素；營銷努力與費用因素；營銷組合策略差別因素；資金使用效率因素等。全球體外診斷行業(yè)發(fā)展情況近年來，在各種新技術(shù)迅速發(fā)展以及大部分國家醫(yī)療保障政策逐漸完善的大環(huán)境下，體外診斷行業(yè)得到了快速發(fā)展，已成為醫(yī)療市場最活躍并且發(fā)展最快的行業(yè)之一。根據(jù)KaloramaInformation的研究報告，2018年全球體外診斷市場規(guī)模達到約650億美元。2020年，受到新冠肺炎疫情影響，全球體外診斷市場規(guī)模大幅增長，其中新冠肺炎診斷產(chǎn)品的新增市場規(guī)模約為90億美元。若剔除2020年新冠肺炎疫情的影響，預(yù)計2020年到2025年，全球體外診斷市場將以5%的年度復(fù)合增長率平穩(wěn)增長，到2025年預(yù)計市場規(guī)模將達到約962億美元。慢性病、傳染病發(fā)病人數(shù)的增長以及體外診斷檢測技術(shù)的不斷發(fā)展均為驅(qū)動體外診斷市場不斷發(fā)展的重要因素。從區(qū)域市場分布來看，根據(jù)KaloramaInformation的研究報告，全球體外診斷需求市場主要分布在北美、歐洲、日本等發(fā)達經(jīng)濟體國家或地區(qū)，其中，北美地區(qū)的市場份額在40%以上，西歐的市場占比約為27%，日本的市場占比約為7%。上述主要發(fā)達國家或地區(qū)的醫(yī)療服務(wù)體系較為完善，體外診斷市場進入相對穩(wěn)定的成熟階段，增長趨勢放緩，市場規(guī)模呈平穩(wěn)發(fā)展的態(tài)勢。而以中國、印度、拉美等為代表的新興市場雖然目前市場份額占比相對較小，但由于人口基數(shù)大、經(jīng)濟增速快以及老齡化程度逐漸提高，且伴隨政府醫(yī)療保障投入和人均醫(yī)療消費支出持續(xù)增長的趨勢，體外診斷市場規(guī)模處于高速增長期，將成為全球體外診斷市場發(fā)展最快的區(qū)域。POCT是體外診斷的重要細分市場，作為一種在采樣現(xiàn)場進行的、利用便攜式分析儀器或試劑快速得到結(jié)果的檢測方式，可以快速、即時得到可信賴的診斷結(jié)果，與傳統(tǒng)體外診斷方式形成了互補。從檢測項目看，POCT的檢測疾病種類包括血糖、傳染病、炎癥、心腦血管、腫瘤標(biāo)志物、特種蛋白、妊娠以及毒品等，POCT可應(yīng)用于臨床檢驗、重大疫情監(jiān)測、個體健康管理等領(lǐng)域，具體使用場景涵蓋醫(yī)院（如急診化驗室、醫(yī)院重癥病房及檢驗科）、基層醫(yī)療機構(gòu)（如衛(wèi)生院、社區(qū)門診）、優(yōu)生優(yōu)育（如孕檢）及家庭自檢（如血壓、血糖）等。根據(jù)Rncos研究數(shù)據(jù)，2016年全球POCT的市場規(guī)模為202億美元，預(yù)計2021年市場規(guī)模將達到355億美元，POCT的全球市場規(guī)模在2016-2021年間將保持12%的年復(fù)合增長率，增速遠超全球體外診斷行業(yè)市場規(guī)模的增速。POCT已經(jīng)成為未來體外診斷行業(yè)的重要發(fā)展方向和趨勢，具有廣闊的市場增長空間。傳染病檢測是POCT產(chǎn)品的重要應(yīng)用領(lǐng)域，POCT傳染病檢測產(chǎn)品主要是針對各類常見傳染病及重大傳染病等基層現(xiàn)場篩查、快速檢測的產(chǎn)品，主要包括艾滋病、梅毒、病毒性肝炎（甲肝、乙肝、丙肝、戊肝）、瘧疾等傳染病的快速檢測產(chǎn)品和鑒別細菌或病毒感染的C-反應(yīng)蛋白（CRP）快速定量檢測系統(tǒng)。傳染病是社會公共健康和經(jīng)濟穩(wěn)定的重要負擔(dān)，隨著經(jīng)濟貿(mào)易的全球化，國家與地區(qū)間的人員、貨物往來日益頻繁，傳染病的發(fā)病率呈上升趨勢。POCT傳染病檢測產(chǎn)品可以顯著地提高傳染病的監(jiān)測能力，尤其在非洲、亞洲等醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施不夠普及和完善的地區(qū)，POCT傳染病檢測產(chǎn)品能協(xié)助醫(yī)生及時、準(zhǔn)確地對患者進行診斷及治療，降低疾病在人群中傳染的可能性，提升當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療水平。隨著一些重大傳染病爆發(fā)頻率和危害的增加，許多國家都加大了對重大傳染病的預(yù)防和監(jiān)控力度，POCT產(chǎn)品已經(jīng)成為預(yù)防和監(jiān)控傳染病的有力工具。近年來，全球POCT傳染病檢測產(chǎn)品市場規(guī)模從2015年的9.35億美元增長到2019年的14.3億美元，保持持續(xù)增長的態(tài)勢，預(yù)計2021年全球POCT傳染病檢測產(chǎn)品的市場容量可達17.3億美元。由于季節(jié)性等因素，流感等傳染病每年在全球不同范圍內(nèi)會有不同程度的爆發(fā)，同時隨著國際人口頻繁流動一些新發(fā)傳染病仍對世界各國帶來嚴(yán)重威脅，POCT傳染病檢測產(chǎn)品的需求將持續(xù)存在并保持穩(wěn)定增長。POCT產(chǎn)品因其操作便利、成本較低等優(yōu)勢將被持續(xù)廣泛用于傳染病預(yù)防和篩查的工作中，未來市場前景廣闊。4C觀念與4R理論20世紀(jì)90年代以來，人們從傳統(tǒng)家庭價值觀的壓力下解放出來，有更多的生活形態(tài)可以選擇。一方面，是產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強，另一方面是消費者的個性化、多樣化日益發(fā)展。1990年，羅伯特˙勞特朋在《廣告年代》上發(fā)表《4P退休，4C登場》一文，提出了4C理論，認為營銷需持有的理念應(yīng)是“請注意消費者”而不是傳統(tǒng)的“消費者請注意”。隨后，唐˙E.舒爾茨在《整合營銷傳播》一書的開始便提出“4P（產(chǎn)品、價格、通路、促銷）已成明日黃花，新的行銷世界已經(jīng)轉(zhuǎn)向4C了”。于是日漸興起的4C觀念，要求“暫時忘掉”傳統(tǒng)的4P理論，更新和強化以消費者需求為中心的營銷組合。(1)消費者：指消費者的需要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強調(diào)創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要，滿足消費者的需要和欲望比產(chǎn)品功能更重要，力求提供顧客確實想購買的產(chǎn)品。(2)成本：指消費者獲得滿足的成本，或是消費者滿足自己的需要和欲望所愿付出的成本價格。全部成本包括：企業(yè)生產(chǎn)適合消費者需要的產(chǎn)品成本；消費者購物成本，不僅指購物的貨幣支出，還有時間耗費、體力和精力耗費以及風(fēng)險承擔(dān)。新的定價模式是：消費者支持的價格—適當(dāng)?shù)睦麧?