某美容院管理制度匯編

精品文檔精心整理PAGE精品文檔可編輯的精品文檔目錄第一章：企業(yè)文化概要………1第二章：企業(yè)管理大綱………2第三章：組織設(shè)計原則………3第四章：人事管理制度………5第五章：考勤管理制度………14第六章：員工獎懲制度………15第七章：員工工作守則………17第八章：衛(wèi)生管理制度………25第九章：財務(wù)管理制度………28第十章：固定資產(chǎn)管理制度…………………29第十一章：庫存管理制度……29第十二章：物耗管理制度……30第十三章：顧客管理制度……30第十四章：顧客投訴管理制度………………32第十五章：員工培訓(xùn)制度……32峰美美容院管理制度第一章企業(yè)文化一、宣傳理念：美麗人生，從峰美開始。二、美膚理念：峰美品牌倡導(dǎo)“自然、健康、安全”的美容美膚理念。三、服務(wù)理念：峰美秉承健康之美的服務(wù)理念，以其天然品質(zhì)和優(yōu)良功效，結(jié)合與時俱進的潮流趨勢，為消費者提供優(yōu)雅、健康、和諧的峰美體驗式服務(wù)。四、合作理念：合心、合力、共贏五、發(fā)展戰(zhàn)略：立足西安美容行業(yè)，放眼國際化大都市美容市場。堅持繼承和創(chuàng)新并舉，吸納和兼容傳統(tǒng)與國際流行美體文化之理念，致力于改善國人亞健康狀態(tài)，打造峰美模式連鎖美容機構(gòu)，熔鑄峰美美容美體航母之品牌形象。第二章管理大綱一、為加強峰美企業(yè)經(jīng)營管理，促使美容院管理規(guī)范化、工作高效化、營銷高量化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化和團隊和諧化，促進美容院不斷發(fā)展壯大，特制訂本規(guī)章制度。二、凡加盟峰美企業(yè)的所有員工，必須學(xué)習(xí)、承認(rèn)并嚴(yán)格遵守峰美的各項規(guī)章制度和相關(guān)規(guī)定，增強事業(yè)心、進取心和責(zé)任心，樹立“為促進和提高國人健康水平而努力奮斗”的企業(yè)精神。三、峰美員工人人都是企業(yè)形象，全體員工要處處維護峰美企業(yè)形象和企業(yè)利益，自覺與損害峰美企業(yè)形象和企業(yè)利益的行為作斗爭。積極參加峰美組織的各項活動，共建峰美企業(yè)文化。不斷完善峰美的經(jīng)營、管理等體系建設(shè)，進而提高工作效率，提高經(jīng)濟效益，提高社會效益，提高峰美綜合競爭力。五、峰美實行“按勞分配”、“多勞多得”的分配制度；鼓勵員工發(fā)揮聰明才智，立足崗位做貢獻。對峰美有突出貢獻或?qū)?jīng)營管理提出合理化建議者，將予以獎勵和表彰。六、峰美提倡全體員工崗位學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并適時為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機會，努力提高員工的綜合素質(zhì)和行業(yè)水準(zhǔn)；為員工開辟平等的競爭環(huán)境和晉升機會。七、峰美倡導(dǎo)員工發(fā)揚敬業(yè)樂群、團結(jié)互助、同舟共濟的協(xié)作精神，部門之間工作中要加強溝通，密切合作，確保各部門工作有序、順利開展。八、峰美員工要愛企如家，時刻樹立“與企業(yè)同呼吸共命運的責(zé)任感、使命感、緊迫感”，推動峰美企業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)步發(fā)展。第三章組織設(shè)計原則一、遠景統(tǒng)一原則。是指在建立組織系統(tǒng)的時候應(yīng)考慮所建立的組織系統(tǒng)能否和遠景目標(biāo)統(tǒng)一。比如峰美美容院經(jīng)營者在考慮成立一家美容分院時，一般會考慮這家美容院應(yīng)該設(shè)立幾個店長，聘請多少名員工和分為幾個部門等，才能在三年或五年內(nèi)創(chuàng)下經(jīng)營者所期待的利潤和業(yè)績。二、運行有序原則。每一個組織都必須保證其運行規(guī)則，就像火車必須沿著軌道前行，美容院作為一種特殊的組織也必須保證它所建立的部門和設(shè)定的組織系統(tǒng)能按一定的規(guī)則正常運行。三、層級清晰原則。意指上級與下級之間的關(guān)系要理順，比如一個班級，首先由班主任管理整個班級，接下來會有一批班干部分管具體的班務(wù)工作，班長一般負(fù)責(zé)全局工作，而學(xué)習(xí)委員、生活委員各有不同的職責(zé)。那么作為美容院，如果是連鎖形式的，總部總經(jīng)理即是最高領(lǐng)導(dǎo)者，旗下是各分院的店長，而店長下面又會有分部門主管，如業(yè)務(wù)部（包括護理和銷售）、財務(wù)部、后勤部等?？傊?，各級之間的關(guān)系一定要理順，要明確哪一個級直接隸屬于哪一級，顯得層次清晰，才方便管理。四、溝通及時原則。美容院在設(shè)計組織的時候，需要考慮到上級與下級之間的溝通能否及時，比如員工有情況能直接向誰反應(yīng)，而部門主管有情況又應(yīng)及時和誰溝通，避免出現(xiàn)有事不知找誰說的情況發(fā)生。五、授權(quán)到位原則。如果美容院經(jīng)營者聘請某人為店長，就應(yīng)充分授予其人，將整個美容院的經(jīng)營管理工作交給他，讓其又權(quán)對人事、獎罰等方面作出決策，在員工面前擁有足夠的威信。而部門主管則有權(quán)對該部門的大小事務(wù)做主。授權(quán)到位原則在每一個企業(yè)管理中都有著相當(dāng)重要的作用。六、靈活操作原則。每一個組織都有自己的特點，所以不必嚴(yán)格按照一般理論來決定實際操作，具體問題具體分析是最好的方法。七、統(tǒng)一指揮原則。如果一個員工的上面有兩個直接上級，那么這名員工在遇到問題時究竟該找誰呢，試想，若這名員工要請假，其中一名上司說可以，而另一名說不可以，這名員工該聽誰的呢。所以，必須保證統(tǒng)一指揮原則，才不至于在管理中出亂子。八、權(quán)責(zé)對等原則。所謂權(quán)責(zé)對等就是說授予某個人什么樣的權(quán)利，他就應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)，權(quán)責(zé)一旦分離工作將無法開展。比如美容院店長有管理整個美容院的權(quán)利，他就有相應(yīng)的職責(zé)，如組織教育培訓(xùn)員工、負(fù)責(zé)每天的事務(wù)管理等。第四章人事管理制度一、人員配置（按10張美容床）店長：1名助理店長：1名美容師：4名保潔員：1名助理美容師：2名納客：1名接待咨訊：1名二、員工聘用制度1、美容院所有美容師由公司面向社會公開招聘，由人事負(fù)責(zé)人統(tǒng)一調(diào)配及培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可到峰美美容院工作。2、所有在峰美美容院工作的美容師原則上必須持有國家勞動部門頒發(fā)的中級美容師證書。3、應(yīng)聘人員必須詳細(xì)填寫入職申請表，附一寸照片；身份證、學(xué)歷證明、美容師職稱證明、健康證，外地人員需附暫住證，以上資料要求用原件復(fù)印后美容院執(zhí)一份。（注：健康證、上崗證等相關(guān)證件的辦理費用由美容師自行承擔(dān)和提供）4、新員工入職前必須參加美容院的各項相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)期為一星期（培訓(xùn)期無工資），培訓(xùn)考核合格后方可進入試用期。5、新員工入職后簽訂試用期合同，試用期為三個月；轉(zhuǎn)正后簽正式聘用合同，合同期為一年；表現(xiàn)優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正；所有勞動合同簽訂后由店方、受聘方各執(zhí)一份。6、試用期未滿一個月，且由于個人原因離職者，薪資按80%發(fā)給；試用期內(nèi)不合格者，美容院有權(quán)解除合同，按實際工作天數(shù)發(fā)放工資。7、美容院年初即決定員工的工資待遇，員工薪金以月計算，每月10日將上月薪金支付給員工。8、所有員工必須繳納500元押金，轉(zhuǎn)正后每月100元從工資中扣除，分5個月扣齊；員工如果離職，按照規(guī)章制度，在辦完離職手續(xù)后押金全部退還。9、員工工作時間每周6天工作日，每月有4天休息日，因工作不能休息者，次月不補。10、員工必須服從美容院的工作安排，遵守各項規(guī)章制度，凡有違反并經(jīng)教育不改者，公司有權(quán)予以解聘、辭退。11、員工與美容院簽訂聘用合同后，雙方都必須嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。員工不能隨便辭職，美容院不得無故辭退員工。12、員工在合同期內(nèi)辭職，必需提前一個月上交辭職報告；如果未經(jīng)批準(zhǔn)自行離職，押金不予退還；給美容院造成損失者應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。14、員工嚴(yán)重違反規(guī)章制度，后果嚴(yán)重或有違法犯罪行為的，有權(quán)予以除名。15、員工離職必須辦理離職手續(xù)，移交業(yè)務(wù)檔案或客戶信息，以及美容院內(nèi)的所有物品，經(jīng)美容院核準(zhǔn)確認(rèn)后，方可領(lǐng)取最后的工資及押金。16、公司因工作需要調(diào)動工作崗位，被調(diào)動者應(yīng)無條件服從安排。三、員工薪金制度1、為激勵員工的積極性，提高美容院整體效益，制定本制度。2、凡正式聘用的美容師，均按本制度領(lǐng)取薪資。3、美容師正式聘用后，依個人資歷、能力和水準(zhǔn)并參照其他條件，評定等級，確定月工資基數(shù)。4、美容師分為四等：A級美容師：工資基數(shù)1500元/月，要求現(xiàn)金業(yè)績達15000元/月；B級美容師：工資基數(shù)1300元/月，要求現(xiàn)金業(yè)績達13000元/月；C級美容師：工資基數(shù)1000元/月，要求現(xiàn)金業(yè)績達10000元/月；見習(xí)美容師：工資基數(shù)800元/月，產(chǎn)品和療程按提成比例。（現(xiàn)金業(yè)績=銷售產(chǎn)品+療程卡）5、美容師助理工資：500元底薪，業(yè)績要求完成5000元/月，提成可按各項提成比例提成，少于5000元則提成減半。試用期內(nèi)無提成；半年后根據(jù)表現(xiàn)及業(yè)績可晉升為美容師。6、美容師試用期間工資為1000元，第一個月無提成、無業(yè)績要求；轉(zhuǎn)正后工資為底薪+提成+獎金；如果表現(xiàn)優(yōu)秀，并完成任務(wù)，可提前轉(zhuǎn)正；轉(zhuǎn)正后按美容師工資提成制度執(zhí)行。7、美容院開業(yè)二個月內(nèi)美容師保底800元，三個月以后無保底。8、美容師提成比例：（1）產(chǎn)品：0—3000元按3%提3000-8000元按5%提8000-15000元按7%提15000元以上按9%提（2）療程：0—3000元按1%提3000-8000元按3%提8000-15000元按5%提15000元以上按7%提（3）操作獎金：A項：3元B項：5元C項：6元注：美容師每月產(chǎn)品+療程未達到6000元提成；只有操作獎金。