加油站各崗位職責(zé)(調(diào)整后試行)

加油站各崗位職責(zé)(調(diào)整后試行)加油站各崗位職責(zé)(調(diào)整后試行)加油站各崗位職責(zé)(調(diào)整后試行)xxx公司加油站各崗位職責(zé)(調(diào)整后試行)文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計，管理制度加油站經(jīng)理崗位職責(zé)1、組織和領(lǐng)導(dǎo)全站員工開展各項經(jīng)營、管理和服務(wù)工作，完成業(yè)績目標(biāo)。2、負(fù)責(zé)加油站的經(jīng)營工作。制定加油站營銷策略，開展站級促銷活動，嚴(yán)格執(zhí)行銷售價格，開展市場調(diào)查，發(fā)展和鞏固市場份額。3、負(fù)責(zé)加油站的HSE工作。確保員工遵守HSE規(guī)定，實現(xiàn)油站安全運營。4、負(fù)責(zé)組織和監(jiān)督加油站的現(xiàn)場管理工作，做好加油站日巡檢工作；負(fù)責(zé)設(shè)備管理，明確管理責(zé)任人。5、負(fù)責(zé)組織加油站的團(tuán)隊建設(shè)，定期召開站務(wù)會議或民主管理會議，組織日常培訓(xùn)，提高員工操作技能，監(jiān)督檢查前庭主管的基礎(chǔ)管理工作。負(fù)責(zé)考核前庭主管，并指導(dǎo)前庭主管考核班組員工。6、做好油品的數(shù)質(zhì)量管理。負(fù)責(zé)油品接卸，嚴(yán)格執(zhí)行收卸油操作規(guī)程。負(fù)責(zé)油品、非油品進(jìn)貨計劃申報、落實。7、負(fù)責(zé)加油站外部經(jīng)營環(huán)境的建設(shè)。協(xié)調(diào)計監(jiān)、工商、公安、安監(jiān)等政府或地方職能聯(lián)系。8、掌握門店的銷售動態(tài)，向公司建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。9、監(jiān)督和審查站管系統(tǒng)的班結(jié)、日結(jié)、賬務(wù)、非油進(jìn)銷存、卡業(yè)務(wù)發(fā)卡、充值等作業(yè)10、完成上級交辦的其他工作。前庭主管主要職責(zé)1、確保員工遵守公司HSE制度，實現(xiàn)當(dāng)班安全運營。2、組織和帶領(lǐng)員工努力完成本班的油品和非油品銷售目標(biāo)。3、確保當(dāng)班員工按照公司標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并及時處理顧客投訴。4、協(xié)助站經(jīng)理開展交接班例會、日常巡檢，組織本班員工做好現(xiàn)場基礎(chǔ)管理工作，保障加油站正常有序運營。5、負(fù)責(zé)對本班員工的考勤和考核工作。6、嚴(yán)格執(zhí)行油品收卸油的工作流程，做好油品的進(jìn)銷存、數(shù)質(zhì)量、盤點管理工作。7、負(fù)責(zé)商品的訂貨及庫存商品管理，負(fù)責(zé)指導(dǎo)商品的陳列、店堂、盤點管理工作，并熟悉便利店各類促銷活動。8、嚴(yán)格遵守公司和加油站規(guī)章制度，負(fù)責(zé)做好交接，做好卡業(yè)務(wù)的充值工作和營業(yè)款項的管理，確保業(yè)務(wù)處理準(zhǔn)確無誤。9、維護(hù)前臺、后臺現(xiàn)場秩序。10、負(fù)責(zé)夜間值班工作，做好值班經(jīng)理日常事務(wù)的處理。11、在經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)（站經(jīng)理不當(dāng)班或者合理離站），處理本班日常事務(wù)，重大問題及時向經(jīng)理報告并協(xié)助處理；做好交接工作。12、完成站經(jīng)理交辦的其他工作。前庭主管（兼收銀員）主要職責(zé)1、確保員工遵守公司HSE制度，實現(xiàn)當(dāng)班安全運營。2、組織和帶領(lǐng)員工努力完成本班的油品和非油品銷售目標(biāo)。3、確保當(dāng)班員工按照公司標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并及時處理顧客投訴。4、協(xié)助站經(jīng)理開展交接班例會、日常巡檢，組織本班員工做好現(xiàn)場基礎(chǔ)管理工作，保障加油站正常有序運營。5、負(fù)責(zé)對本班員工的考勤和考核工作。