控制與控制過程講義課件

1第十四章控制與控制過程

控制活動控制過程有效控制1第十四章控制與控制過程控制活動2管理的目的是有效地實現(xiàn)組織目標，為此就要進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。計劃工作為整個組織確定目標，作出總體規(guī)劃和部署；組織工作通過內(nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)計和組織關(guān)系的確定，明確組織內(nèi)各部門的職責(zé)，以保證計劃的落實和完成；領(lǐng)導(dǎo)工作是管理者運用職權(quán)和威信施加影響，以充分發(fā)揮每個人的積極性，指導(dǎo)各類人員努力實現(xiàn)組織目標；控制工作通過檢查、監(jiān)督、對所出現(xiàn)的偏差加以糾正，從而確保整個計劃及組織目標的實現(xiàn)。

2管理的目的是有效地實現(xiàn)組織目標，為此就要進行計劃、組織、領(lǐng)3經(jīng)過長達15年的精心準備，耗資15億美元的哈勃太空望遠鏡最后終于在1990年4月發(fā)射升空。但是，美國國家航天局仍然發(fā)現(xiàn)望遠鏡的主鏡片存在缺陷。由于直徑達94.5英寸的主鏡片的中心過于平坦，導(dǎo)致成像模糊。因此望遠鏡對遙遠的星體無法象預(yù)期那樣清晰地聚焦，結(jié)果造成一半以上的實驗和許多觀察項目無法進行……哈勃望遠鏡的例子說明了,在一個組織機構(gòu)中,如果沒有控制將發(fā)生什么。3經(jīng)過長達15年的精心準備，耗資15億美元的哈勃太空望遠鏡最4

沒有規(guī)矩不成方圓，沒有控制就沒有管理。

——主講教師的話4沒有規(guī)矩不成方圓，沒有控制就沒有管理。514.1控制活動14.1.1控制的定義和意義1.控制的含義計劃提出了管理者追求的目標，組織提供了完成這些目標的結(jié)構(gòu)、人員配備和責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)提供了影響、指揮、激勵和溝通的環(huán)境，而控制提供了有關(guān)偏差的知識以及確保與計劃相符的糾偏措施。

控制一般是指引導(dǎo)一個動態(tài)系統(tǒng)達成預(yù)定狀態(tài)。

管理學(xué)中的控制是指按照既定目標和標準，對組織活動進行監(jiān)督、測量，發(fā)現(xiàn)偏差并分析原因，采取措施使組織活動符合既定要求的過程。514.1控制活動14.1.1控制的定義和意義62.控制的必要性盡管計劃可以制定出來，組織結(jié)構(gòu)可以調(diào)整得非常有效，員工的積極性也可以調(diào)動起來，但是這仍然不能保證所有的行動都按計劃執(zhí)行，不能保證管理者追求的目標一定能達到。（斯蒂芬?羅賓斯）具體而言控制工作之所以重要，乃是因為：

a.環(huán)境的變化

b.管理權(quán)力的分散

c.工作能力的差異62.控制的必要性7現(xiàn)代控制產(chǎn)生的原因組織環(huán)境的不確定性：為了使目標計劃與變化的環(huán)境相適應(yīng)，需監(jiān)控環(huán)境的變化和發(fā)展；組織活動的復(fù)雜性：為了避免本位主義，保證各項活動的順利進行，要監(jiān)控各部門及其各崗位的工作情況。管理失誤的不可避免：為及時發(fā)現(xiàn)失誤，明確問題之所在，必須進行經(jīng)常性的監(jiān)督檢查。管理者需要建立控制系統(tǒng)，以便自始至終地掌握下屬的情況，以確保預(yù)定目標的實現(xiàn)。7現(xiàn)代控制產(chǎn)生的原因組織環(huán)境的不確定性：為了使目標計劃與變化83、管理控制的特點（1）整體性包含兩層含義：一是管理控制是組織全體成員的共同職責(zé)；二是控制的對象是組織的各個方面。（2）動態(tài)性控制的標準和方法不可能固定不變，應(yīng)隨內(nèi)外部環(huán)境的變化而變化，以提高其適應(yīng)性和有效性。（3）人為性控制首先是對人的控制并由人來執(zhí)行，控制應(yīng)努力降低人為因素所產(chǎn)生的負面影響。（4）指導(dǎo)性控制是提高職工能力的重要手段，控制的糾偏工作只有被職工所認識并具備矯正能力時，偏差才會真正被糾正。

