2021-2022學(xué)年四川省內(nèi)江市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考預(yù)測試題(含答案)

2021-2022學(xué)年四川省內(nèi)江市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(30題)1.企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制，這種戰(zhàn)略類型屬于（）

A.前向一體化B.后向一體化C.混合一體化D.橫向一體化

2.在菲德勒模型中，下列適合采用高LPC領(lǐng)導(dǎo)方式的是（）

A.人際關(guān)系差，任務(wù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力強(qiáng)

B.人際關(guān)系差，任務(wù)結(jié)構(gòu)簡單，職位權(quán)力強(qiáng)

C.人際關(guān)系好，任務(wù)結(jié)構(gòu)簡單，職位權(quán)力弱

D.人際關(guān)系好，任務(wù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力強(qiáng)

3.以項(xiàng)目為中心，組成業(yè)務(wù)合作網(wǎng)，有效發(fā)揮核心業(yè)務(wù)專長的組織形式是（）

A.矩陣制B.控股型C.動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)D.事業(yè)部

4.按照組織所處的經(jīng)營環(huán)境狀況不同，可以分為（）

A.漸進(jìn)式變革和激進(jìn)式變革

B.以組織為重點(diǎn)的變革和以人為重點(diǎn)的變革

C.主動(dòng)性變革和被動(dòng)性變革

D.戰(zhàn)略性變革和結(jié)構(gòu)性變革

5.唐太宗即位之初，依據(jù)德才兼?zhèn)浜彤?dāng)時(shí)官員的職責(zé)制定了選拔和考核官員的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，即四善二十七最九等，從控制的角度講，這是（）

A.事后控制B.過程控制C.事前控制D.綜合控制

6.為了消除腐敗，實(shí)行處級(jí)以上干部崗位輪換制度，規(guī)定同一崗位工作不得超過5個(gè)。這種做法屬于（）控制

A.反饋B.前饋C.現(xiàn)場D.間接

7.關(guān)于環(huán)境與領(lǐng)導(dǎo)方式的關(guān)系，菲德勒得出的結(jié)論是什么（）

A.領(lǐng)導(dǎo)者所采取的領(lǐng)導(dǎo)方式不與環(huán)境類型相適應(yīng)，才能獲得有效的領(lǐng)導(dǎo)

B.領(lǐng)導(dǎo)者所采取的領(lǐng)導(dǎo)方式不與環(huán)境類型相適應(yīng)，也能獲得有效的領(lǐng)導(dǎo)

C.領(lǐng)導(dǎo)者所采取的領(lǐng)導(dǎo)方式與環(huán)境類型相適應(yīng)，才能獲得有效的領(lǐng)導(dǎo)

D.領(lǐng)導(dǎo)者所采取的領(lǐng)導(dǎo)方式與環(huán)境類型相適應(yīng)，不能獲得有效的領(lǐng)導(dǎo)

8.戴爾曾提出判斷一個(gè)組織分權(quán)程度標(biāo)準(zhǔn)，以下陳述正確的是（）

A.較低的管理層次做出的決策數(shù)量較多，分權(quán)程度就越大

B.較高的管理層次做出的決策重要性越大，分權(quán)程度就越大

C.較高的管理層次做出的決策的影響面越大，分權(quán)程度就越大

D.較低的管理層次所做的決策審核越多，分權(quán)程度就越大

9.（）道德觀認(rèn)為能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的

A.功利主義B.權(quán)利至上C.公平公正D.社會(huì)契約

10.下列關(guān)于目標(biāo)管理的說法錯(cuò)誤的是（）

A.目標(biāo)管理必須把組織的任務(wù)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)

B.目標(biāo)管理是組織中上下各級(jí)管理人員統(tǒng)一起來共同制定目標(biāo)的管理方法

C.目標(biāo)管理過程要求下級(jí)管理人員需要上級(jí)管理人員嚴(yán)格管理

D.目標(biāo)管理也是一種有效的績效考核、激勵(lì)和控制的方式

11.提出人的行為是其所獲刺激的函數(shù)觀點(diǎn)的學(xué)者是（）

A.奧德弗爾B.斯金納C.弗魯姆D.亞當(dāng)斯

12.按發(fā)生的重復(fù)性，決策可以劃分為（）

A.戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策B.程序化決策與非程序化決策C.確定性決策與不確定性決策D.程序化決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策

