顧客滿意度調(diào)查報(bào)告10篇

顧客滿意度調(diào)查報(bào)告10篇挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過(guò)程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場(chǎng)服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改善的問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題我們不斷改善，最終到達(dá)顧客滿意，實(shí)現(xiàn)對(duì)XX品牌的忠誠(chéng)。二、調(diào)查反饋基本狀況本調(diào)查為期半個(gè)月，由我公司營(yíng)銷人員將調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員（采購(gòu)專員、工藝或技術(shù)人員）填寫，所得數(shù)據(jù)真實(shí)有效。調(diào)查對(duì)象為我公司國(guó)內(nèi)9大彩管客戶，共發(fā)放問(wèn)卷45份，實(shí)際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%（有效性判定標(biāo)準(zhǔn)：該份問(wèn)卷所有有效答題數(shù)總題數(shù)的23），有效問(wèn)卷具體情景統(tǒng)計(jì)如下：三、調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果1、各市場(chǎng)綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果（1）由表1各市場(chǎng)綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果圖表看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場(chǎng)、上海永新市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)滿意，但上海永新差于對(duì)手，該市場(chǎng)的對(duì)手動(dòng)態(tài)應(yīng)予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)優(yōu)于對(duì)手，應(yīng)繼續(xù)堅(jiān)持;深圳三星、天津三星、福州華映市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)與對(duì)手相當(dāng)，需營(yíng)造差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);天津三星、上海永新、南京華飛市場(chǎng)客戶提出有待改善。(2)給出了所有有效答卷各評(píng)估小項(xiàng)的得分分布情景，由有效答卷評(píng)估項(xiàng)目分組統(tǒng)計(jì)結(jié)果可知：在各評(píng)估項(xiàng)目下有哪些市場(chǎng)需要及時(shí)作出改善。2、各評(píng)估項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果本著持續(xù)改善，消除不滿;顧客滿意，顧客忠誠(chéng)的宗旨，本調(diào)查經(jīng)過(guò)對(duì)評(píng)估項(xiàng)目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，找出客戶期望改善的方面，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進(jìn)行有針對(duì)性的改善，提高改善效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)。(1)基本算法:滿意度算法：采用加權(quán)平均法各評(píng)估小項(xiàng)滿意度=100%*評(píng)估小項(xiàng)加權(quán)平均得分100綜合滿意度=100%*(各評(píng)估小項(xiàng)滿意度*權(quán)重)(權(quán)重)由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。（2）評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果由評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果能夠看出，產(chǎn)品適應(yīng)性能、包裝及質(zhì)量改善等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時(shí)性等方面顧客十分滿意，由此判定我公司的當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。四、客戶留言（提議和意見(jiàn)）分析1、對(duì)客戶留言按評(píng)估項(xiàng)目分類匯總2、對(duì)客戶留言分類匯總統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果3、對(duì)客戶留言分類匯總按需改善留言條數(shù)所占比例進(jìn)行排序匯總結(jié)果由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表能夠看出，產(chǎn)品質(zhì)量改善、包裝、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)評(píng)估項(xiàng)目所占比例較大，說(shuō)明這三項(xiàng)存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項(xiàng)分析結(jié)果與前面評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改善，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改善、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過(guò)程等方面不能令人滿意;而顧客對(duì)我公司的服務(wù)滿意，這是我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在。顧客滿意度調(diào)查報(bào)告（二）：一、調(diào)查目的為了加強(qiáng)與顧客的溝通，了解我司是否能滿足客戶的需要并對(duì)客戶滿意度進(jìn)行信息調(diào)查回饋，以解決顧客遇到的問(wèn)題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改善，從而提升客戶對(duì)公司的滿意度，完善公司的整體形象。二、調(diào)查方法此次調(diào)查采用問(wèn)卷法，分為高層問(wèn)卷和一般問(wèn)卷兩種，經(jīng)過(guò)各片區(qū)負(fù)責(zé)人向自我負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的客戶發(fā)放問(wèn)卷，客戶填好問(wèn)卷并簽字蓋章后，回傳至業(yè)務(wù)員，最終由企管部統(tǒng)一收回。選擇客戶的標(biāo)準(zhǔn)為所有在駐客戶，即截止至發(fā)放問(wèn)卷時(shí)，所有在駐客戶。［由整理］三、問(wèn)卷設(shè)計(jì)此次調(diào)查問(wèn)卷共分為兩種，一種的調(diào)查對(duì)象為高層客戶，另一種為一般員工客戶。針對(duì)高層客戶的調(diào)查問(wèn)卷一共有13項(xiàng)，囊括對(duì)公司的看法、對(duì)服務(wù)的滿意程度以及提議三個(gè)方面資料。其中，對(duì)公司的看法包括是否瀏覽我們的網(wǎng)站、了解渠道、對(duì)大廈整體印象以及有無(wú)擴(kuò)租計(jì)劃；對(duì)服務(wù)的滿意程度包括服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)、客戶信息處理速度、持續(xù)改善服務(wù)和大廈停車情景；提議包括需要改善方面、需改善或?qū)W習(xí)其他寫字樓做法、配套設(shè)施需改善的地方、對(duì)優(yōu)化流程的提議和不滿意的具體案例及想法。這份問(wèn)卷基本上包括了公司供給的全部服務(wù)以及客戶所關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題。