KTV如何做好微信營(yíng)銷

對(duì)于KTV如何做好微信營(yíng)銷，我覺得應(yīng)該從兩個(gè)方面來說，一是帶來新客戶，二是留住老客戶。因?yàn)槲覀兾⑿艩I(yíng)銷的目的無非就是這兩個(gè)，然后實(shí)現(xiàn)購(gòu)買交易。

要想在微信上帶來新客戶著實(shí)不是件容易的事，因?yàn)槲⑿攀且粋€(gè)一個(gè)的封閉的圈子，不像微博那樣的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)傳播非?？?，這可能是微信在傳播營(yíng)銷上的劣勢(shì)。但是如果說真要在微信帶來新客戶，我覺得通過在微信內(nèi)做好溝通，互動(dòng)和服務(wù)帶來朋友圈的口碑傳播應(yīng)該是新客戶微信營(yíng)銷的一個(gè)好的方向。

下面我們來看看消費(fèi)者的兩個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景吧。

場(chǎng)景一，大家一起聚會(huì)happy，興致正高，準(zhǔn)備再找個(gè)地兒K歌，然后掏出手機(jī)，通過LBS定位查找附近的KTV,然后打電話詢問是否還有包廂，然后前來消費(fèi)。如果是價(jià)格敏感的用戶，這時(shí)候還會(huì)到美團(tuán)或者大眾點(diǎn)評(píng)找找是否有團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠。

場(chǎng)景二，朋友之間好久沒聚了，或者又到了什么特殊日子，大家約好時(shí)間去K歌，然后通過手機(jī)或者電腦到網(wǎng)上找優(yōu)惠找團(tuán)購(gòu)，選擇一家距離近，交通方便的，然后通過打電話預(yù)約，帶著短信驗(yàn)證碼前來消費(fèi)。

以上兩個(gè)場(chǎng)景相信大家都很熟悉了，通過這兩個(gè)場(chǎng)景，再結(jié)合微信營(yíng)銷，我們?cè)賮砜纯从脩舻男枨蠖加行┦裁?？KTV商家們能做些什么，以及怎么做微信營(yíng)銷留住老客戶。

A，

通過兩個(gè)場(chǎng)景可以洞察到用戶的需求主要有

1.

找KTV

2.

找優(yōu)惠

3.

在線預(yù)約

B，

基于用戶的場(chǎng)景和需求，KTV商家能在微信內(nèi)做什么？

1.

提供在線下單

2.

提供在線預(yù)約

3.

提供包廂閑置查詢

4.

提供優(yōu)惠活動(dòng)

5.

提供電子會(huì)員卡特權(quán)

6.

提供微信在線客服

C，

怎么做微信營(yíng)銷留住老客戶？下面提供幾個(gè)思路

1.

微信二維碼，店內(nèi)醒目地方，引導(dǎo)到店消費(fèi)的顧客關(guān)注你的公眾號(hào)成為粉絲，這個(gè)是基礎(chǔ)。

2.

接入沃德鑫微企搭建微信公眾號(hào)服務(wù)。

a.

首先需要解決用戶的基本需求，通過建立公眾號(hào)自定義菜單或自定義圖文回復(fù)的方式實(shí)現(xiàn)客戶公眾號(hào)內(nèi)即可在線下單，在線預(yù)約。

b.

定期在微信公眾號(hào)內(nèi)做特定的營(yíng)銷活動(dòng)提高粉絲的參與度和活躍度。在線活動(dòng)類型可以使用沃德鑫微企提供的刮刮卡，大轉(zhuǎn)盤等，但也不可僅僅局限于此，活動(dòng)還要有足夠的創(chuàng)意和吸引力才行。

c.

建立微信會(huì)員卡進(jìn)行客戶關(guān)系管理，KTV是個(gè)高消費(fèi)頻率的行業(yè)，之前多數(shù)KTV吸引二次消費(fèi)常用的方式就是送實(shí)體限期優(yōu)惠券，這種方式古老而效果不好，而且紙質(zhì)優(yōu)惠券容易亂丟不易管理，同時(shí)也給商家增加一定成本。微信會(huì)員卡通過建立專屬的微信電子會(huì)員卡，根據(jù)每個(gè)電子會(huì)員卡領(lǐng)取用戶的消費(fèi)記錄和微信記錄，可以分析不同人的不同偏好，更好地支持個(gè)性化服務(wù)。根據(jù)購(gòu)買行為對(duì)粉絲進(jìn)行不同的層級(jí)劃分，對(duì)不同層級(jí)提供優(yōu)惠或?qū)Ｏ硖貦?quán)服務(wù)。用積分系統(tǒng)作為會(huì)員運(yùn)營(yíng)的激勵(lì)手段，并配合不同形式不同種類的優(yōu)惠券營(yíng)銷，將實(shí)惠留給會(huì)員，保持長(zhǎng)期的會(huì)員活躍和貢獻(xiàn)。我想如果這樣進(jìn)行客戶關(guān)系管理，用戶會(huì)員卡的使用率也會(huì)增加，在真正有K歌需求的時(shí)候也會(huì)第一時(shí)間想到你，顧客忠誠(chéng)度也會(huì)顯著提高。

d.

將微信作為在線客服，在微信內(nèi)做好溝通與互動(dòng)，及時(shí)解決用戶的各種問題咨詢。微信基本每個(gè)人天天都在用，在微信內(nèi)做客服極大的消費(fèi)者提供了方便，你可以很容易的體會(huì)到如果還是用打電話的方式，還要占線等待是多么糟糕的體驗(yàn)和效率。如果沒有一個(gè)良好的用戶體驗(yàn)，別人憑什么選擇你？？

歸根結(jié)底，所有的微信營(yíng)銷都可以總結(jié)為公眾號(hào)粉絲營(yíng)銷。所以關(guān)注公眾號(hào)成為粉絲是第一步，但是，需要謹(jǐn)記的是在微信內(nèi)要做好溝通互動(dòng)和服務(wù)，而最關(guān)鍵的是如何更好的服務(wù)于你的顧客（你要給一個(gè)粉絲關(guān)注你的理由，你要想想你到底給你的微信粉絲帶來了什么價(jià)值）和客戶關(guān)系管理，站