13.組織文化內(nèi)容中，屬于組織內(nèi)部管理層和全體員工對(duì)該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等活動(dòng)以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的一般看法或基本觀點(diǎn)的是（）

A.組織價(jià)值觀B.組織精神C.倫理規(guī)范D.行為規(guī)范

14.魏文王問名醫(yī)扁鵲說：你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪—位最好呢?扁鵲答：長兄最好，長兄治病是治病于病情發(fā)作之前；仲兄次之，仲兄治病是治病于病情初起時(shí)；我最差，我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。根據(jù)扁鵲的回答可以看出他認(rèn)為（）

A.前饋控制比較重要B.同期控制比較重要C.反饋控制比較重要D.同樣重要

15.單向溝通和雙向溝通進(jìn)行比較表明（）

A.雙向溝通比單向溝通需要更多的時(shí)間

B.發(fā)送者比較滿意雙向溝通

C.接收者比較滿意單向溝通

D.單向溝通比雙向溝通的噪音大得多

16.下列關(guān)于財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃和業(yè)務(wù)計(jì)劃表述不正確的是（）

A.財(cái)務(wù)計(jì)劃與人事計(jì)劃是為業(yè)務(wù)計(jì)劃服務(wù)的

B.財(cái)務(wù)計(jì)劃研究如何從資本的提供和利用上促進(jìn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的有效進(jìn)行

C.人事計(jì)劃分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴(kuò)大提供人力資源的保證

D.財(cái)務(wù)計(jì)劃和業(yè)務(wù)計(jì)劃是圍繞人事計(jì)劃展開的

17.為防止問題的發(fā)生而不是當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)再補(bǔ)救的控制是（）

A.前饋控制B.同期控制C.跟蹤控制D.反饋控制

18.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，下列因素中可以激勵(lì)員工的是（）

A.報(bào)酬、成就、認(rèn)可、責(zé)任B.報(bào)酬、工作條件、良好的工作關(guān)系C.成就、責(zé)任、良好的人際關(guān)系和成長D.成長、成就、責(zé)任

19.下列屬于深層的企業(yè)文化是指（）

A.廠房B.企業(yè)裝修風(fēng)格C.沉淀于企業(yè)及職工內(nèi)心的意識(shí)形態(tài)D.產(chǎn)品形象

20.美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯1965年提出的公平理論，又稱為（）

A.期望理論B.成就需要理論C.保健—激勵(lì)理論D.社會(huì)比較理論

21.由于領(lǐng)導(dǎo)者擁有吸引別人的個(gè)性、品德、作風(fēng)而引起人們的認(rèn)同、贊賞、欽佩、羨慕而自愿地追隨和服從他，由這種情況產(chǎn)生的權(quán)力屬于（）

A.法定性權(quán)力B.獎(jiǎng)賞性權(quán)力C.懲罰性權(quán)力D.感召性權(quán)力

22.企業(yè)在創(chuàng)新時(shí)，好比硬件的創(chuàng)新是（）

A.觀念創(chuàng)新B.體制創(chuàng)新C.管理創(chuàng)新D.技術(shù)創(chuàng)新

23.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，可得如下結(jié)論（）

A.對(duì)于具體的個(gè)人來說，其行為主要受主導(dǎo)需求的影響

B.越是低層次的需求，其對(duì)于人們行為所能產(chǎn)生的影響也越大

C.任何人都具有5種不同層次的需求，而且各層次的需求強(qiáng)度相等

D.層次越高的需求，其對(duì)于人們行為所能產(chǎn)生的影響也越大

24.有位著名的管理學(xué)者曾說：醫(yī)生如果不掌握科學(xué)，幾乎跟巫醫(yī)一樣。高級(jí)管理者如果不具備管理科學(xué)知識(shí)，也只能碰運(yùn)氣、憑直覺或者照老經(jīng)驗(yàn)辦事。這句話說的是（）

A.管理的準(zhǔn)確性B.管理的科學(xué)性C.管理的嚴(yán)密性D.管理的二重性

25.以下關(guān)于非正式溝通的選項(xiàng)錯(cuò)誤的是（）

A.信息交流速度快B.信息容易失真C.信息較為準(zhǔn)確D.溝通效率較高

26.關(guān)于組織沖突的避免，以下說法不正確的是（）

A.對(duì)于非正式組織來講，首先要認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的必要性和客觀性