9、美容師如考核各級別者，當(dāng)業(yè)績達到某級（A、B、C級）標(biāo)準(zhǔn)，即可獲得相應(yīng)級別工資的底薪；如連續(xù)三個月未完成定額或未通過相應(yīng)級別考核，做出相應(yīng)降級處理。10、每月業(yè)績銷售冠軍的美容師，獎勵200元進行表彰。11、店長工資：1500元底薪+提成+管理考核200元1）提成比例：A營業(yè)額4.5萬元以下無提成；B營業(yè)額6萬元，按1%提成；C營業(yè)額6-9萬元，按1.5%提成；D營業(yè)額9-12萬元，按2%提成；E營業(yè)額12-15萬元，按2.5%提；F營業(yè)額15萬以上，按3%提成。2）考核內(nèi)容：考核內(nèi)容分為四項，考核實行現(xiàn)場檢查打分制，滿分100分，達到90分為合格，合格后每項50元：A店容店貌B優(yōu)質(zhì)服務(wù)C操作技術(shù)D顧客滿意度12、助理店長工資：1200元底薪+提成或按美容師提成制度。13、保潔員工資：600元底薪+獎金14、納客：800元底薪+提成15、工資結(jié)算日期為每月的1日—31日，在每月的10日發(fā)放上月的工資。四、員工晉升制度美容師級別分為：資深美容師、高級美容師、中級美容師、美容師，所有員工都可參加每月的銷售冠軍比賽。店內(nèi)鼓勵員工晉級，具體方式如下：1、美容師助理：在店內(nèi)工作半年以上，表現(xiàn)積極，連續(xù)三個月銷售達6000元可晉升為美容師，工資可按美容師發(fā)放。2、美容師：在店內(nèi)工作半年以上，表現(xiàn)積極，連續(xù)三個月銷售達8000元可晉升為中級美容師。3、中級美容師：在店內(nèi)工作半年以上，表現(xiàn)積極，連續(xù)三個月銷售1萬元可晉升為高級美容師。4、高級美容師：在店內(nèi)工作1年以上，表現(xiàn)積極，連續(xù)三個月銷售達1.2萬元可晉升為資深美容師。5、資深美容師：在店內(nèi)工作2年以上，表現(xiàn)突出，具有良好的管理及統(tǒng)籌能力，經(jīng)全體員工無記名投票，總經(jīng)理評定可晉升為主管，或派往公司之分店主管。6、任何崗位如連續(xù)三個月未完成定額，做出相應(yīng)降級處理。五、各崗位人員職責(zé)（一）店長職責(zé)：新員工做好美容院制度及業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。集、整理、分析有關(guān)美容院經(jīng)營管理工作資訊，掌握市動態(tài)，為美容院制定工作計劃提供參考資料和建議；根據(jù)季節(jié)、節(jié)日安排不同時期的促銷活動，做好促銷活動計劃，制定具體實施方案；并按照計劃調(diào)動全員。促銷過后，總結(jié)經(jīng)驗，改正不足，使今后促銷更完善。6、店內(nèi)日常例會或臨時會議的主持，各單據(jù)、報表、客人資料等審核；定期或不定期盤點監(jiān)督；店面運營狀況總結(jié)與分析。7、深度了解客人需求，與美容師共同幫助助客人制定合理的護理方案；指導(dǎo)并幫助美容師分析客人及業(yè)績情況，協(xié)助銷售，推動業(yè)績提高。8、妥善處理顧客投訴、及時正確處理突發(fā)事件，不徇私情并做到及時上報。（二）、助理店長職責(zé)1、熱愛美容事業(yè)，樹立強烈的上進心。遵守并執(zhí)行店內(nèi)的各項規(guī)章制度，執(zhí)行店內(nèi)規(guī)定的各項工作任務(wù)。2、工作直接向店長匯報，并向店長負(fù)責(zé)，服從店長合理的工作安排；店長不在時暫代店長主持店內(nèi)日常工作。3、協(xié)助店長進行技術(shù)指導(dǎo)、監(jiān)督美容師操作的準(zhǔn)確性，了解客人對操作的滿意度；新技術(shù)的學(xué)習(xí)和員工的技術(shù)培訓(xùn)，以及新技術(shù)或新項目的調(diào)試、建議及人員技術(shù)培訓(xùn)或培訓(xùn)的意見建議。5、協(xié)助店長進行外場咨詢，深度了解客人需求，與美容師共同幫助客人制定合理的護理方案；指導(dǎo)并幫助美容師分析客人及業(yè)績情況，完成業(yè)績指標(biāo)，推動業(yè)績提高。（三）、美容師職責(zé)1、樹立強烈的職業(yè)責(zé)任心，嚴(yán)格遵守店內(nèi)的各項規(guī)章制度，服從上級主管的工作安排。2、熱愛本職工作，積極進取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，努力提高專業(yè)技術(shù)技能，樹立服務(wù)意識，注重服務(wù)態(tài)度，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、熟悉操作規(guī)程和操作規(guī)范，并嚴(yán)格遵照執(zhí)行。4、日常工作中出現(xiàn)的問題，主動提出合理化建議和改進性措施，把顧客提出的意見和建議及時上報店長，積極配合店長工作。5、客人到店后嚴(yán)格按照公司服務(wù)規(guī)范服務(wù)于客人。6、客人資料填寫要準(zhǔn)確、清楚、工整并簽名確認(rèn)。7、根據(jù)客人的情況，定期或不定期對客人進行恰當(dāng)?shù)碾娫捇卦L，并記錄詳實，并將自己服務(wù)客人的護理設(shè)計進展及分析記錄清晰。8、配合店內(nèi)主管做好客人的鋪敍，與客人達成溝通的一致，促進業(yè)績提高。9、做好所負(fù)責(zé)的區(qū)域清潔，儀器保養(yǎng)維修等。10、必須完成公司或主管布置的學(xué)習(xí)任務(wù)并通過考核。11、按時完成每日《美容師操作記錄》的簽字與復(fù)核、《業(yè)績?nèi)請蟊怼?、《客人護理情況記錄》等報表，并于月末協(xié)助店長做好《個人業(yè)績分析表》。（四）保潔員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)美容院所有環(huán)境的衛(wèi)生（參考衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)）2、按操作標(biāo)準(zhǔn)和要求，及時清理、更換、消毒、洗滌毛巾、床罩、美容師服、拖鞋等店務(wù)用品，并保障有關(guān)設(shè)備的正常使用。3、每半小時檢查一次衛(wèi)生間及洗手池的衛(wèi)生；4、監(jiān)督美容師換水是否按規(guī)定（把雜物倒進水池內(nèi)，換完水擦拭洗手池邊緣，保持干凈），必須隨時提醒美容師注意維護衛(wèi)生環(huán)境。第五章考勤制度1、美容院營業(yè)時間為早上10：00—晚上10：00，早上9：40到店簽到。2、每日前臺嚴(yán)格按考勤制度記考勤，次月10日前將考勤表報給店長。4、午間有1小時吃飯時間，員工外出吃飯必須更衣，禁止穿工作服外出。如有超時者，按遲到處理。5、遲到20分鐘以內(nèi)，罰款20元，遲到20分鐘—1小時，罰款50元，遲到1小時，按曠工處理，當(dāng)月累計2次（含）以上罰款加倍，全年累計10次（含）以上，扣除當(dāng)年獎金。6、請事假一天，扣當(dāng)日工資，每月累計2天扣除當(dāng)月獎金，每年累計7天以上扣除當(dāng)年獎金。事假必須提前一天書寫請假條，主管店長簽字批準(zhǔn)后方可休假。7、每月可享受帶薪病假1天，請病假必須早上7:30之前，1小時之內(nèi)算遲到處理，2小時之內(nèi)按曠工處理；病假每月累計3天扣除當(dāng)月獎金、累計超過5天，則底薪減半，全年累計10天以上，扣當(dāng)年獎金，病假必須有區(qū)級醫(yī)院的當(dāng)日掛號憑證、處方、休假證明，并由經(jīng)理簽字，如沒有醫(yī)院證明，按事假處理，開虛假證明按曠工處理。8、關(guān)于曠工：無故不工作，按曠工處理，曠工一天罰款100元，扣除當(dāng)月獎金，曠工三天，扣除全年獎金，年曠工五天，公司給予開除處分。9、凡遇特殊情提前打電話到美容院請排好工作則按曠工處理。早退參照遲到處理辦法處理。10、凡有虛簽、代簽考勤者，按相應(yīng)考勤制度扣除工資。情節(jié)嚴(yán)重者扣除當(dāng)月獎金。相關(guān)人員處以50元以上罰款。如有加班，由加班人填寫加班時間、事由，交主管經(jīng)理簽字后，統(tǒng)計考勤。（如屬正常工作范圍內(nèi)或培訓(xùn)，或個人工作未完成而延長工作時間，不算加班。）第六章獎懲制度一、每月評選銷售冠軍一名，以不同形式給予獎勵。二、凡對美容院提出合理化建議，經(jīng)美容院采納者將予50-100元的獎勵。三、凡對美容院的重大事件有突出貢獻者（如行銷策略、挽救事故等）可獲得美容院獎勵50-300元。四、顧客對該美容師提出投拆：如服務(wù)品質(zhì)、態(tài)度，則該美容師將不獲發(fā)給該次服務(wù)分成，如情況嚴(yán)重者，美容院將嚴(yán)肅處理。五、A級過失處罰條例（罰款50元）1、未按規(guī)定辦理病、事假的請假手續(xù)；2、儀容不雅、衣冠不整，未按規(guī)定著裝，衛(wèi)生工作不達標(biāo)，違反衛(wèi)生制度；3、上班時間打私人電話，長時間接私人電話或長時間會見親友或?qū)⒂H友帶進美容院長時間閑談；4、私自使用客人的物品；5、上班時間翻看報紙和雜志等與工作無關(guān)的讀物；6、上班時間將食品、飲料帶進美容院或在美容院里吃東西（員工指定就餐例外）；7、上班時間串崗、離崗，或其他公共場所閑逛；8、在美容院內(nèi)聚集討論私人事情、說笑、打鬧。以上錯誤第一次予以口頭警告或書面警告；第二次出現(xiàn)則按制度執(zhí)行處罰；三次以上按B級過失處理。六、B條例（罰款100元）2、在美容院內(nèi)有不禮貌行為和使用污言穢語；3、工作態(tài)度不認(rèn)真，影響服務(wù)品質(zhì)，客人投訴或提出書面意見；4、工作責(zé)任心差，致使美容院蒙受不應(yīng)有的損失。5、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作或不認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)；6、上班時間睡覺；7、未辦手續(xù)，未經(jīng)同意擅自缺勤（必須同時扣除當(dāng)時工資及獎金）。8、工作表現(xiàn)差，或長期不能達到公司業(yè)績要求，以致影響美容院正常運作；9、在同事之間，或同事與領(lǐng)導(dǎo)之間撥弄是非，挑起事端。七、C級過失處罰條例（應(yīng)受到解聘和辭退處分）1、危害他人的人身安全；2、毆打他人、互相打架或唆使別人打架；3、私自向客人索要小費或其他物品；4、泄漏美容院的商業(yè)機密情況；5、弄虛作假、讓人開假病假條，或其他假證明，以欺騙領(lǐng)導(dǎo)；6、偷竊客人或其他人的財物以及美容院財產(chǎn)；7、因違反有關(guān)規(guī)定而造成重大影響或損失；8、有意損壞或唆使別人損壞美容院的設(shè)備財產(chǎn)，造成惡劣影響；9、擅自私用美容院的儀器、器具及貨品；10、未經(jīng)許可私用辦公設(shè)施如電話、電腦和電傳等；11、觸犯國家刑法。12、一年內(nèi)累計計過失單在十張以上者，公司會考慮予以辭退。第七章員工工作守則一、美容師工作守則1、員工必須遵守考勤制度，并隨時以飽滿的熱情、整潔的儀表進入工作崗位，不得互相代替簽到。