體檢中心策劃方案

醫(yī)院體檢中心策劃方案客服辦、體檢中心第一部分：體檢市場的現(xiàn)狀與展望第二部分：體檢市場簡析第三部分：體檢中心的市場定位第四部分：體檢中心的服務(wù)模式第五部分：體檢中心的設(shè)施籌備第六部分：體檢中心的人員組織結(jié)構(gòu)設(shè)計第七部分：銷售模式的設(shè)計和建立第八部分：營銷策劃部的崗位職責與績效激勵第九部分：客戶的分類第十部分：廣告宣傳策略第十一部分：體檢后的附加價值開發(fā)第一部分：體檢市場的現(xiàn)狀與展望關(guān)于預(yù)防醫(yī)學最早最有影響力的故事莫過于流傳廣泛90有真正獨立意義上的預(yù)防醫(yī)療機構(gòu)———-—體檢中心。今天在大城市，健康管理已經(jīng)走入一些高端人士、企業(yè)、機關(guān)旅游一樣，成為人人每年會享受的一種消費方式。許多民營體檢中心因為抓住了時機、體制靈活、激勵政務(wù)理念,不重視客戶的需求，沒有有效的廣告、營銷方案,在體檢行業(yè)管理、開拓方面,落后于民營體檢中心.是未來人人都會形成的一種醫(yī)療消費習慣。第二部分：轄區(qū)內(nèi)體檢市場簡析30有2-3能博得客戶的滿意,誰就是最大的贏家。第三部分：醫(yī)院體檢中心的市場定位因為我院當前屬于國家二級乙等醫(yī)院，有很強大的醫(yī)價格、折扣低的客戶可以直接拒絕接待.第四部分：體檢中心的服務(wù)模式1、請客戶來:把優(yōu)質(zhì)的高端客戶請到體檢中心來體檢，享受優(yōu)雅、便捷、人性化的體檢.2、走出去：對一些單位、價格較便宜的客戶采取上門服也方便企業(yè)的生產(chǎn)工作。3體的人".第五部分：體檢中心的設(shè)施籌備（主要部分）1、選擇獨立的體檢環(huán)境：要求交通便利、環(huán)境優(yōu)雅、有星級會所的感覺，實行男女、VIP客戶分區(qū)體檢，充分考慮房間大小、私密性、座椅、燈光、環(huán)境色系、植物、點綴等等都要充分考慮.2、要有更衣室、存包處、上網(wǎng)電腦、休閑區(qū)、咖啡機等設(shè)施，打造高品質(zhì)的體檢享受。3的及時、準確。44—6VIP5檢驗室，方便成本核算及人員管理。6、餐廳管理：自助式管理,參照五星級酒店自助模版，一方，也是許多體檢中心最忽視的地方。1、主任負責制2、臨床科、功能科、檢驗科、導診護理部、檢后服務(wù)部（兼客戶服務(wù)部、營銷策劃部(團體體檢部、個人體檢部后勤保障部、財務(wù)部、質(zhì)控部、外出體檢部。注意：一般體檢中心最薄弱的地方在營銷策劃部，絕大多數(shù)的國有體檢中心沒有專業(yè)的營銷策劃人員，因為不知道大多數(shù)情況會陷入會價格戰(zhàn),最后舍本逐末,影響自己醫(yī)院的品牌形象及利益.第七部分：銷售模式的設(shè)計和建立90主任或主管領(lǐng)導來決定體檢,所以都要有較強的人脈關(guān)系才能做成，因此,體檢行業(yè)的營銷目前主要以醫(yī)院的中高層領(lǐng)導，借助強大的社會人脈關(guān)系開發(fā)客戶為主。二、一對一營銷90維護，建立獨立的模式。130045不等.雖然價格較高，但因為其人性化的服務(wù)、4個小時出報告的速度等特點,吸引了全國各地眾多高層人士成為美兆的會員。2進健康,不生病，是許多人的想法,所以健康管理必將是有利的競爭要素。3看病時是病人請求醫(yī)生為其治療，所以不在乎醫(yī)生的態(tài)度，而體檢是健康人去做常規(guī)檢查，有強烈的被人尊重、關(guān)懷的第八部分：營銷策劃部的崗位職責與績效激勵營銷策劃部是為體檢中心帶來利潤及品牌的部門，所傳渠道、宣傳品制作等。1、電話營銷技巧:2、一對一拜訪技巧：3、體檢套餐設(shè)計與銷售：4、服務(wù)禮儀：5、客戶關(guān)系管理：第九部分:客戶分類一、團體性客戶戶?？档年P(guān)注度較高，體檢項目較為全面。1、政府單位：2、企業(yè)：都會為員工進行一次體檢.二、VIP個人客戶針對特殊服務(wù)項目的目標個人客戶，屬于中高收入人群。健康管理服務(wù)。1、政府機構(gòu)干部領(lǐng)導政府機關(guān)領(lǐng)導，有一定經(jīng)濟能力，健康意識較為強烈.2、公司、企業(yè)的中高層領(lǐng)導經(jīng)濟能力，消費意識強,健康意識強，關(guān)注自己的健康。3、自由職業(yè)者收入高，有較為領(lǐng)先的消費意識。4、現(xiàn)有顧客中的中高消費人群目前體檢中心團檢客戶中潛在中高消費人群,另外通過積分形式,從普通客戶升級為VIP客戶?？蛻舴?wù)流程：1套餐,辦理好支付手續(xù)。2檢項目的注意事項及意義。3、P客戶專屬區(qū)域(或通道：把花幾千元體檢的人感到自己高價體檢享受到的尊貴、便捷的服務(wù)。48士最希望的快捷效率.5對比，找出變化，給客戶提供健康管理方案。6回訪.關(guān)注客戶的健康。9務(wù),建立綠色就醫(yī)通道。三、第三方客戶（次要客戶）要人員出示體檢證明的單位.已前往做一般性體檢項目檢查.1、保險公司客戶：要進行指定體檢中心的體檢，出具健康證明。2、公司、企業(yè)：主要是單位員工的入職體檢,需要員工指定體檢中心的體檢，出具健康證明。3、各中、小學校：康證明。第十部分：廣告宣傳策略1、事件營銷：尋訪百歲老人健康秘訣等。2、公益營銷：關(guān)注熱門人物的健康等.3、健康教育:在市中心舉辦多種健康大講堂，發(fā)放健康體檢宣傳報紙等。4、新型廣告:私家車體廣告、入學通知書廣告等.5、重點時間廣告：天氣預(yù)報6、重點地段廣告：市區(qū)的戶外站牌等現(xiàn)在廣告成本都較高，有句話說“你做的廣告有一半是人們看不到的”，那就意味著有一半的廣告費白花了，所以，如果沒有強大的資金后盾、好的廣告策劃，廣告就會成為無效的燒錢宣傳.第十一部分：體檢后的附加價值開發(fā)-——-