成本上限。企業(yè)要想在消費者支持的價格限度內(nèi)增加利潤，就必須努力降低成本。（3）便利：指購買的方便性。在銷售過程中，強調(diào)為顧客提供便利，讓顧客既購買到商品，也購買到便利。在各種郵購、電話訂購、代購代送等方式出現(xiàn)后，消費者能在家里就能買到自己所需的物品。企業(yè)要深入了解不同的消費者有哪些不同的購買方式和偏好，把便利原則貫穿于營銷活動的全過程。在售前及時向消費者提供充分的關(guān)于產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價格、使用方法和效果的準(zhǔn)確信息；售貨地點，要提供自由挑選、方便停車、免費送貨、咨詢導(dǎo)購等服務(wù)；售后應(yīng)重視信息反饋和追蹤調(diào)查，并及時處理和答復(fù)顧客意見，對有問題的商品主動退換，對使用故障積極提供維修方便，大件商品甚至終身保修。為方便顧客，很多企業(yè)已開設(shè)熱線電話服務(wù)。（4）溝通：指與用戶溝通。企業(yè)可以嘗試多種營銷策劃與營銷組合，如果未能收到理想的效果，說明企業(yè)與產(chǎn)品尚未完全被消費者接受。這時，不能依靠加強單向勸導(dǎo)顧客，要著眼于加強雙向溝通，增進相互的理解，實現(xiàn)真正的適銷對路，培養(yǎng)忠誠的顧客。4C一開始就是以挑戰(zhàn)者的角色出現(xiàn)的，矛頭直指4P，意圖創(chuàng)立新的營銷理論框架。唐，E.舒爾茨后來又進一步提出了4R理論，并以此作為IMC的基礎(chǔ)。4R較4C更突出顧客的核心地位，強調(diào)營銷的核心從交易走向關(guān)系。4R是：Relevance（關(guān)聯(lián)），與顧客建立緊密的關(guān)聯(lián)，形成互助、互求、互需的關(guān)系，減少顧客的流失；Reaction（反應(yīng)），提高企業(yè)對市場的反應(yīng)速度，傾聽顧客的反饋并及時做出反應(yīng)；Relationship（關(guān)系），建立和顧客的互動關(guān)系；Reward（回報），一切營銷活動必須以為顧客和公司創(chuàng)造價值為目的。營銷理論界不少人認為：4P、4C、4R三者不是取代關(guān)系而是完善、發(fā)展的關(guān)系。由于企業(yè)層次不同，情況千差萬別，市場、企業(yè)營銷還處于發(fā)展之中，所以在一定時期內(nèi)，4P還是營銷的一個基礎(chǔ)框架，4C也是很有創(chuàng)新精神的思路，4R是在4P、4C基礎(chǔ)上的發(fā)展。在了解新世紀(jì)市場營銷理論的新發(fā)展的同時，根據(jù)企業(yè)的實際，把三者結(jié)合起來指導(dǎo)營銷實踐，可能會取得更好的效果。有位營銷學(xué)者這樣說：“用4C來思考，用4P來行動，用4R來發(fā)展?！毙袠I(yè)主要技術(shù)水平和發(fā)展趨勢2015年9月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于推進分級診療制度建設(shè)的指導(dǎo)意見》，提出建立“基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、急慢分治、上下聯(lián)動”的分級診療模式，預(yù)計未來分級診療服務(wù)能力將全面提升，基本建立符合國情的分級診療制度。目前，我國分級醫(yī)療資源，80%以上的居民，15分鐘內(nèi)就能到最近的醫(yī)療點。隨著分級診療制度推行，醫(yī)療需求下沉，基層醫(yī)療機構(gòu)需要更多能夠覆蓋傳染病、心腦血管疾病、腫瘤、糖尿病等疾病的診斷技術(shù)手段，但是由于多數(shù)不具備中心實驗室、缺少專業(yè)技術(shù)人員、檢測樣本數(shù)量少而分散，基層醫(yī)院對檢測設(shè)備的通道數(shù)量、檢測速度等方面要求不高，需要小型化、操作簡單、價格適中、性能穩(wěn)定的產(chǎn)品。國家衛(wèi)生健康委《2019年我國衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，2019年末我國醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)總數(shù)超100萬個，其中醫(yī)院數(shù)量僅約3.4萬，其余均為基層醫(yī)療機構(gòu)。由于基層醫(yī)療機構(gòu)數(shù)量極大，單個醫(yī)療機構(gòu)樣本量較小，且價格敏感性較高，小型、快速、簡便的POCT即時檢測產(chǎn)品及酶聯(lián)免疫診斷產(chǎn)品存在較大的市場空間。對于二級以上醫(yī)院、第三方獨立醫(yī)學(xué)檢驗機構(gòu)等具備中心實驗室和專業(yè)技術(shù)人員的醫(yī)療機構(gòu)，由于其日均檢測樣本量大、檢測項目多，需要高通量、高效率、高靈敏度的檢測設(shè)備，因此在這些使用場景中，免疫診斷設(shè)備呈現(xiàn)大型化、高通量、全自動、流水線式發(fā)展趨勢，盡量提高樣本檢測的自動化程度，減少工作人員數(shù)量、降低勞動強度、加快檢測效率和出具報告時間。同時，由于大型設(shè)備開機、維護、清洗需要時間和成本，對于大型醫(yī)院的急診、ICU、臨床科室以及檢驗科的門急診等，需要小型化、操作簡單，能夠即時檢測、快速準(zhǔn)確報告結(jié)果的POCT即時檢測產(chǎn)品。營銷活動與營銷環(huán)境市場營銷環(huán)境通過其內(nèi)容的不斷擴大及其自身各因素的不斷變化，對企業(yè)營銷活動產(chǎn)生影響。市場營銷環(huán)境的內(nèi)容隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展而不斷變化。20世紀(jì)初，西方企業(yè)僅將銷售市場視為營銷環(huán)境；30年代后，將政府、工會、競爭者等與企業(yè)有利害關(guān)系者也看作是環(huán)境因素；進入60年代，又把自然生態(tài)、科學(xué)技術(shù)、社會文化等作為重要的環(huán)境因素；20世紀(jì)90年代以來，隨著政府對經(jīng)濟干預(yù)力度的加強，愈加重視對政治、法律環(huán)境的研究。環(huán)境因素由內(nèi)向外的擴展，國外營銷學(xué)者稱之為“環(huán)境外界化”。營銷環(huán)境是企業(yè)營銷活動的制約因素，營銷活動依賴于這些環(huán)境才得以正常進行。這表現(xiàn)在：營銷管理者雖可控制企業(yè)的大部分營銷活動，但必須注意環(huán)境對營銷決策的影響，不得超越環(huán)境的限制；營銷管理者雖能分析、認識營銷環(huán)境提供的機會，但無法控制所有有利因素的變化，更無法有效地控制競爭對手；由于營銷決策與環(huán)境之間的關(guān)系復(fù)雜多變，營銷管理者無法直接把握企業(yè)營銷決策實施的最終結(jié)果。