6、協(xié)助站經(jīng)理卸油操作、協(xié)助商品的數(shù)質(zhì)量及盤點管理工作。7、負(fù)責(zé)商品的訂貨、收貨（驗貨）、銷售、退換貨及存貨管理，負(fù)責(zé)商品的陳列、店堂、盤點管理工作。熟悉便利店各類促銷活動。8、嚴(yán)格遵守公司和加油站規(guī)章制度，做好卡業(yè)務(wù)的充值工作和營業(yè)款項的管理，確保業(yè)務(wù)處理準(zhǔn)確無誤。9、負(fù)責(zé)夜間值班工作，做好安全、現(xiàn)場服務(wù)、記錄填寫等值班經(jīng)理日常事務(wù)的處理。10、維護(hù)前臺、后臺現(xiàn)場秩序。11、在經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)（站經(jīng)理不當(dāng)班或者合理離站），處理本班日常事務(wù)，重大問題及時向經(jīng)理報告并協(xié)助處理；做好交接工作。12、履行收銀員的其他職責(zé)，并完成站經(jīng)理交辦的其他工作。每班具體工作：班前查看加油站日志和巡檢記錄，了解上一班油站運作情況；檢查設(shè)備是否完好；加油站例會，檢查員工儀容儀表，強(qiáng)調(diào)當(dāng)班注意事項（如安全、設(shè)備、服務(wù)、促銷活動、銷售等），安排當(dāng)班工作分工和任務(wù)；安排兩班交接。2、班中（1）合理組織當(dāng)班員工，確保當(dāng)班高效安全運作；（2）保持加油站、便利店清潔衛(wèi)生，合理安排清掃；（3）及時投幣，做好相應(yīng)記錄；（4）a、按卸油程序做好卸油工作；b、或者協(xié)助站經(jīng)理做好卸油工作；（5）協(xié)助站經(jīng)理做好加油站巡檢工作，適時對員工進(jìn)行提醒和培訓(xùn)工作，對員工進(jìn)行激勵，營造良好工作氛圍；（6）及時對便利店商品進(jìn)行補(bǔ)貨上架，上報要貨計劃確保貨架商品陳列豐富。（6）按要求處理好突發(fā)事件，如投訴、應(yīng)急事件等；（7）協(xié)助站經(jīng)理做好客戶的維護(hù)工作；（8）夜班做好巡檢、記錄等工作。3、交接班（1）做好交班準(zhǔn)備；（2）交班，負(fù)責(zé)做好財務(wù)要求的報表，監(jiān)督賬務(wù)的精確性，完成系統(tǒng)錄入上傳工作；（3）做好相應(yīng)的記錄，重要問題匯報站經(jīng)理。前庭主管具備的履職能力：1、會收卸油的規(guī)范操作。2、現(xiàn)場管理素質(zhì)，包括了解收銀員和加油員的操作及現(xiàn)場服務(wù)；熟悉加油站規(guī)范管理和定置化標(biāo)準(zhǔn)；有應(yīng)急處置能力；具備巡檢的技能；有良好的銷售意識和服務(wù)水平。3、日常管理能力。4、較好的學(xué)習(xí)能力和一定的溝通技巧。收銀員崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守公司和加油站規(guī)章制度，做好收銀、開票工作。2、熟悉財務(wù)制度、財經(jīng)紀(jì)律和加油站銀行卡、IC卡、發(fā)票等管理制度，規(guī)范操作，按章辦事。3、妥善保管發(fā)票，嚴(yán)防丟失。4、按照收銀操作服務(wù)規(guī)范的要求和標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供快速、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的收銀服務(wù)。5、負(fù)責(zé)本班收銀憑證（油票、刷卡小票）的核對、交接工作。6、負(fù)責(zé)商品的陳列、銷售、退換貨及存貨管理，負(fù)責(zé)商品的店堂、盤點管理工作。熟悉便利店各類促銷活動。7、負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)設(shè)備的維護(hù)管理。8、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。9、協(xié)助前庭主管做好相關(guān)賬表的核算填制檢查工作；配合前庭主管對款項異常原因進(jìn)行分析和調(diào)查。10、完成前庭主管交辦的其他工作。加油員崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守公司和加油站規(guī)章制度，做好加油服務(wù)工作。