兒童發(fā)展事業(yè)項(xiàng)目資金申請(qǐng)報(bào)告（范文）

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兒童發(fā)展事業(yè)項(xiàng)目資金申請(qǐng)報(bào)告xx有限公司

目錄第一章緒論 7一、項(xiàng)目名稱及項(xiàng)目單位 7二、項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn) 7三、建設(shè)背景 7四、項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度 7五、建設(shè)投資估算 7六、項(xiàng)目主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 8主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 8七、主要結(jié)論及建議 9第二章市場(chǎng)分析 11一、十四五兒童發(fā)展重點(diǎn)項(xiàng)目 11二、全面質(zhì)量管理 14三、踐行兒童優(yōu)先理念 17四、市場(chǎng)導(dǎo)向組織創(chuàng)新 28五、十四五兒童發(fā)展規(guī)劃的組織實(shí)施和監(jiān)測(cè)評(píng)估 31六、營(yíng)銷調(diào)研的類型及內(nèi)容 35七、十四五兒童發(fā)展的指導(dǎo)思想、基本原則和總體目標(biāo) 38八、十四五兒童發(fā)展的優(yōu)先領(lǐng)域、主要目標(biāo)及策略措施 40九、客戶分類與客戶分類管理 44十、十三五兒童發(fā)展規(guī)劃執(zhí)行情況 48十一、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)方法 50十二、品牌經(jīng)理制與品牌管理 54第三章發(fā)展規(guī)劃 57一、公司發(fā)展規(guī)劃 57二、保障措施 58第四章公司成立方案 60一、公司經(jīng)營(yíng)宗旨 60二、公司的目標(biāo)、主要職責(zé) 60三、公司組建方式 61四、公司管理體制 61五、部門職責(zé)及權(quán)限 62六、核心人員介紹 66七、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度 67第五章公司治理分析 73一、股權(quán)結(jié)構(gòu)與公司治理結(jié)構(gòu) 73二、內(nèi)部控制目標(biāo)的設(shè)定 76三、機(jī)構(gòu)投資者治理機(jī)制 79四、監(jiān)事會(huì) 81五、經(jīng)理人市場(chǎng) 84六、激勵(lì)機(jī)制 89第六章人力資源分析 96一、崗位安全教育的內(nèi)容和要求 96二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的項(xiàng)目與內(nèi)容 96三、企業(yè)人力資源規(guī)劃的分類 109四、企業(yè)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則 110五、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序 113第七章SWOT分析說(shuō)明 115一、優(yōu)勢(shì)分析（S） 115二、劣勢(shì)分析（W） 117三、機(jī)會(huì)分析（O） 117四、威脅分析（T） 119第八章運(yùn)營(yíng)管理模式 127一、公司經(jīng)營(yíng)宗旨 127二、公司的目標(biāo)、主要職責(zé) 127三、各部門職責(zé)及權(quán)限 128四、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度 131第九章投資計(jì)劃 137一、建設(shè)投資估算 137建設(shè)投資估算表 138二、建設(shè)期利息 138建設(shè)期利息估算表 139三、流動(dòng)資金 140流動(dòng)資金估算表 140四、項(xiàng)目總投資 141總投資及構(gòu)成一覽表 141五、資金籌措與投資計(jì)劃 142項(xiàng)目投資計(jì)劃與資金籌措一覽表 142第十章財(cái)務(wù)管理分析 144一、營(yíng)運(yùn)資金管理策略的主要內(nèi)容 144二、財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容 145三、現(xiàn)金的日常管理 148四、營(yíng)運(yùn)資金的管理原則 152五、營(yíng)運(yùn)資金的特點(diǎn) 154六、營(yíng)運(yùn)資金管理策略的類型及評(píng)價(jià) 156七、影響營(yíng)運(yùn)資金管理策略的因素分析 158第十一章項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益分析 161一、經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)測(cè)算 161營(yíng)業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 161綜合總成本費(fèi)用估算表 162固定資產(chǎn)折舊費(fèi)估算表 163無(wú)形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)攤銷估算表 164利潤(rùn)及利潤(rùn)分配表 165二、項(xiàng)目盈利能力分析 166項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表 168三、償債能力分析 169借款還本付息計(jì)劃表 170本報(bào)告為模板參考范文，不作為投資建議，僅供參考。報(bào)告產(chǎn)業(yè)背景、市場(chǎng)分析、技術(shù)方案、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等內(nèi)容基于公開(kāi)信息；項(xiàng)目建設(shè)方案、投資估算、經(jīng)濟(jì)效益分析等內(nèi)容基于行業(yè)研究模型。本報(bào)告可用于學(xué)習(xí)交流或模板參考應(yīng)用。緒論項(xiàng)目名稱及項(xiàng)目單位項(xiàng)目名稱：兒童發(fā)展事業(yè)項(xiàng)目項(xiàng)目單位：xx有限公司項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)本期項(xiàng)目選址位于xxx（待定），區(qū)域地理位置優(yōu)越，設(shè)施條件完備。建設(shè)背景尊重兒童的人格尊嚴(yán)，消除對(duì)兒童一切形式的歧視，保障所有兒童平等享有發(fā)展權(quán)利和機(jī)會(huì)，遵循兒童身心發(fā)展特點(diǎn)和規(guī)律，促進(jìn)兒童身心全面健康發(fā)展。項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度結(jié)合該項(xiàng)目的實(shí)際工作情況，xx有限公司將項(xiàng)目的建設(shè)周期確定為12個(gè)月。建設(shè)投資估算（一）項(xiàng)目總投資構(gòu)成分析本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資1489.92萬(wàn)元，其中：建設(shè)投資1050.33萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的70.50%；建設(shè)期利息12.97萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的0.87%；流動(dòng)資金426.62萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的28.63%。（二）建設(shè)投資構(gòu)成本期項(xiàng)目建設(shè)投資1050.33萬(wàn)元，包括工程費(fèi)用、工程建設(shè)其他費(fèi)用和預(yù)備費(fèi)，其中：工程費(fèi)用805.19萬(wàn)元，工程建設(shè)其他費(fèi)用226.19萬(wàn)元，預(yù)備費(fèi)18.95萬(wàn)元。項(xiàng)目主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（一）財(cái)務(wù)效益分析根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測(cè)算，項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)后每年?duì)I業(yè)收入4500.00萬(wàn)元，綜合總成本費(fèi)用3620.00萬(wàn)元，納稅總額409.93萬(wàn)元，凈利潤(rùn)644.32萬(wàn)元，財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率33.51%，財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值1375.99萬(wàn)元，全部投資回收期4.67年。（二）主要數(shù)據(jù)及技術(shù)指標(biāo)表主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號(hào)項(xiàng)目單位指標(biāo)備注1總投資萬(wàn)元1489.921.1建設(shè)投資萬(wàn)元1050.331.1.1工程費(fèi)用萬(wàn)元805.191.1.2其他費(fèi)用萬(wàn)元226.191.1.3預(yù)備費(fèi)萬(wàn)元18.951.2建設(shè)期利息萬(wàn)元12.971.3流動(dòng)資金萬(wàn)元426.622資金籌措萬(wàn)元1489.922.1自籌資金萬(wàn)元960.572.2銀行貸款萬(wàn)元529.353營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元4500.00正常運(yùn)營(yíng)年份4總成本費(fèi)用萬(wàn)元3620.00""5利潤(rùn)總額萬(wàn)元859.09""6凈利潤(rùn)萬(wàn)元644.32""7所得稅萬(wàn)元214.77""8增值稅萬(wàn)元174.25""9稅金及附加萬(wàn)元20.91""10納稅總額萬(wàn)元409.93""11盈虧平衡點(diǎn)萬(wàn)元1589.31產(chǎn)值12回收期年4.6713內(nèi)部收益率33.51%所得稅后14財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬(wàn)元1375.99所得稅后主要結(jié)論及建議該項(xiàng)目的建設(shè)符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策；同時(shí)項(xiàng)目的技術(shù)含量較高，其建設(shè)是必要的；該項(xiàng)目市場(chǎng)前景較好；該項(xiàng)目外部配套條件齊備，可以滿足生產(chǎn)要求；財(cái)務(wù)分析表明，該項(xiàng)目具有一定盈利能力。綜上，該項(xiàng)目建設(shè)條件具備，經(jīng)濟(jì)效益較好，其建設(shè)是可行的。市場(chǎng)分析十四五兒童發(fā)展重點(diǎn)項(xiàng)目（一）家庭教育服務(wù)支持項(xiàng)目落實(shí)《江蘇省家庭教育促進(jìn)條例》，構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)的家庭教育指導(dǎo)服務(wù)體系，村（居）普遍建立家長(zhǎng)學(xué)?；蚣彝ソ逃笇?dǎo)服務(wù)站點(diǎn)，推進(jìn)社區(qū)全域、父母全程、家庭全類型的三全社區(qū)家庭教育支持模式，打造一批家庭教育指導(dǎo)服務(wù)示范社區(qū)。積極發(fā)展各類家庭教育新媒體服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)展家庭教養(yǎng)知識(shí)宣傳和咨詢服務(wù)。建立健全家庭教育指導(dǎo)者專業(yè)培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制。建立完善家庭監(jiān)護(hù)相關(guān)政策法規(guī)，強(qiáng)化家庭監(jiān)護(hù)責(zé)任意識(shí)和能力，立足行政村和城市社區(qū)開(kāi)展兒童家庭監(jiān)護(hù)缺失排查評(píng)估、源頭預(yù)防、分級(jí)干預(yù)和精準(zhǔn)幫扶工作。（二）兒童心理健康關(guān)愛(ài)項(xiàng)目探索推進(jìn)聯(lián)合家訪制度，實(shí)地摸清兒童家庭養(yǎng)育環(huán)境和心理狀況，引導(dǎo)家長(zhǎng)提高預(yù)防和識(shí)別兒童心理行為問(wèn)題的能力。