管理心理學實踐之用心管理打印稿

管理心理學實踐之用心管理打印稿國家高級企業(yè)培訓師國家二級心理咨詢師中國心理學會心理健康教育專業(yè)委員會會員自1996年開始，業(yè)余時間進行心理學學習、研究。陜西省婦女熱線第一批咨詢員；在西安經(jīng)濟廣播電臺、西安晚報、三秦都市報、陜西電視臺、西安電視臺、當代女報等媒體做夜話主持人、佳賓、專欄主持人、未名女作家等。已為西北大學經(jīng)管學院、西安交通大學經(jīng)濟與金融學院、陜西工商管理碩士學院、空軍工程大學電訊工程學院、陜西煤業(yè)集團、秦華天然氣公司、愛菊糧油集團公司、中國銀行、民生銀行、工商銀行、興業(yè)銀行、北京銀行、重慶銀行、東莞銀行、深圳發(fā)展銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、東方航空公司、凱賓斯基飯店、等上百家企業(yè)培訓。主要課程：管理心理學、商務禮儀、優(yōu)秀管理者心理修煉、卓越領導之道；管理從高效溝通開始、情緒與壓力管理等

本課程分享大模塊第一模塊導論－為什么學習管理心理學？第二模塊管理心理學的基本理論第三模塊影響人心從溝通開始第四模塊高情商管理之道導論－為什么要學習管理心理學？知識經(jīng)濟時代我們所面臨的環(huán)境變遷世界變快了知識更新速度加快知識老化周期：知識折舊定律：如果一年不學習，你所擁有的知識就會折舊80%。怎么學習？網(wǎng)絡給社會及企業(yè)管理帶來的沖擊信息量大8價值多元化世界變平了-管理者應當如何應對？世界變快了-管理者應當如何應對時間變短了員工離職率跳槽鐵飯碗時間變短了-管理者應當如何應對后危機時代-不確定性哥本哈根氣候大會世界經(jīng)濟論壇管理者應當具備前瞻性思維和共贏理念，并擔負社會責任。企業(yè)管理新命題？。。。。。。這一代：代際差異八十后現(xiàn)象這一代的倫理特征與管理挑戰(zhàn)成功以財富度量—看重中短期回報，對雇主忠誠度弱;家庭責任感下降;__________________________管理者的道德困境結論：這世界是如此喧嘩，讓沉默的人顯得有點傻，這些人是不能小看的啊，如果你給他一把吉他。

----李宗盛20061課間休息第二模塊管理心理學的基本理論管理心理學對管理者的幫助認識組織_____的問題有助于提高管理者的人際技能提高管理者的___成為一個有效的管理者目標財政來源

技巧和能力結構技術組織表象（外在的）溝通模式態(tài)度群體作用沖突解決問題的方式行為方面（潛在的）組織冰山圖解管理心理學的主要流派、代表人物及觀點各門學科對組織行為學的貢獻心理學社會學社會心理學人類學政治學學習、動機、人格、知覺、培訓、領導效能、工作滿意度、個人決策、績效評估、態(tài)度測量、人員選拔、工作設計、工作壓力行為改變、態(tài)度改變、溝通、群體過程、群體決策群體動力、工作團隊、溝通、權利、沖突、群體間行為正式組織理論、組織變革、組織文化組織文化、組織環(huán)境沖突、組織內政治、權力個體群體組織組織行為研究管理心理學與其它學科海爾（Haire，1959）把工業(yè)心理學分為三個方面：人事心理學、人類工程學和工業(yè)社會心理學（即管理心理學）。人事心理學：員工選拔、使用和培訓、考核等工程心理學：“人體工程學”或“工效學”，人－機關系問題（勞動心理學與工程心理學）中國心理學會工業(yè)心理專業(yè)委員會（1980）：中國工業(yè)心理學分為兩個大的方面，即工程心理學與管理心理學。管理心理學研究的層次范圍個體群體組織社會集合集合集合領導行為組織行為行為群體個體行為環(huán)境環(huán)境個體群體組織組織行為學的研究領導學習激勵人格知覺培訓領導有效性工作滿意度個體決策行為改變工作生活質量組織公民行為工作家庭沖突績效評估態(tài)度員工選聘工作設計工作壓力態(tài)度改變群體動力學工作團隊設計溝通權力與政治沖突群體溝通群體過程群體決策正式組織理論組織變革組織設計組織文化比較價值觀跨文化分析管理心理學研究的整體模式管理科學的發(fā)展