2、員工上班前必須搞好個人衛(wèi)生，長發(fā)員工必須將頭發(fā)束起，短發(fā)員工必須確保頭發(fā)不遮蓋臉部。注意清潔，確保身上無異味。3、每日化淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹。美容師工作時間內(nèi)不準(zhǔn)配帶飾品（包括戒指、手鏈、手表等）；指甲要經(jīng)常修理，不可涂抹指甲油，可抹淡雅香水。4、所有員工必須保持衣著整潔，上班時統(tǒng)一穿著制服及工作鞋，美容師必須穿白襪子或淺色絲襪，每個人必須佩戴工牌。5、美容師在給顧客服務(wù)時，必須按標(biāo)準(zhǔn)佩帶口罩。6、美容師在工作期間嚴(yán)禁接打電話。（手機靜音）。7、美容院內(nèi)所有員工要保持說話聲音柔和、嚴(yán)禁高聲說話。8、員工必須按規(guī)定時間規(guī)定地點進餐，美容師不得隨意出入美容院，如有需要必須向店長打招呼，且不得超過規(guī)定的進餐時間（1小時）。如因特殊原因離開美容院，須經(jīng)店長同意。9、美容師主動檢查及收拾美容室內(nèi)之衛(wèi)生清潔情況，如毛巾及地毯或用具是否清潔等。10、休息室只作休息用途，嚴(yán)禁大聲喧嘩、吃零食、睡覺等不當(dāng)行為。11、所有美容用品、儀器及用具，在使用后必須清潔、消毒后放回原處，嚴(yán)禁隨處擺放，在使用過程中需按正確的操作規(guī)程操作。12、美容床只供客人使用，美容師不準(zhǔn)坐、躺美容床，其他時間如培訓(xùn)需使用美容床時，必須征得店長同意方可使用。13、每次客人護理結(jié)束后，必須更換床上的毛巾及頭巾，并按規(guī)定清洗及消毒，以確保衛(wèi)生。14、美容師必須嚴(yán)格遵守指定的美容程式及所使用美容品的份量，嚴(yán)禁私自無故加減，如有特殊情況，應(yīng)立刻請示店長。15、為客人服務(wù)期間，只宜禮貌地回答客人的詢問；在客人有興趣的情況下，講解有關(guān)的護膚知識，或親切詢問客人的感覺，使客人在被服務(wù)期間盡量放松，享受專業(yè)服務(wù)。16、除員工休息室內(nèi)之存物柜內(nèi)可存放少量私人物件外，美容室內(nèi)任何范圍皆不準(zhǔn)擺放任何私人物件，例如：衣物、水杯等。17、美容室要隨時在準(zhǔn)備狀態(tài)之中，所有床位不能堆放任何雜物。美容師不準(zhǔn)在里面看書、閱報和休息。18、如果有需要，美容師必推服從美容院的加班安排，不得有推辭或拒絕做客等現(xiàn)象。19、未輪值美容師不得進入咨詢處與客人交談，并禁止在前臺柜臺內(nèi)逗留。20、美容師開單必須規(guī)范，如有不清楚的地方，可以向主管詢問；如因開單問題對美容院構(gòu)成損失，將追究其個人責(zé)任。二、營業(yè)前的準(zhǔn)備工作1、在開門前必須備足營業(yè)必須品，檢查是否有缺貨的現(xiàn)象，每個人都負(fù)有做好本區(qū)域的貨品陳列及衛(wèi)生工作的責(zé)任。2、床單、衣物、毛巾等必須保持清潔，每次護理時都要更換，化妝區(qū)需隨時清理，護理前后的儀器，必須要消毒。3、開門營業(yè)前，店長及助理店長需負(fù)責(zé)檢查崗前衛(wèi)生。4、所有員工需按美容師著裝要求更衣，早班必須在9：40分前到前臺簽到后，開始打掃責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，10：00正式開始營業(yè)。三、接待流程1、新客：客人進門（熱情開門迎接并問好）——將客人引至接待區(qū)就坐（倒水或花果茶）——了解需求并引導(dǎo)（店長/助理店長一度咨詢）——掌握客人的需求及基本情況，建議感受——（安排預(yù)約）——熱情介紹優(yōu)秀美容師——前臺領(lǐng)用衣柜鑰匙，引導(dǎo)客人進入內(nèi)場更衣/沐浴（美容師同時領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備工作床位）——帶客人至美容床告之躺臥方式——操作（結(jié)合初步了解的情況就客人護理狀況展開適當(dāng)訴求）——店長進內(nèi)場巡場——操作結(jié)束，扶客人起身，幫助客人松弛筋骨——客人更衣（店長/助理店長溝通護理狀況及客人對訴求反應(yīng)）——客人整理妝容（倒好花果茶）——請客人進店長室/休息廳喝茶（簡訴花茶的功效）——店長/助理店長二度咨詢（了解客人感受、引導(dǎo)客人興趣點、幫助客人制定適合的護理方案、詳細(xì)介紹客人辦理入會/包卡/交費等手續(xù)）——完畢，熱情送客人出門，并邀請再次光臨—整理總結(jié)待客資料，并記錄下來。2、熟客：電話預(yù)約，安排接待時間及美容師——客人進門（熱情開門迎接并問好）——店長/助理店長簡要咨詢客人上次護理后狀況，提出建議引導(dǎo)客人，美容師引導(dǎo)客人進入內(nèi)場更衣/沐?。廊輲熗瑫r領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備工作床位）——帶客人至美容床——操作（根據(jù)客人的情況適當(dāng)訴求產(chǎn)品或其他療程，并與客人溝通其感興趣的話題）——店長內(nèi)巡——操作結(jié)束，扶客人起身，幫助客人松筋骨—客人更衣（與店長/助理店長溝通護理狀況及客人對訴求反應(yīng)）——客人整理當(dāng)容（倒好花果茶）——請客人進店長室/休息廳喝茶（簡介花果茶的功效）——店長/助理店長了解客人感受、引導(dǎo)客人興趣點、幫助客人制定合理的護理方案、詳細(xì)介紹療程、幫助客人辦理入會/包期/交費等手續(xù)——完單，熱情送客人出門，并邀請再次光臨——整理總結(jié)客人資料記錄下來。四、行為語言規(guī)范1、禮貌用語：A待賓客必須使用禮貌用語，自然做到“五聲十四字”。五聲：1）賓客進門有迎聲（您好，歡迎光臨）2）體貼賓客有問聲（您需要什么服務(wù)）3）賓客表揚有謝聲（謝謝）4）周到有歉聲（對不起）5）賓客離店有別聲（再見，請慢走）十四字：您好、請、謝謝、對不起、再見、歡迎再來B接待所有顧客都應(yīng)微笑面對,讓顧客感受到真誠,不可把自己的情緒帶到工作中。C當(dāng)賓客來到美容院，無論消費與否，都必須使用禮貌用語，并采取跟隨服務(wù)，對每一位元來到美容院的顧客都要象接待貴賓一樣，決不可厚此薄彼。D業(yè)務(wù)忙賓客多時，對不能接待的客人要說：“對不起，請稍等，我馬上過來?！碑?dāng)接待等待已久的賓客時，要說：“對不起，讓您久等了?！辟e客離店時應(yīng)把顧客送到門口并熱情說“歡迎下次再來”。E當(dāng)沒有顧客時，美容師可補充整理商品或做其他營業(yè)準(zhǔn)備工作，有賓客進入美容院時，必須立即接待賓客，決不可因上述事而讓顧客等候。2、電話禮儀：A有電話要求在響鈴兩聲內(nèi)接起，掛機前先說再見，等對方掛機后方可掛機。B接聽問候：“你好，峰美美容院，我是***”，請問有什么事可以幫到您？如轉(zhuǎn)接他人需說“請稍等”。如所找人不在，需說：“對不起，她不在，請問有什么事，可否轉(zhuǎn)告或留下電話”。并做好電話記錄。C接電話人員需講普通話，聲音柔美，態(tài)度和善，語言文明標(biāo)準(zhǔn)，吐字清楚。如“請、您、謝謝”等禮貌用語。D上班時間禁止用美容院電話撥打或接聽私人電話，如遇特殊，時間不可超過3分鐘，以免占用美容院電話線路影響美容院正常業(yè)務(wù)。五、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范1、必須依照店內(nèi)編制的時間表當(dāng)班,如有調(diào)換,須由店長批準(zhǔn),未經(jīng)許可不得擅自調(diào)換2、工作時間按指定的位置站好或坐好,禁止閑談,前倚后靠,大聲喧嘩,干私事。3、工作時間嚴(yán)禁看畫報、雜志等讀物。不允許在美容院內(nèi)睡覺，吃東西。4、愛護公共財物，如有損壞，要立即通知店長。5、不得以任何借口和形式向賓客索取小費、禮品、紀(jì)念品等；不得以任何借口與賓客發(fā)生爭吵，絕對禁止議論、譏笑、辱罵，以至毆打賓客。6、員工禁止將美容院制服穿回家。7、所有員工必須按規(guī)定時間到規(guī)定地方進餐，特殊情況由店長批準(zhǔn)除外。8、客人進店前臺必須起立并問好，客人離去必須起身送或送出門口。9、店內(nèi)見到客人或本店工作人員要側(cè)身讓路并微笑問好；店內(nèi)遇到同事或上司必須打招呼。10、店長進美容室關(guān)心客人時必須先敲門，美容師必須熱情介紹并表示尊重。11、美容師進店長室必須敲門，不可隨意坐店長的座位。12、新客人到店要先請客人填寫新客簽到表和咨詢表，會員到店要請會員簽到并出示會員卡。六、操作行為規(guī)范1、客人到店5分鐘內(nèi)前臺必須備齊產(chǎn)品及用具；2、服務(wù)客人前必須檢查好儀器及作好床位工作和客戶資料檔案；3、美容師服務(wù)客人時必須帶口罩并消毒雙手；必須摘去身上手上的飾物；4、操作必須嚴(yán)格按照流程規(guī)定及儀器等的使用規(guī)則；5、美容師服務(wù)客人過程中必須輕聲細(xì)語，密切關(guān)注客人的護理反應(yīng)；6、美容師服務(wù)客人過程中不可隨意離開作現(xiàn)場，否則必須告訴客人并盡快回到現(xiàn)場，確保護理的連續(xù)性；并把每一步操作知會客人，讓客人安心；7、服務(wù)過程中不可隨意更改美容師，確保護理的完整性；8、美容師服務(wù)完畢必須及時整理工作現(xiàn)場（床鋪、儀器、清潔并歸還用具）；9、美容師服務(wù)完畢必須及時讓客人簽名并將資料放入完成資料中；10、美容師手法操作必須準(zhǔn)確熟練，并不斷詢問或引導(dǎo)客人感受；11、店內(nèi)所有的物品、儀器均有固定的位置，使用后必須放回原處，定期做清潔和保養(yǎng)；12、店長在外場空閑時須進內(nèi)場關(guān)心客人。協(xié)助美容師進行業(yè)績鋪敘，隨時關(guān)心客人的感受及美容師的服務(wù)品質(zhì)。第八章衛(wèi)生管理制度1、美容院所有員工都有義務(wù)維護美容院環(huán)境衛(wèi)生。所有美容師需共同維護、協(xié)助美容院的所有衛(wèi)生，共同創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。2、要求：干凈、整潔、一塵不染、空氣清晰；3、操作標(biāo)準(zhǔn)：A玻璃標(biāo)準(zhǔn)：時刻保持無灰塵附著、無指印、無油漬、水漬、水跡、無損壞、裂痕等，尤其門窗、桌面玻璃、洗手臺要求責(zé)任人/保潔員半小時檢查一次；B衛(wèi)生間、浴室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：下水暢通，室內(nèi)保持空氣清晰；衛(wèi)生間內(nèi)是否有衛(wèi)生紙、馬桶刷洗干凈，無不潔物，地面無垃圾；桑拿房內(nèi)外干凈，玻璃通透無浮水印，淋浴頭無浮水印，壁磚無水漬，水池內(nèi)外干凈，池內(nèi)無雜物；地面無印痕及雜物；用過的毛巾及美容袍隨時置放專門的衣筐中。并及時清理、按時洗滌；要求責(zé)任人/保潔員每一小時檢查一次。梳妝臺處無頭發(fā)，梳子每日早上用消毒水浸泡10分鐘，梳子上無頭發(fā)。C更衣室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)更衣柜內(nèi)外擦拭干凈，無污垢。