鼓勵(lì)開(kāi)展本土化兒童心理健康評(píng)估工具研制，引入數(shù)字手段，學(xué)校普遍開(kāi)展兒童心理健康檢測(cè)。加大家長(zhǎng)和教師的指導(dǎo)和培訓(xùn)力度，提高其對(duì)兒童心理狀況的評(píng)估和辨識(shí)能力，落實(shí)兒童心理健康守門員制度。加大兒童心理健康服務(wù)人才培養(yǎng)力度，加大中小學(xué)專職心理教師配置力度，開(kāi)足心理健康教育課程，心理咨詢室同步學(xué)生在校時(shí)間面向全體學(xué)生開(kāi)放。積極落實(shí)雙減政策，家校協(xié)同減輕學(xué)生過(guò)重課業(yè)負(fù)擔(dān)，合理安排兒童作息，保證兒童充足戶外運(yùn)動(dòng)時(shí)間，自覺(jué)促進(jìn)兒童身心健康發(fā)展。部門聯(lián)動(dòng)構(gòu)建兒童心理健康咨詢服務(wù)線上線下平臺(tái)，立足社區(qū)引入和指導(dǎo)專業(yè)社會(huì)組織普遍設(shè)立心理健康咨詢室，打通面向兒童及其家庭的服務(wù)通道。縣級(jí)以上地區(qū)成立1個(gè)兒童心理關(guān)愛(ài)指導(dǎo)服務(wù)中心，社區(qū)普遍設(shè)立兒童心理健康咨詢服務(wù)室。（三）3歲以下嬰幼兒托育服務(wù)項(xiàng)目推動(dòng)普惠托育機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)縣級(jí)全覆蓋，推進(jìn)建設(shè)一街道一鄉(xiāng)鎮(zhèn)一普惠3歲以下嬰幼兒托育服務(wù)試點(diǎn)。支持和引導(dǎo)社會(huì)力量依托社區(qū)提供普惠性嬰幼兒照護(hù)服務(wù)，探索托幼一體化、社區(qū)托育點(diǎn)、家庭互助式托育等服務(wù)模式，提供全日托、半日托、計(jì)時(shí)托、臨時(shí)托等多樣化服務(wù)。鼓勵(lì)有條件的用人單位在工作場(chǎng)所為職工提供福利性嬰幼兒照護(hù)服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)托育機(jī)構(gòu)的托育質(zhì)量和安全的綜合監(jiān)管。加大嬰幼兒照護(hù)服務(wù)相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)力度。逐步實(shí)行從業(yè)人員職業(yè)資格準(zhǔn)入制度。（四）兒童近視防治項(xiàng)目開(kāi)展兒童近視防控光明行動(dòng)，學(xué)校動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)兒童視力狀況，構(gòu)建學(xué)生視力防控跟蹤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。實(shí)施教室燈光照明標(biāo)準(zhǔn)化改造和可調(diào)節(jié)課桌椅更換。推進(jìn)家校聯(lián)動(dòng)防控近視，減輕學(xué)生過(guò)重學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)，強(qiáng)化體育課和課外鍛煉，落實(shí)學(xué)生校內(nèi)外體育活動(dòng)要求，鼓勵(lì)支持兒童掌握1－2項(xiàng)體育運(yùn)動(dòng)技能。引導(dǎo)兒童科學(xué)規(guī)范合理使用電子產(chǎn)品，認(rèn)真規(guī)范做眼保健操。加強(qiáng)兒童眼保健專科建設(shè)與視光師培養(yǎng)，制定中西醫(yī)一體化綜合矯正方案。（五）兒童友好城市建設(shè)項(xiàng)目踐行兒童優(yōu)先理念，堅(jiān)持兒童需求導(dǎo)向，從社會(huì)政策友好、公共服務(wù)友好、權(quán)利保障友好、成長(zhǎng)空間友好、發(fā)展環(huán)境友好等層面出發(fā)，把城市建設(shè)成為天藍(lán)地綠水清、空間設(shè)施完善安全、公共服務(wù)精細(xì)、關(guān)愛(ài)保護(hù)到位、人文氛圍友好，適宜兒童居住的地方。在城市治理和建設(shè)中融入兒童視角，建設(shè)兒童友好的交通設(shè)施、出行道路、醫(yī)院、學(xué)校、圖書(shū)館、博物館、藝術(shù)館、音樂(lè)廳、公園、綠地、體育場(chǎng)所、校外活動(dòng)空間等，既有小區(qū)、公共場(chǎng)所進(jìn)行適兒化改造，新建小區(qū)、公共場(chǎng)所配套兒童公共設(shè)施和活動(dòng)空間等，建設(shè)社區(qū)婦女兒童之家、社區(qū)兒童微空間、游戲角落等，打造可知可感可推廣的兒童友好社區(qū)（街區(qū)），創(chuàng)建富有中國(guó)特色、江蘇特點(diǎn)的兒童友好城市。各健全完善多領(lǐng)域、多部門合作協(xié)作機(jī)制，激發(fā)市場(chǎng)活力，引入社會(huì)力量，積極制定兒童友好城市建設(shè)行動(dòng)方案、戰(zhàn)略規(guī)劃或行動(dòng)計(jì)劃，鼓勵(lì)兒童參與和表達(dá)，充分保障兒童權(quán)利的實(shí)現(xiàn)，因地制宜、有力有序開(kāi)展兒童友好項(xiàng)目、兒童友好社區(qū)、兒童友好城市建設(shè)，積極爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家兒童友好城市。主動(dòng)參與國(guó)際友好城市建設(shè)交流活動(dòng)，支持有條件的城市發(fā)起一帶一路兒童友好城市聯(lián)盟。全面質(zhì)量管理營(yíng)銷管理者應(yīng)當(dāng)將改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量視為頭等大事。許多在全球獲得成功的公司都是因其產(chǎn)品達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量指標(biāo)。大多數(shù)顧客已不再接受或容忍質(zhì)量平平的產(chǎn)品。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，除了接受全面質(zhì)量管理（TQM），別無(wú)選擇。通用電氣公司董事長(zhǎng)杰克，韋爾奇說(shuō)：“質(zhì)量是我們維護(hù)顧客忠誠(chéng)最好的保證，是我們對(duì)付外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)最有力的武器，是我們保持增長(zhǎng)和盈利的唯一途徑?！备叩漠a(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量會(huì)帶來(lái)更高的顧客滿意、顧客忠誠(chéng)，同時(shí)也能支撐較高的價(jià)格并因銷量增加帶來(lái)更低的成本。所以，質(zhì)量改進(jìn)方案（QIP）通常會(huì)提高企業(yè)盈利水平。美國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)認(rèn)為，質(zhì)量是一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)有能力滿足明確的或隱含的需求的各種屬性和特征的總和。這是一個(gè)顧客導(dǎo)向的質(zhì)量定義。顧客有一系列的需要和欲望，當(dāng)所售的產(chǎn)品或服務(wù)符合或超越了顧客的欲望時(shí)，銷售者就提供了質(zhì)量。一個(gè)能在大多數(shù)場(chǎng)合滿足大多數(shù)顧客需要與欲望的公司就是優(yōu)質(zhì)公司。區(qū)分適用性質(zhì)量和適合性質(zhì)量是很重要的。適用性質(zhì)量是指產(chǎn)品達(dá)到某特定功能的質(zhì)量。適合性質(zhì)量是指達(dá)到?jīng)]有缺陷且有穩(wěn)定一致的性能。重要的是“市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)質(zhì)量”，而不是“工程驅(qū)動(dòng)質(zhì)量”。全面質(zhì)量管理要求一個(gè)組織對(duì)所有生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行一種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進(jìn)質(zhì)量工作。全面質(zhì)量管理是創(chuàng)造顧客價(jià)值、顧客滿意和保留顧客的關(guān)鍵，要求企業(yè)全員全程參與，正如營(yíng)銷是每個(gè)人的工作一樣。在一個(gè)以質(zhì)量為導(dǎo)向的企業(yè)，營(yíng)銷經(jīng)理有兩項(xiàng)責(zé)任：第一，正確識(shí)別顧客需要和欲望，將顧客的要求正確地傳達(dá)給產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，參與制定旨在通過(guò)全面質(zhì)量獲勝的戰(zhàn)略和政策。第二，在向目標(biāo)顧客傳遞高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)傳遞高的營(yíng)銷質(zhì)量，努力使每項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)—訂單處理、推銷員培訓(xùn)、廣告、售后服務(wù)等—都達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)和水平。越來(lái)越多的公司已經(jīng)任命一位“質(zhì)量副總經(jīng)理”專門負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理要求確認(rèn)下面有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)的諸條件。（1）質(zhì)量必須為顧客所認(rèn)知。質(zhì)量工作必須以顧客的需要為起始點(diǎn)，以顧客的知覺(jué)為終點(diǎn)。（2）質(zhì)量必須在公司每一項(xiàng)活動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái)。不能只考慮產(chǎn)品的質(zhì)量，還應(yīng)考慮廣告、服務(wù)、產(chǎn)品介紹文獻(xiàn)、送貨、售后服務(wù)等方面的質(zhì)量。（3）質(zhì)量要求全體員工的承諾。唯有當(dāng)公司全體員工都承諾保證質(zhì)量，以質(zhì)量為動(dòng)力，并得到良好培訓(xùn)時(shí)，質(zhì)量才有保證。（4）質(zhì)量要求高質(zhì)量的合作伙伴。一個(gè)公司所提供的質(zhì)量，只有當(dāng)它的價(jià)值鏈上的伙伴都對(duì)質(zhì)量作出承諾時(shí)，才有保證。（5）質(zhì)量必須不斷改進(jìn)。最佳公司堅(jiān)信“每個(gè)人應(yīng)持續(xù)不斷地改善每項(xiàng)工作”。改善質(zhì)量的最好方法就是以“最佳等級(jí)”競(jìng)爭(zhēng)者作為基準(zhǔn)，努力趕上或者超越他們。（6）質(zhì)量改進(jìn)有時(shí)需要總體突破。盡管質(zhì)量應(yīng)持續(xù)不斷地加以改進(jìn)，但有時(shí)確定一個(gè)總體改進(jìn)目標(biāo)是必要的。小的改進(jìn)通過(guò)努力工作就可以實(shí)現(xiàn)，而大的改進(jìn)則要求新的思路和更高明的工作。（7）質(zhì)量未必要求更高成本。質(zhì)量實(shí)際上是通過(guò)學(xué)習(xí)掌握“第一次就把事情做好”的方式得以改善的。質(zhì)量不是檢查出來(lái)的，質(zhì)量必須是設(shè)計(jì)進(jìn)去的。當(dāng)事情在第一次就做得很完美時(shí)，諸如搶救、修理等許多成本，以及顧客不滿意的損失都可以免除。（8）質(zhì)量是必要的，但不是充分的。由于買方的要求越來(lái)越高，改進(jìn)一個(gè)公司的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是十分必要的。然而，高質(zhì)量并不保證必勝，尤其是當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者也處于大致相同的質(zhì)量水平時(shí)。踐行兒童優(yōu)先理念建立和完善促進(jìn)兒童優(yōu)先發(fā)展的制度體系，在出臺(tái)法規(guī)規(guī)章、制定政策規(guī)劃、配置公共資源、部署開(kāi)展工作時(shí)優(yōu)先考慮兒童利益和需求。在城鄉(xiāng)建設(shè)規(guī)劃和城市更新中提供更多滿足兒童需求的公共設(shè)施和活動(dòng)場(chǎng)所。鼓勵(lì)企事業(yè)單位、各類公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織參與兒童發(fā)展和權(quán)利實(shí)現(xiàn)服務(wù)。