B.對(duì)于直線與參謀，應(yīng)該首先明確必要的職權(quán)關(guān)系

C.對(duì)于委員會(huì)，應(yīng)該注意委員會(huì)人選的理論和實(shí)踐背景

D.沖突是組織內(nèi)部的事，信息反饋會(huì)浪費(fèi)時(shí)間

27.根據(jù)管理方格論，領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)懷下屬又不關(guān)心任務(wù)和效率的領(lǐng)導(dǎo)者行為是（）

A.鄉(xiāng)村俱樂部型管理B.貧乏型管理C.任務(wù)型管理D.團(tuán)隊(duì)型管理

28.預(yù)算也被稱為（）

A.規(guī)劃B.規(guī)則C.數(shù)字化的計(jì)劃D.方案

29.需要層次理論是由（）提出來的

A.馬斯洛B.西蒙C.亞當(dāng)斯D.麥格雷戈

30.根據(jù)成就需要理論的觀點(diǎn)，渴望完成困難的事情、獲得某種高的成功標(biāo)準(zhǔn)、掌握復(fù)雜的工作以及超過別人是指（）

A.依附的需要B.成就的需要C.權(quán)力的需要D.自我實(shí)現(xiàn)的需要

二、填空題(10題)31.____是指組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和

32.管理的核心是____

33.____是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁

34.組織精神是指組織經(jīng)過共同努力奮斗和長期培養(yǎng)所逐步形成的，認(rèn)識(shí)和看待事物的共同____

35.合乎道德的管理不僅把人看作手段，更把人看作____

36.沒有前例可以遵循，較不確定的、關(guān)系重大的新問題的決策屬于____

37.雙因素理論研究的重點(diǎn)是____

38.把決策分為：程序化決策、非程序化決策，其劃分依據(jù)是____

39.使信息持久，可以核實(shí)、查詢的溝通方式是____

40.通過灌輸組織文化和開展技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)增強(qiáng)其更新知識(shí)、共同完成組織目標(biāo)的熱情，這屬于激勵(lì)方式中的____

三、判斷題(10題)41.在人員選聘過程中，組織處于成長期時(shí)多采用內(nèi)源渠道，穩(wěn)定期時(shí)則多采用外源渠道（）

A.否B.是

42.巴納德是第一位概述和闡述一般管理理論的先驅(qū)者，是古典組織理論的奠基人（）

A.否B.是

43.一個(gè)組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層管理一般采用外部渠道（）

A.否B.是

44.人員變革是指員工在態(tài)度、技能、期望、認(rèn)知和行為上的改變（）

A.否B.是

45.參謀人員向直線管理者提出建議，并承擔(dān)決策結(jié)果的責(zé)任。（）

46.目標(biāo)管理既是一種管理方法，又是一種激勵(lì)方式（）

A.否B.是

47.內(nèi)向性控制點(diǎn)的下屬比較滿意參與型風(fēng)格（）

A.否B.是

48.中國企業(yè)引入獎(jiǎng)金機(jī)制的目的是發(fā)揮獎(jiǎng)金的激勵(lì)作用，但到目前，許多企業(yè)的獎(jiǎng)金已經(jīng)成為工資的一部分，獎(jiǎng)金變成了保健因素。這說明防止激勵(lì)因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責(zé)任（）

A.否B.是

49.知識(shí)敏感型決策對(duì)時(shí)間要求很高，對(duì)質(zhì)量要求較高（）

A.否B.是

50.梅奧從理論上總結(jié)了霍桑試驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)，闡述了權(quán)變管理學(xué)說的觀點(diǎn)（）

A.否B.是

四、名詞解釋(2題)51.外部招聘

52.特色優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略

五、論述題(2題)53.聯(lián)系實(shí)際論述妨礙有效溝通的主要因素

54.公平理論的主要內(nèi)容有哪些?組織應(yīng)如何消除員工的不公平感?