針對(duì)一般員工客戶的調(diào)查問(wèn)卷一共有19項(xiàng)，分為入駐前服務(wù)、入駐中服務(wù)、入駐后服務(wù)和其他需要改善地方四個(gè)方面資料。其中，入駐前服務(wù)包括銷售人員專業(yè)知識(shí)與解決問(wèn)題本事、銷售人員服務(wù)態(tài)度；入駐中服務(wù)包括裝修方案落實(shí)及協(xié)調(diào)滿意度、保潔與貨梯使用等安排及時(shí)性、員工行為規(guī)范、證件辦理滿意度；入駐后服務(wù)包括維修人員專業(yè)技術(shù)、溝通便捷程度、對(duì)客戶信息處理速度、對(duì)客戶信息處理結(jié)果、增值服務(wù)的滿意度、員工餐的滿意度、寫字樓的辦公環(huán)境；其他需要改善地方包括大廈宣傳與推廣、品牌、維修、服務(wù)、溝通等。兩種問(wèn)卷中的每個(gè)可選項(xiàng)均有4個(gè)選項(xiàng)，來(lái)選擇滿意程度，很滿意與滿意算作滿意，其他算作不滿意，并計(jì)算滿意率。四、調(diào)查問(wèn)卷分析此次客戶滿意度調(diào)查，截止目前共收回高層客戶問(wèn)卷24份，一般員工客戶問(wèn)卷19份，有7名高層客戶和6名一般員工客戶因?yàn)楦鞣N原因未能參與調(diào)查。據(jù)此分析，調(diào)查中的絕大部分客戶對(duì)于我們還是滿意的，可是也有部分客戶對(duì)于我們不太滿意。上表反映出絕大部分一般員工客戶對(duì)于我們還是滿意的，可是還有一部分的一般員工客戶對(duì)于我們不太滿意，除此之外，我們也在一些問(wèn)題上讓一少部分一般員工客戶很不滿意。服務(wù)在高層客戶的調(diào)查問(wèn)卷中有兩項(xiàng)服務(wù)滿意度調(diào)查，其中對(duì)服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)的滿意度為%,對(duì)持續(xù)改善服務(wù)的滿意度為％。從總體上看，大多數(shù)客戶對(duì)我們的持續(xù)改善服務(wù)還是滿意的，但也有％的客戶對(duì)我們的持續(xù)改善服務(wù)還不滿意，這個(gè)比例不是很小，說(shuō)明我們還存在問(wèn)題，有較大的提升空間，而在服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)上我們僅有％的高層客戶感覺(jué)到滿意，有％的高層用戶都感到不滿意，這說(shuō)明我們?cè)诜?wù)創(chuàng)新意識(shí)上還有很多的缺點(diǎn)需要克服，有很多工作需要改善。這說(shuō)明了我們?cè)阡N售人員專業(yè)知識(shí)、解決問(wèn)題本事上讓客戶較為滿意，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)堅(jiān)持；并且在銷售人員服務(wù)態(tài)度上我們給客戶的印象也不錯(cuò)，滿意度到達(dá)了%，可是還是有客戶不滿意，我們應(yīng)當(dāng)從中找到問(wèn)題并予以解決，爭(zhēng)取做到最好。而我們的增值服務(wù)不是很令人滿意，其中天燦的郭教師認(rèn)為沒(méi)享受過(guò)這些服務(wù)，我們需要及時(shí)改善。而員工餐的滿意度只到達(dá)%，有14人覺(jué)得一般，這說(shuō)明在這個(gè)問(wèn)題上我們存在很多問(wèn)題，需要制定詳細(xì)的方案，必要時(shí)候能夠提高成本從而到達(dá)讓客戶滿意的效果。管理在管理上，我們?cè)诟邔诱{(diào)查問(wèn)卷中主要設(shè)置的項(xiàng)目是客戶信息處理速度，其中滿意的高層客戶占％。信息處理的速度一般，218鈕云超入駐后庫(kù)房問(wèn)題協(xié)調(diào)慢，解決問(wèn)題效率低，這說(shuō)明我們?cè)谛畔⑻幚硭俣冗@個(gè)問(wèn)題上有很大欠缺，我們應(yīng)當(dāng)把問(wèn)題弄清楚，并進(jìn)行妥當(dāng)解決，合理地提高效率，從而贏得客戶的口碑，取得客戶的認(rèn)同。在一般員工客戶的調(diào)查問(wèn)卷中，對(duì)裝修方案落實(shí)及協(xié)的調(diào)滿意度為％,對(duì)保潔和貨梯使用等安排及時(shí)性的滿意度為%,對(duì)員工行為規(guī)范的滿意度為％，對(duì)證件辦理的滿意度為％，對(duì)溝通便捷程度的滿意度為％，對(duì)客戶信息處理速度的滿意度為％，對(duì)客戶信息處理結(jié)果的滿意度為％。由上表圖能夠看出，7個(gè)調(diào)查項(xiàng)的平均滿意率為％，這說(shuō)明絕大部分客戶對(duì)于我公司的服務(wù)還是滿意的，像裝修方案落實(shí)及協(xié)調(diào)、員工行為規(guī)范、證件辦理滿意度、溝通便捷程度這幾項(xiàng)目前我們做的比較好，可是218王熙客戶入住時(shí)協(xié)調(diào)庫(kù)房的時(shí)間較慢，解決問(wèn)題的渠道溝通不暢。而像保潔和貨梯使用等安排及時(shí)性、對(duì)客戶信息處理速度、對(duì)客戶信息處理結(jié)果這幾項(xiàng)相對(duì)的滿意率比較低，其中天燦郭教師明確指出這項(xiàng)服務(wù)跟他們的關(guān)系不大，指出了我們的問(wèn)題所在，我們應(yīng)當(dāng)削減不必要的項(xiàng)目來(lái)提高工作效率。硬件在高層客戶的調(diào)查問(wèn)卷中的停車情景調(diào)查如下:上表說(shuō)明我們大廈的停車情景依然是一個(gè)問(wèn)題，滿意率僅僅有％，并且有4人很不滿意認(rèn)為9點(diǎn)之后停車位太少，我們能夠?qū)ν＼噲?chǎng)針對(duì)客戶提的提議進(jìn)行重新規(guī)劃，從而到達(dá)讓客戶滿意的結(jié)果。硬件方面，一般員工的調(diào)查問(wèn)卷中，維修人員專業(yè)技術(shù)的滿意率為％，寫字樓的辦公環(huán)境的滿意率為％。顧客滿意度調(diào)查報(bào)告（三）：服務(wù)是留住顧客的有效手段。有研究證明，獲取一個(gè)顧客的成本是留住一個(gè)老顧客成本的5倍，想要提高美容院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，也是要從服務(wù)下手,細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢(shì)，留住顧客：1、美容院?jiǎn)T工知識(shí)本事與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問(wèn)還是清潔工，僅有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開(kāi)心的服務(wù)環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。2、員工能否勝任工作，每一個(gè)崗位的員工都需要清楚的明白自我的工作資料并能夠按時(shí)完成。3、顧客與員工對(duì)彼此均有合理的期望，員工不會(huì)今日跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會(huì)指揮美容師像自我的奴隸。4、顧客需求可被準(zhǔn)確的診斷，美容顧問(wèn)能夠準(zhǔn)確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。5、員工相信自我所做的事是最有益顧客的，而不是認(rèn)為自我騙了顧客的錢。誠(chéng)信不僅僅是對(duì)顧客的表現(xiàn)，也建立在長(zhǎng)期的人品、信譽(yù)上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們所以確定選擇自我的錢途。6、員工與顧客間有效的溝通，要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧，用同理心傾聽(tīng)顧客的話，從中真正領(lǐng)會(huì)顧客的需求。7、員工與顧客間堅(jiān)持信任與信服，員工對(duì)顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自我人一樣，這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點(diǎn)，然而美容院最大的特點(diǎn)就是技術(shù)、就是服務(wù)，顧客還需要我們?cè)跍贤〞r(shí)表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回所以覺(jué)得親切，而不會(huì)失去與美容院的距離，反而不好意思、沒(méi)法再談價(jià)錢。