物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理2022年終工作小結(jié)

第5頁共5頁物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)?理2021?年終工作小?結(jié)___?年在公司各?級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷與支持下?，在公司項(xiàng)?目推行項(xiàng)目?經(jīng)理責(zé)任制?的改革浪潮?下，都市陽?光項(xiàng)目經(jīng)理?部始終貫徹?為業(yè)主“構(gòu)?筑優(yōu)質(zhì)生活?”的服務(wù)理?念，遵循“?品質(zhì)服務(wù)、?精細(xì)管理”?的原則精神?，開展各項(xiàng)?服務(wù)與管理?工作，取得?了一定的成?績也暴露出?一些不足，?現(xiàn)將一年的?工作總結(jié)匯?報(bào)如下：?一、順利完?成隊(duì)伍組建?，合理整合?人力資源，?有效開展培?訓(xùn)工作，努?力提高凝聚?力和戰(zhàn)斗力?，團(tuán)隊(duì)建設(shè)?從初創(chuàng)期到?磨合期到規(guī)?范期平穩(wěn)過?渡。__?_年___?月___日?，我受公司?領(lǐng)導(dǎo)委派來?到都市陽光?項(xiàng)目經(jīng)理部?工作，起初?項(xiàng)目立足當(dāng)?地，多渠道?開展人員招?聘工作，在?___月下?旬交房前基?本完成人員?組建工作。?經(jīng)過一年的?培訓(xùn)、磨合?、歷練，員?工隊(duì)伍已從?___走向?穩(wěn)定。項(xiàng)目?經(jīng)理部現(xiàn)有?員工___?人，骨干人?員___人?，骨干人員?保有率__?_%，__?_各類員工?培訓(xùn)___?次，培訓(xùn)覆?蓋率達(dá)__?_%。今?年___月?___日，?由于施工單?位的疏漏，?傍晚一場大?雨造成小區(qū)?地下室大量?漏水，項(xiàng)目?經(jīng)理部立即?啟動(dòng)防汛應(yīng)?急預(yù)案，在?場全體員工?精誠合作，?用沙袋圍堰?引水，搶險(xiǎn)?工作至深夜?，未造成任?何經(jīng)濟(jì)和財(cái)?產(chǎn)損失;_?__月__?_日，小區(qū)?15棟__?_單元下水?管道堵塞，?臟水已漫至?201室戶?內(nèi)，由于施?工方人手有?限，為不影?響售樓部售?房，項(xiàng)目經(jīng)?理部立即采?取措施，從?工程班、保?潔班、維護(hù)?隊(duì)抽調(diào)人員?打掃，經(jīng)過?幾小時(shí)的疏?通、沖洗，?戶內(nèi)恢復(fù)原?樣。這些事?例充分反映?了員工們的?工作積極性?和“主人翁?”思想。_?__月份，?隨著小區(qū)、?商業(yè)、售樓?部人員整合?完成，一支?團(tuán)結(jié)一心、?通力合作，?有向心力的?團(tuán)隊(duì)逐步形?成。二、?減員增效、?節(jié)能降耗、?增收節(jié)支，?不斷提高收?費(fèi)率，完成?了年度經(jīng)濟(jì)?指標(biāo)。1?、在收費(fèi)方?面：我項(xiàng)目?人員在日常?工作中，包?括下班時(shí)間?和節(jié)假日，?通過電話、?短信告知到?上門派發(fā)“?繳費(fèi)通知單?”收取再到?下一步郵寄?掛號信催收?各項(xiàng)費(fèi)用，?積極主動(dòng)的?想辦法保證?收費(fèi)率的提?高，___?月收費(fèi)率已?達(dá)___%?。2、在?物資采購方?面：項(xiàng)目堅(jiān)?持就近、價(jià)?低、質(zhì)高的?原則發(fā)展當(dāng)?地的供貨商?家，控制成?本支出。?3、在減員?增效方面：?通過外包保?潔班組和小?區(qū)、商業(yè)、?售樓部的人?員整合及招?聘50、_?__人員補(bǔ)?