此外，企業(yè)營銷活動所需的各種資源，需要在環(huán)境許可的條件下取得，企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營的各種產(chǎn)品，也需要獲得消費者或用戶的認可與接納。雖然企業(yè)營銷活動必須與其所處的外部環(huán)境相適應(yīng)，但營銷活動絕非只能被動地接受環(huán)境的影響，營銷管理者應(yīng)采取積極、主動的態(tài)度能動地去適應(yīng)營銷環(huán)境。就宏觀環(huán)境而言，企業(yè)可以通過不同的方式增強適應(yīng)環(huán)境的能力，避免來自環(huán)境的威脅，有效地把握市場機會。在一定條件下，也可運用自身的資源，積極影響和改變環(huán)境因素，創(chuàng)造更有利于企業(yè)營銷活動的空間。良好的企業(yè)營銷行為會造就良好的營銷環(huán)境，從而進一步形成良好的企業(yè)營銷行為，反之亦然。營銷環(huán)境與企業(yè)的循環(huán)互動作用，使?fàn)I銷環(huán)境與企業(yè)成為一個整體的系統(tǒng)。菲利普?科特勒的“大市場營銷”理論認為：企業(yè)為成功地進入特定的市場，在策略上應(yīng)協(xié)調(diào)地使用經(jīng)濟的、心理的、政治的和公共關(guān)系的手段，以博得外國的或地方的各有關(guān)方面的合作與支持，消除壁壘很高的封閉型或保護型市場存在的障礙，為企業(yè)從事營銷活動創(chuàng)造一個寬松的外部環(huán)境。就微觀環(huán)境而言，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，事實上都是企業(yè)的利益共同體。按市場營銷的雙贏原則，企業(yè)營銷活動的成功，應(yīng)為顧客、供應(yīng)商和營銷中間商帶來利益，并造福于社會公眾。即使是競爭者，也存在互相學(xué)習(xí)、互相促進的因素，在競爭中，有時也會采取聯(lián)合行動，甚至成為合作者。體外診斷行業(yè)的分類1、根據(jù)檢測條件和環(huán)境的不同，體外診斷行業(yè)分為專業(yè)實驗室診斷和POCT即時診斷專業(yè)實驗室診斷是指在檢驗科或獨立實驗室使用自動化和高通量的儀器進行大樣本量的檢測。臨床實驗室體外診斷需由專業(yè)人員完成，耗時較長，但檢測精準(zhǔn)度較高。POCT即時診斷則是在采樣現(xiàn)場進行的、利用便攜式分析儀器及配套試劑快速得到檢測結(jié)果的一種檢測方式。POCT的操作者可以是非專業(yè)檢驗師，甚至是被檢測對象本人。由于POCT無需中心實驗室，可直接在患者身旁進行檢測，能快速進行診療、護理、病程觀察，進而提高醫(yī)療質(zhì)量，故在ICU、手術(shù)、急診、診所及患者家中滲透率均逐步提高。傳統(tǒng)的檢驗方式難以充分滿足“在最短的時間內(nèi)得到準(zhǔn)確檢驗結(jié)果”的臨床要求；另一方面，傳統(tǒng)檢驗手段往往導(dǎo)致醫(yī)療費用較高；檢驗醫(yī)學(xué)和衛(wèi)生經(jīng)濟學(xué)的發(fā)展催生了對快速、準(zhǔn)確的新型檢測手段的內(nèi)在需求，POCT即時診斷作為新興診斷領(lǐng)域近年來發(fā)展迅速，未來發(fā)展前景廣闊。2、根據(jù)檢驗原理及檢驗方法的不同，體外診斷主要分為生化診斷、免疫診斷、分子診斷等按照檢測原理和方法劃分，體外診斷可主要分為生化診斷、免疫診斷、分子診斷三大類。生化診斷是通過生物化學(xué)反應(yīng)測定體內(nèi)生化指標(biāo)的技術(shù)，是發(fā)展最早、最為成熟的體外診斷細分領(lǐng)域，近年來增速有所放緩；免疫診斷是通過抗原與抗體結(jié)合的特異性反應(yīng)檢測體內(nèi)抗原、抗體含量，進而判斷疾病信息的技術(shù)，免疫診斷具有靈敏度高、成本低的特點，是近年來發(fā)展較為迅速、市場規(guī)模最大的細分領(lǐng)域；分子診斷是應(yīng)用分子生物學(xué)方法檢測體內(nèi)遺傳物質(zhì)或基因產(chǎn)物表達水平的變化進行診斷的技術(shù)，是體外診斷行業(yè)中技術(shù)較為前沿、診斷精密度較高的領(lǐng)域，目前正處于發(fā)展前期，規(guī)模較小。行業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn)1、行業(yè)面臨的機遇（1）人均可支配收入及人均醫(yī)療保健支出逐年提高2015-2019年全國居民人均可支配收入和人均醫(yī)療保健支出均實現(xiàn)逐年增長，其中全國居民人均可支配收入由21,966元增長至30,733元，增長率維持在8.4%-9%之間。人均醫(yī)療保健支出由1,165元增長至1,902元，在人均消費支出中所占的比例也在逐年提高，由2015年的7.4%增長至2019年8.8%。居民人均可支配收入和人均醫(yī)療保健支出的持續(xù)上升為我國體外診斷行業(yè)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，且目前我國人均醫(yī)療保健支出水平與發(fā)達國家相比尚存在較大差距，我國體外診斷行業(yè)的市場發(fā)展空間巨大。（2）居民健康理念提升和人口老齡化等因素推動行業(yè)需求增長體外診斷主要應(yīng)用于臨床疾病診斷、術(shù)前傳染病篩查、體檢等場景，在居民健康理念提升和人口老齡化趨勢等因素的推動下，體外診斷需求持續(xù)擴張，未來增長空間仍較大。一方面，隨著人們生活水平的日益提高，人們的健康意識和保健理念逐漸增強，“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的觀念更加深入人心，人們對疾病預(yù)防以及診斷的準(zhǔn)確性更加重視，早期診斷與治療效果監(jiān)測的需求持續(xù)增長，這些因素將促進體外診斷產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展進步。另一方面，我國已逐步進入人口老齡化社會，2018年全國65歲及以上人口達16,658萬人，占總?cè)丝诘?1.9%，老齡人口對于醫(yī)療診斷及治療的需求更高，人口老齡化將刺激體外診斷需求增長。（3）分級診療制度推進帶動基層醫(yī)療機構(gòu)診斷需求提升2015年9月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于推進分級診療制度建設(shè)的指導(dǎo)意見》，提出建立“基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、急慢分治、上下聯(lián)動”的分級診療模式，計劃到2020年基本建立符合國情的分級診療制度。此后，我國分級診療制度持續(xù)穩(wěn)步推進，以基層為重點配置醫(yī)療資源，縣級公立醫(yī)院綜合服務(wù)能力持續(xù)提升。