8、所有服務(wù)人員明了經(jīng)營(yíng)及服務(wù)的目標(biāo)，美容院擁有自我的價(jià)值觀和文化準(zhǔn)側(cè)，并有效的教育了所有的員工。9、有一個(gè)準(zhǔn)確而獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)定位，使美容院在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，所有員工也明了自我的定位，并為之自豪。10、很多美容院的經(jīng)營(yíng)是考美容師與顧客之間的感情聯(lián)系來(lái)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍的，一個(gè)好的顧客身邊總有好幾個(gè)好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務(wù)后，并建立了良好的口碑，無(wú)形之中也會(huì)給美容院引來(lái)很多的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應(yīng)來(lái)到達(dá)目的。如果人情與市場(chǎng)結(jié)合，隨之而來(lái)的人情生意，其結(jié)果可能喪失立場(chǎng)，喪失原則，生意會(huì)越來(lái)越難做，一個(gè)美容院的管理者應(yīng)當(dāng)要有堅(jiān)定立場(chǎng)，讓人情銷售與市場(chǎng)銷售分開(kāi)。11、顧客是上帝不應(yīng)當(dāng)放在嘴上，而應(yīng)當(dāng)放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實(shí)實(shí)在在的為顧客著想的，而不是靠打點(diǎn)折扣，施點(diǎn)小恩小惠來(lái)滿足顧客的小要求。顧客滿意度調(diào)查報(bào)告（四）：一、調(diào)研方式筆者對(duì)XXXX銀行進(jìn)行了暗訪調(diào)查。經(jīng)過(guò)以顧客身份辦理業(yè)務(wù)的方式對(duì)銀行在禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)、服務(wù)效率、便民服務(wù)等方面進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果具有必須現(xiàn)實(shí)依據(jù)，能夠真實(shí)反映該網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。二、調(diào)研結(jié)果（一）調(diào)查表以及調(diào)查結(jié)果（二）銀行整體滿意度根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析得知，當(dāng)前我行顧客滿意度處于中等水平，雖然客戶已經(jīng)收到相比較較規(guī)范的服務(wù)，但服務(wù)過(guò)程的愉悅感仍有待加強(qiáng)。例如：1、填單臺(tái)與休息等候區(qū)、高柜區(qū)之間距離較遠(yuǎn)，一些客戶填單速度較慢，所以很容易出現(xiàn)過(guò)號(hào)現(xiàn)象。這讓一些顧客辦理業(yè)務(wù)時(shí)感到不是十分方便、快捷。2、排隊(duì)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。午餐和交接班時(shí)間由于員工辦事效率較低，常引起排隊(duì)等候現(xiàn)象；而另一原因則是由于特殊業(yè)務(wù)辦理程序復(fù)雜消耗時(shí)間太長(zhǎng)。例如大額現(xiàn)金存取、掛失、開(kāi)戶、購(gòu)買基金、電子銀行簽約等特殊業(yè)務(wù)需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，很容易引起排隊(duì)。3、自助設(shè)備供小于求。一些顧客抱怨缺少自動(dòng)補(bǔ)登折、流水打印等自助銀行服務(wù)設(shè)備；自助設(shè)備不能辦理電費(fèi)、電話費(fèi)、交通罰款等中間業(yè)務(wù)；ATM機(jī)常出現(xiàn)缺錢、缺紙的現(xiàn)象，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)卡鈔、吞錢等系統(tǒng)故障。4、我行供給的業(yè)務(wù)不是很豐富。比如水費(fèi)、移動(dòng)電話費(fèi)、煤氣費(fèi)等中間業(yè)務(wù)我行都還沒(méi)實(shí)現(xiàn)代收代扣。5、投訴提議通道不是很通暢；補(bǔ)救措施不是很得當(dāng)。所以禮貌規(guī)范的服務(wù)是銀行業(yè)最基本的職責(zé)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提高銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。要在日趨激烈的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，取得并堅(jiān)持優(yōu)勢(shì)，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題，以客戶為中心，實(shí)施服務(wù)制勝戰(zhàn)略，將禮貌規(guī)范服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)嵌入到經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面，融入到銀行各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，改善服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)品種，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率。顧客滿意度調(diào)查報(bào)告（五）：2021年xx已至，雙11大戰(zhàn)正在如火如荼地進(jìn)行著，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者也進(jìn)入了買買買的節(jié)奏，投入新一輪的網(wǎng)購(gòu)熱潮中。為了更好地引導(dǎo)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者健康消費(fèi)，在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，中國(guó)電子商務(wù)研究中心與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)座談會(huì)上，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)發(fā)布了《2021年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》，中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊并在現(xiàn)場(chǎng)做了解讀。報(bào)告指出，在物流方面，第一陣營(yíng)（淘寶天貓、京東、唯品會(huì)購(gòu)物網(wǎng)站勝出，調(diào)查證明，京東專業(yè)的物流配送服務(wù)得到了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的肯定，物流配送服務(wù)滿意度最高，占％，排在第二的是天貓，％的消費(fèi)者對(duì)其滿意。唯品會(huì)位居第三，%的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者認(rèn)可其服務(wù)。據(jù)調(diào)查證明，自有物流的京東的配送員服務(wù)質(zhì)量最好，得到％的消費(fèi)者認(rèn)可；同樣發(fā)力自營(yíng)物流的唯品會(huì)的配送員緊隨其后，％的消費(fèi)者對(duì)其滿意;天貓位于第三，%的消費(fèi)者對(duì)此表示滿意?？梢?jiàn)，自營(yíng)物流對(duì)提升物流配送質(zhì)量和快遞員素質(zhì)方面占有優(yōu)勢(shì)。配送員作為最終一公里的品牌代言人，消費(fèi)者對(duì)他們提出高要求，配送員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，影響著消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的評(píng)價(jià)。