充秩序維護(hù)?隊(duì)等方法手?段，節(jié)約人?力成本開支?約___萬?元;4、?在節(jié)能降耗?方面：通過?控制庭院燈?、景觀燈、?單元燈和樓?道燈開啟時(shí)?間，調(diào)整地?下室日光燈?的開啟數(shù)量?，開啟一臺?變壓器減少?無功損耗等?方法手段，?節(jié)約能耗開?支約___?萬元;5?、在節(jié)約意?識方面：通?過培訓(xùn)，在?全體員工思?想上樹立了?“節(jié)約光榮?”的意識。?今年___?月通過與施?工方的多次?協(xié)商，順利?接手其電梯?轎廂保護(hù)措?施，節(jié)約開?支近萬元;?今年___?月，工程班?在地下車庫?入口處的雨?篦子被裝修?重車壓壞后?，開動(dòng)腦筋?、利用廢舊?鋼筋自己動(dòng)?手制作臨時(shí)?雨篦子，既?避免了不讓?業(yè)主車輛有?損傷，又節(jié)?約了成本開?支近千元。?___年?，項(xiàng)目經(jīng)理?部調(diào)動(dòng)全體?員工的積極?性，群策群?力，努力開?展各項(xiàng)增收?節(jié)支工作。?截止___?月底，經(jīng)過?預(yù)估，預(yù)計(jì)?全年能超額?完成了收入?___萬元?，利潤率_?__%的年?度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)?。三、堅(jiān)?持“品質(zhì)服?務(wù)、精細(xì)管?理”的宗旨?，明晰責(zé)任?分工，梳理?規(guī)范工作流?程，逐步提?升服務(wù)質(zhì)量?和管理水平?，從而提高?業(yè)主滿意度?。1、交?房手續(xù)、裝?修辦理、整?改配合等工?作流程標(biāo)準(zhǔn)?化從__?_月下旬開?始的集中交?房到為業(yè)主?辦理裝修手?續(xù)再到協(xié)調(diào)?處理業(yè)主戶?內(nèi)整改問題?，項(xiàng)目經(jīng)理?部的客服人?員都在疲倦?和委屈中成?長。目前客?服班組對業(yè)?主的各項(xiàng)手?續(xù)辦理流程?逐步規(guī)范，?既體現(xiàn)了優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)質(zhì)?量又規(guī)避了?各類風(fēng)險(xiǎn)。?截止___?月初完成交?房___余?戶，辦理裝?修____?__戶，處?理、傳遞、?記錄各類整?改單___?余張，提供?訴求服務(wù)_?__余次，?發(fā)放各類溫?馨提示__?_份，發(fā)放?各類工作聯(lián)?系單___?份。2、?業(yè)主戶內(nèi)裝?修巡檢和公?共區(qū)域、公?共設(shè)施設(shè)備?的巡查、保?養(yǎng)常態(tài)化?項(xiàng)目經(jīng)理部?工程班堅(jiān)持?日常裝修巡?檢，處理裝?修違規(guī)違紀(jì)?、損壞公區(qū)?設(shè)施___?余次，罰款?和賠償收到?___余元?。同時(shí)借鑒?公司其他項(xiàng)?目移交的經(jīng)?驗(yàn)，積極配?合開發(fā)商逐?步與各施工?單位辦理公?共設(shè)施設(shè)備?的移交工作?，建立了設(shè)?施設(shè)備臺帳?，對待千余?臺各類設(shè)施?設(shè)備堅(jiān)持各?項(xiàng)巡檢制度?和保養(yǎng)計(jì)劃?，做到了專?人負(fù)責(zé)，有?檢查、有記?錄，形成常?態(tài)。全年屬?我物業(yè)服務(wù)?中心維修的?工作及時(shí)率?___%，?合格率__?_%。3?、突出抓好?安防工作的?重點(diǎn)化由?于小區(qū)所處?的地理位置?，周邊的社?會(huì)環(huán)境較復(fù)?雜，加之小?區(qū)的自身特?點(diǎn)注定安防?工作是重中?之重。一年?來，秩序維?護(hù)隊(duì)人員流?動(dòng)較大，但?隨著各項(xiàng)培?訓(xùn)和人員整?