中高層領導素質構成系列講座執(zhí)行力與高效溝通

中高層領導素質構成系列講座執(zhí)行力與高效溝通北京大學、清華大學、中國旅游干部學院、北京旅游學院特聘教授、馬來西亞科技大學博士生導師孟小權第一頁，共三十一頁。提綱一、中高層領導素質包括哪些內容二、執(zhí)行力三、高效溝通（一）個字：圣（二）個面：1指令、2商洽（三）個要點：（四）項原則：（五）種表現(xiàn)：第二頁，共三十一頁。一、中高層領導素質包括哪些內容第三頁，共三十一頁。1、領導力的內容與范圍：

領導力至少包括“15個力”1、識別力2、決策力；/魄力3、凝聚力；4、親和力；5、執(zhí)行力；6、創(chuàng)造力；7、團隊精神打造力；8、競爭力；9、協(xié)調力；（溝通力）10、策劃力；（思維力）11、指揮力；12、組織力；13、應變力；14、監(jiān)督力15、綜合力；第四頁，共三十一頁。2、中國式領袖企業(yè)家二十四大素質1、政治決定根本；2、方向決定生存；3、戰(zhàn)略決定成??；4、冒險決定輸嬴；5、經(jīng)濟決定基礎；6、理念決定檔次；7、念頭決定行為；8、行為決定習慣；9、習慣決定性格；10、性格決定命運；11、命運決定未來；12、心態(tài)決定沉浮；13、量級決定累閑；14、細節(jié)決定質量；15、環(huán)境決定發(fā)展；16、人際決定順調；17、能力決定規(guī)模；18、品格決定聲望；19、維度決定層次；20、妥協(xié)決定前進；21、忍讓決定順徑；22、智力決定出路；23、智慧決定領袖；24、綜合決定完美第五頁，共三十一頁。3、軟、硬權力的比例和結果R代表軟權力Y代表硬權力R/Y=1鋼柔德才兼?zhèn)湫蚏/Y>1大材小用，懷才不遇型R/Y<1剛愎自用，濫施權力型第六頁，共三十一頁。二、執(zhí)行力執(zhí)行力定義：在職責范圍內，按質、按量、按時、不違法，實施結果的證據(jù)。先確定標準（必須是書面的，以保持一致性）找有執(zhí)行力的人，形成互補；第七頁，共三十一頁。執(zhí)行力公式：Z=F/（S+Q）T第八頁，共三十一頁。設某企業(yè)的生產(chǎn)數(shù)量S=N；質量標準Q=0.8；法律遵守情況F=0.7；按時完成率T=0.5Z=F/（S+Q）T0.7/（N+0.8）0.5=1.7(極強)第九頁，共三十一頁。案例例：海爾17小時出樣機；例：搶救傷病，及時與貽誤；第十頁，共三十一頁。企業(yè)家論什么是執(zhí)行力執(zhí)行力定義：按質按量完成自己的工作任務！柳傳志（03年中國最有影響力的人排名第二）：執(zhí)行力就是“積極選恰當?shù)牡娜说角‘數(shù)膷徫簧稀?；韋爾奇（美通用CEO）：把官僚的作法、美麗的外表口號剝掉，就是執(zhí)行力！戴爾：執(zhí)行力在于員工在每個環(huán)節(jié)上都一絲不茍切實執(zhí)行！第十一頁，共三十一頁。三、高效溝通一個字：圣由“耳口王”構成。表明二點：1、會自己充分表達意思而且對方容易了解真義2、會聽人說話，設身處地的傾“聽”。表達與聆聽同等重要！第十二頁，共三十一頁。聽第十三頁，共三十一頁。二個面：1指令、2商洽說的是分類：1指令：指上級與下屬溝通；2商洽：指下級對上級溝通、平級溝通、與客戶溝通第十四頁，共三十一頁。三個要點：一、指令的三個要點：1任務要具體；2時限有明確；3標準要清楚；第十五頁，共三十一頁。上級對下級溝通的8技能1、簡明扼要地說明任務的性質；（重要性）2、告知下屬去做什么，如何做，做的標準、什么程度合格；既5W1H（用人、方法、標準）3、告知下屬時限；（效率）4、與下屬共同探討問題，了解感情；（重視）5、解釋特定環(huán)境中自己的失常行為；（責任）6、少說大話，慎重許愿；（承諾/信任）7、“威”：工作中要“威”，要嚴，不茍言笑（威信）8、“軟”：下班后要“軟”，表情、態(tài)度和善（謙和）