西方管理心理學家把自20世紀初以來管理心理學的發(fā)展分為三個階段：以泰勒為代表的經(jīng)典科學管理理論階段（1900-1927）；以霍桑實驗開始的人際關系理論以及后來的X理論-Y理論階段（1927-1965）；以權變態(tài)度和方法來開待人及其管理心理與行為的現(xiàn)階段（1965-現(xiàn)在）

-----摘自《管理心理學》陳國海等編科學管理之父—泰勒（1856-1915）普通工人出身.歷任學徒工.技工.計時工.機械工.工頭.領班.助理工程師.總工程師。18歲考入哈佛大學,因眼疾視力不佳輟學.后經(jīng)函授進修獲史蒂文森理工學院機械工程師學位.主要貢獻:時間動作研究任務管理職能分工

泰勒的三大實驗泰勒領導下的生產(chǎn)管理革命工作定額與差別工資制工作（操作）標準化管理職能獨立與職能管理培養(yǎng)第一流工人與勞資合作關系__________________________著名的霍桑試驗（1927-1932）

在西方電器公司的霍桑工廠從事著名的埃爾頓．梅奧、羅特利斯伯格和其他一些人合作開展了一項經(jīng)歷了八年時間的研究。目的：是測定各種有關因素對生產(chǎn)效率影響程度。試驗分四個階段：（四個單項試驗）工場照明試驗繼電器裝配室試驗大規(guī)模的訪問與調查接線板接線工作室試驗梅奧“人際關系學說”內容工人是“社會人”，非單純的“經(jīng)濟人”企業(yè)中存在著非正式組織新型的領導能力在于通過滿足員工需求來達到組織目的菲德勒權變領導理論美國伊利諾伊大學的費雷德.費德勒在1951年提出了一個權變領導模型,叫做費德勒權變模型.認為任何領導類型均可能有效,其有效性主要取決于所處的環(huán)境是否匹配.領導者---成員關系任務結構職位權力情景變量是否匹配基本領導風格關系取向型任務取向型三種影響領導行為有效性的情境要素與八種領導情境1、領導者與被領導者的關系：好或不好2、任務的結構性；高（明確）或低（不明確）3、職位權力：強或弱費德勒模型利用上面三個權變變量來評估情景,便得到了八種領導情境：依照領導者對每種情境的可控制度大小（可控制度越大，對領導越有利），依次為：對領導者有利：ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧ

對領導者不利領導者與下屬關系：好好好好壞壞壞壞任務結構性：明確明確模糊模糊明確明確模糊模糊

職位權力：大小大小大小大小有力程度:最為比較比較中等中等不太不太最為不利領導風格與領導情境的匹配（討論）道格拉斯·麥格雷戈X-Y理論道格拉斯·麥格雷戈（1906～1964)1935年取得哈佛大學哲學博士學位，隨后留校任教；1937～1964年在麻省理工學院任教；1948～1954年在安第奧克學院任院長。美國著名的行為科學家，人性假設理論創(chuàng)始人，管理理論的奠基人之一，X-Y理論管理大師。是人際關系學派最具有影響力的思想家之一。雇員:雇員:人性假設：X理論vs.Y理論管理心理學含義以及幾個關鍵概念學習管理心理學的目的和意義認識人心。引導人心。理解人心。知覺的特征：選擇性。整體性。理解性。恒常性。影響知覺的因素知覺者。知覺對象。知覺者的情緒。社會知覺的偏差：（一）首因效應和近因效應首因效應—最初獲得的信息的影響比后來獲得的信息的影響更大的現(xiàn)象。近因效應——最新獲得的信息影響比原來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。（二）光環(huán)效應（暈輪效應）—指認知者對一個人某一特性形成好或壞的印象之后，還傾向于據(jù)此推論其他方面的特征。（三）刻板印象——對于某一類事物產(chǎn)生一種比較固定的看法，也是一種概括而籠統(tǒng)的看法。（四）投射效應——這是認知者從自身出發(fā)對他人進行認知的情況。是人們常說的推已及人。這種效應最容易在認知者具有某種相似的重要特征（如性別、背景等）的情況下發(fā)生。社會知覺在管理中的運用聘用面試績效評估員工努力員工忠誠一．歸因的概念：