2018年，衛(wèi)健委發(fā)布《全面提升縣級醫(yī)院綜合能力工作方案（2018-2020年）》，方案明確提出到2020年，500家縣醫(yī)院和縣中醫(yī)院分別到達三級醫(yī)院和三級中醫(yī)醫(yī)院的服務(wù)能力要求；并在此基礎(chǔ)上進一步提升縣級醫(yī)院的綜合服務(wù)能力，力爭實現(xiàn)縣域內(nèi)就診率達到90%。隨著分級診療的推行，大量患者預(yù)計將被分流至基層醫(yī)院進行初診，對基層醫(yī)院的診療水平提出了更高要求，POCT產(chǎn)品具有靈敏度高、特異性強、操作簡便、檢測效率高等優(yōu)勢，在分級診療體系建設(shè)中將發(fā)揮重要的作用。（4）政策支持為進口替代提供更大空間以往國產(chǎn)品牌產(chǎn)品與進口品牌產(chǎn)品在技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品渠道上存在一定差距，進口品牌產(chǎn)品在我國體外診斷市場，尤其是高端醫(yī)療市場占據(jù)壟斷地位。隨著國產(chǎn)品牌體外診斷產(chǎn)品在技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量上不斷取得突破，國產(chǎn)品牌產(chǎn)品與進口品牌產(chǎn)品的差距不斷縮小。近年來，醫(yī)改政策、支持采購國產(chǎn)設(shè)備等政策為國內(nèi)體外診斷企業(yè)進口替代提供了重要的戰(zhàn)略機遇期。醫(yī)?？刭M的推行使得三級醫(yī)院在注重檢驗質(zhì)量的同時更加注重成本控制。此外，近年來浙江、安徽、山東、福建、四川、湖北等省也紛紛出臺相關(guān)規(guī)定限制進口醫(yī)療器械采購，鼓勵采購國產(chǎn)產(chǎn)品。在上述政策為國產(chǎn)優(yōu)質(zhì)體外診斷產(chǎn)品逐漸贏得進口替代機會，政策加速了進口替代進程。2、行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)（1）醫(yī)?？刭M等政策的推行使行業(yè)競爭更加激烈醫(yī)保控費是國家的一項長期政策，一方面，為國產(chǎn)體外診斷產(chǎn)品進入高端醫(yī)療市場創(chuàng)造了機會；另一方面，隨著按病種付費為主的多元復(fù)合式醫(yī)保支付方式的推行，以及設(shè)置藥占比、耗占比等指標(biāo)，會影響體外診斷檢測項目的收費水平，導(dǎo)致單項檢測項目收費下降，促使醫(yī)院更有動力采用經(jīng)濟型產(chǎn)品。根據(jù)國家醫(yī)保局、財政部、國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥局于2019年6月印發(fā)的《關(guān)于按疾病診斷相關(guān)分組付費國家試點城市名單的通知》，北京、天津、河北省邯鄲市等30個城市已納入疾病診斷相關(guān)分組（DRGs）付費國家試點城市。DRGs政策推行后，將使醫(yī)療器械、藥品及各類檢測設(shè)備試劑等轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)院運營的成本而非盈利的手段，醫(yī)院為了降本增效，更愿意選擇產(chǎn)品性能接近但價格更低的產(chǎn)品或品牌，尤其是對價格敏感的二級及基層醫(yī)療機構(gòu)。醫(yī)?？刭M等政策的推行使體外診斷行業(yè)的競爭環(huán)境愈發(fā)激烈，開發(fā)出質(zhì)量好、價格低的體外診斷產(chǎn)品是國內(nèi)企業(yè)需要面對的挑戰(zhàn)。（2）國內(nèi)企業(yè)創(chuàng)新能力弱，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重目前，我國體外診斷行業(yè)仍然處于成長期，雖企業(yè)數(shù)量眾多，但整體實力偏弱，產(chǎn)能分布不均，除了規(guī)模較大的數(shù)十家企業(yè)外，其余大多數(shù)企業(yè)規(guī)模較小，整個行業(yè)市場集中度較低。且大多數(shù)企業(yè)普遍存在研發(fā)投入不足、自主創(chuàng)新能力偏弱、產(chǎn)品系列單一、無法提供完善的產(chǎn)品服務(wù)及技術(shù)支持等現(xiàn)象。同時我國體外診斷行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品種類相對集中、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、行業(yè)內(nèi)同質(zhì)化競爭現(xiàn)象嚴(yán)重，這些都嚴(yán)重阻礙了我國體外診斷行業(yè)的健康發(fā)展。（3）國外企業(yè)仍在高端市場占據(jù)壟斷地位近年來，我國體外診斷市場發(fā)展迅速，新技術(shù)、新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，國內(nèi)企業(yè)與國外企業(yè)的競爭也愈發(fā)激烈。尤其是在免疫診斷、分子診斷等技術(shù)壁壘較高的檢測領(lǐng)域，國內(nèi)企業(yè)的技術(shù)水平雖已取得突破，但國外領(lǐng)先企業(yè)憑借其雄厚的資金實力、多年的技術(shù)積累以及完善的服務(wù)體系在三級醫(yī)院等高端醫(yī)療市場仍然占據(jù)壟斷地位，擁有市場份額的絕對優(yōu)勢。加之現(xiàn)階段我國大多數(shù)體外診斷企業(yè)的現(xiàn)狀是缺乏自主創(chuàng)新能力，科研成果轉(zhuǎn)化率低，產(chǎn)業(yè)化規(guī)模有限，導(dǎo)致在與國外領(lǐng)先企業(yè)爭奪市場份額時，處于相對弱勢地位，競爭壓力較大。市場定位戰(zhàn)略差別化是市場定位的根本戰(zhàn)略，差異化需要對消費者有吸引力并與這種產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)。例如，斯沃琪的手表以鮮艷、時尚吸引了年輕消費群體的眼球；賽百味推出健康的三明治而使自己區(qū)別于其他快餐。然而在有競爭的市場內(nèi)，公司可能需要超越這些，另外一些途徑還包括向市場提供有差異化的員工、渠道以及形象等等，具體表現(xiàn)在以下四個方面：（一）產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略是從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品款式等方面實現(xiàn)差別。尋求產(chǎn)品特征是產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略經(jīng)常使用的手段。