晚上客人走后用消毒水擦柜子里面并把柜門打開通風(fēng)一夜；客人用過的衣物放在專用的筐內(nèi)，并及時清理、清洗；地面及邊角線無塵土，無印痕，無雜物。D美容室衛(wèi)生：美容床保持干凈，毛毯按要求擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腳擦干凈，不銹鋼處無明顯印痕。儀器車、噴霧機按指定位置擺放整齊，噴霧機呈一條線，電源線按要求纏繞整齊，支架無塵土無印痕，儀器車擦拭干凈，無雜物（車上除儀器外只可擺放棉簽盒、棉片盒、酒精、紙巾盒）。水池內(nèi)外無垃圾，無水漬，水龍頭上無浮水印及其它印痕。及時倒垃圾，桶身及桶蓋干凈無污垢。地面、邊角線、墻壁干凈無污垢，無雜物，地面無黑腳印及頭發(fā)?？照{(diào)機身無塵土。E展臺：臺面、玻璃面、鏡子通透無痕跡，無灰塵。清點產(chǎn)品數(shù)量，擦拭產(chǎn)品包裝，保持表面干凈、無污垢。展臺儲物柜內(nèi)物品碼放整齊。4、員工上班時間要求穿著整潔、無汗、無皺的工作服，要求3天更換一次工作服。（夏天除外）5、美容師為顧客服務(wù)前必須消毒雙手，護理過程中須按規(guī)定勤換水，禁止用手直取產(chǎn)品，必須使專用器皿，顧客離開后應(yīng)及時整理服務(wù)用品，清理工作臺、儀器、地面衛(wèi)生等。6、衛(wèi)生注意事項：（1）周一早班清洗噴霧機、水杯。（2）每周二早班刷洗衛(wèi)生間及淋浴間壁磚。（3）負(fù)責(zé)衛(wèi)生間人員每半小時檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生，噴灑消毒水。（4）負(fù)責(zé)美體休息廳的人員每半小時檢查洗手池、地面、更衣柜等處衛(wèi)生。（5）晚班人員負(fù)責(zé)清理垃圾筒，并將垃圾放到統(tǒng)一位置。（6）負(fù)責(zé)消毒人員，準(zhǔn)備消毒水，晚班人員要把所有器具清洗干凈，進行消毒。（7）負(fù)責(zé)淋浴間的人員，早班把干凈拖鞋放到鞋柜，把干凈的毛巾疊整齊的放到柜子里；下午把用后毛巾清洗干凈，晚班負(fù)責(zé)涼干。7、保潔員需按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)美容院的所有衛(wèi)生，負(fù)責(zé)毛巾、床單、美容師工作服的清洗、消毒、晾曬、熨燙；拖鞋的消毒及清洗。8、檢查與復(fù)審：當(dāng)日衛(wèi)生監(jiān)督員按上述標(biāo)準(zhǔn)要求，每日做隨時檢查，店長/助理店長做二次復(fù)審與檢查，如出現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)時，相關(guān)人員一律接受相關(guān)懲罰。第九章財務(wù)管理制度一、報銷管理制度：1、美容院日常所需物品，包括低值易耗品，由店長填寫采購申請表，總經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可購買。2、每次購買各種低值易耗品，需持有效憑據(jù)到總經(jīng)理處報銷。3、所有易耗品必須進行登記上賬，且進行消耗登記。二、前臺收銀制度：1、必須全面如實記錄營業(yè)收入，維護美容院的合法權(quán)益。2、仔細(xì)、認(rèn)真準(zhǔn)確地收取營業(yè)款項，不得隨意調(diào)動價格；保管好當(dāng)班營業(yè)款項。3、嚴(yán)格按制度填寫、使用及保管收據(jù)、賬單，不得遺失。4、收銀不得坐支現(xiàn)金。5、收銀和主管經(jīng)理堅持收支兩條線制度，款項作到日清月結(jié)。第十章固定資產(chǎn)管理制度一、建立固定資產(chǎn)清單。二、固定資產(chǎn)管理及日常維護：1、固定資產(chǎn)為店內(nèi)公用設(shè)施，全體員工均有愛護、維護的義務(wù)；2、主管經(jīng)理有監(jiān)督的義務(wù)；如由人為損壞，必須照價賠償。3、必須按制度規(guī)定，定期維護所有儀器設(shè)備，儀器使用時出現(xiàn)故障，及時上報主管經(jīng)理維修。4、固定資產(chǎn)折舊：見固定資產(chǎn)折舊表第十一章庫存管理制度1、美容院每種產(chǎn)品最低庫存量為一瓶，暢銷及常用產(chǎn)品庫存量不低於3瓶，由店長及前臺具體負(fù)責(zé)。2、每次產(chǎn)品出貨、入庫或出現(xiàn)殘品，應(yīng)逐一進行消耗登記。3、店長安排每周盤點庫存，及時提出定貨申請。4、每次盤點后，認(rèn)真填寫盤點報告，如出現(xiàn)貨品丟失相應(yīng)負(fù)責(zé)人進行賠償，如出現(xiàn)賬物品種不符，按差價賠償。5、店長必須隨時調(diào)整過季、積壓、破損的貨品。第十二章物耗管理制度1、每月領(lǐng)班向主管經(jīng)理上報日常所需物品名單，主管經(jīng)理及總經(jīng)理簽字同意后方可購買。2、美容師領(lǐng)出物品時，需在物耗領(lǐng)用表上簽字。3、產(chǎn)品物耗由領(lǐng)班向主管經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)取，并填寫產(chǎn)品物耗領(lǐng)用表。4、美容師使用產(chǎn)品時，嚴(yán)格按正常使用量操作，保證產(chǎn)品正常使用次數(shù)。第十三章顧客管理制度一、建立客人的基本資料1、建立《顧客咨詢表》了解客人的基本情況（身體、皮膚、飲食、運動、睡眠、生活、職業(yè)、年齡及聯(lián)絡(luò)方式等）。2、當(dāng)客人成為會員或包期后，需馬上建立全新的〈〈客人資料卡〉〉，并在相應(yīng)的位置填寫每一次的護理記錄和店長咨詢記錄。二、客人資料的分類及查詢1、按照美容師的編號（屬于哪一位美容師的客人即將客人檔案編入該美容師編號組中）；2、在資料卡外以不同色別進行區(qū)分；3、按客人姓氏字母的順序排列。三、客人資料卡的調(diào)用及注意事項1、如出現(xiàn)某編號美容師遇忙、休息、調(diào)動等狀況，按輪班指定新美容師接替原美容師進行服務(wù)，服務(wù)前需對客人的情況做詳細(xì)了解。2、每一位美容師在為操作客人前，都需對客人前期資料進行熟悉，并將當(dāng)次操作做詳細(xì)記錄。四、表格1、〈〈客人簽到表〉〉：上面有客人的親筆簽到；2、<<美容師操作記錄表>>;客人當(dāng)次的操作專案服務(wù)人員及店長確認(rèn)的親筆簽字;3、<<遇忙熟客替值操作記錄>>與<<新客輪酬表>>;4、<<收費單>>第十四章顧客投訴管理制度一、解決顧客投訴原則1、在投訴當(dāng)天以最快速度予以答復(fù)顧客，如當(dāng)日不能解決應(yīng)告知顧客解決時間并盡力安撫顧客。2、有解決方案后，立刻通知顧客。3、處理投訴時，應(yīng)站在顧客的角度為其著想。二、解決顧客投訴流程1、向經(jīng)理、當(dāng)事人及知情人了解真實情況。2、如因產(chǎn)品品質(zhì)問題造成之投訴，應(yīng)給予補救處理。3、分析當(dāng)事人觸犯本店哪些規(guī)章制度，按相關(guān)制度對當(dāng)事人進行處理。4、通知顧客處理結(jié)果，向客人賠禮道歉，提出補救措施并及時實施。第十五章員工內(nèi)部培訓(xùn)制度一、入店培訓(xùn)二、定期培訓(xùn)三、晉升培訓(xùn)●培訓(xùn)內(nèi)容：1、制度培訓(xùn)：以上管理、工作、紀(jì)律等內(nèi)容。2、素質(zhì)教育：以上服務(wù)、職責(zé)、守則等內(nèi)容。3、技能培訓(xùn)：以上接待、操作、美容美體等內(nèi)容。編制說明：1、本制度解釋權(quán)屬西安峰美美容院所有；2、內(nèi)部資料，注意保密。西安峰美美容院管理制度單位：西安峰美美容院二○一一年元月一日精品文檔精心整理PAGE精品文檔可編輯的精品文檔泰安市長城汽車駕駛員訓(xùn)練有限公司管理制度目錄1教學(xué)管理制度14培訓(xùn)收費管理制度2誠信承諾制度15駕校培訓(xùn)預(yù)約制度3安全管理制度16安全教育培訓(xùn)制度4安全告知制度17安全責(zé)任倒查制度5學(xué)員管理制度18事故報告及處理制度6結(jié)業(yè)考核制度19計算機教學(xué)管理制度7投訴處理制度20安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度8安全生產(chǎn)責(zé)任制21安全生產(chǎn)工作會議制度9教練員管理制度22教學(xué)設(shè)施設(shè)備管理制度10培訓(xùn)質(zhì)量管理制度23突發(fā)事件應(yīng)急救援制度11文件檔案管理制度24安全生產(chǎn)管理考核與獎懲制度12教練場地管理制度25安全生產(chǎn)經(jīng)費提取和使用管理制度13教學(xué)車輛管理制度26教練現(xiàn)場安全檢查與隱患排除制度教學(xué)管理制度為加強機動車駕駛培訓(xùn)教學(xué)管理，規(guī)范教學(xué)行為，提高教學(xué)質(zhì)量，根據(jù)交通管理部門有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我校實際，制定本制度。一、全面落實全國統(tǒng)一的教學(xué)大綱1．組織教練員認(rèn)真學(xué)習(xí)教學(xué)大綱，使每一位教練員都能吃透大綱，熟知每個階段的教學(xué)項目、教學(xué)目的、教學(xué)要求、教學(xué)內(nèi)容、重點難點及規(guī)定學(xué)時等方面的要求。2.教學(xué)管理科負(fù)責(zé)監(jiān)督考核教練員是否嚴(yán)格按照教學(xué)大綱規(guī)定的內(nèi)容、時間和順序組織教學(xué)，將考核結(jié)果納入教練員質(zhì)量信譽考核3.學(xué)校嚴(yán)格按照教學(xué)大綱規(guī)定的內(nèi)容、時間和順序組織教學(xué)。4．堅持領(lǐng)導(dǎo)查課制度。分管教學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)每月要查課一次，檢查教學(xué)大綱落實情況。5．教員實行備課試講制度。教員按照教學(xué)任務(wù)編寫教案，認(rèn)真?zhèn)湔n。6．學(xué)員補課的規(guī)定。學(xué)員缺課時由任課教員補課，達不到規(guī)定學(xué)時的不準(zhǔn)參加結(jié)業(yè)考試，不得報考駕駛證。二、教學(xué)實施計劃管理1．教學(xué)管理科負(fù)責(zé)制定理論教學(xué)和實際駕駛操作訓(xùn)練的教學(xué)實施計劃，報給分管教學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。2．實際操作訓(xùn)練教學(xué)計劃分兩種，正常班的分為單車教學(xué)實施計劃，預(yù)約班的為單人教學(xué)實施計劃。