83、管理控制的特點9控制功能1、適應(yīng)環(huán)境變化通過構(gòu)建有效的控制系統(tǒng)，有助于管理者預(yù)測和確定組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，對由此帶來的機會與威脅做出反應(yīng)。2、限制偏差的累積小的偏差和失誤并不會立即給組織帶來嚴重損害，但時間一長，小的偏差就會得以積累和放大，對組織帶來嚴重影響?？刂频年P(guān)鍵是要能夠及時獲取偏差信息，采取有效矯正措施。3、處理組織內(nèi)部復(fù)雜局面組織內(nèi)部的復(fù)雜局面使得授權(quán)成為必要，通過構(gòu)建有效的控制系統(tǒng)，給管理者提供有關(guān)下屬工作績效的充分信息，使授權(quán)變得有效。4、降低成本通過有效控制可以降低成本，減少浪費。9控制功能1、適應(yīng)環(huán)境變化10控制的重要性控制的重要性基于：1、組織環(huán)境的迅速變化2、組織的復(fù)雜性3、管理者的失誤4、授權(quán)中責(zé)任的體現(xiàn)控制雖很重要，但控制過度對組織反而會造成傷害，控制應(yīng)適當(dāng)。10控制的重要性控制的重要性基于：11四、控制目標1、人員管理者對人員控制的目標是使員工按照所期望的方式工作。最簡明的方法是直接巡視和評估員工的表現(xiàn)。2、財務(wù)財務(wù)控制的目標是降低成本，并使資源得以有效利用。3、作業(yè)作業(yè)控制方法可用于評價一個組織轉(zhuǎn)換過程的效率和效果。4、信息信息控制的目的是要開發(fā)出一種有效的管理信息系統(tǒng)。5、組織績效11四、控制目標1、人員12控制與計劃的關(guān)系計劃起著指導(dǎo)性作用，控制則是為了保證組織的產(chǎn)出與計劃一致而產(chǎn)生的一種管理職能。計劃預(yù)先指出了所期望的行為和結(jié)果，而控制則是按計劃指導(dǎo)實施的行為和結(jié)果。只有管理者擁有整個組織、各部門的相關(guān)信息后才能制定出有效的計劃，而這些信息中的絕大多數(shù)是通過控制過程得到的。如果沒有計劃來表明控制的目標，管理者就不可能進行有效的控制。

12控制與計劃的關(guān)系計劃起著指導(dǎo)性作用，控制則是為了保證組織1314.1.2控制理論1.基本理論

a.任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈連接在一起的元素的集合。元素之間的這種關(guān)系叫耦合。控制論就是研究耦合運行系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的

b.為了控制耦合系統(tǒng)的運行，必須確定系統(tǒng)的控制標準。系統(tǒng)的標準Z是不斷變化的某個參數(shù)S的函數(shù)。即：Z=f(S)c.可以通過對系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標準值Z之間的偏差，從而實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制1314.1.2控制理論1.基本理論14資金

人力銷售汽車車身底盤發(fā)動機油漆熱處理機加鍛造鑄造工藝裝備廠房設(shè)備市場研究產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)文件計劃文件協(xié)作件能源原材料汽車制造廠耦合系統(tǒng)示意圖14資金人力銷售汽車車身底盤發(fā)動機油漆熱處理機加鍛造鑄造工1514.1.3控制類型

分類原則控制類型按糾正措施的作用環(huán)節(jié)分現(xiàn)場控制反饋控制前饋控制按控制對象全面性分局部控制全面控制按主管人員改進他們將來工作方式不同分間接控制直接控制

按控制來源分自我控制直接控制按業(yè)務(wù)范圍分生產(chǎn)控制質(zhì)量控制成本控制資金控制等1514.1.3控制類型分類原則控制類型按糾正措施的現(xiàn)161、事前控制、現(xiàn)場控制、事后控制