在全球通信產(chǎn)品市場上，蘋果、摩托羅拉、諾基亞、西門子、飛利浦等頗具實力的跨國公司，通過實行強有力的技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，在手機、IP電話等領(lǐng)域不斷地為自己的產(chǎn)品注入新的特性，走在市場的前列，吸引顧客，贏得競爭優(yōu)勢，實踐證明，某些產(chǎn)業(yè)特別是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，如果某一企業(yè)掌握了最尖端的技術(shù)，率先推出具有較高價值和創(chuàng)新特征的產(chǎn)品，它就能夠擁有一種十分有利的競爭優(yōu)勢地位。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A品牌的止痛片比B品牌療效更高，副作用更小，顧客通常會選擇A品牌。但是，這里又帶來新的問題，A產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、利潤三者是否完全呈正比例關(guān)系呢？一項研究表明：產(chǎn)品質(zhì)量與投資報酬之間存在著高度相關(guān)的關(guān)系，即高質(zhì)量產(chǎn)品的盈利率高于低質(zhì)量和……般質(zhì)量的產(chǎn)品，但質(zhì)量超過一定的限度時，顧客需求量開始遞減。顯然，顧客認為過高的質(zhì)量，需要支付超出其質(zhì)量需求的額外的價值（即使在沒有讓顧客付出相應(yīng)價格的情況下可能也是如此）.產(chǎn)品款式是產(chǎn)品差別化的一個有效工具，對汽車、服裝、房屋等產(chǎn)品尤為重要。日本汽車行業(yè)中流傳著這樣一句話：“豐田的安裝，本田的外形，日產(chǎn)的價格，三菱的發(fā)動機。”這體現(xiàn)了日本四家主要汽車公司的核心專長，而“本田”的外形（款式）設(shè)計優(yōu)美入時，受到消費者青睞，成為其一大優(yōu)勢。（二）服務(wù)差別化戰(zhàn)略服務(wù)差別化戰(zhàn)略是向目標(biāo)市場提供與競爭者不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)的競爭力越能體現(xiàn)在顧客服務(wù)水平上，市場差別化就越容易實現(xiàn)。如果企業(yè)把服務(wù)要素融入產(chǎn)品的支撐體系，就可以在許多領(lǐng)域建立針對其他企業(yè)的“進入障礙”。因為服務(wù)差別化戰(zhàn)略能夠提高顧客購買總價值，保持牢固的顧客關(guān)系，從而擊敗競爭對手。服務(wù)戰(zhàn)略在各種市場狀況下都有用武之地，尤其在飽和的市場上。對于技術(shù)精密產(chǎn)品，如汽車、計算機、復(fù)印機等服務(wù)戰(zhàn)略的運用更為有效。強調(diào)服務(wù)戰(zhàn)略并沒有貶低技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略的重要作用。如果產(chǎn)品或服務(wù)中的技術(shù)占據(jù)了價值的主要部分，則技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略是行之有效的。但是競爭者之間技術(shù)差別越小，這種戰(zhàn)略作用的空間也越小。一旦眾多的廠商掌握了相似的技術(shù)，技術(shù)領(lǐng)先就難以在市場上有所作為。（三）人員差別化戰(zhàn)略人員差異化戰(zhàn)略是通過聘用和培訓(xùn)比競爭者更為優(yōu)秀的人員以獲取差別優(yōu)勢。市場競爭歸根到底是人才的競爭。新加坡航空公司之所以享譽全球，就是因為其擁有一批美麗高雅的空中小姐；麥當(dāng)勞的員工以彬彬有禮著稱；IMB公司的員工以專業(yè)知識充分而出名；迪士尼樂園的員工無論何時見到都精神飽滿。人員差別化戰(zhàn)略對于零售商而言尤其重要，可以利用前線營業(yè)員作為差異化和確定其產(chǎn)品定位的有效方法。美國最大的零售書店巴諾書店與伯德書店，從外觀上看沒有什么不同：紅木書架，大而舒適的椅子，雅致的裝飾和飄散的咖啡香味，但是兩家經(jīng)營理念卻有很大不同。巴諾書店看中的是雇員對顧客服務(wù)的激情以及對書籍的摯愛，他們的雇員通常穿著干凈和有領(lǐng)子的襯衫，把書放進顧客的手中并且迅速地收款。而相反，伯德的雇員可能有紋身，公司以他的雇員差異為豪并且雇傭那些能對特別的書和音樂散發(fā)出興奮感的人們，依賴他們向顧客推薦而不是僅為用戶找到想要的書。一個受過良好訓(xùn)練的員工應(yīng)具有以下基本的素質(zhì)和能力：（1）能力。具有產(chǎn)品知識和技能。（2）禮貌。友好對待顧客，尊重和善于體諒他人。（3）誠實。使人感到坦誠和可以信賴。（4）可靠。強烈的責(zé)任心，保證準(zhǔn)確無誤地完成工作。（5）反應(yīng)敏銳。對顧客的要求和困難能迅速反應(yīng)。（6）善于交流。盡力了解顧客，并將有關(guān)信息準(zhǔn)確傳達給顧客。（四）形象差異化戰(zhàn)略形象差異化戰(zhàn)略是在產(chǎn)品的核心部分與競爭者類同的情況下塑造不同的產(chǎn)品形象以獲取差別優(yōu)勢。對個性和形象進行區(qū)分是很重要的，個性是公司確定或定位自身或產(chǎn)品的一種方法。形象則是公眾對公司和它的產(chǎn)品的認知方法。企業(yè)或產(chǎn)品想要成功地塑造形象，需要著重考慮三個方面，一是企業(yè)必須通過一種與眾不同的途徑傳遞這一特點，從而使其與競爭者區(qū)分；二是企業(yè)必須產(chǎn)生某種感染力，從而觸動顧客的內(nèi)心感覺；三是企業(yè)必須利用可以利用的每一種傳播手段和品牌接觸。具有創(chuàng)意的標(biāo)志融人某一文化的氣氛，也是實現(xiàn)形象差別化的重要途徑。麥當(dāng)勞的金色模型“M”標(biāo)志，與其獨特文化氣氛相融合，使人無論在美國紐約、日本東京還是中國北京，只要一見到這個標(biāo)志馬上會聯(lián)想到麥當(dāng)勞舒適寬敞的店堂、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和新鮮可口的漢堡和薯條，這樣的形象設(shè)計就是非常成功的。（五）促銷方式差異化促銷方式差異化戰(zhàn)略是在試圖采取不同的廣告宣傳方式，以求占領(lǐng)不同的細分市場。企業(yè)想要持續(xù)的保持促銷方式的差異化，就需要不斷抓住客戶需求，并恰當(dāng)?shù)睦孟冗M技術(shù)手段。例如對于超市而言，中午的人流量和銷售量總是很低，韓國Emart超市利用掃描二維碼的方式，在戶外設(shè)置了一個非常有趣的創(chuàng)意QR二維碼裝置，只有在正午時分，當(dāng)陽光照射到它上面的產(chǎn)生相應(yīng)投影之后，這個二維碼才會正常顯現(xiàn)。此時用智能手機掃描這個二維碼，就可以獲得超市的優(yōu)惠券，如果在線購買產(chǎn)品，只需要等超市的物流人員送到用戶方便的地址即可。通過這種結(jié)合電子商務(wù)技術(shù)的別致促銷方式，使得Emart大大提升了中午時段的銷售量。