3．理論教學(xué)和駕駛操作訓(xùn)練負(fù)責(zé)人要經(jīng)常檢查監(jiān)管教學(xué)計劃實施情況。三、培訓(xùn)紀(jì)律教學(xué)日志管理1、教學(xué)日志、培訓(xùn)記錄的領(lǐng)取。教學(xué)管理科（交通業(yè)務(wù)組）負(fù)責(zé)到駕培行業(yè)管理機構(gòu)領(lǐng)取《駕駛員培訓(xùn)記錄》和《教學(xué)日志》，做好領(lǐng)取記錄并由專人保管。2、培訓(xùn)記錄、教學(xué)日志的發(fā)放。教學(xué)管理科負(fù)責(zé)培訓(xùn)記錄、教學(xué)日志的發(fā)放工作，做好發(fā)放記錄，領(lǐng)取人應(yīng)在發(fā)放記錄簽字。3、培訓(xùn)記錄的填寫。每個科目訓(xùn)練結(jié)束后，由教練員在培訓(xùn)記錄上填寫培訓(xùn)學(xué)時，然后按照先學(xué)員后教員的順序簽名，教務(wù)部門簽名后，加蓋學(xué)校培訓(xùn)學(xué)時審核專用印章。每個科目訓(xùn)練結(jié)束后教練員和學(xué)員必須認(rèn)真填寫教學(xué)情況和簽字認(rèn)可，任何人不得代簽。4、培訓(xùn)記錄、教學(xué)日志報審前應(yīng)由分管校長審核簽字。教務(wù)科持駕駛培訓(xùn)記錄到交通管理部門審核后，憑駕駛培訓(xùn)記錄及相關(guān)手續(xù)到公安交警部門約考5、三個科目考試結(jié)束后，培訓(xùn)管理科向各教練組收回各教練員的培訓(xùn)記錄、教學(xué)日志，做好收回登記工作。6、學(xué)員各科考試合格后，30日內(nèi)培訓(xùn)管理科應(yīng)將培訓(xùn)記錄、教學(xué)日志轉(zhuǎn)交給檔案管理科，由歸檔管理員歸檔管理，并妥善保管存放4年以上。四、培訓(xùn)學(xué)時管理1、教學(xué)管理科負(fù)責(zé)培訓(xùn)學(xué)時的管理工作，對各科培訓(xùn)學(xué)時進行監(jiān)管。2、理論教學(xué)負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)科目一和科目三的理論教學(xué)管理工作，實行嚴(yán)格考勤制度，嚴(yán)格刷卡記錄學(xué)時，達不到規(guī)定培訓(xùn)學(xué)時的學(xué)員一律不許參加下一科目的培訓(xùn)或考試。3、教練員管理科負(fù)責(zé)科目二、科目三實操學(xué)時培訓(xùn)記錄工作，嚴(yán)禁教練員、學(xué)員刷卡時弄虛作假。4、教練員管理科負(fù)責(zé)模擬駕駛培訓(xùn)及學(xué)時記錄工作，嚴(yán)禁教練員、學(xué)員刷卡時弄虛作假。誠信承諾制度為全面提高學(xué)校誠信意識和道德水準(zhǔn)，樹立“誠信為本，信譽至上”的駕培風(fēng)尚，弘揚學(xué)校文化，善待學(xué)員，維護學(xué)校聲譽，樹立良好的社會形象，制定本制度。一、誠信承諾內(nèi)容（1）按教學(xué)大綱規(guī)定的教學(xué)順序、內(nèi)容、時間培訓(xùn)，不“偷工減料”保證培訓(xùn)質(zhì)量。（2）按收費許可證上核定的項目和標(biāo)準(zhǔn)收費，不亂收費。（3）訓(xùn)練中保證學(xué)員的安全，防止人員傷害。（4）文明教學(xué)，尊重學(xué)員的人格，不侮辱、歧視學(xué)員。（5）如實填寫駕駛培訓(xùn)記錄，不弄虛作假。（6）提高工作效率，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（7）營造良好的培訓(xùn)環(huán)境，使學(xué)員愉快學(xué)車。（8）保證教練車的完好率，不影響學(xué)員訓(xùn)練。（9）廉潔施教，不收取學(xué)員的錢物或參加學(xué)員宴請及消費性的娛樂活動。二、承諾的形式學(xué)校實行公開承諾的原則。充分利用招生廣告，承諾公示板、學(xué)校網(wǎng)站公布誠信內(nèi)容。各有關(guān)部門和人員應(yīng)結(jié)合實際向?qū)W員宣傳誠信內(nèi)容。三、誠信承諾的落實1．學(xué)校經(jīng)常開展誠信承諾教育，普及誠信承諾知識，認(rèn)清誠信承諾的價值，并定期檢查誠信承諾工作落實情況，避免失信于學(xué)員的事情發(fā)生。2．全校所有教職員工要結(jié)合本職工作開展誠信承諾工作，并制定具體細(xì)則。3．對學(xué)員誠信承諾問題的投訴要及時處理，并由相關(guān)部門和責(zé)任人采取措施進行補救式服務(wù)。4．在誠信承諾活動中，學(xué)員滿意度要達到95%以上。5．年終評比時，把誠信承諾列入考核內(nèi)容，并實行一票否決制。安全管理制度為加強學(xué)校安全管理工作，努力減少訓(xùn)練時的各種事故，保證正常訓(xùn)練，制定本制度。一、安全組織成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，駕校建立以校長為第一責(zé)任人的安全組織管理網(wǎng)絡(luò)，設(shè)專職安全員一人，每車落實一名教練員。消防、治安、食宿等安全工作落實具體負(fù)責(zé)人。1、組織開展各種形式的安全教育。2、負(fù)責(zé)安全工作的日常管理。3、處理訓(xùn)練事故。4、組織實施安全方案。二、安全教育1、入學(xué)安全教育?？颇恳婚_班，科目二、三實車培訓(xùn)，科目三安全文明駕駛考核前都要進行安全教育，切實貫徹安全第一、預(yù)防為主的安全理念。2、開展多種形式的安全教育活動，通過安全例會、集中上課、觀看安全錄相或交通事故教育展覽等各種方式對教練員和學(xué)員進行安全教育；3、召開安全例會。每月由分管校長召開一次安全工作例會，對本月安全工作進行回顧和總結(jié)，對出現(xiàn)的事故或事故隱患進行講評，找出存在的問題和不足并加以改進4、安全教育的內(nèi)容。安全教育貫徹"安全第一、預(yù)防為主"的原則，具體內(nèi)容包括：（1）道路交通安全法律法規(guī)；（2）公安、交通部門關(guān)于安全訓(xùn)練的有關(guān)規(guī)定；（3）安全訓(xùn)練知識；（4）事故分析及預(yù)防措施的討論。三、安全措施1、按國家規(guī)定對教練車進行定期維護和檢測；2、按規(guī)定對教練車進行報廢和更新，報廢車輛不得做教練車；3、教練車上的副制動踏板要齊全有效；4、搞好消防安全管理，做好防火安全的預(yù)防和治理工作。消防器材管理人員掌握必要的消防理論知識和實踐技能，消防器材要嚴(yán)格按操作規(guī)程進行操作。數(shù)量配備充足，訓(xùn)練場消防器材布局合理，定人管理，精心保養(yǎng)，及時維修，保持良好狀態(tài)。5、每日出車前，檢查油路是否漏油，發(fā)現(xiàn)漏油不得發(fā)動車輛，車輛停駛，應(yīng)切斷電源，查看有無火種。6、不準(zhǔn)帶車充電和使用簡易充電器為電瓶充電。7、每輛教練都必須配備汽車專用滅火器，教練負(fù)責(zé)管理。8、訓(xùn)練期間每臺車須選一名學(xué)員為本車安全員，協(xié)助教練員做好安全工作；9、狠抓駕駛操作培訓(xùn)中的安全教育。發(fā)揮直觀教學(xué)作用，以車輛教練運行中發(fā)生事故的案例教材進行直觀性教育，以之不斷強化學(xué)駕人的安全意識。10、每天學(xué)駕人上車培訓(xùn)前教練員應(yīng)進行安全事項交待，車輛運行中應(yīng)進行安全提示，教學(xué)過程中嚴(yán)禁教練員不在教學(xué)現(xiàn)場，收車后應(yīng)有車輛安全檢查。11、訓(xùn)練中要遵守道路交通安全法規(guī)，保證安全訓(xùn)練；12、堅持教練車訓(xùn)練前檢查制度，嚴(yán)禁帶故障訓(xùn)練；13、嚴(yán)禁教練員酒后執(zhí)教和學(xué)員酒后訓(xùn)練；14、嚴(yán)格控制外來人員和車輛進入教練場。15、學(xué)校定期進行安全形勢分析，找出安全隱患，提出改進辦法；四、安全檢查1、建立安全檢查制度：安全員每月對車輛技術(shù)情況進行一次例行檢查，重點檢查車輛傳動、轉(zhuǎn)向、制動、輪胎等各運行部件，并做出詳細(xì)記錄，車輛是否能投入運行，安全員有一票否決權(quán)。2、日常安全檢查內(nèi)容包括：（1）安全教育和安全預(yù)防事故制度落實情況；按百分之二十的比例抽查教練車，重點檢查轉(zhuǎn)向、制動等裝置；（3）學(xué)員使用安全帶情況；（4）有無違反操作規(guī)程的現(xiàn)象；（5）有無酒后訓(xùn)練情況；（6）教練車安裝的安全附屬裝置是否有效；（7）教練車是否按規(guī)定的時間和路線在道路上訓(xùn)練；（8）有無外來人員和車輛進入教練場。3、檢查中問題的處理。檢查時發(fā)現(xiàn)問題，要求責(zé)任人立即整改，一時整改不了的應(yīng)停訓(xùn)，調(diào)整訓(xùn)練車輛。五、事故處理1、事故處理訓(xùn)練中發(fā)生事故按照下列程序處理：（1）無論是在訓(xùn)練場或是在道路上，發(fā)生交通事故后，都應(yīng)保護現(xiàn)場，搶救受傷人員（移動傷員時應(yīng)做好標(biāo)記），并立即向?qū)W校、公安交通部門和急救中心報告；（2）接受事故調(diào)查，如實反映事故發(fā)生的經(jīng)過，并協(xié)助有關(guān)部門做好筆錄；（3）協(xié)助有關(guān)人員處理事故現(xiàn)場；（4）必要時要留下現(xiàn)場見證人的姓名和聯(lián)絡(luò)電話。2、事故劃分（1）與其他人發(fā)生事故責(zé)任。訓(xùn)練事故分全部責(zé)任、主要責(zé)任、同等責(zé)任、次要責(zé)任和無責(zé)任。事故責(zé)任人應(yīng)負(fù)的責(zé)任以公安交通管理部門認(rèn)定為準(zhǔn)。（2）獨立事故責(zé)任。獨立事故教練員應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。有證據(jù)證明學(xué)員故意造成的事故可以減輕或免除教練員責(zé)任。3、事故賠償訓(xùn)練中發(fā)生事故，在確定責(zé)任的基礎(chǔ)上，由保險公司負(fù)責(zé)賠償，超過保險公司賠償范圍，或保險公司免賠部分，先由學(xué)校統(tǒng)一賠付，然后按學(xué)?！妒鹿侍幚斫?jīng)濟賠償規(guī)定》，對教練員追償其應(yīng)承擔(dān)的部分。4、事故處理由實訓(xùn)安全部負(fù)責(zé)。六、重大事故報告1、重大事故是指發(fā)生人員傷亡和財產(chǎn)重大損失的嚴(yán)重事故，具體指標(biāo)為死亡1人或重傷2人或輕傷5人，財產(chǎn)直接損失在3萬元以上的；2、發(fā)生重大事故后，必須立即報告學(xué)校，學(xué)校應(yīng)在接到事故通知后，1小時內(nèi)向有關(guān)部門報告；3、事故處理后10日內(nèi)向公安部交通管理部門遞交事故報告。七、安全應(yīng)急預(yù)案1、安全科負(fù)責(zé)《駕校安全應(yīng)急預(yù)案》的制定和實施；2、安全應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容包括：（1）突然出現(xiàn)異常氣候，訓(xùn)練中需采取的應(yīng)急預(yù)案措施；（2）發(fā)生重大交通事故時傷員搶救和調(diào)整訓(xùn)練車輛；（3）車輛出現(xiàn)緊急情況時的救助；（4）其他危及安全情況的處理。3、安全緊急預(yù)案的啟動須由校長批準(zhǔn)安全告知制度推行安全告知制度是充分發(fā)揮社會各界特別是廣大學(xué)員監(jiān)督作用，切實加強駕校安全生產(chǎn)管理的重要手段，是向公眾普及安全應(yīng)急處置知識的重要途徑，是提升駕培服務(wù)質(zhì)量的重要載體。為了充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用，進一步加強和改善駕校安全管理，制定本安全告知制度。