1、增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)兒童精神文化產(chǎn)品供給能力面向兒童制作和傳播體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的精神文化產(chǎn)品。強(qiáng)化蘇產(chǎn)原創(chuàng)品牌意識(shí)。支持兒童參與中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的保護(hù)、傳承和創(chuàng)新。探索在網(wǎng)絡(luò)空間開(kāi)展兒童思想道德教育的新途徑、新方法，增強(qiáng)知識(shí)性、趣味性和時(shí)代性。鼓勵(lì)各地建立少兒圖書(shū)館，縣級(jí)以上探索建立數(shù)字兒童圖書(shū)館。公共圖書(shū)館單設(shè)兒童閱覽區(qū)，并提供盲童閱覽服務(wù)。推進(jìn)書(shū)香江蘇建設(shè)，開(kāi)展多形式的兒童主題閱讀和創(chuàng)作活動(dòng)，兒童閱讀時(shí)間每天不少于1小時(shí)。2、鼓勵(lì)支持兒童參與文化藝術(shù)創(chuàng)作展演活動(dòng)開(kāi)展健康有益、形式多樣的校內(nèi)外兒童藝術(shù)教育與文化活動(dòng)。借助水韻江蘇感知江蘇江蘇中華文化云課堂江蘇文化嘉年華等文化交流品牌，推動(dòng)高雅藝術(shù)進(jìn)校園。鼓勵(lì)在群眾性文體活動(dòng)展演中專設(shè)兒童展演專題。支持兒童藝術(shù)團(tuán)建設(shè)，遴選優(yōu)秀兒童藝術(shù)團(tuán)參與重大演出活動(dòng)。3、加強(qiáng)新聞出版文化市場(chǎng)監(jiān)管和執(zhí)法扎實(shí)推進(jìn)凈化熒屏聲頻、掃黃打非工作，大力掃除危害兒童身心健康的淫穢色情低俗、暴力恐怖迷信等有害出版物及信息。防范和打擊網(wǎng)絡(luò)非法銷售及清理校園周邊涉及低俗內(nèi)容的兒童文化用品、出版物和玩具。嚴(yán)格網(wǎng)絡(luò)文化市場(chǎng)管理與執(zhí)法，及時(shí)整治網(wǎng)絡(luò)游戲、視頻、直播、學(xué)習(xí)類移動(dòng)應(yīng)用軟件傳播影響未成年人身心健康的有害信息。嚴(yán)格管控誘導(dǎo)未成年人無(wú)底線追星、拜金炫富等存在價(jià)值導(dǎo)向問(wèn)題的不良信息和行為。加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和娛樂(lè)場(chǎng)所執(zhí)法和監(jiān)管，查處違規(guī)接納未成年人、提供含有禁止內(nèi)容的曲目和游戲游藝設(shè)備等違規(guī)行為。4、規(guī)范與兒童相關(guān)的廣告和商業(yè)性活動(dòng)在針對(duì)兒童的大眾傳播媒介上不得發(fā)布醫(yī)療、藥品、保健食品、醫(yī)療器械、化妝品、酒類、美容廣告，以及不利于兒童身心健康的網(wǎng)絡(luò)游戲等廣告。禁止在大眾傳播媒介或者公共場(chǎng)所發(fā)布聲稱全部或部分替代母乳的嬰兒乳制品廣告，不得對(duì)0-12個(gè)月齡嬰兒食用的嬰兒配方乳制品進(jìn)行廣告宣傳。加大相關(guān)虛假違法廣告案件的查處力度。規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的廣告宣傳。規(guī)范和限制安排兒童參加商業(yè)性演展活動(dòng)。5、加強(qiáng)兒童媒介素養(yǎng)教育保障兒童利用和參與媒介的權(quán)利和安全，將媒介素養(yǎng)教育納入中小學(xué)、幼兒園教育和家庭教育指導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容。提升兒童及其監(jiān)護(hù)人媒介素養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)不同年齡階段兒童使用網(wǎng)絡(luò)的分類教育指導(dǎo)，幫助兒童掌握網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)技能，養(yǎng)成良好用網(wǎng)習(xí)慣，引導(dǎo)兒童抵制網(wǎng)絡(luò)不文明行為，增強(qiáng)信息識(shí)別和網(wǎng)上自我保護(hù)能力，防止沉迷網(wǎng)絡(luò)。為殘疾兒童、困境兒童安全合理參與網(wǎng)絡(luò)提供條件。6、積極推進(jìn)兒童友好城市（社區(qū)）建設(shè)建立多部門合作工作機(jī)制，因地制宜建設(shè)兒童友好城市（社區(qū)），為兒童生存發(fā)展創(chuàng)造更好條件。在城市（社區(qū)）更新、公共設(shè)施建設(shè)中融入兒童視角，明確兒童專用設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，在打造高品質(zhì)城市客廳和高顏值背街小巷中布局兒童友好公共游戲空間，在兒童主要出行活動(dòng)路線及社區(qū)等場(chǎng)所設(shè)計(jì)戶外游戲場(chǎng)地和童趣景觀，著力打造兒童友好街區(qū)（社區(qū)）、道路、醫(yī)院、學(xué)校、圖書(shū)館和公園，改造提升街頭巷尾的公益性小劇場(chǎng)，構(gòu)建一批具有兒童友好特色的公共設(shè)施和文化空間。商場(chǎng)、車站、景點(diǎn)、科教場(chǎng)館等公共場(chǎng)所，配置兒童與家長(zhǎng)休息區(qū)、兒童座椅、兒童廁位、母嬰室等兒童專用設(shè)施。注重生態(tài)環(huán)境建設(shè)，為兒童打造天藍(lán)地綠水清的美麗宜居環(huán)境?？h級(jí)以上城市積極開(kāi)展兒童友好城市建設(shè)，積極爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家兒童友好城市。7、加大兒童校外活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)和管理力度將兒童活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)納入地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，加大對(duì)農(nóng)村地區(qū)兒童活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)和運(yùn)行的扶持力度，鼓勵(lì)社會(huì)力量興辦或資助公益性兒童校外活動(dòng)場(chǎng)所，推動(dòng)校外活動(dòng)場(chǎng)所打造兒童喜歡、參與面廣、公益性強(qiáng)的活動(dòng)項(xiàng)目。開(kāi)展兒童友好自然生態(tài)建設(shè)，合理改造利用綠地，增加兒童戶外空間。各類公益性教育、科技、文化、體育、娛樂(lè)場(chǎng)所對(duì)兒童免費(fèi)或優(yōu)惠開(kāi)放，根據(jù)條件開(kāi)辟兒童活動(dòng)專區(qū)。8、保障兒童參與和表達(dá)的權(quán)利培養(yǎng)和增強(qiáng)兒童參與自身、家庭和社會(huì)事務(wù)的意識(shí)和能力。涉及兒童的法規(guī)政策制定、實(shí)施和評(píng)估及重大事項(xiàng)決策時(shí)，注重聽(tīng)取兒童意見(jiàn)。將兒童參與納入學(xué)校、校外教育機(jī)構(gòu)、社區(qū)工作計(jì)劃。加強(qiáng)學(xué)校班委會(huì)和學(xué)生會(huì)建設(shè)，暢通學(xué)生參與學(xué)校事務(wù)的渠道。培育社區(qū)兒童議事團(tuán)，為社區(qū)兒童議事團(tuán)提供相對(duì)固定的空間并配備相應(yīng)設(shè)施。廣泛開(kāi)展兒童參與的宣傳、教育和培訓(xùn)活動(dòng)。9、在突發(fā)事件預(yù)防和處置中貫徹兒童優(yōu)先原則在制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案時(shí)充分考慮兒童特殊需求，制定兒童防護(hù)用品標(biāo)準(zhǔn)，豐富兒童食品、藥品、用品應(yīng)急儲(chǔ)備目錄，優(yōu)先保障兒童供給。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先救護(hù)兒童。在災(zāi)后恢復(fù)與重建階段，針對(duì)不同兒童特點(diǎn)分類采取優(yōu)先救助和康復(fù)措施，將災(zāi)害對(duì)兒童的傷害降到最低程度。10、優(yōu)化兒童健康成長(zhǎng)的自然環(huán)境和人居環(huán)境彰顯水韻江蘇生態(tài)魅力，加強(qiáng)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測(cè)與信息發(fā)布，控制和治理大氣、水、土壤等環(huán)境污染以及工業(yè)、生活和農(nóng)村面源污染，加強(qiáng)水源保護(hù)和水質(zhì)監(jiān)測(cè)，切實(shí)守護(hù)飲用水安全。持續(xù)提高人均公共綠地面積和綠化覆蓋率，分類推進(jìn)農(nóng)村廁所革命，營(yíng)造兒童宜居的綠色美麗家園。11、加強(qiáng)兒童生態(tài)文明教育把生態(tài)文明教育納入教育體系，融入課程設(shè)置、校園活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐等環(huán)節(jié)，深化生態(tài)文明教育基地建設(shè)，在六五環(huán)境日全國(guó)低碳日全國(guó)科技周等節(jié)點(diǎn)，開(kāi)展豐富的兒童環(huán)保主題教育，繼續(xù)做好蘇小環(huán)生態(tài)環(huán)保體驗(yàn)營(yíng)、環(huán)保小衛(wèi)士、綠色學(xué)校創(chuàng)建、垃圾分類進(jìn)校園、長(zhǎng)江大保護(hù)等活動(dòng)，引導(dǎo)兒童自覺(jué)踐行《江蘇生態(tài)文明20條》。全省各級(jí)綠色學(xué)校建成率達(dá)到95%，兒童生態(tài)文明教育普及率達(dá)到95%以上，垃圾分類知曉率達(dá)到100%。（二）兒童與法律1、完善未成年人保護(hù)的地方性政策法規(guī)修訂《江蘇省未成年人保護(hù)條例》《江蘇省預(yù)防未成年人犯罪條例》，推進(jìn)兒童福利、網(wǎng)絡(luò)保護(hù)、防范校園欺凌、性侵害、監(jiān)護(hù)侵害等方面的政策完善。修改或廢止與未成年人權(quán)益保護(hù)不相適應(yīng)的法規(guī)政策，增強(qiáng)保護(hù)未成年人相關(guān)法規(guī)政策的可操作性。探索未成年人參與地方公共政策制定的具體路徑。2、加強(qiáng)未成年人保護(hù)領(lǐng)域的執(zhí)法全面落實(shí)保障未成年人權(quán)益主體責(zé)任，探索建立未成年人保護(hù)綜合執(zhí)法制度，探索建立未成年人救助協(xié)作制度，健全強(qiáng)制報(bào)告、信息共享、聯(lián)動(dòng)處置制度，形成執(zhí)法、保護(hù)、服務(wù)合力。加大行政執(zhí)法力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置監(jiān)護(hù)侵害、家庭暴力、校園及周邊安全隱患、食品藥品安全隱患等問(wèn)題。3、健全未成年人司法保護(hù)工作體系堅(jiān)持少年審判專業(yè)化發(fā)展方向，加強(qiáng)未成年人案件專門審判機(jī)構(gòu)建設(shè)。擴(kuò)大未成年人檢察專門機(jī)構(gòu)設(shè)置覆蓋面，推動(dòng)未成年人檢察業(yè)務(wù)統(tǒng)一集中辦理工作。大力推進(jìn)設(shè)立少年警務(wù)機(jī)構(gòu)。加強(qiáng)未成年人案件辦理人員的專業(yè)培訓(xùn)。完善未成年人司法保護(hù)工作評(píng)價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)專業(yè)化辦案與社會(huì)化保護(hù)配合銜接，共同做好未成年人心理干預(yù)、法律援助、社會(huì)調(diào)查、社會(huì)觀護(hù)、教育矯正、社區(qū)矯正等工作。4、加強(qiáng)對(duì)未成年人的特殊司法保護(hù)依法保障涉案未成年人的隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)以及知情權(quán)、參與權(quán)等訴訟權(quán)利。落實(shí)未成年人犯罪案件特別程序。增強(qiáng)未成年人社區(qū)矯正實(shí)施效果。建立未成年人司法保護(hù)聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，落細(xì)落實(shí)一站式辦案機(jī)制，各設(shè)區(qū)市及距離較遠(yuǎn)的縣（市、區(qū)）至少建立1處未成年被害人一站式辦案場(chǎng)所。落實(shí)涉案未成年人與成年人分別關(guān)押、分別管理、分別教育制度。