2、按照加油操作服務(wù)規(guī)范的要求，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、負(fù)責(zé)當(dāng)班的現(xiàn)金加油收款，按要求投幣，確?，F(xiàn)金安全。4、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和清潔。5、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的安全監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)及時阻止和匯報。6、熟悉站內(nèi)消防器材性能并熟練使用。7、熟悉站內(nèi)應(yīng)急預(yù)案，能熟練完成預(yù)案中相應(yīng)的角色任務(wù)。8、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。9、了解門店商品分布情況、商品知識及促銷內(nèi)容，具備一定的推銷技巧，積極向顧客推銷便利店商品。10、完成前庭主管交辦的其他工作。每班具體工作1、班前（1）按規(guī)范穿著，準(zhǔn)備好付油憑證、筆等物品的接班準(zhǔn)備；（2）參加加油站班前例會，明確例會內(nèi)容和工作安排；（3）按主管分配進(jìn)行檢查、接機(jī)等。2、班中（1）按加油操作程序服務(wù)顧客；（2）為客戶推銷促銷商品，了解顧客對加油站的意見建議等，并及時上報前庭主管或站經(jīng)理；（3）及時對現(xiàn)場及廁所進(jìn)行清潔；對責(zé)任區(qū)域的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；（4）對當(dāng)班過程中出現(xiàn)的油品、設(shè)備異常情況和其他突發(fā)事件及時報告。3、交接班（1）在交班前與當(dāng)班員工全面清潔分管的區(qū)域一次；（2）在交接班過程中，禮貌耐心告知客戶等待；（3）協(xié)助前庭主管的交接工作。綜合管理員崗位職責(zé)（根據(jù)需要報人事科批準(zhǔn)的設(shè)定此崗位）遵守公司HSE政策，協(xié)助站經(jīng)理保證加油站安全運營。遵守公司政策，確保加油站資金安全，及時進(jìn)行。協(xié)助站經(jīng)理完成收卸油工作，并做好油品數(shù)質(zhì)量管理盤點工作。4、負(fù)責(zé)加油站水電、日常的報銷工作。（不設(shè)此崗的由站經(jīng)理完成）5、負(fù)責(zé)發(fā)票、印章的妥善管理。（不設(shè)此崗的由站經(jīng)理完成）6、負(fù)責(zé)協(xié)助現(xiàn)場和便利店服務(wù)、管理工作。7、負(fù)責(zé)站管系統(tǒng)后臺的操作及盤點工作。8、負(fù)責(zé)加油站賬務(wù)的核算工作，及時按要求上傳報表。9、根據(jù)加油站情況，協(xié)助加油、收銀、便利店工作，并完成站經(jīng)理交辦的其他工作。每周值班24小時兩次。備注：（1）以前設(shè)置的綜合管理員（現(xiàn)兼任前庭主管），必須履行對本站其他新任前庭主管的賬表冊相關(guān)工作培訓(xùn)的要求，達(dá)到所有前庭都符合財務(wù)工作要求；并負(fù)責(zé)加油站每月盤點的帳表工作，確保準(zhǔn)確無誤。此項由站經(jīng)理考核，片區(qū)經(jīng)理監(jiān)督。（2）前庭主管兼收銀員的員工，在夜間工作量不大的情況下，可以和本班加油站員工相互輪倒休息，但必須保證加油站正常運行。（3）加油站經(jīng)理確因開會、培訓(xùn)等需要離站的，必須在片區(qū)經(jīng)理的同意下，由前庭主管負(fù)責(zé)卸油和站經(jīng)理交代的其他事情。（4）加油站經(jīng)理著手培訓(xùn)前庭主管的應(yīng)急處置能力和預(yù)案演練等技能。（5）值班說明：加油站經(jīng)理于每周三和周末（任選一天）24小時值班，月盤點必須到加油站進(jìn)行復(fù)核。專設(shè)的綜合管理員每周值班兩次。節(jié)假日站經(jīng)理必須參與輪流值班。（6）油料損溢責(zé)任劃分：加油站油料管理由站經(jīng)理負(fù)主要責(zé)任，承擔(dān)油料超損賠償金額的50%；前庭主管承擔(dān)40%；其他員工承擔(dān)10%的責(zé)任。（7）目前現(xiàn)金業(yè)務(wù)仍由加油員自己收取，前庭主管負(fù)責(zé)除現(xiàn)金以外的其他業(yè)務(wù)。加油站