此外，報(bào)告中顯示，京東、天貓與唯品會(huì)的快遞包裝比較受網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的喜愛(ài)，共同點(diǎn)在于：外表簡(jiǎn)單美觀、logo突出、結(jié)實(shí)、材料優(yōu)質(zhì)、可持續(xù)使用，綠色消費(fèi)倡導(dǎo)環(huán)保、減少浪費(fèi)，這進(jìn)一步印證了綠色消費(fèi)的理念，越來(lái)越受到消費(fèi)者的認(rèn)可。對(duì)于快遞包裝的處理，據(jù)調(diào)查顯示，％的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者拿到快遞后直接將快遞包裝盒送進(jìn)了垃圾桶;％的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)將快遞包裝盒另作他用；同時(shí)也有％的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者會(huì)將快遞包裝盒搜集起來(lái)，集中送入回收站，提高快遞包裝盒的循環(huán)使用率；可見(jiàn)有超過(guò)一半的消費(fèi)者在對(duì)快遞箱的處理過(guò)程都會(huì)踐行綠色消費(fèi)的理念。網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者對(duì)快遞包裝的回收利用意識(shí)有待挖掘，讓網(wǎng)購(gòu)從開(kāi)始到結(jié)束都能更加環(huán)保。顧客滿意度調(diào)查報(bào)告（六）：一、調(diào)查背景作為新世紀(jì)的大學(xué)生，是我們最先觸碰到時(shí)代的前沿；也是我們，心跳和著民族的脈搏；更是我們?cè)撊?dān)起建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。根據(jù)我小組的調(diào)查所知，在我國(guó)大學(xué)學(xué)校里，不少同學(xué)對(duì)自我的學(xué)校生活不滿，這是一個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題，因?yàn)檫@不僅僅反映出學(xué)校的相關(guān)工作做得不到位，并且同學(xué)們也會(huì)因?qū)W(xué)校生活的不滿產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為。本應(yīng)受到重視的這一問(wèn)題，卻在如今的社會(huì)上得不到應(yīng)有的重視。能夠肯定地說(shuō)，盡管之前已有零星的專家學(xué)者對(duì)其進(jìn)行研究和分析，可是學(xué)校對(duì)這一問(wèn)題的關(guān)注程度仍不大。大學(xué)生滿意度是指大學(xué)生對(duì)大學(xué)學(xué)習(xí)、生活一種總的心理感受與個(gè)人看法，它具有很強(qiáng)的個(gè)體差異性。了解大學(xué)生的滿意度不僅僅能夠看出學(xué)生對(duì)在校學(xué)習(xí)的態(tài)度與傾向，并且能夠從一個(gè)側(cè)面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績(jī)效及改善方向。大學(xué)生對(duì)學(xué)校生活的滿意度又是大學(xué)生滿意度中較為重要的一項(xiàng)指標(biāo)。二、調(diào)查目的我國(guó)在校大學(xué)生是一個(gè)龐大的群體，異常是近幾年，隨著高校的擴(kuò)招，我國(guó)越來(lái)越多人能夠上大學(xué)。上大學(xué)是很多人的夢(mèng)想，他們都憧憬著大學(xué)學(xué)校的生活，然而當(dāng)他們進(jìn)了大學(xué)后才發(fā)現(xiàn)大學(xué)生活并非所想的完美，取而代之的卻是對(duì)學(xué)校生活的不滿，大學(xué)生是十分寶貴的人才資源，他們對(duì)學(xué)校生活的體驗(yàn)和感受，與他們的學(xué)業(yè)和成長(zhǎng)密切相關(guān)。我們經(jīng)過(guò)對(duì)他們的大學(xué)生活滿意度的調(diào)查結(jié)果向有關(guān)部門提出提議，并期望能引起學(xué)校對(duì)這一系列問(wèn)題的關(guān)注，最終期望大學(xué)生對(duì)其大學(xué)的滿意度有所提升，從而能夠更好的學(xué)習(xí)。三、調(diào)查分析1、調(diào)查對(duì)象：大學(xué)生2、地點(diǎn)的選擇：上海大學(xué)3、調(diào)查對(duì)象選擇：以學(xué)校為單位，隨機(jī)抽取30名同學(xué)（男女個(gè)半數(shù)）進(jìn)行調(diào)查。滿意度調(diào)查報(bào)告范文社會(huì)實(shí)踐報(bào)告調(diào)查的方法：以問(wèn)卷的形式進(jìn)行網(wǎng)上作答或在學(xué)校進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查4、調(diào)查方面：1、食堂2、晨跑3、教學(xué)工作4、硬件設(shè)施5、規(guī)章制度6、教師溝通7、學(xué)習(xí)氛圍8、交通設(shè)施（校外）9、大學(xué)生的心理問(wèn)題5、調(diào)查的結(jié)果在莘莘學(xué)子的眼中大學(xué)是一個(gè)神圣而富有朝氣蓬勃的地方。當(dāng)然，學(xué)校是以教學(xué)為主、培養(yǎng)多方面人才的地方。反觀此次的學(xué)生調(diào)查中，除了在學(xué)校設(shè)施上的不足，我們還看到學(xué)生與教師之間不僅僅存在著價(jià)值觀與人生觀上的差異，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂一日為師，終身為父，現(xiàn)今社會(huì)是什么讓我們的距離變得如此的遙遠(yuǎn)。以下是根據(jù)調(diào)查所分析的一系列問(wèn)題所在。在平時(shí)的課堂上我們很少能夠到達(dá)互動(dòng)的效果，異常在大課堂上。而在一些有關(guān)理論知識(shí)的科目，課堂上的學(xué)生要么缺席要么對(duì)它毫無(wú)興趣。據(jù)我們調(diào)查統(tǒng)計(jì)有58%的學(xué)生都樂(lè)意參加學(xué)校各類型的活動(dòng)她們認(rèn)為在活動(dòng)中，不僅僅能鍛煉自我的勇氣，還增加了自我的社會(huì)交往本事，自我的交際圈也變得越來(lái)越寬廣。但有近21%的學(xué)生卻對(duì)于這些活動(dòng)不予理會(huì)，認(rèn)為這些都是些沒(méi)有意義的事，不如將這些時(shí)間用在其他的事情上，這樣的結(jié)果值得我們每一個(gè)人深思！大學(xué)生都是受過(guò)高等教育的人才，按理說(shuō)思想政治素質(zhì)應(yīng)當(dāng)很高的，因?yàn)樗麄兌际亲鎳?guó)的未來(lái)，肩負(fù)著建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。所以說(shuō)，思想政治教育，任何時(shí)刻都不能放松和削弱。其實(shí)解決這些問(wèn)題的最好方法就是溝通！大學(xué)生的心理話需要有人傾聽(tīng)和理解。在現(xiàn)階段社會(huì)資源還不夠充裕的情景，鼓勵(lì)大學(xué)學(xué)校內(nèi)自助、大學(xué)學(xué)校之間互助、社會(huì)力量介入等等方式。讓大學(xué)生都能將自我內(nèi)心的苦悶或歡樂(lè)，都能有朋友與他們分享。使他們能真正的歡樂(lè)、開(kāi)朗起來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)屬于他們自我的未來(lái)！四、調(diào)查提議:期望學(xué)校能夠經(jīng)過(guò)我組調(diào)查反應(yīng)出的問(wèn)題作進(jìn)一步的調(diào)查核實(shí)，進(jìn)而進(jìn)一步改善，能夠多聽(tīng)取同學(xué)們的議建，從而把學(xué)校辦得更為人性化來(lái)創(chuàng)造出更良好的學(xué)習(xí)環(huán)境吸引更多優(yōu)秀的學(xué)生，也提高我校學(xué)生的整體學(xué)習(xí)素質(zhì)，爭(zhēng)取把我校變成一流大學(xué)！