5、依法為未成年人提供法律援助和司法救助推進(jìn)未成年人保護(hù)公共法律服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，強(qiáng)化未成年人法律援助工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，加強(qiáng)專業(yè)化未成年人法律援助隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)因刑事案件所致孤兒、事實(shí)無(wú)人撫養(yǎng)兒童的司法救助。保障符合司法救助條件的未成年人獲得有針對(duì)性的經(jīng)濟(jì)救助、身心康復(fù)、生活安置、復(fù)學(xué)就業(yè)等多元綜合救助。支持和鼓勵(lì)社會(huì)團(tuán)體、事業(yè)單位、社會(huì)組織以及專業(yè)社工利用自身資源協(xié)同參與援助救助。6、加強(qiáng)未成年人保護(hù)的法治宣傳教育實(shí)施八五普法規(guī)劃，發(fā)揮課堂教學(xué)主渠道作用，充分運(yùn)用法潤(rùn)江蘇普法平臺(tái)、空中名師課堂等，推進(jìn)法律進(jìn)校園法治進(jìn)家庭。推進(jìn)青少年法治教育實(shí)踐基地建設(shè)，運(yùn)用法治副校長(zhǎng)、以案釋法、模擬法庭、少年警隊(duì)等多樣化方式深入開(kāi)展法治教育和法治實(shí)踐活動(dòng)。菜單式服務(wù)滿足外來(lái)務(wù)工隨遷人員子女、農(nóng)村留守兒童、輟學(xué)閑散未成年人、中等職業(yè)院校學(xué)生等群體的法治教育需求。引導(dǎo)媒體廣泛宣傳兒童保護(hù)法律法規(guī)，客觀、審慎、適度采訪和報(bào)道未成年人案件。7、全面保障未成年人的民事權(quán)益堅(jiān)持未成年人利益最大化原則，探索推廣在離婚、撫養(yǎng)、收養(yǎng)、監(jiān)護(hù)、探望等涉及未成年人的民事案件審理過(guò)程中，自行或委托社會(huì)組織對(duì)未成年人的相關(guān)情況進(jìn)行社會(huì)調(diào)查的制度。開(kāi)展涉及未成年人權(quán)益糾紛調(diào)解工作，探索父母婚內(nèi)分居期間未成年人權(quán)益保護(hù)措施，依法保障父母離婚后未成年子女獲得探望、撫養(yǎng)、教育、保護(hù)的權(quán)利。依法保障未成年人和胎兒的繼承權(quán)和受遺贈(zèng)權(quán)。依法保護(hù)未成年人名譽(yù)、隱私和個(gè)人信息等人格權(quán)。完善支持起訴制度。對(duì)食品藥品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、煙酒銷售、文化宣傳、網(wǎng)絡(luò)傳播等侵害未成年人合法權(quán)益的行為，開(kāi)展公益訴訟工作。8、完善并落實(shí)未成年人監(jiān)護(hù)制度強(qiáng)化家庭監(jiān)護(hù)主體責(zé)任，依法規(guī)范父母或其他監(jiān)護(hù)人委托他人照護(hù)未成年人子女的行為。加強(qiáng)對(duì)監(jiān)護(hù)的監(jiān)督、指導(dǎo)和幫助，落實(shí)強(qiáng)制家庭教育制度，強(qiáng)化村（居）民委員會(huì)對(duì)父母或其他監(jiān)護(hù)人監(jiān)護(hù)和委托照護(hù)的監(jiān)督責(zé)任，指導(dǎo)村（居）兒童主任切實(shí)做好未成年人監(jiān)護(hù)風(fēng)險(xiǎn)或受到監(jiān)護(hù)侵害情況的發(fā)現(xiàn)、核實(shí)、報(bào)告工作。探索建立監(jiān)護(hù)風(fēng)險(xiǎn)及異常狀況評(píng)估制度。符合法定情形的未成年人由縣級(jí)以上民政部門代表國(guó)家進(jìn)行監(jiān)管，確保突發(fā)事件情況下無(wú)人照料兒童及時(shí)獲得臨時(shí)有效監(jiān)護(hù)。依法依規(guī)糾正和處理監(jiān)護(hù)人侵害未成年人權(quán)益事件。依法妥善安置由國(guó)家長(zhǎng)期監(jiān)護(hù)的未成年人。發(fā)揮社會(huì)組織在監(jiān)護(hù)支持中的作用。落實(shí)兒童出生登記制度。綜合治理出生人口性別比問(wèn)題。9、嚴(yán)厲查處使用童工等違法犯罪行為加強(qiáng)日常巡視檢查和專項(xiàng)執(zhí)法檢查，重點(diǎn)查處以勤工儉學(xué)、實(shí)習(xí)見(jiàn)習(xí)等方式變相使用童工的行為。完善相關(guān)法律法規(guī)明確未成年人參與商業(yè)活動(dòng)的禁止性條款，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等吸納未成年人參與廣告拍攝、商業(yè)代言、演出、賽事、節(jié)目制作、網(wǎng)絡(luò)直播等的監(jiān)督管理。禁止安排未成年工從事礦山井下、有毒有害、國(guó)家規(guī)定的第四級(jí)體力勞動(dòng)強(qiáng)度的勞動(dòng)和其他禁忌從事的勞動(dòng)，用人單位定期對(duì)未成年工進(jìn)行健康檢查。10、預(yù)防和依法嚴(yán)懲性侵害未成年人違法犯罪行為加強(qiáng)未成年人預(yù)防性侵害教育，提高未成年人、家庭、學(xué)校、社區(qū)識(shí)別防范性侵害和發(fā)現(xiàn)報(bào)告的意識(shí)和能力，落實(shí)強(qiáng)制報(bào)告制度。建立重點(diǎn)人群和高風(fēng)險(xiǎn)家庭排查機(jī)制。建立性侵害、虐待、拐賣、暴力傷害等違法犯罪人員信息查詢系統(tǒng)，完善落實(shí)入職查詢、從業(yè)禁止制度。探索建立性侵害未成年人犯罪人員信息公開(kāi)制度，嚴(yán)格落實(shí)外籍教師無(wú)犯罪證明備案制度。加強(qiáng)立案和立案監(jiān)督，完善立案標(biāo)準(zhǔn)和定罪量刑標(biāo)準(zhǔn)。依法嚴(yán)懲對(duì)未成年人負(fù)有特殊職責(zé)人員實(shí)施的性侵害行為，依法嚴(yán)懲組織、強(qiáng)迫、引誘、容留、介紹未成年人賣淫犯罪，探索制定性侵害兒童案件特殊證據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)遭受性侵害或者暴力傷害的未成年人實(shí)施必要的心理干預(yù)、經(jīng)濟(jì)救助、法律援助、轉(zhuǎn)學(xué)安置等保護(hù)措施。探索未成年被害人精神損害賠償制度。11、預(yù)防和依法嚴(yán)懲對(duì)未成年人實(shí)施家庭暴力的違法犯罪行為加強(qiáng)反家庭暴力宣傳，落實(shí)強(qiáng)制報(bào)告制度，及時(shí)受理、調(diào)查、立案和轉(zhuǎn)處未成年人遭受家庭暴力的案件，杜絕針對(duì)未成年人的家庭暴力以及嚴(yán)重忽視等不利于未成年人身心健康的行為。充分運(yùn)用告誡書(shū)、人身安全保護(hù)令、撤銷監(jiān)護(hù)人資格等措施，加強(qiáng)對(duì)施暴人的教育和懲戒。對(duì)構(gòu)成犯罪的施暴人依法追究刑事責(zé)任，從嚴(yán)處理重大惡性案件。保護(hù)未成年被害人的隱私和安全，及時(shí)為未成年被害人提供心理疏導(dǎo)、醫(yī)療救治和臨時(shí)庇護(hù)。12、嚴(yán)厲打擊拐賣兒童、引誘脅迫兒童涉毒涉黑涉惡等違法犯罪行為落實(shí)預(yù)防、打擊、救助、康復(fù)為一體的反拐工作長(zhǎng)效機(jī)制。加大對(duì)出賣親生子女犯罪的預(yù)防和打擊力度。完善孕產(chǎn)婦就醫(yī)生產(chǎn)身份識(shí)別機(jī)制，完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)外生育的出生醫(yī)學(xué)證明開(kāi)具制度。有效防范和嚴(yán)厲打擊借收養(yǎng)名義買賣未成年人、利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)施拐賣人口等違法犯罪行為。妥善安置查找不到親生父母和自生自賣類案件中被解救兒童。禁止除公安機(jī)關(guān)以外的任何組織或者個(gè)人收集被拐賣兒童、父母和疑似被拐賣人員DNA數(shù)據(jù)等信息。實(shí)施全國(guó)青少年毒品預(yù)防教育工程，開(kāi)展對(duì)引誘、教唆、欺騙、強(qiáng)迫、容留兒童吸毒犯罪專項(xiàng)打擊行動(dòng)。依法嚴(yán)懲脅迫、引誘、教唆未成年人參與黑社會(huì)惡勢(shì)力性質(zhì)組織的行為。13、嚴(yán)厲打擊侵犯未成年人合法權(quán)益的網(wǎng)絡(luò)違法犯罪行為加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)空間涉及未成年人違法犯罪的研究，以案釋法，提高公眾關(guān)于未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)的意識(shí)和能力。禁止制作、復(fù)制、發(fā)布、販賣、傳播或持有涉及未成年人的淫穢色情物品和網(wǎng)絡(luò)信息。依法嚴(yán)懲利用網(wǎng)絡(luò)性引誘、性侵害未成年人違法犯罪行為。禁止對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害形象等網(wǎng)絡(luò)欺凌行為。嚴(yán)厲打擊利用網(wǎng)絡(luò)誘騙未成年人參與賭博、敲詐勒索、實(shí)施金融詐騙以及涉黃涉毒涉槍等違法犯罪行為。加強(qiáng)未成年人個(gè)人信息保護(hù)的源頭管理，重點(diǎn)查處醫(yī)療機(jī)構(gòu)、校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)販賣未成年人個(gè)人信息的違法犯罪行為。14、預(yù)防和減少未成年人犯罪加強(qiáng)對(duì)未成年人的法治和預(yù)防犯罪教育，落實(shí)未成年人違法犯罪分級(jí)干預(yù)制度，建立罪錯(cuò)未成年人分級(jí)干預(yù)體系。及時(shí)制止、處理未成年人嚴(yán)重不良行為和未達(dá)刑事責(zé)任年齡未成年人嚴(yán)重危害他人及社會(huì)的行為，依法采取教育矯治措施。省級(jí)統(tǒng)籌規(guī)劃專門學(xué)校建設(shè)，完善專門學(xué)校入學(xué)程序、學(xué)生和學(xué)籍管理、轉(zhuǎn)回普通學(xué)校等制度。保障涉罪未成年人免受歧視，依法實(shí)現(xiàn)在復(fù)學(xué)、升學(xué)、就業(yè)等方面的同等權(quán)利。推廣親職教育制度。建立流動(dòng)涉罪未成年人幫教異地協(xié)作機(jī)制，確保平等司法保護(hù)。市場(chǎng)導(dǎo)向組織創(chuàng)新現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)要求企業(yè)創(chuàng)造顧客和顧客滿意，將顧客利益擺在核心地位。許多企業(yè)在此基礎(chǔ)上也開(kāi)始認(rèn)識(shí)到兼顧行業(yè)、合作伙伴、社區(qū)和國(guó)家利益對(duì)企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的重要地位。然而，在實(shí)踐中真正貫徹這種觀念，保證企業(yè)健康成長(zhǎng)，卻并不容易。面對(duì)現(xiàn)代科技迅速發(fā)展、市場(chǎng)環(huán)境急劇變遷和競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須對(duì)自身組織與管理制度進(jìn)行革新，形成能夠全面有效地招律顧客并為之提供良好服務(wù)的機(jī)制。里特爾咨詢公司在總結(jié)卓有成效的公司管理模式的基礎(chǔ)上，提出了一個(gè)高績(jī)效業(yè)務(wù)模型。該模型將企業(yè)資源與組織配置列為基礎(chǔ)。我們可以將它作為企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的主要原則來(lái)討論。（一）滿足利益方的要求在今天的價(jià)值交換體系中，企業(yè)績(jī)效及其利潤(rùn)目標(biāo)只有在能使其他利益方獲得利益的條件下，才有可能實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，都要確定利益方及其要求。一般地說(shuō)，利益方主要包括顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、企業(yè)員工和股東。如果這些利益方覺(jué)得不滿意，就不能實(shí)現(xiàn)理想的合作，導(dǎo)致整體績(jī)效下降，甚至經(jīng)營(yíng)失敗。為此，企業(yè)必須遵循一個(gè)原則：滿足每一個(gè)利益團(tuán)體的最低期望。企業(yè)要致力于為不同的利益方傳遞高于最低限度的滿足水平。同時(shí)，也需要根據(jù)不同程度滿意水平，為員工盡好責(zé)任（基本滿意水平），為經(jīng)銷商提供績(jī)效滿意水平。在確定這些滿意水平的時(shí)候，企業(yè)必須注意，不要讓利益方之間感到相對(duì)待遇有失公平。