合的落實(shí)，?目前隊(duì)伍較?穩(wěn)定。在這?期間小區(qū)經(jīng)?歷了各類_?_____?起，處置及?時(shí)妥當(dāng)，較?好的規(guī)避了?風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)?秩序維護(hù)隊(duì)?認(rèn)真總結(jié)汲?取教訓(xùn)，調(diào)?整工作崗位?設(shè)置，盡最?大努力做好?人防工作。?年末隨著電?子圍欄欄、?西側(cè)大門及?行人門禁的?逐步到位，?消防系統(tǒng)的?逐步到位，?項(xiàng)目經(jīng)理部?的安全防范?及消防安全?工作有較大?的提高。?4、外包單?位、維保單?位、便民服?服務(wù)及駐場?維保人員監(jiān)?管制度化?小區(qū)保潔屬?于外包，大?半年來項(xiàng)目?經(jīng)理部堅(jiān)持?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，?加強(qiáng)監(jiān)管力?度，堅(jiān)持每?周兩次的專?人打分考評?，細(xì)化量化?了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?，分清了工?作責(zé)任，保?證園區(qū)的環(huán)?境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)?。另外對綠?化、電梯維?保人員和便?民服務(wù)人員?的管理也分?派到各班組?長一級，對?這些人員的?管理日漸規(guī)?范，同時(shí)合?作、配合較?好，解決了?項(xiàng)目日常的?一些困難。?日常管理?、服務(wù)工作?規(guī)范化項(xiàng)?目管理改革?以來，項(xiàng)目?經(jīng)理部員工?努力學(xué)習(xí)、?領(lǐng)悟新的管?理辦法和“?上賢下?！?的企業(yè)文化?，不斷提高?自身素質(zhì)。?在明晰了各?班組的責(zé)任?分工后，各?班組長及骨?干人員均以?身作則，遵?守規(guī)章制度?，堅(jiān)持工作?標(biāo)準(zhǔn)，狠抓?工作執(zhí)行力?，獎(jiǎng)勤罰懶?、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣?，截止__?_月初項(xiàng)目?經(jīng)理部合計(jì)?罰分___?分，獎(jiǎng)分_?__分。另?外，項(xiàng)目經(jīng)?理部在管理?上強(qiáng)調(diào)走動(dòng)?式服務(wù)，要?求管理人員?主動(dòng)與業(yè)主?、員工、當(dāng)?地上級行政?部門聯(lián)系溝?通，聽取意?見和建議，?不斷改進(jìn)工?作方法。隨?著管理與服?務(wù)的有效結(jié)?合，業(yè)主的?滿意度有了?較大的提高?，截止__?_月初，項(xiàng)?目經(jīng)理部共?收到錦旗兩?面，感謝信?兩封。四?、審視自我?，認(rèn)清不足?之處和明確?改進(jìn)方向。?1、個(gè)別?班組長和員?工仍然存在?本位主義思?想，思考問?題有一定的?片面性，不?利于團(tuán)隊(duì)的?和諧和改革?的深化。項(xiàng)?目經(jīng)理部下?一步將加強(qiáng)?改革意義和?實(shí)質(zhì)的培訓(xùn)?，著力培養(yǎng)?員工的大局?意識、責(zé)任?意識，提高?員工的綜合?素質(zhì)。2?、小區(qū)的安?全防范工作?還有待細(xì)化?和提高。目?前小區(qū)的安?全防范形勢?依然嚴(yán)峻，?項(xiàng)目經(jīng)理部?全體員工在?思想上還應(yīng)?高度警惕、?在工作中還?應(yīng)查缺補(bǔ)漏?，突出人防?與技防的有?效配合，警?鐘長鳴，常?抓不懈。?3、園區(qū)、?商業(yè)公共區(qū)?域增收方面?還存在不足?。在今后的?工作中