即歸結行為的原因。指個體根據(jù)有關信息、線索對行為原因進行推測與判斷的過程。

歸因凱利的歸因三度理論：即一致性、一貫性和特殊性。組合情況提供的信息歸因類別判斷結論一致性一貫性特殊性1

低高低歸于行為者本身主管甲愛批評人2高高高歸于行為對象下屬乙表現(xiàn)不好3低低高歸于情景具體情境使主管甲誤解了下屬乙下午見個體差異與管理自畫像

一、個性的內涵

個性是一個人在其先天生理素質的基礎上，在長期的生活實踐中形成的具有一定意識傾向性的穩(wěn)定的心理特征的總和。

二、氣質的概念：

氣質指個人行為的全部動力特點的總和。心理活動的動力特點指心理過程的強度、速度、穩(wěn)定性以及心理活動的指向性等方面的特點。心理過程的強度：情緒活動的強度、意志努力的強度等；心理過程的速度、穩(wěn)定性：知覺的速度、思維的靈活性程度、注意集中的時間長短等；心理活動的指向性：有的人傾向于外部事物，有的人傾向于內部體驗。氣質類型人的表現(xiàn)特征主要特征

多血質活潑好動、富有生氣，情緒產(chǎn)生快且多變，表情豐富，思維言語動作敏捷樂觀，親切、浮躁、輕率。容易適應變化的生活環(huán)境。善交際，處于新的環(huán)境時不感到拘束。在集體中精神愉快，朝氣蓬勃。向往理想的事業(yè)。但如果事業(yè)平凡，他的熱情就可能會退。

粘液質沉著冷靜，情緒產(chǎn)生慢且弱，思維言語動作遲緩，內心較少外露，堅韌、淡漠堅定頑強，遵守生活秩序和工作制度，不易分心。能堅持不懈地埋頭于繁重工作，決不半途而廢。不因空談而耗費精力，估計好自己力量后，可把事情一干到底，態(tài)度持重，能控制自己的沖動或情緒，但不夠靈活，個性強，注意力轉移需很長時間，因循守舊。膽汁質精力充沛，情緒產(chǎn)生快且強，言語動作迅速而難于自制，內心易于外露，直率、熱情，易怒，急躁，果敢以極大的熱情投身于事業(yè)，精力充沛。積極克服困難。直率、熱情、積極外向。但可能任性，急躁甚至粗暴。

抑郁質柔弱易疲倦，情緒產(chǎn)生慢且強，敏感而富于自我體驗，言語行動軟弱無力，膽小，忸怩，孤僻多愁善感，受不了挫折，行動緩慢，敏感。情緒表現(xiàn)持久深刻，能注意到別人容易疏忽的細節(jié)。往往因微不足道的緣由動感情。在習慣的環(huán)境容易與人相處，能勝任所委托的任務，表現(xiàn)出堅定性，但是在新的環(huán)境里，表現(xiàn)孤僻。在困難的情況下，優(yōu)柔寡斷，面臨險情時，極度驚慌。氣質在管理中的作用（一）氣質無好壞優(yōu)劣之分。（二）氣質可以影響人的感情和行為，影響人的活動效率和對環(huán)境的適應。（三）氣質和工作性質相匹配可提高職工的工作效率。性格的概念：指一個人在生活過程中形成的對現(xiàn)實穩(wěn)定的態(tài)度以及與之相應的習慣性的行為方式。

性格的特點：三、性格與行為性格發(fā)展的影響因素

1、生理性因素

2、環(huán)境因素：

性格在管理實踐中的意義（1）準確地把握員工的性格特點，實施_________（2）管理者應注意加強____________。（3）__________，嚴格行為規(guī)范訓練。A型人格B型人格運動、走路、吃飯的節(jié)奏很快。對很多事情的進展速度不耐煩總是試圖同時做兩件以上的事無法處理休閑時光著迷于數(shù)字，其成功是以每件事情中自己獲益多少來衡量的從來不曾有時間上的緊迫感以及其他類似的不適感認為沒有必要討論自己的成就和業(yè)績，除非環(huán)境要求如此充分享受娛樂和休閑，而不是不惜一切代價實現(xiàn)自己的最佳水平充分放松而不感到內疚