顧客滿意度調(diào)查報(bào)告（七）：一、調(diào)查人群分析本次調(diào)查總共對(duì)全系統(tǒng)門店進(jìn)行了調(diào)查訪問(wèn)，每店共調(diào)查30人?？h級(jí)門店店男性為%，女性為%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店男性為%，女性為%。我們要借助女性購(gòu)物的心里特點(diǎn)來(lái)做商品特價(jià)活動(dòng)，比如超低價(jià)商品，老品牌商品、敏感性商品的特價(jià)吸引顧客。從調(diào)查人群的分布看超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的年齡稍大的離退休人員及家庭主婦。并且調(diào)查人群的年齡大部分都在30-40歲之間。從經(jīng)營(yíng)者角度看，對(duì)于不一樣性別、不一樣年齡、不一樣收入水平的消費(fèi)者，在經(jīng)營(yíng)策略和企業(yè)管理上應(yīng)當(dāng)有所變化。與女性消費(fèi)者相比，男性消費(fèi)者具有較強(qiáng)理智性、自信性。他們不愿斤斤計(jì)較，購(gòu)買商品也只是詢問(wèn)大概情景，對(duì)某些細(xì)節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時(shí)間去比較、挑選。而女性消費(fèi)者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還十分注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價(jià)格當(dāng)成同樣重要的因素來(lái)看待，所以在挑選商品時(shí)，她們會(huì)十分注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購(gòu)買和他人一樣的東西。二、消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的滿意度調(diào)查結(jié)果1、您對(duì)我超市的整體購(gòu)物環(huán)境是否滿意顧客對(duì)我超市的整體購(gòu)物環(huán)境中滿意度縣級(jí)店占％，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占％，一半多以上的人在我們的整體服務(wù)上滿意度比較高，說(shuō)明我們?cè)谡w的服務(wù)水平上還是比較好的，超市的整體購(gòu)物環(huán)境還是比較滿意的，超市的購(gòu)物環(huán)境直接影響顧客的購(gòu)物心境，可是，還存在不滿意的現(xiàn)象，所以我們?cè)诖嘶A(chǔ)上應(yīng)加強(qiáng)提升超市的購(gòu)物環(huán)境。2、您對(duì)我商場(chǎng)退換貨方便、快捷程度感覺(jué)從以上數(shù)據(jù)看出大部分顧客的滿意度較高，能夠說(shuō)明服務(wù)人員的態(tài)度較好，解決顧客退換貨問(wèn)題比較迅速。退換貨并非超市銷售的失敗，而是另一次交易的開(kāi)始，經(jīng)過(guò)退換貨重新贏得顧客的信任。3、您對(duì)我商場(chǎng)服務(wù)的便捷性感覺(jué)大部分顧客還是比較滿意的，一些店關(guān)注小細(xì)節(jié)，比如在超市入口專門有人負(fù)責(zé)給顧客遞購(gòu)物籃，在賣場(chǎng)中通道角落里放購(gòu)物籃，顧客在購(gòu)物時(shí)沒(méi)有那購(gòu)物籃或是購(gòu)物車時(shí)，員工主動(dòng)給顧客遞過(guò)去，經(jīng)過(guò)這些小細(xì)節(jié)提升顧客的滿意度，給顧客留下好印象，提升超市在消費(fèi)者心中的形象，增加人氣，從而帶動(dòng)銷售。4、您對(duì)我超市的商品維修服務(wù)是否滿意及商場(chǎng)售后服務(wù)水平感覺(jué)，您在超市中若遇到商品質(zhì)量問(wèn)題，是否能夠順利解決對(duì)售后服務(wù)評(píng)價(jià)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題解決評(píng)價(jià)從以上數(shù)據(jù)看，商品售后維修服務(wù)約一半多的顧客表示滿意，但商品售后維修方面還有待提高，滿意度一般，尤其是小店，一些廠家的售后維修比較慢，是導(dǎo)致顧客不滿意的主要原因。應(yīng)多與廠家溝通，盡量減少顧客的等待時(shí)間，加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客的滿意度。5、您覺(jué)得我超市總服務(wù)臺(tái)、存包處的服務(wù)質(zhì)量是否滿意從圖上數(shù)據(jù)看，顧客對(duì)我超市服務(wù)臺(tái)及存包處的服務(wù)滿意度約占一半多，說(shuō)明我們服務(wù)臺(tái)的服務(wù)水平上還是比較好的，但還存在不滿意的現(xiàn)象，所以我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上盡量提升服務(wù)質(zhì)量，要給顧客一種人性化的服務(wù)，更多的為顧客供給購(gòu)物的方便，真正以顧客為中心，創(chuàng)造顧客價(jià)值，提高顧客滿意服務(wù)好也就能吸引更多的顧客來(lái)購(gòu)物。6、您認(rèn)為我超市內(nèi)的員工是否總是愿意幫忙顧客嗎對(duì)超市內(nèi)員工行為舉止的禮貌度是否滿意顧客對(duì)我超市內(nèi)員工的服務(wù)態(tài)度中，總是愿意的縣級(jí)店占％，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占%;多數(shù)愿意的縣級(jí)店占％，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占％;對(duì)員工行為舉止的禮貌度滿意的縣級(jí)店占％，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占％，從這幾組數(shù)據(jù)看，顧客對(duì)員工的服務(wù)態(tài)度滿意的占大部分人群，但另外還存在偶爾愿意及不予理睬及不滿意的現(xiàn)象，門店應(yīng)加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，是經(jīng)過(guò)服務(wù)形象、服務(wù)禮儀來(lái)展現(xiàn)的，員工主要靠語(yǔ)言與顧客溝通交流，她們的語(yǔ)言是否熱情、禮貌、準(zhǔn)確得體，直接影響顧客對(duì)門店的印象。7、您認(rèn)為我商場(chǎng)內(nèi)通道和商品的陳列對(duì)您購(gòu)物影響在商場(chǎng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面，賣場(chǎng)之間的連結(jié)是十分重要的，所以在顯眼的位置應(yīng)多設(shè)置指示牌，方便顧客選購(gòu)物品;科學(xué)合理地?cái)[放商品，更加方便顧客選購(gòu)不一樣的商品。三、消費(fèi)者對(duì)收銀員的滿意度調(diào)查結(jié)果1、您對(duì)金客隆超市的收銀員服務(wù)態(tài)度是否滿意，對(duì)我;對(duì)收銀員服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)；對(duì)收銀員的服務(wù)用語(yǔ)評(píng)價(jià);消費(fèi)者對(duì)超市收銀員的服務(wù)感到滿意的縣級(jí)店占79.;從以上結(jié)果看，縣級(jí)店結(jié)賬時(shí)需要排隊(duì)時(shí)間較少的占5;3、當(dāng)您對(duì)選購(gòu)物品進(jìn)行結(jié)算時(shí)是否會(huì)對(duì)結(jié)算過(guò)程感到;結(jié)算過(guò)程感到可靠信賴;收銀員的準(zhǔn)確率;從上兩組數(shù)據(jù)看，顧客對(duì)超市收銀員的準(zhǔn)確率及可靠信;從以上結(jié)果看，顧客對(duì)收銀區(qū)是否滿意。消費(fèi)者對(duì)超市收銀員的服務(wù)感到滿意的縣級(jí)店占％鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占％，對(duì)收銀員的服務(wù)用語(yǔ)縣級(jí)店占％，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占％，約一半以上的顧客對(duì)收銀員的服務(wù)表示滿意，可是也有存在的問(wèn)題，應(yīng)加強(qiáng)員工在服務(wù)上的培訓(xùn)，一個(gè)員工每一天要接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來(lái)，滿意而去，關(guān)鍵就是要采用靈活多樣的接待技巧，以滿足顧客的不一樣需要。