事前控制是指組織活動開始之前進行的控制，其目的是防止問題的發(fā)生而不是當(dāng)問題出現(xiàn)時再補救。防患于未然。

現(xiàn)場控制是指組織活動開始以后，對活動中的人和事進行指導(dǎo)和監(jiān)督。

事后控制是指在同一個時期的組織活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用情況及其結(jié)果進行總結(jié)。

14.1.3控制的類型161、事前控制、現(xiàn)場控制、事后控制14.1.3控制的類173戰(zhàn)略控制與戰(zhàn)術(shù)控制

戰(zhàn)略控制即對戰(zhàn)略規(guī)劃的控制。

戰(zhàn)術(shù)控制即對經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)活動的控制。

2集中控制與分散控制

集中控制對組織的重大項目與事務(wù)成立專門的控制機構(gòu)，進行重點控制。

分散控制對日常的一般性、常規(guī)性事務(wù)則由各部門、各崗位及全體員工自行控制。14.1.3控制的類型173戰(zhàn)略控制與戰(zhàn)術(shù)控制

戰(zhàn)略18

4程序控制與跟蹤控制

程序控制又叫計劃控制，是一種將預(yù)先編制好的內(nèi)容和步驟作為受控系統(tǒng)的輸入，從而對整個管理過程予以控制的方式。

跟蹤控制又叫目標控制，是一種將所要達到的目標作為受控系統(tǒng)的輸入，從而對整個管理過程予以控制的管理形式。它具有對環(huán)境干擾和受控系統(tǒng)運動變化的主動適應(yīng)能力。

14.1.3控制的類型18

4程序控制與跟蹤控制

程序控制又叫計19控制類型（控制標準Z值）

a.程序控制

控制標準值Z是時間t的函數(shù)、自動控制以時間作為控制的主要參考參數(shù)

b.跟蹤控制

控制標準值是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)。若先行量為W，則Z=f(W)。例如：軍艦跟蹤海岸線反彈道導(dǎo)彈截擊飛行目標獵狗追趕兔子等（續(xù)）19控制類型（控制標準Z值）20c.自適應(yīng)控制沒有明顯的先行量，控制標準Z值是過去時刻（或時期）已達狀態(tài)Kt的函數(shù)。

Z值是通過學(xué)習(xí)過去的經(jīng)驗而建立起來的:

Z=f(Kt)。如工業(yè)機器人、自適應(yīng)內(nèi)圓磨等

d.最佳控制（控制標準值由一目標函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。這種函數(shù)通常含有輸入量X、傳遞因子S和K及各種附加參數(shù)C）例如:Z=maxf(X,S,K,C)Z=minf(X,S,K,C)20c.自適應(yīng)控制2114.1.3控制類型（時機、對象、目的）1.前饋控制亦稱預(yù)先控制或事前控制，是實際組織活動開始之前進行的控制。前饋控制以未來為導(dǎo)向，在工作之前對工作中可能產(chǎn)生的偏差進行預(yù)測和估計，采取防范措施，以便在實際偏差出現(xiàn)之前，管理者就能運用各種手段對可能產(chǎn)生的偏差進行糾偏。2114.1.3控制類型（時機、對象、目的）22

前饋控制的顯著優(yōu)點①前饋控制是在工作開始之前進行的控制，因而防患于未然，避免事后控制無能為力的弊端。②前饋控制是針對某項計劃行動所依賴的條件進行的控制，不針對具體人員，不會造成心理沖突，易于被員工接受并付諸實施。22前饋控制的顯著優(yōu)點232.同期控制亦稱同步、實時、事中、現(xiàn)場或過程控制，是指企業(yè)組織活動開始以后而進行的指導(dǎo)和監(jiān)督。

a.監(jiān)督是按照預(yù)定的標準檢查正在進行的工作，以保證目標的實現(xiàn)；指導(dǎo)是管理者針對工作中出現(xiàn)的問題，根據(jù)自己的經(jīng)驗指導(dǎo)下屬改進工作，或與下屬共同商討糾偏措施，以便使工作人員能正確地完成所規(guī)定的任務(wù)。

b.同期控制的作用：①可以指導(dǎo)下屬以正確的方法進行工作；②可以保證計劃的執(zhí)行和計劃目標的實現(xiàn)。232.同期控制243.反饋控制亦稱成果控制或事后控制，是指在一個時期的組織活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進行總結(jié)。a.反饋控制的方法主要包括財務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析以及組織成員績效評定等。b.作用：通過總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，為未來計劃的控制和活動的安排提供借鑒。c.弊端：在實施糾正措施之前，偏差就已經(jīng)產(chǎn)生。243.反饋控制25三種控制類型的比較

信息流：

圖三種控制類型的比較資源執(zhí)行計劃活動執(zhí)行計劃結(jié)果預(yù)先控制同步控制反饋控制

信息流

控制行動25三種控制類型的比較

信息流：圖三種控制類型的比較資26

三種控制的主要區(qū)別三種控制的主要區(qū)別

?