A/B型人格：

A型人格者總是不斷驅動自己在最短的時間內干最多的事情，并對妨礙自己努力的其他人或事進行攻擊。這種特點在北美文化中受到高度推崇。個性心理特征

能力能力是直接影響活動效率，使活動順利完成所必須的個性心理特征。人與人之間在能力上存在著明顯的個體差異，既有量的差異，也有質的差異。這種差異主要表現(xiàn)在能力類型、能力水平和能力發(fā)展的早晚三方面。能力的區(qū)分：有一般能力和特殊能力。一般能力是指觀察、記憶、思維、想象等能力，通常也叫智力。特殊能力是指人們從事特殊職業(yè)或專業(yè)需要的能力。能力與管理：1課間休息價值觀與態(tài)度理論價值觀—是個體核心的信念體系，是個體評價事務與抉擇的標準，是關于什么是“值得的”看法。社會心理學家認為事物的價值有六種：1、經(jīng)濟的價值—2、理論的價值---3、審美的價值—4．政治的價值—5．社會的價值—6．宗教的價值—價值觀在企業(yè)管理中的運用：

韋爾奇認為：價值觀是塑造組織的一個驅動力量。管理大師德魯克：必須將企業(yè)核心價值觀轉換為企業(yè)的共同遠景，即所有成員經(jīng)過努力可以實現(xiàn)的目標。價值觀管理：態(tài)度的概念態(tài)度是個體對某一特定的客體做出反應時所持有的穩(wěn)定性的心理傾向。

1、認知成份——指個人對外界對象的心理印象。它包含有關的事實、知識和信念等。

2、情感成份——表明人對某一事物肯定或否定的評價以及由此引發(fā)的情緒或情感。情感成分是態(tài)度的核心。

3、行為傾向成分——指個人對外界的人或物所預備采取的反應或行動傾向。

與工作相聯(lián)系的態(tài)度主要有三種，即工作滿意度、工作參與和組織承諾。態(tài)度態(tài)度的功能社會心理學家卡茨（1960）提出，態(tài)度有四方面的心理功能。（一）工具性功能。（二）自我防衛(wèi)功能。（三）價值表現(xiàn)功能。（四）認知功能。

態(tài)度轉變理論海德（1958）的平衡理論：海德認為：“平衡狀態(tài)的概念表示一種情境，在這種情境中，被知覺的單元和情感無應激地共同存在著，因此，不論對認知組織還是情感表現(xiàn)的變化都沒有壓力?！?/p>

海德提出平衡P-O-X模型中P代表個人，O代表有關系的某人，X代表有關系的某物。根據(jù)平衡理論可以總結出兩條規(guī)律：（1）平衡結構必須是三角形三邊符號相乘為正；（2）不平衡結構必須是三角形三邊符號相乘為負。費斯汀格著名的認知失調理論實驗影響員工工作滿意度的因素工作本身；報酬；晉升機會；工作條件；領導風格（專制型；民主型；放任型）；人際關系。員工如何表達他們的不滿：退出—建議—忠誠—忽略—激勵理論及其應用：動機與需要動機

動機是行為的直接推動力。人主觀上有某種強烈的需要，當客觀環(huán)境具備了一定滿足需要的條件（誘因）時，就會產(chǎn)生追求實現(xiàn)某一目標的念頭，這種念頭就是動機，動機驅使人去采取滿足需要的實際行動。馬斯洛的激勵理論--需要層次論“熱爐”法則在管理中的應用

每個單位都有規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯規(guī)章制度都要受到懲處。“熱爐”法則形象地闡述了懲處原則：警告性原則。一貫性原則。即時性原則。公平性原則。

沖突管理與人際關系模型沖突的含義

沖突是有關雙方在觀念和行為上的對立或對抗，是一種在滿足各自需要的過程中遇到挫折、阻力或力圖超越現(xiàn)狀時的心理緊張和壓力及其外部表現(xiàn)。沖突的基本類型

情緒性沖突：由于個人情感、性格方面的原因引起的黨同伐異。 實質性沖突：由于工作中的不理解、不協(xié)調造成的。

沖突產(chǎn)生的原因

誤解個性差異缺乏合作精神欠佳的績效表現(xiàn)對有限資源的爭奪工作方式方法上的差異文化及價值觀的差異追求目標的差異工作中的失敗

沖突根源在于沖突各方利益追求的多樣化且趨向無限大，但社會或組織所能供給的資源卻十分有限。

沖突的硬根源沖突的軟根源——觀念

工作場所個體個體背景，經(jīng)歷背景，經(jīng)歷對話語的理解對話語的理解

情感反應情感反應

對某些人的偏見對某些人的偏見沖突的消極作用影響員工的心理健康造成組織內部的不滿與不信任導致員工和整個組織變得封閉、缺乏合作阻礙組織目標的實現(xiàn)沖突的積極作用促進問題的公開討論促進問題的盡快解決提高員工在組織事務中的參與程度增進員工間的溝通與了解化解積怨沖突處理的幾種方式回避方式