第十六頁，共三十一頁。上級對下級忌4件事1、不要改造下屬；2、不要埋怨下屬；3、不要苛求下屬；4、不要角色錯位；第十七頁，共三十一頁。三個要點：二、商洽的三個要點：1口吻要溫和；2態(tài)度要順從；3要維護對方尊嚴；第十八頁，共三十一頁。下級對上級溝通的15技能1、先預約或看“時候”；（適時性）2、說明“目的”；（目的性）3、敘述有層次、清晰；用上司能接受的方式表達（條理性）4、直接說“我需要您的幫助”；（示弱性）5、工作溝通用有效語素、生活溝通用無效語素；（適宜性）6、態(tài)度上要“恭”：恭敬，別拿豆包--別拿蝦皮--（恭敬性）7、工作上要“諫”：有主見、有方案，讓領導選、定；提交解決方案時，說明自己將如何處理；（輔佐性）8、看法一致時要響應；不同時，虛心學習，多請教（謙虛性）第十九頁，共三十一頁。9、有意見補充時，用引伸領導理念方式，切忌表現(xiàn)自己，喧賓奪主（完整性）10、不可爭辯不休（包容性）11、已決定的事，不能因自己有不同的觀點而不執(zhí)行；（執(zhí)行力）12、對所有的承諾要有結果的回饋，否則會失去信任；（始終性）13、要掌握好工作匯報的程序和原則；越級報告要處理好；（制度性）14、確保事態(tài)的發(fā)展在你的上司可控的范圍內（規(guī)則性）15、請求指示時，準備好充分理由得到他的批準（參謀性）第二十頁，共三十一頁。平級溝通5原則1、不要認為本部門最重要；2、要雪中送炭，讓對方感覺他重要；3、失敗的溝通：退縮式模式溝通—侵略式模式溝通—積極式模式溝通—（原則上不要讓步）4、技巧：雙贏、關注對方利益、好的態(tài)度、選擇時機；5、找出共同點是溝通的根本！第二十一頁，共三十一頁。與客戶溝通3原則：私、省、管第二十二頁，共三十一頁。四項原則1堅持原則的原則：2堅持口徑的原則：3堅持風格的原則：4堅持創(chuàng)新的原則；第二十三頁，共三十一頁。五種表現(xiàn)1、語言溝通標準：咬文嚼字：指語言發(fā)布。7個標準第二十四頁，共三十一頁。2、表情溝通標準看人眼光向下=優(yōu)越看人眼光向上=任人擺布看人眼光平=恭敬正常標準：表象共振第二十五頁，共三十一頁。3、服裝溝通標準工作服制式服裝標準：第二十六頁，共三十一頁。4、形體溝通標準不可得意忘形；不可張牙舞爪；不可散、開、歪、咋；第二十七頁，共三十一頁。5、距離溝通標準不可貿(mào)然闖入對方的“安全距離”（性騷擾的誤會）；第二十八頁，共三十一頁。溝通效果公式：

Kq+CX=-------Zq+C其中：X=效果；Kq=一方情緒狀態(tài)C=場景Zq=另一方情緒狀態(tài)第二十九頁，共三十一頁。結束語觀念決定命運：認人為賊，則視還包人為別有企圖，視男為流氓、女為妓娼；一念之差，人際決定成?。好绹{查：85%的成功者在于人際關系，15%的成功者在于技能。結論溝通就是能力！溝通就是魅力！溝通就是生產(chǎn)力！溝通就是影響力！溝通就是領導力！第三十頁，共三十一頁。內容梗概中高層領導素質構成系列講座執(zhí)行力與高效溝通。北京大學、清華大學、中國旅游干部學院、北京旅游學院特聘教授、馬來西亞科技大學博士生導師。1、領導力的內容與范圍：

領導力至少包括“15個力”。3、軟、硬權力的比例和結果。R/Y=1鋼柔德才兼?zhèn)湫?。R/Y<1剛愎自用，濫施權力型。在職責范圍內，按質、按量、按時、不違法，實施結果的證據(jù)。Z=F/（S+Q）T。柳傳志（03年中國最有影響力的人排名第二）：執(zhí)行力就是“積極選恰當?shù)牡娜说角‘數(shù)膷徫簧稀?。韋爾奇（美通用CEO）：把官僚的作法、美麗的外表口號剝掉，就是執(zhí)行力。2商洽：指下級對上級溝通、平級溝通、與客戶溝通。2、告知下屬去做什么，如何做，做的標準、什么程度合格。既5W1H（用人、方法、標準）。7、“威”：工作中要“威”，要嚴，不茍言笑（威信）。8、“軟”：下班后要“軟”，表情、態(tài)度和善