“三只松鼠”數(shù)據(jù)信息化管理應(yīng)用研究

“三只松鼠”數(shù)據(jù)信息化管理應(yīng)用的研究綱領(lǐng)：互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展推進(jìn)了電商的數(shù)據(jù)信息化管理。三只松鼠作為堅果行業(yè)的電商領(lǐng)導(dǎo)者，利用內(nèi)部開發(fā)的ERP系統(tǒng)和IT系統(tǒng)進(jìn)行客戶關(guān)系管理，驅(qū)動業(yè)務(wù)拓展和價值創(chuàng)新，增強(qiáng)供給鏈的共同，進(jìn)行績效核查，增強(qiáng)了自己的核心競爭力。能夠說其迅速發(fā)展離不開它的數(shù)據(jù)信息化管理。重點詞：電商；三只松鼠；數(shù)據(jù)信息化管理；分析中圖分類號：TP391文件鑒識碼：A文章編號：1001-828X（2015）019-000-01數(shù)據(jù)信息化管理主要指將公司的生產(chǎn)加工過程、生產(chǎn)資料挪動、客戶交互、業(yè)務(wù)辦理、現(xiàn)金流動等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，經(jīng)過各樣網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)進(jìn)行加工，整合為利于管理、分析和決議的信息資源，進(jìn)而提高公司經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)公司的核心競爭力。電商界流傳很廣的一句話是“三分靠技術(shù)，七分靠管理，十二靠分?jǐn)?shù)據(jù)”。作為電商公司，要想進(jìn)行高效營銷就離不開數(shù)據(jù)。電商公司數(shù)據(jù)信息化管理擁有幫助公司有效的實行內(nèi)部控制、提高業(yè)務(wù)辦理效率、保護(hù)客戶關(guān)系、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)生更多的商機(jī)、增添核心競爭力等作用。在今日，能夠說誰掌握了數(shù)據(jù)，誰就博得了競爭的主動權(quán)。在我國，京東、淘寶、唯品會等都是擁有豐富數(shù)據(jù)的電商，他們以云技術(shù)為基礎(chǔ)核心，進(jìn)行數(shù)據(jù)信息化管理，致力于提高用戶體驗和產(chǎn)品服務(wù)，進(jìn)行精確營銷等方面。在大數(shù)據(jù)背景下，電商界的各個行業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息化管理的趨向日漸顯然，各商家的競爭也將成為數(shù)據(jù)的比拼。一、“三只松鼠”數(shù)據(jù)信息化管理的應(yīng)用及分析“三只松鼠”作為堅果行業(yè)的電商領(lǐng)導(dǎo)者，它有自己內(nèi)部開發(fā)的ERP系統(tǒng)和IT系統(tǒng)，并利用該系統(tǒng)將數(shù)據(jù)迅速信息化，掌握營運動向，獲取主動權(quán)。這也是它為何能先后獲得IDG150萬美金A輪天使投資和今日資本的600萬美元B輪投資，以及在雙十一、雙十二成為全網(wǎng)食品銷售冠軍，創(chuàng)立中國電子商務(wù)歷史上的一個奇景的一個主要要素。（一）經(jīng)過數(shù)據(jù)信息化提高服務(wù)質(zhì)量三只松鼠以開銷者為中心，運用自己內(nèi)部開發(fā)的ERP系統(tǒng)和IT系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，打造線上線下平臺，并用于顧客關(guān)系管理。公司只需經(jīng)過IT系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)運算，就能清楚地知道誰買了該產(chǎn)品、顧客購置偏好、單價、二次購置頻次、產(chǎn)點討論、開銷者對話等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并以此進(jìn)行客戶群細(xì)分和客戶關(guān)系管理，改良產(chǎn)品、改良服務(wù)、優(yōu)化營銷策略，讓三只松鼠更切近顧客，做到更個性化的服務(wù)，建立優(yōu)秀的顧客口碑，形成優(yōu)秀的品牌形象，建立公司的核心競爭力。