一、告知內(nèi)容1.公布駕校名稱、訓(xùn)練場地、車輛號牌、駕駛員姓名和監(jiān)督舉報電話；

2.告知學(xué)員在整個道路訓(xùn)練過程中，教練員是安全訓(xùn)練的守護者，是提高學(xué)員安全行車意識教育和示范者者，教練員要始終在車上指導(dǎo)學(xué)員訓(xùn)練。3.告知學(xué)員服從駕校和教練的安排管理，如不聽從指導(dǎo)任意操作，停止學(xué)習(xí)。凡因?qū)W員私自駕車訓(xùn)練所造成的的事故損失一律由學(xué)員承擔(dān)。4.告知道路安全文明駕駛的要求和注意事項，車輛行駛中不扒車、跳車。車輛停穩(wěn)后，一定按要求開門換人和依次上下車。做安全訓(xùn)練，聽從指揮。5.告知學(xué)員道路駕駛訓(xùn)練的主要內(nèi)容和訓(xùn)練學(xué)時以及培訓(xùn)記錄上簽字確認(rèn)培訓(xùn)過程。二、告知方式學(xué)員在進行道路訓(xùn)練前，教練員負(fù)有安全告知責(zé)任和義務(wù)。安全告知的形式主要采取教練員口頭告知和書面告知兩種，書面安全告知的內(nèi)容附加在培訓(xùn)合同內(nèi)容中。三、監(jiān)督舉報機制

1.設(shè)置統(tǒng)一的監(jiān)督舉報電話，并建立值班制度；

2.對監(jiān)督舉報信息調(diào)查核實的，嚴(yán)格按規(guī)定處理，并將處理結(jié)果向監(jiān)督人告知；

3.制作監(jiān)督舉報明示牌。學(xué)員管理制度為加強和規(guī)范學(xué)員管理工作，維護教學(xué)秩序，保護學(xué)員的合法權(quán)益，結(jié)合我校實際，制定本制度。一、學(xué)員必須遵守下列規(guī)定1．學(xué)員必須按教學(xué)大綱完成培訓(xùn)學(xué)時。2．學(xué)員不得私自發(fā)動和單獨駕駛車輛。3．學(xué)員要遵守安全操作要領(lǐng)。4．不得酒后駕車。5．實事求是填寫培訓(xùn)記錄6．不得穿高跟鞋、拖鞋參加操作訓(xùn)練。7．學(xué)員在學(xué)習(xí)期間不準(zhǔn)宴請學(xué)校人員，也不準(zhǔn)向其送禮。8．學(xué)員積極反映學(xué)校在教學(xué)，服務(wù)和廉教等方面存在的問題。二、學(xué)員學(xué)習(xí)管理1．學(xué)員到學(xué)校報名填寫學(xué)員登記表，交納培訓(xùn)費后即取得學(xué)籍。2．學(xué)籍保留期為三年，從科目一通過之日起計算。學(xué)員在有效期內(nèi)可隨時參加培訓(xùn)。3．學(xué)員中途退學(xué)，經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，退還剩余培訓(xùn)費。4．學(xué)員違反學(xué)校規(guī)定被勸其退學(xué)的，退還剩余的培訓(xùn)費；被勒令退學(xué)的不退還培訓(xùn)費。5．學(xué)員在培訓(xùn)期間違反法律法規(guī)被處徒刑的，學(xué)籍自動取消。6．學(xué)員取得結(jié)業(yè)證后，學(xué)籍期滿。三、培訓(xùn)合同內(nèi)容的告知學(xué)員報名時駕校工資人員以口頭協(xié)議形式告知學(xué)員培訓(xùn)的服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)學(xué)時要求等。四、培訓(xùn)過程確認(rèn)（一）教練員根據(jù)教學(xué)大綱和教學(xué)計劃對學(xué)員進行培訓(xùn)，指導(dǎo)學(xué)員正確使用學(xué)時計時管理系統(tǒng)，學(xué)員應(yīng)按規(guī)定正確刷卡記錄培訓(xùn)學(xué)時并上傳到培訓(xùn)管理機構(gòu)。（二）每次培訓(xùn)活動結(jié)束后，學(xué)員均需在培訓(xùn)記錄上簽字確認(rèn)培訓(xùn)過程和培訓(xùn)學(xué)時。（五）學(xué)員檔案管理1．學(xué)員管理科負(fù)責(zé)建立學(xué)員文字和電子檔案的建檔和管理工作。2．學(xué)員檔案內(nèi)容包括學(xué)員登記表、駕駛培訓(xùn)記錄、教學(xué)日志等。3．學(xué)員培訓(xùn)結(jié)束兩個月內(nèi)，學(xué)員管理科應(yīng)將學(xué)員檔案移交給檔案管理科，由檔案管理科負(fù)責(zé)保管。4.學(xué)員檔案保留時間不少于4年。結(jié)業(yè)考核制度結(jié)業(yè)考試是發(fā)放學(xué)員結(jié)業(yè)證的必經(jīng)程序和依據(jù)，是檢驗教學(xué)質(zhì)量的重要途徑，是考取駕駛證的根本保證，為規(guī)范結(jié)業(yè)考試工作，提高培訓(xùn)質(zhì)量特制定本制度。一、考核范圍凡是參加機動車駕駛培訓(xùn)的學(xué)員都必須參加結(jié)業(yè)考試工作。二、考核科目和內(nèi)容結(jié)業(yè)考試分為三個科目科目一為道路交通安全法規(guī)及相關(guān)知識科目二為場內(nèi)駕駛科目三為實際道路駕駛及安全文明駕駛理論知識三、考核方式1．考試日期在本科目培訓(xùn)結(jié)束后，到公安交管部門考試前進行。2．考試方式（1）科目一考試使用計算機無紙化考試（2）科目二以單車為單位由學(xué)校一名結(jié)業(yè)考核人員施考。（3）科目三以單車為單位由兩名結(jié)業(yè)考核人員施考。四、成績評定考試成績評定，比公安部規(guī)定的71號部令評分標(biāo)準(zhǔn)提高二個百分點。五、補考1．考試不合格的允許當(dāng)場補考一次，補考仍不合格的終止考試。2．下次補考應(yīng)在三日后由教員提出，并做出補考計劃，重新安排考試。六、學(xué)員結(jié)業(yè)考試成績由結(jié)業(yè)考核人員填在學(xué)員申請表上，并輸入計算機。七、結(jié)業(yè)考核人員每月將考試情況反饋給教學(xué)管理科。教學(xué)管理科根據(jù)考試中暴露出來的問題研究落實改進教學(xué)方法，提高培訓(xùn)質(zhì)量。八、教學(xué)管理科根據(jù)學(xué)員考試成績及時發(fā)放學(xué)員結(jié)業(yè)證。投訴處理制度為規(guī)范學(xué)員投訴受理工作，及時處理學(xué)員投訴，保護學(xué)員的合法權(quán)益，維護學(xué)校的聲譽，制定本制度。一、學(xué)員投訴內(nèi)容學(xué)員認(rèn)為學(xué)校、教員及其他工作人員，侵害其合法權(quán)益時均可以進行投訴。主要內(nèi)容包括：1．學(xué)校未按教學(xué)大綱規(guī)定的內(nèi)容和時間培訓(xùn)的；2．學(xué)校在填寫培訓(xùn)記錄時弄虛作假的；3．學(xué)校亂收費的；4．學(xué)校沒有履行對學(xué)員承諾的；5．教練員索要錢物或參加宴請的；6．教練員諷刺、挖苦、侮辱打罵學(xué)員的；7．教練員無故停止學(xué)員訓(xùn)練的；8．要求學(xué)員履行非法定義務(wù)的。二、學(xué)員投訴方式1．在學(xué)員報名大廳、教室和訓(xùn)練場地設(shè)立學(xué)員投訴箱和公示投訴電話。2．在學(xué)校網(wǎng)站上設(shè)立電子投訴信箱。三、投訴管理1．學(xué)校辦公室人員每日開啟投訴信箱和查看互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)投訴應(yīng)及時處理。2．接到投訴后，把投訴內(nèi)容以書面形式交由辦公室主任鑒定意見后，交由分管校長閱示。3．符合立案條件的，由學(xué)校辦公室、政工組成調(diào)查小組進行調(diào)查。4．調(diào)查時應(yīng)形成書面材料，包括證人證言，被投訴人的情況說明及調(diào)查報告。5．調(diào)查結(jié)束后應(yīng)將處理意見以書面形式報送分管校長批準(zhǔn)。四、投訴處理1．學(xué)員投訴內(nèi)容屬實，應(yīng)按下列原則處理：（1）沒有達到規(guī)定學(xué)時的要對學(xué)員補訓(xùn)；（2）諷刺挖苦，侮辱打罵學(xué)員的由責(zé)任人向當(dāng)面向?qū)W員賠禮道歉，并按學(xué)校其他規(guī)定處理責(zé)任人；（3）收取錢物或參加宴請的，按學(xué)校規(guī)定對責(zé)任人處以3倍罰款，并將收取的錢物或?qū)W員宴請支付的費用，如數(shù)退還學(xué)員；（4）學(xué)校亂收費的由學(xué)校及時退還學(xué)員；（5）沒有履行對學(xué)員承諾的應(yīng)兌現(xiàn)承諾；（6）其他問題，由校長根據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)定提出處理意見。2．對投訴的責(zé)任人除按上述原則處理外，還應(yīng)按學(xué)校其他規(guī)定處理。五、處理時限接到學(xué)員投訴后，應(yīng)在三日內(nèi)處理完畢，需要延長的一般不超過7日，超過7日的由分管校長批準(zhǔn)。六、學(xué)員投訴處理的后續(xù)工作1．學(xué)校辦公室將學(xué)員投訴處理結(jié)果及時反饋給學(xué)員。2．處理結(jié)果應(yīng)備案保存。3．對責(zé)任人的處理材料存入本人教學(xué)檔案。安全生產(chǎn)責(zé)任制為進一步搞好安全生產(chǎn)管理工作，有效預(yù)防各類事故的發(fā)生，根據(jù)國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)勞動部《關(guān)于認(rèn)真落實安全生產(chǎn)責(zé)任制的意見》的通知和省、市主管部門關(guān)于認(rèn)真落實安全生產(chǎn)責(zé)任制通知的要求，制定本辦法。指導(dǎo)思想和管理原則指導(dǎo)思想：遵照《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》，全面貫徹落實上級關(guān)于加強安全生產(chǎn)和防范安全事故的一系列重要指示精神，從講政治、保穩(wěn)定、促發(fā)展的高度，以對國家、集體和人民生命財產(chǎn)的高度負(fù)責(zé)的精神，正確處理安全生產(chǎn)與經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)系，切實加強對安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，繼續(xù)推行安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和企業(yè)全員安全生產(chǎn)責(zé)任制，努力防止和減少生產(chǎn)安全事故的發(fā)生，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。