饋入信息不同前饋控制是以系統(tǒng)的輸入信息為饋入信息反饋控制是以系統(tǒng)的輸出信息為饋入信息現(xiàn)場控制是以系統(tǒng)計劃執(zhí)行信息為饋入信息

?

目的不同前饋控制是對系統(tǒng)的輸入控制反饋控制是對系統(tǒng)的輸出控制現(xiàn)場控制是對系統(tǒng)的作業(yè)控制26三種控制的主要區(qū)別三種控制的主要區(qū)別2714.2控制過程一、確定標準二、衡量業(yè)績?nèi)?、糾正偏差2714.2控制過程一、確定標準28控制的基本過程

確定標準

衡量業(yè)績

糾正偏差28控制的基本過程確定標準衡2914.2控制過程14.2.1確立標準

1.確定控制對象環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢的假設(shè)資源投入（數(shù)量、質(zhì)量、價格、投入、產(chǎn)出、控制成本）組織的活動（符合組織計劃和預(yù)期結(jié)果的要求）2914.2控制過程14.2.1確立標準302.選擇控制重點（1）獲利能力（2）市場地位（3）生產(chǎn)率（4）產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位（5）人員發(fā)展（6）員工態(tài)度（7）公共責(zé)任（8）短期目標與長期目標的平衡302.選擇控制重點313.制定標準的方法（1）統(tǒng)計性標準（2）根據(jù)評估建立定性標準（3）工程標準（預(yù)測標準）

機器的產(chǎn)出標準，工人的操作標準，勞動時間定額313.制定標準的方法3214.2.2衡量績效通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性確定適宜的衡量頻度建立信息管理系統(tǒng)14.2.3糾正偏差找出偏差產(chǎn)生的主要原因確定糾偏措施的實施對象選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施使糾偏方案雙重優(yōu)化，充分考慮原先計劃實施的影響，注意消除人們對糾偏措施的疑慮3214.2.2衡量績效3314.3有效控制一、適時控制二、適度控制三、客觀控制四、彈性控制3314.3有效控制一、適時控制34有效控制原則1、控制應(yīng)該同計劃與組織相適應(yīng)控制應(yīng)能反映不同計劃類型、不同組織結(jié)構(gòu)的類型和特征2、應(yīng)突出重點，強調(diào)例外例外不能僅僅依據(jù)偏差數(shù)值的大小來確定，而要考慮客觀實際；例外原則必須與控制關(guān)鍵問題相結(jié)合，并注意關(guān)鍵問題上的例外。3、應(yīng)具靈活性、及時性和經(jīng)濟性控制工作本身是變化的，其依據(jù)的標準、衡量方法都可能變化；信息的收集和傳遞必須及時；控制工作應(yīng)適度，以提高經(jīng)濟性。4、控制過程應(yīng)避免出現(xiàn)目標扭曲問題注意低層級控制標準的從屬性和服務(wù)性地位；5、控制工作應(yīng)注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力員工進行自我控制是提高有效性的根本途徑；員工工作目標必須服從于組織整體目標。34有效控制原則1、控制應(yīng)該同計劃與組織相適應(yīng)3514.3有效控制

14.3.1適時控制

組織活動中產(chǎn)生的偏差只有及時采取措施加以糾正，才能避免偏差的擴大，或防止偏差對組織不利影響的擴散。UCLCLLCL時間特征值03514.3有效控制UCL時間特征值03614.3.2適度控制

1.防止控制過多或控制不足；

2.處理好全面控制與重點控制的關(guān)系；

3.使花費一定費用的控制得到足夠的控制分析成本與收費BC控制程度AX1X2E凈收益最大控制成本控制收益3614.3.2適度控制成本與收費B3714.3.3客觀控制