各方利益關(guān)系的協(xié)調(diào)本質(zhì)上仍然是以顧客滿意為核心的。從經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)關(guān)系上看，通過(guò)顧客滿意達(dá)到包括股東在內(nèi)的其他利益方滿意，又是建立在企業(yè)組織與制度革新所創(chuàng)造的高質(zhì)量環(huán)境基礎(chǔ)上的。建立一個(gè)面向市場(chǎng)的組織管理體制，形成高水平的員工滿意；通過(guò)員工積極性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)建立高度的顧客滿意，從而帶來(lái)更多的交易，更高的企業(yè)利潤(rùn)，以及供應(yīng)商、經(jīng)銷商的利益。各方滿意的結(jié)果，又會(huì)促進(jìn)新一輪更高質(zhì)量的良性循環(huán)。（二）改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程達(dá)到滿意目標(biāo)必須通過(guò)對(duì)工作過(guò)程的管理才能實(shí)現(xiàn)。目前，大多數(shù)企業(yè)的這種管理都是通過(guò)以專業(yè)職能分工為基礎(chǔ)的部門組織來(lái)進(jìn)行的。這種傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)往往使各業(yè)務(wù)部門各自為政，追求自身目標(biāo)最大化而不是企業(yè)目標(biāo)最大化，各部門之間不能實(shí)現(xiàn)理想的合作，從而也使企業(yè)保有高度滿意顧客這一總體目標(biāo)及其戰(zhàn)略規(guī)劃不能有效地遍及整個(gè)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)和全過(guò)程。因此，使企業(yè)的每一個(gè)部門都高度面向市場(chǎng)并熱心于同其他部門協(xié)作，是十分必要的。為適應(yīng)以快速變化為主調(diào)、靈活反應(yīng)為關(guān)鍵的外部環(huán)境，企業(yè)必須突出和加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程的管理，通過(guò)組織革新，建立多功能的團(tuán)體，將市場(chǎng)和企業(yè)的各種聲音和諧一致地協(xié)調(diào)起來(lái)，形成自己的管理核心業(yè)務(wù)的能力。（三）合理配置資源業(yè)務(wù)過(guò)程的執(zhí)行，需要配置相應(yīng)的人、財(cái)、物及信息等資源。企業(yè)必須設(shè)計(jì)出一個(gè)決策框架，使有限資源能夠按照使顧客和企業(yè)都滿意的方式來(lái)有效配置。這需要尋求擁有資源并對(duì)各業(yè)務(wù)的資源分配與使用實(shí)施控制。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)努力尋求運(yùn)用協(xié)作資源的可能性，以充分利用外部獲得的非關(guān)鍵性資源。研究表明，高績(jī)效公司往往十分重視自己擁有并培養(yǎng)那些能構(gòu)成業(yè)務(wù)核心的資源和能力，以此形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。他們將好鋼用到刀刃上，而將非關(guān)鍵性資源配備轉(zhuǎn)移到企業(yè)外部。（四）組織革新企業(yè)的組織要素通常包括組織結(jié)構(gòu)、政策與文化。這些因素在市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生急劇變化時(shí)，如果不相應(yīng)變革，往往會(huì)成為企業(yè)維系和發(fā)展與市場(chǎng)有機(jī)聯(lián)系時(shí)的機(jī)能障礙。我國(guó)國(guó)有企業(yè)深化改革、轉(zhuǎn)換機(jī)制的沉重任務(wù)，很大程度上就是由于其組織與市場(chǎng)不相適應(yīng)而派生出來(lái)的。傳統(tǒng)企業(yè)組織（有的學(xué)者稱之為“命令一控制式組織”）的致命弱點(diǎn)是阻礙市場(chǎng)知識(shí)的積累及其在組織內(nèi)部的廣泛傳播，影響企業(yè)的決策水平及營(yíng)銷觀念的全面貫徹。企業(yè)要根據(jù)環(huán)境的變化對(duì)其組織結(jié)構(gòu)和政策進(jìn)行革新。與此同時(shí)，也要通過(guò)長(zhǎng)期艱苦努力，加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)。十四五兒童發(fā)展規(guī)劃的組織實(shí)施和監(jiān)測(cè)評(píng)估（一）組織實(shí)施1、堅(jiān)持上下協(xié)同推進(jìn)制定實(shí)施本單位工作規(guī)劃（方案）并報(bào)同級(jí)婦兒工委辦公室。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）從實(shí)際出發(fā)，制定實(shí)施兒童發(fā)展計(jì)劃。各地要將綱要規(guī)劃實(shí)施以及兒童發(fā)展主要目標(biāo)任務(wù)納入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展總體規(guī)劃及相關(guān)專項(xiàng)規(guī)劃，結(jié)合經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展總體布局要求推進(jìn)綱要規(guī)劃實(shí)施工作，實(shí)現(xiàn)兒童發(fā)展與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展同步規(guī)劃、同步部署、同步推進(jìn)、同步落實(shí)。2、完善和創(chuàng)新綱要規(guī)劃實(shí)施工作的制度機(jī)制健全報(bào)告制度，堅(jiān)持責(zé)任單位向同級(jí)婦兒工委就年度落實(shí)情況和下一年工作安排進(jìn)行年度述職、工作報(bào)告制度，下級(jí)婦兒工委每年向上級(jí)婦兒工委報(bào)告本地區(qū)綱要規(guī)劃實(shí)施情況和下一年工作安排。健全議事協(xié)調(diào)制度，總結(jié)交流情況，研究解決問(wèn)題，部署工作任務(wù)。健全綱要規(guī)劃實(shí)施示范制度，堅(jiān)持和深化示范地區(qū)創(chuàng)建、成員單位結(jié)對(duì)幫扶制度，以點(diǎn)帶面促進(jìn)工作。健全兒童發(fā)展調(diào)查研究制度，加強(qiáng)兒童智庫(kù)建設(shè)，依托高校、研究機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織等建設(shè)兒童發(fā)展研究基地，開(kāi)展兒童發(fā)展理論與實(shí)踐研究，為制定和完善相關(guān)法規(guī)政策提供參考。健全表彰制度，每五年兩次表彰婦女兒童工作先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。3、保障人員和經(jīng)費(fèi)縣級(jí)以上婦兒工委辦公室承擔(dān)綱要規(guī)劃實(shí)施的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，必須確保其機(jī)構(gòu)單設(shè)、編制到位、經(jīng)費(fèi)單列，為其履職盡責(zé)創(chuàng)造必要的工作條件。重點(diǎn)保障兒童規(guī)劃重點(diǎn)實(shí)事項(xiàng)目實(shí)施，重點(diǎn)扶持經(jīng)濟(jì)薄弱地區(qū)兒童和困境兒童發(fā)展。動(dòng)員社會(huì)力量支持兒童事業(yè)發(fā)展。4、鼓勵(lì)社會(huì)各界廣泛參與綱要規(guī)劃實(shí)施健全學(xué)校、家庭、社會(huì)三位一體協(xié)同育人機(jī)制和教育網(wǎng)絡(luò)，鼓勵(lì)企事業(yè)單位、社會(huì)組織、慈善機(jī)構(gòu)和公益人士參與保障兒童權(quán)益、促進(jìn)兒童發(fā)展工作。鼓勵(lì)兒童參與綱要規(guī)劃實(shí)施，在參與家庭和社會(huì)事務(wù)中促進(jìn)自身全面發(fā)展，提高社會(huì)責(zé)任意識(shí)。（二）監(jiān)測(cè)評(píng)估1、完善監(jiān)測(cè)評(píng)估制度對(duì)綱要規(guī)劃實(shí)施實(shí)行年度監(jiān)測(cè)、重點(diǎn)目標(biāo)考核、中期評(píng)估、終期評(píng)估制度。納入各種專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查，及時(shí)收集、分析反映兒童發(fā)展?fàn)顩r的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。各級(jí)統(tǒng)計(jì)部門牽頭組織開(kāi)展年度監(jiān)測(cè)，各級(jí)婦兒工委成員單位、相關(guān)機(jī)構(gòu)及有關(guān)部門向同級(jí)統(tǒng)計(jì)部門報(bào)送年度監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)。各級(jí)婦兒工委組織開(kāi)展中期和終期評(píng)估，各級(jí)婦兒工委成員單位、相關(guān)機(jī)構(gòu)及有關(guān)部門向同級(jí)婦兒工委提交中期和終期評(píng)估報(bào)告。通過(guò)評(píng)估，了解掌握綱要規(guī)劃實(shí)施進(jìn)程和兒童發(fā)展?fàn)顩r，系統(tǒng)分析評(píng)價(jià)綱要規(guī)劃目標(biāo)達(dá)標(biāo)情況，評(píng)判綱要規(guī)劃策略措施的實(shí)施效果，總結(jié)有益經(jīng)驗(yàn)，找出突出問(wèn)題，預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)，提出對(duì)策建議。監(jiān)測(cè)評(píng)估工作所需經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算。全省在2023年進(jìn)行省規(guī)劃中期評(píng)估，2025年進(jìn)行國(guó)家綱要中期評(píng)估和省規(guī)劃終期評(píng)估。2、堅(jiān)持規(guī)范評(píng)估各級(jí)婦兒工委應(yīng)當(dāng)完善綱要規(guī)劃評(píng)估工作機(jī)制，制定評(píng)估工作方案，開(kāi)展自查自評(píng)、專家評(píng)估，接受上級(jí)檢查評(píng)估。婦兒工委各成員單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)綱要規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)分工，對(duì)本系統(tǒng)綱要規(guī)劃實(shí)施狀況進(jìn)行自查和自評(píng)。堅(jiān)持對(duì)設(shè)區(qū)市實(shí)施綱要規(guī)劃情況開(kāi)展年度考評(píng)制度。3、加強(qiáng)兒童發(fā)展統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)工作規(guī)范和完善兒童發(fā)展統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)指標(biāo)體系，根據(jù)需要調(diào)整擴(kuò)充兒童發(fā)展統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，納入省和部門常規(guī)統(tǒng)計(jì)以及統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度，加強(qiáng)部門分年齡統(tǒng)計(jì)工作，推進(jìn)兒童發(fā)展統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)，支持縣級(jí)兒童發(fā)展統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)省、市、縣三級(jí)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。鼓勵(lì)和推動(dòng)相關(guān)部門對(duì)兒童發(fā)展缺項(xiàng)數(shù)據(jù)開(kāi)展專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查。4、提升監(jiān)測(cè)評(píng)估工作水平每年召開(kāi)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)培訓(xùn)會(huì)議，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)評(píng)估工作的指導(dǎo)。