安全生產(chǎn)工作的管理原則：1、堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，“安全責(zé)任重于泰山”的指導(dǎo)思想。2、堅持法定代表人負(fù)第一位責(zé)任，其他各負(fù)責(zé)人對分管業(yè)務(wù)內(nèi)的安全生產(chǎn)工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的原則。3、堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，“誰簽字、誰負(fù)責(zé)”的原則。4、堅持“管生產(chǎn)必須管安全”的原則。5、堅持事故處理“四不放過”的原則。二、實施范圍和形式安全生產(chǎn)責(zé)任制的實施范圍包括公司所有科室。形式為公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組與公司領(lǐng)導(dǎo)簽訂安全責(zé)任書，公司主要領(lǐng)導(dǎo)與各科室簽訂安全生產(chǎn)（管理）責(zé)任書，科室與本部門員工簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，每年一次進行責(zé)任制考核和兌現(xiàn)。三、建立安全生產(chǎn)（管理）專項基金1、安全生產(chǎn)專項基金按照上級提取要求提取，專項用于表彰獎勵在安全生產(chǎn)方面成績突出的單位和個人，以及用于安全宣傳、教育、培訓(xùn)、專用器材、設(shè)備和專項會議等活動經(jīng)費。2、建立安全風(fēng)險抵押金制度。與公司簽訂安全責(zé)任書的各科室、單位的主要負(fù)責(zé)人，向公司交納安全生產(chǎn)（管理）風(fēng)險抵押金。交納標(biāo)準(zhǔn)為：教練車管理科、教練員管理科、學(xué)員管理科、車輛設(shè)備管理科、安全科各500元；其他科室各400元。四、考核與獎懲每年年終，各科室先按責(zé)任書指標(biāo)完成情況和有關(guān)安全生產(chǎn)考核評價標(biāo)準(zhǔn)進行自查，寫出書面自查報告，按規(guī)定時間報公司安全科。公司組成有關(guān)人員參加的考評組，對簽訂責(zé)任書的科室進行全面考核，根據(jù)責(zé)任書指標(biāo)完成及有關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)，進行考核，并根據(jù)考核結(jié)果進行獎勵兌現(xiàn)。五、事故處理發(fā)生安全事故的，嚴(yán)格按照“四不放過”的原則進行調(diào)查處理。屬責(zé)任事故的，除按《安全生產(chǎn)（管理）責(zé)任書》的規(guī)定對責(zé)任單位的負(fù)責(zé)人進行經(jīng)濟處罰外，情節(jié)嚴(yán)重的，按有關(guān)規(guī)定對責(zé)任人給予行政處分。教練員管理制度為加強教練員隊伍建設(shè)，提高全體教練員的素質(zhì)，充分調(diào)動教練員的積極性，提高教學(xué)質(zhì)量，根據(jù)交通部機動車駕駛培訓(xùn)規(guī)定，結(jié)合我校實際，制定本制度。一、教練員聘用（一）學(xué)校聘用的教練員必須符合交通部頒布的《機動車駕駛培訓(xùn)機構(gòu)資格條件》有關(guān)教練員的要求。（二）學(xué)校聘用新教員采取社會招聘、民主推薦等形式。（三）聘用教練員應(yīng)按下列程序：1．學(xué)校向社會發(fā)布招聘信息，申請人向?qū)W校提出書面申請。2．教練員管理科負(fù)責(zé)申請人面試、測試、資格審驗。3．綜合辦公室負(fù)責(zé)面試合格的教練員辦理入職手續(xù)，簽訂《勞動合同》，建立教練員檔案。（四）聘用合同期限一般為三年。聘用合同期的前三個月為試用期。二、教練員培訓(xùn)（一）加強對教練員的職業(yè)道德教育和駕駛新知識、新技術(shù)的再教育，駕校對教練員每年進行一周的脫崗培訓(xùn)，提高教練員的職業(yè)素質(zhì)。（二）本校組織的脫崗培訓(xùn)采取輪訓(xùn)辦法。（三）積極組織本校教練員按時參加道路運輸管理機構(gòu)組織的“教練員繼續(xù)教育”。（四）續(xù)教育或輪訓(xùn)不合格的教練員，暫停其教練工作，抽專門時間組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。三、教練員評議與考核（一）教練員管理科負(fù)責(zé)教練員的評議與考核工作，要認(rèn)真檢查評議和考核教練員日常工作表現(xiàn)和職責(zé)履行情況。（二）教練員評議1.教練員評議的主要內(nèi)容有：日常教學(xué)情況、工作作風(fēng)情況、教練業(yè)績、教學(xué)安全情況及團隊精神。2.教練員評議的方法：教練員互評、考核領(lǐng)導(dǎo)小組評議相結(jié)合。3.評議工作每季度進行一次，評議分為優(yōu)秀、合格和不合格三個等次，評議結(jié)果記入教練員檔案，與評先選優(yōu)活動掛鉤。（三）教練員考核1.教練員考核的主要內(nèi)容有：職業(yè)道德、執(zhí)教能力、培訓(xùn)質(zhì)量、廉潔自律、繼續(xù)教育和學(xué)員滿意度。2.教練員評議的方法：教練員互評、考核領(lǐng)導(dǎo)小組評議相結(jié)合。3.教練員考核工作每半年進行一次，按照考核工作方案進行，考核結(jié)果與教練員自身利益掛鉤，考核結(jié)果記入教練員質(zhì)量信譽考核。四、教練員培訓(xùn)質(zhì)量排行榜公布（一）根據(jù)學(xué)員考試合格率結(jié)合教練員評議考核結(jié)果，駕校每一季度對教練員培訓(xùn)質(zhì)量進行排行公布，督促教練員提高教學(xué)質(zhì)量。（二）每一季度的教練員培訓(xùn)質(zhì)量排行情況，應(yīng)于下一季度第一個月的20日前在駕校公示欄中予以公布。五、教練員離職（一）教練員辭職與解聘1.在聘用合同期內(nèi)教員因某種原因向?qū)W校提出申請終止聘用合同，解除聘用關(guān)系的行為。教員提出辭聘應(yīng)以書面形式并提前30天通知學(xué)校。教員辭聘應(yīng)按聘用合同規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。2.學(xué)校在聘用期內(nèi)對違反有關(guān)規(guī)定，被交通管理部門三次社會公告或多次違反學(xué)校規(guī)章制度的教員，終止聘用合同，解除聘用關(guān)系。（二）辭退與開除1.在聘用合同期內(nèi)，因教練員個人原因違反駕校管理規(guī)定達到辭退條件的，駕校予以辭退。2.在聘用合同期內(nèi)，對違反管理部門和學(xué)校規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重影響惡劣的的教練員，予以開除。被開除的教員，報當(dāng)?shù)氐缆愤\輸管理機構(gòu)。六、教練員檔案的建立與管理（一）教練員管理科負(fù)責(zé)教練員檔案的建立與管理工作。（二）建檔要求：一人一檔；分紙質(zhì)檔案和電子檔案。（三）具體內(nèi)容應(yīng)包括：勞動合同、安全責(zé)任書（為期一年，當(dāng)年有效）、教練員證復(fù)印件、身份證復(fù)印件、駕駛證復(fù)印件等。培訓(xùn)質(zhì)量管理制度為搞好汽車駕駛員的培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量，培養(yǎng)出有崇高職業(yè)道德、技術(shù)水平合格的汽車駕駛員，特制定本管理制度。學(xué)校成立以校長、理論教學(xué)組長、實操總教練組成的質(zhì)量管理小組，督促教學(xué)計劃的實施、教學(xué)設(shè)備的購置、教員的培訓(xùn)和再教育。教員要以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持與時俱進，努力學(xué)習(xí)政治、專業(yè)技術(shù)和有關(guān)的交通法規(guī)。教員應(yīng)按照國務(wù)院交通主管部門制定的教練大綱的要求進行教學(xué)，并如實填寫學(xué)員的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)記錄，不得作弊和弄虛作假，冒名頂替，如教員或?qū)W員違反法律，視其情節(jié)輕重，可予以警告、扣發(fā)獎金、辭退，取消學(xué)員當(dāng)期考試資格等。教員在教學(xué)當(dāng)中應(yīng)認(rèn)真執(zhí)教，不得偷工減料，每季度進行一次全校的教學(xué)質(zhì)量檢查和評比小結(jié)工作。每年年度對全校的教學(xué)質(zhì)量進行評比、總結(jié)，表彰先進，交流教學(xué)經(jīng)驗。并根據(jù)學(xué)校實際情況國，對學(xué)校的教學(xué)進行改革，改善教學(xué)方法，注重因材施教，采取學(xué)員容易接受的教學(xué)方式，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。文件檔案管理制度一、學(xué)員學(xué)籍檔案是參加汽車駕駛培訓(xùn)的學(xué)員信息，主要包括《教學(xué)日志》、《培訓(xùn)記錄》《學(xué)員登記表》、《結(jié)業(yè)證書》復(fù)印件等。二、公司員工檔案主要：身份證、駕駛證、教練證、文憑證書、員工登記表、安全責(zé)任書、勞動合同書等。三、車輛檔案：行駛證、車輛登記證、車輛保險單、二保單、教練車標(biāo)識牌、車輛綜合性能檢測評定報告等。四、上級有關(guān)文件登記歸案。檔案管理職責(zé)1、檔案管理接受上級領(lǐng)導(dǎo)部門的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。2、檔案工作人員必須堅持四項基本原則，認(rèn)真貫徹黨和國家的方針政策，熱愛檔案事業(yè)，忠于職守、遵守紀(jì)律、嚴(yán)守秘密，努力提高自身政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，提高檔案管理水平，積極為公司各項工作服務(wù)。3、負(fù)責(zé)公司各種文件材料的收集、整理，分類、歸檔。4、檔案工作人員調(diào)動時，應(yīng)做好檔案的移交工作，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意履行交接手續(xù)。5、檔案的保存應(yīng)做到防火、防光、防高溫、防塵、防潮等，定期檢查、打掃、通風(fēng)。發(fā)現(xiàn)問題及時追查處理。6、檔案工作人員應(yīng)根據(jù)《檔案法》和有關(guān)文件精神，認(rèn)真做好檔案的管理工作，對超過保管期限而失去保存價值的檔案提出銷毀意見，填寫銷毀清單，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審查批準(zhǔn)后銷毀，并登記銷毀日期。