六、材料題(1題)55.什么是集權(quán)與分權(quán)？試述影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素

參考答案

1.AA企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制屬于前向一體化；企業(yè)獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制屬于后向一體化；企業(yè)獲得與自身生產(chǎn)同類產(chǎn)品的競爭對(duì)手的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制屬于橫向一體化

2.B在菲德勒模型中，適合采用高LPC領(lǐng)導(dǎo)方式一般有：①人際關(guān)系好，任務(wù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力弱；②人際關(guān)系差，任務(wù)結(jié)構(gòu)簡單，職位權(quán)力強(qiáng)；③人際關(guān)系差，任務(wù)結(jié)構(gòu)簡單，職位權(quán)力弱。其他均需要采用低LPC領(lǐng)導(dǎo)方式

3.CC本題考查動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的概念

4.CC按照組織所處的經(jīng)營環(huán)境狀況不同，可以分為主動(dòng)性變革和被動(dòng)性變革

5.CC注意對(duì)控制環(huán)節(jié)劃分的類型的理解。四善二十七最九等，都發(fā)生在事情之前，所以是事前控制

6.B題干所述做法屬于前饋控制

7.CC菲德勒認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者所采取的領(lǐng)導(dǎo)方式與環(huán)境類型相適應(yīng)，才能獲得有效的領(lǐng)導(dǎo)

8.AA較低的管理層次做出的決策數(shù)量越多，分權(quán)程度越大；較低的管理層次做出的決策，決策重要性越大，分權(quán)程度越大；較低的管理層次做出的決策，決策影響面越大，分權(quán)越大；較低的管理層次做出的決策，決策審核越少，分權(quán)越大

9.AA功利主義道德觀認(rèn)為，能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的。這是一種完全根據(jù)行為結(jié)果即所獲得的功利來評(píng)價(jià)人類行為善惡的道德觀

10.CC本題考查目標(biāo)管理的思想，即：①企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；②目標(biāo)管理是一種程序，是一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員統(tǒng)一起來制定共同的目標(biāo)，確定彼此的責(zé)任，并將此項(xiàng)責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則；③每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)；④管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行自我管理，他們以所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制；⑤企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)

11.BB強(qiáng)化理論是由美國心理學(xué)家斯金納首先提出的。該理論認(rèn)為人的行為是其所獲刺激的函數(shù)

12.BB按決策發(fā)生的重復(fù)性，決策可分為程序化決策和非程序化決策

13.AA組織文化內(nèi)容中的組織價(jià)值觀是組織內(nèi)容管理層和全體員工對(duì)該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等活動(dòng)以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的一般看法或基本觀點(diǎn)

14.AA前饋控制是控制的最高境界，能夠防患于未然

15.AA四個(gè)選項(xiàng)中僅A選項(xiàng)表述正確。發(fā)送者比較滿意單向溝通，接收者比較滿意雙向溝通。雙向溝通比單項(xiàng)溝通的噪音大

16.DD財(cái)務(wù)計(jì)劃與人事計(jì)劃是為業(yè)務(wù)計(jì)劃服務(wù)的，也是圍繞著業(yè)務(wù)計(jì)劃而展開的。財(cái)務(wù)計(jì)劃研究如何從資本的提供和利用上促進(jìn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的有效進(jìn)行，人事計(jì)劃則分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴(kuò)大提供人力資源的保證

17.AA前饋控制，亦稱事前控制或預(yù)先控制，是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制。其目的是防止問題的發(fā)生而不是當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)再補(bǔ)救

18.DD赫茨伯格的雙因素理論又稱保健—激勵(lì)理論。該理論認(rèn)為，影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵(lì)因素。其中，激勵(lì)因素包括成就、承認(rèn)、工作本身、責(zé)任、晉升、成長等

19.CC企業(yè)的組織文化由表及里可分為三個(gè)層次結(jié)構(gòu)：顯現(xiàn)層的組織文化載體、表層的制度系統(tǒng)和潛層次的精神層。其中，潛層次的精神層是指組織文化中的核心和主體，是廣大員工共同而潛在的意識(shí)形態(tài)

20.D公平理論又叫作社會(huì)比較理論，該理論的側(cè)重點(diǎn)在于工資報(bào)酬分配的合理性、公平性及其對(duì)職工生產(chǎn)積極性影響

21.DD感召性權(quán)力也叫模范權(quán)，是由于領(lǐng)導(dǎo)者擁有吸引別人的個(gè)性、品德、作風(fēng)而引起人們的認(rèn)同、贊賞、欽佩、羨慕而自愿地追隨和服從他

22.DD技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的主要內(nèi)容，企業(yè)要在激烈的市場競爭中處于主動(dòng)地位，就必須在順應(yīng)甚至引導(dǎo)社會(huì)技術(shù)進(jìn)步的方面，不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。本題采用排除法也可以得出D選項(xiàng)