2、您在我超市結(jié)賬時(shí)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)短從以上結(jié)果看，縣級(jí)店結(jié)賬時(shí)需要排隊(duì)時(shí)間較少的占％，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占％，整體來(lái)說(shuō)，顧客還是比較滿意的，但在整體的收銀速度上還有待提高，如果收銀速度慢的話，很容易影響顧客購(gòu)買速度，等待時(shí)間長(zhǎng)顧客就會(huì)有逆反心理，所以提升收銀員的收銀速度的同時(shí)提高準(zhǔn)確率，加強(qiáng)收銀員整體素質(zhì)提升整體工作效率。3、當(dāng)您對(duì)選購(gòu)物品進(jìn)行結(jié)算時(shí)是否會(huì)對(duì)結(jié)算過(guò)程感到可靠信賴，對(duì)我超市收銀員的準(zhǔn)確率是否滿意結(jié)算過(guò)程感到可靠信賴收銀員的準(zhǔn)確率從上兩組數(shù)據(jù)看，顧客對(duì)超市收銀員的準(zhǔn)確率及可靠信賴度約一半多以上的人表示滿意，收銀員收銀的準(zhǔn)確率直接影響到顧客的信賴度，所以，在提高收銀速度的同時(shí)更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)收銀的準(zhǔn)確率。4、您對(duì)超市收銀區(qū)的衛(wèi)生是否滿意從以上結(jié)果看，顧客對(duì)收銀區(qū)衛(wèi)生縣級(jí)店滿意度達(dá)％，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占％，顧客對(duì)商品衛(wèi)生還是比較滿意的，但還存在不足，所以在此基礎(chǔ)上我們應(yīng)加強(qiáng)管理，爭(zhēng)取滿意度到達(dá)100%。5、您在排隊(duì)結(jié)賬時(shí)，是否有順手購(gòu)買收銀臺(tái)附近商品的習(xí)慣從上述數(shù)據(jù)和顧客結(jié)賬時(shí)的購(gòu)買習(xí)慣看，顧客在排隊(duì)結(jié)賬時(shí)對(duì)收銀臺(tái)附近的商品還是比較關(guān)注的，所以，門店在進(jìn)行收銀臺(tái)附近的商品陳列時(shí)，多做一些日常消費(fèi)品及物品，不定期對(duì)商品進(jìn)行更換，以方便顧客的購(gòu)買。6、顧客對(duì)超市的刷卡速度縣級(jí)門店滿意度占％，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占％，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)店不能使用銀行卡或信用卡是導(dǎo)致顧客不滿意的原因。7、您對(duì)詢問(wèn)收銀員問(wèn)題時(shí)的回答是否滿意顧客對(duì)詢問(wèn)收銀員問(wèn)題時(shí)的回答滿意的占一半以上，但還存在不滿意的現(xiàn)象，收銀員是顧客消費(fèi)過(guò)程的最終一個(gè)環(huán)節(jié)，它對(duì)顧客的情緒和滿意度造成了相當(dāng)大的影響，門店應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收銀員的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)。8、您認(rèn)為我超市的收銀員應(yīng)當(dāng)在哪方面改善增加收銀人數(shù)及收銀速度四、消費(fèi)者對(duì)生鮮商品滿意度調(diào)查結(jié)果1、顧客對(duì)超市蔬菜、水果、肉、豆制品品種的滿意度和生鮮商品新鮮度的滿意度顧客對(duì)超市蔬菜、水果、肉、豆制品品種的滿意度顧客對(duì)生鮮商品新鮮度的滿意度在本次調(diào)查中，顧客對(duì)超市蔬菜、水果、肉、豆制品品種的滿意度中，縣級(jí)門店的調(diào)查中滿意的占約70%，對(duì)生鮮商品新鮮度占57%，說(shuō)明縣級(jí)門店的忠實(shí)顧客還是比較多的，來(lái)超市購(gòu)物的人群對(duì)生鮮商品的品種表示滿意，生鮮商品的新鮮度約占一半，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店對(duì)超市的生鮮商品品種滿意度人群中只占55%，對(duì)生鮮商品新鮮度占46%，一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的顧客選擇到超市購(gòu)買生鮮商品的只占約一半的人群，另一半人群可能選擇到附近菜市場(chǎng)或集市上購(gòu)買，穩(wěn)定的顧客不是很多，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的消費(fèi)者在選擇上注重商品的價(jià)格，價(jià)格優(yōu)惠是消費(fèi)者所期望的，所以應(yīng)當(dāng)在生鮮商品的價(jià)格上吸引更多消費(fèi)者。2、顧客對(duì)超市現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的應(yīng)季蔬菜（水果）是否滿意:從上圖中顯示，縣級(jí)門店對(duì)超市經(jīng)營(yíng)的應(yīng)季蔬菜水果滿意度約占68%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店約占61%，門店的應(yīng)季蔬菜水果品種上還是比較齊全的，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店在生鮮商品的品種應(yīng)當(dāng)增加一些，以吸引更多那些選擇其他購(gòu)物渠道（如集市上）的消費(fèi)者3、認(rèn)為我超市生鮮商品應(yīng)當(dāng)分成幾級(jí)銷售從上圖數(shù)據(jù)看，縣級(jí)店消費(fèi)者在生鮮商品的選擇上二級(jí)的占56%，說(shuō)明縣級(jí)店的消費(fèi)者更注重產(chǎn)品的質(zhì)量，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店選擇三級(jí)的占62%，說(shuō)明鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的更注重商品的價(jià)格，所以，我們?cè)谏r商品的經(jīng)營(yíng)上應(yīng)研究到區(qū)域性的區(qū)別。4、我超市生鮮區(qū)人員的服務(wù)質(zhì)量是否滿意從圖上顯示，消費(fèi)者對(duì)生鮮區(qū)員工的服務(wù)意識(shí)還是比較滿意的，但還存在一些問(wèn)題，門店應(yīng)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，更多的體此刻細(xì)節(jié)上，要給顧客一種人性化的服務(wù)，更多的為顧客供給購(gòu)物的方便。5、您通常購(gòu)買生鮮食品時(shí)注重哪些方面，您選擇在我超市購(gòu)買生鮮食品的主要原因從顧客購(gòu)買意識(shí)看，消費(fèi)者更注重生鮮商品的新鮮度，縣級(jí)店的消費(fèi)者在品牌上也是比較關(guān)注的。另外顧客選擇到我超市購(gòu)買的主要生鮮商品的原因是超市;價(jià)格上應(yīng)加強(qiáng)門店對(duì)周邊市場(chǎng)的市調(diào)工作，加大力度，；從圖上看，消費(fèi)者在選擇需要改善的方面環(huán)境和價(jià)格占;從調(diào)查結(jié)果看，顧客反映精品類水果、肉、南方水果價(jià)五、消費(fèi)者對(duì)百貨滿意度調(diào)查結(jié)果從上組數(shù)據(jù)看出，顧;2、您對(duì)我超市所供給的日常百貨商品質(zhì)量是否滿意;縣級(jí)門店對(duì)我超市的百貨商品的質(zhì)量滿意的占;仍在不斷提高外顧客選擇到我超市購(gòu)買的主要生鮮商品的原因是超市的信譽(yù)好，產(chǎn)品新鮮，價(jià)格合理。我們?cè)谏r商品在保證新鮮度的同時(shí)做好價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)。