比方，如有人顯露近期會有什么好事的時候，系統(tǒng)機(jī)會自動記錄下來，“三只松鼠”就會準(zhǔn)時奉上贈品；如有人經(jīng)過微信、微博等訴苦某產(chǎn)品口胃偏淡或重視，那么公司就立刻提取數(shù)據(jù)，分析有多少顧客有這類說法，追蹤出是哪家供給商的產(chǎn)品，確立能否需要改良產(chǎn)品加工過程,,（二）利用數(shù)據(jù)信息化追憶供給鏈系統(tǒng)三只松鼠用大數(shù)據(jù)思想建立了一條個性化的互聯(lián)網(wǎng)化供給鏈。開銷者購置產(chǎn)品后，只需用手機(jī)掃描一下二維碼或可追憶碼，即可看到所購產(chǎn)品從栽種、生產(chǎn)到銷售的全部狀況，使開銷者能夠全掌握產(chǎn)品的全部信息，將食品信息透明化，讓開銷者吃得放心。公司還會把開銷者購置后所反應(yīng)的狀況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并將分析結(jié)果反應(yīng)給供給商，從源泉上改良產(chǎn)質(zhì)量量。（三）依賴數(shù)據(jù)信息化進(jìn)行績效核查三只松鼠有一套嶄新的KPI核查系統(tǒng)，利用這套系統(tǒng)，只需掃一下二維碼，輸入可追憶碼，就能夠從各個環(huán)節(jié)清楚地知道產(chǎn)品的原產(chǎn)地、加工廠、質(zhì)檢員，也能夠從服務(wù)上認(rèn)識到，當(dāng)時是哪個客服在與開銷者溝通，哪個工人分包，哪個快遞員發(fā)送的產(chǎn)品。“所以，顧客的一個炫耀與責(zé)備會直接決定一個客服或許打包人員的薪資升?！盵1]這樣的績效觀察對三只松鼠提高服務(wù)質(zhì)量擁有重要的作用。（四）運用大數(shù)據(jù)控制成本三只松鼠自己創(chuàng)立了ERP系統(tǒng)以提高物流速度。“三只松鼠利用數(shù)據(jù)發(fā)掘技術(shù)，迅速捕獲開銷者開銷趨向的變化并作出迅速的反應(yīng)調(diào)整，為栽種戶和加工廠供給更加明確的訂單，使公司不會出現(xiàn)庫存大批積壓等傳統(tǒng)常有問題，降低了成本?！盵2]而這此中節(jié)儉的開銷還可以夠夠支撐它采納更靈巧的訂價策略吸引更多開銷者。在營銷環(huán)節(jié)，比較部分未使用數(shù)據(jù)系統(tǒng)的電商，“三只松鼠”也更簡單控制成本。比方做廣告，三只松鼠能及時從大數(shù)據(jù)中分析出花出的廣告費與由此產(chǎn)生的收益比率的。比如昨天賣了250萬，今日就能看到這250萬的成本和收益分派，假如發(fā)現(xiàn)廣告開銷高，增添的收益少，那么就需要改變廣告策略。二、“三只松鼠”數(shù)據(jù)信息化管理的見效（一）利于實行精確營銷依據(jù)用戶的開銷歷史記錄，經(jīng)過對現(xiàn)有數(shù)據(jù)的分析，既能創(chuàng)立用戶模型，精確立位客戶集體，形成個性化的服務(wù)系統(tǒng)，又能優(yōu)化決議流程，使商家?guī)齑骐S之微調(diào)，以實現(xiàn)及時控制銷售，增添產(chǎn)品或服務(wù)流轉(zhuǎn)，實行精確營銷。這樣“三只松鼠”不只能夠節(jié)儉營銷成本，提高營銷見效和鎖住大批忠實的顧客，還可以夠夠迅速據(jù)有市場，達(dá)到較高效率的銷售業(yè)績，優(yōu)于競爭敵手。（二）益于提高顧客忠誠度在線服務(wù)質(zhì)量、核心和拓展產(chǎn)品的供給、離線服務(wù)質(zhì)量都是顧客滿意度的重要驅(qū)動要素。經(jīng)過對大數(shù)據(jù)的有效分析，“三只松鼠”能有效認(rèn)識顧客狀況并做出相應(yīng)的個性化服務(wù)，提高用戶體驗，促使重復(fù)購置率。如若發(fā)現(xiàn)問題，還可以夠及時提出解決方案，在保證客戶滿意度的基礎(chǔ)上提高顧客忠誠度，預(yù)判甚至控制客流量，使公司從生產(chǎn)到銷售都能取勝。（四）保證廣告的精確投放“三只松鼠”能夠經(jīng)過對顧客數(shù)據(jù)的分析認(rèn)識顧客偏好，對及時獲取的在線信息進(jìn)行概率分析，為商家的網(wǎng)絡(luò)廣告策略供給借鑒，“進(jìn)行個性化、精確化和智能化的廣告推送服務(wù)，創(chuàng)立更加風(fēng)趣和有效的服務(wù)模式，”[3]實現(xiàn)線下商家渴望的個性化市場營銷.（五）提高職工踴躍性及服務(wù)質(zhì)量“三只松鼠”的管理者利用從生產(chǎn)到銷售的整個流程中反應(yīng)回來的數(shù)據(jù)就能更好地認(rèn)識職工的工作態(tài)度，并以此對職工形成有效的監(jiān)察系統(tǒng)，提高職工的工作踴躍性和服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化整個績效核查系統(tǒng)，建立優(yōu)秀的品牌形象，促使公司發(fā)展。參照文件：黃文瀟.[三只松鼠]顧客決定你的KPI[J].中國公司家，2014（12）.