關(guān)系營銷的具體實施（一）組織設(shè)計關(guān)系營銷的管理，必須設(shè)置相應(yīng)的機構(gòu)。企業(yè)關(guān)系管理，對內(nèi)要協(xié)調(diào)處理好部門之間、員工之間的關(guān)系，對外要向公眾發(fā)布消息、征求意見、搜集信息、處理糾紛等。管理機構(gòu)要代表企業(yè)有計劃、有準(zhǔn)備、分步驟地開展各種關(guān)系營銷活動，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從煩瑣事務(wù)中解脫出來，使各職能部門和機構(gòu)各司其職，協(xié)調(diào)合作。關(guān)系管理機構(gòu)是企業(yè)營銷部門與其他職能部門之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系溝通和協(xié)調(diào)行動的專門機構(gòu)。其作用是：收集信息資料，充當(dāng)企業(yè)的耳目；綜合評價各職能部門的決策活動，充當(dāng)企業(yè)的決策參謀；協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強企業(yè)的凝聚力；向公眾輸送信息，溝通企業(yè)與公眾之間的理解和信任。（二）資源配置（1）人力資源調(diào)配。一方面實行部門間人員輪換，以多種方式促進企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的建立；另一方面從內(nèi)部提升經(jīng)理，可以加強企業(yè)觀念并使其具有長遠眼光。（2）信息資源共享。在采用新技術(shù)和新知識的過程中，以多種方式分享信息資源。如利用網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門及企業(yè)外部擁有多種知識與技能的人才的關(guān)系；制定政策或提供幫助以削減信息超載，提高電子郵件和語音信箱系統(tǒng)的工作效率；建立“知識庫”或“回復(fù)網(wǎng)絡(luò)”，并入更龐大的信息系統(tǒng)；組成臨時“虛擬小組”，以完成自己或客戶的交流項目。（三）文化整合關(guān)系各方環(huán)境的差異會造成建立關(guān)系的困難，使工作關(guān)系難以溝通和維持?？缥幕g的人們要相互理解和溝通，必須克服不同文化規(guī)范帶來的交流障礙。文化的整合，是關(guān)系雙方能否真正協(xié)調(diào)運作的關(guān)鍵。合作伙伴的文化敏感性非常敏銳和靈活，它能使合作雙方共同有效地工作，并相互學(xué)習(xí)彼此的文化差異。文化整合是企業(yè)市場營銷中處理各種關(guān)系的高級形式，不同企業(yè)有不同的企業(yè)文化。推行差別化戰(zhàn)略的企業(yè)文化可能是鼓勵創(chuàng)新、發(fā)揮個性及承擔(dān)風(fēng)險；而成本領(lǐng)先的企業(yè)文化，則可能是節(jié)儉、紀(jì)律及注重細節(jié)。如果關(guān)系雙方的文化相適應(yīng)，將能強有力地鞏固企業(yè)與各子市場系統(tǒng)的關(guān)系并建立競爭優(yōu)勢。營銷信息系統(tǒng)的內(nèi)涵與作用每個公司都必須為營銷經(jīng)理組織和輸送持續(xù)的信息流。營銷信息系統(tǒng)（MIS）由人員、設(shè)備和程序構(gòu)成。營銷信息系統(tǒng)對信息進行收集、分類、分析、評估和分發(fā)，為決策者提供所需的及時和精確的信息。營銷信息系統(tǒng)是從了解市場需求情況、接受顧客訂貨開始，直到產(chǎn)品交付顧客使用，為顧客提供各種服務(wù)為止的整個市場營銷活動過程中有關(guān)的市場信息搜集和處理的過程。企業(yè)營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個重要的子系統(tǒng)，它的基本任務(wù)是搜集顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、性能方面的要求，分析市場潛力和競爭對手情況，及時地、準(zhǔn)確地提供信息，用于企業(yè)營銷決策。這些信息應(yīng)能滿足以下要求。（1）目的性。在營銷活動產(chǎn)出大于投入的前提下，為營銷決策及時提供相關(guān)聯(lián)的必要的信息，盡量減少雜亂無關(guān)的信息。（2）及時性。在激烈的競爭中，信息傳遞的速度越快就越有價值。頻率也要適宜，低頻率的報告會使管理者難以應(yīng)付急劇變化的環(huán)境，而頻率過高又會使管理者面臨著處理數(shù)不清的大量數(shù)據(jù)。（3）準(zhǔn)確性。要求信息來源可靠，收集整理信息的方法科學(xué)，信息能反映客觀實際情況。（4）系統(tǒng)性。營銷信息系統(tǒng)是若干具有特定內(nèi)容的同質(zhì)信息在一定時間和空間范圍內(nèi)形成的有序集合。在時間上具有縱向的連續(xù)性，是一種連續(xù)作業(yè)的系統(tǒng)；在空間上具有最大的廣泛性，內(nèi)容全面、完整。（5）廣泛性。營銷信息反映的是人類社會的市場活動，是營銷活動中人與人之間傳遞的社會信息，滲透到社會經(jīng)濟生活的各個領(lǐng)域。伴隨市場經(jīng)濟的發(fā)展和經(jīng)濟全球化，市場營銷活動的范圍由地方市場擴展為全國性、國際性市場，信息的搜集更是空前廣泛。營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)進行營銷決策和編制計劃的基礎(chǔ)，也是監(jiān)督、調(diào)控企業(yè)營銷活動的依據(jù)。一個四通八達的營銷信息網(wǎng)絡(luò)，可把各地區(qū)、各行業(yè)的營銷組織連接成多結(jié)構(gòu)、多層次的統(tǒng)一的大市場。因此，營銷信息系統(tǒng)關(guān)系到企業(yè)營銷的順利開展乃至有效的社會營銷系統(tǒng)的形成。一個理想的市場營銷信息系統(tǒng)應(yīng)能解決以下問題：（1）它能向各級管理人員提供從事其工作所必需的一切信息。（2）它能夠?qū)π畔⑦M行選擇，以便使各級管理人員獲得與他們能夠且必須采取的行為有關(guān)的信息。（3）它提供信息的時間限于管理人員能夠且應(yīng)當(dāng)采取行動的時間。（4）它提供所要求的任何形式的分析、數(shù)據(jù)與信息。（5）它所提供的信息，一定是最新的并且所提供的信息的形式都是有關(guān)管理人員最易了解和消化的。營銷環(huán)境的特征（一）客觀性環(huán)境作為企業(yè)外在的不以營銷者意志為轉(zhuǎn)移的因素，對企業(yè)營銷活動的影響具有強制性和不可控性的特點。一般說來，企業(yè)無法擺脫和控制營銷環(huán)境，特別是宏觀環(huán)境，難以按企業(yè)自身的要求和意愿隨意改變它，如企業(yè)不能改變?nèi)丝谝蛩?、政治法律因素、社會文化因素等。