有效控制必須是客觀的、符合企業(yè)實際情況的；檢查、測量、正確判斷、正確評價企業(yè)各時空點實施與計劃的符合或背離程度基于正確的認識，從而制訂出正確的措施，進行客觀的控制。3714.3.3客觀控制有效控制必須3814.3.4彈性控制

企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中經(jīng)?？赡苡龅侥撤N突發(fā)的、無力抗拒的變化，這些變化使企業(yè)現(xiàn)實與計劃產(chǎn)生較大偏離。在控制中應(yīng)建立信息反饋控制系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)使被控制對象能夠?qū)崿F(xiàn)自我控制，靈敏適應(yīng)環(huán)境。與控制標準有關(guān)與控制系統(tǒng)的設(shè)計有關(guān)，系統(tǒng)的目標是多重目標的組合彈性計劃與彈性衡量標準有效控制系統(tǒng)往往集中于例外發(fā)生的事情的處理

3814.3.4彈性控制企業(yè)在生產(chǎn)39控制要領(lǐng)1、實行例外控制

2、在戰(zhàn)略要點上控制

3、控制關(guān)鍵因素

4、有計劃地控制

學(xué)生討論：你能舉出一個沒有使用任何控制的組織嗎？39控制要領(lǐng)1、實行例外控制40案例研究歷史典故：杯酒釋兵權(quán)

問題：故事中的主人公采用了什么樣的控制手段？40案例研究歷史典故：杯酒釋兵權(quán)41思考題1.什么是控制？在管理中控制的意義是什么？2.控制與計劃的關(guān)系如何？3.控制過程一般有哪些步驟？4.控制有哪些類型，如何劃分？5.有效的控制活動應(yīng)注意哪些問題？6.闡述預(yù)算控制的內(nèi)容。7.審計控制的內(nèi)容有哪些？41思考題42第十四章控制與控制過程

控制活動控制過程有效控制1第十四章控制與控制過程控制活動43管理的目的是有效地實現(xiàn)組織目標，為此就要進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。計劃工作為整個組織確定目標，作出總體規(guī)劃和部署；組織工作通過內(nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)計和組織關(guān)系的確定，明確組織內(nèi)各部門的職責(zé)，以保證計劃的落實和完成；領(lǐng)導(dǎo)工作是管理者運用職權(quán)和威信施加影響，以充分發(fā)揮每個人的積極性，指導(dǎo)各類人員努力實現(xiàn)組織目標；控制工作通過檢查、監(jiān)督、對所出現(xiàn)的偏差加以糾正，從而確保整個計劃及組織目標的實現(xiàn)。

2管理的目的是有效地實現(xiàn)組織目標，為此就要進行計劃、組織、領(lǐng)44經(jīng)過長達15年的精心準備，耗資15億美元的哈勃太空望遠鏡最后終于在1990年4月發(fā)射升空。但是，美國國家航天局仍然發(fā)現(xiàn)望遠鏡的主鏡片存在缺陷。由于直徑達94.5英寸的主鏡片的中心過于平坦，導(dǎo)致成像模糊。因此望遠鏡對遙遠的星體無法象預(yù)期那樣清晰地聚焦，結(jié)果造成一半以上的實驗和許多觀察項目無法進行……哈勃望遠鏡的例子說明了,在一個組織機構(gòu)中,如果沒有控制將發(fā)生什么。3經(jīng)過長達15年的精心準備，耗資15億美元的哈勃太空望遠鏡最45

沒有規(guī)矩不成方圓，沒有控制就沒有管理。

——主講教師的話4沒有規(guī)矩不成方圓，沒有控制就沒有管理。4614.1控制活動14.1.1控制的定義和意義1.控制的含義計劃提出了管理者追求的目標，組織提供了完成這些目標的結(jié)構(gòu)、人員配備和責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)提供了影響、指揮、激勵和溝通的環(huán)境，而控制提供了有關(guān)偏差的知識以及確保與計劃相符的糾偏措施。