6、覺(jué)得我們超市生鮮中哪些地方是最需要改善的價(jià)格上應(yīng)加強(qiáng)門店對(duì)周邊市場(chǎng)的市調(diào)工作，加大力度，使我們的價(jià)格在周邊同類市場(chǎng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，以吸引更多的消費(fèi)者。從圖上看，消費(fèi)者在選擇需要改善的方面環(huán)境和價(jià)格占主要部分，價(jià)格上應(yīng)加強(qiáng)門店對(duì)周邊市場(chǎng)的市調(diào)工作，加大力度，使我們的價(jià)格在周邊同類市場(chǎng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，以吸引更多的消費(fèi)者。環(huán)境及商品衛(wèi)生直接影響顧客購(gòu)買商品時(shí)的態(tài)度，所以在商品衛(wèi)生方面我們應(yīng)加強(qiáng)管理。服務(wù)方面真正以顧客為中心，創(chuàng)造顧客價(jià)值，提高顧客滿意度，服務(wù)好也就能吸引更多的顧客來(lái)購(gòu)物；7、您認(rèn)為我超市生鮮商品價(jià)格過(guò)高的是哪類（個(gè)）從調(diào)查結(jié)果看，顧客反映精品類水果、肉、南方水果價(jià)格過(guò)高，針對(duì)這些商品門店應(yīng)加強(qiáng)周邊市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)查，及時(shí)反饋，采取措施。五、消費(fèi)者對(duì)百貨滿意度調(diào)查結(jié)果從上組數(shù)據(jù)看出，顧客對(duì)我超市的生活日用品的種類縣級(jí)店占％，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占％，說(shuō)明我超市此類商品的品種比較齊全，但還存在不滿意的現(xiàn)象，門店應(yīng)針對(duì)顧客所反映需求多的商品，及時(shí)回復(fù)采購(gòu)并予以解決。2、您對(duì)我超市所供給的日常百貨商品質(zhì)量是否滿意縣級(jí)門店對(duì)我超市的百貨商品的質(zhì)量滿意的占％，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占％，說(shuō)明我超市的質(zhì)量水平仍在不斷提高，質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)有所凸顯，但還存在一些問(wèn)題，我們應(yīng)加強(qiáng)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，使商品質(zhì)量不斷得到提高，以滿足顧客日益增長(zhǎng)的生活質(zhì)量需求。3、您對(duì)我超市所經(jīng)營(yíng)服裝的時(shí)尚度感覺(jué)及皮鞋、皮包對(duì)您的需求滿足程度服裝時(shí)尚度圖皮鞋、皮包的需求滿足程度圖綜上述數(shù)據(jù)，縣級(jí)店對(duì)經(jīng)營(yíng)的服裝類商品的時(shí)尚度滿意的占%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占%，說(shuō)明我超市所經(jīng)營(yíng)的服裝的時(shí)尚度還不能滿足大多數(shù)人的要求。顧客對(duì)皮鞋、皮包需求的滿意度所占比例比較低，針對(duì)此類問(wèn)題，采購(gòu)部應(yīng)結(jié)合各店的不一樣的消費(fèi)水平和購(gòu)物特點(diǎn)及門店的一些提議，提高服裝經(jīng)營(yíng)的時(shí)尚度，和皮鞋皮包的商品品種，不斷滿足各個(gè)階層人群的需求，提升此類商品的銷售。4、您選擇在我超市購(gòu)買家電類商品的原因是綜上數(shù)據(jù)，顧客選擇到我超市購(gòu)買家電的主要原因是產(chǎn)品質(zhì)量有保證鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占％，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占％，其次是售后服務(wù)好縣級(jí)店占％，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占％，再次是價(jià)格實(shí)惠，縣級(jí)店占％，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占％，最終選擇品種齊全的縣級(jí)店占％，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占％。5、您對(duì)我超市的廚房用具的品種是否滿意?？h級(jí)店對(duì)我超市廚房用具滿意的占％，比較滿意占％，比較不滿意占%;鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占％，比較滿意占％，比較不滿意占％;6、您經(jīng)常會(huì)到我超市購(gòu)買日常百貨用品針對(duì)上圖消費(fèi)者來(lái)超市購(gòu)物的人群中，縣級(jí)店衛(wèi)生用品占％，其次是洗護(hù)用品占％，廚房用品占％，最終是服裝占％，玩具占％，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店衛(wèi)生用品占％，其次是洗護(hù)用品占％，廚房用品占%，最終是玩具文具，針對(duì)上述數(shù)據(jù)，抓住顧客的購(gòu)買心理，針對(duì)顧客購(gòu)買傾向，在此類商品的促銷或買贈(zèng)活動(dòng)。7、選擇日常生活用品時(shí)，更關(guān)注的是哪個(gè)方面由于消費(fèi)水平及消費(fèi)觀念的不一樣，縣級(jí)門店在選擇生活用品時(shí)，更注重產(chǎn)品的樣式，其次是品種的豐富性，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)店消費(fèi)者關(guān)注的是商品的價(jià)格，其次是產(chǎn)品樣式，所以，根據(jù)上圖數(shù)據(jù)，針對(duì)不一樣地區(qū)不一樣的消費(fèi)觀念，在選擇配置的商品及促銷商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)更關(guān)注商品的價(jià)格、樣式、及品種上。另外增強(qiáng)產(chǎn)品的品牌性及人員的服務(wù)意識(shí)上也要加強(qiáng)。8、您認(rèn)為我超市的生活日用品百貨商品在哪些方面需改善服裝類商品單一，品種少六、消費(fèi)者對(duì)食品滿意度調(diào)查結(jié)果從上圖能夠看出，顧客對(duì)我超市的食品安全總體感覺(jué)比較放心，縣級(jí)店占％，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占％，您對(duì)我超市的食品類商品的總體感覺(jué)由于生活水平和生活質(zhì)量的提高，消費(fèi)者更加注重食品;2、您對(duì)我店米、面、糧、油等日常食品品種是否滿意;縣級(jí)店對(duì)超市中的米、面、糧、油等日常食品品種滿意;3、您若到超市購(gòu)買食品主要是;縣級(jí)店選擇到超市購(gòu)買的食品主要是生鮮食品及休閑食;4、您對(duì)通常到超市購(gòu)物的相隔時(shí)間為;縣級(jí)店選擇來(lái)超市購(gòu)物的時(shí)間為每一天一次占;次占%;鄉(xiāng)鎮(zhèn)店選擇不定期來(lái)超市購(gòu)物總之，一家成功的超市，不僅僅需要有齊全的商品，很先進(jìn)的物流水平，還應(yīng)有良好的服務(wù)設(shè)施，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，很高的商業(yè)信譽(yù)和便利的交通條件等。這些都要經(jīng)過(guò)周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展需要、建設(shè)條件以及超市全體員工的長(zhǎng)期努力才能取得。顧客滿意度調(diào)查報(bào)告（八）：服務(wù)是留住顧客的有效手段。有研究證明，獲取一個(gè)顧客的成本是留住一個(gè)老顧客成本的5倍，如果美容院能將其顧客流失率降5%，其利潤(rùn)就能增加25%-28%，美容院的利潤(rùn)率主要取決于老顧客的壽命期限。所以，美容院的員工要樹(shù)立起正確的服務(wù)精神，不遺余力的為顧客供給溫馨而周到的服務(wù)，使顧客感到高度滿意度，受到尊敬，并且要經(jīng)過(guò)與顧客的雙向溝通建立一種長(zhǎng)期的友好關(guān)系，留住顧客。