強(qiáng)化部門間統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)的協(xié)作，加強(qiáng)部門內(nèi)部處室之間統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的溝通工作，規(guī)范監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)收集渠道、報(bào)送方式，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)，豐富兒童發(fā)展和分性別統(tǒng)計(jì)信息。探索第三方評(píng)估。系統(tǒng)提升監(jiān)測(cè)評(píng)估工作科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化水平。5、促進(jìn)監(jiān)測(cè)評(píng)估結(jié)果利用和成果轉(zhuǎn)化發(fā)揮監(jiān)測(cè)評(píng)估結(jié)果服務(wù)決策的作用，為決策提供依據(jù)。建立監(jiān)測(cè)評(píng)估報(bào)告交流、反饋和發(fā)布機(jī)制。加強(qiáng)監(jiān)測(cè)評(píng)估結(jié)果的研判和運(yùn)用，對(duì)預(yù)計(jì)達(dá)標(biāo)困難、波動(dòng)較大的監(jiān)測(cè)指標(biāo)及時(shí)進(jìn)行預(yù)警，反饋相關(guān)部門和下級(jí)婦兒工委，提出對(duì)策建議，協(xié)同攻堅(jiān)克難。充分運(yùn)用評(píng)估結(jié)果的導(dǎo)向作用，總結(jié)推廣監(jiān)測(cè)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的好做法好經(jīng)驗(yàn)，客觀科學(xué)指導(dǎo)下一階段綱要規(guī)劃組織實(shí)施工作，實(shí)現(xiàn)綱要規(guī)劃實(shí)施的常態(tài)化監(jiān)測(cè)、動(dòng)態(tài)化預(yù)警、精準(zhǔn)化干預(yù)、高質(zhì)量推進(jìn)。營(yíng)銷調(diào)研的類型及內(nèi)容（一）營(yíng)銷調(diào)研的類型市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研可根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，劃分為不同的類型。如按調(diào)研時(shí)間可分為一次性調(diào)研、定期性調(diào)研、經(jīng)常性調(diào)研、臨時(shí)性調(diào)研；按調(diào)研目的可分為探測(cè)性調(diào)研、描述性調(diào)研和因果關(guān)系調(diào)研。1、探測(cè)性調(diào)研企業(yè)在情況不明時(shí)，為找出問(wèn)題的癥結(jié)、明確進(jìn)一步調(diào)研的內(nèi)容和重點(diǎn)，需進(jìn)行非正式的初步調(diào)研，收集一些有關(guān)資料進(jìn)行分析。探測(cè)性調(diào)研研究的問(wèn)題和范圍比較大，在研究方法上比較靈活，在調(diào)研過(guò)程中可根據(jù)情況隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。有些比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題，如果探測(cè)性調(diào)研已能弄清其來(lái)龍去脈，可不再做進(jìn)一步調(diào)研。2、描述性調(diào)研在已明確所要研究問(wèn)題的內(nèi)容與重點(diǎn)后，通過(guò)詳細(xì)的調(diào)查和分析，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的某個(gè)方面進(jìn)行客觀的描述，對(duì)已經(jīng)找出的問(wèn)題作如實(shí)地反映和具體的回答。市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研一般要進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，收集第一手資料，摸清問(wèn)題的過(guò)去和現(xiàn)狀，進(jìn)行分析研究，尋求解決問(wèn)題的辦法。描述性調(diào)研是市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研采用的一種類型。如某企業(yè)產(chǎn)品銷量下降，通過(guò)調(diào)研，查清主要原因是產(chǎn)品質(zhì)量差、售后服務(wù)不周到等，可將調(diào)研結(jié)果進(jìn)行描述，如實(shí)反映情況和問(wèn)題，以利尋求對(duì)策。3、因果關(guān)系調(diào)研企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)存在許多引發(fā)性的關(guān)系，大多可以歸納為由變量表示的一些函數(shù)。這些，變量包括企業(yè)自身可以控制的產(chǎn)品產(chǎn)量、價(jià)格、促銷費(fèi)用等，也包括企業(yè)無(wú)法完全控制的產(chǎn)品銷售量、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局與供求關(guān)系等。描述性調(diào)研可以說(shuō)明這些現(xiàn)象或變量之間存在相互關(guān)系，而因果關(guān)系調(diào)研則要在描述性調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析問(wèn)題發(fā)生的因果關(guān)系，說(shuō)明某個(gè)變量是否影響或決定著其他變量的變化，解釋和鑒別某種變量的變化受哪些因素的影響，以及各種影響因素的變化對(duì)變量產(chǎn)生影響的程度。（二）營(yíng)銷調(diào)研的內(nèi)容營(yíng)銷調(diào)研涉及營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)方面，主要有產(chǎn)品、顧客、銷售和促銷調(diào)研等。1、產(chǎn)品調(diào)研產(chǎn)品調(diào)研包括對(duì)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和試銷，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行改良，以及對(duì)目標(biāo)顧客在產(chǎn)品款式、性能、質(zhì)量、包裝等方面的偏好趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。定價(jià)是產(chǎn)品銷售的必要因素，因此也需要對(duì)供求形勢(shì)及影響價(jià)格的其他因素的變化趨勢(shì)進(jìn)行調(diào)研。2、顧客調(diào)研顧客調(diào)研包括對(duì)消費(fèi)心理、消費(fèi)行為的特征進(jìn)行調(diào)查分析，研究社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化等因素對(duì)購(gòu)買決策的影響，確定這些因素的影響作用到底是發(fā)生在消費(fèi)環(huán)節(jié)、分配環(huán)節(jié)或是生產(chǎn)領(lǐng)域。此外，還要了解潛在顧客的需求情況（包括需要什么、需要多少、何時(shí)需要等）、影響需求的各因素變化的情況、消費(fèi)者的品牌偏好及對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的滿意3、銷售調(diào)研銷售調(diào)研包括對(duì)購(gòu)買行為的調(diào)查，即研究社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化、心理等因素對(duì)購(gòu)買決策的影響，也包括對(duì)企業(yè)銷售活動(dòng)進(jìn)行全面審查，如對(duì)銷售量、銷售范圍、分銷渠道等方面的調(diào)研，還有產(chǎn)品的市場(chǎng)潛量與銷售潛量以及市場(chǎng)占有率的變化情況，也都是銷售調(diào)研的內(nèi)容。銷售調(diào)研還應(yīng)該就本企業(yè)相對(duì)于主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行評(píng)價(jià)。4、促銷調(diào)研促銷調(diào)研主要是對(duì)企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)的促銷活動(dòng)中所采用的各種促銷方法的有效性進(jìn)行測(cè)試和評(píng)價(jià)。如廣告目標(biāo)、媒體影響力、廣告設(shè)計(jì)及其效果，公共關(guān)系的主要?jiǎng)幼骷靶Ч?，企業(yè)形象的設(shè)計(jì)和塑造等，都需要有目的地進(jìn)行調(diào)研。十四五兒童發(fā)展的指導(dǎo)思想、基本原則和總體目標(biāo)（一）指導(dǎo)思想聚焦?fàn)幃?dāng)表率、爭(zhēng)做示范、走在前列新使命，緊扣強(qiáng)富美高新江蘇建設(shè)總目標(biāo)，堅(jiān)持新發(fā)展理念，落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù)，優(yōu)化兒童發(fā)展環(huán)境，堅(jiān)持和完善保障兒童優(yōu)先發(fā)展、促進(jìn)兒童全面發(fā)展的制度機(jī)制，保障兒童生存、發(fā)展、受保護(hù)和參與權(quán)利，滿足兒童及家庭發(fā)展新期待，全面提升兒童綜合素質(zhì)，奮力開(kāi)創(chuàng)江蘇兒童事業(yè)現(xiàn)代化新局面，為開(kāi)啟全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新征程、譜寫強(qiáng)富美高新篇章奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（二）基本原則1、堅(jiān)持優(yōu)先保障兒童發(fā)展在出臺(tái)法規(guī)政策、編制規(guī)劃、配置資源、部署工作中優(yōu)先考慮兒童的利益，優(yōu)先保障兒童發(fā)展需求。創(chuàng)造有利于兒童參與的社會(huì)環(huán)境，鼓勵(lì)和支持兒童參與家庭、社會(huì)和文化生活，傾聽(tīng)兒童聲音，公共決策中實(shí)現(xiàn)兒童利益最大化。2、堅(jiān)持促進(jìn)兒童平等發(fā)展、全面發(fā)展尊重兒童的人格尊嚴(yán)，消除對(duì)兒童一切形式的歧視，保障所有兒童平等享有發(fā)展權(quán)利和機(jī)會(huì)，遵循兒童身心發(fā)展特點(diǎn)和規(guī)律，促進(jìn)兒童身心全面健康發(fā)展。3、堅(jiān)持兒童事業(yè)系統(tǒng)化推進(jìn)把握新發(fā)展階段的新要求，以推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展為主題，以保障和促進(jìn)兒童全面發(fā)展為根本目的，在江蘇十四五發(fā)展大局中系統(tǒng)謀劃落實(shí)兒童事業(yè)、兒童發(fā)展重大舉措、重點(diǎn)項(xiàng)目、發(fā)展支撐和制度保障。（三）總體目標(biāo)在全面開(kāi)啟社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)新征程中切實(shí)貫徹兒童優(yōu)先原則，在保障兒童權(quán)利的法規(guī)政策體系健全上求突破，在配置資源中體現(xiàn)兒童利益最大化上求突破，在促進(jìn)兒童發(fā)展工作機(jī)制制度完善上求突破，在供給更加優(yōu)質(zhì)、均等、可及的兒童公共服務(wù)上求突破，在全面優(yōu)化兒童發(fā)展環(huán)境上求突破，在推進(jìn)兒童工作數(shù)字賦能上求突破，力爭(zhēng)兒童事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展邁上新臺(tái)階，兒童高品質(zhì)生活跨入新層級(jí)，兒童公共服務(wù)供給實(shí)現(xiàn)新跨越，兒童友好城市建設(shè)取得新成果，兒童及家庭需求回應(yīng)進(jìn)入新境界，尊重和保護(hù)兒童的家庭和社會(huì)環(huán)境展現(xiàn)新面貌，兒童的思想道德素養(yǎng)和全面發(fā)展水平得到新躍升，到2025年，江蘇兒童發(fā)展繼續(xù)全國(guó)領(lǐng)先，兒童發(fā)展更多指標(biāo)達(dá)到發(fā)達(dá)國(guó)家水平。展望2035年，江蘇兒童發(fā)展水平更高，走在前列，兒童發(fā)展指標(biāo)全面跨入世界發(fā)達(dá)國(guó)家行列。