控制一般是指引導(dǎo)一個動態(tài)系統(tǒng)達成預(yù)定狀態(tài)。

管理學(xué)中的控制是指按照既定目標和標準，對組織活動進行監(jiān)督、測量，發(fā)現(xiàn)偏差并分析原因，采取措施使組織活動符合既定要求的過程。514.1控制活動14.1.1控制的定義和意義472.控制的必要性盡管計劃可以制定出來，組織結(jié)構(gòu)可以調(diào)整得非常有效，員工的積極性也可以調(diào)動起來，但是這仍然不能保證所有的行動都按計劃執(zhí)行，不能保證管理者追求的目標一定能達到。（斯蒂芬?羅賓斯）具體而言控制工作之所以重要，乃是因為：

a.環(huán)境的變化

b.管理權(quán)力的分散

c.工作能力的差異62.控制的必要性48現(xiàn)代控制產(chǎn)生的原因組織環(huán)境的不確定性：為了使目標計劃與變化的環(huán)境相適應(yīng)，需監(jiān)控環(huán)境的變化和發(fā)展；組織活動的復(fù)雜性：為了避免本位主義，保證各項活動的順利進行，要監(jiān)控各部門及其各崗位的工作情況。管理失誤的不可避免：為及時發(fā)現(xiàn)失誤，明確問題之所在，必須進行經(jīng)常性的監(jiān)督檢查。管理者需要建立控制系統(tǒng)，以便自始至終地掌握下屬的情況，以確保預(yù)定目標的實現(xiàn)。7現(xiàn)代控制產(chǎn)生的原因組織環(huán)境的不確定性：為了使目標計劃與變化493、管理控制的特點（1）整體性包含兩層含義：一是管理控制是組織全體成員的共同職責(zé)；二是控制的對象是組織的各個方面。（2）動態(tài)性控制的標準和方法不可能固定不變，應(yīng)隨內(nèi)外部環(huán)境的變化而變化，以提高其適應(yīng)性和有效性。（3）人為性控制首先是對人的控制并由人來執(zhí)行，控制應(yīng)努力降低人為因素所產(chǎn)生的負面影響。（4）指導(dǎo)性控制是提高職工能力的重要手段，控制的糾偏工作只有被職工所認識并具備矯正能力時，偏差才會真正被糾正。

83、管理控制的特點50控制功能1、適應(yīng)環(huán)境變化通過構(gòu)建有效的控制系統(tǒng)，有助于管理者預(yù)測和確定組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，對由此帶來的機會與威脅做出反應(yīng)。2、限制偏差的累積小的偏差和失誤并不會立即給組織帶來嚴重損害，但時間一長，小的偏差就會得以積累和放大，對組織帶來嚴重影響?？刂频年P(guān)鍵是要能夠及時獲取偏差信息，采取有效矯正措施。3、處理組織內(nèi)部復(fù)雜局面組織內(nèi)部的復(fù)雜局面使得授權(quán)成為必要，通過構(gòu)建有效的控制系統(tǒng)，給管理者提供有關(guān)下屬工作績效的充分信息，使授權(quán)變得有效。4、降低成本通過有效控制可以降低成本，減少浪費。9控制功能1、適應(yīng)環(huán)境變化51控制的重要性控制的重要性基于：1、組織環(huán)境的迅速變化2、組織的復(fù)雜性3、管理者的失誤4、授權(quán)中責(zé)任的體現(xiàn)控制雖很重要，但控制過度對組織反而會造成傷害，控制應(yīng)適當(dāng)。10控制的重要性控制的重要性基于：52四、控制目標1、人員管理者對人員控制的目標是使員工按照所期望的方式工作。最簡明的方法是直接巡視和評估員工的表現(xiàn)。2、財務(wù)財務(wù)控制的目標是降低成本，并使資源得以有效利用。3、作業(yè)作業(yè)控制方法可用于評價一個組織轉(zhuǎn)換過程的效率和效果。4、信息信息控制的目的是要開發(fā)出一種有效的管理信息系統(tǒng)。5、組織績效11四、控制目標1、人員53控制與計劃的關(guān)系計劃起著指導(dǎo)性作用，控制則是為了保證組織的產(chǎn)出與計劃一致而產(chǎn)生的一種管理職能。計劃預(yù)先指出了所期望的行為和結(jié)果，而控制則是按計劃指導(dǎo)實施的行為和結(jié)果。只有管理者擁有整個組織、各部門的相關(guān)信息后才能制定出有效的計劃，而這些信息中的絕大多數(shù)是通過控制過程得到的。如果沒有計劃來表明控制的目標，管理者就不可能進行有效的控制。