23.AA本題考查對(duì)馬斯洛需要層次論的認(rèn)識(shí)。正確的是：對(duì)于具體的個(gè)人來說，其行為主要受主導(dǎo)需求的影響

24.B

25.CC本題是對(duì)非正式溝通的知識(shí)點(diǎn)的考查

26.DD非正式組織的存在有其必要性和客觀性；直線職權(quán)與參謀職權(quán)必須有明確必要的職權(quán)關(guān)系；選擇維護(hù)安徽成員時(shí)，應(yīng)該注意委員會(huì)人選的理論和實(shí)踐背景；沖突可能發(fā)生在組織內(nèi)部，也可能發(fā)生在組織之間，及時(shí)充分的信息反饋對(duì)解決沖突是非常必要的

27.BB管理方格論以員工導(dǎo)向和生產(chǎn)導(dǎo)向?yàn)榫S度建立坐標(biāo)體系，生成了從（1,1）到（9,9）的81種不同的領(lǐng)導(dǎo)類型。其中，（1,1）型，又稱為貧乏型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)懷下屬又不關(guān)心任務(wù)和效率的領(lǐng)導(dǎo)者行為

28.CC預(yù)算是用數(shù)字編制未來某一時(shí)期的計(jì)劃，是用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報(bào)表，也被稱為數(shù)字化的計(jì)劃

29.A需要層次理論是由美國心理學(xué)家馬斯洛提出來的

30.BB成就的需要是指渴望完成困難的事情、獲得某種高的成功標(biāo)準(zhǔn)、掌握復(fù)雜的工作以及超過別人

31.組織文化

32.處理人際關(guān)系

33.溝通

34.心理趨勢(shì)、價(jià)值取向、主導(dǎo)意識(shí)

35.目的

36.非程序化決策

37.組織中個(gè)人與工作的關(guān)系問題

38.按決策發(fā)生的重復(fù)性

39.書面溝通

40.培訓(xùn)教育激勵(lì)

41.N×組織處在成長期，需要大量的高素質(zhì)人才，多選擇外源渠道；穩(wěn)定期的選擇內(nèi)源渠道

42.N×亨利·法約爾是法國著名管理思想家，他的理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在他對(duì)管理職能的劃分和管理原則的歸納上。他是第一位概述和闡述一般管理理論的先驅(qū)者，是古典組織理論的奠基人

43.N高層管理一般采用內(nèi)部提升招聘

44.Y

45.N直線管理者做出決策并對(duì)決策的結(jié)果負(fù)責(zé)，而參謀人員只是向直線管理者提出建議，并不承擔(dān)決策結(jié)果的責(zé)任。

46.Y√目標(biāo)管理既是一種管理方法，又是一種激勵(lì)方式。目標(biāo)管理是戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施的內(nèi)容，目標(biāo)管理是現(xiàn)代績效評(píng)估方法，目標(biāo)管理也是一種控制方法

47.N×內(nèi)向性控制點(diǎn)的下屬比較滿意指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

48.Y

49.N×知識(shí)敏感型決策對(duì)時(shí)間要求比較低

50.N×梅奧從理論上總結(jié)了霍桑試驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)，闡述了人際關(guān)系學(xué)說的觀點(diǎn)

51.外部招聘就是根據(jù)組織制定的標(biāo)準(zhǔn)和程序從組織外部選拔符合空缺職位要求的員工

52.特色優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略是指企業(yè)力求就顧客廣泛重視的一些方面在產(chǎn)業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟。它選擇被產(chǎn)業(yè)內(nèi)許多客戶視為重要的一種或多種特質(zhì)，并為其選擇一種獨(dú)特的地位以滿足顧客的要求

53.有效溝通是傳遞和交流信息的可靠性和準(zhǔn)確性高，實(shí)際上還表示組織對(duì)內(nèi)外噪音的抵抗能力。影響有效溝通的障礙包括下列因素：（1）個(gè)人因素。個(gè)人因素主要包括兩大類：一是有選擇地接受，二是溝通技巧的差異。（2）人際因素。人際因素主要包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度。（3）結(jié)構(gòu)因素。結(jié)構(gòu)因素包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個(gè)方面。（4）技術(shù)因素。技術(shù)因素主要包括語言、非語言暗示、媒