為規(guī)范我校檔案管理工作，駕駛培訓(xùn)的各項管理工作，整理、保存具體實施過程中的各種資料，便于研究、交流、提高駕培管理水平，實施有效監(jiān)督,制定本制度。一、專人管理。檔案室由檔案管理員專人管理。檔案不得分散保存，學(xué)員的各類登記表冊，應(yīng)齊全有效，不得丟失。未經(jīng)批準(zhǔn)，他人一律不得進入或進入后擅取資料。檔案應(yīng)進行定期檢查核定，做到檔案無霉變、無褪色、無污損、無蟲蛀鼠咬，對破損褪色檔案應(yīng)及時修復(fù)和復(fù)制。二、資料查閱。檔案資料的現(xiàn)場查閱或外借查閱，必須履行批準(zhǔn)手續(xù)，做出詳細(xì)登記后，方可進行。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可，外人不得擅自借閱和摘錄學(xué)員的相關(guān)資料。三、學(xué)員檔案的建立與管理。學(xué)員始于報名止于結(jié)業(yè)離校。建有全程和培訓(xùn)單元檔案，具體資料有：（一）《學(xué)員登記表》及身份證復(fù)印件；（二）學(xué)籍卡（粘貼照片）；（三）《教學(xué)日志》、《培訓(xùn)記錄》、《結(jié)業(yè)證書》復(fù)印件；（四）其它相關(guān)資料。四、教學(xué)檔案。分單元建立。具體內(nèi)容有：（一）理培花名冊；（二）理培學(xué)時（點名簿）；（三）理培成績統(tǒng)計表；（四）操作培訓(xùn)花名冊（分車、分班）；五、學(xué)習(xí)方式預(yù)約（全日制、記時制等）；（六）駕駛培訓(xùn)記錄；（七）教學(xué)日記各階段考核小結(jié)（結(jié)業(yè)）；（八）教學(xué)安全記錄（學(xué)籍卡中可標(biāo)注）；（九）在培表現(xiàn)評價；（十）其他相關(guān)資料。五、教練車檔案。匯總統(tǒng)計、分車建檔。具體有：（一）教練車登記（統(tǒng)計）表；（二）教練車申購、更新、報廢等各種批準(zhǔn)文書（原文）；（三）車歷簿及購置車常規(guī)資料；（四）二級維護記錄；（五））其它相關(guān)資料。六、教練員檔案。自教練證申請起至離職三年。具體資料有：（一）個人簡歷等；（二）身份證復(fù)印件；（三）勞務(wù)合同；（四）培訓(xùn)、輪訓(xùn)情況記錄；（五）各期（車）培訓(xùn)情況及考核記錄（合格率）；（六）變更情況；（七）期次及年度考核（排名）；（八）行車安全記錄；（九）其它相關(guān)資料。七、安全管理檔案。以車輛安全為重點。具體資料有：（一）安全教育記錄；（二）安全檢查記錄；（三）事故隱患排除資料及記錄；（四）事故處理資料及記錄；（五）其它相關(guān)資料。八、誠信誠諾檔案。以年度為單位。具體資料有：（一）學(xué)員投訴信件或口頭投訴記錄、電話投訴記錄、電子投訴下載等；（二）駕校信譽等級評定資格證書、批文等資料；（三）管理部門駕校培訓(xùn)質(zhì)量排行榜資料；（四）其它相關(guān)資料。九、教學(xué)設(shè)施設(shè)備檔案。綜合類建檔。具體資料有：（一）土地、房產(chǎn)、場地等固定資產(chǎn)購建資料；（二）多媒體、電腦、駕駛模擬器、電教板、模具等教學(xué)具的購置、使用、檢查、維護、更新等資料；（三）其他相關(guān)資料。十、來文、發(fā)文等檔案。以年度為單位具體要求有：（一）主管機關(guān)來文、來電等；（二）上級部門來文、來電等；（三）單位發(fā)文等；（四）其它相關(guān)資料信息。教練場地管理制度一、教練場地主要用于學(xué)員場地訓(xùn)練，教練車停放及學(xué)員場地考核，必須保證車場秩序良好，訓(xùn)練安全并配備必要的安全消防設(shè)備。二、非教練車輛一律不得私自駛?cè)虢叹殘龅?，更不允許影響學(xué)員正常訓(xùn)練。三、教練車每天訓(xùn)練結(jié)束后，要按指定位置停放整齊，關(guān)好車門，嚴(yán)禁亂停亂放。四、教練車在場地訓(xùn)練時，教練員必須在場指揮，要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，保證訓(xùn)練安全。場地訓(xùn)練結(jié)束時，教練員要組織學(xué)員打掃場地，保持場地清潔衛(wèi)生。五、禁止任何人亂拆停放車上的機件或放油料，以及拿車上的備用物資，非訓(xùn)練期間，不得私自動車。六、按時開關(guān)車場照明燈，節(jié)約用電，消防設(shè)備要由專人統(tǒng)管，定期更換，保證有效使用。禁止場內(nèi)明火作業(yè)。教學(xué)車輛管理制度為加強教練車管理，延長教練車使用壽命，保證教練車的完好率，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我校實際，制定本制度。一、教練車的使用1．教練車必須汽車證件齊全，技術(shù)性能狀況良好，并據(jù)有統(tǒng)一的教練車標(biāo)識。2．未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)挪用教練車進行客貨運輸。3．與培訓(xùn)無關(guān)的人員不準(zhǔn)乘坐教練車。4．教練車必須在規(guī)定的路線進行訓(xùn)練。二、教練車維護（一）教練車維護種類1．教練車堅持實行日常維護，一級維護和二級維護等。2．日常維護由教練員負(fù)責(zé)。3．一級維護由教練員協(xié)助學(xué)校修養(yǎng)廠進行修理工作。

4．二級維護由學(xué)校修養(yǎng)廠負(fù)責(zé)。（二）教練車維護內(nèi)容教練車維護內(nèi)容應(yīng)按照交通部門的規(guī)定。（三）教練車維護后要認(rèn)真填寫車輛技術(shù)檔案。三、教練車檢查（一）教練車檢查是指對教練車車容、安全性能、安全狀況及使用情況的人工檢查。（二）檢查內(nèi)容1．教練車的車容與車貌。2．車輛轉(zhuǎn)向、制動和燈光狀況等技術(shù)狀況。3．發(fā)動機異常響聲。4．滅火器、副制動踏板、副后視鏡、副加速踏板、副離合器踏板使用性能。（三）檢查方法和要求1．教練車檢查采取教練員每日自檢的方法。2．教練員堅持訓(xùn)練前檢查。安全科每月組織一次檢查，學(xué)校每季度組織一次抽檢。3．檢查中發(fā)現(xiàn)故障要及時排除，確保教練車安全。四、更新與報廢1.需要更新的教練車，由教練車管理科提出更新報告，經(jīng)校長批準(zhǔn)后，按規(guī)定更新程序辦理更新。2.達到報廢條件規(guī)定的，按規(guī)定程序和辦法分別辦理交通、公安部門的報廢手續(xù)。五、車輛檔案建立分電子和紙質(zhì)兩種按照一車一檔建立車輛檔案，車輛檔案的主要內(nèi)容用包括：教練車行車證復(fù)印件、教練車登記證書、二級維護記錄及其它相關(guān)資料。培訓(xùn)收費管理制度為加強學(xué)校收費管理，規(guī)范收費行為為，保護學(xué)員的合法權(quán)益，根據(jù)物價部門及道路運輸管理機構(gòu)的規(guī)定結(jié)合我校實際制定本辦法。為加強學(xué)校收費管理，規(guī)范收費行為，保護學(xué)員合法權(quán)益，根據(jù)國家價格管理有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我校實際情況，制定本制度。一、收費公示1、所有收費實行公示制，嚴(yán)格執(zhí)行物價部門核定的收費標(biāo)準(zhǔn)和收費項目收取費用，除此以外不額外收取任何其他費用。收費項目和標(biāo)準(zhǔn)變動時應(yīng)及時更換公示板上的內(nèi)容。2、在報名大廳醒目位置、學(xué)校廣告、學(xué)校網(wǎng)站上公示收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，公示監(jiān)督舉報電話，歡迎學(xué)員和社會各界監(jiān)督。3、學(xué)校為其他部門代收費用時，要注明被代理的單位及收費依據(jù)。二、收費方式1、培訓(xùn)費按培訓(xùn)形式收取，參加正常班培訓(xùn)的實行一票制，一次收齊；參加學(xué)時制計時培訓(xùn)的，按預(yù)約小時收費；2、收費后要出具國家規(guī)定的統(tǒng)一發(fā)票，嚴(yán)禁收錢不開發(fā)票或多收費少開發(fā)票。3、學(xué)員辦理入學(xué)手續(xù)后或預(yù)約參加訓(xùn)練前到報名處繳納培訓(xùn)費，報名員每日必須將培訓(xùn)費上交財務(wù)；4、除預(yù)約計時培訓(xùn)收費外，一律禁止多次收費。5、收費以人民幣現(xiàn)金交款方式報名，外幣或其他有價證卷、支票、銀行存單等不得使用。三、收費監(jiān)督管理1、收取培訓(xùn)費由報名員辦理，其他部門和個人不準(zhǔn)收取任何費用；2、報名員必須堅守工作崗位，熱情認(rèn)真解答報名人員的各種提問，規(guī)范填寫報名表格和開具發(fā)票，做到票款兩清，每天下班之前向財務(wù)人員交情當(dāng)日錢款；3、建立內(nèi)部監(jiān)督機制，分管財務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)收費管理，防止亂收費；4、接受社會監(jiān)督。在收費公示板上要同時公布學(xué)車費用、交通運部門和學(xué)校的收費投訴電話。駕校培訓(xùn)預(yù)約制度為加強培訓(xùn)學(xué)業(yè)時制管理，規(guī)范培訓(xùn)預(yù)約工作，體現(xiàn)“以人為本；學(xué)員至上”的理念，制定本制度。一、學(xué)?？筛鶕?jù)學(xué)員需要開展培訓(xùn)預(yù)約學(xué)時制。二、培訓(xùn)預(yù)約方式和時間學(xué)校設(shè)立多種形式的培訓(xùn)預(yù)約，包括學(xué)員來校預(yù)約、電話預(yù)約、電子郵件、傳真預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約等。學(xué)員應(yīng)提前三天進行預(yù)約，可一次預(yù)約，也可以分次預(yù)約。三、預(yù)約內(nèi)容學(xué)員可以預(yù)約培訓(xùn)日期、培訓(xùn)學(xué)時、教練員、教練車和訓(xùn)練場地等。四、預(yù)約登記學(xué)員預(yù)約后，預(yù)約培訓(xùn)受理人員對電話預(yù)約的應(yīng)復(fù)述學(xué)員登記內(nèi)容，無誤后即時登記，并通知相關(guān)部門和人員做好培訓(xùn)準(zhǔn)備。五、培訓(xùn)預(yù)約的撤銷學(xué)員預(yù)約培訓(xùn)后，可在參加培訓(xùn)前24小時變更或撤銷預(yù)約登記。預(yù)約培訓(xùn)受理人員接到學(xué)員變更和撤銷預(yù)約培訓(xùn)后應(yīng)做好相應(yīng)工作。六、培訓(xùn)預(yù)約的有關(guān)規(guī)定1、學(xué)校盡量滿足學(xué)員預(yù)約的要求。不能滿足預(yù)約要求的，應(yīng)向?qū)W員說明情況或商請學(xué)員改變預(yù)約內(nèi)容。2、學(xué)員預(yù)約培訓(xùn)時，理論課每天不超過4小時，駕駛操作訓(xùn)練不超過4小時。安全教育培訓(xùn)制度為了加強和規(guī)范公