12控制與計劃的關(guān)系計劃起著指導(dǎo)性作用，控制則是為了保證組織5414.1.2控制理論1.基本理論

a.任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈連接在一起的元素的集合。元素之間的這種關(guān)系叫耦合?？刂普摼褪茄芯狂詈线\行系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的

b.為了控制耦合系統(tǒng)的運行，必須確定系統(tǒng)的控制標準。系統(tǒng)的標準Z是不斷變化的某個參數(shù)S的函數(shù)。即：Z=f(S)c.可以通過對系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標準值Z之間的偏差，從而實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制1314.1.2控制理論1.基本理論55資金

人力銷售汽車車身底盤發(fā)動機油漆熱處理機加鍛造鑄造工藝裝備廠房設(shè)備市場研究產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)文件計劃文件協(xié)作件能源原材料汽車制造廠耦合系統(tǒng)示意圖14資金人力銷售汽車車身底盤發(fā)動機油漆熱處理機加鍛造鑄造工5614.1.3控制類型

分類原則控制類型按糾正措施的作用環(huán)節(jié)分現(xiàn)場控制反饋控制前饋控制按控制對象全面性分局部控制全面控制按主管人員改進他們將來工作方式不同分間接控制直接控制

按控制來源分自我控制直接控制按業(yè)務(wù)范圍分生產(chǎn)控制質(zhì)量控制成本控制資金控制等1514.1.3控制類型分類原則控制類型按糾正措施的現(xiàn)571、事前控制、現(xiàn)場控制、事后控制

事前控制是指組織活動開始之前進行的控制，其目的是防止問題的發(fā)生而不是當(dāng)問題出現(xiàn)時再補救。防患于未然。

現(xiàn)場控制是指組織活動開始以后，對活動中的人和事進行指導(dǎo)和監(jiān)督。

事后控制是指在同一個時期的組織活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用情況及其結(jié)果進行總結(jié)。

14.1.3控制的類型161、事前控制、現(xiàn)場控制、事后控制14.1.3控制的類583戰(zhàn)略控制與戰(zhàn)術(shù)控制

戰(zhàn)略控制即對戰(zhàn)略規(guī)劃的控制。

戰(zhàn)術(shù)控制即對經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)活動的控制。

2集中控制與分散控制

集中控制對組織的重大項目與事務(wù)成立專門的控制機構(gòu)，進行重點控制。

分散控制對日常的一般性、常規(guī)性事務(wù)則由各部門、各崗位及全體員工自行控制。14.1.3控制的類型173戰(zhàn)略控制與戰(zhàn)術(shù)控制

戰(zhàn)略59

4程序控制與跟蹤控制

程序控制又叫計劃控制，是一種將預(yù)先編制好的內(nèi)容和步驟作為受控系統(tǒng)的輸入，從而對整個管理過程予以控制的方式。

跟蹤控制又叫目標控制，是一種將所要達到的目標作為受控系統(tǒng)的輸入，從而對整個管理過程予以控制的管理形式。它具有對環(huán)境干擾和受控系統(tǒng)運動變化的主動適應(yīng)能力。

14.1.3控制的類型18

4程序控制與跟蹤控制

程序控制又叫計60控制類型（控制標準Z值）

a.程序控制

控制標準值Z是時間t的函數(shù)、自動控制以時間作為控制的主要參考參數(shù)

b.跟蹤控制

控制標準值是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)。若先行量為W，則Z=f(W)。例如：軍艦跟蹤海岸線反彈道導(dǎo)彈截擊飛行目標獵狗追趕兔子等（續(xù)）19控制類型（控制標準Z值）61c.自適應(yīng)控制沒有明顯的先行量，控制標準Z值是過去時刻（或時期）已達狀態(tài)Kt的函數(shù)。

Z值是通過學(xué)習(xí)過去的經(jīng)驗而建立起來的:

Z=f(Kt)。如工業(yè)機器人、自適應(yīng)內(nèi)圓磨等

d.最佳控制（控制標準值由一目標函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。這種函數(shù)通常含有輸入量X、傳遞因子S和K及各種附加參數(shù)C）例如:Z=maxf(X,S,K,C)Z=minf(X,S,K,C)20c.自適應(yīng)控制6214.1.3控制類型（時機、對象、目的）1.前饋控制亦稱預(yù)先控制或事前控制，是實際組織活動開始之前進行的控制。前饋控制以未來為導(dǎo)向，在工作之前對工作中可能產(chǎn)生的偏差進行預(yù)測和估計，采取防范措施，以便在實際偏差出現(xiàn)之前，管理者就能運用各種手段對可能產(chǎn)生的偏差進行糾偏。2114.1.3控制類型（時機、對象、目的）63

前饋控制的顯著優(yōu)點①前饋控制是在工作開始之前進行的控制，因而防患于未然，避免事后控制無能為力的弊端。②前饋控制是針對某項計劃行動所依賴的條件進行的控制，不針對具體人員，不會造成心理沖突，易于被員工接受并付諸實施。22前饋控制的顯著優(yōu)點642.同期控制亦稱同步、實時、事中、現(xiàn)場或過程控制，是指企業(yè)組織活動開始以后而進行的指導(dǎo)和監(jiān)督。

a.監(jiān)督是按照預(yù)定的標準檢查正在進行的工作，以保證目標的實現(xiàn)；指導(dǎo)是管理者針對工作中出現(xiàn)的問題，根據(jù)自己的經(jīng)驗指導(dǎo)下屬改進工作，或與下屬共同商討糾偏措施，以便使工作人員能正確地完成所規(guī)定的任務(wù)。

b.同期控制的作用：①可以指導(dǎo)下屬以正確的方法進行工作；②可以保證計劃的執(zhí)行和計劃目標的實現(xiàn)。232.同期控制653.反饋控制亦稱成果控制或事后控制，是指在一個時期的組織活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進行總結(jié)。a.反饋控制的方法主要包括財務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析以及組織成員績效評定等。b.作用：通過總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，為未來計劃的控制和活動的安排提供借鑒。c.弊端：在實施糾正措施之前，偏差就已經(jīng)產(chǎn)生。243.反饋控制66三種控制類型的比較

信息流：

圖三種控制類型的比較資源執(zhí)行計劃活動執(zhí)行計劃結(jié)果預(yù)先控制同步控制反饋控制

信息流

控制行動25三種控制類型的比較

信息流：圖三種控制類型的比較資67

三種控制的主要區(qū)別三種控制的主要區(qū)別

?

饋入信息不同前饋控制是以系統(tǒng)的輸入信息為饋入信息反饋控制是以系統(tǒng)的輸出信息為饋入信息現(xiàn)場控制是以系統(tǒng)計劃執(zhí)行信息為饋入信息

?

目的不同前饋控制是對系統(tǒng)的輸入控制反饋控制是對系統(tǒng)的輸出控制現(xiàn)場控制是對系統(tǒng)的作業(yè)控制26三種控制的主要區(qū)別三種控制的主要區(qū)別6814.2控制過程一、確定標準二、衡量業(yè)績?nèi)⒓m正偏差2714.2控制過程一、確定標準69控制的基本過程

確定標準

衡量業(yè)績

糾正偏差28控制的基本過程確定標準衡7014.2控制過程14.2.1確立標準

1.確定控制對象環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢的假設(shè)資源投入（數(shù)量、質(zhì)量、價格、投入、產(chǎn)出、控制成本）組織的活動（符合組織計劃和預(yù)期結(jié)果的要求）2914.2控制過程14.2.1確立標準712.選擇控制重點（1）獲利能力（2）市場地位（3）生產(chǎn)率（4）產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位（5）人員發(fā)展（6）員工態(tài)度（7）公共責(zé)任（8）短期目標與長期目標的平衡302.選擇控制重點723.制定標準的方法（1）統(tǒng)計性標準（2）根據(jù)評估建立定性標準（3）工程標準（預(yù)測標準）

機器的產(chǎn)出標準，工人的操作標準，勞動時間定額313.制定標準的方法7314.2.2衡量績效通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性確定適宜的衡量頻度建立信息管理系統(tǒng)14.2.3糾正偏差找出偏差產(chǎn)生的主要原因確定糾偏措施的實施對象選擇恰