十四五兒童發(fā)展的優(yōu)先領(lǐng)域、主要目標(biāo)及策略措施（一）兒童與健康1、優(yōu)先保障兒童健康完善涵蓋兒童的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，提高兒童健康服務(wù)的供給效率和公平性。逐年提高婦幼健康經(jīng)費(fèi)在衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)中的比例，增加兒童健康服務(wù)的投入，強(qiáng)化兒童健康服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)，動(dòng)態(tài)調(diào)整兒科醫(yī)療服務(wù)價(jià)格。鼓勵(lì)引導(dǎo)社會(huì)資金投入兒童健康事業(yè)。開(kāi)展兒童健康綜合發(fā)展示范縣創(chuàng)建活動(dòng)。2、完善兒童健康服務(wù)體系以婦幼保健機(jī)構(gòu)、兒童醫(yī)院和綜合醫(yī)院兒科為重點(diǎn)，完善兒童三級(jí)診療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)新生兒科、兒科、中醫(yī)兒科、兒童重癥醫(yī)學(xué)科與兒童保健科等多學(xué)科建設(shè)，每個(gè)設(shè)區(qū)市至少建設(shè)1所兒童專科醫(yī)院，各縣（市、涉農(nóng)區(qū)）應(yīng)建設(shè)1所二級(jí)兒童醫(yī)院，或至少選擇1所二級(jí)及以上綜合醫(yī)院或縣級(jí)婦幼保健院重點(diǎn)加強(qiáng)兒科服務(wù)能力建設(shè)，增掛縣（市、區(qū)）兒童醫(yī)院牌子，每千名14歲以下兒童兒科醫(yī)師數(shù)達(dá)0．85人左右、床位增至2．2張。農(nóng)村區(qū)域醫(yī)療中心、社區(qū)醫(yī)院至少配備1名提供規(guī)范兒童基本醫(yī)療服務(wù)的全科醫(yī)生，有醫(yī)師專職從事兒童保健服務(wù)。加快兒童醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)，提高兒科醫(yī)務(wù)人員薪酬待遇。積極創(chuàng)建兒童友好型醫(yī)院。3、保障新生兒安全與健康完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)產(chǎn)科、新生兒科質(zhì)量規(guī)范化管理體系，深入實(shí)施危重新生兒篩查與評(píng)估、高危新生兒專案管理、危急重癥救治、新生兒死亡評(píng)審等制度。健全院前急救體系建設(shè)，建強(qiáng)省、市、縣新生兒危急重癥救治中心。加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)新生兒科對(duì)出院新生兒的跟蹤管理，優(yōu)化新生兒訪視服務(wù)，新生兒訪視率保持在90%以上。4、科學(xué)防治出生缺陷強(qiáng)化出生缺陷監(jiān)測(cè)、三級(jí)預(yù)防以及防治知識(shí)宣傳。推廣婚姻登記、婚前醫(yī)學(xué)檢查、生育指導(dǎo)一站式服務(wù)。強(qiáng)化婚前孕前保健、婦女補(bǔ)服葉酸工作。規(guī)范產(chǎn)前篩查和診斷服務(wù)，建立篩查、陽(yáng)性病例召回、診斷、治療和隨訪一體化服務(wù)模式。降低重大出生缺陷疾病醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)。加強(qiáng)出生缺陷監(jiān)測(cè)，加快出生缺陷防治領(lǐng)域科技創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化。5、加強(qiáng)兒童免疫規(guī)劃疫苗接種工作適時(shí)擴(kuò)大兒童免疫規(guī)劃疫苗種類和免費(fèi)接種范圍，廣泛普及預(yù)防接種知識(shí)，強(qiáng)化疫苗管理工作，加強(qiáng)對(duì)疫苗質(zhì)量、冷鏈儲(chǔ)運(yùn)、免疫規(guī)劃制度落實(shí)、預(yù)防接種的監(jiān)督檢查。規(guī)范疫苗接種服務(wù)。建立健全疫苗異常反應(yīng)補(bǔ)償保險(xiǎn)機(jī)制。以9-15周歲在校女學(xué)生為重點(diǎn)推廣接種HPV疫苗。6、推進(jìn)兒童早期發(fā)展工作倡導(dǎo)關(guān)注生命早期1000天理念，推動(dòng)產(chǎn)科、兒科（含新生兒科）、婦女保健科和兒童保健科等形成多學(xué)科協(xié)調(diào)工作模式，開(kāi)展涵蓋良好健康、充足營(yíng)養(yǎng)、回應(yīng)性照護(hù)、早期學(xué)習(xí)、安全保障等多維度的兒童早期發(fā)展綜合服務(wù)。發(fā)揮國(guó)家級(jí)、省級(jí)兒童早期發(fā)展示范基地帶動(dòng)作用，重點(diǎn)在縣級(jí)婦幼保健機(jī)構(gòu)開(kāi)展兒童早期發(fā)展基地標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。促進(jìn)兒童早期發(fā)展的理念和服務(wù)進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭。7、推動(dòng)兒童健康服務(wù)與管理信息化扎實(shí)開(kāi)展0－6歲兒童健康管理工作，3歲以下兒童系統(tǒng)管理率達(dá)到95%以上，7歲以下兒童健康管理率達(dá)到98%以上。推進(jìn)視力、聽(tīng)力、肢體、智力及孤獨(dú)癥等五類殘疾為重點(diǎn)的0－6歲兒童殘疾篩查，完善篩查、診斷、康復(fù)、救助相銜接的工作機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村留守兒童以及困境兒童等重點(diǎn)人群的健康管理。完善省、市、縣一體化的兒童健康信息服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)＋兒童醫(yī)療服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)兒童健康全周期全過(guò)程管理和服務(wù)的信息化。8、加強(qiáng)兒童衛(wèi)生保健指導(dǎo)和衛(wèi)生監(jiān)管加強(qiáng)對(duì)學(xué)校、幼兒園、托育機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、咨詢服務(wù)和監(jiān)督檢查，強(qiáng)化兒童常見(jiàn)病預(yù)防保健能力，按標(biāo)準(zhǔn)配足校醫(yī)、衛(wèi)生保健人員和必要保健設(shè)備。各級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督部門設(shè)立學(xué)校衛(wèi)生監(jiān)督科室，履行學(xué)校衛(wèi)生監(jiān)管職能。9、實(shí)施兒童均衡營(yíng)養(yǎng)改善行動(dòng)強(qiáng)化父母或其他監(jiān)護(hù)人是兒童健康第一責(zé)任人的理念，依托家庭、社區(qū)、學(xué)校、幼兒園、托育機(jī)構(gòu)，加大科學(xué)育兒、預(yù)防疾病、及時(shí)就醫(yī)、合理用藥、合理膳食、應(yīng)急避險(xiǎn)、心理健康等知識(shí)和技能宣傳普及力度，促進(jìn)兒童養(yǎng)成健康行為習(xí)慣。婦幼保健機(jī)構(gòu)和有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)孕產(chǎn)婦、兒童營(yíng)養(yǎng)門診，建立兒童營(yíng)養(yǎng)性疾病轉(zhuǎn)會(huì)診網(wǎng)絡(luò)。6個(gè)月內(nèi)嬰兒純母乳喂養(yǎng)率達(dá)到50%以上。強(qiáng)化愛(ài)嬰醫(yī)院管理，繼續(xù)推進(jìn)公共場(chǎng)所和女職工集中單位的母嬰設(shè)施建設(shè)。實(shí)施學(xué)前兒童營(yíng)養(yǎng)監(jiān)測(cè)和科學(xué)喂養(yǎng)指導(dǎo)，開(kāi)展兒童生長(zhǎng)發(fā)育監(jiān)測(cè)和評(píng)估，普及6月齡以上兒童合理添加輔食的知識(shí)技能。學(xué)校、幼兒園和托育機(jī)構(gòu)加強(qiáng)食育教育，強(qiáng)化均衡膳食、吃動(dòng)平衡，預(yù)防兒童超重、肥胖和營(yíng)養(yǎng)不良。預(yù)防和制止青少年吸煙（含電子煙）、飲酒、接觸毒品和文身等不利于身心健康的行為。10、預(yù)防控制兒童近視建立兒童視力健康監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)縣（市、區(qū)）兒童近視監(jiān)測(cè)全覆蓋。保障學(xué)校、幼兒園、托育機(jī)構(gòu)室內(nèi)采光、照明、課桌椅、黑板等達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。聯(lián)合家長(zhǎng)減輕學(xué)生過(guò)重學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，督促學(xué)生做好眼保健操，糾正不良讀寫姿勢(shì)，正常天氣保障學(xué)生每天接觸戶外自然光不少于1小時(shí)，引導(dǎo)兒童科學(xué)使用電子產(chǎn)品。發(fā)揮中西醫(yī)結(jié)合優(yōu)勢(shì)，提高兒童眼健康服務(wù)能力。0－6歲兒童眼保健和視力檢查年覆蓋率穩(wěn)定在98%以上，在園兒童眼健康檔案覆蓋率達(dá)到85%以上。11、強(qiáng)化兒童傳染病和常見(jiàn)病防治客戶分類與客戶分類管理（一）客戶分類客戶分類指按照客戶對(duì)于供應(yīng)商的重要性分為不同等級(jí)。等級(jí)劃分有三級(jí)制，如A類、B類、C類；有五級(jí)制，如A類、B類、C類、D類、E類；也有六級(jí)及以上的分類。有的企業(yè)將不同等級(jí)客戶稱為鉆石級(jí)、白金級(jí)、黃金級(jí)、白銀級(jí)、普通級(jí)等，客戶分類的目的是識(shí)別客戶重要性并給予不同的待遇。如果客戶分類錯(cuò)誤，就有可能將重要客戶作為次要客戶對(duì)待，而將次要客戶作為重要客戶對(duì)待，降低企業(yè)營(yíng)銷效益：正確的客戶分類需要正確的分類標(biāo)準(zhǔn)，有的企業(yè)僅僅以客戶購(gòu)買量（額）作為分類標(biāo)準(zhǔn)，這是比較片面的，客戶分類依據(jù)有客戶關(guān)系價(jià)值、客戶忠誠(chéng)度、客戶信用度等因素。1、客戶關(guān)系價(jià)值客戶關(guān)系價(jià)值簡(jiǎn)稱為客戶價(jià)值，指客戶為供應(yīng)商帶來(lái)的價(jià)值或客戶在供應(yīng)商眼中的價(jià)值。長(zhǎng)期客戶總收益指一定時(shí)期內(nèi)客戶持續(xù)購(gòu)買為企業(yè)帶來(lái)的收益。客戶購(gòu)買量、購(gòu)買頻率、購(gòu)買持續(xù)時(shí)間是長(zhǎng)期客戶總收益的主要影響因素，獲取客戶的成本指企業(yè)為使?jié)撛诳蛻舫蔀楝F(xiàn)實(shí)客戶而耗費(fèi)的成本。保留客戶的成本指企業(yè)為加強(qiáng)或維持客戶關(guān)系而耗費(fèi)的成本，如人員訪問(wèn)成本、設(shè)立俱樂(lè)部的成本等。在獲取及保持客戶關(guān)系的成本不易計(jì)算時(shí)，可以近似地用銷售量（額）來(lái)代替。測(cè)定客戶關(guān)系價(jià)值可以使供應(yīng)商集中有限的資源服務(wù)于重要客戶，收到更高的效益。調(diào)查表明，許多企業(yè)的利潤(rùn)主要來(lái)自中等規(guī)模的客戶，因?yàn)榇罂蛻?，般要求周到的服?wù)和最大限度的折扣，小客戶零星購(gòu)買產(chǎn)生較多的交易費(fèi)用，這些都降低了公司的利潤(rùn)率。中等規(guī)模的客戶既沒(méi)有大客戶那么多的要求，又沒(méi)有小客戶那么多的交易成本。客戶關(guān)系價(jià)值應(yīng)當(dāng)綜合考慮現(xiàn)實(shí)價(jià)值和潛在價(jià)值兩個(gè)方面，現(xiàn)實(shí)價(jià)值指客戶當(dāng)前購(gòu)買為供應(yīng)商帶來(lái)的價(jià)值，潛在價(jià)值指客戶今后可能追加購(gòu)買為供應(yīng)商帶來(lái)的價(jià)值，有些客戶實(shí)力雄厚，產(chǎn)品需要量大，但是對(duì)供應(yīng)商還不了解或不放心，因而購(gòu)買量小；如果增加了解或提高滿意度則可能大幅度追加購(gòu)買，成為大客戶。2、客戶忠誠(chéng)度客戶忠誠(chéng)的判斷標(biāo)準(zhǔn)主要有產(chǎn)品購(gòu)買因素、成本因素、價(jià)格因素和態(tài)度因素等。