但企業(yè)可以主動適應(yīng)環(huán)境的變化和要求，制定并不斷調(diào)整市場營銷策略。（二）差異性不同的國家或地區(qū)之間，宏觀環(huán)境存在著廣泛的差異，不同的企業(yè)之間，微觀環(huán)境也千差萬別。正因為營銷環(huán)境的差異，企業(yè)為適應(yīng)不同的環(huán)境及其變化，必須采用各有特點和針對性的營銷策略。環(huán)境的差異性也表現(xiàn)為同一環(huán)境的變化對不同企業(yè)的影響不同。例如，中國加入世界貿(mào)易組織，意味著很多中國企業(yè)進入國際市場，進行“國際性較量”，而這一經(jīng)濟環(huán)境的變化，對不同行業(yè)與企業(yè)的影響并不相同。（三）多變性市場營銷環(huán)境是一個動態(tài)系統(tǒng)，構(gòu)成營銷環(huán)境的諸因素都隨社會經(jīng)濟的發(fā)展而不斷變化。20世紀(jì)60年代，中國處于短缺經(jīng)濟狀態(tài)，短缺幾乎成為社會經(jīng)濟的常態(tài)。改革開放30多年來，中國曾遭遇“過剩”經(jīng)濟，不論這種“過?！钡男再|(zhì)如何，僅就賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變而言，市場營銷環(huán)境已發(fā)生了重大變化。營銷環(huán)境的變化，既會給企業(yè)提供機會，也會給企業(yè)帶來威脅，雖然企業(yè)難以準(zhǔn)確無誤地預(yù)見未來環(huán)境的變化，但可以通過設(shè)立預(yù)警系統(tǒng)，追蹤不斷變化的環(huán)境，及時調(diào)整營銷策略。（四）相關(guān)性營銷環(huán)境諸因素之間相互影響、相互制約，某一因素的變化會帶動其他因素的連鎖變化，形成新的營銷環(huán)境，新的環(huán)境會給企業(yè)帶來新的機會與威脅。例如，競爭者是企業(yè)重要的微觀環(huán)境因素之一，而宏觀環(huán)境中的政治法律因素或經(jīng)濟政策的變動，均能影響一個行業(yè)競爭者加入的多少，從而形成不同的競爭格局。又如，市場需求不僅受消費者收入水平、愛好以及社會文化等方面因素的影響，而政治法律因素的變化，往往也會產(chǎn)生決定性的影響。人力資源管理組織結(jié)構(gòu)設(shè)計后的實施原則為了使組織結(jié)構(gòu)形成一個系統(tǒng)整體，有效、順利、合理地發(fā)揮作用，需要掌握組織結(jié)構(gòu)設(shè)計后的實施原則，（一）管理系統(tǒng)一元化原則一個管理人員所能指揮、監(jiān)督的人數(shù)是有限的。管轄人數(shù)的多少應(yīng)根據(jù)下級的分散程度、完成工作所需要的時間、工作內(nèi)容、下級的能力、上級的能力、標(biāo)準(zhǔn)化程度等條件來確定。一般來說，從事日常工作，可管轄15-30人；從事內(nèi)容多變、經(jīng)常需要作出決定的工作，可管轄3-7人。（二）明確責(zé)任和權(quán)限的原則1、責(zé)任和權(quán)限的定義。所謂責(zé)任，是指必須完成與職務(wù)相稱的工作義務(wù)。所謂權(quán)限，是指完成職責(zé)時可以在一定限度內(nèi)（有時未經(jīng)上級允許）自由行使的權(quán)力。責(zé)任就是完成工作的質(zhì)量和數(shù)量的程度；權(quán)限就是完成工作職責(zé)時，應(yīng)采用什么方法、利用什么手段、通過什么途徑去實現(xiàn)目標(biāo)。責(zé)任與權(quán)限是相互聯(lián)系、相互制約的，不應(yīng)授予不帶責(zé)任的權(quán)限，也不應(yīng)行使沒有權(quán)限的責(zé)任。為了履行職務(wù)，必須明確每個人應(yīng)負的責(zé)任，同時也必須授予其應(yīng)有的權(quán)限。2、明確責(zé)任和權(quán)限。管理人員（上級）應(yīng)盡可能把責(zé)任委托給下級并授予所需的權(quán)限，這種組織就有靈活性，有利于下屬主觀能動性的發(fā)揮。當(dāng)然上級也要注意，即使已把責(zé)任和權(quán)限委任給下級，也應(yīng)當(dāng)負起監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查的責(zé)任，不能一推了之。（三）先定崗再定員的原則定編、定崗、定員是企業(yè)人力資源管理中最重要的一項基礎(chǔ)工作。定編是指企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式的選擇以及各層級職能和業(yè)務(wù)部門的設(shè)置；定崗是指在對部門職能進行合理分工的基礎(chǔ)上，將工作具體細化為若干模塊，從而欄成本部門工作的基本單元-工作崗位的過程；定員是指在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常進行，按一定素質(zhì)要求，為工作崗位配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。一般來說，企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)確定組織機構(gòu)，然后確定工作崗位，再配備人員。崗位依工作而存在，人員依崗位而配備，（四）合理分配職責(zé)的原則各級主管在分配工作、劃分職責(zé)范圍時，必須避免重復(fù)、遺漏、含糊不清等情況的出現(xiàn)。同時還應(yīng)做到：將相同性質(zhì)的工作歸納起來進行分析；分配工作要具體、明確；每一項工作不要分得過細，而應(yīng)由許多下級一起承擔(dān)；量材使用，任人唯賢；經(jīng)常檢查，拾遺補闕，以防止出現(xiàn)工作上的缺失。,績效管理的職責(zé)劃分在績效管理實際運行過程中所涉及的各個相關(guān)主體所承擔(dān)的職責(zé)是各不相同的。（一）各級管理人員的職責(zé)各級管理人員在績效管理過程中具有非常重要的作用，而由于績效管理是逐級實施，因此不同級別的人員所承擔(dān)的職責(zé)也不盡相同。1、高層主管的職責(zé)。（1）確定部門主管績效指標(biāo)。一般是通過溝通討論的方式，與分管部門主管就績效指標(biāo)的內(nèi)容達成一致意見。（2）績效考評。對分管部門的績效進行評價，得出各個部門主管的績效結(jié)果，并指出優(yōu)點和需改進之處。（3）績效反饋與面談。對分管部門及部門主管的績效評價結(jié)果要進行反饋面談。通過與部門主管面談和溝通，共同確定每個部門主管未來一個考評周期工作改進、能力提高的具體計劃措施，2、部門主管的職責(zé)。（1）確定班組主管績效指標(biāo)。通過與班組主管溝通設(shè)定每個班組的績效指標(biāo)。（2）績效考評信息采集。按照設(shè)定的考評指標(biāo)，根據(jù)績效完成時間和績效指標(biāo)如實記錄各班組績效完成的情況。（3）績效考評。