同時(shí)，想要提高美容院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，也是要從服務(wù)下手，細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢(shì)，留住顧客：1、美容院?jiǎn)T工知識(shí)本事與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問(wèn)還是清潔工，僅有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開(kāi)心的服務(wù)環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。2、員工能否勝任工作，每一個(gè)崗位的員工都需要清楚的明白自我的工作資料并能夠按時(shí)完成。3、顧客與員工對(duì)彼此均有合理的期望，員工不會(huì)今日跳槽，（）明天就試著換一家美容院，顧客也不會(huì)指揮美容師像自我的奴隸。4、顧客需求可被準(zhǔn)確的診斷，美容顧問(wèn)能夠準(zhǔn)確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。5、員工相信自我所做的事是最有益顧客的，而不是認(rèn)為自我騙了顧客的錢。誠(chéng)信不僅僅是對(duì)顧客的表現(xiàn)，也建立在長(zhǎng)期的人品、信譽(yù)上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們所以確定選擇自我的錢途。6、員工與顧客間有效的溝通，要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧，用同理心傾聽(tīng)顧客的話，從中真正領(lǐng)會(huì)顧客的需求。7、員工與顧客間堅(jiān)持信任與信服，員工對(duì)顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自我人一樣，這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點(diǎn)，然而美容院最大的特點(diǎn)就是技術(shù)、就是服務(wù)，顧客還需要我們?cè)跍贤〞r(shí)表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回所以覺(jué)得親切，而不會(huì)失去與美容院的距離，反而不好意思、沒(méi)法再談價(jià)錢。8、所有服務(wù)人員明了經(jīng)營(yíng)及服務(wù)的目標(biāo)，美容院擁有自我的價(jià)值觀和文化準(zhǔn)側(cè)，并有效的教育了所有的員工。9、有一個(gè)準(zhǔn)確而獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)定位，使美容院在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，所有員工也明了自我的定位，并為之自豪。10、很多美容院的經(jīng)營(yíng)是考美容師與顧客之間的感情聯(lián)系來(lái)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍的，一個(gè)好的顧客身邊總有好幾個(gè)好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務(wù)后，并建立了良好的口碑，無(wú)形之中也會(huì)給美容院引來(lái)很多的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應(yīng)來(lái)到達(dá)目的。如果人情與市場(chǎng)結(jié)合，隨之而來(lái)的人情生意，其結(jié)果可能喪失立場(chǎng)，喪失原則，生意會(huì)越來(lái)越難做，一個(gè)美容院的管理者應(yīng)當(dāng)要有堅(jiān)定立場(chǎng)，讓人情銷售與市場(chǎng)銷售分開(kāi)。11、顧客是上帝不應(yīng)當(dāng)放在嘴上，而應(yīng)當(dāng)放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實(shí)實(shí)在在的為顧客著想的，而不是靠打點(diǎn)折扣，施點(diǎn)小恩小惠來(lái)滿足顧客的小要求。顧客滿意度調(diào)查報(bào)告（九）：、引言xx賓館經(jīng)過(guò)經(jīng)過(guò)上述原因調(diào)研了解xx賓館顧客的總體特征及其對(duì)賓館賓館的住宿、餐飲及服務(wù)等各方面的滿意程度，以便酒店有針對(duì)性地進(jìn)行改善，從而為賓館樹(shù)立良好的形象，吸引更多顧客。本次調(diào)研的時(shí)間在20XX-XX-XX前一個(gè)星期，此次調(diào)研活動(dòng)針對(duì)xx賓館的入住客人進(jìn)行，有一次來(lái)住宿的、新客人，也有已多次入住的老顧客，別調(diào)研人員年齡在25~55之間，絕大多數(shù)為以商業(yè)目的外出的顧客。本次調(diào)研地點(diǎn)在xx賓館大堂進(jìn)行，調(diào)研活動(dòng)針對(duì)xx賓館的入住客人進(jìn)行，以問(wèn)卷方式的隨機(jī)抽樣調(diào)研為主，訪談為輔。本次調(diào)研的意義是能夠起到透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的作用，對(duì)酒店的營(yíng)銷以及其改善缺點(diǎn)供給有效的依據(jù)和向?qū)А６?、情景介紹此次調(diào)研經(jīng)過(guò)對(duì)800名顧客抽樣問(wèn)卷調(diào)查，經(jīng)過(guò)問(wèn)卷得出一些顧客對(duì)該賓館的一些情景，在進(jìn)店接待上較滿意的僅有180人，一般的有250人，很不滿意的有50人之多，在進(jìn)店接待上找出顧客不滿意的原因并改善，對(duì)于大堂的布置、衛(wèi)生、設(shè)施，認(rèn)為一般的顧客居多，在客房的布置、設(shè)施、衛(wèi)生、服務(wù)也是認(rèn)為一般的顧客居多，對(duì)服務(wù)態(tài)度、以及后勤還是在一般水平上，在餐廳布置、衛(wèi)生、設(shè)施、服務(wù)上顧客在這一快是還較滿意的，可是在飯菜的品種、分量上，價(jià)格上顧客認(rèn)為一般有待改善。在賓館的交通、安全、娛樂(lè)設(shè)施方面也是認(rèn)為一般。在此次的調(diào)研中顧客來(lái)本店之前，明白本酒店的320人，不明白的有680人，來(lái)本店次數(shù)分布1次的300人，2次的200人，3次的120人，4次的100人，4次的80人。經(jīng)過(guò)本次調(diào)研，大部分客人對(duì)于該賓館的總體情景的滿意度較高，對(duì)于賓館本身應(yīng)當(dāng)有創(chuàng)新意識(shí)，打造自我的品牌，還要繼續(xù)進(jìn)行賓館設(shè)施的改造，不斷使賓館品味，檔次升級(jí)，要采取多種形式全面宣傳賓館的硬件和軟件，宣傳賓館人文理念和企業(yè)文化，不間斷推陳出新，提高賓館的知名度和美譽(yù)度。三、分析預(yù)測(cè)對(duì)于本酒店的分析在進(jìn)店接待上較滿意的僅有180人，一般的有250人，很不滿意的有50人之多，在進(jìn)店接待上找出顧客不滿意的原因并改善。對(duì)于大堂的布置、衛(wèi)生、設(shè)施，認(rèn)為一般的顧客居多，對(duì)于大堂的布置能夠經(jīng)過(guò)調(diào)查進(jìn)行改善，并加強(qiáng)對(duì)服務(wù)員衛(wèi)生打掃的質(zhì)量，不斷完善大堂的基本設(shè)施。在客房的布置、設(shè)施、衛(wèi)生、服務(wù)也是認(rèn)為一般的顧客居多，可客房上能夠經(jīng)過(guò)對(duì)潮流的關(guān)注把顧客的夢(mèng)想客房進(jìn)行裝修，要不斷完善客房的設(shè)施，加強(qiáng)對(duì)對(duì)服務(wù)員的衛(wèi)生監(jiān)督。對(duì)服務(wù)態(tài)度、以及后勤、餐廳布置、衛(wèi)生、設(shè)施、服務(wù)上顧客在這一快是還較滿意的，對(duì)于飲食上顧客到達(dá)滿意程度還是不夠的在飲食方面必須要做到安全、衛(wèi)生、美味能貼合衛(wèi)生、美味能滿足每一個(gè)顧客的口感，讓顧客在本酒店體會(huì)賓至如歸。在這種情景下，及時(shí)了解到消費(fèi)者到賓館消費(fèi)的