在產(chǎn)品購(gòu)買方面，忠誠(chéng)客戶會(huì)長(zhǎng)期購(gòu)買，高頻率購(gòu)買，追加購(gòu)買，交叉購(gòu)買與原產(chǎn)品相關(guān)的其他產(chǎn)品與服務(wù)，向上購(gòu)買升級(jí)產(chǎn)品，向他人推薦供應(yīng)商產(chǎn)品等等，在成本方面，忠誠(chéng)客戶與供應(yīng)商保持長(zhǎng)期的交易關(guān)系，形成常規(guī)性購(gòu)買，減少交易談判而降低了交易成本；供應(yīng)商了解忠誠(chéng)客戶的服務(wù)需求，能夠及時(shí)有效地提供服務(wù)而降低了服務(wù)成本，在價(jià)格方面，忠誠(chéng)客戶降低了價(jià)格敏感性，基于一貫的信任而對(duì)供應(yīng)商的價(jià)格變動(dòng)給予理解。在態(tài)度方面，忠誠(chéng)客戶關(guān)心和維護(hù)供應(yīng)商的品牌，較少受到競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品的影響，關(guān)心供應(yīng)商企業(yè)的發(fā)展，為供應(yīng)商提供廣泛的信息與建議。3、客戶信用度客戶以往交易的信用情況考察主要有總欠款率和貨款延期支付平均天數(shù)兩個(gè)指標(biāo)。其中，統(tǒng)計(jì)期內(nèi)總欠款率=逾期未付貨款總額/總購(gòu)買金額，貨款延付平均天數(shù)指超出合同規(guī)定時(shí)間拖延支付貨款的平均天數(shù)。根據(jù)客戶貨款實(shí)際支付情況，分月結(jié)30天、月結(jié)60天、月結(jié)90天、現(xiàn)金客戶和國(guó)外客戶五種情況進(jìn)行信用度評(píng)分。對(duì)新開(kāi)發(fā)客戶以及客戶未來(lái)信用狀況變化趨勢(shì)的考察，可考慮以下因素：（1）企業(yè)管理層因素。主要管理者在業(yè)界的信譽(yù)、專業(yè)知識(shí)、有無(wú)應(yīng)對(duì)局勢(shì)變化的能力、有無(wú)不良嗜好、健康情況。（2）支付能力。資產(chǎn)負(fù)債率、風(fēng)險(xiǎn)性經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、固定資產(chǎn)投資情況、銀行存款、偷漏稅情況、員工福利、員工獎(jiǎng)金發(fā)放等。（3）財(cái)務(wù)狀況。財(cái)務(wù)調(diào)度能力、收付款情況。（4）管理狀況。士氣和效率、內(nèi)部控制能力。（5）營(yíng)銷狀況。品牌知名度、產(chǎn)銷能力、業(yè)界影響力等。（6）行業(yè)狀況。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度、產(chǎn)品發(fā)展前景等。若以上任一因素未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，即為不合格客戶，應(yīng)當(dāng)高度警惕并采取相應(yīng)的預(yù)防措施。（二）客戶分類管理客戶分類是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。企業(yè)按照客戶的重要性制定不同的客戶關(guān)系管理策略，投放不同的資源。比如，對(duì)于A類客戶，在產(chǎn)品方面，可以根據(jù)客戶的需求幫助研發(fā)或定制產(chǎn)品；在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶，維系客戶關(guān)系；在價(jià)格方面，給予最優(yōu)惠的價(jià)格和折扣或在必要時(shí)給予較大數(shù)額的年終返利；在交貨期方面，保證滿足其交貨期的要求，優(yōu)先安排生產(chǎn)，由生產(chǎn)部、物流部經(jīng)理親自負(fù)責(zé)，公司主要領(lǐng)導(dǎo)督辦；在延期付款方面，給予最長(zhǎng)的延付期限；在投訴處理方面，在最短時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)及處理，進(jìn)行滿意度調(diào)查與跟蹤。在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶，維系客戶關(guān)系。與A類客戶相比，低重要性客戶獲得的待遇要拉開(kāi)一定差距。十三五兒童發(fā)展規(guī)劃執(zhí)行情況十三五期間，在高水平全面建成小康社會(huì)和推進(jìn)兩聚一高新實(shí)踐、建設(shè)強(qiáng)富美高新江蘇中統(tǒng)籌謀劃兒童事業(yè)發(fā)展，兒童關(guān)愛(ài)保護(hù)的法規(guī)政策體系不斷健全，兒童福利水平顯著提升，兒童公共設(shè)施和服務(wù)更加完善，兒童在家庭和社會(huì)事務(wù)中的參與逐漸擴(kuò)大，兒童發(fā)展進(jìn)入了新階段。截至2020年底，《中國(guó)兒童發(fā)展綱要（2011－2020年）》指標(biāo)我省全部達(dá)標(biāo)，《江蘇省兒童發(fā)展規(guī)劃（2016－2020年）》目標(biāo)全面落實(shí)，體現(xiàn)兒童發(fā)展水平的多項(xiàng)指標(biāo)位居全國(guó)前列，部分指標(biāo)達(dá)到了世界發(fā)達(dá)國(guó)家平均水平。1、兒童健康水平顯著提升在全國(guó)率先建立母嬰安全約談、出生缺陷防治等工作制度機(jī)制，健全省、市、縣三級(jí)孕產(chǎn)婦和新生兒危急重癥救治中心，加強(qiáng)基層兒童保健門診標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推行兒童健康管理信息化。截至2020年底，產(chǎn)前篩查、新生兒疾病篩查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)人群全覆蓋，嬰兒死亡率控制在2．44‰，較2015年下降26．1%，5歲以下兒童死亡率3．69‰，較2015年下降14．8%，控制水平走在前列。2、兒童受教育質(zhì)量全面提高普惠性學(xué)前教育資源配置納入高質(zhì)量發(fā)展考核體系，城鄉(xiāng)義務(wù)教育優(yōu)質(zhì)均衡一體化發(fā)展統(tǒng)籌推進(jìn)，普通高中多樣特色發(fā)展，家門口的好學(xué)校越來(lái)越多。截至2020年底，學(xué)前三年毛入園率達(dá)到96．5%以上，九年義務(wù)教育鞏固率達(dá)到100%，高中階段毛入學(xué)率達(dá)到97．3%以上，江蘇兒童受教育水平和質(zhì)量繼續(xù)走在全國(guó)前列。3、兒童福利保障能力鞏固增強(qiáng)兒童基本醫(yī)療保障覆蓋率達(dá)100%，集中供養(yǎng)孤兒、社會(huì)散居孤兒保障標(biāo)準(zhǔn)不斷增長(zhǎng)并處于全國(guó)較高水平，殘疾兒童康復(fù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，3歲以下嬰幼兒托育事業(yè)得到發(fā)展，全省新建留守兒童關(guān)愛(ài)之家618個(gè)，中小學(xué)普遍開(kāi)展課后服務(wù)，困境兒童分類保障制度更加落細(xì)落實(shí)。4、兒童生存發(fā)展環(huán)境全面優(yōu)化在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)公共文化設(shè)施免費(fèi)開(kāi)放，少兒數(shù)字圖書(shū)館、文化館建設(shè)成效明顯，現(xiàn)代公共閱讀設(shè)施群和服務(wù)體系不斷健全，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）綜合文化服務(wù)中心設(shè)立兒童閱覽室或?qū)Ｓ脮?shū)架比例達(dá)到100%，公共場(chǎng)所普遍建設(shè)愛(ài)心母嬰室，兒童友好城市試點(diǎn)建設(shè)。較早出臺(tái)《江蘇省預(yù)防未成年人犯罪條例》《江蘇省家庭教育促進(jìn)條例》，基層兒童關(guān)愛(ài)保護(hù)聯(lián)動(dòng)體系作用明顯，兒童食品用品安全監(jiān)管更加嚴(yán)格，水韻江蘇魅力彰顯，兒童生存發(fā)展環(huán)境更加適宜。市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)方法科學(xué)的營(yíng)銷決策，不僅要以市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研為出發(fā)點(diǎn)，而且要以市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)為依據(jù)。市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)是在營(yíng)銷調(diào)研的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的理論和方法，對(duì)未來(lái)一定時(shí)期的市場(chǎng)需求量及影響需求的諸多因素進(jìn)行分析研究，尋找市場(chǎng)需求發(fā)展變化的規(guī)律，為營(yíng)銷管理人員提供關(guān)于未來(lái)市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)性信息，并以此作為營(yíng)銷決策的依據(jù)。市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的方法，常用的主要有以下幾種。（一）購(gòu)買者意向調(diào)查法購(gòu)買者意向調(diào)查法即通過(guò)直接詢問(wèn)購(gòu)買者的購(gòu)買意向和意見(jiàn)，據(jù)以判斷銷售量。如果購(gòu)買者的購(gòu)買意向是明確清晰的，這種意向會(huì)轉(zhuǎn)化為購(gòu)買行為，并且愿意向調(diào)查者透露，這種預(yù)測(cè)法特別有效。但是，潛在購(gòu)買者數(shù)量很多，難以逐個(gè)調(diào)查，故此法多用于工業(yè)用品和耐用消費(fèi)品。同時(shí)，購(gòu)買者意向會(huì)隨著時(shí)間轉(zhuǎn)移，故此法適宜作短期預(yù)測(cè)。調(diào)查購(gòu)買者意向的具體方法比較多，如直接訪問(wèn)、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查、組織消費(fèi)者座談會(huì)等。例如，采用概率調(diào)查表向消費(fèi)者調(diào)查耐用消費(fèi)品購(gòu)買意向，可能會(huì)收到較好效果。（二）綜合銷售人員意見(jiàn)法綜合銷售人員意見(jiàn)法即通過(guò)聽(tīng)取銷售人員的意見(jiàn)來(lái)預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求。銷售人員包括基層的營(yíng)業(yè)員、推銷員及有關(guān)業(yè)務(wù)人員。銷售人員最接近市場(chǎng)，比較了解顧客和競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)向，熟悉所管轄地區(qū)的情況，能考慮到各種非定量因素的作用，較快地做出反應(yīng)。由于銷售人員中沒(méi)有受過(guò)預(yù)測(cè)技術(shù)教育的居多，往往因所處地位的局限性，對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和企業(yè)營(yíng)銷總體規(guī)劃不夠了解，可能存在過(guò)于樂(lè)觀或過(guò)于悲觀的估計(jì)。但在銷售人員較多時(shí)，過(guò)高或過(guò)低的期望值可互相抵消，從而使預(yù)測(cè)結(jié)果趨向合理。這一方法的主要優(yōu)點(diǎn)是比較簡(jiǎn)捷，無(wú)須復(fù)雜的計(jì)算；缺點(diǎn)是容易受個(gè)人認(rèn)識(shí)水平等主觀因素影響。（三）專家意見(jiàn)法專家意見(jiàn)法是指根據(jù)專家的經(jīng)驗(yàn)和判斷以求得預(yù)測(cè)值。其具體形式有三種：一是小組討論法。召集專家集體討論，互相交換意見(jiàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)揮集體智慧，做出預(yù)測(cè)。二是單獨(dú)預(yù)測(cè)集中法。由每位專家單獨(dú)提出預(yù)測(cè)意見(jiàn)，再由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員綜合專家意見(jiàn)得出結(jié)論。三是德?tīng)柗品?。該方法用系統(tǒng)的程序，采取不署名和反復(fù)進(jìn)行的方式，先組成專家組，將調(diào)查提綱及背景資料提交專家，輪番征詢專家意見(jiàn)后再匯總預(yù)測(cè)結(jié)果。該方法的特點(diǎn)是專家互不見(jiàn)面，可避免相互影響，且反復(fù)征詢、歸納、修改，有時(shí)要經(jīng)過(guò)四五輪，意見(jiàn)才能趨于一致，其結(jié)論比較切合實(shí)際。（四）市場(chǎng)試驗(yàn)法市場(chǎng)試驗(yàn)法是