對下屬班組主管的績效進行評價，得出各個班組主管的績效結(jié)果，并指出優(yōu)點和需改進之處。（4）績效反饋與面談。對分管班組主管的績效評價結(jié)果要進行反饋面談。通過與班組主管面談和溝通，共同確定每個班組主管未來一個考評周期工作改進、能力提高的具體計劃措施。3、班組主管的職責(zé)。效指標(biāo)（1）確定下屬員工績效指標(biāo)。通過與下屬員工溝通設(shè)定每個班組的績（2）績效考評信息采集。按照設(shè)定的考評指標(biāo)，根據(jù)績效完成時間和績效指標(biāo)如實記錄各班組績效完成的結(jié)果情況。（3）績效考評。對下屬員工的績效進行評價，得出各個下屬員工的績效結(jié)果，并指出優(yōu)點和需改進之處。（4）績效反饋與面談。對下屬員工的績效評價結(jié)果要進行反饋面談。通過與員工的面談和溝通，共同確定每個員工未來一個考評周期工作改進、能力提高的具體計劃措施。（二）人力資源部門的職責(zé)盡管績效管理的實施主要是領(lǐng)導(dǎo)與各級直線管理人員的職責(zé)，但企業(yè)人力資源管理部門對績效管理也負有貫徹實施與改進完善的重要責(zé)任。1、設(shè)計、試驗、改進和完善績效管理制度，并向有關(guān)部門建議推廣。2、在本部門認真執(zhí)行企業(yè)的績效管理制度，以起到示范作用。3、宣傳企業(yè)員工的績效管理制度，說明貫徹該項制度的重要意義、目的、方法與要求。4、督促、檢查、幫助本企業(yè)各部門貫徹現(xiàn)有績效管理制度，培訓(xùn)實施績效管理的人員。5、收集反饋信息，包括存在的問題、難點、批評與建議，記錄和積累有關(guān)資料，提出改進方案和措施。6、根據(jù)績效管理的結(jié)果，制訂相應(yīng)的人力資源開發(fā)計劃，并提出相應(yīng)的人力資源管理決策。員工工作的好壞、績效的高低直接影響著企業(yè)的整體效率和效益，因此，掌握和提高員工的工作績效是企業(yè)管理的一個重要目標(biāo)。員工績效管理就是實現(xiàn)這一目標(biāo)的人力資源管理的重要措施?？冃Ч芾硎峭ㄟ^運用科學(xué)的考評標(biāo)準(zhǔn)和方法，對員工的績效、能力、崗位適應(yīng)度等進行全面考評的過程。企業(yè)應(yīng)鼓勵員工積極看待考核和考評，它不是處分員工的方式，也不是員工抱怨工資、工作條件和同事的機會。在組織績效管理的過程中，應(yīng)深入討論員工各方面的工作表現(xiàn)、工作能力、發(fā)展前景以及進行系統(tǒng)性和有針對性的培訓(xùn)需求分析，并提出相應(yīng)的改進措施。,企業(yè)培訓(xùn)制度的含義（一）企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵培訓(xùn)制度是指能夠直接影響和作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和，主要包括培訓(xùn)的法律和政令、培訓(xùn)的具體制度和政策兩個方面。企業(yè)培訓(xùn)的具體制度和政策是企業(yè)員工培訓(xùn)健康發(fā)展的根本保證，是企業(yè)在開展培訓(xùn)工作時要求員工共同遵守并按一定程序?qū)嵤┑囊?guī)定、規(guī)則和規(guī)范。企業(yè)培訓(xùn)制度的根本作用在于為培訓(xùn)活動提供一種制度性框架和依據(jù)促使培訓(xùn)沿著法制化、規(guī)范化軌道運行。企業(yè)培訓(xùn)涉及兩個培訓(xùn)主體-企業(yè)和員工，這兩個培訓(xùn)主體參與培訓(xùn)的目的存在一定的差別。在一定的制度條件下，這種差別將導(dǎo)致培訓(xùn)無法達到目的或效果很差。因此，要想提高培訓(xùn)的效率，就必須建立一套完整的培訓(xùn)制度，通過制度明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、利益和責(zé)任，理順雙方的利益關(guān)系，使雙方的目標(biāo)和利益盡量相容。由于培訓(xùn)制度是由企業(yè)制定的，所以制度的主要目的是調(diào)動員工參與培訓(xùn)的積極性，同時也使企業(yè)的培訓(xùn)活動系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化。（二）企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成在企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)的管理活動中，各類企業(yè)根據(jù)自己實踐經(jīng)驗和形勢的要求，制定一系列的員工培訓(xùn)管理制度，一般來說，包括培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵制度、培訓(xùn)考核評估制度、培訓(xùn)獎懲制度和培訓(xùn)風(fēng)險管理制度六項基本制度。除上述六項基本制度之外，還有培訓(xùn)實施管理制度、培訓(xùn)檔案管理制度、培訓(xùn)資金管理制度等，從而給予培訓(xùn)活動自上而下的、全方位的制度支持。,企業(yè)組織勞動分工與協(xié)作的方法（一）企業(yè)組織勞動分工的方法1、把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開。特別要保證對直接從事物質(zhì)生產(chǎn)活動以及在生產(chǎn)經(jīng)營活動中起關(guān)鍵作用的工作如產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷等，進行合理分工。2、把不同的工藝階段和工種分開。企業(yè)的整個生產(chǎn)過程可以分成不同的工藝階段。按照生產(chǎn)工藝階段的不同，又可以把工作分成不同的工種或操作崗位。例如，在機械制造企業(yè)里，生產(chǎn)過程一般可以分為準(zhǔn)備階段（鑄、鍛）、加工階段和裝配階段；在加工階段又可進一步分為車工、銑工、磨工、鉗工等工種。把不同的工種和工藝階段分開，可以按照員工的技術(shù)專長合理配備員工。3、把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開。例如，在機床上加工零件是執(zhí)行性工作，而加工前準(zhǔn)備圖紙、準(zhǔn)備工具、調(diào)整機床等都屬于準(zhǔn)備性工作。將兩者分開，使生產(chǎn)準(zhǔn)備員工專干準(zhǔn)備性工作、生產(chǎn)員工專干執(zhí)行性工作，便于發(fā)揮兩者的專長，提高勞動效率。4、把基本工作和輔助工作分開?；竟ぷ魇侵钢苯蛹庸趧訉ο蟮墓ぷ?。輔助工作是指為基本工作服務(wù)的工作。例如，在紡織企業(yè)中，清花、紡紗、織布都是基本工作，修車、加油、領(lǐng)料、送半成品則是輔助工作。把基本工作和輔助工作分開，是為了讓基本員工不干或少干輔助工作，使其勞動時間能得到更充分的利用。5、把技術(shù)高低不