回避方式指的是不武斷和不合作的行為。強迫方式強迫方式指的是武斷和不合作的行為，同時也代表了對人際沖突的贏——輸方法。遷就方式遷就方式指的是合作和不武斷的行為。合作方式合作方式是指強強的合作的行為。他對人際沖突的解決而言是雙贏的方式。折衷方式折衷方式指的是中等水平的合作和武斷性的行為。運用這種方法的個體進行平等交換并作出進一系列的讓步。明天見人際交往思維模式人際交往的6種思維11、贏輸思維。領導—下屬---同事---客戶---人際交往的6種思維22、輸贏思維。領導—下屬---同事---客戶---人際交往的6種思維33、輸輸思維。領導—下屬---同事---客戶---人際交往的6種思維44、贏思維。領導—下屬---同事---客戶---人際交往的6種思維55、無交易。領導—下屬---同事---客戶---人際交往的6種思維66、雙贏思維。領導—下屬---同事---客戶---贏輸思維的人，認為一切都是有限的，你得到了我就得不到，你得到的多我就得到的少。雙贏思維的人，認為世界是富足的，通過共同努力，可以使雙方利益得到更好地滿足。善于發(fā)現(xiàn)雙贏機會的思考點

對方的需求是什么？對方的————在哪里？我能否滿足————需求？能否保障對方的利益？我能獲得什么？執(zhí)行雙贏的要點：培養(yǎng)雙贏的品格；建立信任基礎；————，再得到；學會換位思考；形成雙贏的硬性約束。培養(yǎng)雙贏的品格。測試你的品格反映你深層的信念及價值觀。一個雙贏思維的人有三種品格特征：建立信任基礎：信任的價值：信任建立：信任的崩盤:永遠別問：“憑什么？”送人玫瑰手留余香！第三模塊影響人心從溝通開始

士兵為何視死如歸？

[討論]

作為一名管理者，你能給下屬最寶貴的東西是什么？管理溝通的定義

為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。管理溝通可以分為三類：情感溝通；信息溝通；責任、權利、利益溝通管理溝通的功能滿足社會性的需要促進自我了解，——促進——甘苦與共并——促進身心健康管理溝通的四個目的：

控制成員的行為----激勵員工-----表達情感---。交流信息----管理溝通的基本問題

心態(tài)。自私。自我。自大。管理溝通的三大內容

信息---說什么？思想---為什么？情感---怎么樣？

管理溝通的三原則1原則1

談論行為不談論個性。管理溝通的三原則2原則2

要明確溝通管理溝通的三原則3原則3

積極聆聽溝通的基本原理是“關心”注意他的——。

注意他的需求和不便。注意他的——高效溝通的基本要求是“主動”。

課間休息管理溝通的十大障礙1

（一）溝通的個人障礙：地位的差異。來源的可信度。

認知的偏見。

過去經(jīng)驗。

情緒的影響。管理溝通的十大障礙2（二）溝通的組織障礙信息泛濫。時間的壓力。組織的氛圍。信息過濾。缺乏反饋。管理溝通障礙的克服

利用反饋。簡化語言。主動傾聽。管理溝通的方向

往上溝通沒有————往下溝通沒有——水平溝通沒有——往上溝通三方法

1、盡量不給上司出問答題？2、要準備好答案。3、要有優(yōu)劣對比和可能的后果分析。往下溝通三方法

1、了解狀況和瓶頸+要求反思。2、提供方法+——。3、接受意見+共謀對策，給予嘗試機會。水平溝通三方法

主動+體諒+謙讓。自己先提供協(xié)助+再要求對方配合。分析利弊+雙贏結果。關于組織中的傳言1

（一）組織中傳言的目的為了減少——為了搞清支離破碎的消息作為聯(lián)合群體的——。作為擁有地位————。

關于傳言2

（二）如何